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放下担子后 不知道未来何去何从 未来的自己 一定会感谢现在的你
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  去年10月,我第一次见到刘家郡,那天是他的麻辣烫店开业的第7天。店铺连锁加盟费、店面租赁、店内装修、设备进购……为开张,刘家郡投进了14万元,当时的他只是长春工业大学的一名大二学生。这14万元,有7万元是他自己的,其他都是同学、朋友“友情入股”,有二三十个“合伙人”,有的死党甚至“捐”出学费支持他创业。  时隔一年,和刘家郡再次见面。此时他升到了大三,没有了初见时那副随时要走开去忙碌的踌躇姿态,神色里多了一些大三学生本不该有的沧桑与疲惫。他说,他刚刚经历了一场重要的改变与抉择—就在3天前,他将倾注了一年时间与精力的店铺整体出兑了。
摸爬滚打一年多,学会了坚持,懂得了理解,放下担子,感到轻松,随之而来的是迷茫与困惑,不知未来的自己何去何从,更不知何时能拼出属于自己的一片天。我相信,有志者事竟成,也相信命运掌握在自己的手中,谢谢,谢谢家人、亲人、兄弟、朋友,谢谢所有帮助我的人,谢谢所有人。
—刘家郡在离店前一晚发的微信
刚开业的热潮过后是平淡
刘家郡那间位于震宇街附近的“汤火功夫”麻辣烫连锁加盟店,在刚开业的那个月,每天都能卖出1000多元。按照之前的成本核算,如果一直维持这样的营业额,他的开店成本很快就能收回,“因为刚开业时,都是同学、朋友来捧场,我们也做了赠饮活动来吸引顾客。”
一个多月后,开业的热潮过了,店铺的生意开始冷了起来。为了挽救生意,刘家郡加入了“桶饭”项目,用的是这家店之前的老板留给他的制作配方。考虑到吸引更多的顾客群体,刘家郡开启了送餐业务,还雇了一名专职送餐员。
可就算是这样,店铺的生意还是不冷不热,不过也算是能维持成本与日常开销。今年4月,刘家郡决定转变经营项目,他说,如果不是和总部之间因为酱料的价格问题而闹僵,他就不会宁愿损失几万块的加盟费和设备成本,也要停掉麻辣烫项目。
做海鲜大排档 兼职“微商”
在准备停做麻辣烫和桶饭的同时,刘家郡开始琢磨接下来要做的项目,“我一直在想,每天有24小时,如果只做快餐,早上和晚上基本是闭店的,可以分三个时段租出去。”他说,早上就租给做早餐的,晚上租给做烧烤的,白天的时候自己做快餐。
但后来仔细琢磨,又觉得不合理,“卫生问题不好分配。”最后考虑到经常来店里捧场的同学和朋友很多,之前做快餐,不适合聚餐、喝酒,正好夏天快来了,今年还有世界杯,不如做个烧烤大排档。于是,刘家郡用之前赚到的钱,对店铺做了改造升级,在门口添置了大排档用的桌椅,后厨添置灶具和烟机,还专门雇了两位厨师,一位烧烤,一位烹制海鲜。
4月末,刘家郡的海鲜烧烤大排档开张了,招牌还是“麻辣烫”。白天,店铺基本不营业,到了下午5点以后,店里店外都能坐满人。不出所料,生意很红火,赶上世界杯期间,刘家郡又在门口支起了大屏幕,晚上直播比赛,客人更多了,他也越干越起劲,“那时候一晚上就能赚2000多元。”
与此同时,考虑到白天最好也利用起来,刘家郡又和做海鲜的厨师商量,自己做卤制品和辣货,比如麻辣蛏子、卤猪蹄、辣豆皮等等,白天制作出来,下午4点半统一送货上门。他说,想卖这些卤制品,只能靠微信朋友圈的宣传,“同学、朋友都帮我转发,大家做得都很起劲。”他也当了一把“微商”,最多时每天都卖出500多元。
起早贪黑忘了自己是学生
