2017年会 -->
天猫店同意未按约定时间发货是要收到什么惩罚来着？ 是扣多少分，罚多少保证金？
这个去看天猫规则就行了，跑这问结果也是一样的！
我找不到，是怎么个处罚结果？
这个去看天猫规则就行了，跑这问结果也是一样的！
_淘宝规则不是有明确规定吗？
赔偿违约金
店铺扣分么
赔偿违约金
扣30%货款的天猫积分
三成不高于500
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您的反馈对我们至关重要！有人钻“发票门”讹天猫卖家 截屏并要挟对方破财免被罚
7月4日，“老虎”向王小姐讹诈3000元。“这个有货吗？”“亲，有的。”“嗯，买一个能开正规发票吗？”“现在开不了哦，发票用完了。”“买的话不能开发票了是吧？”“是的。”东方网7月11日消息：据《新闻晨报》报道，天猫（原名淘宝商城）上买卖双方的这段对话让你想到什么？一般而言，只是一次交流，而对另一些人而言，则意味着恶意利用相关规则，谋取利益。天猫卖家王小姐，就是受害者之一。近日，部分人利用“天猫卖家须开具发票”的承诺，有组织对天猫卖家进行讹诈行为。　得知“不开发票” 买家下单后投诉王小姐主营文具之类的儿童用品，宝贝描述、服务态度、发货速度均是4.8的高分。6月21日，王小姐一如既往地做着生意，她没想到，自己已经被暗处的一双眼睛盯上了。18点10分，买家“因果3m5z”想要买一款笔袋，与店铺的客服进行了本文开头的那段对话。10分钟后，另一位买家“临猗evh”出现了，如法炮制，询问客服能否开发票，客服依旧回答“不能”。随后，买家“临猗evh”和“因果3m5z”分别在19点17分和19点24分拍下了标价25元的笔袋，同款不同色。不过，他俩都没有付款。19点52分，买家“因果3m5z”向淘宝商城发起投诉，称王小姐的店铺“违背承诺”，商城不能开发票，并将聊天记录截图进行举证。焦急的王小姐立即与买家“因果3m5z”联系。可是，对方并没有回应。王小姐按照收货信息上的手机号拨打，一直是关机。一查对方所留的收货地址，竟然是无效的！6月26日，王小姐给买家“因果3m5z”留言，现在可以开发票了，询问是否还需要这个订单，请重新拍下付款。可是，对方没有回应。这时，王小姐心生疑惑，“如果真的是买家需要发票，怎么会不继续沟通下去呢？”投诉成立被扣6分 再扣6分将罚1万天猫的卖家都知道，天猫为规范买卖，保护买家而制定的规则，卖家都应当遵守，否则要接受相应的处罚。《淘宝规则》规定，天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的，每次扣6分。当然，在买家发起维权后，天猫会给王小姐足够的时间进行申诉，在此期间可以提供任何形式的证据，然后由天猫作定夺。经鉴定，买家“因果3m5z”投诉情况属实，王小姐的客服的确说了“不开发票”的话，并没有对买家详细解释，应该被扣6分。7月3日14点50分，该投诉成立。《天猫分则》第29条规定对会员的一般违规行为采取以下处理方式：商家因一般违规行为，每扣12分即被给予限制参加天猫活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理。“所以一个投诉没关系，如果被投诉第二次成功，就要被罚1万元了！从保证金里扣！”王小姐说。另一买家又投诉直接勒索3000元7月4日10点36分，买家“临猗evh”也发起投诉，同样是说王小姐的店铺“违背承诺”，不给开发票。随后，“临猗evh”给王小姐留言：“老板，我就是投诉你们的，有事打我电话说吧，就是收货人的电话。”王小姐乖乖照办，电话打通后，对方要求加联络。一个昵称“老虎”的人，直接让王小姐报商城的店名。“看来他们投诉的，不止我一家！”王小姐说道。“商城规则知道吧？发票投诉一次6分，两次12分。12分就是店铺屏蔽加罚款1万元。”“老虎”开门见山，“3000，我撤销。”王小姐都要跳起来了，“我要卖多少书包才能赚3000元呀？”她怒斥对方：“你犯法了，你还这么嚣张！我得去投诉你！”“老虎”说：“我看你挺嚣张，想店铺屏蔽是吧？想罚款1万是吧？别废话了，考虑好再叫我。”　双方交涉未谈妥 王小姐申诉得保护对于王小姐担忧的拿钱不办事儿，“老虎”表示自己是为钱而来，拿到钱一定撤销，举手之劳，又跟对方没有仇。为了使王小姐信服，“老虎”还给王小姐截了一个“维权已取消”的页面，表示“我们是有信誉的”。如果这次给钱了，下次再遇到投诉，怎么办？王小姐担心被更多的“发票党”缠上。“老虎”表示可以在3000元上打点折扣，收款后，还免费为王小姐申诉已经成立的第一个投诉。最后，两人还是没有谈妥。7月9日，由于第二次投诉的时间与第一次投诉成立的时间很接近，天猫采取了临时保护机制，将两个投诉并作一次处理，最终扣6分，而非12分。天猫同时提醒王小姐，应对开发票这个环节进行改正。　王小姐遭遇讹诈的过程6月21日18点10分，两买家通过在线聊天先后询问能否提供发票，王小姐的店铺回答“不能”。19点17分、19点24分，两买家先后拍下了标价25元的笔袋，同款不同色，没有付款。19点52分，其中一买家向淘宝商城发起投诉，称王小姐的店铺“违背承诺”，不能开发票，并将聊天记录截图进行举证。6月26日，王小姐联系已投诉的买家，表示可以开发票了，询问是否还需要这个订单，对方没有回应。7月3日14点50分，上述投诉成立，王小姐的店铺被扣6分。7月4日10点36分，另一买家同样以“不开发票”为理由发起投诉，并在投诉后与王小姐联系，讹诈3000元，但王小姐没有答应。7月9日，由于临时保护机制启动，两个投诉被并作一次处理，王小姐最终避免了扣12分、向天猫支付违约金1万元的处罚。天猫表态：将完善规则遏制“钓鱼”天猫店铺应该开具发票，如果对消费者表里不一，说不能开发票，就是违规。