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从事家政11年，收藏了太多太多的真人真事，愿意把发生在保姆和东家之间的真实故事说给大家写给大家，愿雇佣保姆的东家吸取教训增加经验，愿保姆能学到更专业的服务技巧学会和东家友好相处。8 l! B. K# u5 C) f( ~
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经常有东家问我们：怎么样的保姆好一点？我们回答：保姆的打工心态很重要！5 x( ^* \, x6 y5 N' Q
& &安分、知足、能够拥有一颗感恩的心，找到这样的保姆是东家的运气了。8 w/ j( a: ~. P
& &我们经常接到保姆的电话，很多保姆人还在东家家做事，瞒着东家已经在打听现在外面的保姆工资行情了，有的保姆很过分，甚至抱着东家家的小孩来我们家政市场打听保姆工资行情，遇到这样的保姆，我们首先劝她离开市场，保姆要遵守起码的职业道德，你可以选择辞职离开，但是不能抱着东家的小孩来打探工资行情。我们设身处地为东家想想，东家找到这样的保姆真的亏了。一些保姆在我们的教育下明白了，但是那些严重的这山望着那山高的保姆，在我们的心里就给她们打分了。3 J# ?' i/ q0 t3 {4 ]; j! A! j
& &找保姆还要了解她出来打工的目的，有的保姆是因为家里造房子欠下债务出来打工的，有的保姆却是因为家里一直沉迷**输了很多钱后，出来戒赌来的，还有因为夫妻吵架赌气出来的，在众多保姆中为了小孩读书交学费出来的最优秀，因为这样的保姆不敢轻易辞职，她们大多没有太多牢骚，她们心中只为了孩子能够大学毕业。其次是那些很喜欢赚钱会省钱会精打细算的保姆，有时候我们会和东家开玩笑，那些把5块钱都看得蛮大的保姆，反而是个好保姆，她们纯粹是为了赚钱，她们更职业化和专业化。有时候一位保姆特别听话，东家报出较低工资而且活也不是很好做，保姆马上就同意签协议跟东家走了，不要几天时间，东家就会来电话诉苦了，保姆的老公打电话来了，或者保姆的老公通过派出所查到电话追到杭州找老婆来了。
& &我因为工作忙，很难抽出时间来讲保姆故事，只能慢慢地一点一点写出来，让大家了解杭州保姆市场的真实状态，如果大家愿意听的话请给我一点鼓励，不要太多的骂声，很多保姆市场不如人意的现象都是有特定的环境和必然的因果造成的，我们不能控制大环境，但是我们可以做出某种努力，来尽量减少保姆和东家之间的矛盾和冲突。
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太会骂人不找原因的东家，很难留住好阿姨，就是好的阿姨碰上不尊重自己的东家，也会找借口离开东家的。东家和保姆都要学会换位思考，设身处地为对方着想，东家和保姆之间就会越来越融洽。! D- S* O( G3 H7 I
19楼有关保姆的事情，总是骂声很多，19楼成了某些人发泄个人情绪的地方，再冷静思考一下，相互对骂何苦了，我们的社会需要的是和谐、理智、理性，任何矛盾都是可以排解和消融的，骂人了你就能日子好过了吗？
总是有东家打电话来感谢我们找到了好阿姨，为什么？因为这些东家很聪明，她们知道如何和保姆友好相处。
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在杭州保姆市场最吃香的是35-50岁左右的阿姨，文化初中可以，高中更好，要是大专的话马上考虑签协议，好多东家认为管小孩的阿姨相貌一定要过得去，东家经常要带阿姨出去饭店里一起吃饭什么的，阿姨的长相关系到东家的面子。而且许多人坚信“谁带像谁”，于是那些面容姣好皮肤白皙会给小孩讲故事带宝宝有经验的保姆成了保姆中的宠儿，这些“新宠”有的尽心尽意地做事来报答东家对自己的好处；有的整天就想着加工资，总是关心是否有别的阿姨工资比自己高了；其中有很少一部分演变成为“老油条”了。
很难具体给“老油条”下定义，排得上“老油条”称号的保姆也是需要一定“资质”的。有时候个别阿姨因为和东家合不来，不是东家嫌弃保姆不好就是保姆不想继续做下去回来了，回来的保姆问我：“现在我算不算老油条？”我回答说：“你还嫩一点呢，你还没资格号称老油条！”
老油条大多面容姣好能说会道，时不时可以给东家上课，时不时教唆别的保姆怎么对付形形色色的东家，老油条大多口才好，还会察颜观色。老油条有个共同特点就是心肠硬不听劝，爱吵架还会逼着东家打110，老油条还会变着花样跟东家多要工资。经常有东家抱怨保姆难找，因为东家只看重保姆的外表，等到一连换了好多阿姨后才知道怎么挑阿姨。4 y% X. o" z" o$ Q/ X&&h
