平板/笔记本
HiLink生态产品
终端云服务专区
取消订单后多久可以返还付款？
&初窥门径&
来自：浏览器
6号抢到一部白色荣耀畅玩版，至今未发货，实在不愿意再等待了。现在想取消订单，商城多久可以返还我的付款？
width:100%">
&初窥门径&
来自：浏览器
谁取消过，告诉我一下，什么时候可以返款到户？
width:100%">
&新学乍练&
来自：浏览器
羡慕、嫉妒、恨，想要的抢不到，抢到的不想要。
width:100%">
&初窥门径&
来自：浏览器
羡慕、嫉妒、恨，想要的抢不到，抢到的不想要。
关键是不出库，不发货啊，不愿意再等了。
width:100%">
&初窥门径&
来自：浏览器
关键是不出库，不发货啊，不愿意再等了。
width:100%">
&略有小成&
来自：浏览器
支付宝付得话，点退款4小时内到账！！我退过两次！
width:100%">
&登堂入室&
来自：浏览器
之前问过，争取一周内给退~
width:100%">
&略有小成&
来自：浏览器
羡慕、嫉妒、恨，想要的抢不到，抢到的不想要。
width:100%">
&渐入佳境&
来自：浏览器
羡慕、嫉妒、恨，想要的抢不到，抢到的不想要。
width:100%">
&登堂入室&
来自：浏览器
我和你抢的一样，白色的，也是六号！
两天了不出库，急死人呀！！！
我等的花儿都谢了！！！！
华为，提速！！！
width:100%">
雨后 海边……缤纷芳华高原美最瞬间（1）『走走拍拍』【风光】青岛世纪公园
花粉客户端
Make it Possible
Make your device special
华为云空间
Huawei cloud services
音乐播放器
Huawei Music
Huawei Vmall
关注花粉俱乐部
举报邮箱：
|关注花粉俱乐部：
增值电信业务经营许可证：苏B2-号|
Copyright (C)
华为软件技术有限公司 版权所有 保留一切权利华为商城退换货政策及流程
所售商品均为正品行货且有正规发票，客户凭发票可在全国任何华为授权的售后服务中心享受全国服务，华为将严格按照国家三包政策，针对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修义务（外壳、贴膜、饰品等除外）。
温馨提示：请仔细阅读以下的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
退换货具体细则如下：
注意事项（请客户务必仔细阅读）：
1、关于退换货有效期的判断
退换货有效期是以客户到货签收日起算（含这一天），以客户在商城的"个人中心"提交退换货申请为生效标准。例如客户在3.1日签收了该商品，那么客户最晚需在3.7日在商城提交退换货申请，超出这个日期则不能享受退货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到商城在线提交退换货申请。并尽快将商品送售后网点进行检测。
2、关于检测必要性的判断
凡是客户打开了商品的原厂包装，均需要经过华为授权售后网点检测后，才能办理退换货。如果您没有拆开原厂包装，并且满足退换货的条件，您可以不需要检测直接寄回商城仓库进行相应的办理。另外，如您在网点开具检测报告过程中遇到问题可联系商城客服400-088-6888帮助您解决。
3、关于退回商品是否满足入库标准的判断
客户在网点完成检测后，需将满足退换货条件的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品等（发票、保修卡等凭证不能进行涂改）准备齐全后，一起寄回华为商城仓库。仓库在确认以上物件齐全且符合退换货标准后，才会入库检测区，并发出新货或通知财务办理退款。
4、关于物流费用归属的判断
1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（商城原因），华为承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请客户务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，客户需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。并且建议客户在完成检测后，联系顺丰（首选）将商品及其他物件寄回，并选择运费到付。如客户已经自行垫付运费，商城也会给予退款，但可能需要一个财务处理周期。
2）对于第三类（客户个人原因），华为不承担可能产生的运费，由客户自行支付。如客户选择运费到付，则华为会在退款时扣除运费，然后将余额退给客户。
5、关于可更换商品的型号说明
如客户已超出7天内包退，15天包换的时间，则在保修期内（主机是一年），您可以到华为授权售后服务网点享受免费维修服务。
7、关于配件及赠品的服务政策说明
根据国家三包规定，对于华为商城销售的电池、外接有线耳机、充电器、数据卡，不管是原包装内的、单独销售的还是赠品，都属于国家三包范围内，可进行正常的退换货和保修（但不包括外壳、贴膜、饰品等）。
8、关于影响二次销售的说明
在商品无任何问题情况下：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
