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企业基层管理人员应具备素质的分析与思考
   来源：重庆能源集团旗能电铝有限公司发电分公司检修车间党支部&&&&作者：胡济东
习近平总书记在日的全国组织工作会议上讲话指出，重视选贤任能，坚持德才兼备、以德为先，努力做到选贤任能、用当其时，知人善任、人尽其才。同时，也提出“致天下之治者在人才”和“聚天下英才而用之”，但笔者在基层发现很多的基层管理人员中违章指挥违章操作者有之、光占位置不干事者有之、粗暴管理者有之……等等不一而足，令人感慨万千，提升企业基层管理人员素质迫在眉睫。
一、公司基层管理人员的素质现状
（一）安全素质差
《生命第一》一书中提及：安全知识胜于安全设施、安全意识强于安全知识，安全意愿优于安全意识。这就要求管理人员必须具备安全素质和安全意识。而我们很多的管理人员只知道做事或者安排做事，但不管事情安排得是否合理、是否符合安全规程，更有甚者，其管理人员本身就违章指挥和违章操作。
（二）专业技术素质差
重庆能源旗能电铝公司发电分公司内部分为机、炉、电、热、化、煤等大专业，每个大专业又可分为多个小专业，一般的基层管理人员至少管一个专业，有的甚至是包括多个专业综合管理，这些都要求管理人员具备较高的专业技术素质，但我们有的管理人员连最基本的设备原理都不清楚，看不懂相关的设计方案，制定不出相应的措施，提不出合理的建议和意识，无法有效地组织好该专业的安全生产工作，更无法处理好出现的相关问题。他们有的甚至看不懂施工工程的方案、设计，不熟悉和未掌握施工工艺原理，你叫他如何来管理，如何来进行技术改进和技术操作？
（三）个人道德品质差
有的管理人员社会习气重，吃拿卡要、任人唯亲、打自己的小算盘，不按规章办事、我行我素，全凭个人意愿处罚员工，更有甚者，管理人员找人或者自己亲自动手殴打员工，道德品质极差。
（四）现场处理能力差
电力系统需要面临多重灾害天气的考验，在生产、安全、人事、经营、管理、治安等方面新的突发事情随时可能发生，管理人员未做到未雨绸缪、学会运筹，做不到处变不惊，不能应对各种复杂局面和处理生产现场的各种设备紧急事故。
二、基层管理人员应该具备的基本素质
美国薪酬协会对素质的定义是个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。笔者在基层管理多年，通过观察和总结，觉得基层管理人员应具备以下基本素质。
（一） 较高的思想政治觉悟和良好的道德品质
在美国，一所私立学校开学的第一天，全体教师都收到了校长的一封信，信的内容其大意是：“亲爱的教师们：我是集中营里的幸存者。我亲眼目睹了一般人看不到的事情：毒气室由有学识的工程师建造；孩子被受过教育的医生毒死；婴儿被训练有素的护士谋杀；妇女和孩童被受过高中或大学教育的毕业生射杀；所以我怀疑教育。我的请求是：希望你们帮助学生做一个有人性的人。永远不要用你们的辛勤劳动，去栽培孕育出学识渊博的怪兽，身怀绝技的疯子，或者是受过教育的纳粹”。有德有才是正品，有德无才是半成品，有才无德是危险品，无德无才是废品。可见，有德有才的人才方能算得上是合格人才。基层管理人员既要为领导服务,也要管理好部门所属人员，这就要求中层管理人员必须具备较高的政治思想觉悟、政策水平和理论修养,否则,就可能对上级的路线、方针政策及领导决策在理解上和执行中出现偏差,就可能影响领导决策的贯彻实施,影响各项工作的正常开展。另外,如果政策水平和理论修养不高,那么就只会忙忙碌碌地陷于日常琐事之中,只能低效率的办理低层次的事务,而难以完成高效率和高质量的工作。
（二）具备较高的专业素质和较强的办事能力
1、要学好专业知识。要掌握本单位的专业技能,做内行的服务者,从而进行有效的管理并实现预定目标。
2、要学好现代管理知识。一名优秀的基层管理人员,应不失时机地应用现代基本管理理论指导工作实践。
3、组织领导能力。基层管理人员要有效地组织员工完成上级组织和领导交给的任务，要做到制定和运用政策措施，赏罚分明；团结班子成员，形成一个战斗力强、奋发向上的团队，带领员工去实现工作目标。
