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阅读《苦痛者的天籁》(作者：马德)一文，回答小题（共14分）那两年,逢年过节,养鱼的蔡婆总要给我家送几条新鲜的鱼来。我有点讨厌父亲,集市上什么鱼都有,为什么父亲偏偏喜欢蔡婆的鱼呢? 我问蔡婆,你咋知道我爸爸喜欢吃你家的鱼哩?蔡婆说,你爸爸呀,是个馋猫,为了吃我的鱼,每天晚上敲我的门。父亲真没出息。父亲在镇里的一家工厂上班,两班倒。但父亲很少上白班。父亲每天晚上从镇里回来,要翻过一面坡,再翻过一面坡,七八里路,上坡下梁地要走半天。就在那两面坡中间,有一块洼地,蔡婆的鱼塘就在那里。父亲说,蔡婆不容易。蔡婆那个做生意的丈夫卷走了家里的所有积蓄,扔下三个孩子跑了。为了养家糊口,蔡婆包了山洼里的鱼塘,并在鱼塘旁盖了间简陋的土房子。然后,把孩子扔给老人,一年四季,蓬头垢面地照看着她的鱼塘。每天晚上,父亲下夜班,骑车路过那鱼塘的时候,总要去敲敲她的门。嘟——,嘟嘟——,舅奶,睡了没有?屋子里亮着油灯,蔡婆还没睡。她便唤父亲进去,有一搭没一搭地说几句话,然后,父亲才走。有时候,父亲下夜班很晚,蔡婆屋子里的油灯早已熄灭了,但父亲依然要去敲敲蔡婆的门。听着屋里的蔡婆在睡梦中含混地应了,父亲才走。我问父亲,为什么要去敲蔡婆的门,是想吃她养的鱼吗?父亲摸摸我的头,笑笑说,你还小,不懂。我已经不小了,都上初中了!我一本正经地喊。父亲依旧每晚去敲她的门,蔡婆依旧逢年过节送鱼来。后来,我大学毕业了,父亲退了休,蔡婆也不养鱼了。混得不错的儿女们,把她接进了城里,让她去安享清福。有一次,我和父亲谈起了蔡婆,谈起了那些年的事。父亲突然叹了口气,说,其实啊,这里还有一个故事呢。你奶奶是生你五叔的时候,难产死的。你爷爷受不了这个打击,想不开,几次想寻短见。村里有一个叫杨有贵的人,就经常来劝他,说,为了孩子们,你也得活下去啊。但你爷爷还是不能从悲伤中走出来。那一段日子,每天晚上,杨有贵都要来咱家坐坐,或者拉家常,或者聊东说西。即便真的没话说了,也要干坐着,一直待到很晚才走。你爷爷后来说,如果没有杨有贵这个人,如果没有他每晚来陪着坐一阵子,也许,咱们家就没有今天。所以,你爷爷临去世的时候,语重心长地和我说,伸出手来可以扶人,拿出钱来可以帮人,人在遭难的时候,就是有人陪着说说话,也是能救人的。爸爸深深记住了爷爷说的这句话。那几年,蔡婆不容易,爸爸想帮帮她。于是,每天晚上去敲敲她的门,就是想让她知道,&。是啊,那些夜晚的敲门声,对蔡婆来说,不仅是温暖的,而且那也是敲响在她苦痛心灵里的天籁之音啊!其实,这个世界还有更多不愁吃穿却心底痛苦的人。他们所缺少的,也许只是陪他们坐一坐、唠唠嗑、说说话的人。哪怕,在他们最寂寞的时候,能够听到“嘟嘟”的敲门声,也是好的。因为,对他们来说,这是世界上最温暖、最美妙的天籁。(选自《做人与处世》， 2009年第7期) 1.“我”对父亲为何总去敲蔡婆的门这一举动的理解经历了一个较长的过程，请在阅读全文的基础上，结合相关内容梳理这一认识过程，完成下面的表格：（4分）
“我”认为父亲是想白吃人家养的鱼儿去敲蔡婆家的门
“我”不理解父亲
2.选出对文章内容和写法分析有误的一项。（2分）&&&&&&&&&&&&&&&&& 【&&&&&&& 】A．文中有两条线索，明线是人与人之间真挚温暖的情谊，暗线是“敲门”“送鱼”。一明一暗两条线索串连起前后两个故事。B．文中共写了父亲两次“笑”。第一次，面对“我”的误解与责问，父亲的“笑”表明了他的宽厚大度。第二次，面对“我”的赞美，老实的父亲表现出了纯朴、实在、厚道。C．文中插叙了爷爷的故事，交代了父亲之所以常去敲蔡婆的门的原因，回应了上文“我”的一连串疑问与不解，使文章更吸引人。D．结尾用了议论和抒情的表达方式，点明了主旨，给读者以启迪。3.“父亲每天晚上从镇里回来,要翻过一面坡,再翻过一面坡,七八里路,上坡下梁地要走半天。”推测一下，作者在这句里可能会强调哪几个词语，为什么？（2分）4.根据全文内容及主旨，补写出文中横线上省略的句子。（2分）5.“天籁”本指自然界的声音，如风声鸟声等，选文标题“苦痛者的天籁”该怎样理解？并请联系自己的生活体验说说为什么“这是世界上最温暖、最美妙的天籁”。（4分）&
本题难度：一般
题型：解答题&|&来源：2012-度江苏省镇江市九年级下学期第一次素质调研语文试卷
分析与解答
习题“阅读《苦痛者的天籁》(作者：马德)一文，回答小题（共14分）那两年,逢年过节,养鱼的蔡婆总要给我家送几条新鲜的鱼来。我有点讨厌父亲,集市上什么鱼都有,为什么父亲偏偏喜欢蔡婆的鱼呢? 我问蔡婆,你咋知道我爸爸喜欢...”的分析与解答如下所示：
1.此题考查的是学生对文章信息的筛选能力。2.A项中明线、暗线的内容应对调。3.此题考查的是文章的写作方法。（2分，强调的词语与表达作用各1分）4.此题考查的是文章的主旨，解答此题必须在理解文章主旨的基础上，作出合理的补充即可。5.理解标题的含义，必须从标题的表层、深层意义来分析。解答（2）小问的时候，一般是如下方法：联系现实+感悟。（4分。含义2分，两方面各1分；阐述3分，视内容与表述分3、2、1打分。意对即可）
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“我”认为父亲是想白吃人家养的鱼儿去敲蔡婆家的门
“我”不理解父亲
2.选出对文章内容和写法分析有误的一项。（2分） 【 】A．文中有两条线索，明线是人与人之间真挚温暖的情谊，暗线是“敲门”“送鱼”。一明一暗两条线索串连起前后两个故事。B．文中共写了父亲两次“笑”。第一次，面对“我”的误解与责问，父亲的“笑”表明了他的宽厚大度。第二次，面对“我”的赞美，老实的父亲表现出了纯朴、实在、厚道。C．文中插叙了爷爷的故事，交代了父亲之所以常去敲蔡婆的门的原因，回应了上文“我”的一连串疑问与不解，使文章更吸引人。D．结尾用了议论和抒情的表达方式，点明了主旨，给读者以启迪。3.“父亲每天晚上从镇里回来,要翻过一面坡,再翻过一面坡,七八里路,上坡下梁地要走半天。”推测一下，作者在这句里可能会强调哪几个词语，为什么？（2分）4.根据全文内容及主旨，补写出文中横线上省略的句子。（2分）5.“天籁”本指自然界的声音，如风声鸟声等，选文标题“苦痛者的天籁”该怎样理解？并请联系自己的生活体验说说为什么“这是世界上最温暖、最美妙的天籁”。（4分）”的答案、考点梳理，并查找与习题“阅读《苦痛者的天籁》(作者：马德)一文，回答小题（共14分）那两年,逢年过节,养鱼的蔡婆总要给我家送几条新鲜的鱼来。我有点讨厌父亲,集市上什么鱼都有,为什么父亲偏偏喜欢蔡婆的鱼呢? 我问蔡婆,你咋知道我爸爸喜欢吃你家的鱼哩?蔡婆说,你爸爸呀,是个馋猫,为了吃我的鱼,每天晚上敲我的门。父亲真没出息。父亲在镇里的一家工厂上班,两班倒。但父亲很少上白班。父亲每天晚上从镇里回来,要翻过一面坡,再翻过一面坡,七八里路,上坡下梁地要走半天。就在那两面坡中间,有一块洼地,蔡婆的鱼塘就在那里。父亲说,蔡婆不容易。蔡婆那个做生意的丈夫卷走了家里的所有积蓄,扔下三个孩子跑了。为了养家糊口,蔡婆包了山洼里的鱼塘,并在鱼塘旁盖了间简陋的土房子。然后,把孩子扔给老人,一年四季,蓬头垢面地照看着她的鱼塘。每天晚上,父亲下夜班,骑车路过那鱼塘的时候,总要去敲敲她的门。嘟——,嘟嘟——,舅奶,睡了没有?屋子里亮着油灯,蔡婆还没睡。她便唤父亲进去,有一搭没一搭地说几句话,然后,父亲才走。有时候,父亲下夜班很晚,蔡婆屋子里的油灯早已熄灭了,但父亲依然要去敲敲蔡婆的门。听着屋里的蔡婆在睡梦中含混地应了,父亲才走。我问父亲,为什么要去敲蔡婆的门,是想吃她养的鱼吗?父亲摸摸我的头,笑笑说,你还小,不懂。我已经不小了,都上初中了!我一本正经地喊。父亲依旧每晚去敲她的门,蔡婆依旧逢年过节送鱼来。后来,我大学毕业了,父亲退了休,蔡婆也不养鱼了。混得不错的儿女们,把她接进了城里,让她去安享清福。有一次,我和父亲谈起了蔡婆,谈起了那些年的事。父亲突然叹了口气,说,其实啊,这里还有一个故事呢。你奶奶是生你五叔的时候,难产死的。你爷爷受不了这个打击,想不开,几次想寻短见。村里有一个叫杨有贵的人,就经常来劝他,说,为了孩子们,你也得活下去啊。但你爷爷还是不能从悲伤中走出来。那一段日子,每天晚上,杨有贵都要来咱家坐坐,或者拉家常,或者聊东说西。即便真的没话说了,也要干坐着,一直待到很晚才走。你爷爷后来说,如果没有杨有贵这个人,如果没有他每晚来陪着坐一阵子,也许,咱们家就没有今天。所以,你爷爷临去世的时候,语重心长地和我说,伸出手来可以扶人,拿出钱来可以帮人,人在遭难的时候,就是有人陪着说说话,也是能救人的。爸爸深深记住了爷爷说的这句话。那几年,蔡婆不容易,爸爸想帮帮她。于是,每天晚上去敲敲她的门,就是想让她知道,____。是啊,那些夜晚的敲门声,对蔡婆来说,不仅是温暖的,而且那也是敲响在她苦痛心灵里的天籁之音啊!其实,这个世界还有更多不愁吃穿却心底痛苦的人。他们所缺少的,也许只是陪他们坐一坐、唠唠嗑、说说话的人。哪怕,在他们最寂寞的时候,能够听到“嘟嘟”的敲门声,也是好的。因为,对他们来说,这是世界上最温暖、最美妙的天籁。(选自《做人与处世》， 2009年第7期) 1.“我”对父亲为何总去敲蔡婆的门这一举动的理解经历了一个较长的过程，请在阅读全文的基础上，结合相关内容梳理这一认识过程，完成下面的表格：（4分）
