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特价机票退款难不改签 航空公司霸王条款何时休
杭州飞深圳400元，杭州飞北京500元，北京飞新加城1000元……如此实惠的机票，与动车相差无几。对消费者而言，花同样的“银子”，却节省了大量的时间，何乐而不为呢？尽管特价机票深受消费者青睐，但是也存在一定风险：不退票、不改签；有的航空公司同意退票，但退票费却高达80%。对此，律师认为，如此规定有违交易中公平的原则，实则“霸”气十足。
退票手续费居高不下
“机票订得越早，价格就越便宜。所以，我上个月就预订了3张本月去北京的特价机票，打算带着家人去北京，把年休假用掉。不料，这几天公司临时有紧急任务，派我去香港出差，我只好放弃了出行计划，但航空公司却拒绝退票，也不同意改签，我白白损失了2000多元。”一家中外合资企业的中层领导张强日前投诉到多个部门，为自己讨公道。
事实上，与张先生有同样遭遇的消费者并不罕见，上个月初，冷先生在网上本想购买9月22日的特价机票，票价1400多元，但由于操作失误，误买了10月22日的机票，时差一个月。他找到上海航空公司，希望办理退票手续或改签，张先生却被告知退票手续费高达80%，这也就意味着他为此损失近千元。
当被记者问及是否会采取法律手段维护自身的合法权益时，冷先生苦笑道：“投诉电话我是打过了，但为了1000多元钱去打官司就犯不着了，哪有那么多精力和时间呀！”
“东方航空公司的工作人员对我说‘你可以去法院起诉，起诉了一般都会赢的’”。有着类似遭遇的网友“唐巨侠”购买了8月22日去成都的特价机票，飞机起飞前他去退票，却被告知要扣除全款，一分钱也没得退，让这位“巨侠”也无可奈何。
退改签机票无标准
“我们之所以要把特价机票的退票费定得很高，也是迫不得已。”一家大型航空公司的负责人表示，现实生活中，有些消费者订票十分随意。为了买到更优惠的机票，他们很早就开始订票。当他们完成订票手续之后，过了几天，或许发现其他航空公司有更优惠的机票，于是就来退票了，一来二去，航空公司就很被动了，工作量也增加了不少。
“如果真的是有急事，不能成行，我们可以理解，但是我们不可能对每个来退票的消费者进行甄别，所以，只好收取一定比例的退票手续费。”机票销售处一位负责人对记者坦言道。
中国民航协会綦琦表示，目前各家航空公司规定的退改签机票所收取的费用并不高，甚至还要再高点才合理。收取退票费是航空公司的一种销售策略，为的是对旅客有个约束，尽量阻止退票，以确保正常运营成本。
诉诸法律胜券在握
法律学者郝劲松在接受记者采访时表示，退票手续费高达80%明显违反了交易中的公平原则，如此规定有“霸王条款”之嫌。航空企业没有照顾到消费者，影响了企业形象，对自身发展不利。“消费者应该到民航投诉，投诉不行，就要起诉。只有更多的消费者拿起法律武器维护自身权益，才有可能改变现状。” 郝劲松说。
浙江德名律师事务所骆宝龙、柳雄飞律师认为，特价机票往往是航空公司在淡季为提高乘坐率而制定的特殊促销措施，本身是市场行为，并不是对消费者的施舍。机票作为旅客与航空公司签订运输合同的凭证，改签与退票是运输合同中最基本的内容，是不容单方做出限制的。特价机票不退不改，乘客最基本的票面权利得不到保障。航空公司利用自己的优势地位，强行限制旅客的基本权利，该条款应该被视为一种“霸王条款”。
目前，投诉航空公司特价机票不退不改“霸王条款”的投诉日渐增多，但通过何种途径全面地保护乘客的权利，成为当前维权的一个重点和难点。对此，骆宝龙、柳雄飞律师指出，乘客维权有明确的法律依据。根据我国《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”而航空公司在特价机票上标注特价机票不退、不改签等格式条款，就明显属于对消费者不公平、不合理的规定，且减轻、免除了航空公司应承担的民事责任。依法无效。关于消费者维权的途径，主要有两条：可以向工商管理部门投诉；也可以到人民法院起诉。