4、宣传发动能力。基层管理人员要带要凝聚人心、鼓舞斗志，调动所有积极因素和劳动积极性。这就需要通过熟悉和掌握本公司各种政策，以最直接、最简单同时又最有鼓动性的语言和方式，明白无误地向员工进行宣传，让员工感到工作要求合理、目标明确、结果完美、经济诱人，明白自己的成就、人生价值与工作成果息息相关，工作热情自然就高涨。
5、安全生产及经营管理能力。“以人为本”“安全为天”已经深入人心。基层管理人员不仅要有强烈的安全、责任意识，更要有确保安全生产的管理能力，要能发现和及时处理生产过程的安全隐患，要学习和掌握生产过程中不同工种、不同工艺程序、不同环节的《安全规程》、《技术规范》、《安全技术措施》、等；严格工程质量，夯实安全基础，最终实现安全生产目标。同时，基层部门也是一个小企业，它包含工资、材料、消耗、工效、劳动竞赛奖罚、设备管理、人力资源管理等经营管理工作，因此，要对每一笔收入和开支都做到心中有数、精打细算、增收节支。
6、知人善任的能力。要团结一大批人实现团队目标，必须不断培养自己认识发现人才的能力，要通过交谈沟通、明查暗访、察言观行，掌握清楚自己属下的员工的思想品德、文化素养、技能特长等，做到先“知人”，然后是把合适的人才放在适当的岗位上，做到人尽其才。用人唯才、唯贤。
7、外交协调能力。由于需要面对工资、材料、设备、培训、教育、劳动保护、职工福利等原因，必须要和生产技术、劳动工资、生产调度、材料供应、设备供应、培训教育机构等一系列的单位或部门交流、协商有关事项，因此，必须具备一定的外交协调能力，掌握一定的交际艺术。
8、自我控制、约束能力
基层管理人员要学会冷静、理智地对待和处理自己所面对的人和事物。要有正确的人生价值观，在腐蚀和诱惑面前保持清醒的头脑；要控制和约束自己的行为，有自己的行为准则和规范；要控制自己的情绪，言行、决策、处理问题要避免情绪化，不能把自己的不良情绪发泄在工作中，更不能发泄在自己的员工身上，始终以饱满的热情和理智的心态去处理和解决工作上、生活中的各种问题，做一个成熟稳重而不是心浮气燥的人。
9、应变能力
世界每天都在变，人们每天都在接受新的挑战和考验，现场生产条件更是千变万化，在生产、安全、人事、经营、管理、治安等方面新的突发事情随时可能发生，基层管理人员平常一定要勤学习、多思考，了解和掌握各类问题的处理方法、措施和规范准则，做到处惊不变。
（三）具备良好的心理素质
1、对下属和同事有宽容大度的胸怀。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。
2、正确对待被批评。要站在不同的立场看待批评，可以通过别人的批评意见来检讨自己工作的不足，那工作一定能得到长足进步。
3、较强的心理承受能力。现代社会纷繁复杂，必须接受复杂艰巨的任务而无抱怨和牢骚,发挥主观能动性,及时汇报工作,请示问题,了解意图,接受任务。
（四）稳定而乐观的情绪
树立自信心,发挥自己的潜能,稳定而乐观的情绪会影响整个部门的情绪，所有成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨, 胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,就会使整个团队形成一个团结奋进的集体。
三、提升基层管理人员素质的解决措施
（一）提升管理人员的政治素质
当今世界的发展要求企业基层管理人员的素质教育不应停留在技术层面上，应扩大到人生价值、企业价值等方面。基层管理人员的思想道德水准的高低直接影响企业的发展进程。培养企业精神，增强主人翁责任感，加强基层管理人员道德的法纪教育，是企业思想政治工作和三个文明建设的重要内容，这样一个系统工程，需要党、政、工、团、技各个部门齐抓共管。
一个合格的基层管理人员不只是被动地等待别人告诉应该做什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。做事不要做给领导看，更不要等别人来监督，要以一种真诚的态度对待工作，不敷衍了事。
（二）素质提升采取内培外训