A、、、数据卡、电池、配件的原厂包装打开或安装电池开机启动；
B、密封产品原包装打开；
C、产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
9、其他不予办理退换货的情况：
A、任何非出售的商品（序列号或串号不符）；
B、对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
D、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
10、免责条款
A、图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
B、由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，华为商城将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
退换货服务承诺
1、全国联保，网上报修
请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站，在"我的订单"相应的"会员中心"页面在线提交退换货申请，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
2、7日&10小时工作制
华为商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至20：00。我们会在24小时内对您的申请进行审核，审核通过仅表示商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。
3 、热线咨询服务
在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您拨打商城的客服热线：400-088-6888。超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您拨打售后维保热线：800-830-8300
/ 400-830-8300 / 400-690-2116，如遇到问题，也可咨询商城的客服热线寻求帮助。
4 、退换货服务处理周期
自接收到客户退回的完整商品及相关附件之日起算，如无特殊情况，我们将在7个工作日内为您寄出换货商品，15个工作日内完成退款（不含国家法定节假日）。如与退换货政策存在出入或者其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。
温馨提示：在阅读本操作指导之前，请确定您已阅读过华为商城《退换货政策》，以判断自己是否满足退换货条件以及知晓相关的政策细节（条件、费用、处理方案、注意事项等），如有疑问可咨询华为商城客服
400-088-6888。
退换货流程
在您有退换货需求时，请第一时间到商城的"会员中心"在线提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务：
步骤1：请第一时间提交退换货申请
1）为确保您在国家三包的有效期内（7天包退、15天包换）完成退换货申请，请第一时间在商城的"会员中心"在线填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间作为受理时间。
2）如您不确定手机是属于故障问题还是操作问题，可咨询华为终端热线400-690-2116（首选）/800-830-8300 /
400-830-8300
/或华为商城客服热线，也可下载相关产品手册进行查阅。&&
步骤2：商城审核
商城客服会在您提交申请后的24小时内为您进行审核。审核通过仅表示商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。
步骤3：客户到网点开具检测报告
客户在提交退换货申请并审核通过后，应凭借发票尽快到华为授权服务网点进行商品的检测，并开具检测报告。请客户尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。华为授权服务网点地址可查询。&&
步骤4：检测报告阅读及判断
根据华为商城"退换货政策"规定的三种不同场景（第一类为功能性故障和质量问题；第二类为华为商城原因所致；第三类为客户个人原因），网点会给出不同的结论。如网点的检测报告反馈客户情况属实且满足退换货条件，则客户可开始准备下一步骤，否则应与商城客服进行沟通协商。
步骤5：客户准备寄回件并联系快递公司
1）首先客户根据退换货政策判断是否可在网点进行换货办理
2）客户应确保将满足退换货条件的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品等准备齐全，并一起寄回商城仓库。（发票、保修卡等凭证不能进行涂改）。
3）在顺丰能到达的地区，建议客户选择顺丰，并选择运费到付；在顺丰不能到达的地区，可选择其他快递公司，并尽量选择支持运费到付的快递公司。（顺丰取件热线）
步骤6：退换货及退款办理
1）办理地点：对于商品质量问题引起的换货，客户可在网点进行换货办理。如遇到某些网点恰巧没有该款机型的库存，客户也可选择在商城进行换货。但退货只能寄在华为商城办理。