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved航空公司有规定 买特价机票不能退也不能改签
时间： 8:16:00
来源：姑苏晚报
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　　本报讯(记者　朱雪芬)在网上买的特价机票，不能改签，退票则只能退还机场建设费和燃油附加费?昨天，俞女士反映，她在网上购买了一张3.5折的机票，由于身体原因没法按计划出行，打算申请改签或退票，网站工作人员却告诉她，航空公司有规定，特价机票不能退改签。
　　俞女士说，丈夫原本打算给她一个惊喜，偷偷在同程网上买了两张5月2日的机票，从厦门飞往昆明，计划两个人出去旅游散心。不巧的是，俞女士最近感冒了，咳嗽得很厉害，没办法按计划出去旅游。因此，她联系了同程网的客服人员，提出改签或退票。没想到，网站工作人员却表示，由于俞女士丈夫购买的是特价机票，按照航空公司的规定，不能退改签，如果客户坚持要退票，则只能退还已收取的机场建设费和燃油附加费。
　　俞女士算了算账，每张机票折后的价格是560元，机场建设费和燃油附加费是180元，还有20元的保险费，总共费用是760元。按照客服人员的说法，每张机票只能退还180元。“我们买两张机票花了1520元，现在退票只能拿回360元?”俞女士觉得难以接受。为此，她多次与网站协商，但是答复始终是，“不能改签，也不能退票。”“这样的规定也太霸道了!就算是特价机票，我们也是花钱买的，凭什么不能全额退款?”僵持到昨天下午2点多，飞机起飞后，俞女士也没得到满意答复。
　　登录这家购票网站，一张3.5折的机票的“退改签”一栏显示，“退票：收取票面价100.00%作为退票费;　签转：不得签转;改期：不得改期”。记者联系了该网站，对于特价机票不能退改签一事，客服人员表示，各大航空公司对于机票的退改签都有自己的规定，低于4折的特价机票确实无法退改签，这并非是网站的规定。随后，记者联系了南方航空、春秋航空、东方航空等航空公司的官方客服热线，对于低于4折的特价机票，均有规定不能退改签。
　　记者在网上查询发现，对于“特价机票不能退改签”的规定是否涉嫌霸王条款，不少消费者都有质疑。
(责编：xinyu)
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购买国内廉价航空机票时一定要知道的这些潜规则
公子说新闻
自廉价航空进入国内以来，看似低廉的票面价格吸引了不少眼球，你也一定见过“九元”、“九十九元”的广告，可是，可是，特价票难秒、行李托运收费贵、吃饭喝水要另付钱，服务热线难打通、托运行李另外付费，特别是在第三方平台购票时,又没有相关提示……廉航槽点多多,或许只是你还不太了解“廉航”。什么是廉价航空？廉价航空公司，又称为低成本航空公司或低价航空公司，指的是通过取消了一些传统的航空乘客服务，将营运成本控制得比一般航空公司较低，从而可以长期大量提供便宜票价的航空公司。廉价航空主要经营客流量较大的短程航线，多在二级机场起降，节省一切不必要开支，只需将乘客送至目的地即可，最直接的表现就是无餐饮，无免费托运，无电视等一系列制约条款，好像空姐也不咋地。中国的廉价航空有哪些？1、春秋航空，中国规模最大的廉价航空公司，2004年成立后就以发展低成本航空为目标，主营基地位于上海。一直标榜自己在学习行业龙头，美国的西南航空。2、西部航空，海南航空旗下的西部航空在2013年宣布，将实现向低成本航空公司的战略转型，主营基地位于重庆，有14架A320系列飞机。3、中联航，东方航空旗下的中联航在2014年7月宣布战略转型，由此成为中国第一家国企转型的低成本航空公司。中联航以北京南苑机场为主运营基地，截至2014年7月，中联航拥有27架波音737飞机。4、九元航空，以上海为运营基地的民营航空吉祥航空旗下的九元航空，以广州白云机场为主运营基地，在2014年12月份实现首飞，并订购了50架全新的波音系列飞机。