值班工单管理
服务流程化、规范化、标准化
轻量级值班管理
支持自定义排班设置，支持表格导入，实时同步、方便管理
值班人员管理
提升IT运维能力，保障业务系统的正常运行，你需要更好的IT运维软件企业级客户支持平台
连接企业与用户，提高服务效率，降低交付成本
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云客服解决方案
全渠道接入，服务请求一站式响应和管理
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自动识别客户、自动通话录音保存工单
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支持在线交谈、工单提交和查询
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在线客服解决方案
即时响应，在线支持。连接网站访客、微信粉丝、网页用户
IM即时交谈，支持emoji表情、快捷回复、自动回复、截屏、录屏、视频通话、发送会话日志到邮件等功能
会话发起无人响应怎么办？超过5分钟无客服响应，系统自动发出弹窗和响铃告警
支持会话转接和多方会话，让专业的人加入进来解决专业的问题
客服可在会话过程中，随时发起远程协助
支持组长监控，客服组长可强插、强转、强派会话
会话结束自动记录为工单，会话进行中也可以创建关联工单，以便记录更丰富的服务信息
工单解决方案
跨部门/跨企业高效协同
不仅可以人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派
可设定自动化程序或通过触发器批量管理工单，支持快捷回复，大大提升服务效率
处理过程中可随时调用远程协助，同时支持文件上传、屏幕截图、屏幕录像等，大大提升服务能力
可以承载SLA，您可以根据自身业务需求在系统中配置服务目录与SLA指标，进行服务质量管理
从头到尾，客服处理的所有客户服务记录将被完整保留，供您任意回溯和查阅
远程协助解决方案
构建于客服体系下的远程协助，在线立即解决客户问题
客服可直接在后台向客户发起远程协助，或在会话进行中和工单处理时发起
远程协助并不限于客服与客户之间，也适用于客服人员之间。比如二线专家对一线工程师提供支持
采用P2P与Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法，可保证在低带宽网络环境下进行流畅的远程操作
IT运维解决方案
为IT部门提供IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式IT运维解决方案。
帮助中心解决方案
个性化帮助中心，FAQ自助服务
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易维帮助台Helpdesk，广泛应用于企业对外客户服务和内部IT支持。功能成熟稳定，业务适配度高，堪称服务流程管理与技术支持工具结合的典范。
——《中国计算机报》
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提升服务能力，减少客户流失，你需要更好的客服软件上师大 心理学 和 新闻传播学类 和 工商管理类 哪个就业比较好？分别是哪儿些？10-土地公问答
上师大 心理学 和 新闻传播学类 和 工商管理类 哪个就业比较好？分别是哪儿些？10
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随着我国工业化和信息化的快速发展，各种各样的企业管理信息系统得到了广泛的应用，企业管理系统从初的MRP(物料需求计划)系统发展成MRPⅡ(制造资源计划)系统进而发展成为高度集成的生产管理软件(企业资源规划)系统。
事实证明，当一个企业成功运用生产管理软件系统后，确实能得到这些好处：对市场需求的反应加快；库存减少；成本降低；生产效率提高。然而，我们不得不面对的一个现实是：当前国内生产管理软件项目实施和应用的成功率不高，为数不少的企业在生产管理软件上投入巨资然而收效甚微。那么这方面如何提高呢？
苏州点迈软件系统有限公司经过十多年的行业实施经验，接下来以机械行业为例，结合智邦国际生产管理软件列举几个在实施可能面临问题及建议。