各个公司都有很好的经验，但在重庆能源旗能公司已开启全公司科长、车间主任、班组长、支部书记进行了全面素质培训。同时，进行内部轮岗，笔者认为是一个很好的办法，就是搞技术的去搞政工、机关科室的到车间任职、搞技术的去钻研材料供应。这样形成了一个全方位的调整，笔者认为这样调整有三个好处，一是熟悉对方的工作，二是培养复合型人才，三是调动每一个人的积极性，因为一个人在一个岗位久了，就更加熟悉了这方面的工作，不会创新管理。
（三）强制末尾淘汰和任职资格认证
重庆能源旗能公司开启了很好的模式，每年进行全方位的每年的任职资格认证，对全员进行竞聘和末尾淘汰制，采取强制措施选拔优秀的基层管理人员和强制提升自身素质。
高素质的基层管理人员队伍对于现代企业具有至关重要的作用，应通过形式多样的培训活动，全面提升基层管理人员的基本素质、政治素质和专业素质。企业的基层管理人员应该具有精湛的技能、高尚的情操和终身学习的能力，用自身的高素质，带领员工保证企业安全生产，实现企业长久的发展。
| 责任编辑：全丽 |
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管理者应具备哪些方面的素质要求
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　　所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，　　以有效实现目标的社会活动。而进行这项活动，就需要履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人，我们通常都称他们为管理者。成为一个管理者不难，难的是成为一个成功的管理者。企业管理是一个复杂的系统工程, 要做一个成功的管理者, 必须按照企业管理工程的要求, 做出卓越的绩效。成功的管理者应该具备哪些能力呢?　　一、优秀管理者应具备的六大能力　　1)沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。　　2)协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。　　3)决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。　　4)规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。　　5)统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。　　6)培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。　　二、管理者如何提升团队领导力?　　1)构筑企业核心团队　　企业要发展，需要一个稳定、可靠的核心团队，这就是平时大家所说的“搭班子”。作为企业领导人，搭建一个优秀的核心团队是第一要务，也是领导力的一个重要体现，一个强有力的核心团队能够促使企业领导力的提升。　　2)选择核心团队成员　　如何搭好这个班子，企业领导者首先要面临的就是核心团队成员的选择问题。从来源上看，不外乎有内部培养和外部招聘两种方式。无论是自己带大的还是外聘的，核心团队成员必须拥有不同的层次和特长，才能使成员之间取长补短、互相配合，获得“1+1&2”的效果。如果在一个核心团队里大家的专长、能力和经验类似，那就意味着整个团队在其它很多重要的地方专长就越少，就会产生管理的“短板”。　　除了专长、能力和经验需要互补外，选择班子成员时，还应考虑企业所处的发展阶段。企业处于不同的发展阶段，对核心团队成员的要求不尽相同。处于创业时期的团队，其核心成员一般都较少，少则三四人，多则十来人，这时候就应该选择相互熟悉的同学、朋友、校友或同乡，有利于迅速形成团队的向心力和凝聚力。如位列中国民营企业三甲之一的上海复星高科技集团，其创业团队中的5人均是复旦大学毕业，相互之间知根知底，创业之初就能够根据每个成员的能力特点做出合理分工，形成了一个战斗力极强的核心团队，在10年中创造了近百亿净资产的神话。