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从三星手机爆炸发现的经济现象
　　[提要] 大数据时代产生的爆炸信息，数量和威力都是巨大的。在当今人人自媒体的时代，成级数高速增长的信息，碰撞时各自擦出绚丽的火花，深情地演绎着“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，导致一个月后得克萨斯州的一场龙卷风”的奇妙景象，这就是蝴蝶效应，在现实中很普遍。 中国论文网 /2/view-7592826.htm　　关键词：大数据；三星手机爆炸；华为；蝴蝶效应 　　中图分类号：F723 文献标识码：A 　　收录日期：日 　　“如果我们拥有10亿用户，那我们就是地球的脉搏”，这是Twitter在2009年的企业战略定位，大意就是通过分析大量信息了解全球最新动态。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”大数据在物理学、生物学、环境生态学等领域以及军事、金融、通讯等行业存在已有时日，却因为近年来互联网和信息行业的发展引起人们关注。 　　8月末、9月初，三星新款支持NFC和虹膜识别功能的手机Note7连续不断发生爆炸，把三星手机推上风口浪尖。今日，在百度上搜索“三星爆炸事件”可找到600，000条新闻信息，搜索“三星危机给中国经济的警示”有3，450，000条信息，换其他关键词也能搜索到大量新闻和信息。在大数据时代，这些爆炸式的新闻迅速生成，并占据舆论制高点。 　　在360百科上搜索到2011年12月，三星手机Galaxy S II发生爆炸事件引发网友关注；8月24日，一名韩国用户的Note7充电时发生爆炸，此后仅一周三星售后中心就接到了共计35件爆炸投诉；美国接到这款手机92起电池过热报告，包括25起烧毁报告，55起涉及财产损失；国行Note7也有约6起爆炸。9月2日，三星宣布停售Note7，全球召回250万部该款手机。此后，Note7被中国、美国、日本、新加坡、韩国和澳大利亚等10多个国家和地区的航空公司禁止携带和托运。10月1日Note7在韩国重新开售，但又因火灾事件10月11日三星宣布正式停售Note7及全球换新计划，同时召回中国大陆销售的19万台Note7。据美国广播公司报道，继三星Note7爆炸出现后，三星洗衣机产品也发生多起爆炸，遭到美国消费者产品安全委员会（CPSC）调查；有记者调查发现，自从去年以来，美国已有21名消费者向CPSC报告称，他们购买的三星上开门式洗衣机发生爆炸或支离破碎。英国《每日邮报》9月28日报道，一款三星平板电脑因为冒烟导致一架航班中途迫降。 　　诸如此类的爆炸事件在网上炸开，对三星品牌造成巨大的负面影响。据彭博社报道，9日和12日两日三星电子股价持续下跌11%，创下了自2008年以来最大跌幅，13日股价有小幅回升。据金融数据公司Factset统计，两天内三星市值减少200多亿美元。 　　手机电池存在爆炸危险是常识，手机爆炸伤人事件也不断有新闻报道。但像今天这样新款高端手机在发行不到一个月连续不断发生多起爆炸的事件尚属首例，引起了世界人们的高度关注。调研机构iiMedia Research对此次事件进行调查，结果显示，12，000名受访者当中，有51.9%表示因为Note 7爆炸事故不会再购买三星智能手机，37%的朋友表示会考虑购买iPhone7来取代三星，26.3%的朋友表示会购买华为手机来取代三星。这样的调研结果对三星无疑打击巨大。 　　9月23日前后，笔者在周边人群中对三星手机爆炸的影响也做了简单调查。调查显示，被调查人群中有超过50%表示不想购买三星手机（或三星电子产品）；有52%的用户首先想购买华为手机，41%的用户首先想购买苹果手机（该选项追求时尚的年轻大学生居多）。（图1） 　　一、遵循规律，修炼短板，不揠苗助长 　　三星Note7使用曲面屏、虹膜识别等许多新功能，是一款新旗舰手机，高管决定抢在iPhone7之前发布，因此不惜跳过Note6直接命名Note7。这种战略雄心促使三星不断催促供应商加紧工期，仓促之间，谬以千里，产品质量没过关，得不偿失。理想很丰满，现实很骨感，本想借此机会超越苹果，却让理想瞬间化为泡影。欲速则不达，所以好好修炼短板很重要。一定要等到时机成熟，瓜熟蒂落，才能成为好产品。正如一只正破茧而出的毛虫，如果有人好心帮忙剪开茧，出来的毛毛虫没有经过努力挣扎破壳的过程，便无力飞翔，所以自然规律是不能破坏的。扰乱正常程序，无异于揠苗助长，会出现恶果。物竞天择，适者生存。 　　二、客观比较，择优而取 　　在笔者调查中，影响购买手机品牌的首要因素有51%注重质量，分别有15%和21%的消费者关注价格和运行系统，如图2所示。