我们保姆市场是政府扶持的找工作的公共场所，保姆没有严重过错就不可以赶走她们的，正所谓林子大了什么鸟都有，时不时会有东家把一位老油条带走，我们心里在笑看她这次能做几天回来。反正我自己的地盘里只要认定她是老油条就拒绝介绍了。
当然老油条也有后来变好了的变乖的，我们也会通过培训来提醒阿姨，千万不要做成老油条！
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菲佣很多人都听说过，但是真正接触过的不多，在杭州菲佣是不合法的，但是菲佣的的确确已经出现在杭州的个别家庭。
我开家政很多年，和很多东家都可以像朋友一样的聊天，从一些雇用菲佣的家庭知道一些菲佣的情况，菲佣也分为正规和非正规的，正规菲佣要经过三年的职业学校的正规学习，相当于我们这里的三年职高吧。菲律宾是一个非常贫穷的国家，一个男劳力的工资相当于人民币600元，所以大批菲佣出国到世界各地为国家赚外汇，所以国家总统都可以去机场迎接凯旋回国菲佣。
菲佣有很多优点值得我们学习，有时候我有空会和杭州的保姆们谈论菲佣，我归纳了我们要学习的几点：5 U$ r4 \: K) @( k3 M9 t" l
1、菲佣做事很用心，几乎所有的东家都表示菲佣搞卫生很专业而且不怕辛苦，她们真的很敬业。哪像我们这里的保姆上来就问你们家平方有多大？地是用毛巾擦还是拖把拖？7 ]6 F; Q% R; V. {( _
2、菲佣很好学很听话，因为不会烧中国菜，东家讲给她听的时候她会很用心地记，还会拿出笔记本记上。我对我们的阿姨说你们有几个在东家家里会拿出纸和笔记下东家的话，并且是一脸的尊重，有的阿姨东家多说几句就觉得东家很啰嗦，觉得东家太挑剔，杭州的阿姨们总是不从自身找原因，总是觉得东家难弄。
3、菲佣从来不和东家计较谁先吃饭，是不是一桌子吃饭，因为抱小孩喂小孩吃饭，所以阿姨和东家吃饭一定会有谁先谁后的。杭州的保姆把吃饭问题看作是东家是不是把我当下人看的一个标志。
4、菲佣从来不和东家争论不休，当然语言是个问题。杭州的保姆有时候东家说一句：阿姨你最近做事怎么老没有记性，不是菜烧得太咸就是太淡，卫生也做得马虎起来了。阿姨马上就会回应：你是不是觉得我做得不好，那你就给我结工资我走好了。8 j&&]( E6 j&&\0 e: N& n
我和阿姨们聊天开玩笑说：现在的阿姨是“老虎屁股摸不得”，东家只要说你不好阿姨是不会虚心接受的。
今天就说到这里，欢迎大家有不同看法请交流。了解我们市场的人可能已经知道我是谁了。
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一位坚强的好阿姨3 X, ^' L& N7 s) n) R
&&今天有位保姆吸引了我的关注，她的外表很普通，她说了一句她来自四川绵阳地震重灾区，我们大家都说你们分到房子了吗？你们现在日子怎么样啊？她告诉我们她只拿了2万多点钱，房子就不能要了，地震让她失去了儿子和所有家人，08年的地震对她的打击太大了，由于是重灾区当时好几批解放军**进山里想救人，结果500人全部遇难，山体滑坡啊！我听着听着眼睛就湿了。" H7 }0 Z. h4 a5 o* o
& &将近一年的时间让她很难从失去亲人的阴影里走出来，09年她娘家的妹妹让她来绍兴，后来她又选择了来杭州打工，当时是在我的家政找到了一份工作，我的家政人很多而且是我的工作人员介绍她的，我对她没有多少印象。' J' q! R) c4 Q: j. V* i! }
& &她现在41岁，她喜欢管老人，而且是不能自理的老人，老年痴呆的老人她都会哄好，她曾经去浙一医院的重症监护室工作7个月，学习那里的护理技能，她说现在只要有事干，能够跟老人们聊聊天，看到老人们开心自己就开心，她会和老人一起唱过去的老歌，和老人在一起她会很放松，只有这样她会忘记自己内心的隐痛。地震让她失去唯一的儿子，她现在要赚钱存起来，将来给自己养老。( ?% P- o" ?! C1 F& r
& &我经常会发现身边的阿姨身上所拥有的美德，她们所经历的事情和遭受的磨难，她们很坚强。每位阿姨内心都有一个故事，只是我们没有时间去倾听，或者因为她们文化低无法像我们那样能够表达出来。杭州女人很幸福，家里都能做老大，被人宠有人爱，但是农村里的女人地位低，她们要曾受特别大的生活压力。
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保姆之间的交流——工资( R3 s' z7 [2 G$ F# @& V&&f
保姆基本上都是女人，女人天生就喜欢说话。保姆小学文化占大多数，初中文化的大概也忘得差不多了，高中的文化一半都还给老师了，就是那些大字不识几个的保姆工资照样不比别的保姆低，很少有看到保姆能捧着一本书在看的，能够在东家家看会儿电视，或者可以和同样做保姆的老乡聊天，成了保姆们快乐和放松的时刻。0 K, S, R* d1 ?! E) L
