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客户下单后去工商局投诉我，遇到职业打假师该怎么办？
上周六我们公司接到工商局的电话，说我们被人投诉了，我周一赶去那边处理，展示了我们店铺的产品详情，还有三处专利证书所在的位置，后来我才知道这个人是谁谁，电话号码是xxxxxxxxxx，我一听这个名字，搞笑啊，1号晚上十点多才拍下我们的产品，到十二点多一点就要求退货了，4号就投诉我们了，一个旺旺信息都没有，退款留言说，帮朋友拍的，朋友临时不要了，不好意思......我还真以为是潜在客户，加了他微信，给他介绍说我们在苏宁众筹了一款太阳能充电背包，价格史上最低。我还特别好心的催老板退款。原来他打的是这个算盘啊，好在我们及时了解了情况，圆满解决了，我们有专利怕什么。。。。。。
我们被投诉的问题，如果落实了将面临赔款，好在我们没犯什么错，只是碰到一些恶意投诉的人
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莫慌，此类人听得多，实际遇得少。不过有一类人是真的可怕哦，一般人真可能就上当了，前几年一个客户直接拍了几千块的东西，然后说支付宝限额了，打算转我们银行卡还打算拿几百的回扣。转就转呗，反正转了就给回扣嘛，不一会银卡就发来短信到账了，等我们把回扣发给对方的时候突然就被拉黑了我们还莫名其妙的，后来觉得不对劲就差银行余额，发现根本没到账，有些款24或是48小时之后倒账她中间好像可以取消什么的，那次被骗就真的是吃一蟹长一智
答案创立者
以企业身份回答&
这个我们也刚刚遇到过。凌晨12点拍的大概2点多就马上申请退款，也是帮便宜买临时不要，隔个2天就到工商投诉我们公司店铺什么什么，！虽然不是我这家店，
还好，我们是专业产品，骗子不好下手。
骗子太多了。
真的是厉害了，原来还可以撤回的呀。
下次要多多注意了
有的 &那会有个客户来店里下单 &说是支付不了 &转其他渠道 &之后就有阿里官方短信跟进过来 &一环扣一环呀
刚开通店铺的时候有遇到一个说是我们店铺买家保障没开通付不了款的。被识破之后那个人就消失了！
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阿里店铺遭遇职业打假人投诉举报至工商部门，该如何应对处理
大家好，我是俩孩子的宝妈，因为有公公开手电筒厂的优势，我在阿里开通了一旺铺销售手电筒，用的公公厂里的营业执照，企业法人为我公公。因为主要在家带孩子疏于打理，店铺运营的很不好 ，从16年9月份至今这大半年里才成交了一笔订单，3个手电筒，总货值25.5元。没想到就是这唯一的订单却遭遇到了职业打假人的敲诈。他直接投诉举报至工商局，说我这款产品的图片上有&性价比之王&的字样，违反了新广告法。至到我们当地工商部门到工厂来调查取证时我才了解情况。因为产品信息多日没有更新，所有产品自动下架所有工商部门工作人员现场并没有发现任何违法事项。我也立即修改了产品信息并跟购买产品的举报人取得联系，得知他是职业打假人，开口要2000元才愿意撤销投诉跟举报。因为怕影响到工厂，进过讨价还价，最终以600元获得了他同意撤销投诉跟举报的申请书。现在我跟举报人已经和解，他的撤销投诉跟举报的申请书也已经寄给了当地工商部门。可工商部门却抓住举报人的举报材料，说我违反了新广告法，肯定是要罚款的。并且告诉我说这个举报人是工商所的老客，去年我们当地光因为违反新广告法被他举报敲诈的工厂就有十几个，几乎每个工厂都有被他敲诈1000元以上，而所有工厂又都有被工商罚款2-3万元。目前情况是我跟举报人已经和解，但工商却抓住不放相要罚款，请问我该如何应对处理？
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违法行为轻微未造成严重后果的，应当免于行政处罚的。如果你确定自己的只是轻微违法是不用给工商面子的。你可以提出听证，听证后，还可以提请行政复审。复审不公还可以通过法院进行起诉。工商行政处罚条例规定
第五十条　核审机构经过对案件进行核审，提出以下书面意见和建议：
　　(一)对事实清楚、证据确凿、适用依据正确、定性准确、处罚适当、程序合法的案件，同意办案机构意见，建议报机关负责人批准后告知当事人;
　　(二)对定性不准、适用依据错误、处罚不当的案件，建议办案机构修改;
　　(三)对事实不清、证据不足的案件，建议办案机构补正;
