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　　每一次措施出台，看上去都很美，但是说实话，医改进行到现阶段也只能用&任重道远&这个词来形容。
　　医改更重要的是改善
　　其实，医疗也是产品，也是服务，就医过程那更是人人无法回避的感受和体验。
　　5月17日，国务院发布城市公立医院综合改革试点指导意见，其中有不少亮点：严禁给医务人员制定创收指标，薪酬不与药品挂钩; 按病种、按服务单元定价;逐步取消公立医院行政级别，卫生计生行政部门负责人不得兼任公立医院领导&&&&&&每一次医改措施出台，看上去都很美，而且每次改革都伴有强有力的数据出台，但是说实话，医改进行到现阶段也只能用&任重道远&这个词来形容。
　　先来说说以药养医改革的数据和实际感受
　　去年4月1日，我省以药品零差率为切入点进行了公立医院的综合改革，取消了公立医院药品销售15%的加成。数据显示，医院药品收入占比由原来的48%降到了41%。七个百分点怎么看也展现了改革的成绩单。
　　但是老百姓的体验却不尽相同。确实药价便宜了是不争的事实，但是去年以来，有关药品问题的投诉也一直不少，其中最离谱的就是如交通之声报道的《开在医院门口的药店》：患者去就医，医生开两张处方单，一张是院内的药房，一张呢说到门口的药店去配药，而且还把病历扣下了，美其名曰：拿到药之后还要给些医嘱。而经过媒体核实，这家药店的老板就是医院的原书记。另外还有一种情况，开在医院里边或者门口的药店里配备的一些非常用药品，外面的药店还真的很难买到，但是这些药品绝对不能出现在医院的药房，因为一旦如此，药占比的数据肯定就不好看了。
　　再说到&强化医务人员绩效考核&。&公立医院负责内部考核与奖惩，突出医德医风和患者满意度。&这也是老百姓最为诟病的。据交通之声报道，最近一对老夫妻去看糖尿病引起的玻璃体充血浑浊的毛病，儿子提前好几天去挂到了一流的专家号，但是医生听完主诉，就对老夫妻俩撂下一句话&死马当作活马医&，然后就开了一堆单子去检查。等到各种诊疗做完，已经中午12点，医生径直下班了。问导医人员，说下次来还是要挂专家号，然后才能见到医生，老夫妻为此发了大半个月牢骚。这样的事情完全够不上投诉，而且，哪里敢呢?
　　遇上个好脾气的大夫重要，但是更靠谱的是不是机制和技术呢?最新的消息是，大数据推动医疗智能化。如果今后医院看病，病人不仅可以用手机提前预约医生，进入医院后，会由系统按照最佳治疗计划，自动安排好整个临床路径，医疗服务将如流水线一样标准、规范、高效。如果智能化能解决这些问题，善莫大焉。就说推拿，去公立医院，还能进医保，但是服务就是跟不上。说好上午十点，你一去，结果排着好几位大爷大妈，医生说没法精确预约，你等会再来吧&&所以你看，那么多自费的盲人按摩店遍地开花。
　　什么是体验?就是站在用户的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，把理性与感性打通，赋予用户行为更广泛的心理感受和社会意义。所以，医改更主要的还是要考虑患者的需求，体味患者的切身体验。毕竟数据只是一张汇报的成绩单，而广大患者，是用自己的就医体验来进行点评，来投票。这些体验一方面从理性的刚性的数据中来，但是更真实认同，其实还是在感性的点滴中。所以，医改的设计和推行绝对不能让数据和体验对照，成为真实的谎言。
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医改更重要的是改善患者体验
　　每一次医改措施出台，看上去都很美，但是说实话，医改进行到现阶段也只能用“任重道远”这个词来形容。
　　其实，医疗也是产品，也是服务，就医过程那更是人人无法回避的感受和体验。
　　5月17日，国务院发布城市公立医院综合改革试点指导意见，其中有不少亮点：严禁给医务人员制定创收指标，薪酬不与药品挂钩； 按病种、按服务单元定价；逐步取消公立医院行政级别，卫生计生行政部门负责人不得兼任公立医院领导······每一次医改措施出台，看上去都很美，而且每次改革都伴有强有力的数据出台，但是说实话，医改进行到现阶段也只能用“任重道远”这个词来形容。
　　先来说说以药养医改革的数据和实际感受。
　　去年4月1日，我省以药品零差率为切入点进行了公立医院的综合改革，取消了公立医院药品销售15％的加成。数据显示，医院药品收入占比由原来的48%降到了41%。七个百分点怎么看也展现了改革的成绩单。
　　但是老百姓的体验却不尽相同。确实药价便宜了是不争的事实，但是去年以来，有关药品问题的投诉也一直不少，其中最离谱的就是如交通之声报道的《开在医院门口的药店》：患者去就医，医生开两张处方单，一张是院内的药房，一张呢说到门口的药店去配药，而且还把病历扣下了，美其名曰：拿到药之后还要给些医嘱。而经过媒体核实，这家药店的老板就是医院的原书记。另外还有一种情况，开在医院里边或者门口的药店里配备的一些非常用药品，外面的药店还真的很难买到，但是这些药品绝对不能出现在医院的药房，因为一旦如此，药占比的数据肯定就不好看了。