“我”认为父亲是想白吃人家养的鱼儿去敲蔡婆家的门
“我”不理解父亲
2.选出对文章内容和写法分析有误的一项。（2分） 【 】A．文中有两条线索，明线是人与人之间真挚温暖的情谊，暗线是“敲门”“送鱼”。一明一暗两条线索串连起前后两个故事。B．文中共写了父亲两次“笑”。第一次，面对“我”的误解与责问，父亲的“笑”表明了他的宽厚大度。第二次，面对“我”的赞美，老实的父亲表现出了纯朴、实在、厚道。C．文中插叙了爷爷的故事，交代了父亲之所以常去敲蔡婆的门的原因，回应了上文“我”的一连串疑问与不解，使文章更吸引人。D．结尾用了议论和抒情的表达方式，点明了主旨，给读者以启迪。3.“父亲每天晚上从镇里回来,要翻过一面坡,再翻过一面坡,七八里路,上坡下梁地要走半天。”推测一下，作者在这句里可能会强调哪几个词语，为什么？（2分）4.根据全文内容及主旨，补写出文中横线上省略的句子。（2分）5.“天籁”本指自然界的声音，如风声鸟声等，选文标题“苦痛者的天籁”该怎样理解？并请联系自己的生活体验说说为什么“这是世界上最温暖、最美妙的天籁”。（4分）”相似的习题。由于您的浏览器禁用了javascript，无法正常使用本网站功能，
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　　吃完必胜客，归缓缓不想回家，一个人在广场上闲逛，大中午的，太阳晒得人有点发晕，绕是她虚寒的体质，也有点吃不消，刚想找个阴凉的地方歇一歇，就听到有人在叫她的名字：“小归，小乌龟，怎么爬到这里来了？”　　　　归缓缓定睛一瞧，原来是凌云意，身边挽着一个个子高挑的美女，撑着一把细巧的遮阳伞，亭亭玉立地站在那里。她无精打采地问：“好巧啊，这么热天陪女朋友出来逛街？”　　　　凌云意对身边的美女低语了几句，美女忿忿地看了一眼归缓缓，把伞递给凌云意，踩着高跟鞋噔噔蹬地走了。　　　　凌云意撑着伞帮归缓缓遮着艳阳，仔细打量了她几眼，取笑说：“怎么也不怕晒成真正的乌龟？没见过女孩子这么不爱美的。”　　　　“我晒不黑的，第二天就白了。”归缓缓踢了踢地上的小石子，闷声说。　　　　“怎么了？谁欺负你了？”凌云意想了想说，“走，我带你去个好玩的地方。”　　　　归缓缓心里酸溜溜地想：反正老板见女朋友去了，不知道缠绵到什么时候回来，说不定回来就把合约给解除了，不管了。她使劲地踢了一下小石子，小石子咻地一声，在空中划了一道弧线，扑通掉进了喷泉池里。“走吧，你可得保证好玩，我的时间可是很宝贵的。”　　　　凌云意驱车大半个小时，带归缓缓来到了一个郊区的一个滑雪场。酷暑当头，滑雪场里居然温度零度以下，整个雪场有几个足球场那么大，白皑皑的人造雪堆积成一个山头，设了两个滑道，两边是自动扶梯可以将滑雪者送上山头。归缓缓穿着厚重的滑雪服，领着滑雪板和雪杖，一看到雪，激动的把雪橇一扔趴在地上，深深地吸了一口气。　　　　凌云意哭笑不得地把她拉了起来：“傻瓜，这不是真的雪，再过几个月，我带你去哈尔滨看真正的大雪。”　　　　归缓缓眨眨眼，向往地说：“我很小的时候去过一个地方，那里全是雪，整座山都是高二十公分的雪，我家里人怕我冻伤了不肯让我出去，我就偷偷地跑了出去玩打雪仗，可惜不一会儿就被我爸揪回来了。”　　　　凌云意疑惑地问：“哪里？”　　　　“不告诉你。”归缓缓俏皮地一笑，笑容盛开在雪地上，有种特别的美。　　　　凌云意恍惚了几秒钟，等他回过神来，归缓缓已经在吃力地穿滑雪板了，可惜滑雪板好重，她又不善于把握重心和要领，穿了半天也没穿进去。一旁有个教练热情地走过来，握着她的脚把脚尖插进板的槽内，说：“我来帮你，你使劲地往下踩，小姐，你不会滑雪请个教练吧，我来教你滑。”　　　　凌云意不悦地拍了拍他的肩膀：“先生，滑雪高手在这里，麻烦你让让。”　　　　教练悻悻地走开了。归缓缓笑着迈着企鹅的步子往扶梯走去，没走几步，没有控制好平衡，脚下一打滑，扑通一声坐倒在地上，凌云意在后面捧腹大笑，笑了半天这才走过去扶起她，教育说：“让你逞强，扶着我的手，我带你上去。”　　　　隔着厚厚的手套，凌云意扶着她终于走到了初学者的滑道顶，归缓缓看着旁边的一个小朋友轻轻松松地就滑了下去，姿势优美，飘然若仙，不由得激动万分，跃跃欲试，甩开了凌云意的手，没等凌云意拉住她，她哧溜一下就滑了下去，可惜滑到一半，两个滑雪板交叉在一起，又摔了一个屁股墩，趴在地上起不来了。　　　　凌云意雪杖一点，快速地滑到她身边，关切地问：“你还好吧？”　　　　归缓缓在地上打了个滚，双手双脚在雪地上一摊，形成一个大字：“看来我天生和运动没缘分。”　　　　凌云意却是个运动的好手，他从高高的雪道滑下来的时候，真的是优雅从容，行云流水，引得旁边的滑雪者纷纷驻足观望。他也是个合格的教练，扶着归缓缓在雪道上缓缓地倒退，不停地示范膝盖和脚尖的用力方向，到了最后，归缓缓居然也能在初学者的滑道上慢慢地滑到底下了。时间过得很快，一眨眼一个多小时就过去了。走出滑雪场的时候，归缓缓看看门外的艳阳天，想想里面的冰天雪地，觉得真的有点时空穿越的感觉。　　　　-　　　　凌云意开了一辆法拉利458，艳红的车身，流畅的线条，归缓缓拉开车门的一刹那，收到了许多艳慕的眼神。凌云意启动了车子，问：“一起吃了晚饭再回去？我知道有家饭店甜点做的很好吃。”　　　　归缓缓摇摇头：“不行，说不定之之已经回家了。”　　　　凌云意笑笑：“你还是很怕他。”　　　　“这不叫怕，”归缓缓得意地看了他一眼，“这叫互敬互谅，互相尊重，是婚姻完美的不二宝典。”　　　　凌云意意外地看了她一眼，没有说话，打开了车内的音响，顿时，刘若英轻柔的声音充满了整个车厢。归缓缓闭着眼睛，放倒了座椅，喃喃地说：“你买了她的碟片？”　　　　“我听了半天，就你说的那首后来还不错，其余的也一般。你很喜欢她吗？”　　　　“我也只喜欢那首后来。”归缓缓忽然来了聊天的兴致，“我现在很喜欢王力宏，你喜不喜欢他？有没有看过恋爱通告？有没有听过他的歌？”　　　　“我知道不过不太了解，我明天去买了他的碟来看，再来和你探讨探讨。”　　　　归缓缓睁开眼睛兴奋地说：“他要开演唱会了，到时候我要赚钱买张内场贵宾票去数眼睫毛。”　　　　凌云意不以为然地说：“我请你去好了，帮你买两个位置，可以得宽敞点。”　　　　“我才不要你请呢，我攒两个月的工资，就可以凑上路费和贵宾票钱了，之之现在包我吃包我住，这个兼职可真好……”归缓缓手舞足蹈，半晌才捂住嘴巴，睁大眼睛，迅速地看了一眼凌云意，又迅速地垂下眼睑，喃喃地自我催眠：“他没听到他没听到他没听到……”　　　　凌云意的嘴角忍不住翘了起来，学着她的话念叨着：“我没听到我没听到我没听到……”　　　　归缓缓紧张地拽着他的衣袖：“你真的没听到？”说完，她仿佛明白了什么，垂头丧气地双掌合十，祈求说，“你当做没听到好不好？你不要告诉任何人好不好？不然之之要发脾气了。”　　　　凌云意笑着说：“好，不过我是生意人，你用什么来交换？”　　　　“你想要什么？我口袋里就剩下之之给我的十块打的钱，要不然都给你好了。”归缓缓作势要去翻口袋。　　　　“我穷得只剩下钱了，所以你这十块钱就留着自己用吧。”凌云意看了她一眼，“我答应你不告诉别人你和潜之的秘密，你也要答应我，从此以后就当我是朋友，行不？”　　　　归缓缓顿时松了一口气，高兴地拍了拍凌云意的肩膀：“早说嘛，我早就当你是朋友了，我在N市有两个好朋友，一个是余小鱼，一个就是你。”　　　　炫目的跑车在叶潜之的小区门前停下，归缓缓下了车，忽然好想发现了新大陆一样，问：“凌云意，你的车是跑车？敞篷车？敞个篷给我看看！是不是就象变形金刚一样！”　　　　凌云意把车钥匙递给她：“喏，你玩玩。”　　　　法拉利在归缓缓的手下一会儿打开敞篷，一会儿收起敞篷，机械声伴随着归缓缓的惊呼声，走过的行人纷纷侧目。玩得正高兴呢，归缓缓忽然觉得身后有一道目光，忽地一转身，小区门口的树荫下，叶潜之正冷冷地看着她，那目光，让站在艳阳下的归缓缓不由自主地打了一个哆嗦。　　　　她把车钥匙往凌云意的怀里一塞，向叶潜之走了几步，又怯生生地停住了脚步，看看叶潜之，小声说：“之之，你怎么这么快就回来了？”　　　　叶潜之忽然冲着她微微一笑：“缓缓，我不放心你，所以才着急赶回来了，要是知道有人陪着你，我就和写意再多聊一会儿。”　　　　归缓缓急忙摆手：“不是不是，我和他，我和他在路口碰到的，我们没有说过话……”　　　　叶潜之微笑着看着她，扬扬眉，轻轻的“哦”了一声。　　　　归缓缓看着他的笑脸，忽然觉得他这样的笑容看起来好生疏，她宁可他狠狠地教训她一顿、告诫她一顿，而不要他站在她面前冲着她这样微笑。