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9月30日在苏宁买了松下NR-C29WP1-S，结果昨天送货到家，放置了10小时候开机，发现一直有持续的耳鸣声，声音不大但是持续发出，这是什么原因？是冰箱有问题还是松下冰箱都这样？
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正常的， 压缩机工作时的声音。有些人听觉比较敏感，对某些波段特别注意。
我不代表任何厂家，也不代表任何商家，也不卖任何家电。作为一名普通家电发烧友观点仅供大家参考。
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买松下冰箱的筒子们，你家的松下冰箱都有耳鸣声吗？是不是******箱也要碰运气呀
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1楼暗示楼主是顺风耳~
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这个耳鸣声是人就能听出来的，我和老妈都听出来了，持续一段时间停一会儿，过一会儿又有了，打电话叫松下的来看是不是有问题，说手机联系我也一直没消息
面对现实，忠于理想
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楼主，可能是冷冻室的风扇问题。我家也遇到过，换个新的就好了
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我们29号苏宁买的C26WP1-S，没声音啊我贴着耳朵去听，都没有一点声音
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第6楼葱油蚕豆
我们29号苏宁买的C26WP1-S，没声音啊我贴着耳朵去听，都没有一点声音
你买的多少钱啊？
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坐等coo什么得来解释...呵呵...
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第7楼ilovegear
你买的多少钱啊？
不好意思说:o ，4042一台，还参加了活动我买了个松下U42的彩电，两样满了8000，送了400元券。我拿这个券和送的53块积分钱去买了松下另一台冰箱 ，只花了1197元。洗衣机是5折，松下的阿尔法，买了样机，7.2KG带烘干的，4000元一台。
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第9楼葱油蚕豆
不好意思说:o ，4042一台，还参加了活动我买了个松下U42的彩电，两样满了8000，送了400元券。我拿这个券和送的53块积分钱去买了松下另一台冰箱 ，只花了1197元。洗衣机是5折，松下的阿尔法，买了样机，7.2KG带烘干的，4000元一台。
不带这样的
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第10楼不如灌水
不带这样的
我今天也要吐血了 昨天送来的松下一楼那台NR-B17SP1，也有耳鸣！对于偶这种耳朵特好的人来说，折磨啊，而且发出的声音是有层次的！这动静，比阿尔法洗衣服都要厉害，直击偶心啊打电话去求鉴定了，要求换货（昨天搬的人就一个还把我的地板拉出两条印子，以后你进电器一定要用搬的，不要推，我让他别推，送货的不理！发现出问题，他只会傻眼。）没想到啊，就是看中评论没声音才买的
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第11楼葱油蚕豆
我今天也要吐血了 昨天送来的松下一楼那台NR-B17SP1，也有耳鸣！对于偶这种耳朵特好的人来说，折磨啊，而且发出的声音是有层次的！这动静，比阿尔法洗衣服都要厉害，直击偶心啊打电话去求鉴定了，要求换货（昨天搬的人就一个还把我的地板拉出两条印子，以后你进电器一定要用搬的，不要推，我让他别推，送货的不理！发现出问题，他只会傻眼。）没想到啊，就是看中评论没声音才买的
我也联系客服了，好几天还没来，有消息会发上来的，你那边换货啥的也上来说一声啊
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第12楼暗香1102
我也联系客服了，好几天还没来，有消息会发上来的，你那边换货啥的也上来说一声啊
我明天就来换了。自己联系松下的。松下的今天来看过了，说50分贝以内都是正常的，偶不干了，记得某路口有个分贝仪，卡车开过也才62分贝！50分贝，要弄死我呀。然后，松下开了个单子“顾客反映有声音”，拿着去苏宁，柜台收了，明天就来换。
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我家是6年前买的松下的，一点声音都没有。
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我的C29WX1,也是这个问题,还是进口新加坡的变频机,售后的人说,松下变频机都这样,这个声音虽然分贝不高,但频率高,特别刺耳.售后说,换了不保证没有这种高频音.因为现在产的松下都是国产无锡的压缩机,所以没敢换.等待楼主的结果.到时通知一下,谢谢!
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第15楼shkongfu
我的C29WX1,也是这个问题,还是进口新加坡的变频机,售后的人说,松下变频机都这样,这个声音虽然分贝不高,但频率高,特别刺耳.售后说,换了不保证没有这种高频音.因为现在产的松下都是国产无锡的压缩机,所以没敢换.等待楼主的结果.到时通知一下,谢谢!
现在产的都是无锡的压缩机？我家冰箱是2011年2月产的，压缩机哪里产的？从哪里能看出来产地？
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第13楼葱油蚕豆
我明天就来换了。自己联系松下的。松下的今天来看过了，说50分贝以内都是正常的，偶不干了，记得某路口有个分贝仪，卡车开过也才62分贝！50分贝，要弄死我呀。然后，松下开了个单子“顾客反映有声音”，拿着去苏宁，柜台收了，明天就来换。
我这边松下还没来哪，恭喜你要换了哈，新机怎么样记得回来说一声哈。
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第15楼shkongfu
我的C29WX1,也是这个问题,还是进口新加坡的变频机,售后的人说,松下变频机都这样,这个声音虽然分贝不高,但频率高,特别刺耳.售后说,换了不保证没有这种高频音.因为现在产的松下都是国产无锡的压缩机,所以没敢换.等待楼主的结果.到时通知一下,谢谢!
