农业银行电话!争取在第一时间冻结对方账户当前位置： >>
个人网上银行功能介绍
个人网上银行功能介绍
[我的账户] 3
一、 我的网银 3
二、 账户查询 3
三、 追加新账户 5
四、 虚拟卡 7
五、 VIP对账单 10
六、 个性化设置 10
七、 E家亲账户 10
八、 其他账户服务 12
[转账汇款] 26
一、 活期转账汇款 26
二、 建行内定活互转 29
三、 向企业转账 30
四、 跨行转账 30
五、 预约转账 32
六、 批量转账 33
七、 外汇汇款 34
八、 结果查询 36
九、 收款人名册 36
[缴费支付] 37
一、 缴费支付 37
二、 批量缴费 38
三、 预约缴费 40
四、 缴费支付记录查询 42
五、 E付通 42
六、 银行卡网上小额支付 42
[信用卡] 45
一、 信用卡开卡 45
二、 信用卡查询 45
三、 信用卡还款 46
四、 购汇还款 47
五、 信用卡管理 48
六、 3DS管理 48
[个人贷款] 49
一、 我的贷款 49
二、 归还贷款 51
三、 贷款维护 52
四、 贷款试算 53
五、 功能介绍 54
[投资理财] 55
一、 基金业务 55
二、 外汇买卖 59
三、 黄金业务 62
四、 债券业务 64
五、 银证业务 65
六、 银行存管 66
七、 理财产品 67
八、 证券管理 71
九、 保险业务 76
十、 银期直通车(山西行暂未开通) 80
[客户服务] 84
一、 用户昵称设置 84
二、 日志查询 85
三、 个人资料修改 86
四、 网页定制 86
五、 邮件服务 87
六、 定制快速通道 87
七、 网银积分查询 88
八、 功能介绍 88
[安全中心] 88
一、 修改密码 88
二、 动态口令卡 90
三、 账号保护 90
四、 短信服务 90
五、 安全设置 91
六、 软件下载 94
七、 功能介绍 94
[网上支付] 94
[我的账户]
　　我的账户包括我的网银、账户查询、追加新账户、账户注销、账户挂失、个性化设置、E家亲账户、其他账户服务、功能介绍。各二级菜单及相关功能介绍如下：
一、 我的网银
　　为客户提供网上银行的个性化频道。由此客户可以查看账户信息、最近三笔转账汇款及缴费支付信息、基金行情、股市行情及外汇买卖行情等信息。
　　（一） 我关注的账户
　　客户可以定制最多三个网银账户信息，查看包括账户余额、开户分行、账户状态等信息。
　　（二） 近期转账记录
　　客户关注的账户在网上银行中发生的最近三笔转账汇款。
　　（三） 近期缴费记录
　　客户关注的账户在网上银行中发生的最近三笔缴费支付信息。
　　（四） 外汇买卖汇率信息
　　外汇买卖汇率信息目前提供美元、英镑、日元、港币、加拿大币等多币种信息，客户可以通过定制选择三条最想要了解的汇率信息。
　　相关问答：
　　1. 我如何定制&我的网银&下的显示内容？
　　答：您可以通过下面的方法定制我的网银：
　　（1）进入&客户服务&菜单，选择&网页定制&；
　　（2）在&我的网银&定制栏中，选中&显示内容&列对应的复选框，其对应的内容将在&我的网银&页面显示；
　　（3）点击显示内容对应的&定制内容&，可具体定制相应显示内容中要显示的账户。
　　2. 我如何定制我关注的账户？
　　答：（1）选中&我的账户&菜单后，点击&我的网银&；
　　（2）在&我关注的账户&栏中，点击&定制&按钮，进入定制界面后删除或添加您关注的账户。您最多只能选择三个关注账户，系统默认是将您前三个账户作为关注账户。
　　3. 在&我的网银&下的&外汇买卖&中如何能够查看到其它的外汇币种？
　　答：在&外汇买卖&栏中，点击&定制&后，您可以删除或添加币种，但是最多只能选择3 个币种。
二、 账户查询（山西行社保业务暂未开通）
　　为客户提供账户余额、明细、消费积分的查询服务，通过&获取子账户信息&可将客户的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。
　　（一） 查询余额
　　可以查询各类注册账户及其卡内子账户信息。查询一折/卡通账户、理财卡账户，需要查询该账户的子账户余额信息，可以点击账号左侧的&&号，显示或者隐藏该账户的子账户信息。如选择账户的业务种类查询余额，点击详情，即可展示该业务中种类的详细信息，并提供打印、下载服务。
　　（二） 查询明细
　　可以查询网上银行注册账户明细信息，包括客户通过各种银行渠道办理的涉及账户资金变动的业务，账户可查询选定时期内的个人账务明细或个人事务明细。龙卡通、理财卡和准贷记卡账户可以查询到付款账户是建行账户的来账信息，包括付款账户名、付款账号 。
　　提供下载和打印功能。（注：下载和打印只针对当前页有效）
　　（三） 查询消费积分
　　可以查询客户的信用卡账户积分，包括结余积分、消费积分、奖励积分。
　　（四） 获取子账户信息
　　通过&获取子账户信息&可将客户的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。
　　相关说明：
　　1. 客户能够查询的账户种类：储蓄账户、一折/卡通账户、理财卡账户、贷款账户;暂不支持公积金账户、社保账户。
　　2. 网上银行不支持社保业务的开通和终止服务，客户须在我行开通社保业务后（客户所在单位或本人在我行指定机构为经办行的社保中心缴存社保，视同客户在我行开通社保业务），方可在网上银行使用社保业务的相关查询交易。（山西行暂未开通社保业务）
　　3. 查询社保账户支持15、18位新老身份证客户身份识别功能；支持7*24小时；支持客户异地查询交易，指客户社保开户机构和网银签约机构不一致的情况，包括同一级分行异地。（山西行暂未开通社保业务）
　　4. 已在网上银行成功进行社保业务个人信息查询操作的客户，方可在&账户查询&中进行社保账户的查询。（山西行暂未开通社保业务）
　　相关问答：
　　1. 我在账户查询中所查的明细账为什么不全？
　　答：可能是您已经做了补登存折交易，在补登存折后，补登前的明细是不能查询的。
　　2. 我什么时候需要获取子账户信息？
　　答：如果您的一折／卡通账户、理财卡账户的子账户信息发生了变动，例如新开了子账户，注销了子账户等，当您在对此账户进行交易前，您需要先对该主账户做获取子账户信息的交易，网银系统将自动更新您的账户资料。
　　3. 为什么我在明细查询时报错&子账户信息不存在&？
　　答：这是由于您的一折／卡通账户、理财卡账户的子账户信息发生了变动，请您先点击&获取子账户信息&，在获取子账户信息后再进行明细查询。
　　4. 我可以查询他人的账户吗？
　　答：如果对方是建行网上银行客户，且在&E家亲账户&功能中向您发出了授权，您就可以查询对方的账户信息。
　　5. 我在柜台做了旧折更换后，进行账户余额查询时为什么出现如下提示&AE1403，交易处理错误：账号应为活期账号&？
　　答：您在进行旧折更换后，须将此账户签约网银。如果您使用此账户进行外汇买卖，更换新折后还需将此账户进行外汇买卖签约登记。
　　6. 我在查询余额时为什么提示&111001接受数据失败&？
　　答：网银主机系统有问题，请您稍后再试。
　　7. 为什么我在查询明细时报&AE1100后端系统忙，请稍后再试，报文当前交易不能进行整合&？
　　答：这是因为目前网银系统正在调试，请您稍后再试。
　　8. 我可以查询开户以来的所有明细吗？
　　答：通过网上银行查询到的账户明细与客户在柜台查询的信息一致。即自账户开户以来，我行DCC系统上线后未清理的数据都可查询到。
　　9. 网银开通社保业务查询功能是否去网点办理或进行网银追加操作？
　　答：如您的委托人已启用我行社保业务综合服务系统，登录网银即可进行社会保险的个人信息查询；在网银首次成功查询社保个人信息后，即可在&账户查询&中进行社保账户的余额查询和明细查询。（山西行暂未开通社保业务）
　　10. 我的委托人已启用建行的社保业务综合服务系统，但我的社保账户已经注销了，还能否查询相关信息？（山西行暂未开通社保业务）
　　答：可以。
三、 追加新账户
　　为客户提供将本人名下的账户追加到网上银行的服务，追加的账户类型：储蓄类账户、贷记卡账户、理财卡、贷款账户；暂不支持公积金账户。
　　追加储蓄类账户和贷记卡账户时增加简单账户密码的控制，如客户输入的账户密码为简单密码，系统拒绝交易，并提示客户修改账户密码，此时需客户先通过建行任意网点柜台、自助设备修改账户密码后，再重新通过网上银行办理相关业务。如客户输入的非简单密码，系统验证成功后，交易即结束。
　　相关说明：
　　1. 客户增加签约账户有两种方式，其一通过柜台直接新增签约账户；其二通过网上&追加账户& 再到柜台办理账户签约。
　　2. 网上追加储蓄类账户和贷记卡账户时必须须验证账户密码，而非网银交易密码，贷记卡账户追加时还要验证有效期和CVV2；追加贷记卡账户、贷款账户时要选择分行，追加储蓄类账户时无需选择分行；其中贷款账户追加时不输密码。
　　3. 简单账户密码控制的规则如下：
　　(1) 密码不能设为相同的数字，如1111等 。
　　(2) 密码不能设为连续升降排列的数字，如7654等 。
　　(3) 密码不能设为您的生日: 如身份证号为012222，以位年2位月2位日）或位年2位月）设置的密码。
　　(4) 密码不能设为您的证件号后六位：如身份证号为012222，以012222设置的密码
　　(5) 可追加的账户个数无限制。
　　相关问答：
　　1. 我的哪些账户可以追加进网上银行？
　　答：目前支持的账户类型有：一户通、准贷记卡、定活两便、零存整取、整存整取、普通活期储蓄、活期一折/卡通、定期一折/本通、一卡通、理财卡、个人贷款账户。贷记卡只支持网上追加。
　　2. 我如何追加新账户？
　　答：追加新账户的方法有两种：
　　第一种：网上追加。
　　（1）进入&我的账户&菜单，选择&追加新账户&；
　　（2）选择账户类型；
　　（3）输入账户信息；
　　（4）点击&确认&按钮。
　　第二种：柜台追加账户。柜台追加账户需要您带上有效证件和账户资料直接到建行网点办理。在柜台追加的账户即时成为签约账户。
　　3. 我在网上成功追加账户后，是否就是签约账户了？
　　答：您的账户在网上成功追加后，不是签约账户，当您带上身份证件和账户资料到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户。
　　4. 我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？
　　答：您在追加新账户时，提示证件号码不符，有可能是以下两个原因之一：
　　（1）您追加的不是本人名下的账户。使用&追加新账户&功能，只能追加本人名下的账户；
　　（2）您要追加的账户在柜台上登记的证件号码和您的网上银行客户号不一致(有可能是由于新旧身份证号的原因)。在这种情况下，您可以到网点修改证件号码后办理追加账户手续；也可以使用该账户的证件号码重新申请开通个人网上银行。
