小米手机维修遭用户诟病：服务差价格贵效率低-财经网
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小米手机维修遭用户诟病：服务差价格贵效率低
本文来源于　日 17:24
针对用户的投诉，小米官方承认，在正常情况下，退、换货只需要3-5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6-8个工作日。
　　【《财经》综合报道】据电脑报报道，有用户反映小米手机售后服务存在服务差、价格贵等问题。有业内人士表示，和传统手机厂商不同，小米通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售，扩张太快，相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累，小米手机一下子覆盖120个城市，管理跟不上，加上手机本身返修率不低，只能被迫和消费者打“持久战”。
　　用户许先生买入小米1S三个月后，手机淋湿无法开机。他将手机送到广东肇庆小米特约维修点，工作人员便要求他先支付三百多元清洗费。第二天得到的答复是，主板可能烧坏了，需要自费840元更换，而且暂时没有配件，要去广州小米之家进货，一周后才能取机。并且未退还清洗费。
　　随后许先生便决定换主板，但十天之后前去询问得到的答复却是配件缺货，要继续等，不提供备用机。
　　失去耐心的许先生遂要回了840元，随后把手机送到了旁边一家“野店”，最终共用了十五分钟，花费50元，手机复活了，之后用了半个月都没问题。
　　而在北京公主坟的小米维修点了解到，很多小米手机已是“三进宫”，小问题不断。在网上更有不少用户抱怨小米售后服务差、价格贵、技术烂。 微博上有人吐槽，“拿手机去维修，动不动就要我们换主板，费用能不高嘛”、“我的小米机耳机有问题，维修点3个人研究了2个小时，最后安装好后手机上却差了2个螺丝，好手机反而变问题手机”。
　　针对用户的投诉，小米官方承认，在正常情况下，退、换货只需要3-5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6-8个工作日。而一些没有售后维修点的城市，用户只能将手机寄到北京总部进行维修，这通常要耗去大半个月时间。
【作者： 】
(编辑：谢璇)
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去小米售后维修，如果需要时间比较长会不会提供备用机？
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梦想还是有的，万一实现了呢?
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梦想还是有的，万一实现了呢?
唉，这个服务还是该提供
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自己找个备用吧
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楼主你好，如过自己去现场，应该都是有一小时快修的。当然如果缺配件要另外定，那就要看具体时间了。售后应该不提供备用机
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好的，谢谢答复
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我这边换屏，缺货，结果就申请了备用机，押金500
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京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号手机维修超7天应提供备用机 不提供可投诉
来源：新疆都市报
维修手机超过7天时间，商家有义务告知消费者可选用备用机。 图/CFP
　　□记者 宋丽
　　你知道吗？手机“三包”中规定，一旦维修时间超出7天，售后网点就应为消费者提供备用机。但是，记者在采访中了解到，消费者对有关备用机的事情知之甚少。
　　手机一修俩月多
　　市民江先生在一家通讯市场购买了一款手机，发票、“三包”证明俱全，“三包”期为一年。可是用了2个月之后，江先生在一次使用手机拍照的时候，出现了死机故障，江先生按照要求来到该款手机指定的维修点进行维修。维修人员初步查看后告诉江先生，手机需要返厂修理，让江先生15天后来取。
可是15天过去了，江先生来维修点取手机时，维修人员却以“手机还没有从厂家返回来”为由让他再等等。这一等就是两个多月，期间，江先生虽多次联系，却一直未果。
　　“手机一修修了2个多月，我真切体会到了不方便。”江先生深有感触地说，要是商家主动提供备用机，就不会有此麻烦了。
　　八成市民不识备用机
　　维修手机时可以索要备用手机，知道这一手机“三包”规定的市民究竟有多少呢？3月9日，记者随机进行了调查。
　　史先生是乌市一家事业单位的职工，对记者提出的手机备用机，他表示知道一点点。史先生告诉记者：“听朋友说手机维修时间超过一定时间，商家应该提供备用机使用，但自己没有尝试过。”当记者询问市民宋女士时，她一脸茫然：“啊，修手机的时候还可以索要备用机？”当记者告诉她维修手机超过一定时间可以向商家索要备用手机时，宋女士满脸惊讶的表情。
　　记者随机采访了10位消费者，其中8位对备用机不了解，还有2位市民听说过，至于备用机怎么提供，不是很清楚。
　　备用机：售后的一块“心病”
　　针对维修手机是否提供备用机这一问题，记者走访了一些手机维修点及售后服务处。
　　一名卖场促销员告诉记者，在“三包”期内，手机出现故障7日内修不好的可以提供备用机，但是一般来说，手机维修不需要这么长时间，再说也很少有人会用备用机。记者询问原因，促销员笑着答道，备用机功能简单消费者不爱用。在中山路一家手机维修点，当记者提出修手机并要求提供备用手机时，服务人员告诉记者，店里没有备用机了，可以尽快帮记者修好手机。
　　在手机维修这个行当从业3年多的许女士告诉记者，除一些规模较大的正规手机销售点和维修商提供备用机外，大多数维修点没有备用机，就算有，也要么是老款型号、要么手机破旧。还有些维修商在消费者提出备用机要求时设置“壁垒”，如借口备用机全部送出暂时无法提供、提供的备用机本身就是“问题手机”、维修商虽承诺7日内修好却借故拖延等。
　　“如今，备用机已成为手机售后市场的一块‘心病’。”许女士如是说。
　　不提供备用机可投诉
　　据了解，手机“三包”规定必须提供备用机，但却没有对型号进行严格规定。一些手机售后服务店的确有备用机，但都是些式样陈旧、功能简单的机型。如果消费者维修的是数千元的手机，即使手机维修时间再长，他们也不会选用那些外观破旧的备用机。从这一点上来看，“三包”的规定只是对备用机要求达到了“有”的标准，离“好”还有一段距离。
　　另外，“三包”虽然对商家做出了各种限制，但商家是否执行或者执行如何，“三包”并没有明确要求。因此，要解决这个问题，还需要商家自觉遵守和维护诚信。
　　乌市天山区工商局消保科科长唐辉告诉记者：“我们接到的手机投诉中，手机维修质量投诉较多，对商家不能提供备用机的投诉很少。”唐科长说，这是因为很多消费者对此并不知情，商家有义务告知消费者这一点。维修中心拒绝提供备用机的行为违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。《规定》第15条明确指出，送修的手机主机如在７日内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。如果市民提出合理的备用机要求遇到商家拒绝，可以致电12315投诉。
(责任编辑：和风)
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