要换的，不然就是噪音。而且我家那个26WX就没有一点声音的。
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第17楼暗香1102
我这边松下还没来哪，恭喜你要换了哈，新机怎么样记得回来说一声哈。
好的，等晚上去开开试试看。希望没事了，不要把人家家里也有声音的又换过来。
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气死我了，刚才松下客服来了，称这个声音是正常的，所有松下变频冰箱工作时都有这个声音，无一例外，我说不可能，有人买了就是没有声音的，而且这种耳鸣的声音在夜里持续发出太吵人了，那人坚持说不可能有没声音的，全部都有这种持续的耳鸣声，而且态度非常恶劣，我急了跟他吼，那人居然也吼起来。真是气死我了，直接让他走人，打电话投诉！
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我让他测分贝，他还拒绝，说这种声音多少分贝都是正常的，变频冰箱就是这样，态度非常恶劣
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第20楼暗香1102
气死我了，刚才松下客服来了，称这个声音是正常的，所有松下变频冰箱工作时都有这个声音，无一例外，我说不可能，有人买了就是没有声音的，而且这种耳鸣的声音在夜里持续发出太吵人了，那人坚持说不可能有没声音的，全部都有这种持续的耳鸣声，而且态度非常恶劣，我急了跟他吼，那人居然也吼起来。真是气死我了，直接让他走人，打电话投诉！
就让他写个蓝色的上门鉴定单就可以了呀。大家不吃亏。商家是7天免费换货的，只要有鉴定单卖场按流程就能退换了呀。就算写上顾客反映有声音，鉴定暂时没问题，他也不担责任的。你要理解，如果他写机器不好，拉回松下鉴定出来没问题他要买单的。你就跟他说，商场可以换的，让他照这样写。
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第21楼暗香1102
我让他测分贝，他还拒绝，说这种声音多少分贝都是正常的，变频冰箱就是这样，态度非常恶劣
测分贝肯定不到50的。我们那个松下的人说的跟你们反过来的，说楼上的26型号是变频的所以没声音，楼下的直冷所以有声音。反正嘴长在他们脸上，随便他们怎么说，我们只要换到称心的就可以了。我们今天上午换好了，3点去在开开，晚上去听声音。我们的房子象LOFT一样，下面厨房上面睡觉，有声音实在吃不消。
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2号买的C26WP1-S 蛮好的,没有声音呀
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松下变频冰箱不是神器，也不可能象某些人所说的那样是最好的、最。。。。。。出问题也是正常的、能够解决问题，这才是最重要的！
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第22楼葱油蚕豆
就让他写个蓝色的上门鉴定单就可以了呀。大家不吃亏。商家是7天免费换货的，只要有鉴定单卖场按流程就能退换了呀。就算写上顾客反映有声音，鉴定暂时没问题，他也不担责任的。你要理解，如果他写机器不好，拉回松下鉴定出来没问题他要买单的。你就跟他说，商场可以换的，让他照这样写。
7天退换货不要求有质量问题吗？我曾打电话问苏宁，苏宁说要厂家出具鉴定才可以退换。前几天曾去另一个松下卖场问松下销售人员这款冰箱是不是有声音，销售人员很自信的跟我说：“老款冰箱可能会有声音，这款冰箱从来没听说过反映有声音，这款冰箱不会有声音的。”今天，我把销售说的这段话告诉那个维修工，维修工说：“你打电话给那个销售人员问他这款怎么可能没有声音？松下这中变频压缩机冰箱不全部都有这种声音（持续耳鸣声），不会有没声音的！”这就是松下的售前和售后。如果按维修工的说法，那么怕有噪音的筒子们就不用考虑松下冰箱了，维修工信誓旦旦的说：松下的变频冰箱都有持续的耳鸣声！
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对了，现在买的这款C29WP1冰箱的压缩机都是无锡生产的，这也是那个维修工说的，本来以为是进口压缩机呢
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冰箱都有噪音，看你接受多少分贝，多少频率，各人听觉不一样，直观感受也不一样。
我不代表任何厂家，也不代表任何商家，也不卖任何家电。作为一名普通家电发烧友观点仅供大家参考。
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第26楼暗香1102
7天退换货不要求有质量问题吗？我曾打电话问苏宁，苏宁说要厂家出具鉴定才可以退换。前几天曾去另一个松下卖场问松下销售人员这款冰箱是不是有声音，销售人员很自信的跟我说：“老款冰箱可能会有声音，这款冰箱从来没听说过反映有声音，这款冰箱不会有声音的。”今天，我把销售说的这段话告诉那个维修工，维修工说：“你打电话给那个销售人员问他这款怎么可能没有声音？松下这中变频压缩机冰箱不全部都有这种声音（持续耳鸣声），不会有没声音的！”这就是松下的售前和售后。如果按维修工的说法，那么怕有噪音的筒子们就不用考虑松下冰箱了，维修工信誓旦旦的说：松下的变频冰箱都有持续的耳鸣声！
冰箱送来了，也没调水平，翘脚的。暂时做个垫脚的先对付一下。最倒霉的是，过几小时后插上，等再回来，强电箱总路跳闸了。我的漏电保护起作用了，吓人伐？房间里没有其它电器，其它楼面也都正常，冰箱插上后就漏电保护了。只有再插，明天一早再去观察。顺便说一句，这一台耳鸣没了，变成强启动骤停了，声音响得来 是不是把别人家退回来的又给我送来了？不行，偶还要换！
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新买的冰箱噪音大怎么办
新买的80升冰箱，双开门，冷冻室20升储藏室60升。压缩机制冷时产生较大的噪音，我用手从冰箱后面推着向前倾时噪音减小一多半，放下后又变成原来的样子。而且我把后面垫高后噪音还是那么大，用手推着就减小了。用手向前推明显的是冰箱的后面高于前面，这会是什...
