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管理沟通与做人?为文及语言艺术08年9月
管理沟通 与 做人?为文及语言艺术 做人 为文及语言艺术陈大海陈大海中山大学政务学院教授。 在中大主讲“写作学”、“演讲学”和 “管理沟通”三门课。已出版相关著作5部。 曾任中山大学写作组组长、中山大学演讲队、 辩论队主教练。曾应邀担任《智慧与幽默》 及《演讲与口才》的专栏作者。96年和97年， 两次应中宣部和团中央邀请赴京指导高规格 的报告团，被团中央授予“特别贡献奖”， 并 受到江泽民主席和胡锦涛主席接见。不尚空谈 笔下千言万语，胸中实无一策 上马即狂胡，下马草军书－－陆游一、关于参考书管理沟通指南－－有效商务写作与交谈 管理沟通指南－－有效商务写作与交谈 －－ [美]玛丽 ?蒙特 著 管理沟通－－理念与技能 管理沟通－－理念与技能 －－ 魏江 编著二、关于授课方式大匠授人以规矩，不能给人以巧DD老子 运用之妙，存乎一心DD岳飞 金手指的启示 举一反三，融会贯通 一题到手，如疱丁解牛，辟却导窍，无不如意， 提刀四顾，踌躇满志三、关于主要内容（一）做人与管理沟通 （二）为文与管理沟通 （三）语言艺术与管理沟通四、做人与管理沟通人性、人道、人文DD根基与终极目标（一）沟通者自身应当拥有“生命意识、人道 精神和自由理想”，使自身真正成其为 “人”。 （二）沟通的目的应当使更多的人拥有“生命 意识、人道精神和自由理想”，使更多的人 真正成其为“人”。 （三）人格与品质 ? 布道狼啊狼，你千万不要堕落成人（法）维克多?雨果 领导把我们当人看，我们就把自己当牛看；领导 把我们当牛看，我们就把自己当人看啦。（中）罗东元单位就像一棵爬满猴子的大树，向上看全是屁股， 向下看全是笑脸，左右看全是耳目，愿你使劲向 上多爬两根枝桠，看到更多的笑脸和更少的屁股！广州日报05年12月2日 B9版斯坦福大学没有教给我的东西。（中）一位留美的总经理千教万教，教人求真；千学万学，学会做人。（中）温家宝温家宝《把目光投向中国》：“和而不同” 是中国古代思想家提出的一个伟大的思想。 和谐而不千篇一律，不同而又不彼此冲突， 和谐以共生共长，不同以相辅相成。用和 而不同的观点观察处理问题，不仅有利于 我们善待友邦，也有利于国际社会化解矛 盾。……进入21世纪，人们面临的经济和 社会问题更加复杂。文化因素将在新世纪 里发挥更加重要的作用。不同民族的语言各不相同，而心灵、情感是 相通的。不同民族的文化千姿百态，其合理 的内核往往是相同的，总能为人类所传承。 人类因无知或偏见引起的冲突，有时比因利 益引起的冲突更可怕。我们主张以平等和包 容的精神努力寻找双方的共同点，开展广泛 的文明对话和深入的文化交流。会战斗的是将军，会妥协的才是政治家。（美）杜鲁门 吕不韦 赵匡胤 朱元璋 李自成 洪秀全这条小鱼在乎 有这么一个故事。 在暴风雨后的一个早晨，一个男人来到海边散 步。他一边沿海走着，一边注意到，在沙滩的浅水 洼里，有许多被昨夜的暴风雨卷上岸来的小鱼，也 许有几百条，甚至几千条。用不了多久，浅水洼里 的水就会被沙粒吸干，被太阳蒸干，这些小鱼都会 干死的。 男人继续朝前走着。他忽然看见前面有一个小 男孩，走得很慢。而且不停地在每一个水洼旁弯下 腰去――他在捡起水洼里的小鱼，并且用力把它们 扔回大海。这个男人停下来，注视着这个小男孩， 看他拯救着小鱼们的生命。9终于，这个男人忍不住走过去：“孩子，这水 洼里有几百几千条小鱼，你救不过来的。” “我知道。”小男孩头也不抬地回答。 “哦？那你为什么还在扔？谁在乎呢？” “这条小鱼在乎!”男孩子一边回答，一边拾起一 条鱼扔进大海。“这条在乎，这条也在乎!还有这一 条、这一条、这一条……” 今天，你们在这里开始大学生活。你们每一个 人，都将在这里学会如何去拯救生命。虽然你们救 不了全世界的人，救不了全中国的人，甚至救不了 一个省一个市的人，但是，你们还是可以救一些人， 你们可以减轻他们的痛苦。因为你们的存在，他们的生活因此有所不同――你们可以使他们的生 活变得更加美好。这是你们能够并且一定会做得到 的。在这里，我希望你们勤奋、努力地学习，永远 不要放弃!记住：“这条小鱼在乎!这条小鱼也在乎! 还有这一条、这一条、这一条……”(这是一位在中国某医学院任职的美国教师的演讲。他 在把讲稿让校方过目时，一位领导不知为何竟很不喜欢， 让他重写。后来外教还是坚持用了这篇演讲稿。)