不知道从那年开始，我们把保姆在小区里聊天称作“保姆开会”。小区里的保姆们抱着各自东家家的小孩在小区里的公共场所玩耍，成了保姆们一天中最快乐的时光，相互比工资比待遇成了保姆们最突出的话题，待遇最好的保姆成了小区保姆明星，被比下去的保姆就开始动摇了，要么让东家加工资要么等做满这个月辞职另外找东家，就是辞职回到我们市场里还一再向我们强调某某小区谁谁谁工资是多少！
杭州个别干休所的东家们也暗自制定措施，一个大院里大家工资差不多不允许某个家庭工资明显比别家高，你摆富别害我们家保姆闹情绪，东家来找保姆就一再强调我只能给这个数。8 V7 B' _5 Y" l8 D& B4 u6 ^
关于工资的话题，太敏感不能说太多，欢迎大家发表不同看法，就是大家上来别骂人，谢谢大家。
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保姆之间的交流——拉家常
保姆爱说话，谈话要有话题，好多保姆把议论东家当做吸引人的话题，把在东家家发生的事，外加自己的添油加醋讲给别的保姆听。* j. g. _# Y# D7 P: i5 w7 W
碰到太爱说话的保姆，我会连连提醒她：做保姆要有“嘴德”，你已经离开这户人家了就不要再议论谁是谁非了，你所有的话题都涉及别人家庭隐私，是违反保姆职业道德的行为，你这么有精力就多学点菜怎么烧好吃，多研究研究怎么养生把你自己这张脸的气色调理好，怎样锻炼身体做做简单的肢体运动操，一个健康的懂点养生知识会煲汤会做营养早餐的保姆，是下一季最吃香的保姆。
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& &新阿姨来到杭州，有的阿姨说出来的话会让我们当笑话听，比如一位新来的阿姨会问东家：“饭要不要我烧，衣服要不要我洗，卫生要不要我搞”，我们做中介的在旁边忍不住了，那么你去他家做客人哪。" m$ s+ {; m& S' f2 o* Y) {
& & 一般我们看一位阿姨是新手还是做过的熟练保姆，在一分钟之内就能区分的，别的阿姨好奇问我为什么能看出来？我回答说：我有这方面的特异功能。
& & 我的营业房是个大房间，里面坐满人，东家们的目光常常看向那些表情坦然，脸上就是不笑也带点喜气的阿姨，我就跟她们开玩笑说：你看得上的全部都是不会跟你去的钟点阿姨，靠这边的脸上没多少表情的才是你要找的包吃住阿姨。特别是新来没做过保姆的阿姨，脸部表情木咕咕的，眼神带着某种警觉。. f3 H1 d/ \+ w&&h2 X6 W; A# x
& & 新阿姨的优点是听话，一杯白开水好调教，缺点做事情要教她、不稳定容易走、要想家想自己家的小孩。新阿姨在杭州呆上半个月，都会好看起来，皮肤白了面部表情灵光起来了，如果再呆上个一年半载简直判若两人，曾经有记者电话采访过我，问为什么外地来杭州的保姆一定会比以前变漂亮呢？我回答：大概是杭州的水土好，北方的风带着沙子，杭州的风吹在脸上柔柔的，好山好水最会养女人的皮肤了，我们一直生活在杭州感觉不到，在阿姨脸上就太明显了。
& & 新阿姨留在了杭州成了老阿姨，她们过节回老家都说杭州好，又带来一批新阿姨，杭州的阿姨队伍一直在壮大，有时候我也在想，杭州每年都有那么多的新阿姨来，怎么还是有那么多的东家呢？杭州建设开发得快，新楼盘多，房子住越大就越需要阿姨帮忙，还有好多家庭已经有两个小孩，没有阿姨不行啊，很多为人子女有孝心为父母找阿姨。很多阿姨离开杭州想发展别的，若干年后又重回杭州做阿姨，在家乡她们还是想着杭州想着我们，她们在家乡上网寻找我们的网站，她们一直关注着杭州。
& & 杭州的家庭对阿姨都比较客气，即使觉得阿姨不好也不会说她，找个借口让阿姨有面子地离开。所以我们这些家政老板经常会对东家的大度表示敬重。
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这个问题看看简单，用文字回答有点累，每户东家找阿姨有不同的要求，你可以打电话问我，我回答问题的口才还可以，我会详细做答的。不过我的电话挺忙的，我们开家政的每天要接大量电话。
& & 我们经常会接到东家的咨询电话，问我们是不是要给自己的阿姨加工资了，问我们怎么给保姆放假，保姆请假回家工资要不要扣，过年红包应该给多少，在这些问题上一般东家都可以得到较准确的答案，因为我们了解阿姨的心态，有时候阿姨也会向我们诉说自己心里对东家的不满。
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保姆的工资问题何时能够让双方都满意？