但在世界杯结束不久后,他再次选择停掉这两个项目,“先说卖卤制品,因为是微信销售,有种赚朋友钱的感觉。”刘家郡说,虽说生意归生意,感情归感情,但他总觉得欠大家情分。
对于停掉海鲜大排档,刘家郡的理由是:“账算不清。”他承认,那时候确实每晚都进账不少,但转眼间钱就没了,“来我这吃饭的同学和朋友很多,大家都是为了捧我场,为了表示感谢,我就要赠菜、赠酒、打折,甚至免单。”一来二去,刘家郡手里的账本就乱了。
而且那段时间,他的生活基本上是起早贪黑,每天凌晨3点才能闭店,但经常凌晨4点就要去光复路的海鲜市场进货。白天又要提前起来为晚上的生意做准备,“我连睡觉的时间都没有,更别提去上课了。”刘家郡说,那段时间,他已经累得忘了自己还是个学生。
开东北菜馆 兼给学校送外卖
海鲜大排档停做了,紧接着,刘家郡又做起了东北菜馆,专门用4000元的工资雇了一位厨师。做东北菜的原因,挺感性,“我想做原原本本、健健康康的东西吃,后来跟隔壁饭店的老板聊天,他对我说,有一样东西,永远也吃不够,那就是妈妈做的菜,味道可能不是最香的,但是却熟悉、健康。”正是这句话,使刘家郡下了决心,转做东北菜。
刚开业的那几天,每天只能卖几百元,紧接着大二的暑假到来,来帮忙的同学、朋友都回家了,店里就剩下刘家郡和厨师,他们忙不开了,于是刘家郡暂时闭店,回家休整。
开学回来,人马再次集齐,刘家郡决定大干一番,雇了“店长”冰哥,还制作外卖的份饭,10元一份,针对长春工大的林园校区学生送餐,“我们有优势,因为是学生,能进去寝室,所以渐渐地大家都知道我们了。”那时候生意不错,一天能卖到将近2000元,送餐的人员增加到6人,还专门弄了6辆送餐用的电动车。
10月初,刘家郡在送餐时偶然听说,现在很多学生都在用一个软件订餐,不仅价格有优惠,还赠饮料。回去之后,他赶紧联系软件运营商谈合作,“运营商为了开拓市场,在软件上做优惠活动的商家,费用都由他们补贴,饮料也由他们提供。”刘家郡说,成为这个订餐软件的商家之后,他的生意更好了,每天都能卖到3000多元。
最赚钱时出兑 净赚4万元
此时的生意,达到了刘家郡开店一年来的巅峰时刻,可就在这样的态势维持到第12天的时候,他却作出了将店铺出兑的决定。
“他们都以为我是在闹情绪,其实我有很多考虑。”刘家郡说,他这段时间之所以赚钱,完全是因为这个订餐软件的初期运作政策,“当他们的运行走上正轨之后,一切就又会恢复常态。这个店出兑是早晚的事,不如趁着现在最好的时候,还能兑个好价钱。”
另外的一个,也是最主要的原因是,他觉得很疲惫。一年来,刘家郡深深地品尝到创业之艰,“尤其是做餐饮行业,这种辛苦,没做过的人是不会体会的。”
将兑店信息发布到报纸上之后,很快就有人来店里和刘家郡商谈,最终以8万元的价格谈妥。10月24日,刘家郡与经营了一年的店铺正式告别,“其实我是带着满意走的,因为当时兑下来时,花了4万,现在8万兑出,我赚了,我也证明了自己,用一年的时间让它的身价涨了。”
得:明白金钱与友情最好别有牵扯
新文化:这一年间,一间餐馆做了6种项目,你怎么给自己评价?
刘家郡:对面早餐店的大婶说我,太能折腾了,这么做生意是不行的,可是我不觉得。年轻人,不就应该什么东西都尝试一下吗?而且我做这个也不是为了赚多少钱。
新文化:刚开店时,那么多同学借你钱,有的人甚至把学费都借给你了,这些钱都还上了吗?
刘家郡:我在开店的过程中,手里一有钱,就马上还给他们,一点一点的,现在都还上了,杨明和郭威(当初两名出钱最多、最要好的同学),一个一万,一个两万,是店出兑之后还给他们的。
新文化:当初采访你妈妈,她说她也支援你了,但是她不支持你做这事,现在她支持了吗?