五、“为文”与“管理沟通”1、魔方一般的汉字（一字入公文，九牛拨不出）变化、灵动、神奇、空灵、诡谲、凶险 1）、屡战屡败与屡败屡战 2）、揭被勒镯与勒镯揭被 3）、情有可原、罪无可逭与 4）、罪无可逭、情有可原 5）、事出有因、查无实据与 6）、查无实据、事出有因 7）、某某同志的问题不作问题处理例一:一封请求书的初稿和定稿 例一 一封请求书的初稿和定稿 A:本人草稿拟稿 划线处为欠妥文字) 本人草稿拟稿(划线处为欠妥文字 本人草稿拟稿 划线处为欠妥文字 首长: 首长 您好! 向您报告,前两天秘书组支部领导与我谈 前两天秘书组支部领导与我谈:目 您好 向您报告 前两天秘书组支部领导与我谈 目 前秘书组包括我在内达到提拔条件的有 达到提拔条件的有六 七名。 前秘书组包括我在内达到提拔条件的有六、七名。厅 领导和人事处的意思是不可能都上。 领导和人事处的意思是不可能都上。已有秘书请老板 给厅领导做了交代，也有老板给厅领导去了函。 给厅领导做了交代，也有老板给厅领导去了函。他提 我在未达到条件时，老板帮过我批了很好的意见， 示，我在未达到条件时，老板帮过我批了很好的意见， 现在条件符合了，可以再向老板汇报一下。 现在条件符合了，可以再向老板汇报一下。我理解，够条件的秘书不能都提拔，乃是对秘 我理解，够条件的秘书不能都提拔， 书们为领导服务的意识和质量以及完成本职工作 情况的一次检验。我自忖， 情况的一次检验。我自忖，要说达到领导交办的 工作都做好，相关的事务都考虑周全的境界， 工作都做好，相关的事务都考虑周全的境界，我 还不能企及。但主观上，我忠心耿耿，敬业乐业， 还不能企及。但主观上，我忠心耿耿，敬业乐业， 尽已所能，倾己所学来干好自己的工作。 尽已所能，倾己所学来干好自己的工作。恳请首 长在此关键时候对我一如既往，严格要求， 长在此关键时候对我一如既往，严格要求，授我 以渔，又关心照顾，多加培植。 以渔，又关心照顾，多加培植。 致 礼 小X敬上 敬上 X年X月X日 年 月 日B：修改后的定稿（大幅删改文字） ：修改后的定稿（大幅删改文字） 我理解，此次提拔与否， 我理解，此次提拔与否，是对秘书们为 领导服务的意识、态度、质量的一次检验。 领导服务的意识、态度、质量的一次检验。 具体地说， 具体地说，秘书的服务情形得由各位的老 板出面说话。所以， 板出面说话。所以，我把这一情况向首长 汇报，恳请首长栽培。 汇报，恳请首长栽培。 小X敬呈 敬呈 X年X月X日 年 月 日例二： 例二：一份竞争上岗演讲词的原稿和修改稿A：竞争上岗人的原稿 ：尊敬的各位评委： 尊敬的各位评委： 大家好，我叫XX现任安徽省 办公室主任。我于1970 现任安徽省XX办公室主任 大家好，我叫 现任安徽省 办公室主任。我于 年4月出生于安徽 ，高中期间加入了中国共产党。1992年7 月出生于安徽XX，高中期间加入了中国共产党。 年 月出生于安徽 月毕业于安徽省青年干部学院中文系。工作后， 月毕业于安徽省青年干部学院中文系。工作后，分别完成了 在职本科和研究生学历。 年参加省委党校中青班学习 年参加省委党校中青班学习， 在职本科和研究生学历。04年参加省委党校中青班学习，并 被评为优秀学员。 年参加工作以来， 被评为优秀学员。自92年参加工作以来，先后担任过 年参加工作以来 先后担任过XXX检 检 察院书记员、 政府调研科副科长、 察院书记员、XXX政府调研科副科长、办公室副主任、XX镇 政府调研科副科长 办公室副主任、 镇 委书记、 副县长。 委书记、XXX副县长。在基层工作期间，积极推动 副县长 在基层工作期间，积极推动XXX厂成 厂成 功转制，帮助多家企业实现转产或复产， 功转制，帮助多家企业实现转产或复产，牵头启动民营科技 工业园建设， 工业园建设，争取到多个国家项目并使县的工业总产值突破 40亿元。 亿元。 亿元委后， 到XX委后，我致力提升办公室的综合 委后 协调、后勤保障能力， 协调、后勤保障能力，并参与策划实施了 一系列重大活动。参加工作以来， 一系列重大活动。参加工作以来，我多次 被评为市、县优秀党员， 被评为市、县优秀党员，多次年度考核优 连续两届当选XX市人大代表 市人大代表， 秀，连续两届当选 市人大代表，并被评 为第四届“ 市十杰青年 市十杰青年” 为第四届“XX市十杰青年”。 我是从基层成长起来的干部， 我是从基层成长起来的干部，回顾十 多年的工作历程， 多年的工作历程，我非常感谢组织和人民 对我的培养和教育。 对我的培养和教育。十年的基层实践,让我深刻体察到老百 十年的基层实践 让我深刻体察到老百 姓的冷暖和疾苦;党政工作岗位的磨炼 党政工作岗位的磨炼, 姓的冷暖和疾苦 党政工作岗位的磨炼 让我适应了驾驭复杂局面的艰辛;多年 让我适应了驾驭复杂局面的艰辛 多年 来在不同岗位的工作锻炼,让我真切感 来在不同岗位的工作锻炼 让我真切感 受到团结协作的重要性;今天省级机关 受到团结协作的重要性 今天省级机关 的工作机会,让我在大局观念 统筹整合、 让我在大局观念,统筹整合 的工作机会 让我在大局观念 统筹整合、 理论水平等方面有了长足进步。 