例如王小姐一事，她的确理亏在先，直接说了“不开发票”，应当扣6分。然而，这一制度也可能会被部分人利用，敲诈卖家。经过多日的调查取证，天猫近日宣布，有证据显示，部分天猫商家遭遇了有组织的讹诈行为。在过去一段时间内，部分天猫商家被不明身份人士进行有组织的讹诈，大致的手段是，部分恶意人士诱导卖家作出“不提供发票”陈述，随即截屏投诉，待天猫介入调查后，恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商，以现金赔偿等形式要挟卖家，以换取撤销投诉。因一旦上述投诉成立，商家将遭遇扣6分处罚，部分商家就此选择了息事宁人，破财消灾。针对这种有组织的讹诈行为，天猫表示，如果利用商家经营瑕疵，有目的、有组织的进行恶意讹诈，对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规，天猫方面将在核实后取消处罚，避免商家遭受损失和干扰。与此同时，天猫方面将和商家一道，不断完善规则、制度，加大技术保障，尽力从前中后各阶段减少恶意行为对商家的干扰，使上述行为得到遏制。法律界人士：“钓鱼”构成敲诈可保留证据报案警方人士称，“利用天猫商城的规则和卖家的心理，趁机向卖家索取一定费用，这是一种敲诈行为，已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音，特别是汇款记录等，向警方报案。同时卖家也要遵守规则，不要给对方可乘之机。”分析人士说，随着网购规模的快速增长，其在社会经济中的地位越来越重要。网络运营平台出台了种种制度，其核心目的是为了给消费者更好的保障，但上述讹诈行为的出现，使得正常的网店经营秩序受到了干扰和威胁，这已经成为一个不容忽视的网络社会问题和信用管理问题。中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说，根据相关司法解释，这种行为是以敲诈勒索为目的的恶意行为，公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。他建议：“如果有卖家遭遇恶意敲诈，可以多人共同报案，联合起来让公安机关将敲诈者绳之以法。”　天猫“发票投诉”规定1、违背承诺的定义淘宝规则总则第五十五条第二项：<（天猫）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的　2、违背承诺的处理天猫分则第二十二条第二款：符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分3、相关违规的处罚天猫分则第二十九条：商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加（天猫）营销活动七天、向（天猫）支付违约金一万元的处理
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2015双11预售是让消费者可以提前预定支付定金，的时候统一发货，2015天猫淘宝双十一预售活动已经从昨天正式开启了，如果你还不知道2015双11预售是什么意思，不知道该怎么进行购买，那么下面小编就给大家带来2015淘宝天猫双十一预售攻略。淘宝官方最新版：天猫官方最新版：2015天猫双11预售规则之活动时间预售定金支付时间：日0点-日21:59:59预售尾款支付时间：日01:00:00-日23:59:592015天猫双11预售规则之邮费预售商品收货地为中国大陆地区的全场包邮，港澳台地区及海外除外，有特别规定的从特别规定，特别规定的涉及商品如下：旅行箱包、母婴大件、乳制品、饮料、大米、食用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类、运动户外大件类*、建材大件类*、类商品、虚拟类目*、生鲜、订阅杂志类商家、大家电商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、大鱼缸、窗帘、置地/升降晾晒衣架、家具、建材类。商家承诺提供2015年双十一预售商品*收货地为中国大陆地区全场包邮（港澳台地区及海外除外）服务，有特别规定的从特别规定：1. 活动商品中，旅行箱包、母婴大件*、乳制品、饮料、大米、食用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类商品应支持全场包邮，但偏远地区*、港、澳、台地区及海外除外；2. 汽车配件部分商品*、运动户外大件类*、建材大件类*、类商品商家应支持包物流*服务，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外；3. 虚拟类目*、生鲜、订阅杂志类商家可以不支持包邮及包物流服务。4. 大家电商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜）2658个区县覆盖且免费送货入户。5. 大鱼缸*：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输（发货地到收货地级市）+同城配送（收货地级市的物流点到买家指定地址）+安装（拆包、拼接安装等）。注：楼层&3楼以下或有电梯免费搬楼，其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。6. 窗帘*：提供全国1000城区“满额免费上门安装”（满额力度以店铺公示为准）服务，偏远地区请按照各活动商家店铺规则公示为准，1000城区详见7. 置地/升降晾晒衣架*：提供10个城市中心区“免费送货上门并安装”服务，10个城市为：广州 北京 上海.