云呼叫中心丨云计算丨天翼云-云网融合，安全可信
热门产品 :
云呼叫中心
云呼叫中心是中国电信依托云计算平台资源，充分利用现有特服号码、网络和维护资源，以及自身客服运营管理经验，为客户提供专业化、集成化呼叫中心软硬件服务的大型、高并发处理能力呼叫中心系统
企业不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件，只需申请云呼叫资源，通过以租代建的方式，就可以迅速建立起自己的电信级呼叫中心系统，免去前期建设投入与维护困扰，满足降低呼叫中心成本和获得商业利益的双重需求
依托中国电信丰富的运营经验，整合电信级网络、技术及高素质专业人才
基于云呼叫中心“职场”体系与高素质团队，电信可为企业提供值得信赖的7*24小时，全天候在职呼叫中心托管服务
高效接轨企业内外部、上下游流程，具备同时处理大量来话的能力，更有专席人员可提供专享服务。
提供硬件、软件、管理、培训、咨询等一体化集成的全方位服务体系
多项可针对企业架构模式和实际需求，量身定制全套智能化解决方案的智能化功能
便捷开通，轻松对接
企业可按自身要求定制，3个月、6个月、1年、甚至更长时间，平台提供Webservice接口、HTTP接口、数据库接口、TCP接口等与企业内部MIS系统对接
平台支持电信固话、小灵通、400、96、11等短号码接入，平台可支持Internet网、VPN专网、政务外网等组网接入，座席还可为企业提供全省集中接入模式和分散至某一个地市或几个地市
代管式服务——电信级呼叫中心，只需以租代建
代管式服务，为企业提供呼叫中心的座席场地（场地由电信提供）、配套设施以及终端设备，同时提供系统建设、系统代维、应用软件等服务，企业无需自建场所、设备，只需派驻坐席人员，即可使用电信级的呼叫中心
代管式服务特点：1. 节省企业自建成本，只需派驻人员，即可拧包使用 2.除具备基础的呼出、呼入功能外，还兼具数据分析、客户关系管理等更加满足智能化需求的功能服务
3.多元化的功能，帮助企业实现呼叫中心的对内管理和对外维护 4. 电信级的场所、设备，让呼叫中心更规范，更高端
互动式语音应答系统（IVR系统）——智能语音导航，小投入，大效果
互动式语音应答系统，能实现让用户只需通过电话即可进入服务中心，根据企业定制的语音提示菜单导航，进行自助式操作的便捷功能
互动式语音应答系统特点：1.实现了呼叫中心的自动化，可帮助企业节省原来投入费用的60%
2.减轻坐席的负担，使之仅处理人工呼叫
3.让用户一天24小时都可以随时随地进行访问，大大提高了服务质量
在线客服——实时服务热线，网上一触即达
在线客服，通过“网站触点，连接服务热线”，实现双方（或多方）实时交流功能，让用户可直接从网站连接到企业客服中心
在线客服特点：增强了企业与用户之间的互动性，帮助企业更好地实现主动营销、电子商务、客户服务等功能；以互联网形式，打破“传统电话客服模式”的局限性，让企业的服务渠道更加完善
五大优越效果彰显智慧经营
【降低成本投入】节约人力资源，节省时间消耗：独有预测式外呼功能，可自动启动预订外呼计划，让电话接通后自动切换至话务员接听，过滤无人应答、占线等情况，效率成倍提升
【主动客户营销】增加销售机会，提高销售总额：独有收集、维护客户资料信息功能，不仅能让企业更好的服务客户，还能主动挽留客户，增加销售机会，提高销售总额
【对外关系维护】改善客户服务，提示满意水平：建立与客户、加盟商互动专席，让企业更及时答复客户的业务咨询，还可更有效地处理客户投诉，极大增强了客户体验，提升总体满意度
【提升企业形象】统一客户号码，标志企业形象：将客户下单、咨询、投诉统一到一个客服号码里，再通过语言提示进行操作，给企业一个号码标志，企业形象自然提升
五大独到之处实现智慧管理