2）办理周期：仓库在接收到客户退货的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品齐全后，并且检验符合退换货标准后，7个工作日内寄出换货商品。
3）退款说明：您申请退款后经工作人员确认，商品入库后将会直接将退回款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。一般在商品入库后，15个工作日内可完成退款。
1.优惠券通常有一定的使用规则条件或有效期，请了解相应的规则条件或有效期。
2.一张优惠券仅限于单笔订单抵用，一个订单不可使用多张优惠券，一张券不可分次使用。
3.如优惠券金额大于订单金额，差额不予退回；如优惠券额小于订单金额，需用户支付差额。
4.订单取消后，优惠券随即失效，请谨慎使用。
5.通常在同一张订单中，优惠券与积分不能同时使用。
6.优惠券仅可用来支付订单商品金额，不能支付运费。使用优惠券的退换货订单，由用户自行承担运费，退款结算按照实际结算金额退款，优惠券不退、不予兑现。
7.特价、套餐、团购、限时抢购等特定活动商品，或指定商品，可能无法使用优惠券。
8.使用优惠券的订单无法拆分多个包裹配送，对此请用户谅解。
9.部分优惠券需绑定会员帐户激活后才能使用，请在限定期限内，绑定帐户并激活；未及时激活的优惠券可能会提前过期。
10.分销商或商城团体大客户，只可使用经商城明确许可的特定优惠券。
11.优惠券不可兑现，不可出售与转让，不可以购买其他券。
12.若订单未签收或是签收办理了退货，优惠券将无法再 恢复、使用 。
13.华为商城依法保留对本优惠券规则的解释权。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。如何看待华为商城不允许p10系列7天无条件退款？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。665被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="5,562分享邀请回答63966 条评论分享收藏感谢收起40388 条评论分享收藏感谢收起后使用快捷导航没有帐号？
其他登录方式
—— 新手入门 ——
—— 智友精华 ——
查看: 15294|回复: 22
在线时间159 小时最后登录阅读权限20UID4110343注册时间积分233精华0
, 积分 233, 距离下一级还需 167 积分
主题帖子 金币191 元 智豆0 点
本帖最后由 乱斩 于
15:27 编辑
准备入手华为的千万别去华为商城买东西！LJ服务！
手机有问题退款要十五个工作日
12:56 上传
13:03 上传
这是在跑马拉松吗坑爹的华为！？
目测是要到8月3日才肯退款啊，这是华为吗？就知道坑国人！
楼主很赞！赏波666
打赏排行榜
楼主共收获打赏：
虚位以待打赏
虚位以待打赏
虚位以待打赏
在线时间322 小时最后登录阅读权限30UID3778414注册时间积分813精华0
, 积分 813, 距离下一级还需 387 积分
主题帖子 金币3030 元 智豆726 点
{:210:}这么慢啊？
在线时间255 小时最后登录阅读权限20UID4392673注册时间积分508精华0
, 积分 508, 距离下一级还需 192 积分
主题帖子 金币1647 元 智豆0 点
怎么回事》？
在线时间159 小时最后登录阅读权限20UID4110343注册时间积分233精华0
, 积分 233, 距离下一级还需 167 积分
主题帖子 金币191 元 智豆0 点
chenyu8527 发表于
这么慢啊？
打了五六个电话了，还是那句话，我们退款需要7到15个工作日，目测要到第十五个工作日才肯退，尼玛的华为
在线时间159 小时最后登录阅读权限20UID4110343注册时间积分233精华0
, 积分 233, 距离下一级还需 167 积分
主题帖子 金币191 元 智豆0 点
chenyu8527 发表于
这么慢啊？
如果是在淘宝，早退款了
在线时间159 小时最后登录阅读权限20UID4110343注册时间积分233精华0
, 积分 233, 距离下一级还需 167 积分
主题帖子 金币191 元 智豆0 点
淡忘吻的味道 发表于
怎么回事》？
就退款要十五个工作日，也就是要三个星期才肯退
吃进入容易，吐出来难
在线时间322 小时最后登录阅读权限30UID3778414注册时间积分813精华0
, 积分 813, 距离下一级还需 387 积分
主题帖子 金币3030 元 智豆726 点
loco1 发表于
打了五六个电话了，还是那句话，我们退款需要7到15个工作日，目测要到第十五个工作日才肯退，尼玛的华为
同情楼主。还好还没有入手 ，看来还要观望一阵！
在线时间736 小时最后登录阅读权限30UID4170036注册时间积分1184精华0
, 积分 1184, 距离下一级还需 16 积分
主题帖子 金币1804 元 智豆0 点
智友移动版
楼主机子什么问题，要退货这么麻烦
在线时间159 小时最后登录阅读权限20UID4110343注册时间积分233精华0
, 积分 233, 距离下一级还需 167 积分
主题帖子 金币191 元 智豆0 点
