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交通银行机器人做大堂经理 言语幽默还会卖萌
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交通银行机器人做大堂经理 言语幽默还会卖萌">交通银行机器人做大堂经理 言语幽默还会卖萌
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日07:41　　来源：
10000　　　　　　3852201　　6852202　　在同一次通话中，来电显示曾变化了5次。　　昨天上午8时，广州市民小月（化名）从睡梦中被固定电话的铃声吵醒，来电显示“10000”（中国电信的客服电话）。在接下来长达一个多小时的通话中，电话那头自称“电信”、“公安”和“法院”的诈骗分子先后粉墨登场大展“忽悠”才华。下午，如梦方醒的小月不得不把自己多达10张的银行卡和信用卡一一注销，所幸分文未少。据了解，近日来有不少市民都接到了类似的诈骗电话。
　　文/记者张强　　第1步：“电信客服人员”　　异地欠费2689元 涉嫌犯罪　　昨日上午8时，头天夜里刚上了夜班的小月正在睡觉。突然，床头的固定电话铃声响起，小月睡眼惺忪地顺手拿起话筒，小月看了看来电显示：“10000号”，她便接起了电话。一段长达一个多小时的通话就此开始。　　“电信客服人员”（以下简称“电”）：请问是小月女士吗？我是中国电信客服部的工作人员。我们抱歉地通知您，您的电话目前已欠费2689元，请尽快到电信营业厅缴纳，否则您的电话将被停止使用。　　小月：怎么可能？我家的电话号码是和宽带捆绑在一起的。电信公司每个月送我的二三十元固定电话费都用不完。　　（没等小月说完，那名女子的声音便中断了，话筒里传来提示语：“请选择服务种类：……人工服务请按"9"”。小月便拨了“9”。）　　“电”：小月您好，有什么可以帮助您的吗？　　小月一五一十地把自己不可能欠费2689元的事实重说了一遍。　　“电”：有没有可能是您家的老人和小孩打的电话？　　小月：我家连小孩都有手机，平时都用手机联系，很少用固定电话。　　“电”：您家电话的开户人应该不是您本人吧？你的身份证号码是不是……　　小月：嗯，那是我的身份证号码。这个电话号码是我老公开户的，他名叫……　　“电”：您的情况很特殊，我再帮您查一查……查到了，您欠费的电话号码是8，位于深圳市福田区。　　小月：怎么可能？！我怎么可能跑到深圳福田区去开通固定电话呢？　　“电”：您再仔细回想一下――会不会有人盗用了您的身份证号码？　　小月：不可能，我的身份证从没遗失过。　　“电”：看来问题很严重，我帮您把电话转去公安局，建议您尽快把情况反映给他们。你先别挂……　　第2步：“警察”　　身份证被用于洗黑钱 案件已到法院　　此时，暴躁的小月拿着话筒，焦急而听话地等待“公安人员”。　　“01、01，我是01……”没过多久，话筒里传来类似于警察之间用对讲机联络的声音，并伴随着一阵不大不小的噪音，像极了公安局的气氛。　　“警察”（以下简称“警”）：是小月吗？我们调查发现，用你的身份证在招商银行(,)开设的账户长期以来被犯罪集团用于洗钱。从事走私、贩毒等犯罪行为的犯罪分子，每天都将数十万元黑钱通过你的账户流动。　　小月：（此时已经完全懵了）怎么可能？　　“警”：这样吧，你把信用卡背面数字的后三位告诉我，我们再去核实查证一下。　　小月：哪张信用卡？我有很多张的。　　“警”：都告诉我。你每张卡上都存了多少钱？　　小月：基本上没钱，炒股亏了。　　“警”：幸亏没钱，如果还有钱，就尽快全部取出来。犯罪分子用你的钱从事犯罪活动就麻烦了。你的案件已经被移交到了法院，法院正在准备给你发传票，我待会儿把电话转到法院，你别挂。