【集约化管理】一个号码，一个场地，解决全局问题：只需一个统一号码，一个集中场地及一批专业客服，解决多门店客服问题；实时监听和录音调听、接通量实时查看、报表数据分析挖掘，实时统一指挥调度，让管理更简单
【高效化管理】实时监控，准确调度，快速处理问题： 想要高效、迅速处理事件，就要掌握现场情况，把握调度空间，云呼叫中心，对不同行业及部门建立了专门的管理平台，让客户能实时掌握信息情况，并应用全球眼功能，做到全程现场监控与管理
【可控话管理】记录情况，统计分析，提高管理水平：独有录音管理、统计报表、漏话管理等功能，让管理人员可以调听、转存录音，以备总结回顾；及时了解漏话情况，对客户进行回访，更可以分析报表进行市场决策，极大地提高了管理水平
【精准化管理】精准定位，实时把控，减少延误损失： 针对企业性质，进行精准化管理，以“电话+图形”的方式，进行精准定位并调度资源，让企业能第一时间解决问题，减少因耽误时间造成的损失
与传统呼叫中心对比
NGCC云呼叫中心
传统呼叫中心
适应未来网络发展需要
NGCC系统是一种纯IP的业务平台，方便接入，适应未来网络发展方向。
基于窄带域的业务平台，只能通过IP到TDM转换设备方能接入NGN网络。
技术实现基础及后端处理方式
以软交换、分布式处理技术为基础，系统实现以数据网络为基础，用户接入支持IP和传统PSTN方式，而后端处理以纯IP的方式。
以TDM技术为基础，后端处理只支持TDM方式。
远端座席设置是否方便
IP可达的任何地方均可设坐席，使得远端坐席的设置变得极为方便和快捷。
远端坐席设置成本高、施工周期长，实际实施困难。
坐席接入分散、管理集中。
不能真正实现接入分散、管理集中。座席虽可拉远，但是用户和座席通话时的语音流都要经过中心机房的排队机，占用大量长途中继。
网络安全性
NGCC真正实现了承载层和业务层相分离，可与大区的Soft Switch分别对接，当一个大区的Soft Switch出现故障时，其它大区的Soft
Switch可承担全部接入功能，保证Soft Switch出现故障的大区的呼叫中心业务不受影响。
所有呼叫和控制信息都经过中心机房的排队机，一旦排队机出现故障将导致整个呼叫中心系统瘫痪。
系统扩展性
只要软交换系统有足够的接入中继和处理能力，需要线性方式增加排队机、云服务器的资源。
系统扩容时，不仅后台的服务器需要扩容，前端交换机（排队机）的资源，如中继板、信令板、网络接口板、用户板等也需要增加和扩容等，从而导致系统的扩展性较差。
IVR实现方式
NGCC云呼叫中心利用了MS技术来实现IVR的功能。MS提供一个开放、可扩展媒体服务能力，通过标准协议访问控制。MS显著地减少了部署传统IVR专用设备的高昂代价。
基于硬件方式实现，不仅需要专用设备的支持，而且这种IVR实现方式基本无法做到本地化放音、录音、质检等功能。
场景和案例
目前，云呼叫中心已成功应用到涉及政府、企事业单位、个体户等用户群体，主要行业包括旅游、金融、物流、行政服务、教育、制造等行业，远端坐席分布全国
服务与支持
售前支持 7x24小时
售后支持 7x24小时
7x12小时 9:00-21:00
咨询热线400-810-9889
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本系统究竟能解决什么问题？ 1、如何寻找客户？ 2、如何服务客户？ 3、如何管理客户？ 4、如何管理营销团队？
——这就是我们要解决的问题！ 有了云呼通 营销更轻松
营销中心系统，您值得拥有！
全文结束 北京中理工程技术研究院