刘家郡:我妈在这个过程中一直都不怎么支持,但是事情已经做到这了,她就默许了。不过她当时拿的钱我也还上了。上大学之后,我就没花过家里钱,这次也一样,得坚持住。中途我爸妈来店里看过,我妈还是一样,希望我能消停点,做点大学生该做的事,但是我爸挺支持我的。
新文化:这一年最大的收获是什么?
刘家郡:通过这一年创业渐渐明白,金钱和友情,最好别有牵扯,这中间的关系很微妙,很难把握。比如我最开始做送餐的时候,从老家那边雇了个之前的朋友来专职做送餐员,每月给他2000块钱工资,他那时候确实挺累的,我却觉得,他是我朋友,我还开工资给他了,他就应该做这些。后来我渐渐明白自己这样的想法不好,毕竟他是我的朋友,在我最需要他的时候,他站出来了,我也应该为他着想。
新文化:这个过程中,其他的同学也一直在帮你吗?有人中途离开吗?
刘家郡:有,中间一段时间,就是转做大排档的时候,我需要钱周转,就又找同学借,可我自认为和我关系比较好的那几个,都没有帮我,只有一个关系其实没那么近的,反而帮我了。不过最初陪我一起创业的那几个哥们儿,一直陪我走到了现在,他们也很辛苦。
失:挂了三科 辞掉了班长
新文化:一年前采访你时,你说自己出来创业,是想让大学生活更充实,现在感觉如何?
刘家郡:之前最忙的时候,觉得自己被这个店绑住了,每天闷闷不乐的。现在店出兑了,确实轻松了,一下子闲下来,有时间玩英雄联盟了,但是又没那份心思了。原来最想做一件事、得到一件东西的时候,你没去做、没得到,等到后来你有条件去做了,也得到了,却不怎么想要了。
新文化:你一直忙这个店,没日没夜的,学业怎么办?
刘家郡:确实耽误了,上学期我挂了三科,还好后来补考过了。还有上学期我把班长辞了,实在是没有时间和精力去管理班级了。
新文化:选择这样去度过你的大学,觉得遗憾吗?
刘家郡:我也不知道。但是我现在做的事,是他们以后都要面对的,他们现在是快乐,但是等到以后走向社会的时候,就知道哭了。我只不过比他们哭得早点儿。
新文化:现在店终于还是出兑了,再回头想想这一年,你心情怎么样?
刘家郡:确实是解脱了,但是心里感觉挺复杂的,很迷茫。
新文化:你接下来还要继续创业吗?
刘家郡:暂时什么都不想做了,我现在只想出去走走,谁也不带,就我自己。通过这一年我也感觉到,自己的见识太少了,太狭隘,应该多出去走走,看看外面的世界。
刘家郡创业这一年
2013年10月
麻辣烫连锁加盟店开张,红火一个多月后生意变得平淡
停掉麻辣烫店改开海鲜烧烤大排档,生意红火
通过微信经营卤制品,最多每天能卖500多元
停掉大排档和卤制品经营,改做东北菜馆,兼为学校送外卖,生意不错
2014年10月初
加盟一家订餐软件运营商,营业额增加1000多元
兑掉经营一年的店铺,净赚4万元
本报记者 赵实(来源:新文化报)
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责任编辑:王晓易_NE0011
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影视网站你不知道的玩法 不但吸粉还能吸金,周入过万不是梦
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岁末年关,VIP顾客在卖场中占据着极其重要的地位,一个优秀的VIP客户为店铺创造的价值往往相当于普通客户的十倍。毫不夸张的说,VIP顾客管理的好坏直接反映了店铺的盈利状况。那么我们如何在开发VIP客户量的同时,实现质的提升。本期微课堂邀请到了王超老师,为大家分享VIP客户资料管理的十大关键。以下是王超老师微课实录:“大家晚上好,又到了每周一期的创创周五晚8点微课堂。今天我给大家分享两个主题:一是店铺的四个PKA指标;二是VIP顾客资料管理的十大关键指标。