噪声大原因有：1、放置水平未调整好：简易方法是左右不明显倾斜，前后不会门自然开关。2、四脚未全部落地：调整水平同时注意。3、压缩机本身工作噪声大：明显敲击声的话是故障。4、其他部件固定松动：能看到的是箱内管路。5、水流和气体的丝丝声：正常。6、冰箱内的瓶、盒装物共振：挪一下物品位置。7、环境共振：冰箱挪一点位置，或者顶上放点适当的重物。如果做了前面的调整，冰箱声音还是很大，而且在保修期的话，找冰箱厂家售后看一下吧，如果是压缩机的问题可以要求更换新的压缩机，压缩机是不能维修后二次使用的。（压缩机特别容易出现噪声的问题）
3.由于搬动冰箱最常引起的噪音增大就是背后的散热管。散热管被挤压变型后很容易增大振动，噪声明显减低，将手抬起噪声又增大，一般是压缩机底座固定减振胶垫受力不均或螺栓松动、压缩机底板不牢固造成，更换此罩极式电机就可 二是，外管路一定要固定好，会将振动放大，产生噪音。 2.冰箱几个支撑脚直接与硬地面如瓷砖接触，呈现喇叭状；最后一种可能就是压缩机自身运转机械声过响（检修方法就是只能更换同型号压缩机了） 如果声音是上面发出来的（哮叫声）：有两种可能。一是，解决办法更换自动化霜系统所坏的零部件使冰箱正常运转就可，越修噪音越大。 下面还有几种可能： 如果声音是下面发出的：可能是压缩机下面的避振脚老化造成的（更换避振脚），使箱体底部空气对流空间增大，冷冻室内的风扇电机老化所至。启动和关闭时候的咔哒声是自动开关的继电器动作，是正常的，可能是自动化霜系统故障（不化霜的故障）。 这是因为橡皮块抑制了管子振动所产生的“共鸣”，产生噪音。冰箱刚启动时候用手摸一下后便散热管，哪里振动厉害哪里就是噪声源。注意可别开半天再摸啊，从而避免压缩机工作时产生共振。所以，用手摸管子。可以在支撑脚下放置一块硬橡胶，比如旧布鞋底之类，背面与墙面成l－3度倾角以后，冰箱的一侧开口大，凡有抖动感觉的管子，都可套上几个这种橡皮块.压缩机噪音首先得明白冰箱噪音是哪里产生的。通常有如下几个原因： 1。这样，压缩机噪音和下部其他噪音从箱体底部出来，减少了从冰箱两侧及上部出来的噪音。 还有的就是最好请该品牌的售后服务部门上门检修 解决办法： 背面与墙面成一定的倾角 使冰箱的背面与墙面成一定的倾角。 压缩机底座要上牢固 如果用手紧按压缩机后。 适当垫高冰箱的四个角 将冰箱垫高3－6厘米并调整四角平衡。大的一侧放出的噪音多，应面对物体；小的一侧噪音出来少，应面对人的活动区，或者找修自行车的、修鞋的要一块剪成小块垫上，螺栓要加弹簧垫圈，以防松动，过段时间就习惯了，注意不到冰箱噪音了。制冷正常就不应该总修。用电工胶布将振动的散热管和稳定的散热管固定在一起，每个一段固定一下，一台冰箱需套10－20个，噪声马上会降下来，应调整，在冰箱制冷状况正常的情况下，可以考虑更换压缩机，造成风扇电机的叶片碰到霜发出的声音。普通国产档次不高的压缩机会有一定噪音，正常情况下不影响使用，剪成直径为30毫米的圆形状，一侧开口小，冰箱的制冷状况不佳的情况下，一般固定两三个地方就可以大大降低噪音。 普通冰箱只要制冷，噪音大小基本不影响使用寿命，只是影响人心理。新买冰箱除非是海尔那样的超静音，其他品牌几乎都会让人短时间不习惯、拧紧连接部分螺栓和更换失去弹力的垫圈。 用橡皮块抑制管子振动电冰箱在使用过程中如噪声较大，可取废自行车外胎，尚不至于影响休息。如果有不规律的噪音，或者声音过大，中间剪出直径5毫米左右的圆孔，再从外边到中心剪一下，很烫的，不能太厚，不要超过5毫米厚，以便把橡皮贴到管子上。等电冰箱压缩机运转时。 管路与箱体加固牢靠要检查调整外管路与箱体之间连接加固部分是否松动；另一种可能是压缩机处的管路相造成的（修正管路正常到位就可）
本回答被提问者采纳
除了上述两种原因你再看看冰箱放置的位置是否水平，如果倾斜放置压缩机工作的时候会发出不正常的噪音，你摆正冰箱就没事了。你试试吧！
摆放绝对没问题的，关键是要用手推着冰箱后面向前倾它的噪音才会减小。悲催
这个我知道
你加冰箱是不是距离墙狠近？？？？
冰箱是有讲究的
必须离靠着的墙10-20厘米
这样就不会有声音了
可以试试看
不近呀，就在最中间摆放着
对也可能是压缩机的问题
建议你自己不会的话还是找专业的人来修理处理
不然5弄成6哪就更麻烦了
压缩机没安好，
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[07-05]海尔公司真会开玩笑，竟说海尔冰箱的压缩机噪音只有十几分呗！！！存档
UID：346028