理论水平等方面有了长足进步。B、修改稿 、各位评委： 各位评委： 我叫XX，现任 办公室主任。 我叫 ，现任XXX办公室主任。此前担任过检察院书记员、县政府 办公室主任 此前担任过检察院书记员、 调研科副科长、办公室副主任、镇委书记、副县长。连续两届当选XX人 调研科副科长、办公室副主任、镇委书记、副县长。连续两届当选 人 大代表，并被评为第四届“ 市十杰青年 市十杰青年” 大代表，并被评为第四届“XX市十杰青年” 具有研究生学历，曾系统地学习过中文、经济管理、法学等专业知识。 具有研究生学历，曾系统地学习过中文、经济管理、法学等专业知识。 参加工作13年来 在多个工作岗位上磨砺过，有些长进。汇报如下： 年来， 参加工作 年来，在多个工作岗位上磨砺过，有些长进。汇报如下：牢记党的教导， 牢记党的教导，坚持廉洁自律副县长时， 任XX副县长时，分管经贸、交通、供电、公路等十四条线， 副县长时 分管经贸、交通、供电、公路等十四条线，人、财、物都管，这期间，我能牢记党的教导，踏踏实实 物都管，这期间，我能牢记党的教导， 地做事，正正派派地做人，较好地行使了上述职权， 地做事，正正派派地做人，较好地行使了上述职权，取得 了较好的口碑。 了较好的口碑。刻苦钻研理论， 刻苦钻研理论，提高理论修养除系统地学习中文、经济理论和法学等知识外，还有 除系统地学习中文、经济理论和法学等知识外， 机会进党校专门钻研政治理论，并被评为优秀学员。 机会进党校专门钻研政治理论，并被评为优秀学员。在担 任镇委书记时， 三个代表”学习教育活动中， 任镇委书记时，在“三个代表”学习教育活动中，写出有 较深体会的论文，被省农学办向全省转发。 较深体会的论文，被省农学办向全省转发。发挥知识优势，迅速打开局面 发挥知识优势，由于掌握了较多的专业知识， 由于掌握了较多的专业知识，树立了科学发 展观，积累了较丰富的实际工作经验， 展观，积累了较丰富的实际工作经验，具备了驾 驭市场经济复杂局面的能力， 驭市场经济复杂局面的能力，所以在多个工作岗 位上，都能较快的打开局面。任副县长时， 位上，都能较快的打开局面。任副县长时，先后 担任7个企业破产清算小组或转制小组组长 个企业破产清算小组或转制小组组长， 担任 个企业破产清算小组或转制小组组长，能 在较短时间内帮助多家企业实现转产或复产， 在较短时间内帮助多家企业实现转产或复产，兑 现了多年来拖欠农民的钱款。 现了多年来拖欠农民的钱款。2002年，全县引资 年 15项，争取国家项目 个，使县的工业总产值突 项 争取国家项目4个 亿元。 破40亿元。 亿元 汇报完了，谢谢。 汇报完了，谢谢。六、文字的修辞与写作慢慢走，欣赏啊－－阿尔卑斯山下的指路标 有三件事物让人赏心悦目：仰望浩瀚深邃 的天空，俯察广袤葱茏的大地，面对优雅 美丽的女人。 －－柏拉图A写作，为了“表情达意”。 “因为不能修辞，于是也就不能达意。” （鲁迅 语） 所以，不能修辞，亦即不能写作。 高尔基说：“作为一种感人的力量，文章 的真正的美，产生于言辞的准确、简洁、明 晰和动听。”古希腊大演说家伊索克拉斯特在给学生开 讲《修辞学》时这样说： 我的一生是这样的遗憾，政治上走了一个 “S”形，弯曲的部分太多了。（学生笑声） 听，我的嗓音就像没有力的风，（学生笑 声）然而我却想变成一股飙风，来摇撼你们 的心，让你们懂得修辞学的重要！（笑声、 鼓掌）大物理学家爱因斯坦在对年轻的物理学家 讲演时这样说： 因为我年轻时对年轻的轻蔑，所以命运惩 罚我，使我自己也成了权威，（笑声）这真 是一个十分有趣的怪圈。（笑声、掌声） 爱因斯坦运用了修辞学上的“先抑后扬” 和“逆转”手法。 伊氏则运用了修辞学上的“欲放先收”和 “比喻”的手法。B一、准确 1、生死一知己，存亡两妇人 2、中华人民共和国中央人民政府成立了，中国人民从此站起来了！ 二、简洁 1、立诛杀曹无伤（史记） 2、评论家就如后宫的太监， 见过别人做， 知道怎样做， 就是自己不能做。（犹太教巴比伦法典） 例1 运用了“白描”手法 例2 运用了“含蓄”手法三、明晰 1、删繁就简三秋树，立异标新二月花（郑板桥） 2、手淫台湾，意淫大陆（李敖） 3、台湾是中国的什么？是中国的睾丸。 （李敖） 4、向老共要和平，向老美要公平，向民进党要太平， 向心怀不平的朋友，选出李敖抱不平。 （李敖） 前三句运用了修辞学上的“比喻”，后一句运 用了修辞学上的“排比”。四、动听 我希望大海能坚持在学海中徜徉。眼前的 景色，虽然是“秋风萧瑟”，但必将“洪波 涌起”。而且，学海无边，“日月之行，若 出其中；星汉灿烂，若出其里。”这壮丽的 前景，只有在学海中奋斗的人，才能体悟。 不知大海以为然否？