VIP顾客资料里面有什么资料?需要记录哪些内容呢?下面我们一起来一探究竟。“分享之前,请大家反思五个问题:1.店铺有多少VIP顾客?2.每月店铺的销售中VIP的销售总比是多少?3.这些VIP客顾客的资料如何记录?4.VIP顾客的档案中有什么内容?5.你的VIP档案利用率有多高?针对以上五大问题,我为大家详细解答PKA指标在VIP版上的四个关键,如VIP资料记录里应该具备哪些内容并且如何利用?VIP数据的四个PKA指标1.总数业绩增长不代表店铺的VIP数量增长,但VIP数量的增长一定会影响店铺的业绩增长。因此我们关注店铺VIP的关键在于:随时随地要知道店铺的VIP总数是否增长、是否准确,VIP总数有多少。建议:每天的销售报表可以增加VIP数量指标。2.销售占比(VIP销售占比=VIP销售金额/总业绩)经营店铺时,你有没有想过为什么昨天业绩不错,今天业绩又不行了?有不少人会回答说是因为今天人流少,但事实真是这样吗?有很多店铺VIP顾客资料只有30%不到,这意味着你的客户基本上都是散客,一旦因为天气恶劣等原因,就会导致业绩明显下降。但也有些店铺VIP销售占比经常达到100%,但这也不一定是好事。众所周知,高业绩的主要来源是新客户的开发和老客户的维护,老客户会随着时间流逝慢慢的流失,所以100%的VIP销售占比说明新客户的开发量非常少。建议:要随时随地注意VIP的销售占比,销售占比以月为核算周期,参考值60%为最佳。3.回购率(回购率=回购VIP人数/当期新增的人数)回购率通常是以一个季度为周期计算的,即一个季度中,回头客人数和新开发客户人数的比例,也叫回头率。我们常说提高业绩的三个方法:第一增加客户的数量,第二增加客户购买金额,第三增加客户购买的频率。或许某个季度的业绩比上期差 ,你的老客户也比上个季度的少,由此可以看出你的VIP客户回购率低。如果在运作店铺时忽略了这些数据,你的业绩很有可能会越来越差。4.流失率(流失率=当年无消费的VIP人数 /你总人数)流失率通常以年为计算周期,计算流失率时,一定要精准到细节。此外,一定要在店铺里设立VIP专员,重点分析VIP顾客数据和VIP顾客存在的各种问题。建议:流失率应控制在10%以下。& &VIP顾客资料管理的十大关键指标VIP系统分为软系统和硬系,软系统是顾客的生活方式、生活习惯、穿着等,硬系统是顾客的性别、生日等不可改变的信息。VIP顾客资料的十大指标意味着需要留下客户的10种信息,但很多顾客并不愿意留下自己的个人信息。这时,我们就需要采用选择题和判断题的方式让顾客留下信息,让顾客感觉越省事越好。1.性别常言道:危中有机、机中有危。无论是女装做男人生意,还是男装做女人生意,重点在于我们如何利用性别做营销。我们只需要换种思维思考,同样可以提高顾客回购率。因此在登记VIP资料时,在男女性别上一定要做区分。举例:小李在某家女装店给女朋友买了一件衣服,女朋友收到后很开心、满意。这样女装店就给小李留下了好感,以后和女友经过这家女装店,就会比较关注。如果这家女装店在情人节前,电话或短信提醒小李,同系列的新款上市会比较吸引他的女朋友,相信小李进店后的成交率相对会高很多。2.生日利用VIP顾客资料,根据客户的资料内容来做营销就是内容营销。对于顾客生日信息登记也要讲究精准,如阳历生日和阴历生日。只有搞清楚VIP顾客的具体生日日期,才能对我们后续营销和跟进有帮助。此外,我们还可以根据VIP顾客生日信息,分析出VIP客户群体的年龄层次,锁定我们的精准客户,这也是大数据中常用的数据管理功能。举例:某顾客登记的生日是阴历11月23日,而阳历则是12月25日。而你在阳历11月23日去祝福顾客,完全不会引起顾客注意,也达不到营销的目的。&3.结婚纪念日通常能记住结婚纪念日的人只有三种,即当事人和双方当事人父母。