（图2） 　　调查中，有52%的用户首先想购买华为手机，在首要购买因素调查中，51%的消费者关注质量，虽然并不一定一一对应，但两者的相关程度一定很高。这说明，人们关注华为手机的一个重要焦点就是“质量好”，这是一个非常重要的讯息：华为的质量得到人们的高度认可。英国《每日邮报》9月12日报道一位遭受劫匪枪击的开普敦居民因为中国产华为手机帮他挡了一枪，大难不死。这无疑是华为手机经受住的重要考验，同时也在世界范围内做了很好的宣传。做好自己的产品，让他人说去吧。鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命。 　　在价格和运行系统因素上，华为的价格肯定具有优势，物美价廉，不过稍逊的是运行系统，iPhone运行系统相对安卓系统有优势，深受年轻人喜爱。从比较优势看，华为在价格和质量上都是不错的，今后应加强对新功能、外型等方面的尝试和体验。
　　三、蝴蝶效应、羊群效应、木桶效应 　　经济学十大效应：蝴蝶效应、木桶效应、青蛙效应、鳄鱼法则、鲇鱼效应、羊群效应、马太效应、手表定律、破窗理论、晕轮效应等，有些教材对经济学十大效应的说法存在部分差异。这里采用的十大经济学效应中，认为该爆炸事件充分展示蝴蝶效应的占32%，羊群效应占29%，比例较高；其余都在10%以下。这里重点谈一谈蝴蝶效应。（图3） 　　在大数据时代，三星新款手机的爆炸，引发了全球公众视野大爆炸，信息成级数增长，持续发酵。这给三星造成的影响不仅是经济损失，品牌价值同样遭受重创，这种损害有可能是长期的。韩国舆论认为，三星电子可能因此次事件承受更大的损失，而真正的损失规模需要到第四季度或明年才能见分晓。 　　正如民谣所唱：“马蹄铁上一个钉子的丢失”，“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中所谓的“蝴蝶效应”。此次事件中，三星电池是短板，导致手机爆炸是木桶效应；人们纷纷弃三星选华为、苹果，是羊群效应；而电池问题引起整个三星手机市场、三星品牌的动荡，是蝴蝶效应。 　　蝴蝶效应来源于美国气象学家洛仑兹20世纪60年代初的发现。日在华盛顿美国科学促进会的演讲：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀会在得克萨斯引起龙卷风吗？比喻长时期大范围天气预报往往因一点微小因素造成难以预测的严重后果。三星因为电池问题让整个品牌蒙上阴影，失之毫厘，谬以千里。 　　四、借鉴外部经验，华为五年赶超三星 　　韩国的经济命脉受十大财阀影响，如今三星电子爆炸、第一大海运公司韩进海运申请破产，历年也有多起旗舰手机问题事故，其官方表态和售后维修都处理得颇为糟糕。在Note7重新起售后，10月11日又因质量问题停售召回，真是让人汗颜，三星电子恐怕真的难以承受之重，烙下病根。 　　就在三星爆炸的当口，华为挡弹了！这为我国民族产品争了很大脸面，铮铮铁骨，民族之魂。华为在国际上的声誉有了很大提升，同时华为凭借自身努力申请国际PCT专利数量全球排名第一。在2013年10月广东省高级人民法院判定全球通信标准专利巨头美国IDC公司赔偿华为公司2，000万元；2016年5月，华为公司在美国和中国提起了对三星公司的知识产权诉讼，包括加州北区法院和深圳中级人民法院。华为公司拿起法律的武器，维护自身权益，这正是中国华为崛起的历史性标志。据外媒报道，华为消费者BG总裁余承东在Converge科技大会上表示，华为目标是在五年内超过三星电子和苹果公司，成为市场份额超过25%的全球第一大智能手机生产商。今天，正是华为赶超三星的好时机，天时地利人和。韩国经济遭遇滑铁卢、三星电子全球爆炸、三星推卸责任和双重处理标准使中国群众反感，萨德系统部署又使中韩两国关系转冷，都将大幅降低三星在我国的市场份额。 　　但我们要警惕，戒骄戒躁，吸取Note7的经验教训，不为眼前利益牺牲长远利益。成为全球第一大智能手机生产商，是一项长跑，决不可短视。调研机构GFK发布的数据显示，华为智能手机凭借11.4%的全球市场份额稳居全球前三，三星、苹果则分别是24%和17.9%；已经在多个欧洲国家市场份额超过15%，而在埃及市场，华为智能手机市场份额突破20%，新西兰突破15%。2011年，华为手机发货量仅为三星电子的17.2%；但今年第二季度华为手机发货量接近三星电子的一半，直逼苹果。这更坚定了华为赶超三星、苹果的信念。 　　主要参考文献： 　　[1]宋鸿兵.三星危机给中国经济的警示. http：//www.yinews.cn/article/4029188.shtm，. 　　[2]苏敏坚.大数据已是全地球人们的集体语言.http：//labs.chinamobile.com/mblog/682，. 　　[3]李娜.华为赶超三星苹果 美国这根硬骨头必须啃下.http：//www.ithome.com/html/it/231100.htm，.