* * 录音系统 无需外挂任何硬件设备 总是录音/从不录音/有需要时录音三种状态 录音报表，支持检索、备份、下载、回放 存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器 单独监控录音支持座席质检 录音报表 报表统计 报表统计 报表统计 呼入呼出统计 已接未接统计 中继统计 媒体统计 呼叫明细
按号码 按省份 按城市 ACD呼叫量统计 队列呼损统计 队列服务水平 时段服务水平 ACD呼叫明细 坐席绩效统计 坐席时段绩效 坐席登陆明细 满意度统计 满意度明细 座席质检结果统计 座席质检评分统计 质检人员绩效统计 座席质检统计
系统运行报表
质检报表 用户呼叫量统计 用户时段统计 部门呼叫量统计 部门时段统计 根据不同时间区间进行查看呼叫量
根据通话类型、状态、主叫被叫或分机号码、通话时长及省份/城市查看分机所有呼叫明细
根据不同的时间段查看队列的呼损率
队列服务水平统计
座席绩效统计
座席签入统计
呼叫中心座席管理 我们需要面对的问题：
企业服务的规范性难以固定! 呼叫中心是建立了，但客户还是有诸多抱怨! 座席对绩效考核结果经常有怨言! 座席人员业务水平参差不齐，经验复制缺乏有效工具! 质检系统-质检标准 质检系统-质检结果 质检系统-质检分析 质检系统-知识分享 监控平台—可视通：实时掌控全局 可视通——实时掌控全局 可视通-座席状态监控 呼入状态 外呼状态 空闲状态 离席状态 可视通-座席工作监控 监听 在线CHAT 可视通-座席工作监控 密语 三方通话 可视通-座席工作监控 抢接 挂断 可视通-队列监控 队列排队监控 队列成员监控 队列统计监控 可视通--屏幕拖拽 特色功能-媒体识别 座席可以区分是哪个媒体的广告来电 北京晚报来电 精品购物来电 特色功能-号码防火墙 特色功能-分布式同屏监控 可以对全国各地的分公司座席在一个屏幕上统一监控管理 云呼通典型网络架构图 云呼通系统组件构架 目录 1 公司介绍
2 解决方案
3 实施服务
4 答疑沟通
系统实施 1、硬件保修 北京中理院提供硬件设备故障诊断，并对硬件设备进行及时送修。 2、技术支持 北京中理院提供服务专员面对用户提出的问题进行及时响应，使用户的问题在规定的时间内得到相关负责人的高度重视和尽快解决。 3、软件维护 北京中理院提供用户软件系统设置，软件升级等维护。
4、系统版本升级 北京中理院提供在本合同约定服务期限内新系统的版本免费升级和技术支持。 5、定期回访 北京中理院对系统每年定期回访，详细检查系统运行情况、测试机器及软件系统、消除潜在故障。 6、技术交流 北京中理院提供重要软件系统的升级通告，重要软件BUG通告以及新产品通告，以便用户及时获取最新技术信息并享受到最新的产品和服务。 7、故障响应服务 售后服务 一级故障：指本质上非常严重的故障，如系统崩溃，主机瘫痪等，对用户有直接影响，系统已 不能正常工作。 二级故障：指本质上次严重的故障，如系统设备不稳定，但在用户的合理使用下可以正常工作；又如系统部分性能存在问题，但不影响系统主要功能操作；以及系统运行效率极低交易处理速度非常慢等情况。 三级故障：除以上故障以外的所有故障。包括如：简单的配置调整、由于某种原因导致应用程序或硬件设备损坏，等暂时不影响系统正常运行的情况。
支持响应服务： 一级故障：北京中理院在接到用户报告（书面或详细的电话报告）后，立即召开技术协调会分析故障原因，如确认远程不能解决故障，立即派工程师以最快的速度，本地客户不超过48小时赶到甲方现场解决故障。 二级故障：北京中理院在接到用户报告（书面或详细的电话报告）后，立即召开技术协调会分析故障原因，采取以下三种措施解决故障，北京中理院接到电话后立即指派项目支持工程师提供技术服务。 通过电话指导甲方自己解决故障。 技术小组远程解决故障。 本地客户项目工程师到用户现场解决故障。 三级故障：通过电话指导用户自己解决。用户解决不了的，北京中理院派技术人员到用户现场解决。 目录 1 公司介绍