是为序。（黄天骥?序）C一、衬托 四镇多二心，两岛屯师，敢向东南争半壁； 诸王无寸土，一隅抗志，方知海外有孤忠。二、比喻 1、巴顿（美国第七集团军司令）正像一个倔强的驴贩子，拉 着他的第七集团军，穿过风雨泥泞，日夜兼程，向我猛扑过 来。DD摘自龙梅尔元帅给希特勒的电报。 2、英国首相邱吉尔称印度独立运动领导人甘地：那个半裸的 疯子 3、记者先生，你看到过陕北的老乡赶毛驴上山吗？毛驴往往 不是那么情愿上山的。这时，老乡就会在后面推一推，或者 在前面拉一拉。推也不行，拉也不行，老乡又会拿鞭子抽一 抽。毛驴终归要上山的嘛。三、机巧 恨君不似江楼月，南北东西；南北东西，只 有相随无别离。 恨君却像江楼月，暂满还亏；暂满还亏，待 到团圆是几时？ DD宋人吕本的《采桑子》四、俏皮 叭儿狗虽然是狗，又很像猫，折中、公允，调 和，平正之状可掬，悠悠然摆出别个无不偏激，唯 独自己得了“中庸之道”似的脸来。因此也就为阔 人，太监、太太，小姐们所钟爱，种子绵绵不绝。 它的事业，只是以伶俐的皮毛获得贵人豢养，或者 中外的娘儿们上街的时候，脖子上栓了细链子（儿） 跟在脚后跟（儿） DD鲁迅：“丧家的”“资本家的乏走狗”五、含蓄 1、才下眉头，却上心头。 2、不思量，自难忘。 3、故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州，孤帆 远影碧空尽，唯见长江天际流。 4、李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。桃花 潭水深千尺，不及汪伦送我情。六、接近 一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸。我家 就在岸上住，听惯了艄公的号子，看惯了 船上的白帆。七、夸张 1、我欲与君相知，长命无绝寰。 山无陵，江水为竭。 冬雷震震，夏雨雪， 天地合，乃敢与君绝！ DD西汉《饶歌十八曲》 2、罗密欧：从那窗口里射出了什么光？ 那里是东方，朱丽叶便是那朝阳！ 升起啊，美丽的太阳。八、排比 1、此庸夫之怒也，非士之怒也。夫专诸之刺王僚也，彗星 袭月；聂政之刺韩傀也，白虹贯日；要离之刺庆忌也，苍 鹰击于殿上。此三子者，皆布衣之士也，怀怒未发，休 降于天，与臣而将四矣。若士必怒，伏尸二人，流血五步， 天下缟素，今日是也。挺剑而起。 2、我们祈祷，我们的“公仆”们，尤其是革命老区和贫困 地区的“公仆”们，少坐些“奔驰”，“宝马”和“皇 冠”。因为一辆“皇冠”就是一座大楼，一辆“宝马”就 是一所学校，一辆“奔驰”就是一万多农民一年“面向黄 土背朝天”的血汗。例三：盟军总司令艾森豪威尔 例三：关于美国第七集团军司令 小乔治.巴顿中将行为的报告 小乔治 巴顿中将行为的报告在西西里战役期间，巴顿将军是第七集团军从杰拉直捣 在西西里战役期间， 墨西拿的持续进击中的主要支柱。 墨西拿的持续进击中的主要支柱。他绝对不能容忍拖延或任 何借口的迟误，结果使该集团军得已迅速前进， 何借口的迟误，结果使该集团军得已迅速前进，这对早日粉 碎西西里敌人的抵抗起了巨大的作用。在整个战役中， 碎西西里敌人的抵抗起了巨大的作用。在整个战役中，他对 自己和部下都一样的严格要求， 自己和部下都一样的严格要求，致使他对个别士兵的要求近 乎残酷。 乎残酷。 在他两次去医院看望伤员时， 在他两次去医院看望伤员时，都碰到了没有负伤而被送 回后方的病号，他们患有通常所谓的“战争”忧虑症， 回后方的病号，他们患有通常所谓的“战争”忧虑症，具体 来说就是精神失常。其中的一人正在发烧。 来说就是精神失常。其中的一人正在发烧。这两次他都一时 暴躁，申诉了这两个人， 暴躁，申诉了这两个人，其中一次还打了人。并且把那个士兵的钢盔打落在地。 打了人。并且把那个士兵的钢盔打落在地。 最初正式向我报告这两次事件的是一位军医， 最初正式向我报告这两次事件的是一位军医， 随后又有三位著名的记者也报告了此事。 随后又有三位著名的记者也报告了此事。在收到这 三个记者的报告之前，我采取了以下行动： 三个记者的报告之前，我采取了以下行动： 首先我写信给巴顿将军，通知他有人告了他， 首先我写信给巴顿将军，通知他有人告了他， 并且表示了我对他的极为不满，我对他说， 并且表示了我对他的极为不满，我对他说，如果再 发生这类事件，他就会立即被撤职。此外我告诉他， 发生这类事件，他就会立即被撤职。此外我告诉他， 他必须主动向有关人员道歉，如果需要， 他必须主动向有关人员道歉，如果需要，就采取必 要的步骤，在全军面前适当地表示悔过。 要的步骤，在全军面前适当地表示悔过。我还告诉 在我查明他改正错误之前， 他，在我查明他改正错误之前，我保留作出撤消他 集团军司令职务的决定。 