药房无GSP证书能经营吗_百度知道
药房无GSP证书能经营吗
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当然不能，这个是必须的
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药品管理法第七十九条规定：药品的生产企业、经营企业、药物非临床安全性评价研究机构、药物临床试验机构未按照规定实施《药品生产质量管理规范》、《药品经营质量管理规范》、药物非临床研究质量管理规范、药物临床试验质量管理规范的，给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，责令停产、停业整顿，并处五千元以上二万元以下的罚款；情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》和药物临床试验机构的资格。
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药店将被分为三类 其中一类不能再卖处方药 催生药店分类的三个因素
医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业相结合，一、二、三产业为一体的产业。其主要门类包括：化学原料药及制剂、中药材、中药饮片、中成药、抗生素、生物制品、生化药品...
在政策放开和并购大潮的叠加影响下，单体药店的生存情况则愈加悲观。其数量在2015年和2016年分别减少2.03万家和1.90万家。陶剑虹指出，在单体药店竞争力越来越小的局面下，医药流通的集中度稳步提升。
处方药就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品;而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。零售药店行业大洗牌即将开始，比取消GSP认证影响更大。一大批药店将不能再卖处方药。药店将被分为三类，其中一类不能再卖处方药“今后我国零售药店将会根据药品安全风险程度、经营条件状况、药品供应能力和药学技术人员配置等因素而分为三个类别，其中，一类药店只可经营乙类非处方药;二类药店可经营非处方药、处方药(限制类药品除外)和中药饮片;三类药店可经营非处方药、处方药和中药饮片。”11月27日，在供给侧改革战略下大健康产业发展论坛上，记者援引国家食品药品监督管理总局南方医药经济研究所副所长陶剑虹的说法如是报道。根据陶剑虹的透露，商务部市场秩序司和国家食药监总局药化监管司已起草了《关于推进零售药店分类分级管理的指导意见(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)。并于近期向湖南、湖北、河北等省份的商务主管部门征求意见，各方意见于11月22日前书面反馈至商务部市场秩序司。根据《征求意见稿》，除将药店分为三个类别外，还将对同类别的药店进行细分。根据服务能力(药品供应能力与可追溯管理水平、药学服务项目、药师配备情况、信息化程度)，将零售药店在同一类别内由低到高划分为A、AA、AAA三个等级。11月27日，记者向湖南省药品流通行业协会秘书长黄修祥确认了上述文件。他说，11月17日，湖南省商务厅联合协会，组织省内部分连锁企业、单体药店代表座谈，听取了大家对《征求意见稿》的意见和建议。这意味着，药店分类分级管理不久后将成为事实。也意味着，继取消GSP认证后，这一指导意见的出台又将被看作是药品流通行业的巨变，大批药店将不能再经营处方药了。催生药店分类的三个因素根据南方医药经济研究所的数据，截至2017年5月，全国共有零售药店46.06万家，单体药店数量逐渐减少。