2 系统功能
3 实施服务
4 答疑沟通
与客户已有业务系统对接 一体化系统-呼入方案核心功能 IVR系统 来电处理-弹屏 来电处理-三方/转外线/短信 ACD系统 电话满意度评价 客户拨打客户热线 语音：你好，欢迎致电****公司，销售咨询请按1，售后服务请按2。 拨1 拨1 ××产品服务
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囮 囯 saleface云呼科技是中国领先的呼叫中心,CRM系统,客服系统的正反馈销售管理软件解决方案服务商。专注呼叫中心和客户管理系统13年,提供新一代多媒体营销平台,服务行业有婚恋、金融、教育培训、保险、互联网+、旅游、医疗等各个行业。云呼科技（深圳）有限公司以智能科技为依托，致力于搭建连接企业和客户的金桥梁，以十三年的技术沉淀，打造出一套能够同时服务4000以上坐席的云呼互联网+通讯SaaS智能平台。系统以呼叫中心、云呼客户关系管理与云呼数据BI的分析系统为核心，在提高企业应答效率、降低成本的同时，更注重客户的全程触达、企业销售成功率及客户满意度，从而达到为企业降低成本、提高销售业绩、增强客户粘度的目的。请您关注：百万优秀网站的大本营上一站:&&当前推荐网站:&&下一站:&&申明:本资料由百万站会员提供，转载请注明出处，资料来源百万站网站知识库：http://www.baiwanzhan.com/site/t177015/. saleface云呼科技 |CRM、呼叫中心、客服系统 感谢您的支持!
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saleface云呼科技是中国领先的呼叫中心,CRM系统,客服系统的正反馈销售管理软件解决方案服务商。专注呼叫中心和客户管理系统13年,提供新一代多媒体营销平台,服务行业有婚恋、金融、教育培训、保险、互联网+、旅游、医疗等各个行业
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声明：百科词条人人可编辑，词条创建和修改均免费，绝不存在官方及代理商付费代编，请勿上当受骗。
和云呼是快易呼品牌下的两个不同的呼叫中心产品。二者拥有相同的技术架构和部分相同的功能，是中小型企业业务发展首选的通讯产品.
快易呼概述
和云呼是快易呼品牌下的两个不同的呼叫中心产品。二者拥有相同的技术架构和部分相同的功能，是中小型企业业务发展首选的通讯产品，下面我们会针对这两个产品做详细的介绍。
快易呼快易呼云通
快易呼产品简介
快易呼云通系列产品，是面向中型和大型企业设计、研发的一套互联网时代IP通讯平台的集团电话及小型呼叫中心系统。云通系列适合各种企业的业务规模和办公环境，能够灵活部署。[1]
云通系列采用了世界级的全新IP组网方案技术，利用企业局域网环境，使用先进的VOIP技术模式，既可以满足企业的基本通信需求，更提供有提升企业业务运营和管控效能的增值功能。[1]
云中心控制：快易呼云中心控制平台是基于云计算IaaS、PaaS、SaaS融合服务的综合管理服务平台。核心工作是发现、监督和控制基于云中的快易呼用户计算资源（包括物理的和虚拟的），建立安全的、高可用的、自动化的基于基础设施的服务供给管理，以满足用户资源变化需求和快速完成计算资源的按需供应服务。解决对快易呼用户群产品应用安全性、连续性、可用性的即时响应服务保障和管理。此外，还包括云存储、云备份与恢复、云监控和云分布服务支持与管理。
组网方案：快易呼云通是可视化高效能IPPBX集团电话系统，是“云时代”集团电话的升级替换首选！快易呼云通采用世界级标准的SIP协议，通过互联网技术将所有分公司或异地机构，进行电话系统无缝链接，实现多分支之间电话免费互转、互拨，大大减少企业通信费用。