“对不起之之，我说谎了，我们去滑雪场玩了，你别生气了。”　　　　叶潜之只觉得怒从心起，他处理完凌写意的事情，生怕归缓缓又弄出什么意外，紧赶慢赶回到家里，却发现空无一人，打了电话无数个，却一直没有人接，然后心神不宁地待在家里，每隔几分钟就在阳台上张望，到了最后，生怕她在小区迷路了，在小区里找了一圈，刚走到小区门口想去马路上看看，却看到这样一个其乐融融的场面！“我哪敢生你的气，你们继续玩，我就不打扰你们了。”　　　　归缓缓有点心慌，走过去轻轻地拉着他的衣袖，讨好地说：“之之，等会儿我给你捶背，给你烧晚饭，给你泡茶。”　　　　凌云意好笑地看着归缓缓小媳妇的样子，对叶潜之说：“潜之，你和我妹妹约会，我陪你老婆闲逛，我这个朋友够意思吧。”　　　　叶潜之冲他点了点头，微笑着说：“是啊，云意，你受累了，我这个老婆不是一般的人，我只是担心你会被她气着。”　　　　“不会，缓缓很可爱，我和她才见了几次，就被她的魅力征服了，”凌云意一本正经地说，说完忽然冲归缓缓挤了挤眼。　　　　归缓缓心里着急，生怕他多说说出什么话来火上浇油，狠狠地瞪了他一眼，回头一看，叶潜之已经头也不回地走了，顿时她火冒三丈，一脚踢了过去，凌云意敏捷地一避，归缓缓踢了个空，打了个趔趄，差点摔倒，她再也无心理会凌云意，跟在叶潜之的后面飞奔而去。　　
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作者有话要说：小归需要亲们的灌溉啊，
《》腹黑哥哥、面瘫竹马和傲娇妹妹之间的那些事儿《》替婚《》欠扁千调/教的渣男的陷落史《》一个女扮男装的权臣的自我养成史《》这么多美男，我选哪个呢？好愁人！《》小乌龟慢吞吞的追爱史
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第12章 第 12 章
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[昨晚我放错了洞]把话说到心窝里 昨晚我放错了洞
《把话说到心窝里》正文前言好话坏话只在一念之间说件”鲜事”给你听&&有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：”妳的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。”太太笑：”是啊！最近摸过的人都这么说。” 咱！一记耳光。丈夫吼道：”妳最近让多少人摸过？妳老实招来！”太太摀着脸，哭着喊：”大家是这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。”这是真事，但是怎么看都像笑话对不对？问题是，当你细心观察就会发现，我们周遭充满这样的笑话。只因为一句话没说对，就把喜剧变成了悲剧，把眼看就要办成的好事变成了坏事。“话”人人会说，只是不见得人人会说话；有话好说，只是不见得人人说好话。不说好话的道理很简单&&因为他没有多想一想。举个例子：最近我有个朋友，在他新居的后院搭了间工具房。那工具房是买现成的材料，再自己拼装的，专门用来放剪草机、铲子、锄头这些整理花园的工具。可是我这朋友兴高采烈地才拼装到一半，他的邻居竟然隔着墙喊：”你乱盖房子，是违法的。”我这朋友气极了，跑到建管处去问，得到的答案是盖十呎乘十呎以内的工具屋，不违法；只有超过，才违法。他回去量了量自己买的工具屋，是十呎乘十二呎，多了两呎，于是拿去退掉，换成合法的尺寸。工具屋搭好了，他跑来对我说：“我非要去糗糗我那邻居不可，我要告诉他中国人不好欺负，我去政府单位问过了，现在搭的绝对合法，欢迎他去告！”“你何必这么说呢？”我劝他：”您何不换个方式，对他说&真是谢谢你，幸亏你提醒我，不然我的工具屋多了两呎，因为违法得拆除，就白盖了。&你不是照样让他知道你去问过政府单位，现在是合法建筑了吗？”朋友想了想，觉得有理，照办了。结果不但没得罪邻居，还交上了好朋友。再说个故事。有个人和他太太为了一点小事吵架，要离婚，起因居然不但不是坏事，还是好事。那一天，他太太买到一条上好的石斑鱼，特别打电话到办公室：”你离开办公室的时候，打个电话回来，我好下锅蒸，这石斑鱼，多一分钟少一分钟都不成。”那太太想得很好，丈夫出门，她蒸鱼，丈夫进门，正好上桌。偏偏她丈夫下班的时候，才打完电话，说要出门了，就碰上个客户突然造访，耽误了二十分钟。“糟了！”送走客户，丈夫心想，赶紧又拨个电话回家：”对不起，临时有事，现在才能走。”太太一听，在那头跳了起来：”什么？你还在办公室？你不知道鱼凉了不好吃吗？你知道这条石斑鱼多少钱吗？”丈夫没多吭气，匆匆忙忙开车赶回去，一路想，一路急，加上晚了，饿，胃都急疼了，路上还差点撞了人。进门没好气地说了一句：”鱼凉了就凉了嘛！热热不就得了？”太太也没好气：”你是没命吃好鱼，以后就给你吃凉的。”两个人当然”吵翻了”，拉开嗓子吼，把孩子都吓哭了，一条好好的石斑鱼，放在桌上，谁都没吃，还差点离了婚。你说，他们是会说话吗？如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，换个角度说：”别急！别急！鱼凉了，微波炉热一分钟就成了，开车小心点，我们等你。”那丈夫不是会感激老婆的体贴吗？会说话与不会说话，常在那一念之间。一念之间，他懂得忍、懂得退一步想，想想坏话怎么好说，狠话怎么柔说，就可能有个喜剧的结局。那一念之间，他毫不考虑地脱口而出，则可能是个悲剧的结尾。虽然许多人赞美我口才好，但是我从不这么认为，而且觉得自己年轻的时候总是说错话。即使到今天，我每天晚上还是常把白天说的话想一想，检讨一下，是不是有不妥当，或者”有更好的说话方法”。正因此，在这本书里我提出的案例，都是最真实的，发生在大家身边的小事。而由那些小事里，常能见到大学问；由那些简单的话语中，常能触及心灵的深处。现在，就让我废话少说，打开话匣子，把话说到心窝里！第一章 开不了口的老王“先生是第一次来我们社区？”小姐钻进车。老王没说话，只伸出两根手指。“噢！第二次了。”小姐把眼睛睁得好大，“上一次是??”老王还是没搭腔，只耸耸肩笑笑。小姐指着前面的车道，请老王转进去，门口有个警卫，先伸手拦了一下，看小姐探出头打招呼，赶紧又敬个礼，把栅门打开。“我们现在到的是A区，”小姐下车，带老王到电梯，“也就是整个社区的中心点。”进电梯，小姐伸着手指，犹豫了一下：“我们现在只剩下三个保留户，五十坪、八十坪和一百坪，您要??”老王伸出一根手指。小姐又把眼睛睁得好大，按了十二楼的钮，再转过身，歪着头盯着老王，笑嘻嘻地说：“先生看来好有威仪，您一定是个大老板、董事长吧？”老王点点头。小姐扑哧笑了出来，拍了一下自己的脑袋：“我真笨，还没问您贵姓呢。”老王伸左手，用右手在上面画了三横一竖。“噢！王董事长。失敬！失敬！”小姐带着老王，一间一间参观。“这原来是样品屋，也是全区视野最好的一户，本来不想卖的，”小姐扭扭脖子，撅撅嘴，“可是，可是您知道最近建筑业不景气，我们只好割爱了。”看老王没说话，又加一句，“而且是大减价割爱。”老王还是没吭气，小姐又跟上来说，“您不是来过吗？那您一定知道我们以前的价钱喽！”老王点点头。老王是知道以前的价钱，因为他商场的老朋友老孙就住在这栋楼里。老王也确实是第二次来，只是上一次不是看房子，而是去贺老孙的乔迁之喜。这房子的格局跟老孙的一模一样，所以不用小姐带，老王已经很清楚什么地方是阳台，什么地方有热水器，什么地方是后门，以及专供服务人员出人的电梯。但是他特别到阳台上去看了一眼，绕着那大大圆圆的冷气主机转了一圈，摇摇头，又指指自己耳朵。“吵！对不对？”小姐说，“你真内行。我们也觉得，只是没有别的地方好放。”老王点点头，他确实觉得吵，虽然今天冷气没开，但是上次在老孙家打麻将，冷气主机就在旁边，隔一下就觉得窗外一震，令他很不舒服。参观完毕。“您要不要再看看七楼八十坪的？”小姐问。老王摇摇头，小姐就按二楼，带老王到销售中心的办公室。电梯刚开，居然已经跑出个自称陈经理的中年男士：“欢迎！欢迎！王董请进。”想必刚才小姐已经偷偷打了手机。老王进去，张望了一下。“我们销售就快结束了，人员已撤走了大半，现在只有最后三户，也是最好的三户。”陈经理说。小姐端来咖啡，老王没碰，下午拔牙，嘴里还咬着一块棉花。他翻了翻彩色的大楼简介，又指指表。小姐赶紧对陈经理说：“王董对我们社区已经很熟了。”老王点点头，指了指价目表，摇了摇手指，掏出笔写了几个字：“给我一个价钱。”没二十分钟，老王已经回到家。“怎么样？”老婆兴冲冲地开门，“你是不是看了十二楼那一户，比老孙家还棒的那一户？他们开价多少？”看看时间，能说话了。老王掏出嘴里的棉花问老婆：“他们又要你多少？”“当然比你更便宜，我上午是跟孙太太去的，由陈经理亲自接待。”老婆拿出一张纸，“一坪四十五万，比孙太太当初买，足足便宜三万。你多少？”一把抢去老王手里的价目表，看一眼，叫了起来，“什么？四十三万？”