而根据食药监总局官网发布的统计数据显示，截至2016年11月底，全国共有零售连锁企业5609家，零售连锁企业门店220703家;零售单体药店226331家。门店数相加，大约为44.7万家。也就是说，6个月内，全国药店总数增长了约1.3万家。在政策放开和并购大潮的叠加影响下，单体药店的生存情况则愈加悲观。其数量在2015年和2016年分别减少2.03万家和1.90万家。陶剑虹指出，在单体药店竞争力越来越小的局面下，医药流通的集中度稳步提升。据此或许可以推测，2017年上半年增加的1.3万家药店，多为连锁门店。行业经过近两年来的并购、重组后，产业集中度提高。援引业内人士的说法，“两票制”今明两年将在全国大面积落地，如果“两票制”全面推开，由于工业需要高开票，议价能力和利润将有所提升，商业公司原有的盈利模式将被打破。在药品流通行业大变革的阶段，上述三点或许是催生药店今后将被分类分级的重要因素。分类分级，对药店的具体要求是什么实际上，药店分类分级管理两年前已被提出。2015年8月，酒泉市食药监局发布《酒泉市药品零售企业分类分级管理细则》(试行)的征求意见稿，同样也是将药店分为三个类别。根据酒泉市食药监发布的意见稿细则，一类零售药店经营范围限定为非处方药。也就是包括甲类和乙类OTC药品，比上述《征求意见稿》中的一类药店多了甲类OTC可经营。同时指出，限制类药品是指医疗用毒性药品、第二类精神药品、蛋白同化制剂和肽类激素(不含胰岛素)以及其它按兴奋剂管理的处方药、生物制品、注射剂药品。以下节选酒泉市食药监发布的意见稿细则中关于将药店分类的具体要求，虽然经营面积限制各地因实际经济水平情况而不能统一，但其他方面大抵会与上述《征求意见稿》相近。可供借鉴。第六条 三类零售企业至少应符合以下要求：(一)企业法人或负责人应当具备执业药师资格;药学技术人员必须具备执业药师资格;经营中药饮片的零售企业必须配备1名中药学中专以上药学技术人员并具备识别饮片的能力;(二)药品经营面积60平方米以上;经营中药饮片的，还应设置相对独立的中药饮片营业区域，面积不得少于10平方米。企业应建立相应制度并采取隔离措施保证药品销售区域与其它类别产品区域有效隔开。第七条 二类零售企业应至少符合以下要求：(一)企业法人或负责人应当具备执业药师资格，或配备1名主管药师和1名药师(含从业药师)，或配备1名主治医师和1名药师(含从业药师)以上职称的药学、医学技术人员担任质量负责人;经营中药饮片的必须配备1名中药学中专以上药学技术人员并具备识别饮片的能力;(二)药品经营面积城区不得少于60平米，农村不得少于40平米。企业应建立相应制度并采取隔离措施保证药品销售区域与其它类别产品区域有效隔开。第八条 一类零售企业至少符合以下要求：(一)药学技术人员必须具备药学、医学等相关专业中专学历或具备药士(含从业药师、驻店药师、农村驻店药师)以上药学专业技术职称的人员;(二)药品营业面积至少30平方米以上;企业应建立相应制度并采取隔离措施保证药品销售区域与其它类别产品区域有效隔开。黄修祥认为，将药店分级分类管理，利于推动我国药品零售行业提速发展，提升药品流通监管的科学性和有效性，促进零售药店规范化经营。
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第一部分 硬件部分 一、 人员结构： 1、药师或执业药师在职在岗 。 2、上岗证：质量管理、验收养护、计量及营 业人员必须是经市级药品监督管理部门考试合格，取得上岗证的人员。一般还应该有专业的岗位培训记录。再教育记录等。 注意：中药购销员、中药调剂