& & 看了这位朋友的找阿姨的境况，我今天一有空就在思考这个问题，白天工作实在忙，不能静下来想问题，只有到家里安静的时候写点东西。这次因为自己的网站在做一些调整，所以空了点就在19楼上发个帖，就是想讲几个保姆故事就好了，没想到有那么多人在关注保姆的问题。
& &保姆的工资从2002年包吃住350元-450元，最高工资500元，2012年包吃住已经到现在这个样子了。的确有人为的因素，有的家政为了提升自己的名气、为了吸引保姆去她旗下做保姆，利用媒体宣传的形式，以加工资这种很原始的发式进行炒作，其后果是整个杭州的保姆都要求加工资。" L' E: C; X6 T&&`&&b9 q8 w
& &保姆的特点：大多文化低、正直没有多少心机、说话直来直去为一点小事吵得满世界都知道，工资的多少在她们眼里还是一个面子问题，就像农村里造房子，邻居家房子比自家的高了一层，那就全家人一起拼命赚钱省吃俭用，早日回家把旧房拆了盖上比邻居家再高2米的新房。& s! a&&F1 ^4 \( h7 t
& &家政是微利行业，尽管政府鼓励我们做员工制家政，但是十年前我就分析了中国家政的前景，我不愿意做员工制管理保姆，最大的问题是家政必要的收费，按目前大多数员工制家政的收费为每月10%，也有15%和20%，阿姨每月眼睁睁地看着家政公司拿走好几百心里不好受，有的阿姨就跳开家政自己找东家做多赚这几百，有的阿姨向东家要求加工资补上这几百元。员工制家政要靠不断地抬高价格来吸引保姆重新回到家政公司。$ F! u! N7 g: ~* O
& &媒体的频繁报导也有一定作用，我们市场里总有记者拿着话筒到处找人问工资，后来市场规定不许我们说出最高工资，记者就去问保姆和东家，结果在人家家里好好做着的保姆按耐不住了，跑回来打听工资了。外面的不规范的家政公司，过年前生意清淡阿姨都跑光了，就和记者说：“现在一万元也找不到阿姨”，不懂事的记者一报道，害得好几个阿姨辞职回到我们这里，我们连连解释你们上当了。3 V, _# d8 A$ h" s" C$ ]&&e
& &有的阿姨特别喜欢吹牛喜欢跟别的阿姨讲述自己的辉煌，我们经常要提醒爱炫耀的阿姨们：你这么高的工资不拿，怎么会跑到我们这里来找工作啊！
& &有个别东家也有显富的心态，总以为我出最高的工资就能雇到最好的阿姨，阿姨可以到处去传说自己的薪水有多高，主人多有钱多大方。我想知道楼里是否有做律师的在看我的贴，我要请教律师：到处传说的高工资是不是属于行业欺诈，第一你家阿姨按照税务法缴税了吗？第二你家阿姨的行为已经严重影响到另外家庭的安宁生活，第三作为东家没有管理好员工到处传是非有损东家的形象。* {: j: r0 S; v' _5 Y/ p
& &在我们市场里没有失业的阿姨，只有挑工作的阿姨，很多失业人员还是放不下面子做阿姨，长期以来杭州保姆市场的阿姨总是供不应求，好阿姨更是抢手，只有那些油条们一致认为：今天怎么东家都没有。
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保姆的人品和家政中介人员的人品
& & 大多数东家都会希望找到的保姆人品好、做事负责、有爱心、身体健康，在我看来人品是第一，做家务不会可以学，烧菜不会可以教，但人品不可以不好，人品好是做保姆起码的道德底线，看到别人家的东西不贪不拿不眼红，诚实守信洁身自好。我经常和保姆们说，一个保姆拿了别人一百、一千或再多一万，你能发财了吗，你能长块肉了吗，你拿了你一生的颜面从此没有了，你会一辈子生活在一个自卑的阴影里。我们市场一旦知道你拿了不该拿的东西，还会把你的名字做到保姆黑名单里，从此整个市场就拒绝给你找工作。! [) q' ]1 O6 L+ v
& & 很多保姆在人品的问题上和我一样非常坚定：属于我的工资一分都不可以少我的，不属于我的东西是一点都不会要的。
& & 家政中介人员的素质在家政业中同样起着相当重要的作用，我会告诉我雇用的中介工作人员，我们的人品好坏直接会影响到保姆的人品，我们是保姆的指导老师。良好的保姆从业风气是要靠我们中介工作人员来推波助澜的。
& & 开个小家政是一项很小的投资，一个店面、一张桌子、十来个凳子、一步座机加一个手机，家政就开张了，然后再就是凭借着自己三寸不烂之舌，为保姆吹嘘一番，碰到保姆正好不错成了，碰到保姆不争气再给东家换，随便去拉个保姆来顶上。保姆好不好全凭脑子记，什么保姆资料、工作记录、投诉记录样样没有，更不要说现代化的网络技术管理了。7 o+ K7 Q9 p- K' o- _% x
