投诉京东商城和诺基亚售后客服全过程实录【lumia535吧】_百度贴吧
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投诉京东商城和诺基亚售后客服全过程实录收藏
投诉成功换新机，由于华南地区没货13号从上海调货过来广州，明天才到。前文再续书接上一回，上次讲到我在1月23号下午在京东商城下单购买了诺基亚Lumia 638手机，1月24号收到京东快递。2月1号出现跳屏，屏幕无任何操作的情况下自动乱跳乱点。于是在京东网提交了换货申请。2月3号京东快递上门取件，2月4号京东售后部来电话说经检测没问题原件返回。2月7号收到京东快递原件返回的手机，2月8号继续出现跳屏！2月9号我到番禺市桥桥东路2号骏和通讯诺基亚授权售后网点检测并且要求保修。经过一个多小时的等待，检测报告出来，是“主板多处发黑，不给保修”。当时我很想爆粗发作，但是压住心中熊熊燃烧的怒火！毕竟面对的是个女孩子，对女孩子发火可以，但爆粗很没品很Cheap！虽然，我曾经被《一些事一些情》的LoveQ女低迷骂成世界贱男(原因，我小时候做手术出了医疗事故毁了容)。但我不能做她们口中的贱男！况且我是道家修行者，虽然修养不怎么好，但在女孩子面前，还是懂得礼貌和礼义廉耻的，但如果面对一个态度嚣张的男人，呵呵他一面屁加上形意拳和八卦掌伺候，保证要他在医院老老实实的躺着几个月！！！话题扯远了，生气归生气，发火归发火，但不能失去理智，我恨得咬牙切齿的对客服妹子说：“不保修，行！你们给我出一份检测报告单！我和京东商城交涉！！！”客服妹子说没问题，于是出了检测报告单。我拿着检测报告单走出了售后。我先打京东商城客服投诉要求处理！然后打12315投诉京东和番禺市桥桥东路诺基亚售后，我就抓住以下几点：第一、我的手机使用八天跳屏，返回京东要求换货，但他们检测说没问题，当天返回，为什么第四天才收到返回的手机！从广州到番禺用得着四天吗？别说番禺，就算美国英国伊拉克甚至月球火星都到了！难道京东的运货车是人力三轮车？这有故意拖延时间让我错过15天换机期的嫌疑！第二、京东出了检测报告发到我邮箱，他们检测报告显示没问题，为什么我在收到返回手机的第二天就出现跳屏的问题！第三、关于番禺市桥桥东路诺基亚售后，我在2月9号拿去检测，检测报告是“主板多处发黑，不做保修，建议送厂。”我对这个结果很不满意，新买的手机正常使用情况下不到一个月主板发黑这是什么概念。第四，手机是京东销售发货的，他们有责任，为什么京东售后的检测报告说没有问题而番禺市桥桥东路诺基亚售后却是“主板多处发黑”呢？我怀疑京东给我的手机是别人退货的手机或者返修的手机！12315工作人员问我想怎么处理，是保修还是换机，我说：“同志，你好，手机跳屏是手机触摸屏的问题，要换触摸屏，手机主板发黑就要换主板！就算保修，两个都要更换，我用手机都有10多年了，保修期内找售后，过了保修期，我自己淘宝买配件维修。这些我懂！你想问一下同志，你认为一台手机，既换了主板又换了屏幕，还是原装手机吗？这和一个女孩子和男朋友升华过之后不是处女的道理是一样的！试问，我心理上会接受一部在保修期内不是原装的手机吗？”12315工作人员说已经把我的问题记录下来交给相关工作人员处理，要20个工作天，20个工作天，女人的大姨妈都不知道来了多少次了！就知道12315的办事效率慢！于是我打广东电视《今日关注》的电话，想媒体曝光，但总是打不通，好吧，就不打《今日关注》了，打《羊城晚报》，打通后，我对接线生重复了12315的话。重点是要求换机不保修，理由是“手机如果要修既要换主板又要换屏幕总成，换屏幕我可以接受，但问题是要换主板，换了主板就不是原装机，这和一个女孩子和她男朋友升华过后不是处女的道理是一样的！我心理上不接受一部在保修期内不是原装的手机！”《羊城晚报》接线生叫我保持电话畅通。这里暂过一段落，有没有后续不知道，看《羊城晚报》给不给力。我接着在京东商城网上提交电话预约，接到京东克服的来电语言严厉的要求：“必须换机，不然投诉到底，正常使用的手机主板发黑，你们要返回诺基亚工厂检测是你们的事，我只要一个，换机！不然就，投诉！你们和诺基亚工厂怎么扯逼是你们京东的事，我不想知道因为与我无关！我的诉求只有一个，换机，不然我就投诉，媒体，12315，网上曝光！你们京东不能因为老板娘跑路了就坑消费者，这个是绝对不能原谅的错误！！！”京东客服把我的诉求登记，结束通话后我就去睡觉了。