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& 中国移动给我退大部分扣除费用了，大家以后如果有超流量 ...
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事情的起因经过在这里
昨天一个男的客服代表打电话来解决投诉
说什么只退一半费用
而且态度奇差
我忍住了没骂他
然后继续投诉
并投诉了那个客服人员
今天早上刚接到的电话
态度挺好的
然后表示了歉意
并告知扣除的28块钱的话费
会给我退还23块
我超出流量的部分
只按照5元包月扣费
并再次表示歉意
我也不纠结了
态度好我什么都能原谅
大家以后如果有所谓的超流量乱扣费
一定要投诉
维护自己的权益啊
总评分:&小红花 + 3&
哥的美食博客和微博：.cn/whfeifei
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广 告打败中国移动
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广 告恭喜你
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不是有什么双倍返还咩？你就威胁他你知道越级投诉的电话，他不解决你就越级投诉...
越级投诉成功一次，他的月奖金还是季度奖金就没有了...
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我也正在维权中，，，，已经半个月了nnd&&
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对，要不然移动还不得了了
http://rabbit-/
兔牙的手缝包子铺~
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我来混分，混脸熟= =
有一次晚上10点以后，我查不了我流量，移动系统有问题，结果我打客服，人工说现在是紧急呼叫时间，反正就是不受理一般业务。我说是你们自己系统害我查不了，29号还是30号，反正就是月底了，我的流量也用的查不多了，我查不了我这么控制咧？用超了不要钱的？那女的就说反正现在不受理这种业务，我好话也说了，她就那句冷冰冰的非常抱歉，现在不受理。我X。烦了，直接要工号，挂电话。第二天投诉。
我也做过客服，客服有时候是造业，但是有一次我明明10点后打过去，别个能解决的还是给我解决了，更何况那次还是他们自己的系统问题，不然鬼想跟你扯啊，我又不是来泡MM的。呸。结果后来有人回复我的时候态度还不是蛮好。欠投诉。
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我靠不看不知道，一看黑劳资一跳。移动从2010年十月就开始黑我的钱了。。。。
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专业维修核潜艇，核弹头翻新,改装,抛光,喷漆.回收二手航母,大修核反应堆,、清洗航母油槽、航天飞机保养换三滤.高空作业擦洗卫星表面除尘.星球设计，全球海洋保养及维护，批发歼10，歼20,F22 F35 B2轰炸机，各类核弹头。量大从优！有发票。
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移动的真的很贱，天天偷偷摸摸的扣用户的钱
早起的虫儿被鸟儿吃！！！
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旧爱睡睡 发表于
移动的真的很贱，天天偷偷摸摸的扣用户的钱
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寂寞的有些疯狂 发表于
我靠不看不知道，一看黑劳资一跳。移动从2010年十月就开始黑我的钱了。。。。
可以投诉的
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我以前也这样，投诉了没效果，我就没坚持下去。下次记着了
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你们怎么能把问题针对客服，客服还不是打工的…班马
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光退了就完了？要多倍返还，道歉
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支持楼主一个，我也去试试。谢谢了！！！！