& & 以上这些还谈不上人品问题，下面说的就是家政中介的人品问题了，个别中介总觉得东家太有钱了，想想自己为什么这么没有钱，心里不平衡了，靠山吃山靠水吃水中国人的陋习在这些中介工作人员身上是根深蒂固的，她们变着花样多赚点钱。一方面向保姆讨要土特产，样样都要什么吃的都要，哪个保姆送来了鸡、土鸡蛋，哪个保姆买了一箱牛奶送过来，中介就优先为她联系东家，或者第一个为她介绍。对付东家嘛，以物色好保姆为由，要东家多出点费用，开口向东家多要钱或好处，如果东家没明白什么意思，那么只好对不起了东家，今天先赚了你的介绍费，记住哪个阿姨到你家里去，等哪天遇到个有钱东家，就急急地打电话给那个阿姨：“现在有工资更高的东家，你要不要出来到这户人家去做？”工资是最诱惑阿姨的，有几个阿姨能抵住诱惑，阿姨心存万分感激之情，杭州真的有我的亲人，总是记住我为我找到工资更高的东家。
& &&&在这种不良中介的影响下，保姆风气每况愈下，但是这样的中介却得到了保姆们的衷心拥护。
& &&&有的东家保姆好好做着的，特别是下半年保姆少的季节，保姆忽然提出要回老家，细心的东家会发现保姆辞职大多是接到一个电话之后发生的。3 b2 R! q: [) N0 P1 i+ S. t5 l9 U
& &&&选择家政真的很重要，只有全社会都来抵制这种不良风气，保姆市场才会规范起来。有的家政老板会不服气，其实我根本不需要为我自己做广告，我每天的电话多得几位帮工要叫接得耳朵痛，我是靠网络起家的比较成功的家政，网络为我带来极大的客户群。我今天的目的是想告诉大家，我们如何来共同努力，我们要营造出良好的家政风气，开家政是可以赚点钱，但是开家政也意味着你必须主动承担相应的社会责任。
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阿姨的心态真的很重要，心态好的阿姨可以让东家心情好。3 _+ q$ t8 r- @' c
& & 作为中介我会经常站在东家的角度为东家想想，整天被人逼着加工资增加待遇真的不是滋味，一位阿姨心里永不满足东家迁就她加了给她，可是东家心里就会憋着难受，总感觉是被人要挟着。
& & 我自己的家政在外面承包单位的保洁工作，多年来长了很多见识，有些保洁员说需要钱急用，今天来领了工资，第二天外包的单位打电话来说：今天某某没有来，我急忙打她电话十几个都不接或者关机，我心里纳闷看看这么老实的阿姨，真的太不诚实了，你只要提前通知我不想继续做，我再找个新保洁员就可以了，或者我先安排自己的钟点工先顶几天等我招到合适的。后来我制定了对付不讲信誉的人办法，我告诉每位保洁员，每月推后5天发工资，不想做必须提前5天通知我，每月50元全勤奖，必须做满一年一起发，中途辞职一律算自动放弃。
& & 很多东家因为阿姨管宝宝已经和小孩很熟了，容忍阿姨是因为不想换阿姨，就连我们也经常在电话里劝东家：忍忍吧，就快熬出头了，等宝宝上幼儿园适应了幼儿园之后再换阿姨，宝宝上了幼儿园辛苦点晚上自己带早上自己送，请个钟点阿姨接小孩做家务烧晚餐。+ G: Z&&}+ q" c* ?9 V4 Q1 g, i
& & 我们迁就阿姨是因为我们太依赖阿姨了，那些资格太老的阿姨就是看准东家这个弱点。如果我们学会依赖心少一点，那么情况就会有不同。
& & 我经常向很多阿姨说这样的话：有好多阿姨在一连换了好几个东家之后，终于承认不该从那户人家家里辞工出来，觉得当初那户人家真的很好做，心里想再找户差不多的东家就找不到了，有时候这山望着那山高的心态也要付出代价的。农村里一个女人一年下来能存下来的钱一般不会超过一万，而且中国社会有个极端的陋习就是赌钱，农村里只要有空闲就会被人引去赌钱大都输钱，在农村吃的用的生活条件要比杭州差多了，在杭州一位保姆干一年包吃包住几乎不需要花自己的钱，一位60岁的保姆一年都能存2万带回家，更不要说年轻点的保姆了，女人一旦自己有钱了，在自己老家的家庭地位就开始升高了，夫妻不再总是为了钱吵架，有好多阿姨来杭州，几年后老公儿子女儿都来杭州找工作，这证明杭州的环境好，谁都愿意来并且想安稳地待下去。
& & 很多阿姨听了我们诚恳的劝说后连连点头表示赞同，我要尽力告诉阿姨们什么叫知足，知足才能常乐，做个开心的女人好，开心的女人不容易老，我们把好心情带给东家带给身边的每一个人，你就会发现身边的人也会一样都会很和善地和我们友好相处。
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我们经常要面对东家找不好阿姨的情形，有时候我们也会力不从心，有时候我看遍一房间的阿姨，自己也觉得挑不出一个能够适合东家的。
& &&&阿姨们太挑工作了，好多不肯带小孩说是带小孩责任太大，带小孩的还要挑小孩有多大，好像就怕自己吃亏了，有时候我问阿姨：到底是你付东家工资还是东家付你工资？; U; ]3 h. X0 B- Q: U% F1 T
& &&&阿姨的素质千差万别，什么样的都有。一个没有爱心的阿姨是带不好小孩的，但是阿姨的爱心不是马上能够测试出来的。有了爱心还要有耐心和责任心，带小孩还要学会怎么表扬小孩，还要告诉小孩为什么不能这样做，给小孩讲故事那就真要有耐心，一个故事一个故事一遍又一遍地讲，碰到小孩特别顽皮的，阿姨要看牢啊。