对法院的同志态度要好，说话语气要平和，别再像现在这么暴躁了。　　此时的小月已经完全失去了警惕的本能：这应该不会有假吧？“警察”还建议我尽快把钱全部取出来呢。　　第3步：“法官”　　告知身高和长相　　便可排除你的嫌疑　　“法官”（以下简称“法”）：这里是法院。（几声“嘀嘀”响后，电话那头传来一个男子的声音。）　　小月：我是小月。　　“法”：我们的通话将被全程录音，你要实话实说，你所说的每一句话都有可能成为呈堂证供。你现在身边有别人在吗？　　小月：没有。　　“法”：这件事很重大，你要做好保密工作，暂时不要告诉亲朋好友和同事。你赶紧把银行卡上的钱全部取出来，你的银行卡将被冻结8个月，等事情查清楚再解禁。　　小月：好的。　　“法”：把你的身高和长相告诉公安机关，他们会去查看银行摄像头拍下的监控录像，如果根据长相确定你没有参与，你的嫌疑基本就可以排除了。　　小月老老实实把自己的长相和身高告诉了“法官”。　　梦醒时分　　紧急注销10张银行卡　　昨天中午，小月来到了办公室，把当天早上的恐惧经历告诉了同事，同事们分析认为，这肯定是一起诈骗事件，虽然来电显示是“10000”，建议小月赶紧把银行卡和信用卡全都注销掉。　　小月此前之所以对神秘的来电深信不疑，主要是因为对方建议她“尽快把钱取出来”，她并不觉得对方有利可图。但在听取了同事们的细节分析后，小月如梦方醒：电信公司怎么可能直接把电话转到公安局？公安局又怎会把电话转给法院？　　小月这才急匆匆地到各家银行一一排队，把所有的卡全部注销掉，并报了警。这时，她想起了早上诡异的来电显示，她把那一组电话号码都记了下来。　　部门回应　　电信：来电诡异变五次“闻所未闻”　　昨天上午，最先拨通小月家电话的，是“10000”；没过多久，小月家电话来电显示屏上的“10000”变为“”，继而又变成“”，自称“电信客服人员”的对方号称，这两次电话转接，都发生在电信内部不同部门之间。此后，来电显示又变成了“3852201”，对方自称“公安局”；最后变成“6852202”，对方自称“法院”。　　广州电信的一位负责人告诉记者：在技术层面，不法分子的确可通过新型小总机，把被叫电话的来电显示篡改成包括“10000”在内的其他号码。就此，电信部门有能力查清究竟是谁在“作假”――主叫电话在本地的，可以确切地查清；主叫电话在外地的，可以查出大致位于什么位置。然而，对于通话过程中来电显示的频繁变化，该名业内人士深表疑惑，自称“闻所未闻”。　　银行：泄露签名条三位数字“非常危险”　　从小月与诈骗分子的对话可以看出，犯罪分子从小月那里得到了以下信息：身高及长相，以及信用卡的“后三位”。那么，他们的诈骗意图究竟何在呢？记者采访了广东发展银行信用卡部的赖女士。　　赖女士告诉记者，信用卡的卡号和签名条的后三码均发生泄露，“非常危险”，犯罪分子有可能利用这两项信息复制该张信用卡。因而，签名条后三码的保密便显得非常重要。　　设密码的信用卡与不设密码的信用卡，在发生盗刷意外后适用不同的责任归属办法。设密码的，一旦发生盗刷，银行将不承担任何责任，因为密码是由持卡人本人设置的，责任自然就由本人承担，被盗刷视为本人消费。而没设密码的，一旦发生盗刷，持卡人挂失的，银行将就挂失前48小时被盗刷的金额予以赔付。
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邹小燕：随梦想展翅飞翔
文/本刊记者 岳小月 王帅
走近邹小燕，是在于她的几本关于银行业务的著作《出口信贷》、《银团贷款》、《结构贸易融资》、《银行保函及案例分析》等。一个当年普通的北京知青如何能成为著名国际大银行的出口信贷副总裁？在金融海啸中，她从美国纽约华尔街汲取了什么？在金融界她究竟做了哪些广为认可的事情？一个日理万机的外资银行副总裁日常生活又是怎样？带着这些问题，在国际贸易大厦，我们采访了仪态端庄、从容干练的邹小燕。