　　(四)对程序不合法的案件，建议办案机构纠正;
　　(五)对违法事实不成立或者已超过追责期限的案件，建议销案;
　　(六)对违法事实轻微并及时纠正，没有造成危害后果的案件，建议不予行政处罚;
　　(七)对超出管辖权的案件，建议办案机构按有关规定移送;
　　(八)对涉嫌犯罪的案件，建议移送司法机关。
答案创立者
以企业身份回答&
去杀光工商他们全家
给了钱举报人也无法撤销的，我们就是这样，最后还是得去工商交罚款，大家不要再去相信举报人说可以撤销的话了，工商那边说已经举报，举报人自己也无法撤销的，别到时给了举报人钱，还得工商罚款。
工商的做法就是混蛋，投诉工商，举办那些人的作风问题
关键是，所有的工商人员来了后并没有发现任何的违法事项，那为什么还要罚款？还要和解呢？没有违法，没有什么异常，那就说明这个打假骗子是故意找事，难道故意找事工商也纵容吗？
你好，请问最后是怎么处理的
我2个月前也遇到职业的骗子了，说我用极限夸大词，花钱了事了，但是貌似最近有一次找上我了，他妈比啊，简直是甩不掉，一次一次弄都花钱解决吗？工商局都知道是职业骗子，也不处理骗子，还让我们自己去花钱解决私了，真扯淡！！
请问您跟打假人和解后工商还罚款了吗?
我们也刚遇到上海的，被职业举报人举报使用极限词（说给钱就撤消），工商不同意和解，直接做立案处理，工商说举报方撤消也没用，让我们在情况说明上签字盖章，如果按广告法来罚款，我们也无力承担了，同时我们也问过很多同行，基本上都碰到过，像杭州 苏州那边碰到这种被职业举报人举报，商家马上撤除，工商直接消案处理了。行政处罚法也有一条，情节轻微并没造成什么影响是可以免除行政处罚的。现在我们还在提交材料。不知道工商那边的结果了。
你好，我现在也被举报了，请问你最后是怎么处理的？罚了多少钱，我是公司的业务，也是一张图片写了什么最好好受欢迎的产品，老板今天也说了恨话，现在心情真是无法形容，不知道要罚多少钱？
运营电商真的要很懂才能做好！
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48小时发货
48小时发货接触电商行业也有6年之久了，在电商这个行业中，6年说长不长，说短也真的不短。其实，很多时候，我都在想一个问题：为什么我接触电商的时间不再早点呢？为什么我不早点开店自己做老板呢？
可时间回不去了，现实生活中也没有哆啦A梦的时光穿梭机，能做的就是珍惜现在（如果我早点做电商的话，说不定今天我也是个百万富翁呢，然后你们就看不到我写的分享了，所以人生变化莫测，下个转角也许就会收货一份惊喜）。
在做电商的这几年，我发现了一个问题：不管是大店还是小店，只要开了店，总有些“职业打假师”来找我麻烦（也许他们太爱我了）。在操盘一家大店的时候，当时我在参加聚划算、淘抢购这些大型官方活动，眼看活动就要结束了，就在结束的前一个晚上，收到一个投诉，说我店铺违反了广告法，希望天猫和企业所在地工商局秉公办理（奇葩的是：文字的最后，居然写上了他自己的联系方式）。
图1（图片来源于淘宝网，仅供参考）
这是参加活动结束前一天晚上收到的投诉，正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联系方式吗？
正常购物的买家会去工商局举报吗？（除非是买家使用产品，导致身体出状况或是一些奢侈品牌的假货等，再与买家协商无果之后，买家会追究责任，投诉到工商局。当然了，也不排除其它特殊情况哈）？
所以答案很明显，这是一个来要钱的。目前对于这种案例，天猫那边其实也知道，所以基本都是不会成立的，如果你所在工商局受理了，而你店铺刚好确确实实存在违规现象，那就是企业和工商局之间协调的事情了。
我们这个投诉当然不成立啦，因为了解情况，所以天猫还是站在我们这边的。
图2（图片来源于淘宝网，仅供参考）
最最关键，判断不成立的原因是：买家投诉时选择的是违背承诺，根本不存在违背承诺，怎么能判成功呢？小店出现的情况其实也差不多，但是都是店铺本身产品或是其他方面容易让人钻空子导致的。
所以看完上面说的，相信大家已经知道我们今天分享的内容是哪一方面的了：“没错，就是关于店铺违规、商家对店铺不熟悉，导致让“职业打假师”钻空子的一些问题”！
内容可以分为以下几个方面：
一、哪些店铺容易让“打假师”盯上？
二、“打假师”找上门应该如何应对？
三、如何杜绝这些问题的出现？
下面我们先来看今天分享内容的第一点：哪些店铺容易让“打假师”盯上?
