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政企客户部工作总结
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【第一篇】：政企客户部2008年，政企客户部工作工作总结 2008――仪征市电信分政企客户部 ――仪征市电信分公司政企客户部2008 年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的 开始。在这一年里我部在公司的正确领导下， 在主业的大力支持和 扶持下， 深入学习贯彻和落实全省电信2008年工作会议精神， 探索 和开拓生存与发展的新思路。进一步解放，转变观念，以经营 发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益 为目标， 不断强化主营业务和优势产品， 不断优化内部管理和运作 模式， 不断深化企业重组与改革， 方方面面的工作都有了新的进展。一、08 年 1-11 月份通信业务指标完成情况 月份通信业务指标完成情况1、实现政企客户收入 2114.54 万元，完成年 84.96%，同 比增幅 14.22%。2、 完成 ICT 业务收入 286.50 万元， 完成全年指标的 98.79%， 同比增幅 524.32% ; 4、 政企固话彩铃渗透率 59.47%， 较上年提升 5.55 个百分点。5、净增宽带 628 户，完成进度 102.9%; 6、净增商务领航信息版 364 户，完成进度 79.13%;净增商务 领航 XT 版 85 户，完成进度 85%; 同时，新增固定电话 621 部，来电显示 528 户，超级无绳 574 户，我的 E 家 129 户，商务彩铃用户 342 户。二、2008 年重点经营服务工作 继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差1异化、 聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新， 以“用户至上， 专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一” 亲情服务； 加强的业务治理和考核， 重点做好日常业务处理中 各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务、业务指导、 资源共享等方面支撑到位。从多种形式， 转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉 行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求 写，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等；对服 务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进 行换位思考， 让其深刻熟悉服务不周的种种弊端， 切实提高服务质 量。三、重点工作 全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效 地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控， 南洋尚城智能化项目，信用合作等其它 ICT 项目。在政企客 户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增 364 户，商务 领航 XT 版净增数 85 户。实现 ICT 收入 286.50 万元。通过小灵通 与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。以下从几个方面谈过去一年的一些工作1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、 商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取 针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当 月宽带续包进度， 要求政企宽带续包率达 80%， 商务领航信息版占 90%以上。同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而2及时了解其他运营商的市场动向，针对近来竞争形势出现的新特 点，发现异常情况，及时采取措施。对于一些月租、宽带、电路 费用较高的政企客户，在收入不下降的前提下，制定风险释放方 案。同时调整客户经理月度 KPI 指标设置，加大流失考核权重。2. 把宽带作为经营工作的重点任务，细分客户群，强化派单 管理，开展领航定制终端组合方案的，采取商务领航信 息版、融合套餐推广、宽带升级等手，争取客户增装宽带或进 行光纤升级。3. 加快“商务领航”品牌客户的发展。保持政企客户收入的 稳定和增长，对于稳住企业发展的基本面至关重要。2008 年，我 们继续以客户消费特征为基础，以客户品牌统领市场经营，紧紧 依托“商务领航”客户品牌，进一步做好政企客户群营销工作， 不断丰富产品、终端填充品牌价值。从提供综合信息服务的角度 出发，通过品牌经营和业务融合，有效地开展目标客户的保存激 增。以“商务领航”统领政企客户的营销工作。4. 队伍建设方面，强化员工工作，引导、帮助员工认清 形势，扭转观念，强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论 等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到各项业务发展，应 对竞争和改善服务的工作“重心”上来。5. 引导客户经理重视商机挖掘， 要求客户经理进一步加大重 点客户走访频次，从而及时了解其他运营商的市场动向，分析客 户情况，罗列目标客户，有针对性的进行营销，加大号百业务和 ICT 业务的发展，推进行业信息化，以有效拉动收入增长。3四、不足及下一步打算 2008 年我部虽然取得了一些成绩， 但是工作中也存在许多不 足之处，主要体现在以下几个方面1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企 客户竞争风险未能得到充分释放。2、政企宽带增速较慢，拆机较多，总量上不去。3、促增量方面，新业务与增值业务发展不快。政企客户的拓 展与转型推进速度较慢。全球眼、新视通、家校 E 通、酒店完美 联盟、放心通、平安商铺、电话看家等转型业务发展情况不够理 想。2009年，我部将不足之处分析研究，转变工作方法，进一步提 升各方面的工作水平， 努力增强抵御风险的能力， 为企业今后更好、 更快地发展积蓄力量、创造条件、夯实基础。为此，我部将从以下 几个方面入手做好政企客户营销服务工作1、强化员工培训工作，持续深化队伍转型。以绩效管理为促 进企业发展的有力杠杆， 有力提升了员工工作积极性。