　　5. 为什么我追加贷记卡时报&99998客户信息不存在&？
　　答：这是因为您的储蓄卡所对应的个人信息与贷记卡所对应的不一致（如姓名、身份证号），请您拨打贷记卡免费电话、021-核实。
　　6. 我在网上追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？
　　答：会，在任何地方连续三次输错账户取款密码都会造成账户锁定。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到开户行当地网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您回开户所作密码挂失。
四、 虚拟卡
　　(一) 产品简介
　　龙卡虚拟卡是客户以在我行网上银行签约的活期账户（贷记卡除外，下同）为开卡源账户，按照实名制要求以转账方式开立的专用于在网上进行缴费、境内外支付业务且无实体卡片的借记卡产品。
　　龙卡虚拟卡按币种不同分为人民币卡、美元卡，主要包括虚拟卡开卡、缴费、境内外支付、查询、余额转回、密码修改等网上交易功能，不允许办理续存、取现、挂失、向他人账户转账等交易。
　　龙卡虚拟卡卡号共十六位，其中前6位为发卡银行标识码（BIN），第7－9位为发卡机构标识码，第10－15位为顺序号，第16位为校验位。龙卡虚拟卡发卡机构标识码（标识发卡的城市分行），由总行统一编排，具体比照现行储蓄卡的发卡行标识码执行。虚拟卡的客户信息由系统自动取其开卡源账户的客户姓名、客户号等资料。
　　(二) 虚拟卡开卡
　　1. 虚拟卡单张开卡
　　（1）登陆点击&我的账户&→&虚拟卡&，选择&虚拟卡单笔开卡&。
　　（2）阅读并同意虚拟卡服务协议后，点击&同意&，进入开卡页面。
　　（3）选择开卡源账户，输入虚拟卡金额，选择有效期，设置虚拟卡密码。点击&下一步&。
　　（4）在确认页面，确认相关信息后，输入网银交易密码，点击&确认&。
　　（5）系统提示开卡成功。（注：单张开卡即时生成卡号）
　　2. 虚拟卡批量开卡
　　（1）点击&我的账户&→&虚拟卡&，选择&虚拟卡批量开卡&。
　　（2）阅读并同意虚拟卡服务协议后，点击&同意&，进入开卡页面。
　　（3）选择开卡源账户，输入虚拟卡金额，选择有效期，输入开卡数量，设置虚拟卡密码。点击&下一步&。
　　（4）在确认页面，确认相关信息后，输入网银交易密码，点击&确认&。
　　（5）系统提示开卡成功。（注：批量开卡在24小时后生成虚拟卡。您可以通过&批量开卡查询&功能查询开卡结果）
　　3. 开卡相关规定：
　　（1）开卡源账户（即可以开立虚拟卡的账户）必须是客户本人已在我行网上银行签约的活期存款账户，包括乐当家理财卡、储蓄卡、准贷记卡和活期存折。（山西行暂不支持活期存折作为开卡源账户）
　　（2）开卡金额：人民币卡是300≤人民币≤2000，美元卡是50≤美元≤300，同时遵从网上银行转账支付的限额规定。
　　（3）有效期限可以选择3到12个月。（注：从开卡后的下一个月月初计算。如在日开卡，有效期选择为3个月，则该虚拟卡将在日到期）
　　（4）虚拟卡交易密码由6位数字组成，需客户自行输入。
　　（5）批量开卡可选择最少6张，最多100张。
　　（6）开卡手续费将从开卡源账户中扣收，人民币卡按每卡5元人民币扣收，美元卡按每卡1美元扣收。对龙卡虚拟卡内的存款不计付利息。当开卡金额加上开卡手续费小于开卡源账户可用余额时交易成功。
　　(三) 查询
　　1. 虚拟卡信息查询
　　（1）点击&我的账户&→&虚拟卡&，选择&虚拟卡信息查询&。
　　（2）选择&开卡源账户&和申请开卡日期段后，点击&查询&提交。
　　（3）返回查询结果。（注：信息查询包括币别、卡余额、有效期、CVV2、开卡时间和卡状态等相关信息）
　　2. 批量开卡查询
　　（1）点击&我的账户&→&虚拟卡&，选择&批量开卡查询&。
　　（2）选择&开卡源账户&和申请开卡日期段后，点击&查询&提交。
　　（3）返回查询结果。
　　（4）选择具体交易后，点击&详细信息&，可查询该笔批量开户的详细信息。（注：批量开卡查询包括申请张数、开卡金额、币别、申请时间、当前状态、成功张数等相关信息。）
　　(四) 余额全部转回（可以将指定的虚拟卡上的余额全部转回到本人已在网上银行签约的同一身份证号下的活期账户）
　　1. 点击&我的账户&→&虚拟卡&，选择&余额全部转回&。
　　2. 选择&开卡源账户&和日期段后，点击&查询&提交。
　　3. 在列出的虚拟卡账户列表中，选择要转回余额的账户，点击&余额转回&。
　　4. 选择转入账户，点击&确定&提交。
　　5. 系统提示转入成功。
　　相关说明：
　　1. 境内网站交易只支持人民币卡，支付时优先执行商户的限额，若商户未设限额则遵循网上银行签约账户的限额规定。交易直接链接到我行网上银行登录页面，通过&虚拟卡支付&专用入口，凭虚拟卡卡号、密码、有效期、CVV2及校验码，进行支付交易。
　　2. 境外网站交易既支持美元卡，也支持人民币卡。交易时，系统按交易金额的105%进行冻结，按实际交易金额清算。龙卡虚拟卡为人民币卡时将采用自动购汇方式进行交易。交易时直接输入卡号、有效期、CCV2等要素，由境外网站将相关信息通过国际组织转发我行进行支付处理。龙卡虚拟卡境外交易不允许代授权交易。
　　3. 虚拟卡注销: 当龙卡虚拟卡有效期超过三个月后且卡内余额为零，系统会自动对龙卡虚拟卡作销户处理。
　　4. 虚拟卡过期账户管理费：当虚拟卡有效期满三个月后仍有余额，我行自动将虚拟卡内余额全额转回到开卡源账户，如开卡源账户状态异常不能转回时，我行将从下一个月月初起按月扣收账户管理费：人民币卡每月扣收3元，美元卡每月扣收0.5元美元。
　　相关问答：
　　1. 如何登录虚拟卡？
　　答：先登录建行网站，再点击网上银行服务&登录&，在以往个人网银的登录页面&登录建行个人网上银行&的按钮右边即是&登录建行虚拟卡&。
　　2. 虚拟卡批量开卡时为什么要冻结开卡源账户资金？
　　答：当您进行虚拟卡批量开卡交易后，银行将在24小时内进行开卡处理，为保证开卡成功，必须先在开卡源账户中冻结开卡及手续费金额。当开卡交易全部或部分失败时，银行将对开卡未成功的开卡及手续费资金进行解冻。
　　3. 我如何使用龙卡虚拟卡进行网上支付？
　　答：当您需要在境内网站进行支付交易时，交易会直接链接到我行网上银行登录页面，您可点击&虚拟卡支付&，并输入虚拟卡卡号、密码、有效期、CCV2及验证码等要素进行确认，即可完成支付处理。
　　当您需要在境外网站进行支付交易时，您只需直接输入虚拟卡卡号、有效期和CCV2等要素进行确认，即可进行支付处理。
　　4. 我如何使用龙卡虚拟卡进行缴费？
　　答：您在&登录建行虚拟卡&登录后，在&缴费支付&栏内选择相关的缴费项目、填写相关资料，即可完成缴交的操作，目前只支持虚拟卡开卡行本地的缴费项目。
　　5. 我可以在网上银行查询我的龙卡虚拟卡的余额和交易明细吗？
　　答：您可以在网上银行查询您的龙卡虚拟卡的余额和交易明细。余额查询包括客户姓名、虚拟卡卡号、币种、虚拟卡余额、账户状态等相关信息；账户明细查询包括交易日期、交易地点、交易金额、账户余额、摘要等相关信息。您只需要在登陆网上银行后做以下操作：
　　（1）进入&我的账户&下的&虚拟卡&菜单；
　　（2）使用&虚拟卡信息查询&功能，对指定的虚拟卡进行余额查询。
　　您也可以使用虚拟卡在&登录建行虚拟卡&登录，在&我的账户&菜单中完成虚拟卡余额查询和交易明细查询。
　　6. 我可以修改龙卡虚拟卡的密码？
　　答：您可以使用虚拟卡在&登录建行虚拟卡&登录，进入&安全中心&下的&修改密码&菜单，输入原密码及新密码后，即可完成虚拟卡密码的修改。
　　7. 如果我忘记了龙卡虚拟卡的密码，怎么办？
　　答：虚拟卡不提供密码挂失功能，如果您忘记了密码只能通过余额全额转回功能将卡内余额全额转回到本人已在网上银行签约的同一身份证号下的活期账户。
五、 VIP对账单
　　为VIP客户（持有理财卡金卡、白金卡的客户）提供本人名下账户（包括理财卡、龙卡通、贷款账户、各种定期账户）对账单的核对服务
　　1. 功能及账户管理：使用VIP对账单服务，需要先开通功能，可以选择开通哪些账户的对账单服务。
　　2. 综合对账单 选择月份后，点击&确定&，即可查询对账单内容。
六、 个性化设置
　　为客户提供账户排序和设置账户别名的功能。
　　相关问答：
　　1. 什么是账户别名？
　　答：账户别名是指您为了区别各个不同用途、功能的账户，为这些账户取的易记的、个性化的名称。账户别名将方便您管理、使用该账户。例如：可为工资账户取别名为&我的工资户&。
　　2. 我能对&我的账户&中的账户排序吗？
　　答：您可以对自己的账户排序。方法是：
　　（1）进入&我的账户&菜单，选择&个性化设置&；
　　（2）在&序号&栏内输入您需要的序号；
　　（3）点击&确认&按钮。
七、 E家亲账户
　　为客户提供E家亲账户的管理功能。由此您可以查看、增加、收回、取消E家亲账户的授权。
　　(一) 增加新的授权
　　可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。
　　(二) 收回已发授权
　　收回授权给他人进行账户余额及明细查询的E家亲账户
　　(三) 取消已接授权
　　取消他人授权给本人的E家亲账户
　　相关说明：
　　需要使用&E家亲&查询模式时，请注意接受人必须已开通建行网上银行服务，并且在账户所有人发出授权，接受方接受授权后，方可生效。
　　相关问答：
　　1. 什么是E家亲账户？
　　答：E家亲账户是指您可以通过此功能，将自己在网上银行登记的账户授权给另外一个网上银行客户，被授权人可以对该账户进行余额及明细查询，但不得进行任何资金流动上的操作。您也可以通过接受他人的授权功能，查看另外一个网上银行客户的账户信息。同时，您也可随时通过&收回授权&功能，将账户的查询权限收回。被授权人必须是建设银行的网银客户。
　　2. 我如何设置E家亲账户？
　　答：增加新的授权的方法：
　　您可以通过&增加新的授权&的功能将您的某个账户提供给他人查询使用，其方法如下：
　　（1）进入&我的账户&菜单，选择&E家亲账户&；
　　（2）点击&增加新的授权&按钮；
　　（3）输入接受人的姓名、证件号码，选择您要发出授权的账户；
　　（4）点击&确认&。
　　设置成功后，接受人就可以在建行网上银行查询到您该账户的余额及明细。
　　收回已发授权的方法：
　　您可以通过&收回已发授权&的功能，取消已发出的授权。其方法如下：
　　（1）进入&我的账户&菜单，选择&E家亲账户&；
　　（2）选择您要收回授权的账户；
　　（3）点击&收回已发授权&按钮。
　　操作成功后，对方在建行网上银行将无法查看您已收回授权的账户。
　　接收授权的方法：
