【图片】S7Edge 相机无法启动 问题 维权实录【三星s7吧】_百度贴吧
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S7Edge 相机无法启动 问题 维权实录收藏
日 香港机场以5165.29元购买一部S7Edge，提及这些细节是因为小票不一定找得到了。还好过完安检后，只有一个地方买手机。本来是要买苹果7，看时间就知道，但原手机刚好就在登机前坏了，因出差需要，只能在三星、苹果16G内存以内的展示机和众多国产品牌中选择，纠结后选择了在外观上更占优势的S7.为此选择我曾在未来很长一段时间，逐渐的说服自己接受。它还没有爆炸、虽不如苹果系统但是起码比其他的安卓稍快、虽然曲面屏极其容易误触但还算好看。。。虽然网络设置繁多起码还是双卡。。。就在这样的背景下，我坚持了各种抱怨中的使用。但是，上周的某一天。突然自拍无法实现，每当想要转至前摄像头，就自动360度跳回了主摄像头，没有任何提示，无法进行如视频通过等功能，重启多次无效，恢复出厂设置无效（港版机恢复后无法找到网络），只能刷机，而且刷机后可以体验Samsung pay。果断刷。刷机成功，但是摄像头问题依然存在，其他功能都没有影响，通话网络均正常，唯独相机，从可用主摄像头，到变成根本无法启动。查找各种搜索，有提及，但是没有结果。只能到客服柜台去看个究竟。上文说到我的小票找不到了，但是那么强大的数据库肯定可以通过什么编码找到这个手机的出处。来到深圳华强北现代之窗A座7楼的客服。工程师说重新更新一下软件试试，未果。说需要拆机检查，看看是否是硬件问题，结果，主板有问题。因为屏幕之前有摔裂，且是在摄像头出现问题之后摔裂，工程师很直白的讲，以现在这个状况，即使有票也不再保修范围内，去HK也是一个反馈。更换屏幕（1540元）更换主板（2000+元）。他默默的看着我，说还好除了相机，其他功能还可以用。Ok，跟他也没关系。但是如果现在我需要让我的手机恢复原样，所要承受的价格。我非常不开心。因为不是因为相机的问题，我不会这么着急去客服，也就不会耽误我意料之外的可支配时间。刷这个系统也同样耗费了很多时间。主板的问题，发生在手机摔坏之前，是，没有证据。但是当我要急需解决问题的时候，我才懒得去找三星的流程化且不人性化的客服，所以没有。问题没有解决，现在因为没有票，且屏幕有裂痕，让我付相当于8成购机费用的金额去维修。这太不靠谱，而且使用不到3个月。我发了邮件给到中国官网的总经理客服，回复的内容同我想象的一样，携带您的票据前往售后服务中心。但是我去了，问题无法解决。于是我在今天又相继在微博、美国官网、香港官网发了同样内容的投诉，接下来要去看看他们上市公司财报的发布邮箱地址，然后找到直接有话语权的人，弄个究竟。我要的结果很简单，免费换一台一样的机器即可。（这是我维权之路的起点）持续更新动态。。。
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三星系统的官网客服，都是套路，从一开始就觉得不靠谱，浪费时间在上面还不如核算一下，为达到目的你到底想付出多少精力，赶上年底回家的节点，装b计划是不成了，但也不能乱扔钱啊，誓将深究，好像还会牵扯到民族矛盾。我只想让他们重视此事，我知道很多人都有类似问题，希望你们的参与。
顶楼主，三星手机出问题都找各种理由不给维修，必须维权到底！这是侧面反映了对中国消费者的不重视！
Feedback from USA CS
今天问题由我自己解决了。猜到国外玩机的历史久一点，可能会有解决方案，但是如果问题表达的不准确，就不会索引到相应的解决方法。于是，我将手机语言改为英文，重现这个相机问题，提示“Unfortunately, Camera has stopped.”确认和中文的提示有翻译差异，还多了一个unfortunately~。按照这个提示，百度一搜，就找到了一个平台对于此问题的详细解决方案。不但描述的语气亲切诚恳，而且方案步骤明确。我的问题在第一个方式中就解决了，就是一种特殊的重启方式“按音量下键+Power键，持续10秒进行重启”重开相机问题解决了，主板没有问题，系统没有问题，啥啥都没有问题了。感谢大神团队。 机器问题虽然解决了，但是我所需要解决的问题又多了。为什么那位金牌客服的工程师没有解决，甚至断定我的主板坏了？（他是在深圳华强北现代之窗a座7楼日下午2点至三点在6号服务柜台的工程师）。加上今天我为这个破问题付出的时间约为48小时，还有跑腿的路费，还有我美好的星期天。还有搜索各种正规的解决渠道的时间。 余下的时间我需要三星的有关部门的主管，主管哈！书面致歉，并给予我相应的补偿，针对我浪费的时间的补偿。 上图有一张是美国客服的回复，看到差距了吗？差距就是他们是认真的看了我的邮件，并针对问题给予的回复，并分享了一个可以直接联系到邮箱，不是系统邮箱。这就是差距，同是高层邮箱，中国官网的客服，我只能，呵呵。。。 未完待续，维权到底。
百度搜索结果截图
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　?﹏﹏　我养了一条鱼它死了 我不想土葬想要火葬 谁知道竟然越烤越香 于是我去买了瓶啤酒
HK feedback，因为我已经解决手机的问题了，所以也没必要回复了。但是他们的回复，还是要比国内的强很多。有针对性的解决方式。