有话好说有话好说大家听过一句话“雄辩是银，沉默是金。”且不论这句话对不对，在我们研究“要怎么说话”之前，应该先了解“要怎么不说话”。老王看房子，从头到尾，没说半个字，甚至没花半个钟头，却可能比那些自以为聪明、有关系、充内行的人，获得更好的“待遇”。这就因为“沉默是金”。那沉默不代表没有声音，而显示了他的“深藏不露”。偏偏在那深藏不露之中，他又透露了一些令对方困惑的消息。哪些消息？他让对方知道了他的身份，知道他是第二次去，知道他对屋子的情况十分了解，知道他清楚行情。甚至让对方知道“他清楚那房子的缺点”。相对的，销售公司却对老王一无所知。也可以说，销售公司在“明处”，老王在“暗处”。当老王离开，销售公司的人就再也抓不住他。当“开出价钱”不合意时，这个好主顾就可能永不回头。熟人不如生人老王的太太跟着孙太太一起去问价钱，情况就不一样了。从王太太的角度想，孙太太是朋友，又是那里的住户，当然跟销售中心的人熟，也当然应该得到“好价钱。”可是，从销售中心的角度会怎么想呢？当年，孙太太一坪四十八万买的房子，位置还不如现在推出的“保留户”。现在景气不佳，跌了价，告诉孙太太四十五万，已经不好意思，还能说四十三万吗？还有，人来了，是孙太太的朋友，今天谈不妥，只要房子卖不掉，还可以再经由孙太太找回王太太：“大家交个朋友嘛！有话好说，不急着决定嘛！价钱还可以谈嘛！您认为多少可以买？”了解了这个心理，你就要知道，买东西，除非你是“圈里人”，你最好的方法就是深藏不露。说得更明白一点你应该抓紧机会，单刀直入、废话少说。如果你是黔驴。就最好别献技废话少说，是学说话的首要功课。世上许多事办砸，都因为说了废话。且不讲说废话造成的“口舌纠纷”，最起码，说废话使你浪费了时间、精力，更暴露了自己的弱点。你听过“黔驴之技”的故事吗？贵州省没有驴子，有人运了一头驴子去，因为没用处，就放在山脚下。没见过驴子的老虎，看见驴子长得那么高大，不敢靠近，只敢躲在树林间偷看。有一天驴子大叫了一声，把老虎吓得跑出去好远。隔一阵，老虎看接下来没什么动静，才又靠近驴子。驴子生气了，伸出后脚踢了老虎一下。老虎高兴地想：“哈哈！原来你的本事不过会踢而已。”于是一扑而上，咬死了驴子。看了这个故事，你该了解，如果你不内行，或是只不过“半内行”，最好少说话，因为很可能你简简单单半句话，就显示了你的不内行，表现了你的“黔驴之技”。更重要的，是当你多说话，或故作内行的时候，也是你最容易闪神的时候，因为你的“神”都拿来充内行了，在其他方面就少了戒备。不信？下一章再说个买房子的真实故事给你听。当响尾蛇摇它尾巴的时候，你要小心的是它的头。第二章 岳母万万岁“天哪！”当房地产掮客宋小姐打开大门，小张简直呆住了！白色大理石门厅，镶着绿色和红色花岗石的“马赛克”，两层楼高的大厅里，挂着耀眼的巨型水晶灯。远远的落地玻璃窗外，是一片草地和浓荫。“这马赛克是请意大利师傅来做的，据说单单前厅地面，就做了一个半月。”宋小姐指着其中绿色的石头说，“这叫EmPressGreen。”又指着米黄色透明的石头说，“这叫HoneyOnyx。”“对！对！对！Honey！就是蜂蜜的颜色，”小张接过话来，蹲下去，指着绿色的石头说，“这个中文名字是&绿玉大理石&，台湾的花莲就产。”走进大厅，宋小姐指着水晶灯介绍：“这是捷克的水晶玻璃，不是模子做的，是手工切割的。”“你懂吗？”小张回头看太太，“水晶玻璃是铅玻璃，折射率特别高，又以捷克出的最有名。至于切割，一定要是用金刚砂轮磨出来的才值钱。”张太太缩缩脖子，偎在小张肩头，小声说：“我不懂。”小张还盯着水晶灯数，一共有多少颗水晶玻璃呢，宋小姐已经打开浴室的门：“三位请看！这浴室有多讲究，全是Travertine。”“啊！我懂！我懂！我懂！Travertine是一种石灰岩，非常古典名贵，哇，太棒了！”拉着太太进去，又出来，把走在后面的老岳母推了进去，“妈，您看看多豪华！”接着，宋小姐带大家走到大厅的另一头，指着天花板说：“这是维多利亚式的屋顶浮雕，不是石膏做的，是真正原木雕刻的。”“哇！我们在法国的凡尔赛宫不是就见过吗？”小张拉着老太太喊，“我们也有皇宫了耶！”“那真是个皇官！”回到家看宋小姐的车走远了，小张得意地问岳母，“妈，你觉得怎么样？像不像法国皇宫？”老太太咧咧嘴：“我没进过法国皇宫。”小张笑了起来：“对！我忘了！妈没去过欧洲。”又拍拍老岳母，“不过没关系，您现在可以住皇宫了。” “你们真要买呀？”老岳母问。“买啊！”小张叫起来，“这么合理的价钱还不买？”回头看看太太，“对不对？买！”老岳母没搭腔，转身走了。“妈是怎么回事？”小张有点不高兴。“她老了，大概合不得这个家，”太太拍撸小张，“何必管她呢？你觉得好，就好。”“我当然觉得好，我看过多少房子了，我多内行！”小张气呼呼地说，“告诉你妈！叫她少作怪！”晚上，两口子把存折翻过来倒过去地算了一遍，又看看当天的股票净值，虽然有点紧，但是卖一栋、买一栋，勉强还能应付。“宋小姐，我先生决定买了。”夜里十一点，张太太打电话过去，宋小姐直贺喜，赞美小张夫妇的眼光和运气，说隔天就安排签约。挂了电话，张太太转过身，扑在小张怀里：“好棒哟！我们要住皇宫了。”却见自己的老母，一扭一扭地出来。老太太悄悄坐进旁边的沙发，没吭气，半天，突然嗫嗫嚅嚅地问：“你们真看清楚了吗？我怎么看见那前厅上面裂了一大条。靠近花园的地板和门框下面又都蛀烂了，好像有点白蚁呢。”“妈！”张太太在嘴唇上比个手势，拉着小张进去睡了。夜里两点，小张突然翻过身，问老婆：“妈为什么说她看见裂缝，还有白蚁？你看到了吗？”“我跟着你看，只有妈，一个人走在后面。” 第二天一早宋小姐就到了。”我们想再去看看，再决定。”小张说。“可以啊！”宋小姐很爽快地说。而且跟前一天一样，从打开大门，就介绍地下的马赛克：”这是真正意大利‥‥”小张夫妻没说话，也没看地，倒是一齐仰起头，看天花板上的裂缝。走到大厅一头，宋小姐又介绍那维多利亚式的屋顶：”这可是用实木雕刻的‥‥”小张夫妻也没抬头，倒是低头检查了地板和门框。“天哪！全烂了，烂成这样子，昨天我们怎么没看到？”两口子在心里一齐喊：”好险哪！”有话好说可不是好险吗？若非小张的岳母，一个人走在后面，没有因为专心听宋小姐的”美言”而蒙蔽了眼睛，小张夫妇很可能在房子买定之后，才发现自己当天中了邪，对那么大的瑕疵，都视而不见。宋小姐的作法没什么希奇，这好比戴宽边大眼镜的女人，很可能是为了遮她的鱼尾纹和眼袋；蓄刘海的小姐，很可能为了挡她小时候摔跤留在额头上的疤；顶个马桶盖发型的中年男人，很可能为了掩饰他已经”雄性圆秃”的头；留落腮胡子的人，很可能有个特别大的腮骨。每个人都懂得”遮”，也可以说懂得”隐恶扬善”，如同宋小姐，她没有说半句谎言，她说的”好”，都是真好；只是当你注意她的好的时候，可能忘了她没说的”恶”。”声东”常为了”击西”知道了这一点，如果房地产掮客开车带你去看房子。他带你由西边进入，一路上见到的都是豪宅大院，使你以为自己将买的房子，正在那静谧住宅区的最深处。你可千万别这么想，最好改天自己再由另外一边过去看看。你极可能发现，那房子原来隔半条街，就是加油站，隔一条街就是风化区。同样的道理，当一个人正鼓其如簧之舌说”东”的时候，你最好别吭气，先静静地往”西”瞧。当别人叫你看屋顶的时候，你最好多注意一下地面。这时候你愈少说话愈好，因为你愈不”答他的腔”，他愈会心虚；他愈心虚，你愈可能见到真相。你”言多”，他”必失”我们常告诫人”言多必失”，要人小心，别说错话，惹了麻烦。其实”言多必失”的范围大得多。想想，如果你的另一半在数钞票，你会在旁边不断跟他说话吗？你的小孩正在做功课，你会跟他聊天吗？你不说话，是为了怕你”言多”，他”必失”。问题是，你为什么在银行，对那正为你填表格、算账的人说话呢？你又为什么在医生正为你开药的时候扯东扯西呢？你扯，表示你会交际、表示你幽默、亲切，那银行行员和医生也跟你”哈拉哈拉”地有说有笑，岂知在那谈笑间可能出多大的错？银行出错，你还可能发现；医生出错，可就麻烦了，因为他开错药，你吃错药，除非出了大毛病，你不会知道；他下次发现，也不会告诉你。少吭气，听他说如同宋小姐说话，会带开小张夫妇的观察力。从另一个角度想，你”言多”也可能使别人失去观察力，更严重的是”失去创造力”。如果你请个室内设计师，到家里来帮你重新规画，他还没进门，你先说出一堆自己的构想；进门之后，你先告诉他你想这里加门、那边移墙，你以为这是聪明吗？你错了！你为什么不等一等，让他静静地看，看完之后听他怎么说？你怎不想想专业的设计师很可能有全新的观点，想到你不可能想到的好点子呢？他不用说，就有了。他怎么可能快快地学会说话？你当医生还是他当医生？深一层想，你知道医生看病也要灵感吗？你今天胸痛，医生得从多少种”假设”里去找？你是心脏有毛病，还是得了肺病；会不会是胃不舒服，带到了胸部？还是得了恶性的胸腺肿瘤？如果你还没等他想，自己先说”我猜八成是老毛病，就是又提了重东西，我一提重，就胸痛。”请问，你要是这么神通广大，何必去看医生呢？