抓住机遇& 与时俱进
&&& 同那个年代的很多人一样，邹小燕也经历了上山下乡。艰苦的知青生活并没有使当时才十六七岁的女孩子消沉，反而让她体会到了奋斗的乐趣，懂得了珍惜和感激。
&&& 1977年恢复高考，改变了邹小燕的命运，钟爱绘画的她却阴错阳差地考取了当时还是冷门的财经学院，从此她和金融业结下了不解之缘。在扎实地学好财经理论之外，邹小燕还将宝贵的业余时间投在英语上，不管是等公共汽车还是排队买饭的时间她兜儿里总是揣着一个写着密密麻麻的单词本。没想到这竟成了她分配工作时的优势所在。
&&& 1979年，中国银行从中国人民银行中分设出来，成为国家外汇外贸专业银行，邹小燕毕业后幸运地被选进中国银行，从事国际结算业务。她苦练基本功，背各国首都港口和收费标准，研究来自各国的信用证和保函条款。在后来的中国银行全国业务技术能手比赛中她被评为审单能手。作为业务骨干，邹小燕有幸接触到各项外汇业务，如：来料加工、补偿贸易、银行保函、证券、保理、银团贷款、金融衍生产品等新业务，并通过刻苦钻研，努力实践，写出了第一本著作《银行保函》， 1992年，中国银行为香港回归做准备，从全国选拔业务骨干参加香港银行学会考试，培养外派干部，邹小燕第一批获得了香港银行学会颁发的银行业务资格证书。
&&& 1994年，国家成立了3家政策性银行，中国进出口银行是其中专门从事出口信贷业务的银行。邹小燕被调到了中国进出口银行负责买方信贷处的工作，亲自办理了该行第一笔出口买方信贷和福费庭业务。她曾赴40多地国家考察项目，积累了丰富的谈判经验和广泛的客户关系。作为银行专家，她多次应邀为中央和地方外贸出口企业、国内外银行、大专院校和商务部举办的亚洲、非洲、拉丁美洲、俄罗斯政府官员培训班讲课。
&&& 2001年中国加入WTO后，我国成立了专门的出口信用担保机构——中国出口信用保险公司。当时法国巴黎银行也准备开办中国的出口信贷业务，邹小燕被法国巴黎银行聘为北京分行出口信贷副总裁，专门负责出口信贷业务。已到不惑之年的邹小燕接受这个挑战还是需要勇气的。凭借知青时磨练出的那股韧劲，她从市场开拓到尽职调查，从走访客户到第一笔出口买方信贷协议签署，与同事们一起把该行在中国的出口信贷业务开展得有声有色。全球的出口信贷业务世界排名连续3年第一。目前，法国巴黎银行北京分行已签署了14笔出口买方信贷协议，其中她牵头安排行13笔。
&&& 从知青到研究生，再到副总裁，邹小燕的成长经历反映了中国改革开放30年的发展变化；从商业银行到政策银行，再到外资银行，邹小燕的职业生涯也反映了中国金融体制的改革轨迹。
应对危机　稳扎稳打
&&& 2008年9月邹小燕正好在美国纽约，亲眼见证了华尔街金融风暴。在她看来，金融危机使信贷市场受到很大冲击，但危机有时也可变成机遇。一方面，在证券市场和金融衍生产品不景气的情况下，借款人转而使用出口信贷。另一方面，由于金融危机导致资金的流动性减弱，一些较发达国家的买方原来都以现汇方式支付货款，而现在却因缺乏资金而要求使用出口信贷。因为出口信贷可以帮助买方缓解资金压力
&&& 邹小燕说，法国巴黎银行在这次金融危机中也受到了一定影响，但２００８年仍达到净利润３０多亿欧元。为应对金融危机，法国巴黎银行也采取了一些积极措施。如缩短报价有效期，由原来的3个月变为现在的1个月；调整信贷条款，加入了市场变化因素；选择好的国别、项目和客户；鼓励银团贷款，分散风险；严格贷款审查等等。
&&& 对金融机构的创新业务邹小燕如数家珍，她说法国巴黎银行会与中资银行在不同的领域加强合作，共同为中国的出口提供融资支持。
热爱生活 热爱工作&