& &&&有个别的东家任由小孩打骂阿姨不问不管不说，阿姨心里就委屈了，小孩太宠太专横阿姨常要跑，然后再换阿姨，换多了小孩更霸道更看不起阿姨了。) w( ^% U2 ]4 L- v
& &&&东家找阿姨总会要求有经验的，除去泡奶粉、洗澡、做辅食这些基本的操作，在我看来掌握一点儿童心理的阿姨才会好好带小孩，这和阿姨小学初中文化没有关系，聪明点用心学的阿姨就知道该怎么做。阿姨只要人聪明肯学，心态稳定做事勤劳踏实，这样的阿姨就可以继续努力做一个东家心目的好阿姨。
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可爱的记者在采访家政老板时，最好先判断一下他说的话是否能够代表杭州的家政。1 q5 R8 y1 U. p. ^
& &&&今天上午杭州好几家知名电视台、广播电台、还有报社都赶来采访，起因是今天的《都市快报》说保姆工资降到1500元了，我们整个市场都表示好像不是这样的。
& & 尽管我们一直在劝说阿姨们不要工资喊得那么高，家政市场的领导也总是告诫我们要控制保姆工资，但是保姆的工资绝对不会像生意清淡的家政小老板说的那样，降到1500了。我们太了解阿姨的心态，一个阿姨如果觉得工作不好找或者工资没有达到理想的价位，那么阿姨会带上行李回老家去的，走之前会要求拿上一张我们的名片，告诉我们等工作好找的时候再来杭州。要知道现在农村里也不是很穷的，老家也有乡镇企业招工人，工资低了不如回家打工。
& & 记得过年的时候，就是这位家政老板爆炒工资一万找不到阿姨，今天又利用媒体来炒作自己，用心良苦，倒是为我们家政市场引来了大批的记者朋友，今晚杭州3套《我和你说》新闻有我们的采访画面，如果想知道我是谁，可以看一下。
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在人生的十字路口，我们需要有好心人+ S6 i+ H3 O9 S8 j" h6 r% e) T
& &2002年，我站在了一个人生的十字路口，我之前从事的职业需要没日没夜的加班，随着年龄的增长，我开始意识到我需要改行了。每当我想起当时的情景内心总有一份感激之情，我是朝晖街道青园社区的失业人员，是社区的工作人员鼓励我开家政的，我依然清晰地记得她们几个人为出主意，“名片给我一刀，我帮你到社区发吧”，“你去做个小广告牌，我们和物业商量帮你贴在小区里”“稻香园社区要搞卫生，都给你好了派人做吧”，还有一位把我引到一位杭州退休的老市长家里，要我帮他家找个好阿姨。于是我有了第一批客户，有了钟点工。11年后还是她们中的一位看到我还是一句“名片给我一刀，小区里要家政的我好给一张。”- m: \0 x: g* l% l- [
& &在以后从事家政的岁月里我时常会告诉保姆，人一定要有一颗感恩的心，要学会真诚待人，我们所有的付出不需要求得回报，举手之劳可以帮助人，我们一定要帮助别人的，你们在杭州做阿姨，赚钱的同时也算是在做好事，你们是在替别人子女尽孝心，你们是帮助别人分担家务抚养好孩子，有了你们的付出东家可以做她们想做的事，我们和东家是平等的，只不过是社会分工不同。我相信人只有在觉得自己高尚的时候才会做出高尚的事，我们尊重阿姨认可阿姨，我们要指导她们教育她们，让她们真正成为我们需要的生活帮手。&&{& x) n% F) M% z( E
& &11年前我预测中国家政前景，要想打造家政品牌，必须办好家政培训，才能提高保姆整体素质。11年来我为了家政培训付出比常人多几倍的努力，因为我遭遇了特别巨大的阻力，这已经不是正常的商业竞争，在中国社会一位女人想成就一番事业都需要强大的支持，我没有后台但是我有我的智慧和顽强。' ?8 S' U8 P/ L5 C! [
& &2002年我收集了十几个比较有代表性的杭州菜的做法，是那种自己家里很民间的烧法，我手写下菜谱，每天在最空的时间段拿出来讲给保姆们听，很快保姆们主动会**在我这里认真地听，还会提出一些问题要我回答。我还去了省人民医院的护理部要求她们帮助我们学习护理知识，当时正好碰上“春风行动”，护理部免费派出护士长，还专门为我们的保姆准备了讲稿，当时还拍了照片我现在放在自己的网站里做资料呢。8 H! V! O( E- z1 |. B! W) t& D
& &很快我被市场领导告知有人举报我，我的行为属于劳动局要查办的非法聚众培训，是违法行为就必须立刻停止，我去了是劳动局培训部，对方告诉我可以组织30-50人由劳动局开班，全脱产培训10来天，而且要适当交点费用的。保姆们是不肯10天不上班去培训的，我的一个很小的美好愿望就这么被熄灭了。同行嫉妒我怕我超越她们太多，我理解。