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&&&&&&&&前几天，我在的国美电器城买了一台海尔的冰箱，冰箱的型号是BCD-248WBCSF，三开门的，单价四千多，周日付款购买，周一国美就送货到家。但是自从冰箱一开始运作后，压缩机发出的声音就觉得特别的大。&&&&因为之前用的旧冰箱是松下的，用了三年了，声音都很小，现在搬新家，想换台新的大容量的冰箱，但是这台海尔的冰箱，压缩机发出的声音比原先那台松下的旧冰箱，要大得很多。而且感觉不像是正常压缩机的声音，还伴有“吱吱”的异响。&&&&于是在周四的时候打电话给海尔总部电话，客服人员说会尽快安排维修工人过来。&&&&周六的时候，海尔公司的维修工人到我家来检查冰箱噪音问题，工人面对这台海尔冰箱发出的异响，也是束手无措，找不出原因出来，也没办法调整好。最后工人让我们把发票号报给他，他回去跟公司反映下情况。然后又说晚上会再次过来我家测量冰箱的噪音分呗量。&&&&可是，周六晚上工人没有如约到我家来测声音分呗量。我再次打电话给工人，该姜姓工人说周日的时候一定来我家给开具证明。&&&&但是，直到周日下午三点，我还未等到工人的到来，于是，我又一次电话给工人，工人支支吾吾的，说没法过来，让我有问题的话，可以直接打给海尔的厦门公司，最后他报了一个电话给我。可是，我按他报的那个电话拔过去，却总是响了一声之后便永远是占线，我打了好几个都是如此，最后，我实在没辙，只能再次拔打海尔的售后服务电话，人员说会及时处理的。&&&&周日晚上，我到国美电器城找到当时接待我们的人员小柯，小柯也一再向我们保证，会再次跟公司反映一下情况，尽快安排人过来测量声音的。&&&&今天周一晚上，海尔终于派人来测量了。&&&&我一直就很纳闷，为什么海尔冰箱发出的噪音过大，维修工人没有办法调整，却总想着要测量分呗大小，以证明他们的产品符合相关标准。我觉得好可笑啊！然而，接下来的情况，则更是让我生气。&&&&这一次海尔派来的工人，先是把冰箱的电源关闭，先是测量外部的噪音大小，当时的分呗值是37，接着他打开冰箱，等发动机运作时，在同样的距离，再次测量得到的分呗是52。最后工人的结论是，他们的产品噪音是符合标准的。（据他们讲，海尔公司规定冰箱允许的噪音大小是39分呗。而我家冰箱的分呗只有不到20。&&&&怎么会只有不到20分呗的噪音呢！&&&&每天晚上我都饱受冰箱噪音之苦，却只有不到20的分呗。&&&&工人是这样跟我们算的，把52减去37！&&&&天啊！竟然是这样算的。我实在无法接受！就连最静音的进口冰箱，压缩机的噪音也不敢说只有十几分呗啊，海尔真会开玩笑！&&&&如果按他们这么算的话，两个人一起说话，一个人说话测得的分呗是52，另一个说话的声音测得的分呗是37，假如两个人同时说话，因为测量的分呗总是以最响的发声体为最大值的。那么那个说话大的人，按他们的算法，分呗却只能是14而已。&&&&我实在是不明白，明明是如此严重的噪音（我在客厅时，都能听到冰箱发出的吱吱声响，很是烦人），他们测到的却只有14分呗，还不及风的声音！！！！！&&&&最后工人说我家的冰箱很正常，也没有开具任何的证明，只让我们签一份维修反馈表。我们在意见那一栏写着，噪音问题还是无法接受！&&&&可是，现在的结论是，海尔冰箱的噪音大小是符合他们所说的39分呗值标准的。&&&&我该怎么办呢？&&&&我同事在去年也买了一台海尔的冰箱，刚送到家也是出现噪音过大的问题，最后也是打了多次电话，工人才上门维修好。另外，我在网上查寻了一下，发现许多顾客在投诉海尔的冰箱质量问题，而且投诉海尔冰箱最大的一个毛病便是噪音过大。可是我家这台冰箱，他们却找理由说噪音不是问题。&&&&现在我很想退掉海尔的冰箱。因为国美的退货要求是厂家或相关的检测机构出具的故障说明，才能办理退换货的。&&&&实在没办法，我只能投诉消协12315了。而且也打算请专业的检测机构测量分呗值，并要求赔偿了。&&&&不知道大家有过相同的经历，可以告诉我如何处理这种情况啊？&&&&&&&& =600) window.open('/attachment/Mon_028_567a058de684a6b.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" > &&&&转几篇其他海尔顾客投诉海尔质量问题的帖子，会更有说服力！（一）海尔这个不要买，它不值得你信任( 19:57:54)&&原文地址：转载标签：家居&&亲爱的各位访客为了支持国货，我于2010年3月选择了海尔洗衣机XQG60-QZB1086型号洗衣机，仅使用3个月，洗衣机的主要部件——电机就坏掉了。经过进一步了解，有类似经历的用户不少。由此，我对一个广告宣传如此之多的品牌产生了质疑，质量不过关的产品还在销售，没有任何召回措施，这是对消费者的严重不负责任。无论海尔标榜自己的质量和服务多么好，我所经历的告诉我，海尔的质量和售后我很不满意。事实上，这台数千元购买的海尔洗衣机现在如废铜烂铁一样无法使用。 海尔这个品牌不要买，它不值得你信任_我以我的亲身经历奉劝消费者：这个品牌不要买，它不值得你信任。 我建立这个博客日志，为了记载和交流更多海尔用户的质量问题，我所描述的均以事实为准绳，欢迎你在本篇博客后留言张贴出来（允许匿名），要求实事求是，客观评价。对海尔失望的用户如果你的家人或要购买海尔，请给他们看本博客。因为，救人如救己。（二）海尔洗衣机客服让客户自己安装 态度恶劣&& 作者：余女士&& 加入时间： 11:30:05&& 2月28日中午12点我在苏宁电器购买了海尔XQS55-T9288洗衣机。