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南京联通套餐提前开通赠送拒不兑现遭投诉
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　　市民万先生近日向南报网投诉，联通方面擅自将他新办理的手机套餐提前了一个月开通，却拒绝履行新套餐约定的相关赠送条款。
　　万先生告诉记者，“2011年1月，我在联通营业厅办理了为期两年的iphone‘286元/月合约套餐’，生效期为2011年2月，2013年1月底到期。”2012年11月，他去营业厅办理套餐续约，将原套餐变更成iphone“386元/月合约套餐”，为期两年，生效期是2013年2月。新套餐最低消费比原来套餐多了100元，但赠送2400元话费包，每月返100元抵充话费，他觉得更优惠。
　　今年1月初，万先生发现新的合约套餐提前生效了，原来的套餐被提前取消，新套餐约定赠送的话费包却未开通，于是电话联系联通客服。“客服很是霸气地告诉我‘是系统错误，无法解决。也无法恢复原套餐。’”万先生又通过电话向联通客户经理投诉。“岂料，潘姓客户经理同样告诉我是系统错误，没办法解决，至多只能返还100元手机话费补偿。”
　　对此，万先生表示不满：“100元手机话费只能算是补偿话费最低消费差价。新套餐既然提前开通了，就应该履行全部合约。系统错误不是借口。但联通对我的这一要求置之不理，敷衍了事。”
　　记者拨打了联通客服电话，客服告诉记者万先生反映的情况属实，新套餐赠送的话费包必需按合约时间开通。
　　万先生称：“中国联通的广告语是‘让一切自由联通’，如今却变成了‘系统错误，胡乱开通’。难道一句‘系统错误’就可以敷衍和搪塞所有问题吗?”
　　南报网部分网友也对万先生遭遇表示不解，跟帖说：“联通的‘系统出错’，为什么都是向着联通有利的方向出错，咋就这么智能呢……”
　　对此，南报网将继续予以关注。
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技术问题，回答得专家指数，快速升级
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投诉，得着机会还就弄他们这帮。。。。
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必须滴，留着证据等315找央视就啥问题都没有了~
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去工信部投诉撒 或者打北京联通投诉撒
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曝光，曝光。等大家都不联通的时候吧。
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   本站统一服务邮箱：我是联通的手机卡，我想换一个套餐，不想去营业厅，怎么换？_百度知道
我是联通的手机卡，我想换一个套餐，不想去营业厅，怎么换？
我有更好的答案
升级4G套餐用户可以直接登陆联通网上营业厅或手机营业厅自助办理：下载并登录联通手机营业厅，进入首页后，点击“我的联通”。在“我的联通”里选择“我的套餐”。选择“套餐变更”。点击选择喜欢的套餐查看详情。根据自己使用手机的实际情况和需求，点开每个项目下的小三角，选择相应的需求量。选择好之后，点击“变更”即可成功修改套餐。
采纳率：98%
方法如下：方法一：致电10010，然后转人工服务，询问客服套餐类型及资费情况，然后考虑后进行办理。（需要提供服务密码）方法二：1、登陆联通网上营业厅。2、输入手机号码、密码、验证码。3、在主套餐下选择然后点击修改即可。
你好，如果你是3G后付费的基本套餐，您可登陆网上营业厅首页点击自助服务 &办业务 &套餐办理&套餐变更，选择您需变更的套餐，确认办理即可。每月最后一天0:00至次月1日10:00进行出账期维护，请您避开出账期办理。另外你也可以在手机上下载手机营业厅客户端，直接在手机上更改套餐。注：如果你的套餐还在合约期内，只能进行向平档和高档套餐进行转换。
本回答被提问者采纳
呵呵，直接电话联系人工客服，告诉客服你想更换的套餐。方便快捷。
打人工服务试试，应该可以
应该是没办法，只能去营业厅，或者许你可以试一下网上营业厅希望可以帮到你
你好，联通手机号码变更套餐，可以通过手机营业厅和网上营业厅的变更套餐入口尝试变更哦。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。联通改套餐一定要在月底改吗？_百度知道
联通改套餐一定要在月底改吗？
我是学生，用的校园卡。感觉现在的套餐不够用，想变套餐。今天去的时候告诉我月底去改，那月初的时候不能改么？改过之后是会重复扣套餐费的么？
我有更好的答案
联通用户更换套餐可以在当月任意时间修改，不过套餐只能在下个月生效。联通套餐更换申请提交后，当月套餐可以继续使用，并且按现套餐收费，次月开始套餐生效，按新套餐扣费。联通用户可通过以下的渠道变更套餐：1.登录网上营业厅首页点击业务办理＞套餐办理＞3G套餐变更；2.登录手机营业厅客户端，点击服务＞办理＞业务办理＞3G套餐变更；3.登录手机营业厅wap.10010.com 点击办理＞业务办理＞3G套餐变更；4.携带有效身份证件原件前往联通自有营业厅办理。温馨提示：更改套餐次月生效。