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三星爆炸事件带来什么管理启示？
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（原标题：三星爆炸事件带来什么管理启示？）
视野/时事评论
完全以竞争对手为标尺，完全从市场倒推的产品策略显然是急功近利的。急功近利就意味着扭曲了常识，破坏了标准。
近期，全球科技圈最受关注的当属两个“7”：一个是苹果iPhone7发售，另一个是Galaxy Note7的爆炸事件。
三星Note7手机电池设计缺陷导致的多起手机爆炸，在全球引起连锁反应，不但让这款明星旗舰机从天际坠落地面，也让其追赶iPhone7化为泡影，更让三星的市值、品牌受到重创。
作为小国品牌实施全球化的最佳范例，响当当的消费电子第一品牌，三星在Note7的惨烈失败值得中国企业思考三个方面：一是用什么模式管理供应链？二是如何把握竞争节奏？三是如何控制全球化的高风险？
　　三星跌入谷底
三星和苹果是全球消费电子领域相爱相杀的双子星。在手机领域之外，三星电视、三星白色家电都是当之无愧的王者。但是在手机领域，iPhone通过把持高端市场，在利润上一直碾压三星。因此，三星的Note系列发布之初，就被寄予对抗苹果的重任。
2011年，三星发布了第一代Galaxy Note，开启了大屏手机的先河。大屏手机也成为三星的卖点，并一举激起了用户购买的爆发力，助其发展成为全世界最大的智能手机厂商。而进入2014年，三星出现了前所未有的压力。在高端市场，苹果发布的大屏手机iPhone6及iPhone6Plus抢夺了三星大屏手机的市场份额。在低端机型市场，三星也面临来自中国和印度的手机生产厂商的压力。
所以，在高端机型上阻击苹果iPhone，是Note7在内的三星高端系列机的重任。通过发掘差异化的卖点并大胆硬件创新，三星在2016年以来尝到了一些胜果。比如在美国市场，在三星的最大对手苹果遭遇13年来首次iPhone销售下滑时，三星却凭借Galaxy S7和S7 Edge这两款旗舰机型在美国市场高歌猛进，并且一鼓作气超越苹果，时隔一年多后重回美国智能手机市场份额第一宝座。根据市场咨询机构Counterpoint Reserach的数据显示，今年第一季度，三星在美国智能手机市场的份额为28.8%，超过苹果23%的市场份额。
今年夏季，三星乘势推出了下一代旗舰机型Note7。为了阻击苹果iPhone7系列，三星可谓用心良苦，旗舰手机命名从Galaxy Note5直接跳至Galaxy Note7，配备了苹果手机没有的虹膜识别、曲面屏等尖端独家技术，并抢先于苹果一个月前发布。这款手机一面世便广受好评，无数评测媒体给予了这款手机无数溢美之词，《华尔街日报(博客,微博)》就发文称其为现今最佳智能手机的不二之选。在苹果iPhone7发布之前，三星无疑占据了最有利的市场地位。
但是，爆炸事件直接击落了三星的雄心壮志。随着手机爆炸事件的迅速蔓延和发酵，三星不得不宣布召回澳大利亚、美国等10个国家和地区的250万部该款手机。如此大规模的召回，成为迄今为止智能手机行业最大的一次“事故”。但是已经挡不住事件连锁反应，有信息显示，已有十余个国家和地区要求航班飞行期间禁用三星Note7手机或禁止托运。
有三星证券公司研究员表示，估计三星为用户置换新产品和退货，将耗资1200亿韩元（约合人民币7亿元）。这或导致三星下半年营业利润减少8200亿韩元（约合49亿元人民币）。三星的市值也因此蒸发了220亿美元（约合人民币1467亿元）！
当下，三星考虑的已不是超越iPhone7，而是如何止住仍在失血的品牌价值，挽回已经“失信”的高端用户。
　　产业链垂直整合值得效仿吗？
有意思的是，Note7爆炸事件却“火”了三星子公司SDI，出货的Note7中有65%用的是SDI电池，SDI因此备受指责。三星手机业务负责人高东真表示，Note7的电池爆炸是由电芯缺陷引发的，在该款手机中的电芯缺陷导致正负电极异常靠近。
SDI浮出水面，让三星的产业链垂直整合模式再次遭到审视。众所周知，三星模式的成功之一就在于重度的产业链垂直，做手机的三星，从芯片、内存、屏幕、电池，甚至到手机壳都是自行生产供应，做电视的三星，更是牢牢把控了“屏芯组”的全部资源。垂直模式让三星适应了消费电子行业越来越快的产品更迭速度，三星的新品因而总能先人一步上市。但是垂直模式的边际风险也一再放大，试想，第三方的电池供应商是否更能坚持产品质量，而不是屈从于三星手机部门的上市时间要求？
有一部分国内企业或多或少在效仿三星的垂直模式。现在可以反思一下了。