　　如果您要在网上银行查看他人的账户余额及明细，只需对方在建行网上银行进行&增加新的授权&的操作，操作成功后，您就可以在网上银行查看对方的账户余额及明细。
　　取消已接收授权的方法：
　　如果您不再查看对方的账户余额及明细，您需要进行如下操作：
　　（1）进入&我的账户&菜单，选择&E家亲账户&
　　（2）选择您需要取消的已接收授权账户；
　　（3）点击&取消已接收授权&按钮。
　　操作成功后，您在建行网上银行将无法查看该账户。
　　3. 我向他人发出E家亲账户有何规定？
　　答：（1）您发出E家亲账户的接受人必须开通建行网上银行；
　　（2）您输入的接受人信息必须与其在网上银行登记的信息一致。
　　4. 我发出E家亲账户后是否有风险？
　　答：您发出的E家亲账户只为接受人提供账户的查询功能，不会对您的E家亲账户有任何资金风险。
　　5. 在E家亲服务中，同一个账户能否对两个以上的其他人发出授权？
　　答：在E家亲服务中，同一个账户可以对两个以上的其他人发出授权。
八、 其他账户服务
　　(一) 账户注销
　　为客户提供删除网上银行账户的服务，删除最后一个网银账户后网银服务也随之注销。
　　从日起，签约账户注销需验证客户相应安全工具，验证方式与签约账户进行网上资金类交易时一致，即网银盾客户验证交易密码、网银盾密码和证书，动态口令卡客户验证动态口令（最后一道口令不能用于签约账户注销时的验证）和证书。非签约账户注销交易按原有注销流程，不验证安全工具。
　　(二) 账户挂失
　　为客户提供除贷记卡外账户紧急挂失服务，（贷记卡挂失通过信用卡-信用卡管理-信用卡挂失功能进行操作）；此挂失为口头挂失（除准贷记卡），有效期5天，（准贷记卡网上挂失长期有效，但为保证客户资金安全，请尽快到网点办理正式挂失）。
　　相关问答：
　　1. 我如何办理账户挂失？
　　答：请按以下方法进行账户挂失：
　　（1）进入&我的账户&菜单，选择&其他账户服务&下的&账户挂失&功能；
　　（2）选择需要进行挂失的账户，点击&账户挂失&；
　　（3）点击&确认&；
　　（4）到建行网点办理正式挂失手续。
　　2. 我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？
　　答：您在网上银行办理的除贷记卡以外的账户挂失为临时挂失，仅在5天内有效，正式挂失手续必须到当地建行网点办理。
　　　　准贷记卡账户在网上银行办理的账户挂失不会自动失效，为了您的资金安全，请您尽快到当地建行网点办理正式挂失手续。
　　贷记卡账户在建行网上银行办理&贷记卡挂失&后，挂失立即生效，不需要再到柜台办理任何手续。
　　3. 我能撤销挂失吗？
　　答：第一种情况：如果您的账户是贷记卡以外的账户，您可以通过以下两种方法撤消挂失：
　　　　（1）您可以到开通通存通兑业务的任意建行柜台办理撤消挂失手续；
　　　　（2）如果您的账户是贷记卡、准贷记卡以外的账户，且未到当地建行柜台办理正式挂失或撤消挂失手续，5天之后，您在网上银行办理的账户挂失将自动失效。
　　第二种情况，如果您办理了贷记卡账户挂失，一旦挂失成功，立即生效，不能够撤消挂失。
　　4. 我在网上办理账户挂失后，有效期有多长？
　　答：您在网上银行对贷记卡、准贷记卡以外的账户进行账户挂失后，该账户的挂失有效期为5天。
　　您在网上银行对准贷记卡账户进行账户挂失后，该账户挂失一直有效，直至您到柜台办理正式挂失手续。
　　您在网上银行进行贷记卡挂失后，正式挂失立即生效。
　　(三) 支票通（山西行暂未开通）
　　为客户提供柜台支票通账户在网上的支票查询以及签发支票的网上承诺付款服务，校验相关信息后客户还可以查询他人支票的承诺付款情况。具体功能包括支票查询、支票保付、保付查询、持票人查询。
　　相关问答：
　　1. 什么是&支票通&业务？
　　答：&支票通&业务，是我行在个人支票业务的基础上实现的功能创新。
　　开立网银&支票通&账户后，您就可以在网上进行支票查询、支票保付、保付查询、持票人查询。
　　2. 支票通账户有什么用处？
　　答：网银支票通账户服务是我行支票通业务通过网上实现的代客户管理支票付款资金的服务。通过开通网银支票通账户服务可在网上设置支票资金管理（即支票保付）进行资金管理查询，为交易客户提供资金安全保障。
　　3. 我如何办理&支票通&业务？
　　答：您办理网银&支票通&业务的步骤如下：
　　（1）在建行网点为您的任一活期账户开立&支票通&账户。该活期账户可以是人民币活期储蓄存折账户、储蓄卡活期账户、或者与&乐当家&理财卡关联的任一人民币活期账户；
　　（2）通过网银或网点为该活期账户申请网上银行服务，并在网点办理该账户的网银签约；
　　（3）登入建行个人网上银行。进入&我的账户&菜单，选择&其他账户服务&；
　　（4）选择进入支票通的相关菜单（支票查询、支票保付、保付查询中的任一项均可）；
　　（5）在&网银签约账户&下拉列表中选择您已在柜台开立的支票通账户，点击&确认&成功后，网银&支票通&账户服务即轻松实现。
　　4. 支票保付有什么功能？
　　答：个人支票出票人只要在网上申请了支票保付，输入申请保付的金额，账户资金就被冻结，相应资金就只有持票人才能领取，确保了接收支票人的利益。而签发双方则可以到网上查询支票是否有保付功能，以此防范&空头支票&。
　　5. 我如何申请支票保付？
　　答：在网上绑定了&支票通&账户后，&支票保付&菜单下就会自动显示出您的&支票通&账户，查询选择您要保付的支票号码后，点击&下一步&就会显示出该支票保付的要素，输入保付金额及验证码，点击&确认&即可。
　　6. 支票查询能查哪些内容？
　　答：支票查询能查询币种、账号、姓名、支票号码、支票状态、非正常状态处理日期等要素。7、保付查询能查询哪些内容？
　　答：保付查询可以查询支票号码、支票种类、保付金额、保付日期。
　　7. 为什么要设&持票人查询&？
　　答：&持票人查询&是为了方便支票持有人查询付款人账号、支票号码、出票人是否已进行了保付及保付金额等项目。没有办理&支票通&账户的建行网银客户也可进行此项查询。
　　(四) 公积金（山西分行暂未开通此业务）
　　(五) 预约换卡(山西分行暂未开通电子渠道预约换卡)
　　(六) 结算通（开通此业务）
　　1. 业务概述
　　结算通（个体工商户资金结算系统），是针对个体工商户构建的资金结算平台。通过发放结算通特定标识卡（新卡BIN）为交易介质，并签约到个人网银系统后，可以实现电子渠道签约、账户查询、转账汇款、缴费支付、VIP综合对账单、自动扣划约定、付费套餐、账户维护等现有卡的功能。
　　本规则涉及的服务功能包括：结算通账户维护、关联账户维护、转账汇款、自动扣划约定、包月收费维护、基本信息查询、结算通账户口头挂失等功能。
　　2. 功能介绍
　　(1) 结算通账户维护
　　建行个人网上银行客户，包括签约客户和非签约客户都可以对结算通账户进行网银系统进行签约、追加、删除等业务的操作。
　　A. 相关规定
　　& 支持结算通卡的网上银行签约，相关业务规则遵循个人网上银行签约业务规则。
　　& 结算通账户在网上银行签约客户的追加，相关业务规则遵循个人网上银行签约客户追加的业务规则。
　　& 结算通账户在网上银行已追加账户的删除，相关业务规则遵循个人网上银行已追加账户的删除业务规则。
　　& 支持相关结算通账户在网上银行的查询，相关业务规则遵循个人网上银行查询的业务规则。
　　B. 操作流程
　　I. 支持结算通卡的网上银行签约。
　　II. 结算通账户在网上银行签约客户的追加。
　　III. 结算通账户在网上银行已追加账户的删除。
　　IV. 支持相关查询
　　以上业务沿用网银已有的操作界面，故不再详细描述。
　　(2) 关联账户维护
　　关联账户新增
　　该功能为签约结算通卡的建行个人网上银行客户提供新增结算通账户的关联账户的服务。
　　A. 相关规定
　　& 网银客户可对自己有业务往来的客户设为关联账户。
　　& 关联账户可以是本行账户也可以是他行账户，他行账户必须输入联行行号。
　　& 结算通卡作为收款方时，可对建行的关联账户约定由收款方付费，非建行账户结算通卡和非卡类账户不能设为收款方付费。
　　& 对方账户为活期账户、储蓄卡、准贷记卡、理财卡，不包括定期和贷记卡账户。
　　B. 操作流程
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&我的账户&下面的&其他账户服务&。
　　第二步：点击&关联账户维护&进入新增界面，选择需要增加关联账户的结算通卡卡号。
　　第三步：点击关联账户新增/修改/删除键，进入增加（查询）界面，此时即可看到已有关联账户信息，此时查询结束。
　　第四步：继续点击增加键，出现下面的操作界面后，客户输入要新增的关联账户信息。
　　第五步：核对输入信息无误后点击确认键，系统提示新增成功。
　　
　　关联账户修改
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户在此功能中可对已经新增的关联账户的联系电话、地址、邮编、行业、收款方付费等栏位进行修改。
　　A. 相关规定
　　& 结算通卡作为收款方时，可对建行的关联账户约定由收款方付费，非建行账户结算通卡和非卡类账户不能设为收款方付费。
　　B. 操作流程
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&我的账户&下面的&其他账户服务&。
　　第二步：点击&关联账户维护&进入新增界面，选择需要修改关联账户的结算通卡卡号。
　　第三步：点击关联账户新增/修改/删除键，进入增加（查询）界面，此时即可看到已有关联账户信息，此时查询结束。
　　第四步：继续点击修改键，出现下面的操作界面后，客户修改关联账户信息。
　　第五步：核对输入信息无误后输入交易密码点击确认键，系统提示修改成功。
　　
　　关联账户删除
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户在此功能中可对已有不需用或新增错误的关联账户进行删除。操作流程如下：
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&我的账户&下面的&其他账户服务&。
　　第二步：点击&关联账户维护&进入新增界面，选择需要修改关联账户的结算通卡卡号。
　　第三步：点击关联账户新增/修改/删除键，进入查询界面，选择已有关联账户信息，选择&删除&按钮。
　　 第四步：核对输入信息无误后输入交易密码点击确认键，系统提示删除成功。
　　
　　(3) 转账汇款
　　活期转账汇款
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户在此功能中可实现向行内个人客户转账的功能。
　　A. 相关规定
　　& 如果付款方和收款方都是结算通账户，付款方已设定包月扣划和由付款方付费，在包月期限内，手续费为0。