只是，有多少病人都犯这个毛病？他们帮着医生作判断，甚至帮着医生开药。他们自己把应该怀疑的那些可能，先全部否定了，如果再碰上个不认真的医生，是不是会顺水推舟，正好省得费脑筋？有一天，你延误了病情，该怪谁？只怪你”言多必失”。因为多言，而失了生命啊！所以在你说话之前，先要学会怎么听对方说话，让自己的身体说话。对的！让身体说话，请看下一章。一个看到美食就流口水的人，怎么能在餐馆端盘子？第三章 老林的凯旋梦今天是小林，不！是”老林”再出发的日子。寄出一大堆求职信，终于有回音了。其实也不能怪那些没回信的公司，因为老林要求的薪水太高了，只是，以老林的出身、经历，不要这么高的薪水行吗？“我是值这个价钱的。”出门时，老林对着镜子，一边梳头，一边对老婆说：”虽然年岁可能大了一点，但是，”老林握了握拳头：”我有经验啊！”提起箱子，老林更觉得踏实了，这箱子里装得满满的，差点盖不上，里面全是老林过去的工作资料、照相簿和几个国际学会的奖状。“开玩笑！”老林拍拍箱子，笑道：”打开这箱子，就会吓他们一跳。”老婆帮老林穿上西装外套，好一阵子没穿西装了，胖了不少，昨天临时跑去买了一套。加上新皮鞋和挂在皮带上的新手机，真是神气。“准时打我手机。”老林把手机号码告诉太太：”那时候我八成正在跟他们高谈阔论，把那公司的主管唬得一愣一愣的。”九点五十，老林就进了那家公司。看看时间还早，先去洗手间，再梳了梳头、擦了擦鞋，还抖了抖西装外套，确定上面没有头皮屑，才拎起007出去。果然，公司几个高级主管全到了，十分客气地请老林上座。老林先砰一声，打开箱子，掏出一迭资料，再清清喉咙，准备发表高见。那总经理居然没注意他的资料，只是翻着他寄去的简历慢吞吞地念：“某大企管系毕业，1982到84在某某公司，85到88在某某公司，88到去年初，自组了‥‥”突然抬头：”去年初‥‥”老林早猜到人家会问，立刻接了过去：”您一定是要问我去年初到现在为什么没有工作，对不对？其实这段时间我出了国，到纽约进修去了，工作久了，充充电嘛！不过我还是喜欢台湾，所以回来了。我觉得现在国际的情势‥‥”“您原先自己‥‥”又是老林早猜到的问题，赶紧接过话：”哦！我自己组的那家公司，我已经把它结束了。赚了不少，所以出国，享受一下生活。”“很潇洒！很潇洒！”总经理笑笑，另外几位主管也笑了。突然手机响，屋子里的人一愣。”我的。”老林早知道，对大家说声抱歉：“喂！哦！我知道了，我知道了，把那个约延后吧！我在忙。”“林先生忙，”总经理居然起身：”我们就不多占用您的时间了。”老林抱着手提箱，走出那家公司的大楼。外面风大，他特别躲到街边的一个角落，重新整理一下箱子里的文件。刚才慌慌张张，怎么盖也盖不上。老林打开箱子，发现是那个跟总统合照的相框卡住了。“哇！总统的照片，那是你，你真伟大，和总统合照也！”有个路过的女学生看到了，按着叫她的几个同学去看。有话好说故事说完了。请问，你看到的是一个意气风发，到国外壮游归来，准备再出发的资深企业家，还是一个已经山穷水尽，却希望”柳暗花明又一村”的失业者？老林不是怎么看都很不错吗？他穿新西装，着新皮鞋，甚至用新手机，打扮得十分光鲜。手上更提了一个”内容丰富”的007手提箱，里面还有和党政要员的合照，不是怎么看都很得意吗？问题是，为什么他反而给你一种落魄的感觉？答案很简单&&因为他装，又装得不高明。想想看，如果有两个人同样拿着手提公事箱，迎面走来。一个人的箱子又厚又重，另外一个则是薄薄的一层。你会觉得那个人比较”司麦脆（smart）”？手提公文包，以前又叫，请问哪一个&#情报员”会提笨重的箱子呢？没错！大箱子里可以放下更多的东西，甚至容纳更多的神秘武器，问题是詹姆士庞德，为什么不提个”胖”箱子？再想想，如果同样有两个三十多岁的人到你公司应征工作，其中一个穿着八成新，干净笔挺的西装，和一双八成新的皮鞋。另一位则一看就知道他是才理的发，刚摘掉标签的新西装，和鞋底还见不到刮痕的皮鞋。他们同样说自己是资深的工作者，你比较信哪一个？用身体说话人很妙，他随时评估对方，他也常会”以虚为实”、”以实为虚”。“身体语言”正表送了这一点，当一个人跟你谈话时，交叉双臂在胸前，为什么显示他不同意你的看法？甚至显示了他在采取”守势”。因为他的双臂正在保护他重要的胸部器官，也显示了他”畏惧”、他”紧张”，他随时在”自我防卫”。相反的，当一个人背着手，挺着胸面对你，为什么明明把他的”要害”全暴露出来，反而给你一种他很有自信的感觉。因为他表现出”艺高人胆大”，也让你比较没有压力。说大人，则藐之谈到压力，动物”与生俱来”地时时在感受压力。譬如狗，你蹲下身、摊开手，叫牠，牠常会摇着尾巴靠近你。但是当你弯下腰，一手摸向地面，牠则会远远躲着你。因为前者”放低姿势”，与牠”平起平坐”，双手摊开，表示没有武装，后者则显示你可能要捡石头打牠。又譬如你新养一只鹦鹉，想摸牠，最好别用手心朝着牠的头，免得牠以为你要抓牠，突然咬你一口。而应该用手背靠近牠，使牠不感到威胁。人看人也一样。今天他不卑不亢，准时到达、关掉手机，只带一份重点的文件，说重点的话，自然先给你一个好印象。“老林”如果是”小林”，是个年轻的社会新鲜人，第一次找工作，新理发，穿新衣新鞋，绝对没错。可是，当他是”老林”，自称是”老鸟”的时候，再显示那么”小心翼翼”，极尽装扮之能事，就有反效果了。“说大人，则藐之。”当你要去见”大人先生”的时候，如果握手时已经让他感觉冰凉，你能不在气势上先输三分吗？正因此，明明你急着等某人电话，甚至焦躁地在电话前面走来走去，电话真响起来，你也最好别立刻接。你要等，等响两声，再从从容容地接起来。否则，他八成会想”看！他急着等我的消息。”他甚至可能问你：”你是不是在等谁电话啊？”请问，你是不是也先在气势上输了？从背影看人“身体语言”是一门很大的学问，因为它显示了你的学养，甚至出身，也显示了你现在的心态。记得有一次我去四川九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。我的大陆朋友指着其中几个人的背影说：”那些必定是台商。”靠近观察，果然不错。隔一下，他又指着另一群人的背影说：”这些是本地的生意人。”事实证明，也没错。我后来问他为什么从背影就看得出来。他一笑，说：”前面几个&牛&，后面几个&油&。前面几个弓着背，横着走，好像说&老子有钱&；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说&老子得意&。”且不论他的话对不对，有没有偏见。最起码，值得我们深思&&连背影都能表现出身体语言。当你希望”把话说到心窝里”的时候，能不从自己的一举一动、一衣一鞋”说起”吗？“不！不！不！”发现粪坑要垮的结巴对朋友喊。说时迟，那时快，扑通！“好了！”结巴说。第四章 你听我说完哪！“不得了了！李太太！不得了了！”赵太太上气不接下气地，也没敲门，就冲进李家、冲进厨房：”李太太！妳家小毛在巷口玩，一辆砂石车开过来，紧急煞车，妳家小毛就倒在车前面‥‥”“啊！”李太太手里的菜刀，当的一声掉在地上，脸色苍白，直直地往外冲，才走两步，突然脚一软，颓然倒下。“李太太！李太太！”赵太太过去摇，没反应，赶紧大声喊：”要命了！要命了！李太太心脏病发了。” 救护车一下就到了，为李太太罩上氧气面罩，抬上车，赵太太也陪着坐在旁边，拉着李太太的手，不断地喊：”李太太！妳可别死，妳可别急，妳听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真是走运哪！可是‥‥可是‥‥”赵太大哭了起来：”妳怎么不听我说完呢？妳家小毛正和我家大宝在我家玩呢！”有话好说故事说完了。怎么看这都像个笑话对不对？可是许多人就用这种方式说话，搞不好，你的职员里就有这种人。“老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了、装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没了。”请问，如果你是老板，听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声：”什么？怎么办？怎么办？”如果你有心脏病、高血压，是不是也跟李太太一样，可能一下子昏过去？当你发现职员说话犯这种毛病，你能不早早纠正他吗？他为什么不说&&”报告老板，货物已经送到客户手上，一切OK，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了、装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。”他说的是一样的事，半句也没少，只是把头尾翻过来，感觉不是好多了吗？当你不想接电话的时候还有一个常见的情况。“我忙不完，任何电话来，都说我不在，留下姓名，再回电。”老板对秘书说。跟着有电话进来找老板。秘书该怎么说？她是说”对不起！老板不在，请问您是哪位？”还是换个”次序”说：”您是哪位？