第一部分 硬件部分一、 人员结构：1、药师或执业药师在职在岗。2、上岗证：质量管理、验收养护、计量及营业人员必须是经市级药品监督管理部门考试合格，取得上岗证的人员。一般还应该有专业的岗位培训记录。再教育记录等。注意：中药购销员、中药调剂员必须取得中药上岗证。3、继续教育：质量管理、验收养护、计量及营业人员在制度中要有明确的继续教育规定。企业要有“继续教育档案”。4、人员培训：制度体现。培训记录（多次、有试卷、评测等）5、健康档案：质量管理、验收养护、计量及营业员、保管员等直接接触药品的岗位工作人员每年需进行健康检查，检查内容符合要求（检查体检表），并建立“健康档案”6、质量管理人员药师以上职称或中专以上药学或相关专业学历；验收人员高中以上文化。注意：所有涉及质量方面的文件上的签字等只能是质量负责人。注意：原始验收记录的制作签字等只能是验收人员。注意：初中文化程度的营业员，需从事药品经营工作的年限要5年以上（以档案为准）。7、处方审核人员必须是执业药师或药师以上。注意检查处方记录上的签字。8、职工档案册，相关证书复印件―存放于职工档案内。9、 统一工作服，每人配置胸卡。
二、 营业场所：1、面积要求：营业场所和仓库面积大型（年药品销售额1000万元以上）≥100平方米 ≥30平方米中型(年药品销售额500-1000万元) ≥50平方米 ≥20平方米小型 (年药品销售额500万元以下 ) ≥40平方米 ≥20平方米2、营业场所、仓库、办公区、生活区是否“有效隔离”。3、营业场所和药品仓库环境整洁、无污染物：烟头、杂物、污水、地面及四壁平整干净，无尘土等。注意：砖木结构的民房要有顶棚。4、营业场所宽敞、整洁，营业用货架、柜台是否齐备，销售柜组标志是否醒目。注意：经营中药需有中药的操作平台（案台）。药品的分类标志需要醒目，悬挂标示牌。5、设备：仓库设施：吸尘器、除湿机、加湿器、空调、温湿度监测仪、排风扇、底座（10cm）、标示牌、一楼或地下需要排水设施、照明、消防设施等。注意：检查防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设施。例如：门店和仓库窗户的窗帘（北面可没有）、纱网、密封，档鼠板、老鼠夹等。注意：准备些设备使用操作规程。设备使用记录门店的硬件设置：仪器、设备、消防器材、度量衡器等的检验记录等必要的验收养护设备特大店：分析天平、澄明度检测仪、标准比色液（注意针剂验收时的设备使用记录）；中药材、中药饮片用仪器：水分测定仪、紫外荧光灯、显微镜。注意：中药只能经营小包装的中药饮片。6、经营特殊管理药品，需要配置存放特殊管理药品的专柜以及保管用设备、工具等。例如：毒麻中药材的专柜（双人双锁、双人验收）如果经营范围中有生物制剂，需要有带除湿功能的恒温冰箱。（检查：整肠生、妈咪爱等）如果经营危险品（酒精、双氧水、高锰酸钾溶液等）不得摆放柜台，只能是空包装合。7、处方调配设备：西药：药勺、乳钵，上皿天平、量杯、玻璃棒、毒药天平等；中药饮片：调配台、预分装台、冲筒，乳钵，铁研船、药筛、托盘天平、包装纸（袋）、戥称、发药牌等；注意：毒麻中药称取的操作方法（或单独的毒药天平）10、中药饮片装斗前要有“质量复核”记录。注意：检查是否存在错斗、串斗现象，是否存在混药现象注意：如果有微机，可以通过多仓库方式，以仓库调拨单替代。也可以手工单独填写。11、 检查中药饮片斗前是否写正名正字12、药品与非药品、中药饮片、毒麻中药材、低温储藏品种、危险品需要绝对分开（可以是柜、除湿冰箱等）；13、在库药品均应实行色标管理，中药饮片与一般药品的仓库分开，可总共20平方米注意：检查相应的库(区)色标是否准确(包括地线)。待验、退货区为黄色，合格、发货区为绿色，不合格区为红色检查相应色标管理区域面积是否与之相适应注意：检查药品垛堆之间，药品与仓库地面、墙、顶、散热器之间的间距是否符合规定。药品与墙、顶、散热器之间的间距不小于30厘米，与仓库地面的间距不小于10厘米14、检查不合格药品是否存放在不合格药品库（区），是否有明显标志注意：不合格药品的确认、报告、报损、销毁是否有完善的手续和记录15、商品摆放：1）、检查陈列药品的分类是否规范、科学，看陈列药品摆放是否整齐，看药品类别标志（或标签）字迹是否清晰，放置位置是否合理，定位是否准确。