而且结婚纪念日祝福通常都是在当天收到祝福,我们要擅于利用这类节日提前做营销。举例:某家店铺VIP有1200人,平均每个月有100人过生日,50人过结婚纪念日,这150人将成为每月店铺业绩提升的关键人物。此时,我们要主动出击,邀请这150人进店。如”张姐,您好!我是某某品牌的,再有一星期就是你的结婚纪念日(生日),我们某品牌特地为您准备了一份结婚节日(生日礼品)。您看看您是明天来还是后天来?“这样在顾客心里会感觉很舒服,又有惊喜,进店后的消费几率也会提高。4.收件地址现在有很多商场都已开通免费快递,免费快递可以省去顾客提着大包小包逛街的麻烦,同时也能提高店铺的连带率。此外,在顾客生日时,若遇到顾客无法到店领取礼物时,也可以将礼品免费快递给顾客,这样能加深顾客对店铺的好感度。 因此,记录VIP客户的收件地址也是相当重要的。5.购物时间我们一定要了解顾客习惯,例如什么时候逛街,在记录资料时可以给出顾客周一至周日的选项。在接下来的营销活动中,我们就可以根据顾客不同的生活习惯,邀约不同类型的顾客。6.购物时段顾客留下资料不是让我们去骚扰他,所以我们在邀约顾客时,一定要根据顾客的习惯,在客户真正需要的时间段进行更精准的邀请。7.从事行业我们一定要清楚店铺VIP顾客主要从事的行业,根据不同的顾客资源,把顾客按照他自己喜欢或从事的行业一一列出来,这样有利于店铺实现异业联盟。&8.销售记录店铺员工需要记录好顾客的消费记录,包括顾客的尺码、金额、件数等,可以按照顾客的消费金额、频率等参数做等级区分。9.唯一编码我们要把每个客户做成唯一编码,首先让店铺中每个导购有自己独立的编码段,再对各自自的客户进行标注。这样既有利于导购自由发挥、挖掘客户,又利于迅速找到客户对应的编码,不至于混乱。10.照片我们留下顾客的照片,主要是方便员工记住顾客长相和穿衣风格等特征。在顾客进店时,就让顾客感受不一样的服务,降低顾客的警惕性,从而提升成交率。当然很多顾客不会主动留照片,因此留照片这一环节需要在VIP资料中设立激励机制。如果一个资料奖励10元,相信我们员工会通过微信、互联网或其他方式想方设法留住顾客的照片。资料如何补全?如何避免数据流失?1.在成交过程中完善顾客资料如果你是在顾客成交后,填写资料肯定是填不全的,因此填写资料时一定要在成交的过程中完成。举例:在顾客提出买单时,可以跟顾客说:您先在这休息一下,这个衣服有摺,我去给您熨一下(换一件新的),再过来买单。这时就可以让顾客填写资料,这样客户填写的资料就会比较齐全。2.做好员工交接在每个员工或导购离职前,都需要做好工作交接,特别是数据、案例的交接。举例:在导购离职前给顾客发信息说:”张姐,我因为家里有事,现在不在这个店里,接下来由小刘联系您,为您服务。“紧接着,小刘再给顾客发信息说:”张姐,您以后有事情可以联系我,我现在已经在做VIP客户的交接了。“会员管理维护的三大原则1.利他原则一定要把你的客户当成朋友,跟客户做朋友。不要一做活动就打电话、一到新货就打电话。2.投资原则我们投资更多的是时间,跟客户在一起的时间。先舍后得,当我们多花时间和心思在老客户身上,相信老客户会加倍的回报给我们。3.坚持不懈原则任何事情都需要有坚强的毅力,如果每次只做一半,相信最后一定没有结果。以上就是26期晏总微课堂内容,小创预祝大家最后时刻,能100%达标完成业绩目标!温馨提示:第二期《重构·2016》将于2月24日在苏州开启,1200席等待你的抢占,请快速寻找身边最近的创创伙伴,提前抢占席位!& &&有干货,关注我打造中国10万服装企业家交流学习平台用技术创造结果咨询热线:400—993—0255微信ID:shccyx长按左侧二维码关注
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