对不起，老板不在。”要知道，有多人就因为用后面的方法说话，而得罪了人。当你先说老板不在，再问对方是谁的时候，对方不会多心。但是当你先问对方是谁，才说老板不在，对方就可能不高兴了&&”是不是因为是我，所以说不在？”脾气坏的人还可能因此当场冒火：”他是真不在，还是假不在？”所以，如果你交代部属或朋友，为你挡电话的时候，一定要注意他说话的方式，免得在不知不觉中得罪了朋友。如果可能，你也可以一边忙，一边听着秘书的答话，假使他说：”对不起！我们老板不在，请问您是哪位，有什么可以效劳的？”接着对方报出”名号”、电话，你一听，是重要人物，不能错过，立刻比个手势。秘书正好接下来：”啊！好极了，老板进来了。”这种默契不是最完满的吗？播新闻的次序说话，最大的艺术就在同一句话，你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。当我二十四岁大学刚毕业的时候，虽然主修的是艺术，却被延揽到电视公司作记者。由于一向爱写作，所以刚去的一个多月，我写的新闻稿都没问题，直到有一天，某国元首来访，我从下午跟到晚上，写完稿子，交上去，却被主编打了回票：”重写！次序不对！哪有这样写新闻的？”我的脸一下子红了，回问：”有什么不对？我先写某元首下午几点到达的情况，再写他下榻的旅馆，最后写他刚刚接受了总统的晚宴款待。事情是按这个顺序发生的，照样写，有什么错呢？”“新闻！新闻！最新发生的事要先写。”主编没好气地说：”所以你得先写晚宴，再回头写下午的事。”我照改了，只是又经过好长一段时间，才真搞懂，为什么要先写最新发生的事。先说结果，后道原委最新的结果先写，再谈事情的原委。无论你写新闻稿或说话，多半都应该这样。譬如你看新闻，某日某时在某地，因为两辆车对撞，造成两死三伤。新闻一开头，必定先简短地说”某地某时发生一起造成两死一伤的车祸。再回头来说”今天凌晨五点，在某公路上的某段，由某人驾驶的小客车，与另一辆由某人驾驶的大货车，因为闪避不及，造成相撞的惨剧，小客车的XXX当场死亡，货车的驾驶重伤，己经送到X医院急救，肇事原因正由警方鉴定中。”请问，他为什么不在一开头，就按照发生的次序娓娓道来呢？因为那样不是”新闻”的播法，是”小说”的写法。更因为那样做会耽误时间，造成”李太太心脏病发”的后果。你吃饭没有？说话，耍抓住”要领”，要抓住”要点”，要直指人心、要干脆。人人都知道这个道理，可是有人说话就是不能干脆。举个例子&&你问他”吃过饭没有？”他明明可以直接答”没吃。”却很可能绕个圈子说：”我今天早上起晚了，到中午，原来想吃，又觉得不饿，一忙，发现迟了，匆匆忙忙赶过来，所以没吃。”如果他能懂得播报新闻的方式，先说”没吃”，再作解释，不是干脆得多吗？如果在开会的时候，大家都能抓住要领，不是会省下许多宝贵的时间吗？说话的顺序，可以是”技巧”，也可以是”艺术”。前面谈的都是技巧，下一章让我们进入艺术的领域。有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨；有些话要开门见山，有些话得拨云见日。第五章 一句话让你成功“秦小姐好！”小康堆上一脸笑：”王总来了吧？对不起，我提早到了。噢！对了！我叫工厂送样品过来。”小康东张西望地说：”是不是还没送到哇？”秦小姐摇摇头。“什么？还没送到？唉！他们老是拖。”小康立刻拨手机，才拨两下，看小廖进来了，立刻停止动作。“小廖居然也来抢这生意。”小康心想，他跟我从同一个地方进货，麻烦了，他报价会不会比我低？心里想，表面还是堆一脸笑，跟小廖握了个手。小廖的手又湿又滑，他也去向秦小姐示好：”秦小姐好！”然后也一样小声问秦小姐：”请问我那样品送到没有？”秦小姐也照样摇了摇头。就在这时候，门开了，王总走了出来，居然没叫两个人进去，只是匆匆忙忙地说：“你们推销离心果汁机，有没有附加切菜功能的那种？”“有有有！”小廖和小康一起答。“那就现在拿一台来看看，我急需。”王总说完，居然又进去了。小康反应快，一个箭步，跳出门去，躲在一角拨手机：”喂，我是小康啊！我要你们出的那台机器送来了吗？什么？出来了？你们不是总拖吗？怎么今天那么快？麻烦你们再出一趟车送一个A三型过来，拜托！拜托！”小廖在会客室里也没闲着，他向秦小姐借了电话：“喂，我是小廖，我急着要补一个A三型切菜机，如果来得及，你们跟离心机一起送过来好不好？”两个人拨完电话，都继续在会客室里等。突然电话响，秦小姐进去几秒钟，便见王总穿得整整齐齐地冲出办公室。又过几分钟，进来七八个洋人，看王总的样子，必定都是大客户。王总的办公室门关上，接着又打开。王总探出头来，低声吼：”切菜机和离心机呢？”“立刻到！立刻到！”小康和小廖趋前报告。 果然，正说呢！东西就送到了。三个大箱子抬了进来。“康先生一台离心机，廖先生一台离心机，加上后来追加的切菜机。”送货员说：”请签收。”有话好说你猜，这笔大生意，小康做成了，还是小廖做成了？当然是小廖。可是你想通了吗？同一个送货员，同一辆车，由同一个公司出的货，两个人又在同一时间打电话，要求加送一件。为什么小廖的赶上了，小康的没赶上呢？如果你是商场老鸟，一定早知道答案了因为他们说话的方式。当一个公司送货总是迟、总是慢，总挨你骂的时候。有一天，你居然盼望他还没出发，希望他加送一件东西的时候。千万别一开口就问：”东西送出来了吗？”当你这样问的时候，明明东西还没出门，他怕你骂，也会说”走了！走了！”这时候，你要他加一件，他好意思改口说”正巧，还没走”吗？但是，当你换个说法&&“我急着要加一件，如果你东西还没出门就好极了。”对方则可能说：”真巧！车子正发动，我叫他等一下。”于是，你赶上了。当你又要迟到的时候换个角度。如果以前约会，你总迟到，今天你又要迟十五分钟，为了怕对方着急，你打电话过去，说话的技巧也很重要。假使你电话一接通，就说：”对不起，我今天要迟一点。”你猜对方会怎么反应？由于他已经很痛恨你过去迟到，他八成会立刻冒火：”怎么搞的？又迟到。你不是说这次会准时吗？”但是当你换个方式，说：”老张啊！我准三点一刻到，堵车，稍迟十五分钟。”他一听，只迟十五分钟，则可能高高兴兴地说：”好！我等你。”当你只考六十分又譬如，你是个学生。今天考数学，考了六十分，你回家要怎么说？如果你开门见山：”爸爸！我数学考六十分。”搞不好，拍一声，一记耳光过来。但假使你拐个弯说：“今天数学考试好难哟，多半的人都不及格，连向来第一名的王大毛都只考六十五分。”你老爸问：”那你考几分？”“刚好及格，六十分。”相信，那一巴掌绝不会过来，老爸当天如果情绪好，还能赞美你两句呢！当场砸了宝贝一个女学生上课时对老师说：”我昨天打破了我爸爸的骨董茶壶。”“妳父亲有没有很生气？”老师问她。“没有也！我对他说&爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。&”女学生说：”我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说&破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！&”她这话，全班都听到了。无巧不巧，隔几天，另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了骨董茶壶。她想起前面女学生说的话，照样去向她父亲报告，却被臭骂一顿。原因是，她把同样的话，换了个前后的次序说出来&&“爸爸！我打破了茶壶。”她战战兢兢地报告。 “什么？把茶壶打破了，那是骨董也！”老爸脸色大变。“爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的‥‥”她解释。“妳心不在焉！粗心！”“可是，我给您泡茶，泡了这么多年‥‥”她又解释。“妳还强辩？”老爸吼了起来。坏话要缓说好！现在让我们回头看前面的四个故事&&“你们送货车出来了吗？”“我今天要迟到。”“我数学考六十分。”“我把茶壶打破了。”这些都是他们说话的重点。如果是”播报新闻”或开会，这些重点都必须先说。但是在某些特殊的情况，为了减少”冲击”，却不得不后说。也可以讲&&令人敏感的结果，最好不要单刀直入，你可以先”设定底线”，使对方知道糟也糟不到哪里去；或者经过”对比”，使那原本听来很突兀的结果，显得不那么刺耳。当然，还有许多情况，需要你先隐藏谈话的目的，一点一点，制造气氛，引导对方进入你的主题。请看下一个故事。好东西与好朋友分享，好日子与好伙伴共度。 如果你常用我的产品，保证我能过好日子；假使你作我的”下线”，保证我是你的好朋友。第六章 告诉妳一个好消息“琳达！好久不见！”“妳是‥‥妳是裘安，哇！真是好久不见了。” “妳愈来愈年轻了也！”“算了吧！妳才愈来愈年轻了呢，我差点认不出妳了。”“我们有五年没见了吧！”“嗯‥‥是有五年喽。”“日子过得真快，妳儿子上小学了吧？”“都小学三年级了！”“真的啊！看妳还跟个小姐似的，儿子都那么大了，真令人羡慕。”“得了吧！