　　如何把握竞争节奏？
贵为消费电子霸主的三星为何会出现如此大的失误？诚然，三星产品的核心卖点从来就不是质量，而是时尚设计和市场营销。但这不足以解释，因为“第一”应该有第一的水准。
或许，三星Note7爆炸都是赶超苹果惹的祸。知情人士透露，在苹果新款iPhone不会有太大创新的消息曝出之后，包括移动主管高东真在内的三星电子高层决定利用这一千载难逢的机会，抢在苹果iPhone7之前发布三星新旗舰机型。尽管该款手机使用了曲面屏、虹膜识别等很多新功能，但三星方面一再催促供应商加紧赶工期，以满足Note7能够如期上市。
上市时间诚然是决定产品命运的重要因素。但是三星这种完全以竞争对手为标尺，完全从市场倒推的产品文化显然是急功近利的。急功近利就意味着扭曲了常识，破坏了标准，在市场和质量之间倒向了“市场”而放弃了“质量”。
　　全球化是一场高风险游戏
将三星手机当作主要竞争对手的华为，并没有幸灾乐祸，而是看到了同样的巨大风险：全球化风险。华为终端董事长余承东在内部质量会议上表示，三星的爆炸事件不是华为的机会，而是警告。
是什么警告呢？就是全球化的风险。全球化是当今很多中国企业的发展战略，也是一场波澜壮阔的开拓征程。但是大家往往看到的是全球化的机会和挑战，却对其风险认识不足。
比如为实施全球化，企业都要精简产品线，打造具备“普世价值”的明星机、爆款机，像iPhone一样“一处水源供全球”。因为只有将资源聚焦在少数机型上，才能降低成本，提高效率，获取更多的利润。但正因如此，明星机、旗舰机的失误成本大增，就像这次的Note7，在以往机海战术下，一款机型的失误是不会这样重创自身的。
突发事件在全球市场的连锁反应、叠加效应也给其他企业提出了更高的危机处理要求。而Note7爆炸事件后，三星的应对可以说是步步失误、疲于应付，一度出现了完全失控的情况——难道这也是没有经验的表现？
总之，三星手机爆炸事件可以思考的角度有很多，给我们带来的和启发估计将持续多年。
（本文作者系家电行业资深人士）
（责任编辑：张功成 HN092）
本文来源：中外管理
作者：青云
责任编辑："王晓易_NE0011"
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Note7频频爆炸&但美国消费者仍对三星不离不弃
编辑：kevin
来源：网络
发布时间： 9:56:36
　　根据路透社/益普索上周日发布的最新调查，因为“炸机门”而召回Galaxy Note7手机似乎并没有对美国消费者购买三星手机的意愿产生破坏。这项10月26日至11月9日进行的调查发现，现有的三星智能手机用户的忠诚度与苹果iPhone用户相当。该调查还发现，了解召回事件的消费者对三星手机的兴趣与不了解此事的消费者相当。
　　Note7的“炸机门”导致三星在全球陷入被动，迫使该公司在全世界各地召回这款手机。部分消费者还表示，换新后的Note7依然存在过热问题，三星之后又对换新后的Note7进行了二次召回。投资者预计三星用户会选用iPhone 7等其他产品。
　　根据路透社/益普索的调查，在了解召回事件的受访者中，有27%表示，如果他们要购买一部手机，会首先考虑三星。在不了解此事的消费者中，有25%给出了同样的选择。
　　该调查还发现，三星用户对该品牌的忠诚度极强：有91%的现有三星用户有可能再次购买三星智能手机，92%的现有用户会考虑购买其它的三星产品。
　　苹果iPhone用户的品牌忠诚度相似：92%的受访iPhone用户可能再次购买iPhone，89%会选择购买其他苹果产品。
　　需要承认的是，目前还不清楚“炸机门”对消费者的想法产生了何种影响。路透社/益普索的调查展示了人们购买三星手机的意愿，但并未展示出召回事件对其决策产生的直接影响。
　　市场研究公司Jackdaw Research分析师简·道森（Jan Dawson）表示，召回主要限于早期尝试新品的用户，绝大多数三星用户都会受到影响，因此用户体验所遭受的负面影响非常有限。
　　“与你所看到的新闻和他人告诉你的消息相比，你自己的个人体验更加重要。”道森说。
　　三星曾经表示，绝大多数消费者都会选择用另一部三星手机代替Note7，但该公司并未披露更多细节。他们曾经透露，截至11月4日，有接近85%的Note7已经换机或退款。
　　该公司在声明中表示，他们目前的重点是确保用户安全，找出问题根源。
　　路透社/益普索对美国全部50个州的消费者进行了在线英文调查，其中包括2375名三星手机用户和3158名iPhone用户。该调查的可信区间为2个百分点。