当企业发展到一定阶段后，核心成员就不能仅仅局限于创业时期的人员，而应该在文化背景、知识结构等方面进行平衡，否则不仅会影响企业的发展速度，而且还可能会为企业长期发展埋下致命的隐患。　　3)建立信任关系　　正确选择核心团队成员仅是班子建设的基础，要保证这些核心成员能够心往一处想、力往一处使，真正形成一个高绩效的团队，建立信任关系是最为重要的。如果团队成员之间貌合神离、互相猜疑，怎么可能形成一个高效率的团队呢?　　营造互信的氛围需要从横向和纵向两个方面考虑。在横向方面，团队成员之间可以通过加强沟通、增进了解、相互支持对方的正确观点等来建立彼此间的信任。在纵向方面，作为企业的领导者，除了可以使用上述方法来增进与核心成员之间的信任外，授权也是建立与下属之间信任关系的有效方式。　　从领导者方面来说，有效授权一方面能够让核心团队成员得到锻炼的机会，在实践中培养他们的领导能力;另一方面，能让自己有更多的时间和精力专注于战略决策等重大事情上来。这两个方面都是直接关系到企业长期发展的大事。从团队成员方面来说，获得授权能让他们确实感受到领导对自己的信任，能够进一步激发灵感和工作积极性，提高工作质量。授权需要讲究一些方法，否则可能会适得其反，不仅达不到增进信任的目的，反而会引出不必要的误会。　　授权时要有明确的、具有挑战性的目标，如果目标不明确或没有挑战性，不仅起不到对团队成员的激励作用，不能让团队成员感受到被充分的信任，而且还会使他们无所适从，甚至引起不必要的误会。例如，如果你对新任的某位产品经理说：“你负责本年度A产品的推广工作，好好干，公司会给你丰厚的奖励。”那他可能就会一脸茫然，不知道自己的努力方向，甚至会怀疑你是否真正信任他。对于同样一个授权，如果你明确对他说说：“你负责本年度A产品的推广工作，如果能够在国内达到30％的市场占有率，公司将给你50万元奖励。”他可能就会为能得到这个富有挑战性的任务而自豪，把自己的潜能充分调动起来。　　千万不要重复授权，授权时也千万不能犹豫不决、反复无常，否则会摧毁团队之间的信任关系。不幸的是，这种随意性的授权在国内企业中经常发生。以前我就职于某软件公司时，总经理将研发部的差旅费审核授权给研发部经理，不到三个月的时间又将审批权收回，使得研发部经理认为企业对他不信任，甚至有受辱的感觉，在审批权回收的第三天就离开了公司。当然，我举这个例子并不是说授权后不能将权力回收，而是要告诫领导者，在授权之前你应考虑清楚可能带来的风险及制定相应的控制措施，这或许会比授权后再回收权力更为有效吧!　　4)灵活运用领导方式与领导风格　　随着领导学的不断发展和人们对领导实践的深入研究，许多学者从不同角度归纳出诸多领导方式与领导风格。例如，丹尼尔。戈尔曼以全球2万个职业经理人数据库为样本，总结了当今全球企业普遍存在的6种领导方式，即强制型领导、权威型领导、联盟型领导、民主型领导、带头型领导和教练型领导。　　就领导方式和领导风格本身而言，并无好坏之分。作为企业的领导者，若能够了解这些不同的领导方式和领导风格的优点与不足，将有助于形成自己独有的领导方式与领导风格，进而可以影响员工潜力的发挥，影响整个企业的绩效。从国内外众多领导者的实践来看，成功的领导者应该根据实际情况，因地制宜、有的放矢地运用各种领导方式去指导员工、教育员工、激励员工，并在各种方式之间自由地进行转换，以充分发挥卓越的领导力。　　5)有效利用冲突　　团队虽然着力使成员形成合作关系，但这并不意味团队中不允许存在不同意见。事实上，团队上的冲突随时都可能发生，有些是显性的，有些是隐性的;有些是建设性的，有些是破坏性的;有些是认知层的，有些是情感上的;有些可能危及企业存亡，有些可能不值一提。面对企业核心团队中发生的冲突，作为企业领导者应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提高团队的整体绩效。　　不同性质的冲突，企业领导者应该采取不同的方法来解决。对于破坏性的、情感上的以及危及企业存亡的冲突，我们应尽量它们避免发生，一旦发现此类冲突的迹象，就应该快刀斩乱麻，将其扼杀于摇篮之中。而对于建设性的、认知层的冲突，则应加以适当的引导，利用冲突发掘不同的意见，激发更多的创意。