2）、检查陈列的药品是否符合其储存的要求（包括温度、湿度、分类等），如：药品与非药品、内服药与外用药是否分开存放，易串味药品（如十滴水、清凉油、某些膏药等含有挥发性成分的药品）与一般药品是否分开存放。3）、检查处方药与非处方药是否分柜摆放，处方药柜与非处方药柜标志是否有明显标志 和规范存放。4）、检查特殊管理的药品是否按照规定存放，例如：毒麻中药材。5）、检查危险品是否有陈列（只能陈列空包装）；检查危险品是否按国家有关规定管理 和存放（查记录和现场）。6）、检查拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装的标签，要有记录（如：土霉素、四环素、制霉菌素、肠虫清、两片包装的安乃近、APC等）注意：练习实际操作过程，别忘了说明书、禁忌等，要考核营业员现场操作情况。注意：药品拆零销售使用的工具和包装袋清洁卫生；如:药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等注意：检查药品拆零的包装药袋是否标明规定的内容。7）、检查是否有处方药在开架自选区内。不能有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。也不能有买几赠几的说法，更不能有“买甲赠乙”的情况。总原则：药品与非药品、内用药与外用药、处方药与非处方药分开存放；应单独存放的药品：易串味的药品、中药材、中药饮片、危险品、低温品注意：医疗用毒性药品、放射性药品---专库或专柜存放，双人双锁，专帐记录---微机中分出来。二类精神药品：相对独立的储存区域，加强帐、货管理―在制度上可以与一类精神药品同等管理。16、店堂现场管理：1）、检查店堂是否悬挂合法的证照（药品经营许可证、营业执照、卫生许可证、器械经营许可证、税务登记证等）2）、检查店堂是否悬挂与执业人员要求（执业药师、从业药师、药师）相符的执业证明3）、可以有“门店药师”对顾客购买、使用药品指导，不可以有“坐堂医”。4）、特殊管理的药品（二类精神药品、罂粟壳等），要按照国家有关规定，凭盖有医疗单位公章的医生处方限量供应，销售及复核人员均应在处方签字或盖章，处方保存二年。5）、处方药的管理：检查处方登记簿。大容量注射剂,小容量注射剂,粉针剂,含可待因的药物.龙胆泻肝丸,普瑞博思品等必须有处方，其他可以有登记，登记上有顾客联系方式、签字等。注意：处方审核人员必须是执业药师或药师以上。注意检查处方记录上的签字。6)、店堂内要张贴服务公约；公布药品质量和服务监督电话号码；有缺药登记簿、有顾客意见簿和笔。110、119号码上墙。7）、门店要有不良反应记录。不良反应报告上报有关部门要有记录，查看不良反应的报告是否及时、准确。8)、店内广告宣传是否符合国家有关规定，必须有广告批文。
第二部分 软件部分一、质量管理制度二、岗位职责三、工作程序四、工作流程图五、GSP相关表单六、GSP上报材料（参考相关材料）
第三部分 企业工作过程第一章
采购业务流程
（一）、采购管理1、采购计划：GSP要求企业编制“采购计划”―建议企业按月编制采购计划，采购计划可以按上月的按品种汇总销售的数据输出―可以是部分大品种，不需要全部品种，质量等部门签字