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楼主你的字体太大啦，换小点，看得眼睛难受哈~~
Cherish Our Love Forever.I have found out ”the hidden tree”！
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今天我也是两三个小时，就上一下微信和平常一样的用手机，100 m流量就没了，打10086也只是把问题推给我，让我自己去看自己手机的流量监控，根本不会给用户解决问题，中国移动乱扣流量太气人了，怎么投诉呢？
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
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中国移动退钱了
宝宝6岁以上LV.24
上个月底，突然收到中国移动短信通知！说数据流量已超出套餐40M！我马上给客服打电话：在流量快用完和刚用完时为什么没通知我！她回:可能你一直在持续使用流量！我说：我在上班！她说那可能是系统忘通知了！我说：既然是你们的错，那多出的流量费谁出？她说那我帮你申请退款吧！后来退出我两块七！大约是一半的钱！谁是这么多年来，第一次从中国移动要回钱来！
楼主咸缸豆
宝宝6岁以上LV.24
下回大家也实验
宝贝麻麻爱你哟
宝宝3岁6个月LV.11
明白[吐舌]
宝宝5岁11个月LV.24
宝宝3岁9个月LV.24
宝宝3岁4个月LV.15
厉害，移动很少退钱的，前几个月我下载软件，手机中毒了，扣了我92，电信退了我全款。记得几年前流量没有提示时，我超出60多，联通只给我道歉了，死活没退我钱。
楼主咸缸豆
宝宝6岁以上LV.24
宝宝3岁8个月LV.11
宝宝3岁3个月LV.6
我问移动退过4次了，每次都全额退款，上个月刚退了十六元。
另一种，随遇而安
宝宝1岁1个月LV.11
这么好得经验一定要分享
咸缸豆:联通不好
宝宝1岁11个月LV.19
还是你厉害（￣▽￣）b
一米灿烂的阳光
宝宝3岁1个月LV.16
霸气的温柔
宝宝4岁3个月LV.8
孕31周LV.15
联通是 流量费
90退了我60
楼主咸缸豆
宝宝6岁以上LV.24
楼主咸缸豆
宝宝6岁以上LV.24
必须要回来
楼主咸缸豆
宝宝6岁以上LV.24
楼主咸缸豆
宝宝6岁以上LV.24
时光偷走青春
宝宝4岁3个月LV.11
退过，老公头天给我冲五十，第二天没了还欠了五块多，第二天又冲了一百，第三天没了，打电话退了我两百多
小三口之家
宝宝10个月LV.18
厉害（￣▽￣）
宝宝3岁LV.13
我朋友也是！我打电话就退钱了！
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邀请好友扫一扫分享给TA或者　　中国移动卡内有余额，咨询时客服人员说可以讲卡号注销将余额取出来，但是在我准备注销取现时，客服人员发现余额较大，说要申请上级是否可以，在3天内给答复。今天收到移动投诉部员工电话（才知道原来投诉部是营业部的上级？！）说是有规定，不可以取出来，只能转移出来。我重申当初10086的客服人员说是取出来不是转移出来，然后这位来噻的投诉部负责人竟然说：取出来就是转移出来的意思。我想认识汉语知识的人都知道这2个词语意思截然不同的，他竟然说是一样的。好！既然有规定，那么把规定给我们消费者阅读一下，总可以吧！我说你给我看看，如果确实有写，我也就认了。他竟然说，这个规定就是我们口头说的，我们说的就是规定（牛吧！），我说我要去投诉，他很笃定地说：你可以去投诉。　　我现在就是很郁闷，凭什么我存进去的钱不给我取出来，一定要转移到其他移动卡号内，人家霸王条款还有文字说明，移动公司竟然就是口头说怎样就怎样，是不是生意做大了，就可以这样欺负用户呢？这样的行为，还有没有哪个部门管理？有没有人主持公道呢？！
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　如果您反映的问题属实，建议您可将所遇到的问题向当地10086反映或登陆中国移动网上营业厅 在线投诉网址 /service/advise/提交意见和建议，以便进一步核实处理，谢谢。
　　@北京移动在线客服
17:19:00　　如果您反映的问题属实，建议您可将所遇到的问题向当地10086反映或登陆中国移动网上营业厅 在线投诉网址 /service/advise/提交意见和建议，以便进一步核实处理，谢谢。　　-----------------------------　　我已经向上海移动反映了。这个就是他们的处理结果，不管你接受不接受都是一样，我们客户是一定要接受的。