　　& 如果付款方和收款方都是结算通账户，设置由收款方付费，且收款方余额为零不影响转账。
　　& 活期储蓄卡转结算通账户，手续费由结算通账户按照折扣率进行收取。
　　& 结算通账户转活期储蓄卡，不允许设置储蓄卡作为收款方付费。
　　B. 操作流程
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&转账汇款&下面的&活期转账汇款&。
　　第二步：选择付款账户为结算通卡账户，输入收款方户名、账号、交易金额、是否短信提醒等要素，点击&下一步&。
　　第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。
　　
　　跨行转账
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可以在此功能中将款项转给他行客户（包括对公客户和对私客户）。
　　A. 相关规定
　　&
业务规则遵循跨行转账业务规则。
　　&
结算通账户进行跨行转账，手续费由结算通账户支付。
　　B. 操作流程
　　 第一步：客户进入网银系统后，点击&转账汇款&下面的&跨行转账&。
　　 第二步：选择付款账户为结算通卡账户，选择收款账户行别，输入收款方户名、账号，选择收款开户行地区和网点，输入交易金额、是否短信提醒等要素，点击&下一步&。
　　 第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。
　　
　　批量转账
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可以通过批量转账功能将款项转给多个账户。
　　A. 相关规定
　　&
业务规则遵循批量转账业务规则。
　　&
根据单笔账户由ECTIP作判断并计算手续费。
　　B. 操作流程
　　 第一步：客户进入网银系统后，点击&转账汇款&下面的&批量转账&。
　　 第二步：输入总笔数、总金额，上传大批量文件，点击&下一步&。
　　 第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。
　　
　　向企业转账
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可以通过该功能将款项划转给企业。
　　A. 相关规定
　　& 业务规则遵循批量转账业务规则。
　　& 结算通账户进行企业转账，手续费由结算通账户支付。
　　B. 操作流程
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&转账汇款&下面的&向企业转账&。
　　第二步：付款账户选择结算通账户，输入收款账户户名、账号、交易金额、是否短信通知，点击&下一步&。
　　第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。
　　
　　预约转账
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可以通过该功能中预约在某个时间转账给其他账户。
　　A. 相关规定
　　& 业务规则遵循预约转账业务规则。
　　& 支持单次转账、按月循环多次转账方式。
　　B. 操作流程
　　 第一步：客户进入网银系统后，点击&转账汇款&下面的&预约转账&。
　　 第二步：付款账户选择结算通账户，输入收款账户户名、账号、交易金额；设置首次交易日期、交易频率、截至交易日期、是否短信通知，点击&确认新增预约交易&。
　　 第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。
　　
　　(4) 自动扣划约定
　　自动扣划约定
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可在此交易中约定日期支付结算通账户上的款项给收款方，并查询已有的约定记录。
　　A. 相关规定
　　&
设为自动扣划的账号不能是他行账户、贷记卡。
　　&
在选择支付频率为一次性、日、周、旬、自然月、季、年时，扣划日期为1－28日。
　　&
扣划约定起始日期必须大于等于当前日期。
　　&
每个预约账户自动扣划的时间和金额都可单独设置。
　　B. 操作流程
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&我的账户&下面的&其他账户服务&。
　　第二步：点击&自动扣划维护&进入新增界面，选择需要操作的结算通账户。
　　第三步：选中某一个结算通卡账户后，点击自动扣划增加/删除键,系统查询出自动扣划列表，点击&新增&。
　　第四步：输入转入账户名称、账号、支付频率、支付金额、扣划约定开始日期，扣划约定结束日期。
　　第五步：确认新增的自动扣划信息，输入交易密码和证书后确认。
　　
　　自动扣划删除
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可选择对已有的自动扣划记录进行删除。
　　A. 相关规定
　　& 系统根据所选的结算通账户自动筛选已有的自动扣划记录。
　　B. 操作流程
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&我的账户&下面的&其他账户服务&。
　　第二步：点击&自动扣划维护&进入新增界面，选择需要操作的结算通账户。
　　第三步：选中某一个结算通卡账户后，点击自动扣划增加/删除键，系统查询出自动扣划列表，点击&删除&。
　　第四步：确认删除的自动扣划信息，输入交易密码和证书后确认。
　　
　　(5) 包月收费维护
　　包月模式查询
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可查询结算通卡客户在各种包月模式下的收费信息。具体操作流程如下：
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&我的账户&下面的&其他账户服务&。
　　第二步：点击&包月收费维护&，再点击&包月模式查询&。
　　
　　包月套餐查询
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可查询结算通账户已设定的包月套餐信息。具体操作流程如下：
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&我的账户&下面的&其他账户服务&。
　　第二步：点击&包月收费维护&，再点击&查询当前有效包月套餐信息&。
　　第三步：选择结算通账户，点击&确定&，系统返回有效包月套餐信息。
　　
　　包月收费新增
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可通过此功能新增结算通客户的包月套餐信息。
　　C. 相关规定
　　&
包月范围仅为客户名下的单张结算通卡。
　　&
包月只包付款费用不包收款方付费费用。
设定期限不可重复，可灵活设置。
　　&
设定提交成功的同时即时扣收相应费用。
　　&
包月资费由总行统一制定。
包月收费方式分按一个月、三个月、六个月、一年，收费到期月末数字若小于设定日期，则规定在当月最后一日到期。
　　&
包月设定起始日期不能小于当前日期。
客户在选择包月收费方式并支付相应费用后，在相应期间发生的建行系统内转出业务，均不再收费，但不包含收款方付费产生的费用。
包月在生效日期后不可提前终止。
客户包月起始生效日期只要在包月折扣参数有效区间内（含等于）既享受该包月折扣优惠。该折扣参数检查顺序为分行--总行。
　　D. 操作流程
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&我的账户&下面的&其他账户服务&。
　　第二步：点击&包月收费维护&，选择结算通账户、套餐类型、套餐起始日期、期数，点击&确定&。
　　第三步：确认套餐类型及相关信息，输入交易密码和证书确认。
　　
　　(6) 基本信息查询
　　签约结算通卡的建行个人网上银行客户可查询结算通客户的编号、姓名、等级、诚信积分、授信额度等基本信息。具体操作流程如下：
　　第一步：客户进入网银系统后，点击&我的账户&下面的&其他账户服务&。
　　第二步：点击&基本信息查询&。
　　(七) 渠道互动签约与维护
　　1. 手机银行
　　功能介绍：开通了网上银行的所有客户可使用该网上银行功能自助开通手机银行服务，并对已添加到网上银行的账户进行追加到手机银行等操作。
　　操作路径：选择&我的账户&-其他账户服务-渠道互动签约与维护-点选&手机银行&，再选择&开通渠道&（已开通手机银行的客户此功能不可用）或&追加账户&。
　　业务规则：
　　（1） 开通手机银行服务时可增加的账户包括网上银行签约账户及非签约账户，但证券卡或公积金账户只能追加，不能在开通时增加。
　　（2） 网上银行除建行网银盾外的其他客户使用本功能开通手机银行服务，开通时增加或开通后追加进手机银行的账户均为手机银行非签约账户。
　　（3） 建行网银盾客户，增加或追加进手机银行的账户在手机银行中的签约、非签约状态与在网上银行中一致。
　　（4） 手机银行客户，有一个及以上签约账户（包含在柜台签约手机银行的账户）即为签约客户，没有签约账户即为普通客户。
　　（5） 此方式开通的手机银行客户及账户功能、操作等同其他方式开通的客户、账户。
　　2. 电话银行
　　功能介绍：使用建行网银盾的网上银行签约客户可使用该功能自助开通建设银行电话银行，并进行追加账户、维护电话银行约定账户等操作。
　　操作路径：选择&我的账户&-其他账户服务-渠道互动签约与维护-点选&电话银行&，再选择&开通渠道&（已开通电话银行的客户此功能不可用）或&追加账户&或&电话银行约定账户维护&。
　　业务规则：
　　（1） 此功能开通电话银行服务的账户或追加到电话银行中的账户必须为网上银行签约账户，网上银行非签约账户不可通过此功能开通电话银行。
　　（2） 通过此功能成功开通电话银行服务后，客户即成为电话银行签约客户。
　　（3） 电话银行约定账户维护，可增加或删除电话银行约定账户。
　　3. 短信银行（见短信银行开通及注销文档）
　　(八) 个人企业年金账户（山西分行暂未开通此业务）
　　1. 业务概述
　　企业年金账户业务，包括追加企业年金账户、删除企业年金账户、企业年金账户查询与维护等业务功能。所在单位已办理我行企业年金业务的个人网银客户，在参加其企业的年金计划并成功追加个人企业年金账户后，可实现网上银行的个人基本信息管理、计划信息查询、缴费信息查询、支付信息查询、权益信息查询、投资信息查询等服务功能。
　　2. 功能介绍
　　所在单位已办理我行企业年金业务的个人网银客户可依照企业年金中心向客户发送的密码签，在网银中追加本人的企业年金账户。
　　3. 操作途径