2、合同：采购药品应签订书面采购合同，明确质量条款。采购合同如果不是以书面形式确立的、购销双方应提前签订书注明了各自质量责任的质量保证协议书。协议书应明确有效期。---不一定每次需要合同，每年必须至少有一个，数量可以不明确，商家有质量协议。注意：定期评审合同，汇总供应商信息，形成合同评审记录。对供货方法的法定资格、履约能力、质量信誉等应进行调查和评价，并建立合格供货方相应档案。购进合同评审：○1合同评审人员A负责该品种的采购人员B质量管理部负责人C企业主要负责人D主管药品购进的负责人E财务及物价人员○2合同评审内容A供货方是否为合法的药品供货企业B待购药品及其规格、是否为合法的、质量可靠的药品C进货数量，是否与市场要求及本公司销售能力与库存情况相适应D付款方式与付款期限，是否与本公司财务能力与有关规定相符E货物运输交付方式与交付时间，是否与本公司要求相符F质量条款或质量保证协议书、质量责任是否合法，清楚可行，是否能满足法规要求与本公司需要G其它条款是否公平公正，并符合法规要求与本公司权益
3、首营供应商：建议首营供应商的资料与首应商品的资料放在一个档案袋内，编号存档，微机内存放档案编号。注意：供应商的经营范围―采购的商品是否在供应商的经营范围之内；供应商的药品经营许可证的期限；业务员的授权委托书的期限；供应商更换名称，在微机上可以沿用老的编号，但需要备注注明，目的为应付帐款的延续，但是首营供应商需要的资料需要重新制作。
4、首营商品：定义：初次从生产厂家购进的药品（包括新品种，新规格，新剂型，新包装）l 购进首营药品，必须要求生产厂家提供：加盖单位原印章的合法药品生产许可证、营业执照，药品质量标准，药品批准文号，同一批次药品的检验报告单，价格批文，使用说明书，包装，标签。药品推销人员提供：加盖了企业公章和企业法人代表印章或签字的授权委托书原件，药品推销人员的身份证复印件。购进人员填写“首营品种审批表”，并将上述相关证明文件一并报质管审核。l 质量部（负责人）根据业务部门提供的资料及相关质量标准进行资料审定，签署审核意见，再交企业主管领导审批，批准后，方可安排进货试销。l 质量部（负责人）将审核批准的“首营品种审批表”及产品资料使用说明书、标签等一起作为药品质量档案保存备查。l 如果以前从商家购进某一个品种，可以没有首营商品审批表，如果改为从厂家购进，需要重新作“首营商品审批”。注意：地方标准换国标的品种建议在微机内存在两个编号，需要分开作首营药品审批资料；如果更换规格，需要重新制作首营审批表；如果更换生产厂家的名称，可以不换编号，但需要备注注明老的生产厂名，如果从工厂进货，材料需重新要。建议按新商品审批。注意：验收首次经营品种时，应索取同品种、同规格、同批号的检验合格报告书（加盖企业质检部门原印章），并按要求进行验收。如果企业多年以前一直从厂家购进的长期品种，可以不作首营审批，如果更换了批准问号、厂名、规格，建议作首营，需要建立质量档案注意：企业需要定期对首营企业、首营商品汇总检查，出据意见报告。
5、质量档案：长期经营的品种、首营品种、重点品种（易出现质量问题的品种）
6、购进记录：零售药店的购进记录一般认为是验收之后的一个行为，可微机自动生成。
7、验收：按GSP要求，零售单店进货流程:(1)、供应商来货后，保管员根据随货同行单核对数量、批号、效期(2)、微机员按核对后的情况录入微机的“验收单”(3)、打印“验收入库单”（注意：空着“质量状况、验收结论、验收员签字”）（单据的内容原则与验收记录的内容相同） (4)、验收员按“验收入库单”验收。填写相关内容(5)、微机员补齐微机上的“质量状况、验收结论、验收员”相关内容。(6)、装订此单，形成原始验收信息，微机形成验收记录注：验收单有空项时，起的作用为“验收通知单”，验收员填写完整单据后，起的作用为“验收入库单”。一单两用验收单表示的是一个工作行为，必须有纸面的验收单。可以手工填写，可以微机打印，但相应的内容项必须齐全（储藏条件）。建议微机打印空着需要手写的内容的“验收通知单”，验收后填写完整此单，输入微机，形成验收记录，验收记录可以在微机内存在。无需打印。毒麻中药材―双人验收，保管―双人双锁中药材和中药饮片：应有包装，并附有质量合格的标志；中药材应标明品名、产地、发货日期、供货单位；中药饮片应标明品名、生产企业、生产日期；实施文号管理的，还应标明批准文号的合格证和生产日期一般商业不允许使用收购的中药材，购进时不能是大件散包装，关于既是食品又是中药材的部分商品（如：红小豆），是否允许从农贸市场购进，建议咨询当地的药检部门。