很多时候，我们会发现一个现象：“打假师”对天猫规则熟悉的不要不要的，有时候自己没发现问题，倒是他们将问题找出来了，然后你得想尽办法去解决，这是一件非常头疼的事情，其次我得承认：“打假师”在现在来说貌似算是一个职业，因为有越来越多的人从事这个。从另一个方面来说，每天在那么多店铺找有问题的店铺，也够辛苦的。
还有一个现象就是很多类目的TOP店铺，基本没什么人去找问题，我曾经在零食/特产类目里发现一个商家就用了极限词，就是没事,当然啦，现在这个词已经不存在了。
图3（图片来源于淘宝网，仅供参考）
如果你的店铺想要加上销量第一或是全网第一等极限词的话，一定要有理论依据或是数据支撑，不然被我们的“打假师”找到的话，是件很麻烦的事呢。正常情况下，“打假师”是很喜欢找那些开了店铺，但一直没多少流量和销量的，因为这种类型的商家都有一种心理：
本身店铺情况就不好了，在被这样一搞，店铺更没有盼头了，所以基本都是愿意花点钱解决就好了。
还有一种是新店，看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容，基本就可以确定：你的店铺及岗位人员对天猫规则的了解程度，从而针对性的去投诉你。
被投诉的商家都会收到一些后台的举证嘛，举证的图片就有他们在后台购买的订单，当然他们不是真的购买，基本都是在购买后的一小时左右，就申请退款，所以他们真的是来看过你店铺的，而且他们中的很多活都不是同一个人在做的。所以如果你是以上任何一种类型的店铺，都要仔细认真的检查下店铺情况哦，避免一些不必要的麻烦。
那“打假师”真的找上来后，我们要怎么应对呢？
第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；
第二：步看他有没有找客服聊天，
没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；
第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。
整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给淘宝小二，说明下情况。
还有现在的一些“打假师”比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。
以上的案例，不管哪种方法其实都是治标不治本的，最根本的方法还是建议大家多看后台规则，以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规，终究要跟着平台规则走、跟着国家法律走肯定是没错的。
希望看完今天的这个分享，大家都去自己的店铺检查下哦，违规这个事情可大可小，尤其是现在平台越来越规范的时候，你听它的话了，它肯定也会回馈你。好了，今天到这里就结束了，我们下次见！一个爆款的打造，离不开标题优化，淘宝的SEO优化是一个很细致的工作，想详细的了解宝贝标题的优化可以看我以前分享的一个总浏览量32万人次文章。
1、&一个好的标题的基本写作原则；
2、&PC端及移动端高质量的关键词词库的建立；
3、筛选流量爆发词及组合成超高流量的标题
OK，今天就说到这里，有问题下面留言或者加我咨询都可以，给你开小灶。
说的不错！
天猫是不管你。但是工商局会来找你好好谈谈。
天猫不难对付 & 工商局对付不了啊&工商局只会加倍罚钱 & &你想和打假人私了都不可以
打假人是不是只正对天猫卖家？
查询恶意打假平台 （去举报）（恶云大数据）（亲查查）（顶上恶意账号查询） 碰到恶意打假的曝光他们
换个地方开店
天猫不难对付 & 工商局对付不了啊&工商局只会加倍罚钱 & &你想和打假人私了都不可以
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您的反馈对我们至关重要！遇到职业打假师，你是从了还是反抗？遇到职业打假师，你是从了还是反抗？床前秘史百家号随着淘宝的发展，伴随着一批批海量卖家的涌入，也催生了响应很多其他的产业。比如美工外包、客服外包、代运营、培训、直通车托管、淘宝相关软件等正常的服务，这些服务商也在淘宝的发展中分到了一杯羹。然后还有一些人，通过低贱的手段，也因为淘宝的发展发家致富了，其中职业打假师就是这么一类人。打假师在淘宝没有成立时就有，它是指专门买假、买问题产品索赔,因此频频出入法庭并赢得官司，获得赔偿。这一群体几乎垄断了消费维权诉讼。随着淘宝的发展，这个队伍日趋壮大。但是因为淘宝平台的性质，出现了一批以敲诈勒索方法或者金钱的，恶意行为。作为卖家，很多朋友都遇到种种恶意投诉，比如：假货、详情页原创问题、诱导好评返现的问题，让卖家头痛不已。今天我就和大家说一下，遇到职业打假师，你是从了还是反抗？