　　登录网上银行个人系统，点击&我的账户&--&其它账户服务&--&追加企业年金账户&，输入年金客户号、账户密码，确认提交。
　　4. 适用范围
　　（1）该交易适用于已参加我行年金计划的网上银行签约客户和非签约客户。
　　（2）支持7×24小时服务。
　　5. 业务规则
　　（1）除基本信息修改功能仅适用于个人网上银行签约客户外，其余交易适用于我行网上银行签约客户和非签约客户；
　　（2）网银非签约客户仅提供查询功能，网银签约客户则可在其所在单位设定的修改权限内修改部分个人信息。
　　（3）可追加或删除的企业年金账户具有唯一性。系统中，网银客户、年金客户号、企业年金账户信息，三者一一对应。
　　（4）所属企业为必输项，以下拉方式选择。如果您对应的企业为唯一值，则系统直接反显此信息；如果您在两个或多个企业办理企业年金业务，即对应的企业选项不唯一时，须在下拉列表中选择所属企业。
　　（5）仅计划信息查询中，计划名称和计划编码为必选项。如您名下的企业年金账户存在多个计划，系统将提供计划名称和计划编码的下拉菜单供您选择，选择其一时，系统反显另一数据项；不选择，则系统默认您曾经成功查询的输入信息。如您名下的企业年金账户仅有一个计划，计划名称和计划编码栏将自动反显该计划信息，点击确认即可查询。其余查询功能中，计划名称和计划编码为可选项，默认即查询全部计划。
　　（6）系统默认起止时间为查询当日信息，起止时间栏空白即默认查询全部历史信息。
　　（7）所有查询功能均提供打印当前页、文本下载和EXCEL下载功能。
　　6. 相关问答
　　什么是个人企业年金账户？
　　答：&个人企业年金账户&单个企业年金计划为参加年金计划的每位员工个人设立个人账户；用来反映员工个人企业年金基金权益余额和相关收支活动的账户。个人账户在员工退休、死亡、退出计划前，只缴费、不支付。
　　我能否追加多个企业年金账户？
　　答：不能。网银客户、年金客户号、企业年金账户信息，三者一一对应。
　　我能否查询他人的个人企业年金账户？
　　答：不能。在网银个人网银企业年金账户查询仅提供客户查询本人名下个人网银企业年金账户情况。
　　我是非签约客户，能否查询员工基本信息？能否进行修改？
　　答：在我行办理企业年金业务的网银客户均可查询员工基本信息。非签约客户可在柜台办理签约手续、成为网银签约客户后，在&基本信息管理&功能下修改员工基本信息，且您的修改权限由您所在企业统一制定。
　　我能查询到个人企业年金账户的哪些信息？
　　答：您可在企业年金功能下，查询到员工基本信息、计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息。其中，投资信息包括投资明细信息和历史净值信息。
　　我不清楚计划名称和计划编码的准确信息，能否进行计划信息、缴费信息等相关信息的查询？
　　答：可以。如您名下的企业年金账户存在多个计划，系统将提供计划名称和计划编码的下拉菜单供您选择，选择其一时，系统反显另一数据项；不选择，则系统默认您曾经成功查询的输入信息。如您名下的企业年金账户仅有一个计划，计划名称和计划编码栏将自动反显该计划信息，点击确认即可查询。
　　我能否查询到所有的历史信息？缴费信息查询的内容是否有时间限制？
　　答：可以。您可以日期小键盘方式点选输入，也可以手工输入，具体查询内容取决于您输入的时间要素：进入查询功能时，起止日期框默认填入当日日期，即系统默认查询当日记录；如起止日期框删除日期内容，则系统默认查询全部记录。
　　支付信息查询和投资信息查询的历史净值信息查询的查询时间规则同上。
　　我是个人企业年金客户，如何追加使用个人企业年金账户？
　　答：个人企业年金客户在收到我行企业年金中心向客户发送的密码签后，登陆网银，按照&我的账户&-&其它账户服务&的功能路径，进入&追加企业年金账户&功能，输入密码签中的年金客户号、账户密码等个人信息，确认提交即可成功追加个人企业年金账户。进入&企业年金账户查询与维护&功能，个人企业年金客户可了解个人企业年金账户的个人基本信息、各类型权益信息、历史交易明细等信息；网银签约客户还可根据其企业的授予权限，对个人的基本信息进行修改维护。
　　我是个人企业年金客户，如何追加使用个人企业年金账户？
　　答：个人企业年金客户在收到我行企业年金中心向客户发送的密码签后，登陆网银，按照&我的账户&-&其它账户服务&的功能路径，进入&追加企业年金账户&功能，输入密码签中的年金客户号、账户密码等个人信息，确认提交即可成功追加个人企业年金账户。进入&企业年金账户查询与维护&功能，个人企业年金客户可了解个人企业年金账户的个人基本信息、各类型权益信息、历史交易明细等信息；网银签约客户还可根据其企业的授予权限，对个人的基本信息进行修改维护。
　　(九) 删除企业年金账户（山西行暂未开通此业务）
　　1. 功能介绍：客户可在其他账户服务中，自行删除已在网银中成功追加的企业年金账户。
　　2. 操作途径：登录网上银行个人系统，点击&我的账户&--&其它账户服务&--&删除企业年金账户&，系统反显年金客户号，输入账户密码，确认提交。
　　3. 业务规则：
　　（1）该交易适用于已在网银成功追加本人企业年金账户的网银签约和非签约客户。
　　（2）支持7×24小时服务。
　　(十) 企业年金账户查询与维护（山西行暂未开通此业务）
　　1. 功能介绍：您可在&企业年金账户查询与维护&中，实现基本信息管理、计划信息查询、缴费信息查询、支付信息查询、权益信息查询、投资信息查询等服务功能。
　　（1）基本信息管理: 您可以通过此功能查询企业年金个人账户中记录的个人基本信息，在您所在单位设定的修改权限内修改部分个人信息。
　　（2）计划信息查询：您可以通过此功能查询参加企业年金计划情况的信息。
　　（3）缴费信息查询：您可以通过此功能查询客户企业年金账户的详细缴费信息。
　　（4）支付信息查询：您可以通过此功能查询客户及受益人得到的企业年金支付情况。
　　（5）权益信息查询：您可以通过此功能查询客户企业年金账户权益信息。
　　（6）投资信息查询：包括投资明细信息查询和历史净值信息查询，您可以通过此功能查询已分类投资资产的投资分布、收益情况以及投资组合的历史净值信息。
　　2. 操作途径：
　　基本信息管理
　　第一步：您登录网上银行个人系统，点击&我的账户&--&其它账户服务&--&企业年金账户查询与维护&。
　　第二步：点击基本信息管理，即可查询个人基本信息。
　　第三步：点击基本信息修改，可在客户所在单位设定的修改权限内修改部分个人信息后，确认提交。
　　计划信息查询
　　第一步：您登录网上银行个人系统，点击&我的账户&--&其它账户服务&--&企业年金账户查询与维护&。
　　第二步：点击计划信息查询，选择计划名称和计划编码。
　　第三步：点击确认。
　　缴费信息查询
　　第一步：您登录网上银行个人系统，点击&我的账户&--&其它账户服务&--&企业年金账户查询与维护&。
　　第二步：点击缴费信息查询，选择起止日期、计划名称和计划编码。
　　第三步：点击确认。
　　支付信息查询
　　第一步：您登录网上银行个人系统，点击&我的账户&--&其它账户服务&--&企业年金账户查询与维护&。
　　第二步：点击支付信息查询，选择起止日期、计划名称和计划编码。
　　第三步：点击确认。
　　权益信息查询
　　第一步：您登录网上银行个人系统，点击&我的账户&--&其它账户服务&--&企业年金账户查询与维护&。
　　第二步：点击权益信息查询，选择计划名称和计划编码。
　　第三步：点击确认。
　　投资信息查询（投资明细信息查询）
　　第一步：您登录网上银行个人系统，点击&我的账户&--&其它账户服务&--&企业年金账户查询与维护&。
　　第二步：点击投资信息查询，选择查询类型为投资明细信息查询，选择计划名称和计划编码。
　　第三步：点击确认。
　　投资信息查询（历史净值信息查询）：
　　第一步：您登录网上银行个人系统，点击&我的账户&--&其它账户服务&--&企业年金账户查询与维护&。
　　第二步：点击投资信息查询，选择查询类型为历史净值信息查询，选择投资组合名称、起止日期、计划名称和计划编码。
　　第三步：点击确认。
　　3. 业务规则：
　　(1) 网银非签约客户仅提供查询功能，网银签约客户则可在其所在单位设定的修改权限内修改部分个人信息。
　　(2) 所属企业为必输项，以下拉方式选择。如果您对应的企业为唯一值，则系统直接反显此信息；如果您在两个或多个企业办理企业年金业务，即对应的企业选项不唯一时，须在下拉列表中选择所属企业。
　　(3) 仅计划信息查询中，计划名称和计划编码为必选项。如您名下的企业年金账户存在多个计划，系统将提供计划名称和计划编码的下拉菜单供您选择，选择其一时，系统反显另一数据项；不选择，则系统默认您曾经成功查询的输入信息。如您名下的企业年金账户仅有一个计划，计划名称和计划编码栏将自动反显该计划信息，点击确认即可查询。其余查询功能中，计划名称和计划编码为可选项，默认即查询全部计划。
　　(4) 系统默认起止时间为查询当日信息，起止时间栏空白即默认查询全部历史信息。
　　(5) 所有查询功能均提供打印当前页、文本下载和EXCEL下载功能。
　　4. 相关问答
　　我能否查询他人的个人企业年金账户？
　　答：不能。在网银个人网银企业年金账户查询仅提供客户查询本人名下个人网银企业年金账户情况。
　　我是非签约客户，能否查询员工基本信息？能否进行修改？
　　答：在我行办理企业年金业务的网银客户均可查询员工基本信息。非签约客户可在柜台办理签约手续、成为网银签约客户后，在&基本信息管理&功能下修改员工基本信息，且您的修改权限由您所在企业统一制定。
　　我能查询到个人企业年金账户的哪些信息？
　　答：您可在企业年金功能下，查询到员工基本信息、计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息。其中，投资信息包括投资明细信息和历史净值信息。
　　我不清楚计划名称和计划编码的准确信息，能否进行计划信息、缴费信息等相关信息的查询？
　　答：可以。如您名下的企业年金账户存在多个计划，系统将提供计划名称和计划编码的下拉菜单供您选择，选择其一时，系统反显另一数据项；不选择，则系统默认您曾经成功查询的输入信息。如您名下的企业年金账户仅有一个计划，计划名称和计划编码栏将自动反显该计划信息，点击确认即可查询。
　　我能否查询到所有的历史信息？缴费信息查询的内容是否有时间限制？
　　答：可以。您可以日期小键盘方式点选输入，也可以手工输入，具体查询内容取决于您输入的时间要素：进入查询功能时，起止日期框默认填入当日日期，即系统默认查询当日记录；如起止日期框删除日期内容，则系统默认查询全部记录。
　　支付信息查询和投资信息查询的历史净值信息查询的查询时间规则同上。
　　(十一) 社会保险的个人信息查询（山西行暂未开通此业务）
　　客户通过该交易查询本人社保账户的个人基本信息，包括：开户日期、开户机构、账户状态、发折日期、签发机构、最后交易日期等.