面对09年世 界金融危机的严峻形势， 将最大的危机看做最大的机遇， 没有商机 挖掘商机，没有条件创造条件，抓住机遇，发挥优势，以最好的服 务赢得客户的认可。2、继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘房地产业、汽车 工业园、 宾馆、 新兴企业， 与联通、 移动公话针锋相对， 主动出击， 选点定位，覆盖式发展公话业务，组建广域虚拟网，商务灵通网。3、做好话务量分析，对异常话费和话务量波动分析，根据话 务量波动情况，组织客户经理，有针对性地上门走访，了解话费波4动原因， 在做好客户话务量流失调查基础上， 认真分析客户整体通 信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销 策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争 对手，巩固和发展电信业务。4、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手 竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保 有存量客户，重点避免中高端客户流失；维护新增市场份额，最 大限度抢夺新增客户；维持现有客户话务量，减少话务流失；重 点突破竞争对手高价值集团客户市场；通过多业务捆绑，削弱竞 争对手强势的移动市场占有率；有针对性选择重点家庭和企业， 推进移动和固网业务的融合。5、对于宽带，将采取以下措施：1）扩大宣传，降低宽带印象 价格。2）定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。3） 大力拓展社会营销渠道。4）开展聚类目标客户专项调查和营销， 细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态档案，跟踪营销，积极开 展团购活动。5）锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。6） 实施对离网用户的两级管控，不断提高挽回成功率。6、做好转型，促进增量：1）以“百千万”工程为抓手，在 酒店、教育等行业继续推进宽带接入发展。2）积极与公安部门合 作，推进平安工程。重点放在场所监控、平安商铺工程、平安看 家工程。组织好新业务的社会面安防工程的合作及推广。3）根 据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。利用政 企客户三类关键人（主要领导、分管领导、经办人）的影响力， 充分挖掘行业客户的员工宽带市场。57、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策， 健全和完善中小企业档案，以电话联系形式，逐个了解包括企业 所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再 根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务 工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了 解和把握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。面对日益激烈的市场形势，我们必须正视现实，发奋努力， 以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作 作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险 和挑战，为仪征电信深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。6
【第二篇】：2012年中国电信XX分公司政企客户部上，政企客户部工作总结X 分公司政企客户部 2012 年工作总结时光飞快，转瞬即逝，回顾 2012 年这来，XX 县政企客户部始 终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点 行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨越发展。半年来， 我在公司领导及各位同事的支持与帮助下， 严格遵守公司里的各项规 章，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积 极主动做好前后端协调， 为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工 作，协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。现将半年 来的工作情况总结汇报如下一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要 内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己 的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。二、以打造高效团队，创一流业绩为目标 1、打造高效团队，化繁为简。这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把 自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。同事之间团 结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻 松上阵。坚持每天晨会制度、 定期召开客户经理座谈会， 月度沟通会， 挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理1业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员， 对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工 之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有 时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾， 为了更好 减轻员工压力和得到家人理解， 经常利用周末组织员工及家属到郊区 春游或者到员工家里聚餐等方式来释放； 同时积极创建政企员工文化 墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中 变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。2、以创一流业绩为目标。