郑州,保定,石家庄、武汉、唐山、济南、天津、开封，非标准阳台按照特殊阳台收费标准收取，中心区配送范围详情请咨询在线客服。8. 家具：1) 全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）。2) 特殊商品提供“送货入户并安装”服务及“到地级市物流点，买家自提”服务的规定如下：A 、“指定类目”（点此详阅）商品提供“1000个区域（点此详阅）“送货入户并安装”服务，其他区域提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）B 、“指定类目”（点此查阅）以外的 “家具大件类*”商品提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）C 、 以上规则适用于预售商品。3）消费者服务保障：如商家承诺提供“送货入户并安装“服务：A． 商家未提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。B． 商家未按时提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。C． 商家向买家支付违约金后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。9. 建材类：（1）全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）。（2）“大件类”包物流（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港澳台及海外除外）。（3）特殊商品提供“送货入户” 服务、“上门安装”服务、“送货入户并安装”服务及“到地级市物流点，买家自提”服务的规定如下：A.卫浴用品类目（卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器）、地板类(实木地板，实木复合地板，强化复合地板)，瓷砖类，涂料类、集成吊顶类带有“送货入户”服务选项的商品提供1000个区县（点此详阅）“送货入户”服务，其他区域提供“到地级市物流点， 买家自提”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）B.家装主材，基础建材类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免费到地级市物流点， 买家自提”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外）（4）特殊商品提供 “上门安装”服务的规定如下：“灯具指定类目”、“墙纸指定类目”“浴霸指定类目”、“集成吊顶指定类目” “卫浴指定类目”、“地板指定类目”、（指定类目 点此详阅）商品提供1000个区县“上门安装”服务。电子门锁提供400个区县（点此详阅）“免费上门安装”服务。（5）以上规则适用于预售商品。（6）消费者服务保障：如商家承诺提供“送货入户服务：A.商家未提供送货入户服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。B.商家未按时提供送货入户服务的（即自发货之日起30天内未送货入户的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费 者购买该商品的淘宝账户。C.商家未提供上门安装服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。D.商家未按时提供上门安装服务的（即安装服务商未按预约时间上门服务的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费 者购买该商品的淘宝账户。E.商家向买家支付违约金后，其以上未履行的违约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投 诉受理范围。2015天猫1111质保服务1、为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，天猫特别推出三年质保服务。如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。2、商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，需向消费者支付应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%（金额最高不超过1000元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。商家向消费者支付违约金后，就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。2015天猫双十一预售商品发货时间规定1、预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定。2、天猫国际双十一预售商品100%支持“环球必达”服务承诺。天猫国际双十一预售商品特殊规定如下：2.1 国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单；16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送达，迟到赔付20元/单；16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+21日”送达，迟到赔付20元/单。