记者要怎么保持熊猫人中立中立这是否意味着冷漠

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-24 01:48 标签： 瑞士为何能保持中立
“也许我们不够热情，但我们决不冷漠”
原标题：“也许我们不够热情，但我们决不冷漠”
说事实，不为吓你不笑，因为我专注 图片来源于网络记者邹婵娟 王春岚 阅读提示不相信我就不要找我看病；我不会给你任何保证，得个感冒都可能会死人的，禽流感就是感冒的一种。向你交代手术风险，你就必须自己全部承担，我和你非亲非故，凭啥子让我替你承担？不要埋怨做了这么多检查都还没查出是什么病，有些病就算你把所有检查都做了都不一定能查出来，知不知道有个词叫“疑难杂症”……昨天，记者在报纸上摘录了读者提到的《新时代医生宣言》。当天打进电话的医生中，好几人都提到曾看过这个《宣言》。他们认为，虽然写得有点夸张、诙谐，但“基本说出了医生的心声”，有点像之前热播的电视剧《心术》。事实上，采访中，每个医生都记得这个中国《医生宣言》：
健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力，除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国的医药卫生事业的发展和人类的身心健康奋斗终生！医生叫屈：“不热情，不代表冷漠”不信任就别来相比读者的热烈反响，昨天拨打热线电话的医生不算多，言辞也很谨慎，大多希望能对自己的身份保密，“毕竟现在医患矛盾较突出，绷得像根紧弦，谁都不愿当拨断弦的那个人”。得到记者的承诺后，医生们也直白说出自己的想法：其实，他们也知道病人喜欢和颜悦色、耐得烦的医生，入行时也确实将之作为工作标准。但在日常工作中，因为高负荷工作、病人信任不够、双方沟通不畅等众多原因，这个标准很难达到，结果让病人觉得他们“冷漠”。刘医生，36岁：在医院里，我算是脾气比较好的，尤其对病人很热心，有时等电梯，碰到有病人过来问路，都会热情指引。但对有些病人，真的很难笑脸相迎。我是产科医生，每年我参与生产出来的宝宝成百上千。孕妇来做最后一次产检时，我们会根据实际情况，推荐是等待自然顺产、还是准备做剖宫产手术。一般说来，绝大多数产妇都会听从我们的推荐，但有些人非得坚持己见，很难说服。比如有个产妇，个头只有1米5多点，骨盆也不大，预估胎儿超过了7斤，很难顺产出来。我建议做剖宫产，家属很鄙夷，认为我是想做手术赚钱，一定要顺产。后来产妇发作后生了一天，一直生不下来，又连夜赶做手术生产，小孩出来后一称，7斤8两！差点窒息。我们心里都后怕啊！出来后连吼家属的心情都没有了。对这种病人和家属，如何热情得起来？其实，医院现在是大力推广顺产的好处，要严格控制剖宫产比例，手术做多了，我们反倒要受批评。可是病人和家属就是不相信。如果不相信我，不相信我们的专业判断，干嘛来找我们呢？周医生，31岁：说事实，不为吓你这两天，很多同事都在讨论任萌的事情，觉得他很冤枉。平时我们也被病人在背后骂过，说我们专门板着脸吓唬病人，可是没办法，医生也要尊重客观事实，不能对病人承诺百分百治愈，这不靠谱。有个病人的手指指尖感染后坏死，根据他的病情，我认为不可能逆转，建议做手术截掉第一个指节，这是最简单、经济的做法。结果病人听后，在医院里大哭，认为我态度冷淡，故意吓唬他，不给他想办法。过了一个星期他又来找我，原来他回家后用偏方涂药，结果手指越黑越厉害，最后不得不做手术，截掉了两个指节。这种例子在外科太多见了，有些时候，治好的几率不到1%，相当于出现奇迹。医生给你做手术，他增加了经验和医院收入，但对病人的心理和经济来说，反倒是二次创伤。所以，板着脸告诉你病情复杂，可能治不好的医生，并不是存心要吓唬你，而是想跟你做最客观的沟通。到这地步了，能笑着说“嘿，手指要剪掉”吗？那更会被打。郑医生，40岁：不笑，因为我专注医生给病人看病，也要笑得露出八颗牙齿吗？我觉得这个观点本身就不对。