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24小时热点三星Note7炸机机主辞职维权：在朋友心中我是个傻子|三星手机|维权|爆炸_新浪法院频道_新浪网
据称为张思童的Note7手机
　　三星Note7“爆炸门”事件持续发酵，日前，辽宁抚顺市消费者张思童购买不到一个月的三星Note7手机发生爆炸，引发维权烦恼。目前他已主动辞职，全心维权，并将维权到底。
　　据凤凰科技转载“36氪”消息10月14日报道，13日，涉事三星Note7手机主人张思童向记者透露，他已将手机送到位于上海的第三方实验室进行检测，至于检测结果何时出来目前还不确定，维权不会终止。
资料图：实名维权者张思童
　　一、爆炸
　　张思童，男，25岁，辽宁抚顺人，前消防部队士兵，如果他没有买那部三星 Note7，本来可以过着正常的日子，数月之后去国企上班。
　　可这位三星老用户怎么也没想到，新买的 Note7 只用了不到半个月就炸机了，他的生活也随之改变。
　　张思童一直用的是三星，上一部手机是 Note3，坏了，修手机的说修好要800块，他想，三年多了，重买个手机吧。 他不爱好穿，吃的东西也不太挑，但觉得“出门可以不带钱不带身份证不带钥匙，但是必须带手机”，他攒了三个月的钱，把一些吃、穿、住、抽烟的钱省出来，买了一部 Note7。
　　张思童之前也看到过 Note7 炸机的新闻，但他看新闻说三星9月初出了公告，说中国没问题，“信任么，所以就买了”。结果，9月8号买，10号早上收到，26号爆炸。
　　张思童是干销售的。 手机资料他只备份了电话，但是客户家在哪儿住，房子多大，喜欢什么样的车，他一张一张写的、拍的资料，都没有了。
　　炸机当天，他也烫伤了，张思童对此倒不是很在意，“我是消防兵出身，完了没啥事，现在都很长时间了，好了”。他更在意资料丢失，“你问问跑销售的，客户资料很重要啊，客户资料都没了，我没法继续干下去了。”
　　张思童第一步打了三星的客服电话，但他听到电话里是韩语，听不懂，转而给天猫客服打电话，联系到三星，可结果让他“非常不满意”。
　　二、被激怒
　　他们（三星）说要收走我手机，还要收走我的录像，并且不让传播，我感觉不对，当时我还不知道中国有人炸机了，我说万一别人不知道，也拿着这手机那不完蛋了么？” 张思童就没同意，虽然三星说要给他六千块钱再加一部新 Note7，“我当时就问他们，Note7 给你你敢用么？”
　　让张思童走上维权之路的原因，还有三星中国9月29日的公告。
　　9月29号，三星发布声明称经三星及第三方机构泰尔实验室检测，中国“炸机”的两台机器为“外部热冲击”导致
　　张思童看到公告中称“炸机”的两台机器为“外部热冲击”导致后，生气了。他不明白，“美国一炸，人家都不需要证明这个事情，中国一炸就得做实验，做完实验还说是外力所致，还要索赔消费者，为什么差别这么大？”
　　“我作为一个男人，对方都欺负到头上来了，忍不了”，但张思童克制住了自己，“我也不能打他们一顿吧，这个事情是有人能管他们的，所以我坚定找央视，找国家”。
　　谈到国家，张思童又变得激动起来，“我们中国人的品质有问题么？ ”
　　三、双重标准
　　张思童的质疑，三星四年前也遇到过。
　　2012年，三星爆发字库门事件，在发现芯片缺陷问题后，三星官方为海外用户提供了免费维修服务，而大陆国行用户却需高价有偿维修，如果不是政府机构介入以及大量媒体的曝光，国内用户不知何时才能获得公平对待。
　　三星不是唯一在中国大陆地区有过“双重标准”的外国大公司。类似的例子，还有宜家“夺命抽屉柜”，麦当劳“抗生素汉堡”，丰田“召回门”……似乎每次出现质量问题时，中国地区总是被忽略或者最后才被注意起来。
　　较高的诉讼成本，和较低的实际赔偿，使得中国消费者在遇到问题时，往往不会选择上诉。张思童也没有上诉这个概念， “我一个人肯定不会（上诉），我自己没有那么多钱，这超出了我的能力”。
　　不考虑诉讼是实际的决定，如果张思童选择用诉讼方式对抗大公司时，往往只能孤军奋战，像美国那样成熟的公益诉讼和集团诉讼仍然有很长一段路要走。
　　四、特别的一个
　　给钱私了和官方洗白，是大公司经常采取的公关策略，但这并不能完全奏效。推诿责任，以及对消费者的淡漠，有时恰恰会激怒会消费者。
　　2011年，罗永浩就曾因为投诉西门子冰箱质量问题屡屡得不到解决，当众在北京西门子总部门前手举铁锤，将3台西门子冰箱砸烂。
　　罗永浩愤怒的原因和张思童感觉被欺负的原因从源头上是一样的，三星中国声称是外力所致，而西门子当时否认质量问题，罗永浩和张思童对官方解释都不认同。