　　相关说明:
　　（1） 办理条件：其委托人已使用我行社保业务综合服务系统的网上银行客户（包括普通客户和高级客户）。
　　（2） 网上银行支持客户异地查询交易，指客户社保开户机构和网银签约机构不一致的情况（包括同一级分行异地）。
　　（3） 支持15、18位新老身份证客户身份识别功能。
　　（4） 支持7*24小时。
　　（5） 网上银行不支持社保业务的开通和终止服务，客户须在我行开通社保业务后（客户所在单位或本人在我行指定机构为经办行的社保中心缴存社保，视同客户在我行开通社保业务），方可在网上银行使用社保业务的相关查询交易.
　　九、 功能介绍
　　介绍&我的账户&下的二级菜单的功能
[转账汇款]
　　从日起我行关闭软文件证书客户的网银转账汇款交易。转账汇款包括活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账、预约转账、结果查询、收款人名册。
　　各二级菜单及相关功能介绍如下：
一、 活期转账汇款
　　是指收付账户均为活期账户的转账汇款，付款账户为本人客户号下的网上银行签约活期储蓄账户（卡）、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的个人活期账户。
　　相关说明：
　　1. 网上银行的活期转账汇款包含转账和速汇通两项功能，由系统根据客户交易类型及账户类型自动判断业务种类，请根据交易结果提示判断客户交易类型，如交易结果为&客户的转账已成功&则表示系统为客户办理的是转账交易，如交易结果为&客户的款项已汇出/已受理&则表示系统为客户办理的是速汇通交易。
　　2. 自日晚起，在客户转账汇款操作流程中（包括活期转账与汇款、定活互转、跨行转账、个人对公汇款交易）增加附加码输入确认的环节，客户必须按照屏幕显示的附加码正确填写，才能完成转账交易，否则交易不成功。附加码的背景是客户转账的收款人信息，不需要客户输入，只需提醒客户确认交易前要仔细核对，防止木马程序篡改。具体操作界面如下：
　　
　　相关问答：
　　1. 外币可以办理转账吗？
　　答：我行网银活期转账汇款已开通本人名下账户的外币转账功能；定活互转已开通本人名下系统内同城账户的外币转账功能。
　　2. 我用储蓄卡进行转账，为何提示&支取金额等于本金，需结清&？
　　答：您用储蓄账户转账时，账户内至少要保留0.01元余额。
　　3. 收款账户是否可以是贷记卡账户？
　　答：贷记卡账户不能做转账汇款的收款账户，如果您需要办理贷记卡还款，请通过贷记卡还款功能办理。
　　4. 我在&活期转账汇款&中是否可以办理跨行转账？
　　答：您在&活期转账汇款&中是不能做跨行转账交易的，您可以通过&跨行转账&功能来办理。
　　5. 我向他人转账时，如果对方账号或户名输错了怎么办？
　　答：请您放心，当您向他人转账时，如果对方账号或户名输错了，我行系统将即时提示您，并控制交易继续进行，您的资金绝对是安全的。
　　　　如果您办理的是活期转账汇款、定活互转或向企业转账，我行采用账号和户名匹配校验，当二者不一一对应时，该笔交易是不会成功的。也就是说，账号或户名有一项输错时，您的款项是不会被转走的。
　　如果您办理的是跨行转账，我行将会先将您的资金进行下账处理，由对方银行核实您的账号和户名是否匹配。当您的账号和户名不匹配时，对方银行会将您的资金退回，我行将会把该笔款项划回到你的转出账户上。
　　6. 网银转账是有限额的，如果有多个签约账户，请问是以账户来区分还是以交易类型来区分限额？
　　答：我行网银的转账限额是按账户区分,即网上银行的转账交易限额是指每个账户的限额。
　　7. 建行内转账汇款到账时间？
　　答：您做完转账汇款交易后系统会提示您做的是转账交易还是汇款交易。
　　（1）如果是转账交易，我行实现实时到账；
　　（2）对于汇款交易，如果您在上午九点到下午四点之间办理，则汇款实时到账；如果您在下午四点之后办理则第二天到账。
　　8. 账户转账给他人，提示&账户控制，不允许转入&或& 88888 系统错误&。
　　答：可能是由于收款人账户状态不正常，例如长时间没有使用，被列为睡眠户等原因。
　　9. 转账汇款中有&是否短信通知&，是否需要先开通短信服务才可以？
　　答：是的，您需要首先开通短信服务。您可以通过&安全中心&中的&短信服务&功能办理。
　　10. 我在办理转账时选了短信通知，费用如何收取？
　　答：我行将按照手机短信服务的收费标准执行，每成功发送一条短信，我行将收取人民币0.15元，短信费用将从您开通短信服务时登记的手机号中扣除。
　　11. 如果我的转账汇款交易限额有特殊要求，我能自行设定交易限额吗？
　　答：不能。客户交易限额需要突破银行规定的，可通过网点来申请设置签约客户的个性化限额解决。但仅限于我行对该项业务提供服务的情况下，对于已关闭的业务，不会因个性化限额设置而改变。（详见《网银客户转账汇款交易限额个性化设置》的内容）
　　12. 新增的附加码确认环节会不会出现附加码背景中的收款人信息与页面右上方&转账汇款确认信息&中的收款人信息不一致的情况？如果不一致是不是存在风险，不能再继续进行转账操作？
　　答：有可能会出现不一致的情况，出现该情况的时候，表示转账操作存在风险，请立即停止操作，并致电95533。
　　13. 是否是只有转账业务最后的确认页面才需要输入验证码？
　　答：只有在最后的确认界面，才要求输入验证码。
　　14. 这个功能是否适用于所有的转账汇款功能？
　　答：适用于活期转账与汇款、定活互转、跨行转账、个人对公汇款。
二、 建行内定活互转
　　建行系统内同地区账户定期与活期账户间的转账。付款账户为本人客户号下网上银行签约账户。龙卡通、理财卡或陆港通龙卡卡内定活互转时，不需输入交易密码、动态口令卡口令或网银盾密码。
　　
　　相关说明：
　　1. 活转定：支持定期类整存整取、零存整取（暂不支持续存）、存本取息、通知存款、教育储蓄（暂不支持续存）。
　　2. 定转活：目前网银只支持整存整取
　　相关问答：
　　1. 网上银行能够办理定期账户转出吗?
　　答：如果您的定期存款已经到期，您可以通过我行网上银行办理定期存款全部转出。如果您的定期账户还没有到期，您可以办理全部提前支取,也可以办理1次部份提前支取。
　　2. 外币能够办理定活互转吗？
　　答：定活互转已开通系统内本人名下同城账户的外币转账功能。
　　3. 我在办理转账交易时网络突然中断，交易结果无法返回怎么办？
　　答：当您在办理转账汇款交易时,如果遇到网络中断、系统超时无法返回交易结果时，请您立即查询付款账户的明细情况。如果付款账户成功扣款，则交易成功；如果付款账户未成功扣款，说明交易失败，您需要重新办理该交易。
　　4. 我办理理财卡账户定活互转时，选择&卡内互转&有什么作用？
　　答：您在定活互转过程中，办理理财卡账户的转账交易时，选择卡内互转，就可以直接选择该理财卡账户里的其他子账户作为转入账户，无需手工录入收款账户信息。
　　5. 我办理定活互转业务，需要缴纳的手续费是多少？
　　答：办理定活互转业务不需要缴纳手续费。
　　6. 在定活互转中，我什么时候需要点击&获取子账户信息&？
　　答：在定活互转过程中，如果您的活期一折通、定期一折通账户或理财卡账户曾发生币种或储种的变动，您就需要先点击&获取子账户信息&对账户信息进行更新。
　　7. 我在网上银行使用定期账户办理转账服务时，系统提示&0E3150 账户不存在&的信息。
　　答：您应进行&获取子账户信息&处理。
　　8. 为何定期转活期只能转一次？
　　答：我行未到期的定期账户只能提前支取一次，可以全部提前支取,也可以办理1次部份提前支取。如果您的定期账户已经到期，可全部支取。
　　9. 我进行19位综合理财卡卡内定转活转账失败，系统报错：AE2204支取金额大于实际金额？
　　答：您在做定期转活期时如需将本息一起转出，只需输入本金即可。如果部分转出本金，则要求留存在定期账户里的本金应高于定期存款账户的最低限额。
　　10. 我办理&建行内定活互转&的到账时间是多久？
　　答：我行&定活互转&是实时到账的。
　　11. 交易密码输错几次会被锁定，锁定后如何解锁？
　　答：交易密码输错6次后将会被锁定，第二天自动解锁。
　　12. 我能够办理定期转定期吗？
　　答：我行网上银行是无法办理定期转定期的。您可以通过&我的账户&中的&定活互转&功能，先将定期转为活期，然后再将活期转为定期。
　　13. 我能通过网银办理活期转定期零存整取、教育储蓄吗?
　　答:可以.但是目前网上银行活期转零存整取、教育储蓄只支持转存开户,暂不能办理续存业务。
三、 向企业转账
　　是指付款账户为本人客户号下的网上银行签约活期人民币储蓄账户（卡）、理财卡活期人民币账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的企业活期账户。
　　相关问答：
　　1. 我可以向企业的所有账户办理转账吗？
　　答：您只能通过&向企业转账&功能向我行的活期类企业账户办理转账业务，如果向他行企业账户办理转账业务，您需要通过&跨行转账&功能办理。
　　2. 什么样的账户可以办理向企业转账？
　　答：活期存折，龙卡通、理财卡下的活期账户，以及准贷记卡均可办理对企业转账；
　　3．我向企业转账多长时间能到账？
　　答：该项业务的受理时间7*24小时,如果做的是转账交易,我行是实时到账；如果是汇款交易,到账时间取决于对方收款账户开户行。
四、 跨行转账
　　是指客户可以向开立在国内的其他商业银行的单位或个人活期账户进行人民币转账汇款的业务。(注：同城及异地均可)
　　相关问答：
　　1. 我在网上办理跨行转账可以转账到省外吗?