集团军司令职务的决定。其次，我所面临的问题是， 其次，我所面临的问题是，关于这个事件的报 道是否会足以破坏巴顿的名誉和影响他在第七集团 军的地位，从而迫使我把他撤职。如果是这样的话， 军的地位，从而迫使我把他撤职。如果是这样的话， 对联合国家来说， 对联合国家来说，就会失去一位无比宝贵的英勇善 战的指挥官。 战的指挥官。或者是否应该采取不太激烈的措施更 为适当。我派卢卡斯将军对事件作全面的调查。 为适当。我派卢卡斯将军对事件作全面的调查。我 还派另外一位将级军官去西西里， 还派另外一位将级军官去西西里，而我本人也去了 那里作了一次短暂的访问， 那里作了一次短暂的访问，为的是了解第七集团军 是否存在对巴顿将军的不满情绪。 是否存在对巴顿将军的不满情绪。巴顿采取了以下做法： 巴顿采取了以下做法：他亲自找了有关 的当事人和事件发生时在场的人， 的当事人和事件发生时在场的人，向他们表 示了深切的歉意。据我得到的报告说， 示了深切的歉意。据我得到的报告说，道歉 得到了谅解。此外， 得到了谅解。此外，他到了整个第七集团军 的每一个师。召集了所有军官， 的每一个师。召集了所有军官，对他们表示 了他的遗憾， 了他的遗憾，说他竟然犯了可以被认为是不 公平和不是美国人所应当犯的错误。然后， 公平和不是美国人所应当犯的错误。然后， 这些师的军官们回去后， 这些师的军官们回去后，又把他的话向士兵 传达了。对巴顿采取的这些措施， 传达了。对巴顿采取的这些措施，我同报道 这次事件的三位记者进行了研究， 这次事件的三位记者进行了研究，看来他们 确信，在当时的情况下，采取这些措施是充 确信，在当时的情况下， 分的。 分的。此外， 此外，我又派了战区检察长到第七集团军作一 次彻底的调查。 次彻底的调查。特别是查明在这个部队中是否存 在对巴顿的普遍不满情绪。检察长向我报告说， 在对巴顿的普遍不满情绪。检察长向我报告说， 大家多少都知道发生了上述性质的事件， 大家多少都知道发生了上述性质的事件，但都认 巴顿将军总的工作是很出色的， 为，巴顿将军总的工作是很出色的，这件事没有 造成大的危害。 造成大的危害。在这方面必须记住， 在这方面必须记住，一方面巴顿在这些 具体事件中的行为是不可原谅的， 具体事件中的行为是不可原谅的，了解此事的军官都莫不感到气愤； 此事的军官都莫不感到气愤；但另一方 巴顿亲自支持、 面，巴顿亲自支持、鼓舞并在物质上帮助 士兵，这方面的事例不胜枚举。其结果是， 士兵，这方面的事例不胜枚举。其结果是， 在整个西西里战役中第七集团军始终保持 着高昂的士气。 着高昂的士气。我亲自监督了这次事件的 全部调查， 全部调查，并且采取了在当时看来适当的 步骤，因为我相信，巴顿在任何进攻中， 步骤，因为我相信，巴顿在任何进攻中， 都可发挥巨大的作用，而在这种进攻中， 都可发挥巨大的作用，而在这种进攻中， 作为一个集团军的指挥官所具有的忠诚、 作为一个集团军的指挥官所具有的忠诚、 勇敢和一往无前的精神是非常重要的。 勇敢和一往无前的精神是非常重要的。昨天， 昨天，史密斯将军举行了一次记者招 待会，新闻界的所有代表都参加了。 待会，新闻界的所有代表都参加了。他按 照上述内容说明了整个事情的基本情况， 照上述内容说明了整个事情的基本情况， 这样做是因为美国的公开报道中对事情作 了过分的夸张。在这个方面， 了过分的夸张。在这个方面，我很赞赏这 里的大批美国战地记者， 里的大批美国战地记者，他们对事实都有 一些的了解，其中有的还了解全部事实， 一些的了解，其中有的还了解全部事实， 包括所采取的改正措施和有助于改进巴顿 明显的不当行为的详细情况。 明显的不当行为的详细情况。这些人都倾 向于认为， 向于认为，统帅部对这一事件的处理是从 战争的最高利益出发的， 战争的最高利益出发的，因而愿意让事情 到此为止。对他们我是很感激的。 到此为止。对他们我是很感激的。总之， 总之，巴顿对两名士兵的做法的确是 错误的，应当受到严厉的批评。 错误的，应当受到严厉的批评。经过彻 底的、包括我亲自到西西里调查之后， 底的、包括我亲自到西西里调查之后， 我认定， 我认定，上述纠正措施在当时的情况下 是适当、充分的。 是适当、充分的。我们仍相信这一决定 是妥当的。最后，据多次给我的报告说， 是妥当的。最后，据多次给我的报告说， 巴顿最近每次在他部下的士兵群众面前 公开露面时， 公开露面时，他都受到雷鸣般的鼓掌欢 迎。七、语言艺术与管理沟通（一）言谈要则 1、言为心声“实话实说”。 2、言行一致，“察其言，观其行”。 3、“一句使人笑，一句使人跳”。“目中有 人”。 4、“一语知其贤愚”。“我是谁？” 5“恭则不侮，宽则得众”，言谈中的礼貌礼节。 6“俯视、仰视、平视”，言谈中的心态。