　　张思童和罗永浩类似，也是特殊的一个。这个前消防兵比一般人更固执一些，觉得三星公布炸机“外力所致”是一个虚伪的事实，他开始接触媒体，“有事找记者，只有事情闹大了，人们才会知道这件事情的重要性”。
　　在接受一个采访后，他碰到一个号称是质检部门的人，要无条件的收走他的手机做检查。张思童让他出示工作证，对方说是保密单位，出示不了工作证，张思童问他你能出示什么？对方告诉他只能告诉名字是啥。
　　“我就告诉他，我的手机也出示不了你，也处于保密状态。”
　　在经历这样的事后，张思童的警惕性高了，只要是有人采访或者见他，他必须要看对方的证件，“有五六家媒体把工作证给我发过来，说我们替你维权，你安心上班吧。”
　　但张思童还是信不过，这些媒体采访他之后很快就没有后续了，“这让我怎么信任？”，所以即使是央视问他要手机，他也没给，“我接受央视采访的条件是不可能把手机交给他们自己检测，我不放心，我要亲手交给实验室。”
　　为了自证清白，央视记者走的时候，张思童专门用胶条把自己炸掉的手机封存起来，他要在国庆之后到北京维权。
　　张思童所在的公司也知道了他要维权的事情，劝他不要把事情闹大，张思童仔细一想，觉得公司也有道理，索性辞职了，“我要专门把这事弄明白，不耽误自己也不能耽误公司”。
　　10月6号，张思童坐上去北京的火车。他首先去了泰尔实验室，那个曾经检测三星官方送检机的第三方机构， “我想亲眼看看我这台是不是也是他们说的外部热冲击导致的？”
　　这是央视记者陪着他去的，“去的时候三个专家都出门接我们了，没有央视的话，我可能连检测室的门都进不去。”
　　但泰尔实验室告诉张思童，要去上海，三星就是在上海检查的。
　　没有办法，张思童决定再去问问三星的看法，他去了北京三星的华北总部，对方却把他踢到望京店，“把我电子发票照片要走了，给我手机拍了两张照片，然后不搭理我们了”。
　　他们说会和张思童联系，但是到现在也没人给他回复。
　　五、围观
　　最让张思童失望的倒不是三星，而是众人的围观。
　　小时候张思童在农村度过很长时间，有外村人来，不管村里有多大矛盾，他们都会一致向外。他觉得起码中国 Note7 机主圈应该是这样一个村子。
　　去北京前，张思童联系到一位也炸机的机主，跟他说，我已经联系好央视了，给你报销车费路费，对方说不了，不想把事情闹大，只想三星给笔钱就完事，张思童让他再考虑考虑，一起站出来。见张思童那么坚持，这位也炸机的用户才说出已经把手机交给三星售后、拿钱私了的实情，“你闹大了对你有什么好处，为什么不多拿一笔钱呢？”
　　张思童直接把他拉黑了，“我没想太多，你不来，我一个人吧”。
　　让他失望的事情还在后面。在网络世界上，张思童见过要给他捐款的、要一起到消协维权的以及要提供各种帮助的人，可他没见过这些人有什么实际行动。有 Note7 机主对张思童怀有敬意，想请他吃饭，张思童答应了，在约定地点等了对方两小时，结果一直没人来。“你来我请你都可以，但是你做不到的事情不要承诺”，他又把这个人拉黑了。
　　有人给张思童出主意，让他带个头，带几位 Note7 机主一起行动。张思童说你们能找出五个敢来的人，我就敢带你们一起去维权，结果连五个人也没凑不起来。
　　“围观”而不行动，已经是社交网络上“懒人行动主义”（Slacktivism）的重要体现，当事件发生时，人们只愿意做一个“键盘侠”，而不愿意实际行动起来，中国有 19万 Note7 用户，却只有极少数人愿意行动起来。
　　当张思童辞职找说法的消息传开后，网上也有一堆人质疑他的动机，说他是为了出风头、是要讹笔大钱。一开始，张思童似乎并不在意，“我关心的朋友就那么几个，不关心我的人我不在乎，人最穷只不过当个乞丐，怕他们什么呀”。但事情很快发生了变化，这位社交账号主要依赖QQ、微信的前消防员，在启用贴吧、微博、知乎等账号之后，在网络暴力面前似乎变得暴躁起来。
　　“他们污蔑我我就骂回去。”
　　张思童自己总结出一个结论，“三星为什么区别对待？是因为中国人自己都不愿意管”。
　　六、召回
　　10月11号下午接近两点，三星中国公告宣布召回中国大陆19万台 Note7 。目前，三星官网显示，其正与美国消费者产品安全委员会（CPSC）合作进行后续调查。
　　Note7 事件使得三星股价遭受重创，创下了2008年以来的最大跌幅，三星公司可能因此次事故损失近50亿美元。
　　那天，一个300多人的 Note7 维权群里传来欢呼，作为群主，张思童松了口气。
　　他没想为全中国的 Note7 机主出头，“我为群里那几百个人出头就够了，不管召回这个事情我有没有功劳，算是给了他们一个交代”。