　　@mengxue-17 20:44:35　　中国移动卡内有余额，咨询时客服人员说可以讲卡号注销将余额取出来，但是在我准备注销取现时，客服人员发现余额较大，说要申请上级是否可以，在3天内给答复。今天收到移动投诉部员工电话（才知道原来投诉部是营业部的上级？！）说是有规定，不可以取出来，只能转移出来。我重申当初10086的客服人员说是取出来不是转移出来，然后这位来噻的投诉部负责人竟然说：取出来就是转移出来的意思。我想认识汉语知识的人都知道.....　　-----------------------------　　日，晚上8:34分左右，10086上海客服投诉部打电话给我，内容还是一样，不过这次增加了一句话：“那个钱已经不是你的了。”原来钱充进移动卡号内后，钱就已经不属于我们的了，所以大家以后注意了，充值卡内每次充值不要充多，因为你钱充进去就是人家的了，万一有问题，钱就打水漂了！
　　自己卡内的钱，自己要取出来，反而被指使套现，这就是中国移动
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)湖南日报《舆情》
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉主题：中国移动宽带断网不退费
标签：其他&&中国移动宽带&
事情已经过了一年多了，因为线路问题，宽带断网2个多月，后办理别的宽带，把中国移动宽带断网，并要求留下联系方式等。今年7月，发现移动宽带还没有退费，开始处理这个事情。处理了两个月了，还是一点进展都没有。每次都以统一退费为由，不与处理。而且有资料显示，如果涉及两年后的退费，移动不会处理这个问题，我现在认为中国移动就是拖延时间，等两年期限。
部门、律师、记者回复（共2条）
尊敬的用户，您好！如果您在使用移动宽带的业务和服务中遇到任何不满和疑问，只要您是湖南移动的用户，请您将宽带账号和联系电话以及具体的问题发送邮件到，您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
评论者： 湖南移动在线
10:51 & 第2楼
尊敬的用户，您好！如果您在使用移动宽带的业务和服务中遇到任何不满和疑问，只要您是湖南移动的用户，请您将宽带账号和联系电话以及具体的问题发送邮件到，您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
评论者： 湖南移动在线
10:50 & 第1楼
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随时随地便捷投诉　　中国移动:　　借用陈凯歌当年的一句话：人，不能无耻到这种地步！　　最近有点烦，因为中国移动，让我连续两次彻底感受到了中国移动无耻和无底线!　　第一次是中国移动和四川广电网络推出的爱家88套餐。14年11月，移动在小区门口推出爱家88套餐，包含了光纤点播电视和宽带上网及电话费用，约定15年3月在小区开通，但费用从办理就开始扣除。还没开通就开始扣费了，这无耻了吧，好吧，反正家里当时长宽网络也要15年3月到期，我忍了！到了15年3月，没有开通，电话当时办理人员的电话，说是4月开通，好吧，我忍；到了4月，又电话，要5月才开通，我当时就怒了，到底要拖到什么时候？？关键是费用中国移动还是继续全额扣除！于是在5月终于开通后，致电10086投诉，要求返还通网之前，因中国移动违约未按时提供服务的费用，这个要求不过分吧？？？5月4日投诉的，说是48小时回复。于是我等啊等，第一个48小时过去了，没有回复，于是打10086询问，说是还在处理中；第二个48小时过去了，还是没有回复，又10086过去询问，还在处理；第三个48小时。。。。渐渐地，我也都差点忘了有这回事，好在猛然又想起了，又打10086询问，不出意外地在处理中。。。终于给我回复了，回复结果是办理套餐的时候广电网络免除了14年全年的电视费用，如果要申请退款，必须先缴清免除的14年的电视费用。听起来是多么的冠冕堂皇，听起来中国移动是多么的慷慨，但是我要问问你，中国移动：　　你免除的14年电视费用是因为我办理这个套餐而免除的还是因为当时你已预知自己会违约，刻意为自己未来的违约行为而免除的？如果是前者，你凭什么让我先缴清你因我办理而免除的费用？如果是后者，我只能说：算你狠！！你违约了，算来算去我还得倒赔偿你一笔费用！！　　我实在记不清楚14年的电视费用是否在14年已经提前缴清了，但是好像现在都是先交费再办理吧？我14年看了一年的电视居然没有像我催款，也没有给我停机？