关于网咖运营项目策划书
哈达沐浴公园
&&&&&浅析计划书
网咖面积：
消费群体定位：
设计理念：
服务理念：
发展目标：
发展优势：
提倡模式：
作者：宋世硕
联系方式：
前景与竞争行业调查分析报告：
一、关于企业优势与愿景：
二、数据分析：
周围四个网吧市场占有率及优劣分析：
2.哈达沐浴公园网咖项目前景分析：
在哈尔滨，长春，大庆三角，曾入选魅力在中国中小型城市，排名靠前。2006跨国公司最具投资潜力的中国城市，拥有查干湖国家级风景名胜区等旅游资源，所以旅游人群在未来会越来越多，松原的旅游相关政策也会陆续实施，松原除石油项目外，又大力招商引资，引进盼盼等众多大型项目。在经济大力发展中，人们依托石油等相关产业，高质量的慢生活是现在与未来重要的消费标准之一。哈达沐浴公园坐落松原火车站汽车站附近的主要交通要道上，有旅游市场存在的确定性。在未来，对品牌的打造中，定位在松原中高端消费市场项目之一，打造松原品牌，前景是可以预测的。
&&&&&&&网咖内部管理办法意见浅析
价格定位及环境布局：
1.价格定位是以哈达沐浴公园整体所带来的消费人群为依据，因企业定位拉升整体消费标准。
以<span STYLE="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;font-size:14.0000mso-font-kerning:1.平米，150-200台机器为例
可分为6个区域：
吧台（兼水吧）。要具备特色的速溶饮品（冷热）例：咖啡，冰块等。新品和点单率较低的饮品，可以用来做试饮和赠送，及时了解需求并调整。
厨房（提供9：00-21：00时间段用餐服务）。盖饭，炸串，现做零食等。
商务区（高档）价格可定在8-10元/时，可提供免费咖啡及其他产品服务（按季节）。
电竞区（相对而设）10-20台可用于电子竞技比赛，价格6-8元/时，有投影可进行实时转播。
休闲区（大众）价格定位与大众5-6元/时，价格可以定位相对较低，以带动整体消费及相关产品及服务销售（饮品与餐饮或是洗浴汗蒸）。
2.店内装修要符合年轻人群追求时尚的风格，装修要有艺术感，灯光最好以小灯多个为主，不可太明亮以避免长时间的视觉疲劳。通道要宽，可以形成一定的视觉冲击。材料要易清洁与更换。
区域划分另可增加阅读区、休闲娱乐区、上网包厢卡座，单人区，情侣去各一个，不建议女士专区。
注：价格定位与企业成本，内部装修环境，房租，电费，与物业，行政成本等息息相关，需反复推敲，在找寻盈利点和消费模式中决定。
二、关于广告推广
三、网咖内部岗位及岗位职责标准办法意见：
1.关于人员配备：（8-10人）
网管：3-5人
岗位职责：1.服从和完成上级所安排的工作2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。
负责网咖内快餐提供，菜品创新。原材料使用情况，如有需要进货要及时通知网咖管理人员。保证每一份食材的质量。
吧台收银3人（兼水吧）：1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网咖内商品的售价。2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传。&
3、随时了解本网吧上座率等情况。&
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。&
5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。&
6、收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。&
7、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。&8、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。9、台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面，如果有客人有遗失物品，记好机号，并收捡好，不得私吞，以便客人来取。若客户及时不来取，说明情况交还给老板处理！如果客人机子出现问题，应及时帮助顾客更换机子，并且交班时向网管汇报！10、收银员如果有事需要上机（上机时间为凌晨0：00－7：30）不允许因其它原因暂借给其它人员使用。上班时间收银员不得打磕睡。&
11、收了假币要个人承担。不得随意在收费服务器安装其它软件及上网。&12、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任法律代表人。&