& &在以后的漫长岁月里，我必须保持和同行们一起“脚踏实地”，我不能有太好的想法。但是为了心中的理想，我却一直在努力着。有一段时间我通过私人关系每天晚餐的时候进到一家大饭店的厨房里，去看大厨怎么烧菜，学了好多菜，可是后来发现厨师烧法不适合保姆学习，又设法找到厨师培训学校的老师，老师专门为我们保姆制定了家常菜的菜谱，老师答应一星期一次到我住的小区里来讲课，很快我又发现老师一次只能讲几个菜，保姆换了一批又要重复讲一遍，费用太高我一个小家政承受不起，我办的培训一切都是免费不收保姆费用，支撑我的就是为了心中的理想。& [& \6 d. x9 C: N0 C
& &我买来了摄像机，可是一般的老师是不会同意你拍摄自己的，高成本的培训办不起，我就开始收集各种保姆培训教材，我知道政府一定会制定新的政策支持我们的，我只是给保姆讲讲杭州菜，讲讲做阿姨的注意事项，我没有任何过错。2009年有位记者告诉我，家政的工商**可以去申领经营项目有家政培训这几个字的内容了，我带上证件去工商所，不到半小时就换了一张有家政培训字样的工商**。09年我自己设计的网站已经在杭州家政界颇具影响力了，为了办事周到一点我还是找到了一家比较有实力的培训学校，要求和培训学校合作共同办培训，我告诉培训学校，凡是涉及劳动局职业鉴定的课程和考试我积极配合帮助，但是我要求增加我的课程，就是让保姆学习我为保姆量身定制的讲课内容，培训学校很高兴地答应了。可以这么形容培训情形，照着书本读一遍的教材保姆听了大都不感兴趣，我的讲课却场场爆满，好多保姆慕名从老远过来听，还把我的菜谱抄下了带回去。; H4 f" a0 O: v$ d
& &市场领导的领导把我叫到楼下办公室，大声对我吼叫着：“不许你在市场培训”，我拿来工商**表示我不是非法的，而且是在我自己的营业房内，没有危害市场公共次序，但是领导不和你讲道理，下令你必须立刻停止向保姆们传授家政知识。0 Z& a' e/ C* J- h" x6 m& K& l) F5 h
就这样我一次又一次和幕后的强大官僚做顽强的拼搏，我没有后台我很渺小，但是在那里跌倒我就要在那里站起来。2010年3月我开始设计一个商业网站，2012年3月网站第一阶段设计编程完成，我在外面投资租下营业房，准备继续我的保姆培训计划，还设想将来我的网络公司的收益可以投资办好家政培训。我喜欢家政这一行，我愿意为大家付出我的聪明才智。4 n+ B' o+ v/ {&&r% o
& &就在这个月又一个为我制定的阻扰我办好培训的市场规章制度出台了，我不知道这位区政府的官员为什么就那么难受。就因为我做得出色，才那么备受你的欺凌。现在我可以大声告诉你，我很感谢你多年来对我的“厚爱”，没有你就没有我今天的成就，因为你我才特别认真地做生意，因为压力我才那么顽强。
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政府官员就像一把保护伞，伞上面一把一把还有更大的保护伞，能为百姓挡风遮雨的就是老百姓眼中的好官 。
& & 其实我很幸运，让我遇到了一位以前只能够在小说里被作家描绘出来的政府女性官员，她威严尊贵并且到了专横跋扈的地步，她上面还有更大的保护伞所以她可以像女皇一样颐指气使地操纵政府行为 。她的超大权利是不允许有人超越她保护伞下一大群皇亲国戚的，杭州市民政局点名让下城区民政局把我上报参加社区服务业先进的评选，杭州市妇联要我积极参加下城区妇女先进的评选，她不允，谁想超越就整谁。
& & 几年时间里我被迫辞退三位帮工，两位失业人员和一位后来成为退休人员的杭州人，我一个小家政能招到一位人品优秀再培养她熟悉保姆情况的帮工不容易的，金钱上的损失和精神上的双重打击，有一年我差点去北京当上访户，但是那一年我还不知道谁在背后整我。好心人很多，朝晖街道的好官还是很多，后来我想通了，我一定要努力工作，谁笑到最后谁就是胜利者。$ ]% i' ?/ X$ E7 R" ~4 U. H% W0 O- \" R
& & 网上有人评价我说：你和别的家政没什么两样，就是赚点中介费而已，是的我一直努力着想办培训，几年里投资了不少，我一直希望得到政府某些部门的认可，我可以发挥我的特长为杭州家政事业做贡献，但是这一步就是有人不让我跨出去。' O! `8 ]6 `$ I$ A1 s$ |; Z& o
& & 还是让我继续说保姆故事吧。
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一个好女婿和一个花老头的故事&&W9 X3 M&&]& O
& & 大概六、七年的时间里，我们市场频繁地出现一位中年男子的身影，市场里所有的老板都赚过他的介绍费，他家里请两个阿姨管一个男老人，工资一般都是要比普通管老人的高100-200元左右，从跑回来不做的阿姨口中，我们知道了真实情况。