病人之所以来医院看病，最看重的是医生的诊治水平，能治好病就行，至于医院环境、服务态度之类的，反倒是其次。现在中国的医疗资源都往大城市集中，武汉要建设中部医都，资源紧缺更突出，这不是一两天就能解决的问题。我们科室在医院是重点，知道病人有多少吗？我坐半天普通门诊，3个半小时内，至少要看40个病人，平均每个病人分到5分钟。这5分钟里，要听病人讲病情、查看病变部位、写病历，还要开检查单，看结果，给病人大致讲解病情，最后开处方。普通门诊来的都是常见病，采取这样的流水线作业，是效率最高的做法，所以，能认真看好病，我认为就尽到了职责，没必要花多余的时间和精力去微笑。我觉得态度平和更能体现专业水准，让病人信赖。平时我们科室也遇到吵架的，大多数是因为等得不耐烦，都希望医生马上给别人看完，再仔细给自己看，这显然不可能。希望大家都能换位思考下，体谅下各自的苦衷。同行支招：【幽默医生】【坦诚医生】编后：幽默、坦诚更利沟通【幽默医生】陈远海，普仁医院手外科主任别看他才35岁，在患者中可是响当当，被誉为 “绣花大当家”，因为他专职就是接断手断掌的。按说外科的医患矛盾更为突出，因为一旦手术失败，断指就真的再接不活了，但是陈远海没有发生过此类矛盾，请看看这名年轻医生平时如何行医的。每天，陈远海听到最多的话是：“快点啊医生，手被机器绞断了，这还能活吗”？“医生啊，赶紧的，手断了”。“医生啊，你一定要帮忙接上去啊，否则娃儿就残疾了”……陈远海每次面对这样的病人，都是淡定的，属马的他沉着冷静，这个年轻医生有个特点，比较幽默，将紧张的气氛轻松化，加强了他与患者之间的信任。举了例子，有一次还没到急诊室，陈远海就听到一位大妈边哭边呼喊，原来她儿子做工时，手指被机器绞断了。陈远海查看断指，查看伤口，吩咐护士清创，然后准备手术，术前不忘表扬哈家属，“断指保存不错，加分”，这句幽默的话，顿时让凝重的现场气氛解冻，那位大妈也停止了哭喊。三个小时过去，来不及抹头上的汗，陈远海就告诉家属，断指接上只是第一步，是否成功还要家属配合，卧床是必须的，听医生话，存活率可加分。第三天，接上的断指依旧保持红润，陈远海乐在了心中，但是面容还是很淡定地说，“值得表扬，配合得不错，继续下去，可以恢复到跟以前一样”。小伙子的家属也乐了，无数的谢谢声中，陈远海查房结束。陈远海说，如果你直接跟病人说，并非100%接活，人家心情一定不会好，为何不换个说法，这样，你让他知道，医生是重视他的，自然矛盾就少了。 【坦诚医生】肖骏，同济医院骨外科副主任先看一封患者写给肖骏医生的信：肖骏教授，您好！我出院了，在家休养中，却非常感念你，在我住院期间细心关照。手术当天肖骏教授全体小组饿着肚子为我手术，很感动。术后，最快的速度来看术后反应情况，很负责、很细心、手术很成功。特写此信感谢。肖骏也是一名年轻医生，看过他门诊的，都对这名医生留有很深印象，因为他对待病人如同对他自家人一样。以下为记者采访时，记录下的一段他跟病人对话的片段：婆婆年纪蛮大了，是老伴扶着来看医生的，门口记者就问过了，婆婆非要挂肖骏的号，她觉得肖骏非常负责。“肖医生啊，我还是疼，怎么这腿还没好呢”？“我看看，怎么还肿着？又去买菜了吧”？这回是爹爹接的话，“还是你了解她啊，她趁我不在家，非要下楼去买个菜，说什么她好多了”。婆婆不好意思地看着肖骏。肖骏含笑不说话。“是不是又严重了啊”？婆婆问。“你要是我妈，我就会吼你一顿，完全不听我的话，你要是听我的，好得也差不多了”。婆婆乐了，不好意思地跟肖骏说，下一次一定不会再任性了。一个上午，肖骏的诊室里其乐融融，没有病人紧张，没有病人抱怨，尽管人非常多。编后：您作为患者，最希望求医时候医生怎么做？您作为医生，最希望患者问诊时，如何配合自己？我们畅所欲言，大家都敞开心扉，让我们聊聊“我希望你这么做”。欢迎大家继续拨打“婵娟问医”热线，我们将就如何加强医患沟通进行交流。
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