&&& 除了业务上的精通，广泛的兴趣爱好和开朗的性格也为邹小燕的职业生涯增添了亮丽的色彩。她现在依然热衷于钢琴、舞蹈、游泳、乒乓球、绘画和摄影。邹小燕认为这些爱好不但能缓解压力，同时还可以广交朋友，甚至能给业务开拓带来帮助。
&&& 一个富有传奇色彩的故事是，某国的一个著名工业集团招标一个电站项目。当时众多银行能被列入备选名单已很不容易，更何况约见该集团的财务总监。一次在会谈后就餐时，邹小燕跟那位女财务总监聊起了爱好，当聊到摄影和整理照片连夜不睡遭到家人抱怨时，那位女士激动地拍案称绝，说她也有相同的经历。共同的爱好缩短了彼此的距离。从此邹小燕和财务总监也成了好朋友。在贷款协议签字后的告别宴会上，两人竟相拥而泣。
&&& 在30年的银行生涯中，邹小燕亲历了无数大的项目，当记者问到其中的经验时，她只简单说了一句话：“胜利往往在于再坚持一下的努力当中。”
&&& 邹小燕的口头禅是“NEVER　GIVE UP！”，只要有百分之一的希望就要做百分之百的努力。
2005年中国五矿集团出口巴西钢厂的银团贷款项目。该项目合同金额2.3亿美元，是中国钢铁行业最大的技术和设备出口合同，多家国际知名的大银行都参与报价，竞争异常激烈。经过几轮筛选到了最后关键时刻，借款人要求在一周内与剩下的3家银行进行面谈，需要在最短的时间内赶到巴西。邹小燕日夜兼程，来不及倒时差，马上与当地同事一起作新的融资报价，并准备第二天的谈判方案，连续奋战50个小时。最终，法国巴黎银行和中国工商银行成功拿到了借款人签署的委托函。但是接下来在贷款协议的谈判中又出现很多意想不到的困难，谈判几乎到了崩溃的边缘。关键时刻要看韧力和胆量，如果放弃努力就会前功尽弃。经过一天一夜的艰苦谈判，终于在借款人上飞机的前一分钟签署了贷款协议。该项目荣获3个国际杂志2005年的最佳出口信贷项目奖。
&&& 成功的背后其实隐藏着许多人所不知的故事，1998年，在印尼遭遇暴乱，邹小燕住的酒店被烧，谈判的政府大楼被围攻，没有吃的，没有安全保护，又因机场关闭无法回国，她只有在饥饿和恐惧中等待救援；在牙买加，正在谈判的她又被动乱分子包围，通往机场的路被拦截……对经历的生死考验，她却很轻松地说：“快乐来自冒险的过程。”在邹小燕看来，如今的成绩来自以往岁月的磨练，这让她在生活中更为潇洒，在工作中更为豁达。有了这些，即使在最灰暗的日子，也能感到一缕温暖的阳光；在最绝望的时候，也可找到一扇开启的小窗，平衡自我，找回自信。
2009年第3期杂志
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&电话：(010) 传真：(010)&有的银行业务员干不下去了
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“看起来是赚钱又风光，实际上有接近30项考核指标，要无理由完成任务，否则，准备待岗。”这就是银行工作的现状，岛城某股份制银行一位业务经理这样描述自己的生活现状。据调查，由于目前存款难拉、指标增多、任务量变大、竞争加剧，甚至余额宝等网络金融产品也来抢饭碗，的确有银行员工表示，“干不下去了，以往每年收入能有7万左右，现在估计4万多。任务完不成，脸面也挂不住啊。”然而，在有人干不下去的同时，还有人的个人收入翻番。
原标题：有的银行业务员干不下去了