2.2 海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单；16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送达，迟到赔付50元/单；16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+31日”送达，迟到赔付50元/单消费者购买天猫1111预售商品规则1. 买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。2. 定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定；支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还；天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。3. 尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。4. 预售订单支持优惠券、双11购物券，在支付尾款时，若有符合条件的优惠券或者双11购物券，系统会自动给予抵扣对应款项；4.1 优惠券使用条件：（1）预售总价 - 定金增值金额 需≥优惠券门槛且支付金额需 & 优惠券面额；（2）优惠券在尾款支付当天有效。4.2 双11购物券使用条件：预售总价 - 定金增值金额 - 优惠券面额需≥双11购物券门槛且支付金额 需& 双11购物券面额。5. 活动期间成功支付全款（定金+尾款）的双十一预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务的详情 点此详阅）。6. 成功支付尾款的订单，确认收货时间如下：6.1 非天猫国际商品如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。6.2 天猫国际商品，如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。6.3 所有商品（含天猫国际）如果选择物流方式为平邮，确认收货时间与日常保持一致，双十一期间不做调整。7. 成功支付尾款的订单，为确保商家有序高效地提供服务，针对“已付尾款未发货”的订单，退款申请入口将于11月12日0时开放。8. 部分预售商品支持预售定金增值，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的增值比例而享有更高的购物权益；若支持定金增值的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。（假定某商品预售价格200元，消费者支付了50元定金，同时假设支付50元定金可享有120元的抵扣权益，则在支付尾款消费者只需要再付80元即可；如果完成尾款支付后该订单发生退款，则最多可退回130元。）9. 天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2015“天猫双十一全球狂欢节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则。什么是预售定金？指买家在购买双十一预售商品时，预先支付的一定数额的预付款，不具备担保性质，主要用作购买双十一预售商品时确定购买名额，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》 等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。什么是预售尾款？指双十一预售商品价格减去定金后买家还需支付的对应数额的金钱。什么是双十一预售商品？指商品详情页有预售标识的预售商品。什么是母婴大件？指童床/餐椅/儿童安全座椅/童车（推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车）。偏远地区指的是哪里？指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。什么是汽车配件部分商品？指轮胎、轮毂类；另外整车类自提。什么是运动户外大件类？指跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件。什么是建材大件类？指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防。什么是包物流？指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。什么是虚拟类目？指手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心。什么是大鱼缸？体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。什么是家具大件类？“指定类目”（点击查阅）以外的住宅家具、商业办公/家具类目，高于0.6立方米或大于20公斤。这就是小编给大家带来的2015淘宝天猫双11预售攻略了，希望对大家有用。
01-2101-2001-1701-1401-1401-1301-1301-1301-1301-12
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