这是在手机问题自己解决后的追文，大意就是我极度不爽，要求来个有分量的致歉。持续更新。。。
美国方回复第二封，等待。。。
楼主条理分明
很机智，支持下
仰望高端 。。
微博还算有人管，我的回复如下：“具体问题我已经在百度贴吧里面表述的很清晰了，你们可以阅读一下。我不想浪费时间重复同样的话。谢谢。& 持续更新中。。。
售后都这样，支持楼主维权！
楼主英语贼6，国贸专业顶帖
中国大陆的客服麼你懂的还不去街边修手机的
楼主我跟你说吧，我亲身经历跟你类似。我手机某品牌的，刚购买没多久home触摸反回失灵，然后没在乎一直用，因为没时间去售后， 然后一个多月后，使用过程中碰到东西，屏幕顶端有一点点非常小的玻璃裂痕 在屏幕右上角 一点点碎 基本看不出来。然后我去售后换home键的时候问题来了。售后死说我的屏幕外观屏幕人为损坏，必须先修好人为的，才能给我保修home键。1加钱换屏幕 home键免费换2加钱自己换home键我马上拿起电话c客服一个小时，尼玛的手机屏幕离homn键最远的一个角破 走不影响屏幕触摸跟显示，非要说我人为损害home连带。然后一直c斯.b最后打了1000个投诉电话，还威胁售后，封了他的店。最后给我免费换了home键 但是终生失去保修，一辈子不用这个品牌手机我的遭遇跟你类似，是原本机器问题，后来使用过程中出现人为损坏。不给于保修 人为前的机器问题。还有三星国内客服就是个逗b 售后外包的，我9300电池问题，售后刷机后 前也是 一晚待机耗电百分之20 客服说正常，我正常尼玛呀，反正三星客服非常难搞。祝你成功。
我机器电池真的有问题，但是我文化不像楼主这样会英文，祝你维权成功。加油。
昨日来自北京的妹子，通过邮件（美国转发的）了解到此事，来电询问，并在我详细重复后记录了概要（我猜），并了解到我的需求（致歉+免费换屏），声称同上级请示满足我的要求。然后在我觉得合适的时间段给予回复。今日至此时暂无反馈。回拨此号码为无人接听状态。持续等待中。。。
【1211更新】问题得到了第一阶段的解决方案，同一个客服的妹子在周四的时候再次致电给我，回复了两个要求的高层的反馈。道歉信，无法立刻实现。（政治性问题，我可以忍。。）修复手机屏幕，需要我再次回到事发的金牌服务，找到当事工程师，申请屏幕维修提交，并提前由她和金牌沟通好，处理后续跟进事宜。（对于再次前往，我是排斥的，我对于传统的流程感到厌恶。）两个处理方案，看似没有对我实质性的保证，但是我只是觉得两次在我要和她结束通话时候，我说谢谢，她说这是他们应该做的。有点让我欣慰。态度很端正。今天按照约定的时间前往金牌服务，找到了那位工程师，方先生。应该是那个妹子给铺垫的比较透彻，直接就是跟我说了流程，留下机器，等待约一个星期的时间，然后看厂方如何给到换屏的解决答复；如果讲机器拿走，只能再次拆机，记录各种机型的数据，拍照取证。提交身份证，做备份。我平静的选择了第二种，因为时间过了这么久，我好像也无力吐槽。只希望，事情可以按照我认为的流程走下去。“用真诚去关心，用行动去感动” 这是他们金牌名片上的Slogan，听起来，不错。待续。。。
支持楼主，太费劲了
现在社会就怕楼主这种较真的人，从头到尾一根大黑棍直捅到底。支持较真！
老司机们说 能用就行折腾那么多干嘛
登录百度帐号推荐应用侧键，待机时不能启动相机？_百度知道
色情、暴力
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侧键，待机时不能启动相机？
侧键，待机时不能启动相机？弱弱的请教下：E66的侧键，那个拍照用的东西，在待机情况下咋不能点出拍照？难道不是快捷键吗？QUOTE:标题中必须明确体现求助内容，已协助编辑，下不为例！-----飞多多详见：【公告】E66区【再次重申关于发贴标题的规定】【新人指南...
我有更好的答案
if(this.alt='Click here to open new windownCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';} else {window.open(this.src);out' onclick=&if(! alt=&& /&幸亏不是;}& onmousewheel=&return imgzoom(this);; this.alt=&#39.width*0;&quot.width*0; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand&#39.width&screen.7.resized) {;}&quot:12 发表 screen.width*0.7) {thisQUOTE:原帖由 c 于
09;Click here to open new windownCTRL+Mouse wheel to zoom in&#47.7) {this.resized=true，是的话手经常按住的.resized= this.width=}& onmouseover=&quot
那不是快捷键，是拍照时的快门键…轻按自动对焦，按下以后是照相…
回复 10# lygxiaohan1 e66***闪光灯会闪的，那不就是明拍了么
那只是快门没错，如果真想要的话可以试着修改键值看看
幸亏不是，是的话手经常按住的，一直拍照了
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