哪款CRM能够提高现场工程师岗位职责的工作效率？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-14 15:40 标签： plc现场调试工程师
(千夫影子)
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Siebel CRM技术顾问 Siebel开发工程师
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湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B2栋702室
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1、负责Siebel CRM系统新需求的方案设计和系统规划实施；
2、主要负责Siebel CRM项目开发、设计和系统运维工作，包括系统和网络环境的规划和安装设置，Siebel系统和服务器管理，基本数据库运维管理工作；
3、负责用户培训以及系统推广工作。
4、配合项目经理完成相关任务目标。
1、 本科及以上学历；
2、 1年以上Siebel配置开发和实施经验；有Siebel CRM项目实施或运维经验；
3、 熟悉Siebel的体系架构、技术架构、数据模型和业务模型,
4、 能熟练运用Siebel Tools进行配置开发工作，熟悉Siebel Workflow及eScript开发，能独立完成功能模块的设计及配置工作；
5、 善于沟通，有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神；
6、 具有较强的学习能力、能适应高效率的工作节奏；
工作地点在项目上，目前主要项目地在：北京、青岛、深圳、上海
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CloudCC系统能够将客户信息管理、设备维修管理、接单派单调度等环节整合到统一的体系中，对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效的管理，从而成为公司的核心竞争力。
客户服务管理变得轻松
让客户服务管理更上一层楼。 顺畅的服务流程，迅速提升客户实力。CloudCC系统对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效、完整的整合，提供保证解决问题的服务流程。
服务工作台
服务工作台给坐席人员提供了一个集成的工作环境，坐席可以根据各种条件快速查询客户信息，并能很清楚地看到与此客户已经签署过的服务合同，合同是否到期，合同的设备列表，服务历史信息，及常用联系人等相关信息；并可以在此界面直接创建请求单，提升坐席工作效率。
服务请求管理(CASE)
用户可以采集到客户的CASE（服务请求单），Case的发起人可能是客户、销售、坐席、现场工程师等。CASE也可以与客户的设备资产关联起来。Case自动分配化（可以按区域，按故障级别，按类型等），因此，每一个客户Case会立即到达能提供最佳服务的队列或坐席处。
坐席可以通过系统直接查看当天或某段时间内工程师的忙闲状态，并可以看到每个工程师的工单状态；也可以按某些条件进行查询，如资源（工程师），部门，日期，派工主题等；坐席可在此资源看板上直接派工。
派工单管理
一个Case可能需要创建一个工单，将工程师派遣到客户现场，以进行调查与问题解决。派工通知有两种方式，一、邮件通知， 二、短信通知（工程师都在外，不能及时收邮件，可接收短信）； 派工单类型用户可以定义，如现场，维修，配送，巡检，会议支持等类型。
备品备件管理
对于备品备件的日常管理维护，包括备件名称，型号，数量，价格，存放位置，周转率等； 备品备件客户确认后，自动提醒给相关人员（可配置）； 备品备件的预计归还时间，自动提醒给相关人员（可配置）， 备品备件厂商信息需要维护及查询。
坏品坏件维修管理
系统提供对坏品坏件的日常管理维护；对客户提供的坏品坏件件做接收确认；坏品坏件和备品备件要一一对应，一个坏件需要一个备品备件替换；坏品坏件维修；系统自动设置检测提醒，相关人员可在系统中设置配件的状态（申请，发货，在途，到货等）；提供维修进程监控视图。
投诉管理服务报告
完成对投诉的管理，投诉意见及投诉流程的管理。
根据客户需求，系统可周期性自动生成用户的详细的服务报告（客户提供模板），以PDF或Excel文件的方式，发给客户的最终客户。
呼叫中心CTI集成
可以直接将CTI解决方案与CloudCC集成，完全通过浏览器的界面去访问。可实现与最流行的呼叫中心包括亚美亚（Avaya）以及On Demand呼叫中心供应商如Avaya On Demand、天润融通、讯鸟等的无缝集成。
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