这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请 进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小，进 行一对的 3G 演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。截止到 2012 年 6 月 30 日天翼到达数共计 3130 户， 宽带到达数2408 户。其中发展天翼集团网 13 个，对原有的 2 个集团 XX 县委办和 XX 县人武部进行了提质扩群，超过 100 户的天翼集团网有 2 家：分别是 农信社、万年青水泥厂；超过 50 户的有 1 家：XX 县实验。半年 来，XX 县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛 活动中，由年初排名 12 名，通过尽半年努力一跃前 5 名，C 类县前 二等各项好成绩。天翼组网成功评选中，入选市公司案例库有 3 篇。6 月 19 日 XX 政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高 度赞扬，对 XX 政企工作充分肯定。三、存在的问题和不足之处21、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系， 造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户群划分后，强化重点 大客户走访和集团网维系工作， 加强客户经理日管控制和强化重点大 客户派单制。3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中心新进企 业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。聚类市 场中的“美丽市场（美容、美发、KTV、沐足） ”等等这类当前高消费、 愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客 户，下一步着重加强组织和策划。4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场 营销，我觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生，还有 关注每年 9 月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有 换机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立 3G 服务社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统 苹果 4S 分期付款，没能有效的支撑和后续服务；工业园中心代理商、 3G 服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加 大政企社会渠道的建设和支撑工作。四、工作重点 1、 2012 年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作， 加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做好大单突破。32、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来， 把客户请进来方式， 让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便 利。3、每月做好政企客户经理集团网 3 个一常态化拓展工作，加大 天翼集团网保存和维系服务。4、学会借力发展，建立有效的政企渠道代理商进行发展集团网， 由于县分公司客户经理人员较少， 人脉资源有限， 工作事务较为繁杂， 单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调动 政企代理商发展集团网的积极性是下半年的一个工作重点。2012 年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中 我们笑过因为我们成功了， 我们哭过因为我们失败了， 不管成功失败， 欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出 就一定会有回报，相信 XX 分公司一定能实现超常规发展，突破生命 线，赢得最后胜利，因为我们在一起！中国电信 XX 分公司政企客户部 2012 年 7 月 1 日4
【第三篇】：2010年政企客户部工作总结，政企客户部工作总结工作总结 2010 年政企客户组工作总结2010 年，在县分公司领导的正确领导及各部门的大力支持下， 通过政企客户部全体营销人员的共同努力， 较好地完成了政企客户营 销、服务工作。现总结如下一、收入及重点业务完成情况 1、收入完成情况。2010 年 11 月，郧西政企客户部累计完成收 入 406.79 万元（不含市公司应分摊的 40 万） 完成市公司下达 。的政企客户 2010 计划（固网 331+集成 100+移动 59=490 万 元）83 %。其中行业客户完成收入 247.95 万元；现业聚类客户完成收入 158.84 万元同。政企客户累计同期相比增幅 43.3 %。2、重点业务完成情况。截止 11 月底，经过政企部全体营销人员 共同努力，累计发展手机团购 9 个，手机 580 余部；中高端手机 460 余部；宽带 212 部、光纤宽带 26 条， （策反他网 5 条） ；固话、公 话 211 部；新增数字电路 31 条、VPDN 电路 42 条；签约 xtb+c55 部； 线上网卡 46 部；频监控点 8 个；ITV221 部；完成或协助完成纪委行 政大厅监控和龙潭河视频监控项目，年增收 18 万。除团购外，基本 完成业务发展计划。年政企客户营销服务做的主要 做的主要工作 二、2010 年政企客户营销服务做的主要工作 1、挖掘客户价值，实现保存量激增量。2010 年，客户签约 115 份，增量签约 110 份，话费包干、宽带协议 85 份，全业务餐 105 份， 数字电路 13 份。新增数字电路 31 条，月增收约 2.5 万元。2、以“扫街”、 “进”为抓手，实现精细化营销。针对县城商业门面客户，今年 4 月、6 月、10 月 11 月，县公司抽调相关营销 人员组成专项营销团队，开展了地毯式“扫街清户”营销活动和驻地 网调查。4 次营销活动取得了显著成效。走访客户 1699 户，记录客 户详细资料 528 户。共发展中高端手机 66 部，签约 Ta+C 套餐 35 户、 XTa+C 套餐 16 户，签约光纤 9 户，安装智能公话 2 户，低端手机 24 户，ADSL 宽带 19 户，新装固定电话 7 户，策反他网座机 5 户，策反 他网公话 3 户。同时， 收集了商机， 进一步完善了聚类客户基础资料， 客户关系管理得到了加强。