2月10号上午，我打了广东电视《今日关注》的电话，没想到一打就打通了，接线生是个女的，态度很不耐烦，好像吃了火药一样，估计是进入更年期大姨妈几年才来一次的大妈，至于她的大姨妈多少年才来一次，来与不来，我不知道，也与我投诉京东商城无关！她说帮我登记下来，交由记者，叫我保持电话畅通。整个通话过程，她好像吃了几桶火药一样。我问了一句：“记者什么时候联系我？”她说：“不知道，由记者决定。”她只是一个接线生，的确是不知道，她能做的工作是把打电话来爆料的群众反应的问题记录下来交给记者，具体采访与否，什么时候采访，真的由记者决定。但由于她的态度很不友善很不nice，所以，我气了她一下：“靓女，不要火气那么大嘛！生气会伤肝的，热气上火喝王老吉夏桑菊，进入更年期就喝太太口服液静心口服液吧！”只听见“啪”的一声，我的手机传来“嘟嘟嘟”的忙音，对方挂掉了电话！火气这么大，活该她老公宁愿天天去东莞都不愿意回家和她升华！下午，我教表侄打乒乓球，突然手机响起经典的诺基亚铃声，我看了下，是江苏宿迁的电话，接听，是京东工作人员，男的，态度很不友善，火药味很浓烈，也很嚣张，12315投诉、媒体曝光他根本不放在眼内，他说：“既然厂家检测不能保修就不能三包了。”我说：“是厂家授权的售后，不是厂家。”他说：“既然是厂家授权的，就是厂家的。”妈擦！我一时语塞了，但立马反应过来：“好吧，厂家授权的就是厂家的，那么你的老婆在外面和别的男人啪啪啪生出来的孩子就是你的孩子了，对不？你的工号多少？我要投诉你。”记住了他的工号，继续打京东客服投诉，投诉完这个工作人员，我打广东消委会电话投诉，接着百度“中国质量投诉网”投诉。完事了，我向四川电台FM894《非常投诉》节目进行投诉。然后我在京东客户端提交了电话预约，晚上9点收到京东电话，我质问京东怎么处理，客服说如果维修费200元以内可以帮我报销，我说不行，这个已经不等于保修了，就算保修我也不愿意，既换主板又换屏幕的，原装机变成非原装机，就像一个女孩子和她男朋友啪啪啪(升华)过后不是处女一样，我有严重的处女情结，心里上极度不接受不是原装的手机，我坚持我的立场，免费换机，否则投诉到底。”客服说把我的诉求登记下来，这里暂过一段落。2月11号接到京东电话，是个妹子打来的，说帮我提交售后申请，让快递取件返回京东继续检测。诺基亚售后客服鉴定不能保修一般来说就再也没有三包了，既然没有三包就谈不上免费换机一说！可是有的时候有的人总是能够逆天，那就是我！在诺基亚售后客服判定不能保修没有三包的情况下投诉成功重新享受三包服务。因为确实不是我造成手机的性能故障，我当然要据理力争投诉到底维护我自己的合法权益！对于诺基亚售后客服“主板多处发黑，不做保修，建议送厂。”的说法，我一个“霸王条款，国家法律法规中没有相关规定，况且手机能够正常开机正常进入系统，只是触屏跳屏影响操作。说明主板硬件软件都正常，并没人为因素导致的性能故障，跳屏只是触屏问题，在没有人为造成主板性能故障的情况下以‘主板多处发黑，不做保修，建议送厂’这样的霸王条款为理由拒绝履行国家三包，在国家相关法律法规中说不通，也让消费者无法接受 。能不能保修，能不能三包，不是售后说了算，也不是厂家和京东说了算，是国家法律法规说了算。”予以全盘否定！这几天，我不断用网络电话打电话给京东客服投诉，无非就是“三笃屁”，手机不是我人为造成的性能故障、必须过年之前解决免费换新机问题、否则我会投诉到底。在声明不是我人为造成的性能故障时，我还把香港著名风水大师麦玲玲女士都搬了出来！麦玲玲女士曾经说过“家电数码产品是不能坏，因为不吉利的。”我用电台晚上那些医疗讲座中的“陈主任”、“黄教授”说话的口吻对京东客服说：“手机主板发黑是怎么样的发黑，是进水发黑还是高温发黑，如果是进水，水是导电体，肯定会造成主板上元件器件短路导致烧主板，如果是高温，除非是用维修手机的热风枪或者BGA焊机弄成这样，但我只去过售后，那么肯定是售后那边搞成这样然后把责任转嫁到我身上！如果说是少量进水导致主板受潮，那也和我无关，广东的冬天又湿又冷，早上手机触屏形成一层厚厚的水汽，水汽渗进去导致主板受潮，我也控制不了，这是不可抗拒因素！我也想天天都天气晴朗暖和。另外，香港著名风水大师麦玲玲女士说过‘家电和数码产品不能坏的，因为不吉利’。我也想手机能够好好的用下去，为什么人为损坏它？因为麦玲玲女士说过‘家电和数码产品坏了就不好彩头不吉利’，所以我不会人为造成手机故障，手机进水从科学角度和迷信角度来说都不可以，科学角度，水是导电体，手机进水会导致主板短路烧主板，迷信角度，手机以及家电数码产品五行属火，火能辟邪，但进水，五行中水能克火，火灭了，妖魔鬼怪就来了。