开小拇指社区车辆快修店靠不靠谱？上次和家里亲戚去考察了一下，觉得还不错哎。_百度知道
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关于这点，小拇指的服务顾问（SA）的专家服务能力SA的专家服务能力提升，再加上门店形象好，设备齐全，必须靠谱、让人舒服，“软”即软服务小拇指一直秉承着“软硬兼施”这一原则
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后宫词(白居易)
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一年以前去考察的，后来回去就转型做小拇指了，再加上地理位置好，基本上每个月都能做到20万，都准备开二店了
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年以前去考察的，生意越来越差，于是，去杭州考察了下，基本上每个月都能做到20万，后来回去就转型做小拇指了，再加上地理位置好
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小拇指快修：700多家连锁店的管理秘诀
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汽车后市场成为当下的创业风口之一。在车后市场中，连锁加盟是最常见的业态。然而，若想管理数量庞大的加盟店却并非易事。在这一点上，2004年成立于杭州的小拇指积累了一套成熟的做法。小拇指从油漆钣喷快修起家，如今已做到全国700多家连锁门店，成为国内除米其林驰加之外的第二大汽车快修连锁机构。小拇指在发展过程中有哪些秘诀？它又是如何管理700多家门店的？下面，黑马哥就带你一探究竟。创始人 &兰建军文 | i黑马 刘惜墨编辑 | 王冀小拇指700多家加盟店的核心，其实就在于“标准”二字。说到小拇指的“标准”，这与其创始人兰建军的经历密不可分。兰建军1989年大学毕业后，被分配到东风汽车的生产一线工作。因为是工程专业出身，兰建军很快就接触到了生产的核心要素：标准。兰建军刚进入工厂的时候，有一件事让他印象非常深刻。当时东风汽车正在学习日本的汽车生产方式，提出的口号是“创建一个流工厂”。兰建军开始以为是写错了，后来才知道，这就是他们要被培训的内容。简单说来，“一个流”就是“预防式”生产：设定整套的生产标准并且监管每个生产环节的质量，从而杜绝不合格的零配件、提高整车质量。在东风汽车的15年时间里，兰建军从工程师到管理、财务全都做过，认识到了标准的重要性，这给他之后的创业也带来了深远的影响。2004年7月，兰建军在杭州创办了小拇指。小拇指和许多线下快修店一样，采用连锁加盟模式，然而不同的是，兰建军把生产汽车的管理思想应用到了小拇指的组织模式和经营过程之中。具体而言，小拇指给加盟店输入的是一整套质量评估方法和涉及各个层面的服务标准。“我们把汽修的重要环节都识别出来，并且做好了标准，然后（加盟店）就变得可控了，而不是等到有了问题再去解决”，兰建军说。小拇指是如何管理的呢？总结成一句话就是：把握好平衡。加盟商一方面是要管理的对象，另一方面也是小拇指的客户。首先，小拇指做的是生态化管理。在兰建军看来，“直营体系本质上是行政体系，而加盟体系本质上是生态体系。”小拇指把加盟商分为ABCD四个等级。A类加盟商是标杆加盟商；B类加盟商是合作加盟商；C类加盟商是带缺陷加盟商，一般都有整改责任书，详细标明某几项未符合品牌要求，要求整改；D类加盟商是不合格加盟商，已经要求整改而不实施的，就进入清理阶段。不同的加盟商配备不同的管理模式，每个月都要审核十几类指标。这种预防型的模式，增强了小拇指加盟体系的可控性。其次，小拇指采取游戏化管理方式。游戏之所以让人着迷是因为它的激励模式，小拇指也借鉴了这种方式，建立了积分体系。每个加盟商和员工都有获得和使用积分的权利。