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小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现
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小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用B类点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，故到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有_______。A.自助设备加钞现金未经过清分。B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询。C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询。D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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1查询人申请冠字号码查询应携带_______等材料，到查询受理单位填写提交《人民币冠字号码查询申请表》A.有效证件B.假币实物或《假币收缴凭证》C.办理取款业务的证明资料D.办理业务的柜员信息2金融机构（包括查询受理单位和再查询受理单位）有下列_______行为的，查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉。A.无正当理由不受理查询人申请的B.未在规定期限内完成查询的C.查询程序不符合规定的3银行业金融机构应根据自身实际，选择相应设备实现_______渠道记录、存储冠字号码。A.取款机B.存取款一体机C.柜台D.上缴人民银行的现金4《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》制定的目的有_______A.规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作B.切实保护金融消费者的合法权益C.全面提高银行业金融机构现金服务水平D.建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序
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警惕不法分子在银行自助取款设备机具上安装非法装置实施犯罪
内容提要：近日有不法分子在建行自助取款设备上非法安装读卡器、摄像装置，企图在自助取款机上盗取客户银行卡信息，实施犯罪。
据建设银行某分行反映，近日有不法分子在建行自助取款设备上非法安装读卡器、摄像装置，企图在自助取款机上盗取客户银行卡信息，实施犯罪。
据监控探头摄像的情况，2013年6月26日22时37分至22时44分，一名不法分子两次进入建行城西分理处自助银行取款间，拔掉一台取款机防窥罩，安装可疑物体后离去，27日24时37分返回拆走。期间，没有客户在该台取款机取款；2013年5月17日19时08分，一名不法分子进入工行城北某支行自助银行取款间，拔掉一台取款机防窥罩仓惶离去，现场遗落非法读卡器装置一个。
作案特点：&&
1、作案时间一般选择在傍晚银行下班无人时，作案时间较短。&&
2、作案地点选择在自动取款机网点主要处于商业繁华街道人口密集地段。&&
3、犯罪分子在自动取款机的插卡口安装一个读卡器，然后在自动取款机上方安装一个隐蔽摄像头。如有持卡人取款，光线黑暗一般难以发现，当储户在自动取款机插口处插入银行卡，银行卡内储存的资料就被犯罪嫌疑人事先加装的读卡器读取，同时银行卡密码在储户使用过程中也被偷录，犯罪分子据此可伪造银行卡窃取储户存款。&&
防范措施：&&
1、加强宣传力度，提高群众的防范意识。充分利用报纸、电视、网络等媒体广泛宣传防范知识，发布预警信息。在ATM机旁粘贴提示，提醒银行卡用户在ATM机取钱时注意观察ATM机是否有异常，提高群众自我防范意识。&&
2、加强在案件高发时段对银行进行巡逻或蹲点守候，加强对可疑人员盘查力度，力争抓获现行，各商业银行也应加大对自助设备的巡查力度。&&&
3、强化网上作战，跨区域串并案件。加强情报研判，充分依托公安网络资源，密切关注同类案件发案动态、全面搜集相关案件信息，有效开展网上作战，拓宽破案渠道。　　
　　
　　近年来，互联网、云计算、机器人、大数据等技术突飞猛进，网络金融迅速发展，银行网点传统业务交易处理大规模向线上迁移，比如建行的大堂新宠——智慧柜员机，记者体验发现，“傻瓜式”操作 ，一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名，无需复杂的填单以及等候柜员录入的时间，高效便捷 ，银行业务一机搞定。
　　银行业务一机搞定
　　据建行相关负责人介绍，智慧柜员机将主要投放在建行网点大堂，目前已布放了335台智慧柜员机，年底前还将再布放200台，智慧柜员机总量近500台，实现全部网点全业务覆盖。作为受理非现金业务的主要通道，智慧柜员机未来受理的业务量和业务种类占比均不低于网点的80% 。
　　其功能主要包括十一大类108项个人非现金业务：包括开户、开通电子银行、结售汇、转账、定期 、理财、基金、特殊业务、签约/解约聚财、查询等；八大类25项对公非现金业务：包括结算卡查询、转账、自助填单等。