7、平实、朴素、准确、鲜明、简洁、生动， “有话好好说”。 8、“漫语轻声说重话”，言谈中的委婉。 9、学会倾听。 10、言谈中的“急才”。 11、言谈中的“辩才”。 12、恰当即精彩。（二）“世事洞明皆学问，人情练达即文 章”， 言谈者的学识、修养及言谈效果。 1、赞美的话语使人振奋。 2、体贴的话语使人感动。 3、坦荡的话语使人折服。 4、理智的话语使人清醒。 5、幽默的话语使人愉悦。6、境界全出的话语使人顿悟。 7、说明的技巧－要言不烦。 （吃在溪水边。住在悬崖上。走在云雾 中。） 8、说服的技巧－不战而屈人之兵。 9、拒绝的技巧－保住面子，不伤和气。10、怎样主持会议 一次成功的会议，其实也是会议主持人的一 次成功。会议主持人是会议的灵魂、舵手和 推进器。（1）、奏响前奏曲① ② ③ ④心中有数 通通风 选择、控制 通知(2)、使会议顺利进入程序① ② ③ ④准时开会 直截了当地宣布会议的宗旨 讲明朗、积极、有信心的话 用词讲究、妙趣横生(3)、简洁明了的开场白(4)、会议进行中主持会议的技巧① ② ③ ④ ⑤使人人开口 平正公允 防止冷场 控制感情冲动 杜绝小会① ② ③ ④ ⑤ ⑥使分歧明朗化 强调合作 防止偏航 澄清混乱模糊的信息 为人排除难堪 暂停技巧(5)、妥善结束会议① ②恪守时间 结束会议，“烧好最后一炉香”八、公共演说（一）演讲是什么？ （二）准备。 （三）立意。 （四）摆事实、讲道理。 （五）引人入胜的开头。 （六）典型、生动、给人启示的内涵。 （七）干净利落。生动有力的结尾。 （八）要本色，要出彩，要在本色中出彩。 （九）必不可少的“华彩乐章”。（十）即席演讲短 演讲如姑娘的裙子，越短越好DD林语堂得体 出彩案例1在同学们即将离开母校、奔赴社会的时刻（顺 手拿起茶几上的一块鲜红的西瓜），我送给大家一 块西瓜（笑声），愿大家对国家、对民族“一片红 心”（掌声）；（又顺手抓起一把饱满的花生）我 送给大家一把花生（笑声），祝大家到了新的工作 岗位“落地生根”（掌声）；（又顺手捧起几串新 鲜的荔枝）我送给大家几串荔枝（笑声），祝大家 在不久的将来“硕果累累”！（满场欢快的笑声， 响亮的掌声。案例2瓦尔德海姆为联合国下半旗向逝世的周恩来总理致哀辨联合国总部下半旗向逝世的中国总理周恩来先生致 哀，这一决定是我做出的。 原因有二：一、中国是一个文明古国，地大物博， 国力雄厚，国库里的金银财宝堆积成山，可是作为这个 国家的总理，周恩来先生个人，却没有一分钱的银行存 款；二、中国人口近十亿，视周恩来先生为慈父的中国 青年何止成千上万，然而周恩来先生作为个人，却没有 一儿半女。 你们任何国家的元首，如果能做到这两条，在他死 的时候，只要我还干着，总部照样为他下半旗。 完了。（十一）、公共演说1. 2. 3.公共性 针对性 煽动性（说服力、鼓动性）中山大学辩论队主教练在 学校表彰辩论队大会上的发言尊敬的校长，尊敬的书记 尊敬的各位师长 尊敬的各位嘉宾，各位同学 尊敬的各位女士和先生： 置身今天这样隆重的场面，聆听书记、校长及嘉 宾这样感人的话语，我和我们辩论队真是“百感交集”。 这里，我只能表达这“百感”中的“一、二”。第一是感谢。 我们要感谢当初校领导英明决策，毅然派遣辩论 队进京，从而使我们能有这么一个塑造和宣传中大 形象，为中大争光的机会。 我们要感谢各位校领导，学校各部门，学校各院 系，各位专家、师长、朋友对我们的关怀，支持和 指导，因为说到底，辩论赛实质上是学校之间综合 实力的较量。我们之所以赢了北大和南开，那主要 是因为我们比较充分地吸收、消化了我校丰腴的学 术营养，比较充分地借助、仰仗了我校雄厚的综合 校力，比较充分地发掘、发挥了我校优良的人才潜 质。如果没有学校方方面面的关怀，支持和指导， 赢北大和南开是不能想象的。我们还要感谢在京的 校友、北京的观众、北京的新闻界以及广东的新闻 界，因为他们的支持和宣传对我们是巨大的鼓舞力 量。当然，我们尤其要感谢烟草业的领导、朋友的 慷慨解囊，因为你们丰厚的精神的和物质的支持， 对囊中羞涩的我们是“雪中送炭”（按：在《烟草 业对社会利大于弊》这场辩论中，正方中大胜了南 开，中国烟草专卖局与广东、广州烟草专卖局奖给 中大辩论队8万元，资助中大乐团60万元）第二是感慨。 记得5月份辩论队组队初期，在中文系一个100多 人的大课堂上，一位男同学勇敢地站起来大声地对 我说：“你们辩论队如果仅仅是‘志在参与’，那 也不妨去北京。如果你们想赢北大或南开，不去也 罢。” 第一场对北大。我们的队员一上场，评委席上就 飘来了这样的窃窃私语声，一个说：“中大的形象 还不错呀，挺高挺帅呀！”另一个说：“就看能不 能说好普通话了。”两位评委，一个惊讶，一个担 心，同时反映了他们原来对中大的不了解、不重视、 不看好的心态。