13、收银员有事如需请假，请提前一天通知网咖管理人员，（特殊情况除外）收银员如果辞职，请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好安排工作。
保洁：1-2人　1、吧台不能堆放与营业无关的物品，水吧桌面、抽屉、杂物柜等应保持整洁。网咖水吧电脑、收银机、打印机不能有明显灰尘，冰柜要定时清洗。
2、网咖卫生间应保持无明显异味，如厕所发生阻塞，时间不得超过5分钟，门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。
3、网咖地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不能有明显灰尘、污渍及杂物，如有杂物应于及时打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫，垃圾筒杂物不应高于筒沿，烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于10根；电脑桌面则在上网顾客下机后再打扫；不能在顾客上机期间操作或下位顾客上机时仍未清理好。楼梯走道要保持每日打扫；网咖外设，如显示器、键鼠不能留有明显污渍。
4、网咖窗帘、天花板及风扇，空调等设备每季度清洗一次，按情况将不暂时不同的物品收藏好，比如冬天时应将风扇收好。
活动策划及执行：1人
负责网咖活动方案的策划实施，部门之间的活动执行安排。店内活动展板的制作与维护。室内海报的平面设计工作。（打造哈达沐浴公园品牌网咖为主）
管理人员：1-2人&（可从基层人员选拔晋升）&1、保证卫生品质，组织落实五感管理。
　　2、网咖顾客分层管理，及时处理各类顾客投诉。不损失公司利益基础上，尽量满足顾客需求。
　　3、协调各工作站之间关系，处理网咖员工之间的矛盾，员工关怀落实好。
　　4、要熟练掌握（收银、水吧、服务）工作技能。检查各工作站“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评。
　　5、做好网咖门店排班及考勤记录，合理调控编制，提高人均劳效。
　　6、处理好网咖门店的突发事件，比如纠纷、安全、网络等。
　　7、协助处理当地政府部门的公共关系。
　　8、协助网咖店长处理日常事务。
注：根据具体职责可再设立，形成书面规则，从而形成服务行业的文化底蕴。
2.关于晋升机制设定意见：
注：管理办法以领导确认标准执行，具体与企业文化相结合。
网咖活动的策划及意见:
1.关于开业活动：
开业期间充值就送活动（以网费，饮品等），理想的效果是与汗蒸洗浴相结合，在汗蒸洗浴充值的卡也开业作用与网咖。
竞技表演，现在国内竞技游戏以英雄联盟受众群最高（可以比赛形式）号召松原及其周边英雄联盟竞技人员，以高额奖金与充值卡为奖品。
奖励具体办法：1等奖
3000现金+2000充值卡。 2等奖 500充值卡+防辐射眼镜。
参与奖：100元充值+饮品
&&（可通过周赛、月赛、年赛）奖金可从上机费用摊出。
金卡、白金卡的设置，一定要有等级划分，使其持卡人对其拥有卡产生一种自豪及归属感。
微信积攒，转发，到店办理会员卡减少100-200元
设立会员日，充值会员冲多少增50%,会员培养要重点，比如生日福利。拉大会员与普通消费者的价格区间，2块钱左右。
如果机器设备过硬，可联系腾讯官方或者虎牙等电竞组织，成为其比赛场地，也是一种宣传噱头。
后续活动计划：
积分换礼品、网费及饮品
竞技播报奖励，在竞技游戏中达到标准可实施奖励（以英雄联盟5杀，超神为例）
超神，五杀大频展示，以幻灯布展示其完美操作画面，让其他人观看，满足于客人英雄主义情节。
制作微信公众服务平台或网吧内部活动等形式：把顾客与网咖亲密的结合在一起，交友娱乐亲密结合。愿景是让年轻人到网咖里来比酒吧交友都更有市场。让人群定位不只局限于上网。
VR体验，VR在今年国内受到年轻人大力热捧，HTC合作的20家体验网吧以在大陆开放，中东也有VR体验设备，预计在未来VR虚拟应用会越来越广泛。如果从现在起步，市场前景广阔，在未来VR虚拟全面来临的环境中不至于受到太大的消费冲击，而对网吧吸引客源更是存在很好的体验。
抽奖活动，每个人都有贪小便宜的心里，可以赠送游戏装备，点劵，网费等形式，培养忠诚客户。
注：活动目的是以最小的投入达到最好的结果为目的，以积累人气，培养忠诚客人为目标。预算方面需后期整理针对单一活动策划。
以活动展板、电脑桌面显示、音响时段播放形式等，比赛形式的宣传力较高，可经人口口相传，相比广告形式更有说服力和传播性。
网咖内部耗材及内部环境建议：
显性需求是机器的配置，隐性需求就是服务的质量和体验，附加收入所占收入比重相对上网收入可达30%.