　　记者体验中发现，通过智慧柜员机，不仅可以自助办理，减少排队等候时间，“傻瓜式”操作简便。一个界面一步操作，用户仅需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作。与此同时，智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面都比传统的柜台办理节约了很多时间。例如，智慧柜员机上开户仅需3.94分钟，柜台办理需要9分钟，速度提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；而在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟，速度提升15倍。
　　记者发现，智慧柜员机的应用不仅缩短了客户办理业务的时间，还将一大批员工从柜面业务中抽离，转而为更多的客户提供更加个性化、高品质的银行服务，贴近客户服务需求，实现“一对一”、“差别化”、“综合型”服务。据介绍，建行计划今年年末前将100名柜员转为营销服务协同人员，开展业务分流引导、客户营销服务等工作，指导客户使用智慧柜员机。
　　人机交互无缝衔接
　　智慧柜员机虽然操作简单，但仍让很多客户感到陌生。建行工作人员介绍，建设银行针对客户需求，还制定一系列服务跟进措施，满足客户能够“尽早、尽快、尽好”体验智慧柜员机的需求，实现客户与智慧柜员机的“人机交互”无缝衔接，真正使客户体验到“智慧型”银行带来的全新感受和方便快捷。
　　记者在大堂见到了建行青岛市分行智慧柜员机渠道产品销售经理，她主要承担智慧柜员机渠道的营销服务协同工作。她首先将记者引领至智能服务区，并指导记者使用智慧柜员机自主、自助办理业务，还帮助记者完成智慧柜员机业务处理流程中的现场审核事项等。该销售经理介绍，她还要负责全流程业务跟进，实现客户体验提升、客户互动增强、产品销售高效的服务目标，使客户感受到便捷、高效 、安全的服务体验，实现员工、客户与智能设备之间的有效互动，为线下客户提供更加专业化的产品销售服务。
　　建行相关负责人介绍，根据统计，柜员柜面开卡及开通电子银行用时约12分钟，智慧柜员机用时5.4分钟。保税区支行布放智慧柜员机后，最多一天发卡66张（包括开通电子银行），节约了13.2个小时柜面人力，基本等于减少了2个柜员。
　　从排队时间来看：保税区支行9月网点排队平均等候时间49.58分钟，排名全行最末，智慧柜员机布放后，10月份等候时间缩短为34.5分钟，降幅30% ，提升3个位次。
　　文/图 城市信报记者 陈邵华
　　（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
　　
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来源：杭州网—杭州日报
一边是柜面排长队，一边却是自助设备被闲置。记者 李忠 摄
一边是柜面排长队，一边却是自助设备被闲置。记者 李忠 摄
　　本报讯 （实习生 蔡玲记者朱聚强）银行柜台前长长的队伍总是让排队存款的人望而兴叹，与之相对的却是一旁被“冷落”的自动柜员机（ATM机）。原本2分钟就能在ATM机上完成的自助存款，很多市民却要排30分钟的长队，存进同样一笔数额的钱。
　　本周记者在杭州各家银行网点，对100位排队的储户做了一个小型调查，结果显示，被查的储户中，有八成不愿使ATM机存款，即使是自助设备空闲着，也愿意排队存款。
一些业内人士则表示，在银行排队现象无法短期解决的情况下，推广使用自助设备、网上银行等，可以减轻来自柜面的压力，也为老百姓轻松办理银行业务提供了一种通道。
　　八成储户不愿用自动柜员机
　　记者连续两天在延安路及庆春路5个银行网点，随机抽取了100位正在银行排队等待存钱的市民做问卷调查，我们发现，有将近80%的市民认为，当前银行个人业务柜台很繁忙，有95%的人认为自动柜员机可以或应该可以给我们的生活带来更多方便，却只有25%的人将方便快捷的ATM机作为存钱首选。
　　市民马允仲老人的观点在老年储户中颇具代表性。他告诉记者，儿子给他办的银行卡他从来不用，历来就是“一本存折走天下”。“我们老年人脑子反应比较慢，机子每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，我怕我动作不够快卡就被机子吞掉了。”他说，“而且，现在很多骗子专挑老年人下手的。”与马允仲类似的顾虑，让原本便捷的自动柜员机与老年人群擦肩而过。
　　本次调查的对象中有80%是20至40岁的中青年人，虽然这部人群比较愿意尝试新事物，但是顾虑仍然不少。据他们反映，银行自助设备的安全性、“吞卡”以及能实时存款的自动柜员机对存入纸币要求较高，是他们不愿使用自助设备存款，而选择排队的主要原因。一些储户表示，杭州一些自助银行的自动柜员机，钱币识别的灵敏度很高，以至于稍有折角或5成新以下的纸币，均有可能退出，而无法存入。
　　“拥护者”就冲着方便快捷
　　本次调查中，银行自动柜员机的“拥护者”，多数是年轻人，且主要是在尝试之后，感到自助设备方便快捷的“回头客”。在一家德资公司当会计的胡傲青向记者描述了两年前第一次使用自动柜员机的情况：“第一次用就怕机子把钱吞了，账户上的余额不增加，所以先拿了一张纸币试存，不光屏幕上都有提示，只要按箭头指的来操作，很快就搞定了，而且，当场就能拿到存款凭条。”之后，凡是存取款，他都通过银行自助设备来完成。