所以我不会让手机进水，因为麦玲玲女士说过‘家电和数码产品坏了不吉利，所以手机的任何性能故障都不是我人为造成的。手机进水导致主板发黑这一说法根本不成立。”京东客服说会把我的意见添加进去交给专员。2月13号上午9点30分，四川电台《非常投诉》节目与我连线，同时连线京东客服，在节目中，我强调“主板发黑不做保修是霸王条款，我无法接受，手机能够正常开机，能够正常进入系统说明主板硬件正常，跳屏只是初晴问题。当时在15天包换期内京东售后只是简单的检查没有检测清楚就说正常，拿到诺基亚售后客服那里就‘主板发黑，不做保修’，主板发黑是怎么样的发黑？进水？水是导电体，会导致主板元器件短路，烧主板。”节目主持人问我有什么诉求，我说：“免费换新机。”京东客服说做不了决定，交给专员。专员会在下午7点前给我电话。2月13号下午4点30分，京东客服专员来电话，说可以免费换新机，并且补偿我投诉维权过程中交通费和手机通讯费以及时间损失费。我要求京东从上海仓库调货过来广州。现在手机从上海发往广州途中，投诉成功了。——来自 爱贴吧 Windows Phone 客户端
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是638跳屏？不是535啊
—From Microsoft lumia535
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&京东商城无视国家政策法规，拒绝履行三包服务
来自：保密
发帖：1＋11
在京东买了块希捷硬盘，因为不能用想退货，不给退，填写返修申请，审核不通过，打电话给客服，告之京东退货规定里面，硬盘，内存等属于不退不换范畴，所以拒绝退款。
请问京东店规为什么无视国家三包规定？我买硬盘的时候为什么不醒目的提醒我该商品不退不换？店大欺客！！！
更可气的是京东物流也越来越差劲，送货要等一周，只负责送到楼下，需要亲自下楼取货~~~~~
网络成就了京东，但也能让你败了
京东 360buy 硬盘 三包
/v_show/id_XMTQxOTA0NjEy.html
/programs/view/fVMVY9qzLIU/
我很生气，我很愤慨，于是制作了电话录音的短片，也制定了围剿360buy的战略图
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...楼主...
来自：保密
发帖：1＋12
定起来，揭露京东丑恶嘴脸
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1＋13
baidu搜索 “京东商城 三包”
第一页底下已经能够搜索到这个视频了
CNTV。cn也能够在最新里面看到了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：168＋4238
baidu搜索 “京东商城 三包”第一页底下已经能够搜索到这个视频了CNTV。cn也能够在最新里面看到了
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与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。
来自：保密
发帖：14＋674
是你自己买错了，是不能无法无故退款的啊，三包是有问题可以退啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1＋14
是你自己买错了，是不能无法无故退款的啊，三包是有问题可以退啊
三包的7天是无条件的
大家搜索 “京东商城无视国家政策法规”
居然有人把这个视频转成日文帖子发到国外了，不过防火墙原因我们看不了，但是google有快照 哈哈
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：235＋1730
三包是无条件退货吗？LZ你了解清楚了吗？好像京东并没有错
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Les gens qui ne savent pas quoi dire sont amoureux en général.