譬如，加盟商缴纳加盟费后会获得一定数量的积分，后续可用这些积分向总部“购买”服务，总部的相关部门和员工可以获得这些积分，并且其各项指标也与积分挂钩。小拇指每年都会根据积分情况评选出店铺等级，员工也根据积分多少来衡量工作的优秀程度。另外，更重要的一点是小拇指与加盟商的关系既是客户又是服务商。小拇指作为服务商，还为加盟商的发展提供相应的知识与平台。首先，在采购环节，小拇指把中间环节去掉，加盟商能拿到价格更低的产品；其次，小拇指为加盟商提供培训；再次，小拇指可以为加盟商提供人力资源服务。简言之，一个汽修行业的门外汉加盟小拇指，从人才到品牌都可以从总部获得支持。整个加盟管理流程顺利走通，这就是小拇指多年来最有价值的资本。小拇指的加盟商从总部学到的就是制度和一整套系统化的管理方式。如今，小拇指的加盟店有700多家，直营店只有六家。直营店就是起示范性作用——通过小拇指一整套流程和系统，让加盟商有范本可依。在线下加盟店稳步扩张的同时，小拇指也在加强线上IT系统的建设，成为一家O2O模式的汽车后互联网企业，力争和客户建立有温度的强关系。兰建军介绍说，小拇指自2004年成立的第一天起，就用系统跟踪用户数据，因此11年来的客户数据全部存在。与此同时，小拇指负责搭建整套前后端系统。在开发过程中，小拇指还会邀请一些互联网公司的技术高手来进行指导。目前，小拇指已经在用最先进的移动互联网工具来武装自己。除了客户可在手机上预约定制服务，小拇指还开发了培训所用的App，每天花10分钟学习最新的O2O知识。有了完善的标准和先进的工具，接下来的重要问题就是找到能执行这些标准，并且能使用相应工具的员工。兰建军坦承，当下最大的问题还是人的问题，“其实做汽修，技能只占了体验的20%，中国人很聪明，关键是他能否按照标准来做。我们招聘时遇到最大的阻力是汽修还没有完全形成职业化阶层，员工要从零开始培养。”小拇指的做法是从根源上解决问题。兰建军的想法是：若想让用户满意，首先要让一线员工满意，只有让他们过上有体面的生活，他们才会真正把服务落到实处。兰建军说，“汽修行业的一线工人大部分来自农村，这种非职业化带来的危害实在太大了，他们觉得有退路，城里不好混还可以回农村，这样企业也不愿意深度培养培养，我们要求自己的直营店和加盟商必须让工人过上体面的生活，设施齐全的宿舍，配上保洁阿姨，定期卫生评比都是我们的制度。”
业务模式上，小拇指除了现有的钣喷快修、美容保养、保险服务等，未来也会扩展二手车买卖，甚至新车交易等领域。其中的原因在于：累积的用户数据经过分析可以用于引导消费，而喷漆等基础业务可以成为切入其他业务的入口。目前，兰建军还有另外一个合伙人夏昉。“我与夏总有比较明确的分工，他对于战略方向有一定把握，而我负责打造执行力强大的团队。”谈及未来，兰建军表示，一向不缺钱的小拇指，可能会引入外部资本来加快发展。小拇指今年会加大加盟店的扩张力度，目标是1000家店，而未来希望能达到5000家店，成为中国汽车后市场最有影响力的企业之一。
本文来源：i黑马
责任编辑：王晓易_NE0011
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小拇指快修四大维度攻坚，赋予后市场转型新动能
来源：中国产业经济信息网 &&时间：
　　2017年下半年的后市场中，&转型&、&快修连锁&成为后市场的关键词，在用户需求转变及资本的多重影响下，维修厂、美容店、洗车店等传统汽车后市场生意每况愈下，其生长空间被不断侵蚀，寻求靠谱的连锁品牌合作成为许多个体经营户的出路。知名后市场快修连锁服务品牌&&杭州小拇指快修，从美容转型快修并在这场万亿级的市场竞争中，成为了行业领先的快修连锁品牌。
　　2018年，汽车快修增长之势日趋激烈，希望通过对杭州小拇指快修连锁成功转型分析，能给广大犹豫该如何转型的经营者一些有用的借鉴。
　　以&服务&为核心&& 以服务顾问为核心的车管家服务模式
　　在小拇指快修连锁的经营理念中，有一个连接门店与客户的核心角色&&SA。众所周知，当前的后市场是一个以服务为导向的市场，用户的价值评判标准也是以服务的好坏作为判断基础。小拇指快修基于此而设立的SA岗位，最初即是为满足此项需求而生。