　　别人欢呼的时候张思童一度有些孤独，但一会儿他就想通了，“现在该为自己考虑了”。
　　他似乎不太担心钱的事情，当被问到担不担心赔偿不会变多的问题时，张思童变得有些豁达，“我一年自己能花六、七万，他能赔我两三万，不就也是小半年就没了？那点钱能有多少？够我花一辈子么？我只要我应得的”。有人加他好友要给他捐钱，张思童也没要，他对捐款这个事情还没有认识清楚，怕别人误会维权是因为钱，也怕遇上专门阴他的人。
　　他更希望三星道歉，“钱不能说不重要，但你必须得道歉。”
　　对于三星宣布召回中国市场Note7时的道歉，张思童并不满意
　　当他被告知三星已有道歉声明后，张思童掏出自己的备用机——一个坏了喇叭的 iPhone 5，仔细又读了一遍别人发给他的三星召回公告，问，“这也算道歉？”
　　跨国企业复杂的汇报线以及不一样的文化导致了本土经理人的自主权受到制衡，三星中国的态度明显延后了，就道歉而言，三星中国地区也没有负责人站出来说话，这是张思童对这份道歉不感冒的重要原因。
　　七、代价
　　如果不是自己的手机炸了，张思童此前算得上出头的事大概只有“献血、去敬老院、给老人包包饺子、买买东西、去孤儿院看看孩子”。他觉得人应该要做自己力所能及的事情，“你让我花几万捐款，我做不到，太费力太费钱的事情我干不了”。
　　不过，张思童可能事先没有预估到自己此次维权的难度，“一开始知道有这么难，我可能不会来”。但他还是想证明这件事情还在他力所能及的范畴中，“既然来了，我就不能走”。
　　张思童同时经历着被夸、被围观、被污蔑，当三者综合作用在一起时，他觉得自己有了种使命感，“不能让以后后悔，等我有了孩子了，我会对他说，爸爸也干过一件大事”。
　　出头是有代价的，他不仅辞了职，也还错过一个进国企的机会。
　　作为退伍军人，张思童可以享受退伍优惠政策，学习一段课程后进入国企。课程他已经上了一个月，但因为”五天不去自动取消资格“的规定，这个机会似乎已经和他挥手告别了。
　　他觉得这件事情对不起他妈妈，“家里希望我找个旱涝保收的工作，不用担心不发工资，当初我妈让我得到这个进国企的机会也很不容易”。张思童的家人也不知道他辞了职，只是知道他在接受采访、在换手机。
　　更多代价是无形当中付出的，比如被人骂，再比如，实名出镜。
　　张思童是中国 Note7 炸机机主里第一个实名出镜的人，“我没有干坏事为什么要挡着脸呢？不敢露脸的不应该是那些卖这个手机的么？我是受害者，我要是不露脸的话，反而让人怀疑。”
　　张思童实名出镜
　　10月12号，张思童去了上海的泰尔实验室，临行前留言说，他怕这个泰尔实验室和三星有关系，检测出来还是说人为的，“如果真这样，我只能说，对这个事情失去信心了，只能说我尽力了，我没有办法了”。
　　“你觉得自己是英雄吗？” 我问张思童，他憨厚地笑了笑，点了根烟，抽了一口说， “我觉得我是个傻子”。
　　八、媒体
　　《华商晨报》14日根据张先生的经历，分别致电三星客服和中消协，询问相关维权事宜。
　　三星客服：目前没细则，无法退换
　　10月12日上午，央视记者来到了位于北京望京SOHO二层的三星服务中心。
　　当记者向工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时，工作人员回答：你先打400问一下，问完我们再给你答复。
　　随后记者拨通了三星手机的客服电话。
　　电话那头的工作人员答复说：由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机，目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。
　　中消协：缺失发票，也能退三星Note7
　　对于消费者关注的三星Note7手机退货事宜，昨日记者致电三星公司客服部门。客服部门相关人士表示，目前手机召回通知已经发出，但具体的实施细则正在后期制定中，消费者可以关注三星公司官方网站，及时了解相关信息。
　　昨日，记者登录三星公司官方网站发现，三星公司方面发布的最新召回信息中，并未具体提及有关退换货的细节。
　　中消协表示，消费者选择退机时，如缺失发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录，后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。
　　中消协同时表示，将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题，督促三星公司及时、有效完成召回。华商晨报记者 赵威