（1）BOM建立方式：机械行业大多会面临客户定制化需求，如马力不同与左右手操作方向不同…等问题，也常会由中阶的半成品开始建立用料的模式，或由某机种修改结构的方式建立另一新机种的 BOM。
（2）BOM变更繁复：因产品的研发跟实际加工甚至到装机试机时都可能产生规格或零件不合等问题，故其 BOM 的修改次数会多于一般制造业。
（3）BOM的单一性：很多机种的BOM 可能是只针对某次的某一项目，共同性极低。
建议：在BOM方面经常会遇到以上问题，不少企业会手忙脚乱，不用担心，只要合理利用BOM管理的部分功能可将MRP和物料清单自动匹配核算，对物料生成预测单安排采购，通过生产订单CRP核算，自动进行时间推算与生产能力平衡，快速应对插单、急单。
2. 现场管理：
（1） 加工变动性：加工方式由现场主管或工程师依手边材料的特性或形状决定加工方式及使用工具及机台。
（2）用料变动性：库房内的用料可能是新料，生锈程度不一的旧，废料，有些还有要先进行某加工行为如电镀，工艺因设计变动加工方式要跟着变更或重新加工。
（3） 指定用料：因特殊机种的需求，以致其用料必要从请购至入库，领料时也要由此特别机种的工令领用，以致整机或整线设备的指定用料必需要能管理。
（4）制造周期变动性：制造周期变动导致同一部品同一制定出的sop不一样，那么刻意自定义生产流程模板，想怎么调就怎么调。
建议：可结合BOM管理、物料需求、工序管理和工艺流程等相结合进行调配，物料自动匹配，自动根据排程规则，安排生产订单的开始时间、生产车间、生产线以及结束时间，自动调度替代人工排产，效率更高，错漏更少，避免车间管理混乱。
3. 产品寿命长但新产品开发频率高
一般客户使用机械设备或机械零部件的寿命为５年左右及以上，但因市场变化，机械从业者每年都会有不同新机种推出，以迎合市场需求。
建议：这就情况是考验生产管理系统的灵活度，不过智邦国际的生产管理系统无论每年上新多少产品都可随时践行调整，以便企业达到更高的效益。
4. 成本观念：
（1）废料／边角料／旧机零件：一般以无成本认定，但又有机会拿来当材料领用。
（2）工、费的认定：因生产率依赖工程师的加工技术能力，加上制造周期不定，加工过程无法一张工令一次完成,大多依各站情况认定，以致现场很难提出可靠的工时或费用计算的数据
建议：建立科学全面的成本核算规则，自动统计生产相关间接费用，同步核实生产相关直接费用，生产订单成本核算完毕，订单关联业务数据实时同步。生产成本一键核算，确保产品成本准确及时，真实反映企业利润水平。
5. 委外（外包）作业：
（1）其现象的变动性不亚于现场作业，但更复杂的是因用料或重工问题，衍生的费用是很难以定价的。 所以必须用管理软件详细记录，这样才能导致此类事情不再发生。
（2）由前站委外产生的不良品造成下站委外检验时的不良所产生的费用的认定及评估也是常发生的问题。
建议：建立进度可视流程，将进度汇报自动关联生产数据，一键查看生产订单所有执行过程（子单合集），实时跟踪、掌控订单进度，及时调整、安排生产活动，进度一目了然。
6. 装机与收款：
业界大都分订金，是以试机的收款模式，将订金，装机认预收款，试机合格时方才认应收款。
建议：这方面就牵扯到销售部门，可建立销售自动化系统，帮助业务人员快速处理待办、提醒、跟进事宜，帮助管理人员一键获取待办、跟进、业绩、利润、客户分析，过程可视可控。
后，苏州点迈软件系统有限公司更要提醒的是机械行业在选择生产管理软件系统时除了要注意系统是否有自身行业的解决方案外，更要注意因本行业因产品种类的多及特殊性，如有问题欢迎来跟苏州点迈官网免费咨询专业顾问，让顾问充分了解自己公司的特殊性，规划出更适合自己公司的流程及管理方案。
苏州点迈软件系统有限公司致力于制造业转型升级的系统集成服务，为生产型制造企业提供生产管理系统的软件开发和实施服务。公司以改善生产过程、避免浪费、提高生产效率为使命；以软件系统、自动化系统为实施手段；构建先进的生产流程体系结构，帮助企业实现生产过程数据化、自动化、智能化。
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苏州点迈软件系统有限公司以技术的先进性和功能的实用性为系统理念，将继续产品功能迭代和升级，以好的产品和服务回报我们的客户。
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联系人：沈工
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