快易呼云通能够为集团型机构提供全面的网络和语音解决方案，可以满足企业持续运作和蓬勃发展的全方位通信需求。
标准组网：适用企业
新成立公司、已有电话线组网办公环境、或舍弃现有电话系统重新构建基于快易呼云通的通信系统。充分利用现有IP、电话网络；企业内线、外线可无缝扩容；无需改变原有分机号码、用户拨号方式等使用习惯。
办公分机采用模拟电话方式，用户终端除普通分机外，还可以增加会议话机、有WIFI功能的移动分机，以及借助3G或者互联网的远程分机。本方案除满足机构基本通信需求外，还提供诸多增值业务模块，从而有效提升机构办公协同和工作效率，为机构创造更多社会效益和经济效益。
最优组网：适用企业
新成立公司、新装修公司、或舍弃现有电话系统，基于快易呼云通重新构建电话系统。机构无需进行电话布线；无需购买普通模拟话机；充分利用现有网络，直接组成电话系统。同时，还可以直接连接30B+D数字外线；机构内线、外线按需随时无缝扩容。办公分机采用IP电话方式，终端除IP分机外，还可以增加会议话机，有Wifi功能的移动分机，以及借助3G网或者互联网的远程分机。系统除基本通信外，含有诸多增值业务模块，可加快企业信息化建设，提高工作效率。从而创造更多的社会效益和经济效益。提高企业的核心竞争力。
快易呼功能简介
IVR自动语音应答
来电进行自动语音导航。当电话呼入时，系统将自动进行语音交互处理。可以按照不同时间段，进行不同的语音提示；还可以通过不同的外线呼入进行不同的规则处理。对于企业来说，通过IVR灵活的处理机制，更好的服务于客户和业务。客户咨询、服务、投诉等诉求，都可以自动化的引导到对应的工作人员。当然，也能够直接将某个电话放入黑名单，从而阻止一些骚扰电话。
云通系列产品自带振铃组功能，可以按照业务情况，将多个人员进行来电响铃分组，有共振、轮询、随机、顺序等多种响铃方式，可以按照业务情况进行自定义，做到不丢掉任何一个电话。
无需任何硬件设备，灵活控制录音时段，将通话内容进行录制，其分为总是录音，永不录音，需要时录音三种不同的方式进行，录音文件保存为WMA等数码音频格式，永久保存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器，实时下载、回放、检索以及录音备份。
电话会议系统
客户可以实现会议外呼、强制挂断、会议静音、会议录音等多种常用的电话会议功能操作，有直观的会议监控、控制页面，可将来电、去电、分机、外部手机等邀请到会议中。
CDR通话记录和统计系统
云通系列产品将系统中每路通话都进行了记录，并形成了图表，直观的看到一段时间的电话呼叫情况。
通过在计算机上安装的客户端软件，实现对系统所有通话的监控和控制的功能。首先可视通是一套对企业内部所有分机的监控平台，可视通可以直观的通过颜色、标准等信息直观的看出当前每个分机的状态，例如座位无人、坐席外呼、外呼时长、外呼号码、外呼号码城市、呼入、内部通话等信息，直观的看到分机是否忙碌，从而避免前台转丢电话。其次可视通是一套对企业内部所有分机的控制平台，通过可视通，可将呼叫直接转接给其他分机，或者代接空闲分机的电话，对当前通话进行监听、密语、三方通话、强插、强拆等操作，这些操作只需要单击、双击、拖拽等方式即可。云通系列的可视通模块，在业界享受盛誉，引领了企业通讯平台的人机交互体验潮流。
来电通是为方便坐席记录来电号码并提前预知及准确定位来电客户而提供的一项业务层功能，具有来电弹屏，即时发送邮件等功能。
快易呼快易呼云呼
快易呼产品简介
快易呼云呼产品是以云中心控制管理平台核心技术为前提，全新推出的基于VOIP国际水准第四代智能化呼叫中心系统，整合了极具市场竞争力的高灵活性自定义功能、全业务流程化CRM管理软件，彻底实现了企业级通信业务一体化、应用多样化、管理人性化的呼叫中心管理理念。