3、着力抓重点项目，寻找新的业务增长点。一是经过与县教育 局多次洽谈沟通，9 月份，成功签下县教育网二期项目合作协议。全 县 44 所中、小学全部接入（其中光纤 17 条，ADSL27 条） ，年增收 10 万元，协议期限五年。二是认真做好审批项目接应工作。接 入单位 41 个，其中光纤 14 条，XTB+C139/月融合业务 28 户，年增 收 13 余万元。三是紧盯酒店行业，顺利拿下郧西宾馆、七夕宾馆。两宾馆新增电话 112 部、ITV200 部、光纤两条，年增收 12 余万元。四是紧紧依靠烟草公司， 采取电信客户经理与烟草客户经理 “一对一” 结对子，上门发展“烟信通” ，取得较好效果。9 月以来，共发展烟 信通 332 部，其中城区 93 部。五是行政审批（乡镇延伸） 、人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目前期工作已经到位，为明年 增量增收打下坚实基础。4、花大力气做手机团购工作，团购工作有所突破。在公司领导 的高度重视、积极参与下，县地税局、人事局、扶贫办、信合社、建行、鸿志大酒店、公安局、海岚数控等办理了手机团购业务，共发展 手机 480 余部，其中中高端手机 450 余部，年增收 35 余万元。5、借行评东风，前后端通力合作，提高客户响应速度。在后端、 管控有关部门的大力支持下,顺利开通教育局、法院、政府办等 20 个 单位的光纤宽带及数字电路；按时完成市公司政府视频会议、网上报 税、行政审批、地税团购派单营销，客户反响较好。6、积极收集商情，充分利用渠道，强化市场预警管理工作。随 着市场竞争的加剧，我们更加关注市场变化情况。上半年，收集上报 他网座机 31 部。策反 5 部。同时，每月关注政企客户的业务收入、 客户流失率。对当月单项收入下降 20%、总收入下降 10%政企客户的 收入结构认真分析，及时调整营销策略，策反有竞争力的客户，收到 一定效果。对 2 个月以上欠费用户，客户经理积极上门清收。7、强化服务意识，提升服务水平，提高客户感知度。平时注重 培养政企客户关系，日常拜访做到及时更新客户档案，不定期以上门 拜访、电话回访方式与客户多联系多沟通，了解客户，及时掌握客户 的潜在通信需求，为政企客户提供个性化服务。一年来，回访政企客 户 800 余次；及时协调处理客户障碍投诉 550 余起；为客户代办客户 各种业务 190 余次，并及时回访客户，获得客户好评。8、重视学习培训工作，巩固学习型班组创建成果。2010 年，政 企部召开班组会议 15 次， 先后参加市、 县组织的新业务培训 10 余次。通过学习培训，熟练掌握了相关业务知识，客户经理的政治、业务素 质得到提高。三、政企客户营销服务存在的问题 1、手机团购乏力，党政有影响力的客户突破较少。2、精细化营销不够，聚类客户基础资料、关系管理有待加强。3、由于人少事多，欠费清收工作有待加强。4、商情、商机管理工作有待常态化。年政企客户部营销工作思路 四、2011 年政企客户部营销工作思路 1、提高政企客户签约率，做好单位客户、专业市场、沿街门面、 公话用户的营销工作，进一步巩固存量保有市场。2、积极接应市公司派单营销，认真做好人社局金保网、农合办 “一卡通”等重点项目。4、坚持客户拜访工作制度，进一步完善政企客户的基础资料。做好政企客户客户关系管理，提升客户满意度。5、进一步加强政企客户收入报表分析及预警分析工作，关注客 户异动，严格控制客户流失率小于 3%，并加大考核力度。6、长抓不懈做好欠费清缴工作。7、商情收集上报工作要在渠道支撑系统中实现，统一管理。8、组织好日常性的班组学习，不断提高营销人员政治、业务素 质，提升服务水平。建议：加大高端客户服务考核工作。政企客户组 2010 年 12 月 7 日
【第四篇】：中国电信分公司政企客户部2011年上半年工作总结，政企客户部工作总结**分公司政企客户部 2011 年上半年工作总结2011 年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在公司领导及各位 同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，认真做好自 己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下一、 工作现状截止到 2011 年 6 月 31 日,本年度共发展新集团 5 个， 对原有的 2 个集团****消防队和***中学进行了扩大，入网用户共计 601 户,其中 超过 300 户的集团有一家：***中学；超过 100 户的有两家:***电器 和***建筑。在县分公司集团发展的过程中，我们积极响应公司政策， 将目光放在行业及聚类市场，着重一些中小企业，并且取得了一定的 成绩。公司上半年组织了关于聚类市场的实战， 以及一些营销技巧的培 训和成功案例的分享，使我们的业务水平得到了很大的提高。在公司 组织的实战营销中，我们虽然辛苦，但是学到了很多营销技能。通过 这种联动营销，我们能够发现自己工作中存在的不足，可以与各区县 的同事共同探讨这些问题， 从而提高自己在业务发展中解决问题的能 力。二、 存在的问题 1、 政企客户资料不够完善， 在发展过程中， 与企业领导洽谈接触， 达成合作意向后集中通过企业证件入网， 对真正使用者的资料 不够健全，在以后的工作中会进一步完善。2、对代理商发展的集团用户的支撑工作不够到位， 对集团用户的 日常拜访及维系工作也做的不到位。没有真正体现出对重要客 户服务质量，在今后的工作中会进一步改进。三、 下半年工作重点 1、 2011 年下半年的工作重点依然是面向中小企业的集团客户， 对此类客户的市场需求进行深入的调研，全面的分析市场需 求，真正站在客户的角度去考虑问题，通过行之有效的营销方 法达到我们的销售目标。2、 运用代理商的力量发展集团，在县分人员较少，工作事务较为 繁杂的情况下，单单靠我们的业务人员力量毕竟比较单薄，通 过各种渠道调动代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作 重点。2011 年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中 我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失 败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只 要付出就一定会有回报，相信****分公司的集团业务在以后的工作 中会更上一个台阶。