校内校外何以有这种对中大“不看好”的心态？ 不知跟一句到处流传的并不俏皮的俏皮话是否有关？ 这句俏皮话是：“中大，一流的校园，二流的师资， 三流的学生”。一流的校园就不用争论了，70年代 末，美国大学校长代表团来华访问时，就一致盛赞 中大的校园环境。至于说二流的师资、三流的学生， 恐怕就未必。中大以6票对1票赢北大那场，评委执 行主席、中国政法大学校长江平教授就直接了当地 说：如果说到演讲，北京大学队比中山大学队就显 得略逊一筹，中山大学队更具有总结陈词的能力和 热情奔放的能力。北京电视台的同志以及在京的校友甚至评价说： 中大的辩风是最好的，学术根基是最扎实的，理论 框架的构筑是最老练的，演讲的能力与其它队相比， 更是不在一个水平上。此次辩论大赛打完最后一场， 全系列的最佳辨手的桂冠众望所归地落在中大王世 军同学的头上。中大辩论队队员杨早同学，于赛事 结束后，在省内外有影响的报刊上，连续发表评述 文章，好评如潮。这样的学生，怎么会是三流？教 出这样学生的教师，又怎么会是二流？毛泽东活着的时候说过：“人要有猴气，也要有 虎气”。我们认为，尤其是人家说我们这也不行那 也不行的时候，我们更要有虎气。中大辩论队这次 之所以能力挫实力强劲的北大、南开， 从某种意义 上说，是我校“虎虎有生气”的结果。 最后，衷心感谢学校为辩论队举行这样隆重的表 彰大会，衷心感谢校领导亲身颁发给我和我们辩论 队全体同伴这样光彩夺目的嘉奖证书，衷心感谢领 导、师友、嘉宾、同学的光临。 再次谢谢大家！ 日在首届中山大学创意公共关系专业基金 颁奖典礼上的发言尊敬的董事长、校长、嘉宾、老师、同学们： 首先感谢创意公关公司和学校隆重授予我们这项奖，感 谢主席先生允许我作为代表发言。九年前，也就是1988年盛 夏的一个晚上，中国首届公关精英大奖赛总决赛在广州花园 酒店国际会议厅举行。我当时充当评委。赛后，一位获奖者 对我说，她有一个梦想：梦想十年之内在中国公关界干出一 番大事业，并且要为促进中国公关事业的发展设立一项专业 基金。后来，她的事业果然轰轰烈烈。再后来，她果然促成 了中山大学创意公关关系专业基金的设立。不到十年，她果 然使自己梦想成真。 我说的那位获奖者，她现在就在我们中间，她就是×董 事长的儿媳、现任广州××公共关系有限公司的执行董事 ××× 小姐。中山大学校长×××先生去年教师节时题了这样的辞： “我们可以没有金钱，也可以没有地位，但不能没有梦想。” 美国航空航天局的大门口的牌子上赫然刻着这样一句话： “只要我们能够梦想到的，我们终将能实现。” 作为个人，我已经接近“无梦”之年，但是对于事业， 我相信自己至今仍有梦，即使到了暮年，说不定我仍会“壮 心不已”。更何况在中山大学公共关系专业这面迎风招展的 大旗下簇拥着那么多“多梦”的少年才俊和那么多叱咤风云 的中老年战将，所以我坚信，我们一定不会辜负学校的期望， 一定不会辜负社会的期待，一定会把旗帜越举越高，把火炬 越烧越旺。 谢谢。例文（原稿）首长： 你好！ 今年春节，您再次谈到我下一步的打算。我一则以喜， 一则以忧。喜的是，您对我关爱有加，信任有加，而且留 给我再学习再进步的机会。忧的是，虽然继续当秘书的前 途很不错，但是我马上就40岁了，论灵活、论快速、论敏 捷，都不太适应秘书岗位的要求了。人近中年，老人小孩 的事也多了起来，老人的身体不如以前了，比如现在，两 个老人一个做手术，一个得了肺炎，让我又急又忧。您对 我一直十分照顾，又专门嘱咐过我要照顾好家庭，可是作 为秘书又不可以经常分心、经常耽误时间。此时，如果您 再给一名年轻人机会，再使用和培养一个人才，长期来看， 对于我们的工作可能更有利。我设想，我离开秘书岗位后，在新的条 件下，完全可以把一些诸如医护保健、居家 琐事、接待客人之类的服务做好。特别是如 果安排在办公厅或发改委等您领导过的单位， 就更直接一些，因为这些单位为自己的老领 导多做服务名正言顺。这样，大事有黄秘书， 小事有我，日常工作有新的秘书。总的来看， 服务的条件和服务人员的数量都将有提高。跟随您这些年，我是一路顺畅的。您的一位 部下曾经对我谈，秘书跟随首长有三种情况，一 是身在福中不知福，二是相对没有多少福，三是 身在福中而知福。他说我正是身在福中而知福。 我知道，领导为自己的秘书讲话，也往往要顾及 许多方面，为秘书讲话安排岗位，也常常有一定 难度。这些年，您数次为我讲话，我永志不忘。 我这些年的进步，处处体现了您对我的关心。每 次都是您为我讲话而争取到的。现在，我再次恳 请您像以前一样，再次运用您的德高望众，费心 为我安排新的岗位。如果您觉得明年人代会前有不少交接工作，而 我对情况比较熟悉，由我来完成这段时间的服务工 作比较妥，我就认真负责地把这一年的工作干好。 