注意：在软件中给客户定义验收记录的时候，建议把一般药品、进口药品、器械、中药饮片、毒麻药品、精神类药品分开输出验收记录，可以在实施时定义类别，也可以在备注中注明，由“包含”筛选。注意：验收中有不合格品的来货，可以做拒收记录，建议拒收原因主要以价格因素为主。破碎可以做拒收记录。注意：一次购进量大的验收建议验收单上注明抽样数量。注意：该炮制而未炮制的中药饮片不得购入进口药品合法性的检查：注意：进口药品、进口中药材---口岸检验所、《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件（加盖企业质检部门原印章）注意：注册证等的有效期限与生产日期的关系l 包装和标签应以中文标明药品的名称、主要成分、注册证号。l 进口药品包装应附中文说明书l 进口药品＜进口药品注册证＞或＜医药产品注册证＞＜进口药品检验报告书＞或＜进口药品通关单＞复印件。进口中药材应有《进口中药材批件》。l ＜进口药品注册证＞须是国家药品监督管理局颁发l 进口药品注册证号的格式符合＜进口药品管理办法＞第十八条的有关规定。l 进口预防性生物制品、血液制品应有＜生物制品进口批件＞复印件。注意：以上文件应加盖供货单位质量管理机构的原印章。注意：检查“生产日期”是否大于“注册证的有效期限”。备注：有国家正式批准文号的进口分装药品，按一般药品管理注意：首次经营商品的定价问题。后到货商品与原商品采购价格差异较大，需要重新定价时，原有商品需要制作调价单，不论调高、调低，商品的零售价都应以当前售价为准。
(二)、商品上柜的顺序：软件默认的出库顺序是“老批号先出”，商品在上架以前，营业员必须查看原有商品的批号、现有商品的批号，把批号最老的商品摆放在最前面。以便保证批号的出库顺序与微机的一致。否则微机输出的“近效期商品提醒表”可能与实货的批号不符。
(三)、入库退货工作流程：制定入库退回审批表―〉业务、质检、领导审批―〉微机制单―〉打印入库退回单―〉仓库出库（拿货人员签字）―〉财务冲减应付帐款。注意：微机软件中需要需要选择、合并批次（注意哪些是开单时的冲红单据，哪些是销售退回单据）
（四）、结算工作流程：供应商发票―〉制作付款计划―〉按付款方式审查微机―〉财务付款―〉微机核销。建议付款单有质检的意见或签字。关于发票问题：只要付款了，必须有发票，没有付款的可以解释，但不要很多次购进没有一次发票。
（五）、软件操作过程中问题处理1、验收时验收的批号有误或微机录入有误：如果已经入库，但没有销售，财务未结账，验收入库单撤单，重新录入；如果财务已结账，但没有销售，验收入库单一天一负，新增一个正确的；2、建议基础资料的增加由专人负责，见到相应的文档再进入微机―不出纰漏。
第二章存储与养护管理
一、在库药品的养护过程：1、养护检查记录：在库3个月以上的商品必须养护；近效期商品必须月月养护；3个月原则上所有在库商品循环养护一次（3-3-4原则）。
2、可以微机打印养护品种，保管员填写相应的养护内容
3、养护档案：首营品种、近效期商品、重点商品建议建立养护档案。重点商品―生物血液制品、疫苗等；易裂片、受潮等的药品；近效期药品；建议有专门的“重点商品表―质检部门出具”
二、仓库盘点：动态盘点：每天打印变化过的品种，可以动态盘点。月末盘点：一般情况下，每月需要进行月末盘点。可以打印实数盘点表，直接按数量盘点实货，盘点出差异后，进行报损、报溢处理。也可以先打印空盘点表，盘点实数后，录入微机，由微机自动生成损益。批次盘点：如果企业管理细致的话，建议每3个月进行一次批次盘点。注意：1、在仓库盘点中出现盘赢盘亏，一般采用报损报溢对库存进行调整。
2、 盘点速度，原则上货架应该编号，在微机上填写每一商品的货位。一个货位内可以存放多个商品。（货位化管理）