　　答：您可以转账到省外。
　　2. 跨行转账可以往哪些银行转账？
　　答：通过跨行转账功能,您可以向国内的其他商业银行(包括已列入人行结算系统的外资银行)进行转账。注：通过网上银行向邮政储蓄的账户转账时，我行可以受理，但因邮政储蓄方的原因可能会被退汇，故建议客户通过柜台进行此交易。
　　3. 什么样的账户可以办理跨行转账？
　　答: 活期存折，理财卡下的活期账户，龙卡通下活期账户以及准贷记卡均可办理跨行转账；
　　4. 跨行转账功能可以向他行企业转账吗？
　　答：跨行转账功能可以向他行企业活期账户转账。
　　5. 我办理跨行转账如何查找收款账户开户网点？
　　答：您办理跨行转账业务可以通过以下两种方法查找收款账户开户网点。
　　按地区查找。方法是在&请选择收款账户开户行&选项中，输入收款账户开户行所在的省、市，系统会自动在&收款账户开户网点&中显示该地区所有网点，您可以从中选择；
　　关键字查找。方法是点击&关键字&，输入收款账户开户行名中部分关键字，系统会显示包含此关键字的所有网点名称，您可以从中选取您的收款账户开户网点。
　　6. 我想知道在网上办理跨行转账的交易时间和帐务处理时间？
　　答：周一至周五9：00－16：00可受理所有跨行转账交易，通过大额支付系统进行实时处理，但到达收款人账户时间取决于收款行系统；周六、日或国家法定节假日9：00-16：00，仍受理所有跨行转账交易，但需待下一工作日提交大额支付系统处理；每日16：00-次日9：00，只能受理单笔转账金额不超过两万元（含）交易，发送小额支付系统处理，资金24小时内到达收款行，但到达收款人账户时间取决于收款行系统。
　　7. 我在网上办理跨行转账什么时候到账?
　　答：我行可确定我行的账务处理时间，但具体到达收款人账户时间取决于收款行系统。
　　8. 为什么系统有时会拒绝两万元以下的跨行转账交易？
　　答：由于在人行大额支付系统工作时间（一般为周一至周五9：00--16：00）之外，系统将转账金额在两万元以下的跨行转账交易转人行小额支付系统处理，但是否成功受以下三个条件制约：客户转账的收款行是否已开通人行小额支付系统；我行每日账务系统批处理时间（一般为每日22：00－24：00）；人行小额支付系统的稳定性。当其中一个条件发生时，您所做的两万元以下跨行转账交易即被系统拒绝。
　　9. 如果在16：00-次日9：00办理交易还需要注意什么？
　　答：如果办理转账转账时间在16：00-次日9：00且金额小于两（含）万的交易时，还需注意咨询您要转入账户的收款行，看该行是否已开通人行小额支付系统通存通兑业务服务。如果转入账户对应的收款行尚未开通人行小额支付系统通存通兑业务服务，您只能选择在周一至周五9：00--16：00再办理。
　　10. 交易未成功时系统会怎么提示？
　　答：在提交跨行转账交易后，如交易未成功，系统返回提示：&因人行或收款行原因，转账失败。详情请参阅页面下端温馨提示或咨询95533&；
　　同时在跨行转账页面下端的温馨提示中有说明：
　　在您办理跨行转账交易时，有可能因人行大额支付系统关网原因，使您暂无法办理转账。此时，可尝试办理2（含）万元以下的跨行转账交易或等人行系统开放（一般为工作日的9：00--16：00）时办理，详情请咨询95533。在人行大额支付系统关网期间，是否能够办理2（含）万元以下转账，受收款行是否开通人行小额支付系统影响，具体请咨询收款行。
　　11. 我想知道在网上办理跨行转账的交易时间？
　　答：周一至周五9:00-16:30实时受理并发起交易；周末节假日9:00-16:30受理但交易延后至工作日发起；如果客户在上述时间之外做跨行转账，无法成功，系统提示人行关网时间到。
　　12. 我在网上办理跨行转账到账时间是否和柜台一样?
　　答：与柜台时间基本一致，我行是实时发送交易信息的，但具体到账时间应以接收行入账时间为准。
　　8、由于我填写信息错误导致跨行汇款被退汇, 现更正信息后再次汇款，是否可免收再次汇款手续费？
　　答：因通过网银再次汇款系统无法识别，只能作为一笔新交易，故仍会收取汇款手续费。
五、 预约转账
　　是指客户可通过此功能预先定制转账汇款的交易时间和交易频率，由系统定时按客户设置的交易规则自动发起交易，该功能目前暂时只支持建行活期转账汇款交易的预约定制。
　　相关说明：
　　预约转账最长可设置一年，预约转账交易频率设为单次转账和按月循环多次转账。
　　相关问答：
　　1. 什么是预约转账？
　　答：预约转账是指您可预先指定转账汇款的交易时间或交易频率，我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易频率（如每月的某日）定期完成转账交易。
　　2. 什么是单次转账？
　　答：单次转账就是在首次交易日期办理的单次转账交易。如果您设置了单次转账的交易方式，我行将在您设定的首次交易日期自动发起一笔转账交易。
　　3. 我想知道按月循环多次交易指的是什么交易？
　　答：如果您需要每月定期向指定账户进行一次交易，您可以使用预约转账功能，选择按月循环多次交易方式，您输入的首次交易日期即为每月的指定交易日期，我行将按您指定的日期每月自动发起一笔交易，直至您设定的交易截止日期结束。
　　4. 何种账户支持预约转账？
　　答：我行网上银行预约转账功能目前暂时只支持建行内活期类转账汇款交易的预约定制。付款账户是您本人客户号下的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的个人活期类账户。
　　5. 我办理了预约转账，可以取消吗？
　　答：您可以点击&预约转账&中的&查看/中止未执行交易&，选中您需要中止的预约交易，进行中止。
　　6. 我可以查询预约转账交易结果吗？
　　答：如果您定制了预约转账交易，您可以查询预约转账交易结果。方法是：
　　（1）进入&转账汇款&菜单，选择&预约转账&；
　　（2）点击&查看所有预约交易&；
　　（3）点击所要查看相应交易的&详情&；
　　（4）点击&查看交易明细&。
六、 批量转账
　　客户可使用此功能一次性完成多笔行内转账交易的操作，但之前需要用客户端工具编写好文本格式的批量文件。具体操作流程如下：
　　1. 选择&转账汇款&菜单→选择&批量转账&菜单→选择&批量转账文件客户工具下载& →根据下载工具生成转账文件→上传批量文件
　　2. 点击&查看详细信息&，确认详细转账信息。
　　3. 输入交易密码，点击确认。
　　4. 提示批量转账交易受理成功。
　　相关问答：
　　1. 什么是批量转账?
　　答：是指客户通过此功能一次性完成建行系统内多笔活期转账业务。
　　2. 我可以通过批量转账向其它银行做转账吗?
　　答：可以。您可以通过&跨行转账&向其它的银行做转账.
　　3. 我如何在网上办理批量转账业务？
　　答：办理批量转账的方法是：
　　（1）进入&转账汇款&菜单，选择&批量转账&。
　　（2）下载&批量转账文件客户工具&，按要求制做批量转账文件文本。
　　（3）输入&总笔数&、&总金额&，选择上传文件，点击&下一步&。
　　（4）点击&查看详细信息&，确认上传文本的正确性后，点击&确认&，完成操作。
　　4. 办理批量转账业务对转入账户有什么要求吗？
　　答：批量转账业务的转出账户应为活期签约账户，转入账户为建行个人活期存折、储蓄卡、准贷记卡、理财卡等。
　　5. 我做批量转账时，如果转入账号或户名输错了怎么办？
　　答：系统会对自动对您上传文件里的账号和户名进行校验，当二者不相符时，该笔交易是不会成功的，也就是说，账号或户名有一项输错时，您的款项是不会被转走的，保证您的资金安全。　　
　　6. 批量转账文件有何要求？
　　答：一个批量文件中，同一收款账号仅允许出现一次，同时总的转账金额需大于或等于转账笔数的50倍，如一个文件有3笔转账，则总的转账金额需大于或等于150元。
　　7. 我通过网上银行做批量转账，一天能转多少笔？
　　答：您在做批量转账业务时，每个批量文件最多100笔，每日累计最多支持300笔交易。
　　8. 选择&查询交易结果&，最长可查几个月的批量转账明细？
　　答:目前没有查询时间限制。
七、 境外外汇汇款
　　相关问答：
　　1. 我可以在网上银行办理个人外汇汇款吗？
　　答：只要您是我行网上银行签约账户，您可以在我行的网上银行办理个人外汇汇款业务。
　　2. 我如何在网上银行办理个人外汇汇款呢？
　　答：首先您必须先成为我行的网上银行签约账户，在柜台确认您的资料。然后，您只需登陆网上银行做以下操作：
　　（1）选择&转账汇款&-&外汇汇款&。
　　（2）选择&个人外汇汇款&。
　　（3）填写付款账户信息。选择汇款账户、汇款子账户，输入汇款人地址。
　　（4）填写收款账户信息。输入收款账户、收款账户名称、收款人地址、收款人开户行代码、收款人开户行账号（即收款人的开户银行在中转行开立的账号）、收款人开户行名称、收款人开户行地址，明确是否选择中转行。收款人账号为必输项，可通过模版选择。
　　（5）填写交易金额及相关信息。其中交易金额和运费承担方式为必输项。
　　（6）填写收支申报信息。选择收支申请交易编号、收款人常驻国家（地区），输入收支申请交易附言、申请人电话。上述各项均为必输项。输入后点击&下一步&。
　　（7）确认外汇汇款信息，并输入交易密码，校验网银证书，点击&确认&。
　　3. 外汇汇款有哪些费用承担方式呢？
　　答：网上银行外汇汇款费用承担方式有汇款人承担OUR、收款人承担BEN、各自承担一半SHA三种，您可以从中选择一种方式。
　　4. 我在网上银行办理外汇汇款有金额限制吗？
　　答：是的。根据国家外汇管理局的有关规定，汇出的款项单笔不能超过2000美元或等值的外币；日累计不能超过10000美元或等值的外币。
　　5. 我可以查询我在网上银行办理的外汇汇款吗？
　　答：可以。您只需要在登陆个人网上银行后做以下操作，便可查询到您在网上银行办理的外汇汇款的明细和处理状态：
　　（1）选择&转账汇款&-&外汇汇款&。
　　（2）选择&外汇汇款查询&。
　　（3）选择查询条件。选择查询起止日期，汇款人账号，输入收款人账号，点击&查询&。