来自：保密
发帖：3＋158
三包 无条件。。。
我今天去买台电视机 用7天退 再买 再退
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我有一个梦想！
就是让美国成为社会主义国家。
让生活在资本主义下被压迫的人们，过上CCTV中的幸福生活。
来自：保密
发帖：250＋7410
三包 无条件。。。我今天去买台电视机 用7天退 再买 再退
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各大品牌笔记本.投影机.商用PC 批发商
6成商品低于JD价销售(正品行货带票)
投影机.等离子屏.音响专业租赁.
来自：保密
发帖：3＋4717
三包条例是无条件的么？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：134＋3038
360是这样的 我曾经也遭遇过他们的服务，400客服形同虚设而已，要负责人出来说话 永远找不到！
反正我是第一次
也是最后一次在京东买东西
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...10楼...
来自：保密
发帖：53＋2295
虽然京东很烂，但从这个事来说，如果你的硬盘检测下来没问题，是没理由退换的，国家的三包条例是对有质量问题的商品来说的。无理由退换目前没有法律依据，是商家自己的行为。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...11楼...
来自：保密
发帖：134＋3039
呵呵 听了youku的了，和我当时打电话的一样口气，找经理 永远是在开会！！！！
360的经理真够累的啊 每时每刻都在开会
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...12楼...
来自：保密
发帖：14＋675
引用：是你自己买错了，是不能无法无故退款的啊，三包是有问题可以退啊 三包的7天是无条件的大家搜索 “京东商城无视国家政策法规”居然有人把这个视频转成日文帖子发到国外了，不过防火墙原因我们看不了，但是google有快照 哈哈
那只能说明你泰坦泰到外国去了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...13楼...
来自：保密
发帖：14＋676
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...14楼...
来自：保密
发帖：26＋789
google到的
7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...15楼...
来自：保密
发帖：20＋143
部分商品修理更换退货责任规定
第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。
第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第五条 销售者应当履行下列义务：
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条 修理者应当履行下列义务：
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
第七条 生产者应当履行下列义务：
（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；
（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按
本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。
第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。
第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。
第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（三）无三包凭证及有效发票的；
（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成损坏的。
第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。
第十九条 销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。
第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。
第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极 受理。
第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质 量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消
费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。
第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。
第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...16楼...
来自：保密
发帖：39＋551
虽然惊东口碑不好
但是不得不说lz刚
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...17楼...
来自：保密
发帖：459＋37567
LZ 智商不高
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MaKe LoVe , NoT WaR
KDS闸北公园群:6257847
...18楼...
来自：保密
发帖：155＋2221
买错不是质量问题，，3包怎么可能包无条件退货。不过易迅买错是可以的退换的但要10%的费用
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...19楼...
来自：保密
发帖：39＋1414
引用：是你自己买错了，是不能无法无故退款的啊，三包是有问题可以退啊 三包的7天是无条件的大家搜索 “京东商城无视国家政策法规”居然有人把这个视频转成日文帖子发到国外了，不过防火墙原因我们看不了，但是google有快照 哈哈
LZ你是硬盘？京东售后确实是差，但是它卖的基本都电子产品，电子产品有无条件退货？先研究好条列再来说，不信打315问问吧
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孤獨是身體啲 寂寞是靈魂啲
...20楼...
来自：保密
发帖：0＋9
现在的京东完全不行，和新蛋根本没法比，别谈竞争了。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...21楼...
来自：保密
发帖：90＋6817
我记得是可以退的，不过要付折旧费，10%好像
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...22楼...
来自：保密
发帖：120＋11905
脑残还是倒钩啊
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...23楼...
来自：保密
发帖：14＋981
居然把有质量问题为条件硬说成无条件，这智商可以的，难怪会买错
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保护沪语，拧拧有责！！！
保护沪语，从吾组起！！！
...24楼...
来自：保密
发帖：2＋0
这个视频挺火的嘛，京东就是这样，我也曾被这些客服拖来推去，最后自认倒霉，以后买东西，还是到新蛋好了，至少可以上门去骂人
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...25楼...
来自：保密
发帖：134＋3040
LZ 我后有仔细看了看，是你自己的问题啊 你自己买错了，东西是好的话 不能退得呀！7天是有问题才可以退得！
不过360的服务绝对是垃圾
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...26楼...
来自：保密
发帖：3＋165
360无条件退的话
如果不影响第2次销售
折旧5%~10%
如果拆封坏10%~15%
看会员的等级来谈
不影响第2次销售 全额退
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我有一个梦想！
就是让美国成为社会主义国家。
让生活在资本主义下被压迫的人们，过上CCTV中的幸福生活。
...27楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
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