GE公司前任CEO杰克。韦尔奇就十分重视发挥建设性冲突和认知层冲突的积极作用。他认为，企业必须反对盲目的服从，每一位员工都应有表达不同意见的自由，将事实摆在桌上进行讨论，尊重不同的意见。正是这种建设性冲突培植了通用公司独特的企业文化，使GE在过去的二十多年获得持续、高速的发展。　　如果你的核心团队里没有冲突，大家一团和气，对领导者或其他成员提出的议案都举双手赞成，听不到任何异议，那么，作为团队的领导者，就要当心了。箭牌口香糖执行长小威廉。来格礼曾经说过：“如果两个人的意见永远一致，就表示其中有一个人是不需要的。”按照这种说法进行推理下去，是否意味着领导者事实上已经成了“光杆司令”?这时，领导者就应该彻头彻尾地检讨一下你的领导能力了，是信任危机?是独断专行的领导方式?还是管理制度出现了问题?　　6)与企业的发展相匹配　　一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、规模大型管理对象，随时调整自己的领导风格和方法。正如松下幸之助所说：“当我的员工有l00名时，我要站在员工最前面指挥部属;当员工增加到1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助;当员工达万人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。”　　不同的发展阶段和规模应该采用不同的领导方式。比如说，小企业和初创企业，由于员工数量较少，企业的领导者可以身先士卒，以行动来树立自己的权威和榜样力量，引导员工仿而效之，即采用“以身作则式”的领导风格;也可以结合“耐心说服式”领导风格，注重亲情化管理，倾听每个成员的报怨并加以说服。随着公司不断发展和员工队伍的逐步壮大，“耐心说服式”的领导风格也许就不再切合实际，这时就应逐步向制度化方向转移，采用其它更为有效的领导方式。 应逐步向制度化方向转移，采用其它更为有效的领导方式。应逐步向制度化方向转移，采用其它更为有效的领导方式。应逐步向制度化方向转移，采用其它更为有效的领导方式。　　不同的行业或产业应该采用不同的领导方式，否则企业的领导力就会大打折扣，甚至会把企业领向死亡的边缘。比如说，高科技企业面对的是一个多变、快速、竞争激烈的环境。这时就需要更多地激发团队活力，鼓励创新，如果企业采用“强制型”的领导方式就可能会抑制创新;而传统企业面对的是相对稳定、发展缓慢的市场，利润空间较小，这就需要深入、全面、严格的管理来减少消耗、降低成本，此时“强制型”的领导方式就可能成为比较理想的选择。　　三、建立企业文化来强化领导力　　文化和领导力是同一问题的两个方面，两者不可分开来理解。一方面，从某种意义上来说，企业文化是企业领导者的文化，他们的认可和支持是企业文化建设成功的关键。因此，领导者要有独特的能力来创造、融合、管理文化。另一方面，企业文化的形成，企业价值观得到成员的广泛认同，使企业中的每一位成员产生使命感，又会进一步提升企业的领导力。　　企业文化的核心是共同的价值观，不同类型的企业，需要不同的价值观与之相匹配。例如，以研发为主高科技企业，可以将组织创新、技术创新作为企业文化之一，因为只有持续的创新才能为企业带来竞争优势。而对于以流水线生产为主的传统加工制造企业来说，就应该提倡严谨、秩序和纪律为核心的企业文化，而不能片面鼓励创新。　　一个企业的成功不仅在于拥有一套核心价值观，更为重要的是能够始终以这一价值观来指导行动，这样才能使企业领导力得到升华。如果只是把企业的价值观当作口号，领导人在大会嗅上做做秀，而实际上并没有以企业的价值观来指导自己的行动，那只会给人以虚伪的印象，就会在员工、客户面前丧失威信，久而久之领导力就会荡然无存。　　四、与文化背景相适应　　每一个国家或地区都有其独特的文化背景，比如说西方文化很直接，而东方文化则比较含蓄。即使同属东方文化的中国和日本，其思维方式和价值观念也存在很大的异。因此，对于跨文化管理的企业领导者来说，应该对不同文化背景的团队或人员采取不同的领导方式，否则会影响影响领导力的发挥，严重时还可能会引发文化冲突，后果不堪设想。　　　　(来源：360doc个人图书馆)