一般恶意的，非正常的买家，我们基本都会收到类似如下的投诉申请：图1（图片来源于淘宝网，仅供参考）最不寻常的就是，他们都会留下自己的联系方法。大家试想，正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联系方式吗？正常购物的买家会去工商局举报吗？（除非是买家使用产品，导致身体出状况或是一些奢侈品牌的假货等，再与买家协商无果之后，买家会追究责任，投诉到工商局。当然了，也不排除其它特殊情况）？所以答案很明显，这是一个来要钱的。目前对于这种案例，天猫那边其实也知道，所以基本都是不会成立的。大家可以看截图：图2（图片来源于淘宝网，仅供参考）而且最最关键，判断不成立的原因是：买家投诉时选择的是违背承诺，根本不存在违背承诺，怎么能判成功呢？小店出现的情况其实也差不多，但是都是店铺本身产品或是其他方面容易让人钻空子导致的。但是如果你所在工商局受理了，而你店铺刚好确确实实存在违规现象，那就是企业和工商局之间协调的事情了。一、下面我就和大家说一下，那些店铺容易让打假师盯上呢？基本是如下情况：1、新店，因为新卖家对淘宝的规则不清晰，店铺内必然存在很多问题。差评师会看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容，从而针对性的去投诉你。2、很多大店铺，尤其是类目的TOP店铺，他们会去看这类店铺的爆款，然后就仔细分析，然后进行投诉，这些可能都是一些根本不存在的问题。但是好多卖家害怕对自己的链接有影响，担心降权，选择破财免灾。二、打假师基本就选择什么理由投诉呢？我们接着看：1、仅限词诈骗（最高级为主）场景：这很有意思，一般都是三张图片，而且千篇一律的是杭州市场监督管理局（不管你是哪里的卖家），如下图。首先说明最高级违规，已经投诉店铺和淘宝，相关部门已经受理。图3（图片来源于淘宝网，仅供参考）图4（图片来源于淘宝网，仅供参考）图5（图片来源于淘宝网，仅供参考）一般没有经验的卖家肯定会心慌慌，其实这些大部分是骗子，之后等你主动联系他，讨论给多少钱的问题，而且气焰很嚣张。这个淘宝官方肯定不会支持他的。但是如果你所在工商局受理了，而你店铺刚好确确实实存在违规现象，那就是企业和工商局之间协调的事情了。2、投诉售假这个也是职业打假师常用的方法。他们会搜品牌词，然后去找一些价格严重偏离原价的产品，然后去进行购买，进而投诉。从这里我们也可以看出，他们根本就没有去验证真伪。最终的目的就是为了后面的钱。3、非极限词的违禁词有一些类目，在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图：图6（图片来源于淘宝网，仅供参考）这些也是职业差评师主要关注的点，所以这些字眼我们不要用。而且不是自己的品牌词也不要用。4、因为质量问题进行投诉我们都知道，现在质量问题是淘宝最关系的问题之一。所以关于质量问题的退款对于我们店铺的权重影响是非常大的。所以很多时候，这也是职业打假师主要关注的点。5、盗图投诉现在很多卖家，尤其是中小卖家，因为自己的能力及经济的问题，存在盗用其他店铺图片的问题。所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议，为了避免在这里有损失，还是自己去做。6、差评威胁这个是最没有技术含量的方法，但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评，然后要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不愿退货，就是要给予补偿，就是退一部分款，否则就要评价。这种情况，一定要引导他和你说给钱就不会差评的字眼，如果是QQ或者短信联系，那么一定要截图到旺旺引导确认，因为淘宝的证据只能是旺旺聊天记录。三、那“打假师”真的找上来后，我们要怎么应对呢？第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；第二：步看他有没有找客服聊天， 没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给淘宝小二，说明下情况。还有现在的一些“打假师”比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。以上的案例，不管哪种方法其实都是治标不治本的，最根本的方法还是建议大家多看后台规则，以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规，终究要跟着平台规则走、跟着国家法律走肯定是没错的。心中无鬼,何需害怕？本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。床前秘史百家号最近更新：简介:要想人前显贵，必先人后受罪。作者最新文章相关文章