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你好，我在一家华为专卖店买了一台手机，现经华为售后中心检测手机并正品非华为而是属于高仿机
天津&03-16 17:17&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
你好，我在一家华为专卖店买了一台手机，现经华为售后中心检测手机并正品非华为而是属于高仿机，当时卖家有承诺说家一赔十，想问一下卖家的承诺可作数
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华为，售后服务这么差，你还荣耀吗？
华为Mate8,从三月 用到七月，整体性能感觉还不错。最近不小心进了点水，虽然第一时间进行了紧急处理，不过还是悲剧了。然而，手机坏了带来的糟糕体验远不如华为售后服务来得酸爽！3号送去检修，客服告诉我过两天打电话联系并告知处理方案，结果7号还没有音讯，于是打电话询问。客服是个女同志，话说是可以直接去拿了，只需要稍微清洗即可，收费80。心里一阵窃喜，想着损失不大，最重要的是不用刷机，手机里的东西都在。那会儿刚从外地回来，坐了几个小时火车，孩子又在发烧，心想着拐个弯拿了手机，赶紧回家给孩子喂点药。结果，绕了半天来到华为售后点，客服说：“不好意思，您的手机可能要换屏幕，收费649，还要等上一个小时。”
顿时，整个人都不好了，倒不是因为多花了几个钱，只是天气热，带着孩子长途奔波后，又坐了那么久的车绕过去，而且当时孩子状态又不太好，虽然自己知道情况在可控范围内，但做娘的几个不会着急，适时又发现孩子还有点晕车，当时那种心情真的是不言而喻。老公也觉得很不满，和客服交涉道：“这种情况，你们应该提前告知，并且不应该和我们说已经修好了，可以过来拿，这不是让我们白跑一趟？” 然而客服的回答并不是马上致歉并想办法解决问题，而是不遗余力的找借口：“我们接电话的小姑娘是刚刚才来的，可能还没弄清出情况，对我们的业务还不太熟悉。” 当时我就恼火了：“是不是新人，弄没弄清楚情况，业务熟不熟悉那是你们的事情，现在我的们这种情况，你看怎么处理？” 客服见状又拿着手机进去请示所谓的工程师，出来的结果是：“对不起女士，我已经帮你申请了加急处理，您看再等半个小时给你把屏幕换上如何？” 当时急着回家照顾孩子，哪还有心情等，虽然心里不悦，但还是决定和老公先回去。次日，带孩子去医院做检查，一上午在医院上上下下，加上前天晚上照顾孩子没休息好，十点多处理完所有的事情，也已经有些疲惫了。想到昨天手机还没拿到，于是决定顺道把手机取了。本以为很顺畅的过程，结果却又是大跌眼镜。来到华为售后服务点，今天很顺畅的拿到手机（不用等号），客服开单交钱，话说让我检查一下，开机一看，WlAN无法打开，客服拿回给工程师检查，反馈是：“不好意思，您的手机保修是入液了，我们只能帮你处理入液的问题，其他的我们也无法处理。” “打电话，发信息，联网是手机的基本功能，请问你要是摔伤了去医院看病，医生帮你缝好了伤口，却说内伤治不了，你会怎么办？”我反问道。客服一看就是个新手，被我这么一问，只好又回到里面请示，结果是：“对不起，女士，您的手机可能要换主板，收费1500，您还需要等一个小时。”老实说， 当时一巴掌拍死她的心都有了。忍了忍，说道：“叫你们负责人来吧。” 过了一会，里面出来了一位男同志，说话倒是和颜悦色，处理方案却是换汤不换药：“女士，我帮你申请加急处理，看看主板的有没有问题，如果有问题，建议你就不修了，我把屏幕给你换回来，钱退给你。但是你还要等半个小时。” 无可奈何的又等了55分钟，时间显示12：35，人家酒足饭饱的从里面出来了，我和儿子还外面饿着肚子。结果却是：“修不了了，我把钱退给你吧！”说真的，当时我只差骂娘了。呵呵，我今天在华为取了649块钱（微信支付，退现），然后，惹了一肚子不爽！回家之后，打了投诉电话，话说是需要等待两个工作日，其实，对处理结果我已经不抱希望。古话说，一而再，再而三，三而竭。自认为不是一个吹毛求疵，无事找茬的人，可作为消费者，对一个品牌的信任，经不起反复的折腾。华为是民族品牌，价格合理，性价比高，近年来手机市场也不错，华为创始人任正非先生一直居安思危，在其文章《华为的冬天》里他提到了许多对华为未来的担忧，同时也看到了他对华为人要求和的期待。然而，不断更新的技术和不断优化的性能，以及铺天盖地华丽丽的广告背后，如果没有好的售后和配套服务做支持，相信消费者对华为产品，以及华为服务都会浅尝辄止。我今天的遭遇只是个例，不知道圈里其他朋友有没有类似际遇，不过，今天在售后点，我倒是看到了好几个跟我经历相似的手机使用者，都表示换手机的话，不再选择华为。千里之堤毁于蚁穴，华为高层有远虑，也有近忧，只是着眼点，应该更多的在消费者的体验上。且问，售后服务这么差，你还荣耀吗？企业且如此，作为个人的我们，是不是也有值得思考的地方？
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& 原来荣耀跟华为不是一个公司，呵呵，店家奇葩解释！！
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今天是中秋节，中国很重要的节日，然后在今天，却遭遇如此糟心的购物体验。
不管这件事情处理如何，我一定都会尽力维护作为消费者的权益，也希望提醒各位朋友，别再经历同样不悦体验。
因手机无法使用，今天早上跟老公一起去购买新机，心里考虑的就是华为手机，直接奔的华为体验店，感觉比较专业，而且既然是专门的华为店，价格应该会比较合理。
进店后经过了解，选择购买一款华为note8, 6.6寸大屏手机，店里售价2899元，配置为4G+64G内存配置。我要求优惠点，店员说你要是现在直接买就2800吧，因为我们和官网一致。后来我说2600，店员直呼不可能，官网是2799，我们怎么能比官网低。后来店长过来沟通（关键人物出场），说大家各退一步，最终以2750元成交。整个购机很快速。