　　再说到“强化医务人员绩效考核”。“公立医院负责内部考核与奖惩，突出医德医风和患者满意度。”这也是老百姓最为诟病的。据交通之声报道，最近一对老夫妻去看糖尿病引起的玻璃体充血浑浊的毛病，儿子提前好几天去挂到了一流的专家号，但是医生听完主诉，就对老夫妻俩撂下一句话“死马当作活马医”，然后就开了一堆单子去检查。等到各种诊疗做完，已经中午12点，医生径直下班了。问导医人员，说下次来还是要挂专家号，然后才能见到医生，老夫妻为此发了大半个月牢骚。这样的事情完全够不上投诉，而且，哪里敢呢？
　　遇上个好脾气的大夫重要，但是更靠谱的是不是机制和技术呢？最新的消息是，大数据推动医疗智能化。如果今后医院看病，病人不仅可以用手机提前预约医生，进入医院后，会由系统按照最佳治疗计划，自动安排好整个临床路径，医疗服务将如流水线一样标准、规范、高效。如果智能化能解决这些问题，善莫大焉。就说推拿，去公立医院，还能进医保，但是服务就是跟不上。说好上午十点，你一去，结果排着好几位大爷大妈，医生说没法精确预约，你等会再来吧……所以你看，那么多自费的盲人按摩店遍地开花。
　　什么是体验？就是站在用户的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，把理性与感性打通，赋予用户行为更广泛的心理感受和社会意义。所以，医改更主要的还是要考虑患者的需求，体味患者的切身体验。毕竟数据只是一张汇报的成绩单，而广大患者，是用自己的就医体验来进行点评，来投票。这些体验一方面从理性的刚性的数据中来，但是更真实认同，其实还是在感性的点滴中。所以，医改的设计和推行绝对不能让数据和体验对照，成为真实的谎言。（雷舒雅）
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来源：新闻热搜榜从就医体验看北京医改
来源：搜狐健康
　　从就医体验看北京医改
　　首都医科大学附属北京天坛医院王拥军
　　日下午，我到一家卫生部属医院皮肤科，作为普通患者体验就医的过程和感受。
　　下午1点半到达医院门诊大厅，排队挂号，15分钟后排到下午77号，被告知上三楼普通皮肤科门诊。
　　到达三楼，找到皮肤门诊，候诊大厅内大约30人在等待就医，叫号屏幕上显示等待看病的挂号顺序号和就医者的姓名。大约等待1个半小时，自动叫号系统通知我到第三诊室就医。
　　到达诊室，一位女医生忙碌着。简单病史询问和查体，给出诊断，匆匆的开具了处方。
　　再次回到一楼大厅，花了10分钟排队缴费，药房取药。3点半离开这家医院，整个就医2个小时。
　　就医的过程顺利、流畅，没有太多的障碍。作为普通患者，在候诊大厅等待时，希望前面就医者快些完成看完病，能让我等待时间短一些。到达我到诊室的时候，希望医生和我沟通的时间充分一些，能够更为仔细。由于后面等待患者的压力，医生处理每个患者感觉都是匆匆忙忙，没有充分沟通的时间，很多感受没有和医生好好的交流。这可能是北京大医院目前面临的共性问题。
　　从一个普通就医者的体验，我充分理解了医改的方向，呼吁尽早全面推行分时预约和层级医疗，让大医院把工作的重点放在危、急、难、重的患者，普通患者在基层医疗解决，大大减少大医院的门诊量，给医生留出更多的时间和患者充分沟通。否则大医院敞开门诊、无序的“看病方便”，只会在门诊数量增加的压力下，因时间压力降低门诊质量，最终失去的是患者对医生的信任和对医疗的更为不满。这就像一个高档餐厅，本来只能供100人就餐，由于为了满足1000人就餐的需要，只能牺牲每个就餐者的权益，结果导致每个就餐者都不会满意。
　　新的医改就要启动，通过就医体验，我希望北京的医改目标能够早日实现。
(责任编辑：董海扬)
原标题：从就医体验看北京医改
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调查：北京新医改一年间 医生和患者感受如何？
调查：北京新医改一年间 医生和患者感受如何？
北京：新医改一年间医生患者感受如何？2017年4月启动的医药分开综合改革以取消药品加成，破除“以药养医”为核心，北京率先实行，一年之内，首批15个示范城市和每个省份1个县级示范地区陆续铺开。一年之后，医生和患者的接受程度怎么样？有哪些新感受？来看记者在北京的调查。从2017年4月开始，北京所有公立医疗机构取消挂号费、诊疗费和药品加成，设立医事服务费，全面实行预约挂号，通过手机APP、网上挂号平台。在北京世纪坛医院变态反应科，记者遇到了67岁的李阿姨，因为过敏引发结膜炎和哮喘，李阿姨上午9点分别挂了三个科室的号，到下午两点已经全部检查完了。记者：您觉得对这个看病的流程啊，时间啊，还满意吗？李阿姨：我感觉挺好的，因为有很多自动化的设备，就省的在那还得等着，扫码一扫化验单就出来了。包括照的片子，都是自动的。对于一部分上了年纪的老人，医院还在各个楼层安排了志愿者，专门教患者使用自助医疗设备，并保留了两个现场挂号窗口。[1]
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