如果您觉得及早换一名秘书，有利于其尽快熟悉情 况，有利于其与省人大机关及时建立起工作关系和 感情，对长久的工作更有利一些，那么，我就及早 多带一带新的秘书，与新的秘书充分衔接好之后移 交我的工作。这个情况我有体会，当年，如果不是 您和黄秘书给我留出了一段在省府担任秘书的机会， 如果是到人大后再接手，我的服务就要全靠人大机 关了，就不太好联系省府一些单位的支持作为补充 了。 以上报告，恳请您考虑。修改稿首长： 您好！ 春节时，蒙首长关心，再次问到我对下 一步的想法。 此前，已耳闻中央识首长品、格、才、 略，拟擢升首长入京任职。当此之时，首长 仍愿意把我带在身边，以给我更大的长进和 晋升的空间，我是何等感动，真是“受宠若 惊。回想在首长身边的这些年，应是我 人生中最幸运的岁月。耳濡目染，身心 俱有长进。首长的栽培、提挚，使我的 仕途一路顺畅。 我对首长，既有深深的敬意，也有 深深的感激，也想为首长多服务些日子， 多少回报首长对我的关怀、栽培、提a 之恩。我出生在革命老区――山东沂蒙山区。 父母把我养育成人，非常不容易。长期以来。 未能对他们多尽孝道，心中一直愧疚。近几 年，老人身体和精神大不如前。近日，一位 老人要做手术，一位得了肺炎，可想日后， 老人对我的需要会更多。再者，我也近40岁 了，也快步入中年了，秘书岗位所需要的敏 捷、机灵、快速以及种种随机应变的能力， 我也越来越欠缺了。由于这些情况，请首长考虑，是否 从新挑选一名年轻的接替这个岗位。 此前，在首长对我的谈话中，似有 安排我回办公厅之意。抑或安排去发改 委也好。因为这都是首长领导过的单位。我想，在离开现在的岗位后，如能 安排到首长领导过的单位，我仍方便为 首长做点事，诸如医护保健、家居琐事、 接待宾朋等。因为这些单位为自己的老 领导做点服务名正言顺。同时，“不看僧面看佛面”，因为 首长的威望，这些单位也会多少关照我 一些。 上述意思，是在一种很矛盾的心情 下写出的，不知是否妥当？还请首长教 导、指正。
沟通与语言艺术_管理学_高等教育_教育专区。语言表达...半文,出门休惊黄尾犬,越墙莫损兰花盆,天寒不及...讲到这里,可能有人会说做人是不是太虚伪了?错!这...管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)一、 名词解释 1、 沟通: 是人们通过语言、 文字、 符号或其他表达形式进行信息传递和 交流的行为及过程。 2、非语言沟通...) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七...4、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为...9. 影响管理沟通的主要因素及其影响机制 影响管理沟通的因素主要有组织内部环境和组织外部环境 组织内部环境 (1)组织结构:组织结构本身为管理沟通设定了一些必须遵守...管理沟通-案例9_销售/营销_经管营销_专业资料。第九章 风口浪尖上的抉择 案例...女士在经营理念和做人原则上产生冲突, 这种矛盾愈演愈烈, 并且在是否为施洋伯的...(X) 3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性...人际沟通方式, 分为身体语言沟通、 副语言沟通和...2001年9月3日,中央电视台报道了南京冠生园了陈年馅...管理沟通(2010年) 215页 3下载券 管理沟通(最终)...信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通,是正确 ...9.0 9.0 9.0 2 1 观念 ××× 同一行 为&...我们都知道,沟通是人与人之间或群体之间通过语言、...管理者与被管 理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓...如按年龄阶段划分为年轻员工和老员工,对年轻的资历...有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( ...沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行...A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性...工商企业管理教研室 日期: 2010 年 9 月 1 日 ...说管理者与被管理者之间有效沟通是任何 管理艺术的...团队沟通等基本技能,为工作、生活中的有效沟通 奠定...
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