w1977 发表于
楼主机子什么问题，要退货这么麻烦
就是D1啊，早知道在淘宝商城买了，退机也不用这么费周折，苦逼啊，弱势的消费者
在线时间114 小时最后登录阅读权限20UID4310664注册时间积分227精华0
, 积分 227, 距离下一级还需 173 积分
主题帖子 金币566 元 智豆0 点
LZ为撒要退？ 问题很严重吗？？、 看了D1 觉得还可以
体感游戏机 酷冷至尊鼠标垫 按摩棒 耳机 移动电源Asia PacificThe United StatesEuropeMiddle East
&&{#item.originalPrice.toFixed(2)}&&
&&{#item.salePrice.toFixed(2)}x{#item.qty}
{#sku.itemName}x{#sku.qty}
{#sub.itemName}
&&{#sub.salePrice.toFixed(2)}x{#item.qty}
{#sub.itemName}
&&{#sub.salePrice.toFixed(2)}x{#item.qty}
{#sub.itemName}
&&{#sub.originalPrice.toFixed(2)}&&
&&{#sub.salePrice.toFixed(2)}x{#sub.qty}
{#gift.itemName}x{#gift.qty*item.qty}
为了给您提供更好的服务，建议您将登录的邮箱帐号进行手机号码绑定，绑定后邮箱帐号和绑定的手机号码都可以作为登录帐号，不绑定将不能提交订单。
请您在新打开的页面中完成绑定安全手机号操作。
完成绑定后请根据您的情况点击下面的按钮。
对不起，您未成功绑定手机号。
为了您在商城正常购物、保护您的权益，请您绑定一个手机号码以享受华为商城的所有服务。
为了给您提供更好的服务，建议您将登录的邮箱帐号进行手机号码绑定，绑定后邮箱帐号和绑定的手机号码都可以作为登录帐号；自号起，若不绑定将不能提交订单。
您输入的手机已被注册，您可以选择使用手机号重新登录或者重新绑定手机！
&>&&>&退款类
办理退款周期为多久？
您好，您点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账，网银、信用卡一般3-5个工作日，客户个人账户异常情况除外。
点击“取消订单”后，何时可以收到退款？
您好，您点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账，网银、信用卡一般3-5个工作日，客户个人账户异常情况除外。
退款是原路退回吗？如果我的原账户注销了会有什么影响？
您好，华为商城的退款都是原路返回的，如果您的付款账号已注销或失效，请在提交退款申请前反馈给客服人员，客服人员会在24小时内提交至退款专员为您办理退款，并将退款退至您提供的新账号内。 如果您在提交退款申请之前未及时提供新账号，需要等待银行驳回您的退款申请后才能再次为您办理退款，并退至您提供的新账号内。
我的退款进度可以自己查询吗？
您好，目前华为商城退款业务暂不支持自助查询服务，如有疑问，请咨询在线客服或致电400-088-6888查询。
商品早已退回，为何我的订单超过了7个工作日还没有收到退款？
您好，您点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账，网银、信用卡一般3-5个工作日，客户个人账户异常情况除外。
我已点击“取消订单”，商城也没有发货，为何超过7个工作日还没有收到退款？
您好，您点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账，财付通、网银、信用卡一般3-5个工作日，客户个人账户异常情况除外。
为何我用网银支付的，退款却退到了支付宝账户上？
您好，华为商城有网银支付、快捷支付、支付宝支付三种支付方式，您用您的银行卡通过快捷支付付款的话，付款是需要先通过支付宝，再转至华为商城账户的，所以商城退款需先退至支付宝公司，再由支付宝公司转至您的银行卡内。
信用卡退款和普通网银退款是否有时间区别？
您好，信用卡支付退款与普通网银退款时间是没有区别的，商城会在3-5个工作日把款项退出，具体的到账时间还取决于对应银行的处理周期。
我已经将我的银行凭证发到EC邮箱了，你们会及时回复吗？
您好，hwec工作人员会在24小时内为您处理的，请注意查收您的邮件。
商城客服反馈已退款成功，但我并未收到退款。该怎么处理？
您好，请先确定您的银行账户未注销，建议您咨询对应银行是否已到账，如银行反馈未收到此笔退款，您可将您的账户交易明细截图发到华为EC邮箱，华为EC邮箱客服会24小时内为您核实处理。
我提交退款申请后，付款的银行卡注销或更改了，如何处理？
如果您的退款申请已被审核并提交至财务，需等支付宝或招商银行将您的退款驳回，然后退款专员会将您的新账户信息反馈到财务，财务会重新授权支付宝或招商银行划款至您的新账户中。
保修与退换货
维修与技术支持
400-088-6888
24小时客服热线（仅收市话费）
请选择疑问类型
商品质量（手机、平板等软、硬件质量）
物流发货（发货快慢、发错货、送件人态度等）
售后服务（服务网点、维修、退换货、客服）
网站问题（商城功能失效、不好用等）
您的问题与建议
您的联系方式