　　一位在省工行营业部自动柜员机上存钱的蔡女士告诉记者，她是一间服装店的老板，平时没有时间去银行排队，但有时营业现金额多了又不得不先存起来，自动柜员机让她存钱不用受时间的限制，而且每次存1万，每日不限次数完全能满足她的需要。
　　很多服务自助设备轻松解决
　　然而，出于种种顾虑和对自助设备的“功能性的障碍”，银行的自助设备使用情况并不乐观。据杭州一家国有银行的工作人员透露，现在ATM机存款，用信封存的平均一天只有四五笔，几乎处于闲置状态。自助银行网点中能实时存款的自动柜员机，则利用率相对高一些。
　　“自助银行24小时运作，更方便于市民办理银行业务。”她解释说，对于客户的顾虑，银行也正在做设备升级等改进。比如自动柜员机，目前有两种，一种是用信封存，需要隔天才能到达账户，储户使用起来不安心，而即时存入，即时就能打印存款凭条的自动柜员机，实际使用率就相对较高。因此，杭州现在自助银行网点大多配备这类自动柜员机，以方便储户使用。据工行浙江省分行营业部相关负责人介绍，现在市区有300多台ATM机，其中有近30台能即时入账的自动柜员机，今年计划再增加100台，以便向市民推广使用自助设备，缓解柜面压力。
　　事实上，很多银行服务，通过自助设备就可以解决。近期工行将引进新一代银行自助终端，以前单纯的查询功能，将逐步扩展至缴费和异地转账等业务。
　　工行专家教你不用排长队 之一
　　用银行卡自助存取款
　　很多银行业务其实客户是不用去银行柜台排队办理的，比如说取款金额在5000元以下的就可以用自动柜员机（ATM）进行取款。工商银行在杭州市区安装了330台ATM。目前工行的自动柜员机有两种，主要区别在存款功能上，一种能即时存入，即时到账，另一种是把钱放在专用的存款信封，用信封存，需要隔天才能到达账户。工行今年计划再增加100台即时入账的自动柜员机，小额存取款可以不必去柜台排队。
　　有些老年人对自助设备没有接触过，觉得不放心，其实ATM与柜台用的是同一个主机，是绝对靠得牢的；ATM自助设备的设计又非常人性化和简单的，你只要拥有一张工行卡（牡丹卡或灵通卡），将卡插入设备中，输入密码和取款金额，钱就会自动吐出来了，比到柜台排队更省时间和方便。并且取完款后，你可以选择打印回单，将回单妥善保存好，或者可以选择不打回单，定时去自助设备打印存取款明细（存取款明细可以保留45笔）。ATM自助设备不仅可以取款，还可以存款、转账、异地汇款、修改密码，这些业务的操作都是很方便、简单的。
　　考虑到老年朋友喜欢用存折来察看存取款明细，最近，工行近期专门为老年朋友推出了免费申办与代发退休金配套的灵通卡，只要每年用灵通卡取款5次以上的，还免灵通卡当年年费的优惠。（张晓）
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名称：银行自动存取款机
分类：银行自动存取款机
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一、银行自动存取款机简介：
&&& 银行自动存取款机，可以分为，银行自动取款机、银行自动存款机是一种客户进行自助服务的电子化设备，它具有存款或者取款、卡卡转账、查询余额、修改密码等功能，是一种新型的银行电脑终端。只能存一百的。
1、客户可持卡到银行自动存取款机上，按机器界面提示进行相关业务操作。
2、退卡后30秒内不取卡的话会被吞卡；退卡后，若还要办理自助业务，应先把卡取出，再按正常步骤进行操作，若直接把卡推入，则会被吞卡。
3、在网点银行自动存取款机上被吞卡的，请与网点人员联系。在非网点银行自助存取款机上被吞卡的，可拨银行服务电话与座席人员联系。
4、在银行自助存取款机上输入的密码为取款密码，并且要求输入的密码为6位数，若密码不足6位的，在后面加0补足6位。建议客户将取款密码设成6位，若取款密码不足6位，可能在异地自动取款机上不能取款。
5、在银行自助存取款机上进行业务交易发生异常时，如卡上钱已扣但未吐钞、被吞卡但没有打印客户通知单等，请马上与网点联系：比如95599（中国农业银行）客户服务中心联系。
6、不要轻信贴在自动存取款机边上要求客户进行指定操作的“通知”或“通告”。
二、银行自动存取款机功能概述:
1、存款：存款每天次数不限，但一次存款最多张数为100张，存款机只接受面额为100元的纸币，可识别新版人民币，存款时，不同面额、不同版本的人民币可混放。
2、取款：每张银行卡每天取款最多20000元，每次取款最高限额5000元。
3、转账：实现银行卡之间的卡卡转账。
4、查询余额：显示卡内活期余额。
5、修改密码：此处修改的密码为取款密码。
三、银行自动存取款机常见问题:
1、银行自动存取款机都有些什么功能？
答：银行自动存取款机具有取款、存款、卡卡转账、查询余额、修改密码等功能。
2、在存取款时，卡被吞了怎么办？
答：在网点自动存取款机上被吞卡的，请与网点人员联系。在非网点自动存取款机上被吞卡的，可拨银行客服电话与座席人员联系。
3、怎么避免被吞卡？
答：在自动存取款机上，退卡后30秒后不取卡的话会被吞卡，所以退卡后请及时取卡；退卡后，若还要办理自助业务，应先把卡取出，再按正常步骤进行操作。若直接把卡推入，则会被吞卡。
4、在银行自动存取款机上进行业务交易发生异常时怎么办?
答：在银行自动存取款机上进行业务交易发生异常时，如卡上钱已扣但未吐钞、被吞卡但没有打印客户通知单等，请马上与网点或银行服务电话（客户服务中心）联系。
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