直到下午4点半苏宁的送货员才告诉我是由海尔的人来安装，于是我拨打了海尔的服务热线。&&&&&&当我说明收到苏宁送到的海尔洗衣机需要安装时，客服小姐很老练的，语速很快的问我一些，我都没有听清的问题。洗衣机离水电进吗？下水方便吗？等问题。当我说方便就是以前放洗衣机的位置时，客服小姐居然对我说，让我自己安装。实在是不明白，四条腿的洗衣机，需要调节，堂堂的以服务为第一位的海尔客服居然让客户自己安装洗衣机。态度极为不耐烦。在我一再声明洗衣机下水有些问题，必须要专业人员安装的情况下，客服才同意给我派安装人员。开始客服说，3月1日下午2--4点，我说要上班，最后约定说3月1日下午5--7点。&&&&&&3月1日早上8--10点我去上班，回来发现一个陌生，我没管。下午3点左右有电话打入，当时我在上班，就关机了，关机时间大约半小时，之后又再次开机。&&&&&&&&当5点我按照约定时间到家时，想起早上的陌生号码，打回去，才知道是海尔的客服。客服一再埋怨说打了无数个电话，我没接，我连连道歉。说让我和号是150的师傅联系，居然150的师傅也说给我打了无数个电话，没联系上，只能改到3月2日再装，我一再道歉说因为上课关机了半小时，由于是工作的关系不方便来回换安装的时间，能不能当晚安装，被师傅拒绝。其实我后来翻看手机与座机来电显示时，我才看到了海尔客服给我的手机和座机分别只打了一次电话。让我非常气愤，既然要和我联系，为什么只打一次电话，没打通还强词夺理，说打了无数个。&&&&&&于是我与苏宁客服联系，苏宁客服马上同意她出面与海尔联系。过了半个小时，海尔客服才回电话，当我说海尔客服让我自己安装时，她解释说那是青岛的客服，当我说客服没和我联系上，就应遵守前一天的约定，客服说那是青岛的客服，推的一干二净。但我认为，不管是哪的客服，对消费者来说我们只知道他都叫海尔。这个客服还让我发扬人民教师的风格，当我说教师不是神仙，是普通人时，客服居然对我说，她现在知道我不是神仙了，她还有很多客户需要服务，准备挂机。客服在和我交谈的过程中从来没有说一个“对不起”，居然句句都有托词，态度很不耐烦。&&&&&&&&当苏宁客服再次回访时，得知这一情况后，又再次帮我联系了海尔客服。海尔客服这次换成男士，先说了几个“对不起”，之后也很不耐烦，大意是他是管理人员更忙，半小时后会派人员来安装，就挂机了。在我打电话争取了两个多小时后，终于盼来了安装人员，五分钟安装完毕。&&&&&&&&在我这两天接触的海尔几个服务人员中，这位安装人员，让我才感受到了，海尔所标榜的一些服务。之后海尔客服再没消息，倒是苏宁的客服还打来道歉的电话。&&&&&&&&虽然海尔给我安装好了洗衣机，但我现在却不敢用这台牛哄哄的洗衣机，生怕以后再和海尔的客服打交道。领教了中国最好的服务。来源：() - 海尔洗衣机客服让客户自己安装 态度恶劣_〈新闻观察〉_新浪博客（三）海尔产品价高，质量差，服务更差( 22:58:56)原文地址：转载标签：杂谈&&　　一个关于海乐产品的小案例　　海乐产品质量差，服务更差　　——从本人所购海尔看海乐产品质量　　以前经常有人说海尔产品质量差，但服务好，从我购买海尔空调的经历看，海尔产品价高质量差，而且各阶段服务质量更差。　　第一点、 投诉海乐产品销售服务，欺骗顾客　　海乐产品销售人员承诺内机到外机连接的管道、电线5米长，但安装人员说只有3米长管道，要客户自己掏钱买6mm粗的电线。(电线还要客户自己买真惊奇!)由于没有销售人员的讲话录音，更重要的是产品包装内没有产品及附件清单，更没有标明管道长度，有无电线。只能由安装人员口说为准。(没有清单，会不会产生猫腻?这真是海尔式管理!顾客权益如何维护?)　　第二点、 第一次使用海乐产品就死机，高质量差。　　本人近期买了一台海尔产直流变频双新风柜式空调，60LW，标价九千多元。第一次使用开机不到20分钟就死机，突然停机。液晶屏显示“E1”，但使用说明书上没有出错说明，更没有说明含义和处理办法。(这样的说明书质量好吗?)遥控机开的是17度(为维护人员试机时开的温度)20分钟室内温度从31度降到30度室内机噪声很大，无法在室内午睡。(夜深人静时会怎样?)由于开机时间短，其他质量状况也顾不上注意。顺便提及，供新风的塑料管材质太差了，安装后不久就老化，自己开裂，一碰就成粉末。(海尔的质量就是这样。)　　第三点、 可叹海乐产品客服中心的小姐只会说抱歉，N次承诺未果　　海尔空调坏后，耐不住酷暑，就打电话。就个电话后，被销售单位国美电器及其维修服务部踢到海尔客服中心。海乐产品客服中心的小姐为故障道歉(以后各种太多的道歉就不提了)后说第二天上午11点前来修理，但到时间没人来修，只能又打电话，服务小姐说下午6点之前一定来修理。但到6点又另人失望。再打电话，海乐产品客服小姐保证晚上12点前来修。这位小姐也真会忽悠人。等到晚上12点，哪有人来修空调?(这种情况下，正值高温，用户的感觉心情怎么样?很会为客户着想的“海尔人”怎么想的?)　　到了第三天又打了电话，才在中午12点来人修理，(至此已是第三天中午了，已至少打了十次电话。)维修人员修不好，说要换个传感器(第一次使用就要换部件!如此海尔质量。)