【第五篇】：电信政企客户部，政企客户部工作总结部年度工作总结光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们，第一次 走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司工作。在这里，我接触了许多的 人和事，在实践中检验。让我收获不少. 宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带 及小灵通组成。几年还新发展电子商务， 展望今后几年里发展 3G 电话业务。在为期近一个月的间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务 的办理，信息的采集，文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于 2000 年。因机构调整于 2007 年 3 月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立 政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负 责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的 营销服务和管理工作。现有 1214 家单位。实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在看同事如何的工作，看 他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始 做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的，但是里面 有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定 需要记在表上面的。随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我 成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼 了自己的勇气和信心，感到非常..由方\案.范文库;为您搜;集'整理^的开心。后来， 宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民-意， 而且都是在加班的时间内打电话， 说起来也挺累的， 打了 3 天， 估计是打了 1000 多的电话吧， 几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任 务， 要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背 如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。不过，只要我们认真的完 成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节，很多平时上课学不到 的知识\搜集整注重品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整'理_的， 通过学习我了解 了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整'理_才 能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活 力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会 听到笑声;面对客户， 大家总是热情真诚;面对工作上的困难， 大家总是互相帮助， 直至解决难转自.com 题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部 门领导就是这个家庭中的家长， 给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的 是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公室的职 员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生 其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上 午的电话通常都是非常..由方\案.范文库;为您搜;集'整理^通情达理的，非常..由方 \案.范文库;为您搜;集'整理^成功!通过向同事学习， 认真完成领导和同事们交给我 的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直 接步入社会， 需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的 人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人 沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”， 外面的世界固然很诱人， 而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发 生在自己身边的每一件事， 处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的 人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的知识\搜集 整有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常..由方\案.范文库;为 您搜;集'整理^的熟悉我们自己本身的服务政策， 只有这样才能把我们的政策一一 告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事， 多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你 就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手 了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不会很高，道理很简单，企业雇人为 了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要 把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有 扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一 无二的。三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。一天大部分的 时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内 容而感到苦恼， 公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适 应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触更多的东西。