5、成都航空总部设在四川成都，主营运基地设在成都双流国际机场。目前拥有16架空客A320系列飞机，公司官网显示，成都航空已将打造低成本航空公司作为发展战略。6、祥鹏航空， 云南祥鹏航空有限责任公司成立于2004年6月，系海航集团（HNA）旗下的控股公司。公司注册地为云南省昆明市，主运营基地为云南省昆明市、云南省丽江市，四川省成都市，日，祥鹏航空正式发布低成本战略转型。此外，还有一些支线航空公司也宣称自己是廉价航空公司。下面是各廉价航空的主要收费规定，摘要的主要是针对购买最廉价机票的相关规定。春秋航空免费一件7KG手提行李， 可携带进客舱的行李尺寸规格为：20*30*40cm，超过此规格均需办理托运。其实就是差不多不能超过14寸的拉杆箱。起飞前3小时可在网上预订，30元可购买10公斤行李托运份额，如果到机场柜台现付，10公斤要60元托运费了。提前网上购买的行李额度，实行“多不退、少须补”的原则。旅客乘机时，实际托运的行李重量超过已购行李额度时，超出部分每公斤须按民航公布全价票的1.5%支付逾重行李费。网上购买的行李额度未使用或行李额度剩余部分，不予退还，仅限本次航班使用，不可重复使用。提前购买的托运行李额费用不可单独退改，只可与相应航班的机票一起退、改（退、改时不收取任何手续费）。提前选座15元-130元不等机上餐食30元-70元不等西部航空仅可免费携带一件重量不超过5公斤，尺寸不超过20*30*40cm的随身行李。托运行李10公斤内收费80元，不足10公斤按10公斤计算，超出10公斤的行李，每5公斤40元收费，不足5公斤按5公斤计算。超规行李，登机口可按120元/件收取费用。九元航空随身携带行李不超过7公斤，只能带一件7KG的随身行李进客舱（体积不能超过20*30*40CM），,提前在网上购买额度和去柜台购买额度,价格相差很大,如在网上购买10千克的行李额度需130元,而在柜台购买,则要380元,几乎是网上购买价格的3倍。不包含服务：免费餐食、免费托运行李、退改签、签转、航班延误/取消赔偿退票规则：不予变更, 不予退票，仅退还代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。中联航普通机票将不包括免费餐食饮品、免费托运行李、自主选座等服务。我们对任何原因造成的航班延误或取消，不提供经济补偿（除非购买了其他产品）。免费随身携带行李，旅客每件随身携带行李重量不能超过10千克且体积不超过20×30×40厘米，如公文包、旅行包；每人可随身携带1件免费随身行李。行李10-15公斤托运费网上订45元，柜台价90元；15-20公斤托运费网上订60元，柜台价120元超过10千克或体积超过20×40×55厘米的行李，在登机口被拦截，收费标准为200元/件，进货舱托运。祥鹏航空订票还要收取1%的手续费，乘坐祥鹏航空经济舱航班旅客，可免费携带一件重量不超过5公斤的非托运行李进入客舱。旅客可通过祥鹏航空官方网站、机场值机柜台、登机口购买逾重行李，费用标准为40元/5公斤、80元/10公斤、120元/15公斤、160元/20公斤。其中，通过祥鹏航空官网购票的旅客提前在官网购买托运行李额，可享受最高50%的优惠。其实,如果行李多一点,加起来的价钱和普通大型航空公司相比是差不多的,甚至还可能会贵一些。在订票时一定要仔细选择，网站上还有很多默认的勾选项要注意，所有的行李托运费、选座费、餐费、保险费、手续费等加起来也是一笔不菲的费用。总之,出门是选择普通航班还是廉价航空,应该视乎个人情况而定,一般来说,对于短途的轻装乘客来说,能提前秒杀到廉航的特价票当然是最好不过的,不能的话,买张大约7折的飞机票也是赚到了。如果你行李多,飞行时间比较长的话,普通航空和廉航不妨都看看,比较一下。更多资讯分享，请关注豆子自助游头条号。
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