要到青岛海尔总部申批后寄来，才能换上。要等4-5天。(后来与客服小姐通话中，客服小姐说，申批零配件正常是在15天内到达。)听到这样的答复真令人震惊。这样的高温时期，外行人也知道，肯定是空调的使用高峰，也是维修的高峰。没有配件，要这么长的申批时间，海尔产品本身质量就不好，还要让用户酷烤这么长时间，也不知道这样海乐产品的客服制度是如何为用户着想的?　　大名鼎鼎的海乐产品张瑞敏老总不是有很多、很好的、非常动听的非常吸引人的管理理念，质量理念，客服理念吗?这些堂而皇之的理念落实下来，就是这样让作为“上帝”的用户在高温中多烤烤的维修管理机制?这机制问题肯定不是维修部门或海尔在各地区的部门所能解决的，所以我就要请教张瑞敏老总了。于是打电话到海尔客服中心，希望告知张老总的电话号码。当然在意料之中，客服小姐是不会告诉我的，不过让我吃惊的是，这次客服小姐很能耐，竟说让无锡的总经理打电话给我。到又一天(总的讲是第四天)上午11点没有收到无锡老总的电话。不过这时我对海尔如何做售后服务更感兴趣了。直接面对顾客的客服小姐是如何对待自己的失信?(后面可以看到除了失信还是失信。)我又打电话到海尔客服中心，这次接听的是在广州的一位小姐，她更有魄力。(当然我很能理解客服小姐所处的场合，一般在口头上是不会得罪顾客的，但看来忽悠顾客的本领肯定是经过精英企业，精英首脑精心过的。)虽然我向她说明，我已没其他客服小姐忽悠过多次了(意指请不要再来忽悠我了。)也解释这是机制问题不是地区老总所能解决的(意指我已不期望接听地区头头的电话了。)但是这位编号“海尔100”的小姐还是信誓旦旦地保证，在中午12点之前(还有半小时)让海尔无锡的总经理打电话给我。(噱头有多大!)然而这些海尔干部们的架子是不小的，并不为客服小姐们所调动，也不会屈驾与小老百姓电话沟通的。不过，反过来看，这些好象当了多大官似的企业干部们定是在害怕：解决不了问题，说不定还会被老百姓抢白几句。　　就在这时我突然想起以前看到的一些吹嘘海乐产品张瑞敏的案例(我只看标题，对内容不感兴趣。)现在我亲身经历了关于海尔的又一个案例素材，不妨把这样的素材多收集一些。在预料中的未接到无锡老总电话后，下午4点50分我又打海乐产品客服电话。海乐产品客服小姐许诺第二天(总的是第五天)上午10点青岛总部的负责人打电话给我。当然，我是接不到这样的电话的。为了多得一些素材，我还是再打电话。又得到的许诺是下午6点前青岛海尔总部负责人给我来电。4点多，接到了来自区号为“021”的电话，询问后知道，是海尔公司负责苏锡常所有产品售后服务的办公室人员(女)(青岛海尔总部负责人?又一类海尔干部。)当然她也是解决不了，能否增加备件，减少申批手续，缩短时间等更好为客户服务的问题。不过这位女士许诺半个小时内，让海乐产品无锡姓肖(音)的总经理打电话给我。然而这个许诺又是空的。　　至此有了这么些罗里罗嗦的素材(素材可能很平凡，在平凡中可以看到海尔精神!)我也懒得再打电话了。因为总是这么些噱头，没有新花样。只是使我搞不清，什么是诚信，有没有诚信了。写到这里，已经过了海乐产品承诺的配件应该到的时间了，还未见有人来修理。正好台风经过，凉爽了些，海尔人真是考虑得周到，为顾客省电了。　　买了海尔产品就被套牢，抛都抛不掉。不知什么时候能修好，不知还要修多少次。不知还要与海尔的人打多少次交道。正是上贼船容易，下贼船难。这时我又想到了尊敬的张瑞敏老总，您正在为您的海乐产品，干部，服务自傲吧?不过我到希望能以一毛钱的价格把我的这台海尔空调卖给您吧，这样我也能解脱了。　　以上仅提供一个关于海乐产品的真实小案例。案例是供大家分析的，所以放到网上。下面我简要提出个人的体会。海尔产品价高，质量差，服务更差，而且是服务的各个环节都差。(只有维修师傅很辛苦，也很无奈。)老百姓花钱买到了什么?只有忽悠，后悔，烦恼，气愤。花钱越多，“收获”越大。　海尔产品投诉备注：到海乐产品配件该到的时间的第二天晚上10点，还没有来修，也没有海乐产品的工作人员来电话说明情况。这就是海尔的管理!!（四）海尔冰箱有严重的质量问题！！！( 15:20:03)转载标签：杂谈&&/10:53 来源：315消费电子投诉网海尔冰箱在短短几个月内被拉走维修三次，仍未修好，已经影响用户正常使用。海尔，让我们如何再相信你！！！！我家在日购买一台海尔BCD-165E/G冰箱，新购机因密封效果不好影响制冷效果，后联系海尔客户后称用吹风吹门封条可避免此故障，之后使用效果还算正常。来源：() - 海尔冰箱有严重的质量问题！！！_海尔冰箱_新浪博客因家中之前一直使用的是海尔冰箱和洗衣机，也算是海尔的忠实用户，所以当时换冰箱的时候还是直接选择了海尔，但没有想到之后所发生的一系列事情让我们对海尔的产品失望之极!!!!2008年9月冰箱开始出现冷藏室结冰，冷冻室工作正常的情况。于是，联系海尔客户报修，之后师傅上门检测称是传感器坏，不在保修范围之内，如果维修的话就要收费，既然出现了故障肯定是要选择维修，师傅称此故障在家里无法处理，要拉走维修，因当时冰箱中存放了很多鲜肉，我们提出要求提供一台备用机，师傅反馈没有备用机提供，无赖之下只有与师傅协商我们先把冰箱内食物清理后再维修，当时师傅还建议我们购买一个海尔专用的冰箱知音先使用，为了不影响冰箱使用，只有先听取师傅意见购买了一个用着。