有朋友清楚广电网络的缴费机制的能回复我一下，一般是预交费用还是先看再交呢？如果是预交费用的，那我真的想不到人还可以无耻到这种地步的！！　　但还有更让我想不到的，那就是中国移动很快就让我认识到人还真的可以无耻到这种地步的！5月31日，就在第一件事投诉不到一个月的时候，我因对这几个月高涨的费用有疑问，打10086查询当月费用，发现有个12580的扣费业务，从3月份就开始扣费了！！！我很奇怪这是什么业务，我完全不知道我有办理过这个业务，于是又进行了投诉，要求中国移动向我解释一下这个业务是怎么在我不知情的情况下办理的？！　　这次10086回复地好快！第二天就打电话来解释了，说是考虑到我平时的信用度很好，可以给我把这几个月12580扣除的费用返还给我。听起来，中国移动多么为客户考虑啊！我要求中国移动解释为什么会在我不知情的情况下办理了这个业务，但是你告诉我我信用度很好，答非所问吧？？！！好吧，我平时信用度很好，你可以返还12580的费用，那么我平时信用度很好，你可以免除我爱家套餐每个月88的费用吗？？全国99%的客户信用度都很好，你可以给全国人民都免除吗？？　　看来信用度真好啊，如果我信用度不好，那么我不知情下办理的业务扣费就不会返还给我了吧？？好像返还这个费用和我的信用度好坏没有关系吧？？！！　　中国移动，你还是先不急着返还费用，还是告诉我是怎么办理的吧？于是史上最无耻的解释出现了！！　　“也许是因为误操作造成开通的”——我相信，手机误操作我可能会误拨成110，119，或者其他的，但要误办理12580，好像得先10086，然后按x，接着按x，继续按x，得连续按多少位啊？现在中个五百万也不过是7位数，我要误办理这业务可比中大奖难多了吧？　　于是10086有了第二个解释：“也许是因为手机中病毒了吧？”——这点我承认，手机中病毒了是办理病毒程序中设定的业务的，不过我弱弱地问一句，这个病毒是你们中国移动开发的吧？？？对于这个解释我真的是醉了！　　10086经过一番查询后，给出第三个解释：“在2月4日致电给我开通的”。好吧，你说有给我电话，那么你把录音提供出来吧，于是一段什么也听不清楚的录音给我放了出来。什么都听不清楚，你就能证明我同意开通了的？你电话给我，好吧，也许你真的打了，我也真的接了，但是我有同意开通吗？什么都听不清楚，你就说我同意了，好吧，你是属蝙蝠的，耳朵比我好太多了！那么你把这段录音发给我，让我在我自己电脑上放出来听一下，如果我真的同意了，我不用你给我退还费用了，行不？？“不可以！”是的，10086就这么拒绝了，一段在电话里听不清楚的录音就要作为证据还不肯提供出来。就算是刑事案件，也要证据交换的吧？？你为什么不提供了?是你自己也听不清楚我是否同意不愿意提供还是你听清楚了我明确拒绝开通而不肯提供？？　　好吧，那么你继续给我解释一下，我3月26日16点14分收到你们的一条短信，现在还留存在手机上，“尊敬的客户，您好！您已成功订购中国移动提供的12580业务，开日开始生效，72小时内退订免费。如需退订，请发送.”在16点14分收到一边疑惑什么时候订购了这个业务，一边立马回复了“0000”进行退订。中国移动，这个你能解释吗？为什么我回复了退订短信还是继续扣了几个月的费用，直到被我发现？！中国移动是这样解释的，“虽然你发了4个0，但它还有其他的提示你没有操作”，在最后还甩了我一句：谁主张谁举证！后续就根本没有提示了，中国移动，你让我怎么继续操作？？！！我没有收到你后续的短信，因此我真的没有办法证明你没有发后续短信，中国移动，你能证明一件我没有做过的事情吗？ 看来“防火防盗防移动”最后还是“防不胜防”啊，因为他们最后还有这么一个大招，让我们证明我们没有收到还不知道是否是就根本不存在的短信我不是学法律的，不知道法律上规定的举证责任倒置是否适用于这种情况，但我真的知道了，中国移动，你真的是可以无耻到这种地步的！　　于是在无法达成一致的情况下，通话结束了，费用也不用返还了，中国移动真的是完胜啊！　　我只好在这里投诉了，希望大家都仔细查一下自己的费用吧，看看有没有什么自己不知道的扣费！也希望大家帮我顶起来，让更多的人看看！　　也顺便请问大家，有谁知道或者有谁可以帮忙让新浪、搜狐帮忙爆料一下！连总理都可以忽悠的，大概在他们的眼中，对于普通的我们，连忽悠都不用了吧？！！
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　　我今天也因为流量问题投诉了，还没有处理！等待中！
　　真无耻，中国移动经常这样变相收费，新闻都不知道报过多少回了，为什么没人告他们？　　
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