三、陈列检查记录：建议每月打印盘点表时，打印“陈列检查记录”，空着“检查情况”
四、中药饮片装斗前的质量复核记录：如果企业能够做到每次进货全部进入药斗内，可以入库后直接打印“中药饮片质量复核记录”，中药调配人员签字即可如果企业不能够做到每次进货全部进入药斗内，建议企业手工填写“中药饮片质量复核记录” 如果是大型药店（使用草药划价程序的大客户），建议来货后进入总仓库，把药斗作为前台仓库的一部分，仓库调拨时，打印 “中药饮片质量复核记录”，中药调配人员签字即可。
五、温湿度检查记录：保管员、监测时间：每日上下午定时各一次（包括星期六、星期天―报纸？）、做好库房、库外温湿度记录、库房温湿度超标，及时调控，予以记录（建议温湿度记录上有“工作建议―如何处理”）注意：涉及《设备施用记录》《设备检修记录》等六、近效期药品提醒表：建议每月打印，并上墙，商品上需要有醒目标志（标示牌）。注意：近效期药品的定义：小型企业最低3个月；中型最低6个月；大型建议1年。
第三章 销售管理
一、业务模式：1、 一般柜台式销售：顾客到柜台与营业员沟通―〉营业员开销售小票（注意填写营业员代号、商品货号、数量等信息）--〉顾客拿着销售小票到收款台交款―〉收款员把小票录入微机、收款、找零。（有的单位打印微机小票，有的单位是柜台开一式两联的销售小票）--〉在微机打印的小票（发票）或交款小票上盖章―〉顾客拿着交款凭据到柜台拿货，并留下一联。
2、 纯超市模式：（处方药不得开架）
3、 柜台+超市模式
二、日清日结1、收款员交接班：每天下午2点收款员交接。通知柜台营业员收款员开始交接―〉营业员汇总各自的销售小票-〉新开的小票分开存放―〉早班收款员汇总早班的微机收款金额―〉清点收款金额―〉现金、微机核对无误―〉核对每个营业员或柜组的销售小票―〉全部核对无误―〉早班收款员填写销售记录（或微机打印）―〉下午班收款员检查微机中的销售汇总与交接过来的数据是否相符―〉早班人员下班。
2、日报表的制作：晚班收款员通知柜台营业员收款员开始结账―〉营业员汇总各自的晚班的销售小票-〉新开小票需要填写明天日期并分开存放―〉晚班收款员汇总晚班的微机收款金额―〉清点收款金额―〉现金、微机核对无误―〉核对每个营业员或柜组的销售小票―〉全部核对无误―〉收款员填写销售记录―〉制作销售日报表。注意：每个收款员各人的底钱交接。打折的权限控制，打折的手续问题。顾客的退货签字问题。
三、销后退回：没有、不能有―非质量问题不能退回。
四、处方管理1、西药处方需要处方登记的药品范围：大容量注射剂,小容量注射剂,粉针剂,含可待因的药物。龙胆泻肝丸,普瑞博思品等必须有处方，其他可以有登记，登记上有顾客联系方式、签字等。注意：处方审核人员必须是执业药师或药师以上。注意检查处方记录上的签字。
2、中药饮片处方管理五、拆零问题：检查拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装的标签，要有记录（如：土霉素、四环素、制霉菌素、肠虫清、两片包装的安乃近、APC等）注意：练习实际操作过程，别忘了说明书、禁忌等，要考核营业员现场操作情况。注意：药品拆零销售使用的工具和包装袋清洁卫生；如:药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等注意：检查药品拆零的包装药袋是否标明规定的内容。如果微机可以随时打印单据，建议微机制作了“其他类单据（拆零出、拆零入）”后，打印单据记录，拆零人员签字。如果微机不能随时打印单据，手工填写“拆零记录”。微机录入“其他类单据（拆零出、拆零入）”。
第四章 其它管理一、GSP问题处理1、停营、停售的处理：准备“暂停发货标示牌”，用于仓库药品的暂停销售。
2、停营、停售的开启；
3、养护检查中问题的处理等都需要有相应的处理流程。