妳才不简单呢！”琳达过去拍拍裘安的肩膀：”说实话，我觉得妳才真是年轻，妳‥‥”“还没嫁呢！唉，一天到晚忙事业，不嫁了！”“还是没结婚不显老。”琳达绕着裘安打量一圈：”多时髦！多漂亮！”放小声：”欸！传授两招，妳怎么保养的？”“哪儿有什么保养？”裘安摊摊手。“妳骗鬼呀！我不信，妳一定下了工夫。”琳达的眼睛上上下下地看着裘安。“妳真要听？”裘安笑笑：”年轻，大概因为我的皮肤保养得还算好，三十五了，多半的人都有眼袋了，我没有。”“是啊！妳是没有。”琳达把鼻子凑到裘安的面前。又低下头：”妳看，我就有。”“妳有吗？”裘安也贴近看：”妳也没有啊！”“有！”把”有”字拉得特别长。“妳有吗？我觉得妳跟我一样啊！”裘安把琳达一把拉到镜子前面，天花板上一盏投光灯，正好打在两个人的脸上，立刻分出了”高下”。“嗯‥‥”裘安沈吟了一下：”一点点，妳只有一点点，大概昨晚没睡好。”“得了吧！有就是有，不像妳，一点都没有眼袋。”琳达把嘴噘起来说。“哎呀！”重重拍了一下琳达：”眼袋算什么？搽点左旋E不是就没了。”“左旋E？”“是啊！妳没听说左旋E？美国最新基因工程的保养霜？”“没有！”“怪不得了，来！”裘安打开皮包，拿出一个小盒子：”我刚买的，全新，还没打开呢！妳要不要试？再不然‥‥，送妳好了！”“不不不！我买，妳帮我买一瓶吧！”“妳真要买？可是满贵的哟！”拍了一下琳达：”哎呀！说错话了，以妳今天的身价，哪里在乎这点钱。”“看妳搽那么管用，我当然要买，多少钱？”琳达回桌子拿皮包。“妳可真性急。”裘安跟过去，笑笑：”不过妳今天也真碰对了人，我跟这家美国公司熟，七折就买到了。原价一万三，给我九千就成了。”琳达怔了一下，不过只有半秒钟，又笑了，一边数钱，一边说：”基因工程的东西，确实不便宜。” “也确实管用。”裘安接过钱，又掏皮包，拿出一迭说明书交给琳达：”妳看看，就知道为什么管用了，上面全是使用者的见证。哦！对了！”又拿出一张表格：”如果有朋友感兴趣，妳也可以介绍给她们，妳填这张表，跟我拿货，只要卖十盒以上，就可以拿半价。”裘安拉着琳达到窗口：“妳看！下面那辆红色的BMW，就是我的，妳只要卖五百瓶，公司就送妳一辆。下个月，公司还安排去夏威夷呢！”有话好说故事说完了，你大概也看懂了。五年不见的裘安，今天为什么自己找上琳达？很简单，她要推销她直销公司的产品，要琳达作她的”组织下线”。但是，她没有开门见山地说明来意。她绕圈子，她甚至没说半句要推销的话，而是琳达自己上钩的。妙不妙？高不高？就这样，九千块到手了。话说回来，如果裘安开门见山就说：“妳看！妳有眼袋了，我都没有，我介绍妳一种特效的眼霜，一瓶九千块。”琳达会买吗？只怕当场就翻了脸：”妳居然说我有眼袋，伤我自尊心？原来妳是要推销那什么狗屁东西，贵得要死，谁知道妳不是去动了摘除眼袋的手术，再拿东西唬人？”惊艳的效果把重点或惊人的结局放在后面说，以造成”惊艳”的技巧，正是我们在这一章要讨论的。再举个例子：一、轻话不可重说有个老先生，突然失眠，浑身乏力，对什么事都提不起劲，连大门都不愿意跨出半步，而且莫名其妙地想哭。老先生去看医生。医生检查之后说：”你是脑出了问题。”老先生脸色立刻变了。医生又说：”是脑里的传导物质出了问题。”“什么传导物质？”老先生紧张地追问。“这是一种老年忧郁症，老人家常有的问题。”医生又说：”小毛病！我给你开药，很快就会好。”老先生一下子松弛了，差点滑下椅子。看完这个例子，你说，那位医生会不会说话？如果同样的话，他反过来说：小毛病，吃药就会好。这是一种老人常有的忧郁症，是脑里一种传导物质出了问题‥‥老先生会那么紧张吗？二、坏话可以好说再举个例子&&一个教钢琴的老师，对学生家长说：“下个礼拜开始，你小孩的学费要调涨了，由一小时三百五调到五百。”家长大吃一惊：”什么？一下子调高这么多？为什么？”“因为你孩子弹得愈来愈深，现在已经进入高级班，所以要照高级班收费。”老师说。“他进高级班了？”家长嘴一撇：”我怎么觉得他还弹得很烂呢？”请问，那老师会讲话吗？如果他把句子反过来安排&&“恭喜！恭喜！你孩子愈弹愈好，现在可以进高级班了！”老师高兴地对家长说。“真的啊！我还以为他很初级呢。”家长笑道：”都是老师教得好。”“哪儿的话！是您孩子的资质不凡。”老师摸摸孩子的头：”不过这下升入高级班，又要妈妈多破费了，由一小时三百五调到五百，你可得好好用功，别辜负爸妈的辛苦哟！”你说，感觉不是好太多了吗？由以上这些例证可以知道，你在陈述任何一件事情之前，都应该先想想，用什么方法能造成最好的效果。你是希望对方大吃一惊，还是要他慢慢进入情况；你是希望先提供各种信息，由对方去组合。再跟你的结论印证，还是”冷不防地”给他一记，再为那”一记”作补充说明。这样说，可能还不够明白，再举几个例子吧！冷不防给他一记譬如你主持选美会，每个小姐都由你介绍出场。“现在出场的是来自纽约的宝琳小姐。”宝琳小姐出场了，在掌声中，你继续报告：“宝琳小姐出生在纽约市，今年21岁，身高170公分，体重54公斤，是纽约大学的学生，主修英国文学，喜欢文学、音乐、旅行，将来希望当个作家。”你这样介绍，是标准的主持选美会的方法。因为每个佳丽在选前都不是名人，对大多数观众而言，也很陌生，所以你可以用”开门见山”、”播新闻”、”作简报”的方式介绍她出场。慢慢地由你来猜但是，换个角度，今天如果出来的是个大家拥护的名人时，你就不能这么说了。你要换”先提供各种信息，由对方去组合，再跟你的结论印证的方式”，譬如你说&&“有一个女孩子，她天生有着甜美无比的歌喉。10岁那年，她参加黄梅调歌唱比赛，得了冠军；14岁推出第一张唱片；15岁，她上了”群星会”节目；21岁，她开始在日本走红，1986年创下日本三连霸。她的歌声更陶醉了全中国12亿人口。现在就让我们以热烈掌声欢迎这位国际巨星&&邓丽君小姐。”于是，响起如雷的掌声。音乐响起，邓丽君上场。想想看，那场面多美、多轰动，大家的情绪又是多么地激昂。原因很简单&&你把群众的情绪，一步一步地带到高潮。相反的，如果你换成主持选美会的方式，一开始就说”现在介绍邓丽君小姐出场”，那感觉会好吗？而且就算有热烈的掌声，你后面继续介绍邓丽君的话，又有人能听得到吗？当你的介绍词与群众的反应抵触，有些人想静下来听你说什么，有些人又要鼓掌，那掌声能”如雷贯耳”吗？那气势能不减弱吗？当你主持会议的时候或许你要讲，”我又不主持节目，哪需要学这种说话的技巧。”那么我问你，你可不可能在公司会议中介绍人，或主持同学会呢？你是不是也能在同学会里说：“有位小姐，曾经是我们班上男生作梦的对象，可惜，她早早就出了国，她还作了博士夫人，有了两个宝贝儿子，你们猜，这位贵宾是谁？她就是王玛丽。”于是原本躲在后面的老同学王玛丽走出来，不是很令大家惊喜吗？当你主持节目的时候会介绍人与不会介绍人的效果，是差得很多的。会用这种方法介绍的，他知道怎样不疾不徐、不多不少地引导大家的思想。他不会露出大明显的口风，不会在介绍邓丽君时早早提到日本歌〈空港〉和中文歌〈小城故事〉，因为一提，大家就”弄清楚了”，场面就哗然了。所以许多歌星演员，上节目，一定要挑主持人。他们平常也得拍着主持人，因为主持人一两句的不同，就能造成全然不同的感觉。当你演讲的时候本章最后，让我把同样的技巧，用在演讲里，给你举个精采的例子&&有一个人，看来很衰，他有4个孩子，但是早死了3个；他21岁的时候经商失败；22岁竞选州议员又失败；26岁失恋，差点死掉；27岁那年精神崩溃；34岁，他竞选众议员失败，再选，又失败。45岁他改选参议员，还是败北。直到52岁，他终于成功了。他成为美国的第16任总统，他是谁？他是亚伯拉罕．林肯！这段话多有魅力！它的魅力在那里？在它一步一步释放数据，费你猜、让你想，最后”光华四射”地呈现”谜底”。同样一段话，位置前后不同，效果完全不一样。 把话说到心窝里，就要这样的技术。平时少开口，偶然开口，开口成金。总是打哈哈，又打哈哈，哈哈了事。第七章 谁是老交情“门前清！门前清！”老曹说完，先一干而尽，清了自己的杯子。又扬着眉，盯着老丁的杯子：”喂喂喂！别辜负我的好酒噢！”伸手指指：“清了！清了！怕什么嘛？你是老板，又有张助理开车。”站起身：”顺便拜托一句，我有个侄子叫曹师成最近考你们公司，如果可能，照顾照顾。”“真对他没办法。”丁总上车，一边回头跟老曹挥手，一边对小张说：”也幸亏今天你陪我来，不然怎么回去？”“还好啦！不红不红！”“不红不红，让下头人闻到一身酒气，像什么话？”拍了一下小张：”今天下午的访客都给我挡着，等我酒气过了，再进来。”“是是是！”才说完”是”，回公司没十分钟，小张就进来了：“报告总经理，有位文教授打电话来，我本来要给您挡了。可是他说是您高中同学，有急事，您看怎么办？要不要接？”小张小心翼翼地说：“我是跟他说了，您正在开会。”“文教授？高中同学‥‥”抬起头：”是不是文小杭啊？姓文的人不多‥‥我想‥‥我想，你接过来给我吧！”电话接通了。“文小杭啊！”丁总开门见山的问：”哇！真是你啊！了不得！了不得，多少年不见啊？你怎么找到我的？十分钟？