快易呼云呼系统界面采用座席分布图形化、功能单元一体化、视觉效果人性化的设计思想，其功能应用不仅涵盖了企业级标准应用的IVR自动语音智能应答系统、ACD自动话务分配及灵活分组应用系统、智能路由及队列系统、智能系统录音及监控录音系统、电话会议系统、CDR通话记录及多维度报表统计系统等优势功能单元，同时还针对不同的高端应用领域对象开发了座席质检考核系统、智能查重外呼系统、媒体识别系统、TTS智能文本语音识别系统、智能点击外呼系统、自动语音播放、分配外呼及定额外呼系统等增值功能单元[2]
快易呼云呼CRM系统也赋予了包括客户管理、市场推广、营销管理、服务管理、日常工作活动、综合智能业务数据报表分析等在内的全业务应用客户关系管理开放式自定义字段内容、自定义业务流程、自定义审批流程等“客户按需配置”强大管理应用功能。
快易呼云呼产品定位
如果您企业的业务状态符合以下特点，请关注快易呼云呼系统。
·以电话营销为主要销售支撑模式的企业。
·以电话服务为主要客户服务体系的企业。
·坐席分散在全国各地，需要统一管理的企业。
·已有业务平台，需要寻求专业呼叫中心系统集成的企业。
如果您企业对于信息化管理，有以下要求，请关注快易呼云呼系统。
·对业务数据安全性，有严格要求。[1]
·不仅仅需要呼叫中心，也需要业务管理系统。
·业务模型需要跟随公司发展动态，而随机变化和灵活调整。
如果您对于企业实施信息化有以下应用预期，请关注快易呼云呼系统。
·实现从企业呼叫管理到业务管理一体化的业务处理流程。
·实现多分支坐席统一通信管理。
快易呼功能简介
快易呼云呼产品，拥有快易呼云通的所有功能，除此之外还拥有一些产品极具特色的功能，如：IVR功能、质检考核、智能外呼管理、媒体识别系统、TTS智能文本语音识别、号码防火墙、分布式同屏监控等等。
支持复杂编程，可以和后台数据库数据进行交互访问，比如密码认证、自动查询。它主要包含变量的设置、条件的判断、WEB服务的调用及TTS播报等
质检考核：
快易呼质检系统以全程录音系统和数据报表为基础，将录音记录、座席考评、数据分析、培训学习等功能模块化，并可以与业务的绩效KPI相结合，形成一套一体化的联络中心座席人员质量监控解决方案。
智能外呼管理：现在企业市场营销、客服中心不可或缺的应用功能，外拨业务有多种应用实现手段，通过智能的外拨技术能够为呼叫中心带来最大的收益。快易呼推出的智能外呼产品有、智能点击外呼、自动语音播放、分配外呼及定额外呼系统，最大程度的提高坐席工作效率、降低坐席负荷、降低客户骚扰率。
媒体识别系统：
媒体识别系统是快易呼云呼在广告媒体与电话营销呼叫中心合作模式上的应用功能。在呼叫中心应用的基础上，通过特有媒体识别技术，识别出发布于不同广告媒体的销售热线电话，企业可清楚的知道每一个呼入是由哪个媒体的广告宣传所产生的，从而实现对媒体的广告投放效果进行实时监控以及对各广告媒体投入回报的进行准确的分析。
TTS智能文本语音识别
快易呼云呼TTS支持多数据库查询，能与业务系统集成，可以对特殊业务进行客户自助查询服务；提供中英文、数字混读功能，嵌入中文内部的常用单词、数字的音色与中文保持一致，使客户听起来更加自然流畅
号码防火墙：
对呼叫中心中客户的来去电号码以一定的方式隐藏掉一部分，在某些特定行业应用中，可以让电话数据保密，可控，可用，完整和易用。
分布式同屏监控：
同时管理全球各地分支机构，统一界面统一管理，统一监控。不同地域坐席可以通过可视通转接电话操作，便于沟通，快速有效的解决客户问题。[1]
．快易呼云通系列[引用日期]
．商能快易呼官网[引用日期]
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