4、质量问题品种的搜集、建档。
8、零售门店的顾客意见簿，售后服务追踪记录（有质量问题品种）
9、由2个以上批准文号的一个包装内的药品，验收记录中2个文号全部体现，如：白加黑10、验收前软件需要检查的内容：商品收发明细、批次收发明细；2002年12月以后的单批号的处理问题。近效期商品提醒表的连续问题。注意问题：同批号的药品别出现不同效期情况。（购进记录）。
二附录：（一） 索证目录商家：l 药品经营许可证*l 税务登记证l 企业法人营业执照 *l 卫生许可证l 法人授权委托书（异地商家） *l 业务代表身份证复印件及联系电话（异地商家） *l 进口药品口岸报告及进口药品注册证（进口药品）(质检原印章) *
厂家（需加盖持有单位的红章、质检红章）1、药准字l 药品生产企业许可证*l 税务登记证l 企业法人营业执照 *l 卫生许可证l 经营企业的以上四证（中间商资质证明）l 商标注册证l 组织机构代码证l 药品GMP证书（GMP认证企业）l 质量保证体系（非GMP认证企业及药品经营企业）l 药品标准（质量标准） *l 批准文号 *l 使用说明书 *l 法人授权委托书 *l 业务代表身份证复印件及联系电话 *l 物价批文l 药检报告（药检所）(加盖质检原印章)l 首营品种首次进货的批号的药检报告(加盖质检原印章)） *l 进口药品口岸报告及进口药品注册证（进口药品）(质检原印章)
医疗器械l 生产企业许可证l 企业法人营业执照l 税务登记证l 卫生许可证l 经营企业的以上四证（中间商资质证明）l 商标注册证l 组织机构代码证l 医疗器械注册证l 产品质量标准l 质量保证l 产品质量合格证l 产品生产制造认可表l 法人授权委托书l 业务代表身份证复印件及联系电话l 物价批文l 检验报告l 进口器械口岸检验报告（进口器械）
食健字l 生产企业许可证l 税务登记证l 企业法人营业执照l 卫生许可证l 经营企业的以上四证（中间商资质证明）l 商标注册证l 组织机构代码证l 卫生部发放的＜保健食品批准证书＞l ＜进口保健食品批准证书＞（进口保健食品）l 法人授权委托书l 业务代表身份证复印件及联系电话l 物价批文l 检验报告l 进口保健食品口岸检验报告（进口保健食品）
食准字l 生产企业许可证l 税务登记证l 企业法人营业执照l 卫生许可证l 经营企业的以上四证（中间商资质证明）l 商标注册证l 组织机构代码l 进口食品需提供同批食品的出入境检验检疫卫生证书（进口食品）l 法人授权委托书l 业务代表身份证复印件及联系电话l 物价批文l 检验报告（疾控中心、卫生防疫站）
妆准字l 生产企业许可证l 税务登记证l 企业法人营业执照l 卫生许可证l 经营企业的以上四证（中间商资质证明）l 商标注册证l 组织机构代码证l 特殊用途化妆品和进口化妆品需卫生部批准证明复印件l 法人授权委托书l 业务代表身份证复印件及联系电话l 物价批文l 检验报告（疾控中心、卫生防疫站）l 口岸检测报告（进口化妆品）
消准字（消毒剂、消毒器械。一次性使用医疗用品、卫生用品）l 生产企业许可证l 税务登记证l 企业法人营业执照l 卫生许可证l 经营企业的以上四证（中间商资质证明）l 商标注册证l 组织机构代码证l 卫生许可批件或产品备案凭证l 法人授权委托书l 业务代表身份证复印件及联系电话l 物价批文l 检验报告l 口岸检测报告（进口消毒产品）
三、参考法定的批准文号和生产批号药品批准文号格式国药准字＋1位字母＋8位数字试生产药品批准文号格式：国药试字＋1位字母＋8位数字化学药品：字母A中药：字母Z通过国家药品监督管理局整顿的保健药品：字母B生物制品：字母S体外化学诊断试剂：字母T药用辅料：字母F进口分包装药品：字母J
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