VR设备的推广是网咖在未来的趋势，通过数据调查显示：1、菲伲音乐网咖（青岛乐陵路店）　　2、宜博电竞馆（天津北辰店）　　3、欢乐园网咖（外图店）　　4、阳光鑫淼（太原北大街店）　　5、白夜网咖（清华东路店）　　6、新速网咖（无锡新区哥伦布店）　　7、杰拉网咖（杭州西湖文化广场店）地　　8、明基电竞馆（石家庄万达广场店）　　9、英雄联盟网咖（世博体验店）　　10、网鱼网咖（深圳海岸城店）等中国有超过200家网咖正在于VR接轨。虽现在VR技术不成熟且投入很大，但未来VR市场会越来越稳固，技术会越来越靠前，前期考虑到成本和盈利，可考虑VR3D电影体验区。VR与网吧的结合点虽然不是现在，但可以充当消费噱头，吸引人们好奇心。
3.净水系统
要让消费者看得见，作用不必多提，但提高整体营运有很大帮助，又可以降低运营成本。
4.蛋糕保鲜柜
让包夜的人不再以泡面度过深夜，提倡健康。（需与蛋糕店洽谈合作事宜）对女性消费者是一个好的消费引导。一个网咖女性多了，男性不会少。为实现网咖多样化经营，思路和理念都已开始转变，现在到网咖来的人，多数就是为了打游戏，因为网咖电脑配置高，有氛围，适合组团队，能提升整个网咖的气质，实现脱俗，目的是吸引更高端的客户群。
5.电子竞技显示屏
电子竞技已被国家列为一项正规的体育比赛项目，相信每个男生心里面都曾经有个超级英雄梦，手持利剑，对酒当歌，我希望我们的网咖可以有一个网络竞技爱好的主题，以引导消费。松原虽整体水平和民众素质较大城市偏低，但网络平台的普及，让人们渴望高大上的体验与生活，一些适当的主题活动，可以刺激消费者买单，而电子竞技可以使玩家为自己的满足感买单。
6.环境绿化与员工礼仪
除了装修、分区、灯光照度等硬件，消费环境的绿化，电脑桌边设置大幅“绿植墙”，员工的服务礼仪、咖啡吧产品等也是营销的增值服务，可带动消费。这里应有专业的礼仪培训，不再细说。
7.消防安全环境
参见《互联网文化管理暂行规定》《娱乐场所管理条例》等相关规定办法。这里就不细说了。简单来说就是消防部门来检查的一些相关内容及网咖自身的消防安全意识。
门店运营最重要的环节在我看来就是团队的建设，打造精英的服务团队。应有不同的方式沟通，建立亲和力和权威性。无规矩不成方圆，在我规章制度的制定，制定适合在汗蒸洗浴网咖一体化企业所适用的规则会使企业稳步向上的持续发展。建议在未来多寻找网咖内部的增值收入，与消费者的隐性需求。我所分析的企业运营计划，都是自身的一些对于网咖运营方向的理解，比较肤浅，但通过实践与努力，我有信心在未来可给网咖创造更多的价值。
注：本人对以上内容的原创性，准确性负责
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