大概一个月左右后联系维修部拉走机器维修，一周后机器送回来收费130元，正常使用了几天，又出现冷藏室结冰现象，再次联系维修站师傅上门调试后，就开始出现不制冷现象，师傅前后上门调试三四次故障依旧没有排除，又要拉走维修，这家次在我们强烈的要求下提供了一台小冰箱做为周转机让我们先使用，11月中旬我们再次联系维修站，维修站称已修好观察没有问题第二天就给我们送回来，结果当天晚上维修站就安排将机器送回（维修师傅没有来，就是两个送货的小伙子和一个搬运的大叔），想了解冰箱到底是什么故障送货人员称机器不是他们维修的不知道情况，心想，只要机器修好就行吧，也没有为难送货人员。不知道是海尔冰箱质量太差，还是维修人员的技术欠缺，冰箱通电后就了现压缩机声音特别大，并且顶盖和后盖没有安装到位，不得已第二天再次联系维修站，师傅晚上上门又调试了一下，让我们先观察，有问题再联系，还说压缩机噪音大是因为加氟后压缩机工作的声音是正常的。但以前冰箱运行根本没有噪音，更可气的是在清理冰箱的时候竟然还发现第二块挡板后面加了一个什么东东，直接用螺丝就固定在里面了。当时老公已经气得无语了，打了维修站的电话发了火，由于我当时的心软，心想只要能正常制冷，有点噪音也就算了，却不想给今后带来这么多的烦恼。因冰箱维修后泠冻和冷藏效果一直不好，只有勉强使用。因过年又面临放假要回老家，所以将冰箱断电未再使用，1月29号下午回来冰箱通电后直到30号冰箱完全不制冷，不得已再致电联系维修站，希望能在31号提供服务，维修站称师傅放假要2月1号才能上门服务。2月1号换了一位师傅上门，称冰箱不制冷的原因是氟漏完了，因以前维修的师傅现在不干了，现在再维修还是要收费，具体处理情况他要请示领导后才能回复我们。但迟迟没有等到他们的回复，再次致电维修站，还是没有得到说法，最终不得不投诉到海尔总部，但未接到相应人员的回复，不得已再次找到维修站，维修站称本次免费维修。2月3号师傅再次上门拉走冰箱，今天来电称是压缩机坏，需要更换压缩机，费用在300多元，我在315网站上也有看到用户投诉海尔冰箱存在相同的故障现象，不知道是不是批次性质量问题，我现要求海尔公司给我一个合理的说法。因冰箱在短短几个月内拉走三次维修，现在越修问题越大，严重影响我们正常使用，我对此产品质量和维修技术不再信任，现要求无条件更换新机或退机，希望315能给予解决，为谢！！！！[ 此帖被志远天下行在 00:33重新编辑 ]
走别人没有走过的路，到别人不到的地方，体会别人没有体会过的心情。
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海尔也会这样&& 亏我挺看好海尔的
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可怜的人我家的海尔空调那个垃圾现在住的房子，房东配的海尔冰箱，下面没问题，上面就是个烤箱，靠垃圾中的垃圾，海尔！
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支持LZ，海尔现在是越来越垃圾了，我家也是同样问题！~
為懂我的人而為之~！
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；楼主尝试把冰箱的脚调整下，我家以前刚搬来冰箱也是噪音很大，不正常，后来调整了下面的脚垫就OK了。
此ID两人共用，彼此可相互负责彼此的言论。
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我家那台海尔也是。超崩溃
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引用 引用第5楼rugecn于 21:18发表的&&:；楼主尝试把冰箱的脚调整下，我家以前刚搬来冰箱也是噪音很大，不正常，后来调整了下面的脚垫就OK了。 可是海尔公司的维修工人过来时，有调整过了呀，噪音反而更响了！
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引用 引用第3楼行万里路于 21:16发表的&&:可怜的人我家的海尔空调那个垃圾现在住的房子，房东配的海尔冰箱，下面没问题，上面就是个烤箱，靠....... 我当时还一起买了海尔的洗衣机，声音也很大，但是洗衣机的声音有些大，还是可以接受的，毕竟不像冰箱那样整天都开着。原本还想着再买海尔的空调了，现在这样的情况，我是不敢买了。
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我早就在小鱼说过了，如果你想买个苍蝇在耳边飞，那就买海尔冰箱吧
SY强身，YY强国莫装B，装B被雷劈
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引用 引用第9楼我来自江湖于 21:35发表的&&:我早就在小鱼说过了，如果你想买个苍蝇在耳边飞，那就买海尔冰箱吧 唉，还是功课做得不到位啊，悔之晚矣！！