应该具备管理方面的一些基本知识，管理是一门学科，有基础理论，也有方法，不是任何人都能做合格的管理者，很多单位将技术骨干提升作为管理者，不是懂技术就能懂管理，管理与技术是完全不同的理念，技术的强者不一定就是管理的强者。作为管理者素质不是一两句话就能概括清楚，要看你是管企业还是管部门，还是只管几个人，还是只管一个项目，不同情况做法也会有所不同。企业管理者如果不懂管理，可以聘请懂管理的人来做，只要会识人会用人，也可以做好管理工作。
沟通能力，协调能力，规划和统整能力，决策和执行能力，培训能力，统驭能力等
管理=管事+理人，如果做的是管人+理事，那就不行了
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新时期质量管理人员应具备的素质
企业质量管理是组织全员参与的一种质量管理形式．因此．人力资源是全面质量管理的重要基础。只有全员的充分参与才能挖掘出他们的全部才干为组织的质量管理带来收益。1质量管理的对人员素质的基本要求质量问题反映了一个企业的素质．质量对于社会来说综合体现了经济、技术和科学文化水平对于一个企业而言综合反映了企业的管理技术和思想工作水平。企业质量的好坏是通过实施质量管理来实现。现代企业质量管理是以人为本的综合素质的和谐管理，所以质量的好坏体现了企业的人员素质．在知识经济、信息化的时代企业在激烈的市场竞争中要靠质量取胜，归根到底是人员素质的提升。所以，企业要搞好质量管理必须加强培育企业人员高素质这是企业质量管理的主要内容是企业质量管理的基础。在市场经济条件下，企业要建立起既能促进企业发展，又能维护社会共同利益的企业质量管理体系，才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件。因此，认识、理解、加强企业质量管理与企业人员素质的关系，在企业质量管理中至关重要。决定产品质量有五个因素．人机器、材料、方法、环境。而人的因素是第一位的，起决定作用．机器材料方法、环境都要通过人来起作用。产品质量的好坏是通过实施质量管理来实现。现代企业质量管理是以人为本的综合素质的和谐管理所以质量的好坏体现了企业的人员素质。在知识经济信息化的时代，企业在激烈的市场竞争中要靠质量取胜，归根到底是人员素质的提升。所以．企业要搞好质量管理必须加强培育企业人员素质，这是企业质量管理的主要内容．是企业质量管理的基础。在市场经济条件下企业要建立起既能促进企业发展，又能维护社会共同利益的企业质量管理体系．才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件。人的素质与社会实践密切相关．但因为对新技术、新工艺不掌握或掌握不够．使产品在设计阶段产生缺陷，造成产品先天不足。这里反映了人的技术水平不够、业务素质不高。由于质量意识不够质量意识淡薄、管理不到位组织混乱或是操作人员粗心大意、责任感不强造成产品低层次质量问题。这反映了人的思想素质不够。不管是技术素质差．还是思想素质差．都可以说是人的素质影响了产品的质量。要确保产品质量，应该在提高人的素质上下功夫要确保产品质量应该首先保障进入的质量。这就是企业领导者首先应该思考的应该做的。对于企业来说，现代化的办公设备和科学的管理方法固然重要，但高素质的人才更是企业发展的决定性因素。1．1人员的文化知识技术水平是支撑企业质量管理的核心与自然资源相比，人力资源中“人”的作用更为重要。在知识经济时代以知识为基础的产业都上升为社会的主导产业，企业人员知识的多少新旧和优劣决定了企业质量管理的发展水平。一方面，只有建立在人员专业知识丰富，高技术水平基础之上在企业质量管理，才能使其管理决策思维正确产品研发组织质量管理、质量管理技术创新技术质量标准制定等方面的起点才会走在竞争的前沿，产品质量也才具有高科技含量的竞争力。另一方面，在企业人员具有全新知识高技术水平基础上组织生产的产品，企业质量管理才会在一个高标准、高技术起点的约束下展开．