　　（4）在查询结果列表中，可以点击&明细&查看每笔交易明细，可直接在查询交易中对状态非已汇出的汇款进行撤销操作。
　　6. 我可以撤销我在网上银行办理的外汇汇款吗？
　　答：您可以撤销您在网上银行办理的非已汇出状态的外汇汇款。您只需在登陆网上银行后进行以下操作：
　　（1）选择&转账汇款&-&外汇汇款&。
　　（2）选择&外汇汇款撤销&。
　　（3）选择查询条件。选择查询起止日期，汇款人账号，输入收款人账号，点击&确认&。
　　（4）在查询结果列表中选择要撤销的外汇汇款，点击&撤销&。
　　（5）确认撤销汇款明细信息，输入网银交易密码，验证网银证书。
　　（6）点击&提交&，撤销外汇汇款。
　　7. 我如何制定外汇汇款模板呢？
　　答：制定外汇汇款模板有两种方式：
　　一是在您成功办理一笔外汇汇款，确认提交后的交易，可选择存为外汇汇款模版；
　　二是在&外汇汇款模板维护&中新增外汇汇款模板：
　　（1）登陆个人网上银行，选择&转账汇款&-&外汇汇款&。
　　（2）选择&外汇汇款模板维护&。
　　（3）显示模版清单列表：模版代码、汇款人账号、收款人账号、汇款币别等。
　　（4）点击&新增&，输入新增模板信息，点击&确认&，可以新增模板。
　　8. 我可以维护多少个外汇汇款模板呢？
　　答：一个客户最多只能维护10个汇款模版。
　　9. 我可以对外汇汇款模板进行修改或删除吗？
　　答：您可以在&外汇汇款模板维护&中对外汇汇款模板进行修改或删除。您只需在登陆个人网上银行后，进行以下操作：
　　（1）选择&转账汇款&-&外汇汇款&。
　　（2）选择&外汇汇款模板维护&。
　　（3）显示模版清单列表：模版代码、汇款人账号、收款人账号、汇款币别等。
　　（4）选择模板，点击&修改&，可以显示该模版的明细信息，并可以对模板信息进行修改，您点击&确认&后可成功修改该模板信息。
　　（5）选择模板，点击&删除&，提示是否确认，您点击&确认&后，可成功删除该模版记录。
八、 结果查询
　　客户可选择输入起始日期、交易金额等条件，查询在当天或过去1个月内网上银行转账汇款的交易记录，包括交易日期、收款人姓名、收款人账号、收款人开户行、金额、状态等信息。
　　相关问答：
　　1. 我在&结果查询&中查询到的结果是&成功&，是不是说我汇款是成功了？
　　答：您在&结果查询&中查询到的结果是您办理此笔汇款的信息，并不能作为汇款成功或对方已入账的证明，只能由收款方查询是否到账。
　　2. 我在网银的转账汇款中查询汇款结果，显示待查状态，要多长时间可转为已入账？
　　答：目前我行的汇款业务是单向的，不会返回是否到账的信息给汇款方，只能由收款方查询是否到账。
　　3. 我可以查多长时间内的转账汇款记录？
　　答：您可以查询1个月以内的交易记录。
　　4. 个人网银终止后重新申请，以前的转账汇款交易记录可否查询？
　　答：个人网银终止后重新申请只要是同一身份证申请的，重新申请后可以查询以往1个月以内的记录。
九、 收款人名册
　　客户可通过该功能对收款账户信息进行新增、删除和修改，新增收款账户信息后可直接选择转账汇款功能进行转账汇款交易。
　　收款人名册的分组功能、批量导出功能、批量导入功能、高级搜索功能、向手机号转账的收款人名册等。
　　
　　相关问答：
　　1. 我怎样去使用收款人名册？
　　答：收款人名册保存了您每次成功办理转账汇款交易后，指定保存的对方收款账户，以及您预先新增的对方收款账户。您在办理转账汇款过程时，在&第四步：请确认转账汇款信息&中有&是否保存收款账户信息&选项，您选择后就会将收款账户保存到收款人名册中。
　　您还可以对&收款人名册&进行维护：
　　（1）进入&转账汇款&菜单；
　　（2）选择&收款人名册&。可对收款人名册进行增加、修改、删除，或直接选中账户后办理转账汇款交易。
　　2. 我可以先添加收款人账户信息后再办理转账交易吗？
　　答：您可以先添加收款人账户信息后再办理转账交易。
　　3. 我在网上银行追加本人名下的账户会自动保存在收款人名册中吗？
　　答：您本人名下的签约及非签约账户，系统将自动保存在收款人名册中，您在办理转账交易时可直接选择，无需手工录入。
　　4. 我可以删除或修改自动保存在收款人名册中的本人客户号下的账户吗？
　　答：您不可以删除或修改自动保存在收款人名册中的本人客户号下的账户。您本人客户号下的账户是自动保存在收款人名册中的，并不显示在页面上，您只有在办理转账业务时才可以查看并选择。
　　5. 收款人名册里可以添加多少个账户？
　　答：我行对收款人名册中添加的账户没有数量限制。
　　6. 收款人资料在注销网银重新开通后是否还存在？
　　答：收款人资料不存在，需要重新添加。
十、向手机转账
　　网银高级客户通过网银向已签约我行手机银行且设置了首选账户的手机转账。
业务规则
　　（1）向手机转账转出账户为人民币活期储蓄账户，支持储蓄卡、活期储蓄存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡、陆港通龙卡等账户类型。
　　（2）向手机转账的收款手机号必须是我行手机银行签约手机，且需已设置首选账户。
　　（3）向手机转账手续费参照活期转账汇款。
[缴费支付]
　　缴费支付包括缴费支付、批量缴费、预约缴费、缴费支付记录查询。各二级菜单及相关功能介绍如下：
一、 缴费支付（山西行从日起关闭网银渠道非签约账户缴费功能）
　　在线为本人或他人缴纳手机费、电话费、电费、体彩额度控制系统缴费、高速交警罚没等各种日常生活费用，全年无休。其中的&直接选择历史成功缴费支付记录&功能更是能让客户用最少的操作，就可以完成一笔缴费业务。
　　使用非签约活期储蓄类账户进行缴费支付时增加简单账户密码的控制，如客户输入的账户密码为简单密码，系统拒绝交易，给予提示要求客户先修改账户的简单密码，并提供简单密码的说明链接。简单密码的认定规则同&追加新账户&服务时的规则。
　　相关说明：
　　1. 客户在线缴纳各类费用后，如需打印发票， 请到省内任意网点补打发票。
　　2. 在线缴费时，客户需使用储蓄账户，或一折/卡通账户，或理财卡账户，或准贷记卡账户。
　　相关问答：
　　1. 在网上进行缴费时，合同号指的是什么号码？
　　答：合同号指的是对应的缴费号码：如手机号码，电费的客户号码，彩票投注站号。
　　2. 我如何能更方便的缴费？
　　答：当您在正常缴费时，勾选&保存为快速缴费&项目，缴费成功后，该缴费项目便保存到&历史成功缴费记录&中。当您再次进行该项目缴费时，可直接选择&已保存的缴费支付交易信息&，选择要缴费的项目，即可方便的进行缴费支付。
　　3. 我该如何增加历史成功缴费支付记录？
　　答：您在确认缴费支付信息操作中，勾选&保存为快速缴费&，即可成功增加到历史成功缴费支付记录，您下次办理该笔缴费支付的时候可选择&已保存的缴费支付交易信息&，选择要缴费的项目，即可方便的进行缴费支付。
　　4. &缴费支付&中选择缴手机费时&代缴&和&预缴&的区别？
　　答：&代缴&是使用手机、产生通话欠费以后再缴费欠款部分，欠款多少系统自动返回；&预缴&是预先缴纳手机费用，在允许的限额内，客户需要充值多少即可以充值多少。
　　5. 我在网上缴费时为什么报&000040缴费失败&？
　　答：您缴费的数据未出，请您稍后重新操作。
　　6. 我在网上缴费为什么报&000110缴费失败&？
　　答：您的缴费失败，请您重新操作。
　　7. 我在网上缴费报为什么&000012数据错误&？
　　答：这是由于没有数据（缴费数据未出或您已缴费），或数据传输有误，请您稍后再试。
二、 批量缴费
　　客户使用本人客户号下的签约人民币活期账户，通过一次缴费交易缴纳多笔本人或他人同地区手机费、电话费、电费、体彩额度控制系统缴费等各种日常生活费用。其功能主要包括：批量缴费、历史批量缴费记录查询。具体操作流程如下：
　　1、批量缴费项目新增设置及删除
　　（1）客户选择&缴费支付&菜单，点击批量缴费，进入批量缴费页面；
　　（2）客户批量缴费项目未设定或不在列表内，点击&新增批量缴费项目&进入新增缴费项目操作页面；
　　（3）依次选择缴费单位所属地区、缴费项目类别、收费单位名称及缴费内容，填写合同号（如相同的缴费项目多个合同号码新增，可在&如果要缴多个号，请选择&处打勾，提供5个合同号的输入区）；
　　（4）点击&确认&新增成功，新增缴费项目列入批量缴费项目列表中，双击缴费项目或点击右方&详情&可查看缴费项目详细情况，缴费列表最多可存放20条缴费项目，如存放已满，客户可选择缴费项目后点击下方&删除&键进行删除（支持同时删除多笔）。
　　2、进行批量缴费
　　（1）客户进入批量缴费页面在列表中选择同地区缴费项目（支持最多选择十笔），点击&下一步&提交；
　　（2）系统返回缴费交易信息，客户对需要输入金额的项目输入金额，系统自动汇总本次批量缴费总笔数、总金额，选择缴费账户，输入交易密码点击&确认&，系统弹出证书效验（如果其中一条代缴费项目分行未返回金额信息状态且查询失败，那么此笔交易不参加本批缴费，不计入该批总笔数、总金额）；
　　（3）提交成功，系统返回批量缴费交易受理成功结果页面。
　　3、批量缴费查询
　　（1）客户选择&缴费支付&下的&批量缴费&菜单，点击&查看缴费信息&进入查询页面，输入要查询的批量批次号或输入批量缴费查询起止时间；
　　（2）点击&确认&提交，系统返回批量缴费交易信息列表，客户可选择&打印&当前页，也可点击&下载&当前页流水信息；
　　（3）双击缴费项目或点击右方&详情&可查看本批次每一笔缴费详细情况、交易状态及失败原因（如果缴费信息未返回，系统提示&正在处理中，请稍后查询&）。
　　相关说明：
　　1. 批量缴费交易目前只支持签约客户。
　　2. 新增批量缴费项目时，暂不校验缴费合同号的正确性。
　　3. 使用本人客户号下的所有可用签约人民币活期账户（含储蓄存折、储蓄卡、准贷记卡和理财卡活期账户）进行缴费。
　　4. 批量缴费项目在缴费项目列表中选择，每批支持最多选择十笔（同地区）。
　　5. 缴费账户为多币种账户时系统默认人民币子账户为缴费账户。
　　6. 缴费时无论交易金额大小，均需校验证书。
　　7. 批量缴费非实时交易，批量缴费业务申请后稍后再查询缴费结果。
　　8. 批量