　　中消协对三星提9要求
　　中国消费者协会副秘书长董祝礼说：“我们一直反对在不同国家实行双重标准，在三星手机爆炸事件中，三星公司忽略了中国消费者的感受，也忽略了手机产品的安全问题。中消协就三星公司召回行动提出了九项要求，这九项要求都是针对三星到现在还没有提出的召回细则提出的。
　　律师葛友山认为，中国监管部门也采取了相应措施，只不过时间上有些滞后，没有积极主动及时地对经营者的产品瑕疵做出回应、检测，或者责令经营者采取一些保护消费者合法权益的措施。
　　律师岳屾山表示，“从法律设计上来讲，我们的处罚力度并不大，因为我们国家目前并不支持这种惩罚性赔偿，对于这种产品出现缺陷不召回的情况，最多也只是罚款几十万而已，对于一家企业来讲，几十万罚款是九牛一毛。”
　　辽宁三星机主“维权微博”
　　从9月26日到10月13日，张思童通过微博记录了维权历程。
　　■9月28日
　　11：07 手机炸了，求帮助，我该怎么办。（张先生介绍，手机实际爆炸时间为9月26日，图片为后期整理上传）
　　■10月10日
　　00：45 维权的路还在走，我不相信，我的路上只有我自己，再苦再累我都会走下去。（当时张先生辞掉了工作，到北京送检手机）
　　16：42 累了，太累了。精神上的疲惫快把我摧毁了。我现在惟一的支柱就是@中国三星，你们不认错，我怎么回头。
　　■10月11日
　　01：54 在你们心中我是个英雄，在朋友心中我是个傻子，在家人心中我是个不省心的孩子。可是我只想要个真相，我错了么……我辞职放弃国企，切断所有退路，只为强迫自己坚持下去，我就是为自己争个合法权益，想知道真相就那么难么。
　　14：54 终于召回了。虽然我们召回是最难的，但是这是个好结果，可是我的事情还没完。
　　18：44 晚上7：30，中央2，我来了。（当天录制央视二套手机维权节目）
　　22：54 我明天去上海，星星没联系过我，我会走下去，看真相。
　　■10月12日
　　06：25 上海，我来了，期待吧。
　　10：48 三星售后从我手机自燃就开始敷衍我，一直到现在，所以我要自己行动。
　　10：46 到南京了。能走到这一步太不容易，下面不知道还有什么事情在为难我，希望以后维权之路会简单好多。
　　（这一天，他发布了电脑屏幕显示的手机检测中的图片）
　　■10月13日
　　12：58 要去外滩了。从昨天就开始忙碌，今天下午终于可以休息了。（这一天，一名网友给张先生留言：“支持五炸机主，注意身体，加油！”）
　　走访：商场难见三星Note7 市价跳水
　　昨日，记者在中街和太原街商圈走访多家大型百货商场和家电连锁零售门店，难见三星Note7手机身影。
　　中街一家大型商场的三星手机专柜销售人员表示，因为三星Note7手机存在起火风险已被召回，柜台已停售该款手机，三星其他型号手机仍在正常销售，从销售情况看，三星旗下其他型号手机暂未受到召回事件的影响。
　　另据多家商场手机区销售人员透露，经销商方面尚未接到可退换该型号手机的通知，如果收到通知，将按通知执行。
　　虽然三星Note7手机在大型商场被暂时下架停售，但在手机批发零售市场，个别摊位仍在售卖三星Note7手机。
　　昨日14时许，在大东区东北通讯市场附近一家手机门店，三星手机专柜上仍摆放有三星Note7手机模型。
　　“三星Note7有货吗？”记者向专柜销售人员询问。
　　“有货，现在买价格便宜。”女销售人员回应道。
　　女销售人员称，三星Note7手机因为存在安全隐患被召回，造成在售同款手机价格“跳水”，以64G版本的三星Note7手机为例，该款手机原价5800元，现价为5499元。
　　同样版本的三星Note7手机，另一家手机门店销售人员给出的报价最低为5300元。
　　东北手机通讯市场多名手机批发商透露，根据业界掌握的情况，目前受三星Note7手机召回事件影响，手机市场国产行货已无货，市场上个别摊位售卖的三星Note7手机来源不明，可能是水货机。
　　另外，昨日记者登录淘宝、天猫和京东等电商平台，线上已不见三星Note7手机产品的踪影。
　　10月12日，央视记者在方仕通科技广场看到一仍在售卖三星Note7手机的商家，销售人员非常肯定地说，在他们这里不仅能买到三星Note7手机，并且价格比专卖店便宜。
　　销售人员：5400元，咱这不是批发价嘛，外面卖6000多元呢。
　　几分钟后，销售人员拿来了一台三星Note7手机，并且坚称没有接到相关通知。
　　销售人员：国外召回，你看一下新闻。
编辑：sfeditor11
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