企业质量管理才有现实意义，企业才具竞争力；再一方面，企业质量管理要求不断提高人员文化程度，使企业人员不断更新知识，为人员学习提高技术水平提供一个超前的平台打下质量管理的良好的基础．才能不断推动企业质量管理不断发展。可以说，企业以什么样的知识结构和技术水平去组织生产就决定了什么样的企业质量管理层次。一切企业质量管理工作都将以技术管理工作为依托来开展。1L2人员的敬业精神是企业质量管理的精神资源敬业就是在企业质量管理中对工作执业的态度、精神、行为规范，具体包含如下两层含义第～，是指对某种职业和事业要一心一意全神贯注地去做。第二．指处理事情、对待工作要严肃认真。敬业精神的内在要求就是人员忠于职守，爱岗尽责艰苦奋斗、无私奉献。企业质量管理过程中，从质量、职能上来看，产品或服务质量职能是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品服务质量就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来都对产品或服务质量负责，人人都参加质量管理各部门之间互相协调齐心协力地把质量工作做好．形成全企业的质量管理。而企业质量管理人员有各自的岗位，各个岗位有其工作职责。敬业精神就是要求企业全体人员要以主人翁的姿U量ALITY管M理ANAGEMEN态和责任感．在各自工作岗位上把思想变为自觉行动，全身心投入工作干一行，爱一行，专一行。积极主动工作、按企业质量管理要求完成工作任务以自身的工作质量保征产品质量和服务质量。这是企业以高质量管理以企业人的优质服务、精益求精、恪尽职守讲究信用的态度对待公众与社会，从而追求效益的质量管理形为方式。敬业精神是推进企业质量管理的一种无形替能是企业人员高尚的质量管理风格和精神面貌的体现，是高素人员的思想境界，是企业质量管理的精神文化基础。企业质量管理是以保证工作质量为基础的质量管理。所以．企业质量管理需要充分调动和发挥人员的敬业精神，企业质量管理只有员工的敬业精神推动才能充满生机和活力。那种工作态度不好，工作不认真踏实、工作不积极，人浮于事，工作拖拉等现象的出现是工作质量差的表现，或者是敬业精神失落的表现．这是企业质量管理工作中无法接受，而且要提高人员素质加以避免的。13人员的诚信、正直的高尚品质是企业质量管理工作中做人的原则全球经济一体化的今天，企业靠质量取胜，在竞争中合作更加密切，人员与企业也是在双向选择后合作，都是建立在讲诚信之基础上的。诚信合作才能双赢正直才能做成好事做成大事。企业质量管理中，质量被定义为一组固有特性满足要求的程度。由此可知质量高则满足要求的程度就高质量它包括产品质量、工程质量、服务质量，是一个综合的概念。随着人类社会的不断发展，文明程度的不断46击警鋈糙12010。2提高，质量将会贯穿社会生活的各个角落。二十一世纪将是质量世纪．谁拥有最好的质量谁就拥有竞争的主动权。面对现实，无论政治、经济还是军事的角逐和较量归根到底就是比质量的高低优劣。质量的持续稳固就是人类永恒的追求，质量是人类聪明智慧结果质量是人类文明发展的核心内容。诚信顾名思义就是诚实守信，诚信是做人的基本道德准则，诚信是我们社会精神文明必备的内容。为此．我们可以看出质量与诚信的关系诚信是人类社会文明的可靠基础保障质量是人类社会文明进步发展的追求诚信是花，质量则是果。纵观历史，人类社会从商品经济到现代市场经济的发展，从实物交易到货币交易再到信用交易过程，每一过程都较前过程有质的飞跃每一过程的进步都极大地提高了经济运行质量，推动了当时经济的快速发展，若无诚信作基础，人们之间互相猜疑、欺诈那么很难想像能够有全面的发展过程。人类也许还会停留在最原始的交换商品经济阶段。眼下由于中国的法制还不够完善，极少数人见利忘义，丧失诚信搞得市场假冒伪劣产品不少金融、商业欺诈时有发生，严重干扰了市场经济的正常运行。因此，企业要发展就必须以诚信作基础，以质量来兴企，努力提高产品质量这样方可在市场中有竞争力，才能提高企业的经济效益，只有让质量与诚信的理念渗透到每位员工的心田，让先进的、严格的质量管理融入到全公司的各个角落我们才能不断提升企业管理水平企业才能兴旺发达。1．4良好的团队精神是做好企业质量管理的保证所谓团队精神就是大局意识．