　　(汽车后市场知名快修连锁品牌&&杭州小拇指快修)
　　小拇指快修SA即指用户专属服务顾问，为客户提供前置式个性化的疑难解答、车辆跟踪、检验、保养建议、后续服务指引等一站式服务，车主不用自己操心车辆的问题、维修进程等等，在SA的基础上，小拇指快修延展出了&车管家服务模式&，因此奠定了小拇指快修连锁维持后市场客情关系的基础，这也是小拇指快修得以成为行业标杆的突出优势。
　　互联网手段巩固客情关系&&嘛雀智慧信息系统
　　据了解，嘛雀智慧信息系统是小拇指快修连锁投入2300多万打造，旨在运用科技化的手段快速有效提升数据信息管理效率，同时更重要的一点，它是SA服务客户的有效工具，可实现智能化完善客户数据、精准定位客户需求、配套服务实时体现等功能，同时前后端设备的多端联动、个性化定制服务和方便快捷的流程操作等，也成为SA精细化服务用户的一大助力，为车主联合打造有温度的智慧服务体验。
　　另一方面，嘛雀智慧信息系统对于门店管理也有事半功倍的成效，动态数据督导帮助门店经营区域合理，投资回报率大幅提升。数据显示，小拇指快修有依靠此系统运转的门店，从月营收30万到月盈利30万的业绩转变，前后只用了不到一年时间。
　　这一数据化、智慧化的信息集成管理系统，不仅能提升用户体验感、巩固客情关系，更成功帮助小拇指快修连锁旗下众多快修门店实现良性有效管理，迅速实现业绩翻番。
　　精准定位客户需求&&汽车管家保障系统
　　据了解，小拇指快修在转型初期快修项目超过270多项，实验经营的结果则是：项目投资回报率偏低。在经历一段时期的调整试错后，小拇指建立了其独具特色的&快修大纲&，将原来的几百项服务缩减为47项：通过嘛雀智慧信息系统数据整合分析统计出占据高盈收占比项目，并在实际运营中根据车主需求进行动态调整。在服务车主时，系统会对车辆进行全面检测，通过数据分析和用车习惯精准定位车主需求，给出针对性、个性化的前置式保养方案。
　　&五大汽车管家保障系统&是小拇指在2016年7月正式与德国同步推出的，并已应用到其旗下已经成功转型快修的500余家门店中。这对以&服务&为核心的小拇指新型快修有着本质上的帮助，保障系统的针对性动态变化理论更是确保了门店盈利的可持续性。小拇指快修正是以此为基础底定了其快修连锁品牌的领先地位，并从此开创了汽车快修新时代。
　　攻克后市场&人才&难题&&七大人才培养体系
　　小拇指快修创立以SA为核心的车管家服务模式，抓住了&服务&这项
行业痛点，然而所有优质的服务，以及对客户的承诺，都需要优质的人才来完成。为了提升后市场整体的服务水平，小拇指快修为此建立有七大人才培养体系，包括&小拇指特训营&、&S9090认证&、&大区区域培训会&、&现场督导培训&等，实现线上、线下全网络覆盖，同时还有行业首创的S9090认证体系用户考核和评判人才培训成果。经过培训和考核认证的SA，不仅确保车主用户能够切实享受到最专业的服务，而且SA平均每年能为门店创造上百万的业绩收入。
　　据了解，小拇指快修的SA特训营素有后市场 &黄埔&的美誉，其全面完善的人才培训系统能够持续为门店及行业输送专业人才，并且有超过2000名优秀的后市场人才被输送到全国各地，并形成了星火传承之势。
　　据最新数据显示，小拇指快修连锁已在国内各地拥有700多家连锁企业，数年来连续荣获&中国特许连锁100强&企业。可以说小拇指快修连锁从这四大维度攻坚塑造的智慧汽车服务体系，帮助众多门店快速破壁后市场转型瓶颈，并持续赋予门店业绩不断攀升的动能，成为行业快修连锁品牌争相效仿的对象。
　　在2018年这个仍将以&服务&价值为核心导向的后市场中，如果你还在一个举棋不定且亟待转型突破的境况里，选择像小拇指快修这种拥有雄厚资源和行业影响力的快修连锁品牌，不失为是在这场龙盘虎踞的竞争中披荆斩棘、快速盈利的一条有效捷径。
&&&&&&& 转自：号外网
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