1、我不是个吹毛求疵的人，比较干脆，价格合理就买，而且想着官网买还需要2799呢。这里2750，还送了个充电宝
2、接待我们的小帅哥也是服务各种都很好，我对他印象不错，觉得大家上班也不容易，店长说你再还低了就需要他自己贴钱
后咯买回家，我突然无聊搜了下华为官网，尼玛64G是&&G 是2799.我顿时感到一种欺骗，遂到店里问下到底什么原因，刚买几小时，发票还是热乎的，你用128G的价格卖我64G的东西，总得有个说法。
进店后我找到那个小男孩，我说帅哥，问你个问题，早上我买的NOTE8你跟我说官网是2799.而实际是2499，怎么解释呢？
小男孩疑惑的去柜台电脑查看，查到后当时觉得蒙，或者不知所措，就问店长，ok 奇葩人物出场啦，大家听下店长解释
店长说啦，你这是华为荣耀，跟华为是2家公司，属于华为子公司，不能享受华为同等价格。说你看下你手机上写的是honor荣耀，都不是华为！！！
我是个淑女，可是这个时候我忍不住爆粗口，麻蛋，买的时候说 自己是华为直营，官网指定，买完售后说我买的是荣耀，跟华为是2个概念，对于300的差额据不解释！！！
我勒个去！！
今天这中秋节我真的过得糟心啊！
咱们看下店里前后说法
我问：你们是云帆开的，看社区好多帖子都说云帆手机不好，售后差
店里回复：我们是华为体验店，厂家对接，不用担心，云帆老板只是出钱
店里：你放心买这个手机，买贵了你来找我！！
恩，我去找你们了，结果你们说
我买的note8是荣耀，是华为子公司，不是一个概念。
所以我要承担你们128G价格 卖我64G的手机咯？？！！！！！
华为直营老板，你是不是在过节，你的店员说 他们是打工的，有问题找老板。麻烦您过节完，多赢点，来解释下这300的差距怎么处理！！
真糟心的中秋节！！
就算你们比官网贵100好吧，你们明明说官网是2799，而实际是2499，你们这是赤裸裸的欺诈啊，欺诈完还反驳荣耀不是华为，我尼玛真长姿势了！！！！气死我啦！！
大家以后去这个店，或者其它店，请多对比，别太信任！！！！！！（大家注意我不是搜的什么京东淘宝，是华为官网）
16:22 上传
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你好请问这个售后是任何一个服务点都可以维修吗
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华为售后这次真的让我失望了，难道一切真的都需要要钱吗
&渐入佳境&
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本帖最后由
07:27 编辑
华为售后这次真的让我失望了，难道一切真的都需要要钱吗？要钱要得这么急吗？
& && &先说下我的情况，我承认我的手机在今年三月份洗脚事掉入水中，但是拿起来甩甩，吹干，一点事都没有，这是华为的优点啊，你的进水表就好了 ps！！！检测高大上啊，进水不保修
& && & 我还是一直使用中，4月份，升级6.4.1晚上发热，把手机烧到发烫，差点报废啊，之后一直就出问题了，充电接口不太好，需要有技术的充电，但是我还是能用，我就是小强啊，，，
& && & 今天我看到华为服务中心，想到电池不耐用了，还有接口问题，就进去了，想不到对华为真的失望了，检测了半小时，就说我的充电口坏了，无法充电，无法使用，要价129元人民币，不换就没法用，这两个月难道我就没在用吗？我用得好好的，进水不保修！！！！！我就问客服 客服说接口129元，屏幕800元，主板1200哈哈哈哈哈哈，这手机到底多少钱啊，这么厉害？？
& && &&&最后没掏钱，电池也没给我检测，就这样吧，我就想说华为你们要钱要得好急啊，本想下部手机还是华为！！！一部C8812& &
C&&荣耀4 p 荣耀虽然都是便宜货，但是这次维修荣耀6p真的好失望
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&登堂入室&
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你应该绝望，120的人工费和9块的插头费。华为的售后收费都是明码标价，可以在网上查到，这一点已经很不错了，至少不会被黑。反正换了尾插就是你说的插座，也是那个价。
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&炉火纯青&
来自：浏览器
华为就是这个逼样，售后给你很贵的价格，你自然不换，然后只有买新的华为手机，接下来新机的销量也就起来了。
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&新学乍练&
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因为机子经常卡起不动，我今天去华为售后部，售后部的人说，是系统问题，要刷机，还要收50元的手术费，华为的售后都要收钱的吗？他说我的手机过期保啦，我以前用的步步高去刷机，一分钱都不收的，从买手机来，我都没有去售后部看过，华为这样大的厂家，为什么刷机还要收手术费嘞，郁闷，我们一家人都用华为手机，为了支持国货，我们都不买苹果，我们家用的P9. mat7.&&mat8.。还准备mat10上市的时候买一部，我看华为这种售后我想也算了，不买华为了。真让我失望，是你们的系统问题，你们刷机都还收费。
顶oppo也是免费的&
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我家住在黄土高坡家有小女【夜赏艺术中心】【花粉随手拍】雪中小景古塔四季飞 雪 阅 江 楼
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