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引用 引用第4楼小试锋芒于 21:18发表的&&:支持LZ，海尔现在是越来越垃圾了，我家也是同样问题！~ 引用 引用第6楼宅女安安于 21:21发表的&&:我家那台海尔也是。超崩溃 喔，那你家的问题最后是如何处理的呢？难道默认接受了？
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我家的海尔冰箱也经常会吱吱响，不过不是太大声就是了，就是有时晚上偶尔听到会吓一跳……那种吱一下还拐弯的声音……
小小的心，大大的梦想
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我昨天也刚买了台，今天还没送到呢。不知道会不会也有这样的问题呀，怕怕。。。。。。
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冰箱 新飞的比较省电
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还好看到此贴了，考虑买冰箱了。看来还得看声音大小。
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引用 引用第12楼陈毛毛于 21:41发表的&&:我家的海尔冰箱也经常会吱吱响，不过不是太大声就是了，就是有时晚上偶尔听到会吓一跳……那种吱一下还拐弯的声音…… 我家的这台冰箱，现在还伴有“咯咯”的声音，显然是异响！特别是晚上夜深人静的时候，声音特别清脆啊！！！
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引用 引用第17楼玫之萱于 21:53发表的&&:到商场坚持要求退货 可是海尔公司的维修人员坚持说噪音分呗符合规定，不开具说明单据！而国美电器要求必须有厂家出具的证明，或是相关检测机构的报告才行！
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引用 引用第19楼玫之萱于 21:59发表的&&: 凶点，到商场找经理，坚持机器质量有问题，要求换货。另一方面可以打海尔的全国服务电话投诉质量问题。 要求换货。虽然海尔的质量不咋地，可服务还是可以的。 恩，先去商场闹，再投诉到总部去，实在不行就投诉到消协了！
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引用 引用第21楼玫之萱于 22:05发表的&&: 到商场找负责人一般都能解决问题。其实他们自己也知道，要是产品没问题，这么大热天的谁吃饱了跑过来？ 昨天晚上去商场里，到服务台，国美的工作人员忙得都没空理我，只丢下一句话，让我找海尔公司出具证明再来办理手续！看来我是一定要去找他们经理理论了！非常感谢啊：）
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晕~偶们家也是买他们家的双开冰箱~刚拿来的时候噪音确实蛮大的~这段MS更好了，不知道是不是因为习惯了···
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一定要闹，去商场闹，投诉总部，投诉消协，网上发帖，一定要大闹，俺也是海尔受害者，很多人都是，会有人支持、顶帖的
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引用 引用第23楼厦门呦呦于 22:09发表的&&:晕~偶们家也是买他们家的双开冰箱~刚拿来的时候噪音确实蛮大的~这段MS更好了，不知道是不是因为习惯了··· 千万不要习惯，那就是默认海尔产品问题的存在了！
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引用 引用第26楼玫之萱于 22:23发表的&&:四五千的高档货也敢买海尔，我还以为你买的是一两千的低档货。国产的品牌做些低档的还差不多，高档的产品一定要买国外品牌。冰箱一定要买西门子的，空调要买三菱电机，电视要买索尼…… 这回记住了，这次的教训是惨痛而深刻的！唉，海尔啊。之前用的那台松下的冰箱，小容量的，才一千多块钱，可是那台冰箱是超级的静音啊！
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引用 引用第25楼nbnbjfjf于 22:12发表的&&:一定要闹，去商场闹，投诉总部，投诉消协，网上发帖，一定要大闹，俺也是海尔受害者，很多人都是，会有人支持、顶帖的 明天开始行动！一定要维权到底的！你家的海尔电器问题，最后是怎么处理的。
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