在南方电网统一国家电网招标服务平台台的业务办理临时性减容流是怎样操作的？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-21 12:03 标签： 鼻甲减容手术
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客户服务专业理论题题库
一、单项选择题（200题）
（一）中级工范围（60题）
1．用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（
）等用电业务需求。
（A）电费查询
（B）新装、增容
（C）计划停电
（D）故障报修
)是电力生产的方针。
(A)安全第一；(B)生产第一；(C)效益第一；(D)管理第一。
3．单相插座的接法是(
(A)左零线右火线；(B)右零线左火线；(C)左地线右火线；(D)左火线右地线。
4．对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）内答复。
(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。
5．电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C）所决定的。
(A)时间；(B)范围；(C)规律；(D)制度。
6．开展营业（B）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。
(A)检查；(B)普查；(C)调查；(D)稽查。
7．电力监督检查的实施主体是（A）。
(A)电力管理部门；(B)供电企业；(C)技术监察部门；(D)物价部门。
8．用户减容须在（C）前向供电企业提出申请。
(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。
9．《供电营业规则》中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰-3‰加收违约金，自逾期之日计算超过（D）经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)30天。
10．窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（
）计算，每日窃电时间：电力用户按１２小时计算；照明用户按６小时计算。
（A）360天
（B）180天
（C）100天
11．100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上。
(A) 0.80； (B) 0.85； (C) 0.90； (D) 0.95。
12．对在建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源。
(A)备用；(B)常用；(C)临时；(D)保安。
13．因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该（D）应当依法承担赔偿责任。
(A)用户；(B)第三人；(C)供电企业；(D)用户或者第三人。
14．供电企业需对用户停止供电时，在停电前（A）内，将停电通知书送达用户。
(A)3～7天；(B)2～5天；(C)1～3天；(D)1天。
15．客户服务中心应（B）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
(A)12h；(B)24h；(C)16h；(D)8h。
16．利用电力作为初始能源从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需要的一切电力。属于（
（A）工业用电
（B）商业用电
（C）住宅用电
（D）非工作用电
17．用户连续（A）不用电，也不办理暂停手续，供电公司即予以销户。
（A）半年；（B）5个月；（C）4个月；（D）3个月。
18．国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（D）确定。
（A）县人民政府；（B）市人民政府；（C）省人民政府；（D）国务院。
19．在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（
（A）设施种类
（B）环境卫生状况
（C）信息公示情况
（D）工作人员的着装、仪态、工牌公示
20．在服务暗访检查中，检查者正确的做法是：（
（A）暴露暗访检查工作
（B）干预被检对象的正常工作
（C）对发现的问题不作个人表态
（D）预告相关部门和人员
21．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后（A）内送电。
（A）5个工作日；（B）3个工作日；（C）10个工作日；（D）15个工作日。
22．供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在（A）内派人员赴现场进行调查、核实。
（A）24h；（B）36h；（C）12h；（D）18h。
23．供电企业需对客户非因故停业供电时，在停电前（B），将停时间再通知客户1次，放可在通知规定时间实施停电。
（A）15min；（B）30min；（C）45min；（D）60min。
24、因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按 （
） 的原则，确定其担负的责任。
（A）谁投资谁负责； （B）建设先后； （C）谁提出谁负责； （D供电企业负责。
25．在每一日历年内，客户可申
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在南方电网统一服务平台上选择点击预览按钮后会出现什么？
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点击“预览”按钮后，会出现用电户的电子发票预览页面，在页面的左上角，有第三方发票机构生成的二维码信息。在页面的右上角，点击“打印”可以连接本地打印机对电子发票进行打印。在页面的下方，没有维护发票联系人邮箱信息的用户，可以点击对用户的邮箱信息进行维护，维护完毕后，可以推送电子发票到用户的邮箱。
主营：商务服务业（电力供应）
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江口镇用户在南方电网统一服务平台上申请临时性减容的操作流程是怎样的？
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临时性减容操作路径：注册并登陆南方电网统一服务平台，点击网上营业厅 ＞“我的业务”＞“业务办理”＞点击“工商政企客户”下对应的“临时性减容”按钮＞阅读办理须知，勾选“我已阅读”，点击“开始办理”＞选择用电户，核对用户信息＞填写“削减容量、补充说明”等报装信息＞填写“经办人姓名、经办人证件号码、经办人手机号码、短信验证码”等经办人联系信息＞点击“提交”按钮完成减容申请。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。供电部门贴心服务&黔北乌金产能放异彩
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“煤矿供电设施有什么故障，只要打电话到供电所，抢修人员都会及时赶到，直到矿上供电正常才放心离开，新化供电所的服务真及时、周到。”谈到新化供电所服务工作时,新化乡金凤煤矿法人代表侯伯谦说道。
小肩膀担负大任务
金沙供电局新化供电所供电辖区面积为90.40平方公里，有10千伏线路24条，其中公用线路5条，公用配电变压器102台。该所现有员工25人，担负着22个行政村，余人及20余家煤矿用户的生产生活用电管理和服务工作。新化供电所抓好自身建设，积极创建
“廉洁高效、为民服务”供电所，更好地服务辖区内用户。
应急抢修快速给力
新化供电所辖区内有20多家煤矿开采企业，针对服务煤矿企业的特殊性，该所有着自己严格的服务标准，要求第一时间到达现场进行抢修。
今年5月11日，新化乡金凤煤矿避雷器遭雷击，供电所接到电话后，抢修人员10多分钟就赶到现场进行紧急抢修、更换，并在最短的时间里为企业恢复供电。
5月20日18时，正要下班的供电所职工接到太上煤矿、龙宫煤矿的求助电话，因恶劣天气，两条10千伏双回路供电线路断线，仅仅依靠保安应急电源保证风井瓦斯排放。放下电话，供电所职工二话不说直奔现场，连夜进行抢修直到供电正常。
全方位服务煤矿企业
5月份以来，该所开展了服务企业服务项目走访活动。上门了解煤矿生产经营情况及用电需求，有针对性地制定服务措施；定期派出专业人员走访客户，召开座谈会，对工作中存在的不足和客户提出的意见，制定整改措施，对用户在用电过程中遇到的困难逐一解答并提出解决方案。
大力推进作业专业化。对辖区内5条10千伏线路进行巡视，及时发现问题、解决问题。对停送电、业扩报装以及多渠道缴纳电费等方面建立健全客户告知体系，开通“绿色通道”，简化业扩流程办理。面对当前用电大户用电负荷下滑等情况，不断听取客户的意见和心声，创新服务方法和手段，持续提升服务水平。
定期开展安全用电检查。对检查中发现的问题，下达整改通知书，挂号督办，直至隐患消除，切实保证规范煤矿用电安全。
节能降耗助企业发展
新化供电所积极服务各煤矿企业生产，大力开展节能降耗。组织员工对煤矿企业开展用能情况及节能需求调研，在了解掌握其生产情况、负荷结构后，积极引导客户优化用电方式，主动指导优化用电方案，协助他们大力推进节能减排。据了解，辖区内的中心煤矿原设备容量为5315千伏安，减容后为3500千伏安，大大降低了生产成本，这对于当前市场不景气的煤炭企业来说无疑是雪中送炭。
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