& &中年男子两夫妻在杭州近郊办了一家服装加工厂，熟悉服装行业的人知道办厂的辛苦和劳累，夫妻二人还要共同照顾中风瘫痪在床的老丈人，他们只好请保姆照顾老人，所有的保姆都说两夫妻对人挺好，阿姨辞职从来不会少给阿姨一分钱，唯独那老头折磨人，晚上不给你睡觉直叫唤，总要阿姨抱他起来站一会，老头的脚根本不能走路全靠阿姨扶牢的，阿姨扶着他的时候老头的一只手能动的，老头的手就要往阿姨身上揩油，阿姨哪里肯立马跟老头的女婿去辞职不干了。' _) [* T0 T& O&&c, G, T% |
& & 按照我们家政行业的规矩，发现是个花老头马上会警觉的，一般采取不理他给阿姨使眼色不让去，或者告诉花老头这几个阿姨都不适合的而且已经被东家约好就要来接人了。这个中年男子几乎把杭州所有能找阿姨的家政都跑遍了，我们都无法计算他每个月要付多少汽油费把阿姨带回家又送回来再换人。中年男子就是喜欢往我们市场跑，别的家政保姆少选择的余地不大，唯独我们这里是杭州人气最旺的保姆超市，何况他找的都是50岁以上个子高一点力气大一点的阿姨，相貌难看一点更好，我们开始慢慢了解这个中年男子的家庭情况了，我们会直截了当地告诉阿姨：老头的手可能会摸过来的，老头手劲是没有的，你完全可以把他的手抓牢或者拍开的，况且有两个力气大的阿姨一起作伴，也不会怕老头怎么样，老头连路都不会走，也不能欺负力气比他大得多的阿姨，愿意去的可以去看看不做就回来，能做的话就留下来做。就这样，中年男子有时候一连几天天天来，有时候过几个月又来了，大概半年多前我们又看到他了，这次他是为自己的服装厂找个烧饭的阿姨，我们问起老丈人呢，他说已经没了，我们齐声说：恭喜，总算解决了。
& & 城里有种说法，还是生女儿好，老了有人照顾，其实还要加一句，女婿要找的好。7 B$ ~' g9 g3 Z& d4 p# B
& & 查阅了一些老年人护理方面的书籍，男性老人即使是中风或瘫痪生活已经不能自理，男性荷尔蒙分泌较强的男老人，还会有一些被我们称之为“花老头”现象。曾经有位阿姨告诉我说，有位局长当着阿姨的面打了老爸一巴掌，“你给我留点面子好不好！”* m6 W& ]+ f&&M* H
& & 男保姆们开始慢慢被保姆市场接受了。但是男保姆没有女保姆细心周到有条理，好多家庭后来还是换女保姆。
& & 好多男老人的子女一方面是子女应尽的孝心，一方面又是不好意思，阿姨还是要找，怎么办？
& & 我个人建议为这样的男老人买个仿真娃娃，就像儿童抱着娃娃睡觉一样，这样可以避免男老人骚扰阿姨，阿姨把娃娃递给老人，阿姨可以正常做家务照顾老人起居。不过我的家政不太接触花老头的家庭，这个办法没有试过，是否可行有待进一步请专家评论。还有一点要注意，如果家庭中一起生活着未成年儿童，不建议采纳
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其实政府每年都有大笔的培训资金用于家政培训，这笔钱去了哪里，真正有多少外来务工人员接受培训受益？真正有多少家庭因为政府扶持的培训受益？这笔巨额的培训资金让多少保姆提高了服务技能和服务水平？&&J+ Z- N% O, g) C$ t7 G
我希望通过19楼，让更多的政府官员来关注这个问题，钱要用在真正需要受益的人群。/ H$ d, A. J! J/ R1 Y( q3 L8 h6 a- H
家政公司可以自筹资金办培训，找培训学校合作办培训，衡量一个家政要看她是否能够培训出合格的家政服务员，要把从事家政经营的门槛放高，减少低素质家政经营人员扰乱家政市场次序。
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从梦想到成功并不遥远，成功了我们还是需要坚守。- F& P1 N5 K6 E% s% T. ]
看了我的帖子以后，具有高**的年轻人找到了我，年轻人对未来的规划井井有条，中国未来的家政如果有高素质高**的人加入进来，那么可以预料未来家政保姆行业的新格局。做我们这一行的确需要有梦想，由梦想演变为比较实际的理想，我们这一行需要的是坚持、坚守、坚定、坚信。十几年前杭州有位留学归来的大学生开了一家很有名家政公司，几年前她宣布退出改行了，她没有坚持住。; `/ O3 U) x% G# |: I8 Z6 Y
家政的微利让很多人退却，从微利中可以看到未来前景的需要执着。
我要讲述保姆和东家的故事（转自19楼，原作者hz1717） ...
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“良好的幼儿教育是被感染的，而不是被教导的。”这是欧美几百年积淀而成的早教理念…
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