协作精神和服务精神的集中体现。任何一个团体组织其实就是一个利益共同体相同的利益要求是一个团体组织产生的首要前提。没有这一点．任何组织都不可能产生。企业目标是企业决策的前提。企业目标的作用在于它是企业形成团队精神的核心动力．目标是一个企业对它的全体成员的利益承诺，那么它自然也就成为鼓舞大家斗志协调大家行为的核心力量。首先，企业质量管理的利益和目标要求员工要树立起全公司一盘棋的思想。企业质量管理是一个系统工程．其中每一项工作都是质量管理目标工作的一部份，在向质量管理目标迈进的过程中．需要一点一滴的有利益提高质量的工作积累，只有朝着质量管理的目标做好我们自身的每一项工作方向才正确．才不会走弯路，要达到目的．工作才有实效。所以，员工做企业质量管理的任何事情都要从企业发展的大局出发，凡是有利搞好企业质量管理，提高质量的事就要主动、认真地去完成它．力求做得好一点，快一点，要深刻领会一荣共荣，一损共损”的含义．想办法把事情做好．切不可坐失良机。总之，在一个信息产业的企业里能形成一盘棋是非常重要。其次，企业质量管工序要求树立我为人人人人为我的思想。在企业质量管理过程中，各道生产工艺一环扣一环，互为质量保证的前提，缺一不可，产品质量的形成凝聚了不同专业学科知识及管理，只有通集体智慧才能完成而生产在企业内部，不同职能部门之间、上下级之间．前道与后道工序之间的关系都是供应链的关系，这种联结关系只有通过相互协作、群策群力才能圆满地完成。一个好的企业或者一个好的部门，往往是通过自我调节．把摩擦问题降到最低点的，我们千万不要对一些处于边界的问题采取踢皮球、守球门的态度正确的方法应该是积极的把这些边界问题尽量在自己部门里加以解决，为其他部门为下级、为下道工序创造好的工作条件。再次要树立主动服务的思想。团队不同于团体团队的作用在于相互补台、相互沟通、信息共享。在日常工作中．许多事情不尽是十全十美的．如一项工程布置下来，大家明明知道无法完成但都心照不宣不告诉领导。因为反正也做不完大家索性也不努力去做事，却花更多的时间去算计怎么把这项工作的失败怪罪到别人身上去。这些人和这样的工作作风是缺少团队精神的。所以一些容易被人们疏忽或者遗漏的地方又往往是很关键的，这就要求我们发扬团队精神．主动为其他部门提供优质服务，尽心尽力帮助他人解决难题使企业各方面的工作都能做到领先一步．胜人一筹。企业质量管理才能快速前进。1_5人员的主动是促进企业质量管理的动力当今世界很多企业质量管理所渴求的人才已不再只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人，而更需要的是积极主动、充满热情、灵活自信的人。在现代企业质量管理工作中，信息传递迅速，工作节奏加快工作目标明确，已不容我们只是被动地等待别人告诉应该做什么而是应该主动去了解自己要做什么．并且规划它们．然后全力以赴地去完成。看看今天一此成功的企业．无不汇聚了一些成功的人而他们有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人呢7所以．在企业质量管理中积极主动做好本职工作．及时处理过程中出现的问题．达到事半功倍，提高工作效率的目的。2质量管理人员应具备的素质内容在质量管理体系中．决策要由人来做，文件要由人来写，程序要由人来执行．设备要由人来操作产品要由人来设计、加工和制造等等。人是质量管理体系中最活跃、最主要的因素。人员素质在质量管理体系运行中的影响不可忽视了解人员素质在质量管理体系中的影响．对企业实施有效的管理具有重要意义。2．1人格素质人格素质主要指独立的人格意识主体意识、个性宽容精神、平等精神、民主精神人权意识、公民意识等等。在质量问题上能否坚持原则．既是道德观念的反映，也是人格素质的重要体现22精神素质精神素质主要是指人的精神态度和思想。人一旦具有一种积极对待人生的精神就会产生一种使命感，就会有一种追求、一种积极工作的动力．并且能够以这种积极的精神态度对待所有的事物。我们应该敢于思考问题和勇于创新，那些遇
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