日前，中行总行一位85后年轻人猝死在自己的房间中，这件事很快在银行工作者当中传开。 “看起来是赚钱又风光，实际上有接近30项考核指标，要无理由完成任务，否则，准备待岗。”这就是银行工作的现状，岛城某股份制银行一位业务经理这样描述自己的生活现状。据调查，由于目前存款难拉、指标增多、任务量变大、竞争加剧，甚至余额宝等网络产品也来抢饭碗，的确有银行员工表示，“干不下去了，以往每年收入能有7万左右，现在估计4万多。任务完不成，脸面也挂不住啊。”然而，在有人干不下去的同时，还有人的个人收入翻番。 “压力太大，干不下去了” 张力(化名)是岛城一家国有银行的业务经理。17日，记者联系到她时，她刚跟同事谈论了中行年轻人猝死的事。“身边的同事们都唏嘘不已，感同身受，我们的压力真的很大，我打算再扛几个月看看情况，如果还是拉不来存款，我打算离职。” 按照张力的说法，她的年工资收入仅有3万元左右，并不像外界想象的那样多。“我还有提成、分红等收入，但是，这要求我们要完成更多的任务。今年的任务已经分下来了，我拉存款的任务300万元，我一点信心都没有。高息揽储是每年年底银行员工拉存款的惯用手段，可是，现在这样的做法被禁止了。”张力说，让她通过个人关系去拉300万的存款几乎没有实现的可能。 而在另外一家股份制银行工作的刘猛(化名)也表示自己快“撑不住了”。“不光有揽储的任务，我们还有信用卡、基金、保险等差不多30项考核指标。” “在别人看来，我们是高收入、高福利的群体，实际上，我们总是超负荷工作，而且是在高压力的情况下。”刘猛说，每一个从事银行工作的人都明白，从事金融工作，各种考核指标时刻悬在头顶，要想挣到钱，就要无理由完成任务，否则结果就是准备待岗。 余额宝抢走了业务员的饭碗 刘猛说，压力是多方面的，但是，他感觉最近压力突然变大，很大程度上来自“各种宝”。“不要说别人了，我个人也把所有的钱都放进了余额宝。” 根据记者的了解，像刘猛这样“倒戈”的并不只有他一个人。“我们身边的绝大多数年轻同事都在用余额宝。”岛城某国有银行的一位理财经理说，他们之所以使用余额宝，最主要的原因就是收益高，而且灵活。“银行5年定存上浮10% 之后的年化收益率也就5.225%，而余额宝的年化收益率一度达到7%，而且可以随时取出来，每天给结息，这是银行存款所不能比拟的。” “连我们银行的人都在大范围地使用余额宝，你说，我应该到哪里去找存款，应该如何完成任务？要知道，我平常就是靠这些小散户10万、20万地攒起来的。”刘猛说，他个人感觉是余额宝抢走了他们这些小职员的饭碗。“公司的高层和有关系的员工，往往靠企业就可以解决存款问题。” 对于这种说法，张力也给出了肯定的答复。“以前，有市民来购买理财产品，我们通过补偿优质客户的方法，让他们进行一定数量的定存，进而帮我们完成存款任务。可是，现在来购买银行理财产品的少了很多，我感觉减少的原因很大程度是因为网络理财产品的高收益。” 有员工的个人收入翻番 虽然有银行员工萌生了离职的想法，但不得不说的是，同时也有员工的工资大幅度上涨。 “我们是一家股份制银行，刚刚完成了并购。在以往，普通员工的年收入差不多有6万到8万元。”刘猛说，在未来的一年，他们银行将有至少一成的员工收入将缩水30%～50%。“我也在网上看到了银行员工收入大幅增加的消息，但是，实际上不是那么回事。但不得不承认，还有不少有关系的员工工资大幅增长，以我们银行为例，个人年收入翻番，甚至达到15万元以上的也不在少数。”刘猛说，正是因为这种差距越拉越大，才导致心理长期不平衡，进而有了辞职打算。 虽然在普通员工看来，有些员工拉存款非常轻松，可是，身为“高富帅”的某银行业务经理却不这么认为。“自己的情况自己知道，现在竞争非常激烈，我们三天两头要陪客户吃饭，赚来的收入差不多有20%要拿出来用于维系和客户的关系。” 这位业务经理表示，只有自己和家人知道他有多辛苦。“没有周末，哪天没事也不敢休息，得跟客户联络联络，往往给人打电话第一句话就是，‘忙啥呢，一起吃个饭吧’，虽然是我们邀请，可是，我们希望得到的答复却是‘算了吧’。”而对于自己从事的行业，这位业务经理说，是外表光鲜，实际上是在用健康换钱。记者 王磊
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