没问题，我等你，多忙也得跟你这老同学见个面啊！”没多久，文教授就到了，丁总破例，跑到会客室外面迎接，又搂着肩，带文小杭进去。“小杭、小杭，都老杭了！”文小杭坐下来：”老同学里，你最成功。”“哪里话！老同学怎么这么说？我也听说你在教育圈的成就，一直想跟你联络。”“其实我早知道你在这儿作老板，但是，不好意思打扰。”“笑话！”狠狠拍了一下小杭：”有什么事，我能效劳吗？”耸耸肩，文小杭等了几秒钟：”实在不好意思开口，无事不登三宝殿，是为了我儿子，他最近来考你们公司，据说你们只取一个，我来试探、试探，是不是‥‥”“啊！姓文，对了，我是见过个姓文的数据，叫文‥‥文什么？”“文达。”“对！对！对！不求闻达于诸侯。”老丁笑道：”当然你的文不一样，我以后就叫他小文吧！”两个人都笑了。这时小张端茶进来，文小杭却看看表：”不行，说十分钟，不能耽搁你太久，我得告辞了。”“欸！你这老同学，怎么才来就走呢？”“说实在，我下头有博士班学生口试，失礼失礼，改天再聚吧！”说完，文小杭站起身，拱拱手，走了。“把前天面试的资料拿来给我。”丁总送出老同学，对小张说。数据立刻送上来。“果然有个文达。”丁总翻翻资料：”成绩不错，长得跟他老子还真像。”又翻翻另一份，是曹师成的，笑笑：”曹师成跟他叔叔长得也有点像。”拿起笔，在文达的资料上签了字：“通知文达，他录取了。”小张吓一跳：”您中午不是跟曹先生说会照顾他侄子吗？”“我没说一定啊！”丁总笑笑：”哎呀！老曹，一天到晚在一块，不是他请，就是我请，卖面子，机会多得是。我这老同学，专诚来，又是为他儿子，我能不帮吗？”有话好说看这故事，你会不会觉得有点诧异？老曹中午才请丁总吃饭，同时拜托丁总”照顾”他的侄子。丁总也几乎答应了，为什么半途窜出一个好久不见的文教授，丁总就变了呢？难道常碰面的老曹，反不如”无事不登三宝殿”的文教授吗？如果你这么想，就错了。要知道，见面三分情，并不代表常见面就三十分情。人的情好比种花，你把好几株花种在一个盆子里，花是美，但是每棵都长得不够好。相反地，如果你一盆只种一株花，那花则长得特别茂盛。一群酒肉朋友，天天在一起喝酒吃肉、扯淡聊天，你拜托我一下，我拜托你一下，你以为每个人都把对方的事当作”大事”来办吗？错了！天天见面的朋友，拜托的”话”，反而嫌”淡”。因为你今天拜托一件，明天拜托一件，那”拜托”的力量已经弱得不能再弱。被拜托的人难免想：“哎呀！三天两头有事，今天不办，改天还可以帮他忙。”于是，这种酒肉朋友的事，往往变成最能拖的事。君子之交淡如水，朋友之托重如金从另一个角度想，一个八百年不见，过去却有交情的朋友，今天突然跟你约时间造访，而且说明来意，他拜托的话，味道可就”浓”了。他是真来”拜访”你，”托付”你。拜托这一次之前，他从来没求过你任何事。今天拜托你之后，他也可能不会再来求你，你说，你能不”优先处理”吗？再举个狠一点的例子&&一个坐在餐桌前和一个睡在临终病榻上，拜托你同样一件事的人，你会重视对谁的承诺？坐在餐桌前的人，你不帮忙，改天他能遇来骂你；死掉的人，你不帮忙，他没办法我你算账，按说你会卖前者的面子才对。问题是，你为什么把后者的请托，当作最有分量的请托呢？道理很简单，因为他的话是”生死与之”，因为他的话”只此一次”，因为他的话”绝对真诚”。这就进入我们今天要讨论的主题&&语言的真诚。直销布道大会如果你希望把话说到心窝里，最重要的一点就是”真诚”。你参加过直销公司的大会吗？假使你不小心踏入那里，很可能误以为是进入”宗教布道大会”的会场。台上有主讲者讲他们的产品有多么特殊、神奇，或是由XX博士精心研究，或是由某人带出的”清宫秘方”，或是使用特殊过程炼制。总之，那是天下独一无二的”神”品,接着有一批又一批的人上台作见证。有人说他使用了产品之后如何得到新生命。有人说他原来己经穷愁潦倒，如何由直销再出发，如今已经拥有华宅美眷，美眷也是他的直销”下线”。然后大家一起唱歌、一起欢呼，一起欢迎新伙伴的加入，大家一起走向美好的未来，一起把这美好的产品与信息带给普天下的人。你说，这不就像宗教的布道大会吗？群众催眠的作用为什么直销业者常要办这种大会？一方面他们为了介绍产品，拉新的伙伴进入”组织网”，一方面他们需要这样的气氛。因为那种”群众催眠”的作用，能使他们出去说的话更感人、更有力量。想想，做直销的人最爱讲的一句话是什么？是”好东西与好朋友一起分享”！他们为什么不说卖东西给你，而说是”告诉你伟大产品的消息，使你得救”？他们吃饭吃一半，会叫侍者送白开水来，当面冲”减肥茶”，吞养生药片给你看；他们一边吞，一边脸上散出光彩。当他们向你”推介产品”的时候，是那么热情、激动，为什么？因为一个好的直销工作者，他是真相信他的产品的。因为他已经接受过集体催眠，他已经看过那么多见证。他信，信他自己，信他的产品，信他说的话，他没有要赚你的钱，即使赚，也是希望拉你进去，一起传布美好的信息，一起赚！自己给自己催眠如果你希望成为演讲家、布道家、政治家、社运推动者，或是作个有说服力的人，你都得学习那种说话的真诚，你甚至应该学习”自我催眠”。2000年四月一号，参加世界溜冰锦标赛的关颖珊，由原本的第三名，居然决赛作出超完美的演出，一跃成为冠军。她事后怎么说？她说她在比赛前不断告诉自己：”Icanmakeit！”而在比赛中，她则不断告诉自己”我会有这样大的耐力和体力”，于是，她果然表现出异常的体力，作出”三转跳”加”三转跳”。自己告诉自己：”我能办得到！”自己告诉自己：”我比别人强！”自己告诉自己：”我说的都是真理，是无可置疑的。”这些都是自我催眠。相反的，你想想，如果你上台之前先怯场，对自己说的一点都没把握，甚至完全不相信自己讲的那一套。你自己都不信，怎么叫别人信呢？不撤不必要的谎把话说到心窝里，你也要诚实。天哪！谈到诚实，有谁能说话百分之百诚实？不错，你可以不够百分之百诚实，但是你可以百分之百不撒谎。我有个朋友说得好&&”当我今天往西边去，而你问我往哪里去了，我如果不愿意告诉你我去了西边，最起码我可以说我没有去北边，也没有去东边。”这就是一种说话的技巧。有人问你的新房子是多少钱买的，你不愿意告诉他确实的数字，又不愿撒谎，最起码你可以讲”比我卖的那栋贵多了”，或”不到一千万”。你何必说：”哦！花了一千万。”改天人家知道你只花了七百万，多尴尬！诚实是最保险的说话方法不说假话，也是最保险的说话方法。刚才那买房子的人，如果夫妻都不说假话，在不同场合，有人分别问丈夫和太大，多少钱买的房子。一个答”不到一千万”。一个答”比我们原来住的房子贵”，他们的话可能穿帮吗？又可能彼此矛盾吗？知道了这个道理，如果有人打电话给你老板，老板又不希望见那个人时。你最好的答法是：”对不起，他现在不方便接听。”你也可以说：”对不起，现在他不在。”但是你千万别说：”对不起，他出国了。”想想，如果对方是在楼下打的电话，才打完，人就上来了，看到你老板，你要怎么解释？说你老板刚坐”光速机”由国外回到办公室吗？说他不在，你永远可以讲”老板刚才确实不在，他出去了一下下。（管他去了哪里，总之不在办公室。）”说他”不方便接听电话”，更是四平八稳，你又何必卖弄小聪明、画蛇添足，说”老板出国”或”下南部”、”上北部”了呢？记住：能不撒谎，绝不撒谎，说话才能不矛盾，也才比较真诚。尊重我也尊重你十几年前，一批来自台北的朋友，到纽约曼哈顿去看现代舞表演。那是一个很小的舞台，圆形的，四周围着座椅。因为舞台不高，座位又靠近，所以这些坐在第一排的朋友，就把脚搭在台子上。你知道发生了什么事吗？那舞者，一上台，先冲到台边，叫每个人把脚收回去。她说了一句很简单的话：”尊重我，也尊重你自己！”我是说真的会说话的人也一样，你要让对方先尊重你，他才会认真地听你的话。你也要尊重对方，使他觉得你今天是真要跟他”说一番话”。如果你是父母，今天你要训孩子。你可以一边炒菜一边骂，也可以在餐桌上瞪起眼睛，讲你的道理。你还可以晚上敲他的门，问：”孩子，我能不能进来，跟你讲几句话。”你甚至可以早早在他书桌上留个字条&&”孩子，今天晚上九点，我会到你房间里，跟你谈谈。”你说！是不是一个比一个”重”？你用什么方法说的话会更有重量、更有力量？我与你约定尊重自己，最好的方法是先尊重对方。当你能如本章一开头故事中的文教授，先打电话约时间，而且说只用十分钟，是不是表现了对丁总经理的尊重？我只用十分钟，表示我尊重你的时间，表示我会长话短说，更表示我有控制时间的能力，甚至表示，我也很忙，所以只用十分钟。但是，我亲自到你办公室。因为，我有不能不亲自对你说的事。同样的道理。当你的孩子看到你的字条，心里会不会七上八下，猜”爸爸妈妈要跟我说什么”？他到近九点的时候，会不准备好他的心情，等你进去，听你说什么话吗？那比你突然敲他的门，或一推而入的感觉不是好多了吗？最少，你尊重了他的时间、他的隐私。他也相对地得尊重你。睡衣见客行不行？尊重，不仅在言语上，也可以表现在服装上。你是位名士，平常不修边幅，但是你的朋友死了，你去参加公祭，你如果穿上西装，打起领带。那些平常见惯你不修边幅的朋友见到，对你只会