数码爱好者
月初改不了
下个月生效
这个月还是 现在的套餐额外费用也不收
还是这个月的套餐费
给个好评吧
本回答被提问者采纳
亲，更改套餐的时间只要是月底前都可以去营业厅申请，更改后的套餐生效时间为次月1日。没有规定说月初不可以更改。成功更改套餐后，新套餐次月生效，不会造成重复扣取套餐费的情况。
本回答被网友采纳
更改套餐为本月更改次月生效，在本月都可以更改，但需要避开月结期，也就是每月3号之后到月底前两天办理比较。
其他1条回答
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刚才问客服了，支支吾吾，说可以改成互联网套餐，但要1 提前打10010预约 2 目前只能去无锡清凉路的一营业厅办理。不容易啊。
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本帖最后由 wq6042 于
10:47 编辑
淘宝上有个联通蚂蚁大小宝卡，话费便宜流量多。
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你应该当场怒怼他，江阴市是不是一个市，办理一个套餐还要跑到另外一个市区去，你怎么不说去北京办理呢？这属于故意刁难，
这种答复应该打申诉
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江阴不能办？
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可以了吗？我周四投诉还告诉我无锡地区不允许办理
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kyoy 发表于
你应该当场怒怼他，江阴市是不是一个市，办理一个套餐还要跑到另外一个市区去，你怎么不说去北京办理呢？这 ...
这个问题我可以回答你，江阴虽然是一个市，但行政级别也就是个县级市，县级市上面还有地级市管着呢，因此有些权限只能去地级市办理，当然每个行业都有办理业务的标准，办理业务还需到制定地点办理！
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本帖最后由 kyoy 于
14:18 编辑
wq6042 发表于
这个问题我可以回答你，江阴虽然是一个市，但行政级别也就是个县级市，县级市上面还有地级市管着呢，因此 ...
那无锡联通是不是被江苏省联通管着 为什么不叫无锡人去江苏省分公司所在地南京办理呢？
联通江苏省分公司是不是被联通集团总部管着，南京联通的用户办个业务是不是应该去北京办理呢？
说到底就是联通故意这么干的，目的就是制造障碍阻挠用户来办理，明明10010电话里面就能办成的事情，故意叫你去这里，去那里。
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kyoy 发表于
那无锡联通是不是被江苏省联通管着 为什么不叫无锡人去江苏省分公司所在地南京办理呢？
联通江苏省分公 ...
你这叫强词夺理，就算你投诉到总部，人家也只会回复你我们把客户的投诉意见转交给上级领导了，然后就是让你等通知……然而你只能无止境的等下去而且不会给你任何通知！
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UID106149积分1168经验954 点金币2144 枚注册时间最后登录
wq6042 发表于
你这叫强词夺理，就算你投诉到总部，人家也只会回复你我们把客户的投诉意见转交给上级领导了，然后就是 ...
你还真相信联通的答复啊，直接拨打 然后10010电话打过来立马电话里面帮你办理，根本不需要去什么无锡的营业厅。
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本帖最后由 wq6042 于
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kyoy 发表于
你还真相信联通的答复啊，直接拨打 然后10010电话打过来立马电话里面帮你办理，根本不需要去什么 ...看来你们本事还真挺大，佩服了！
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七品, 积分 1168, 距离下一级还需 3832 积分
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wq6042 发表于
看来你们本事还真挺大，佩服了！
自9月1日发起联名实名投诉、举报、申诉、起诉以来，至今已有50余天，并于20日下午得到联通总部电联告知:将于本月底正式开放，联通老用户自行转互联网套餐的权限。换句话说，老用户可通过客服电话（1和专有客户经理电话），直营营业厅进行办理。大家可以致电中国联通北京总部010（北京区号）进行咨询。
在维权过程中，先后有100多人与我们并肩作战，最后因为实名联名起诉的原因，仅剩下21人，我们维权团队，先后向1，微信、微博、手机app、网上营业厅客服，北京市通信管理局，中华人民共和国科技与信息化产业部，北京市工商局西城分局，中华人民共和国信访局，北京市仲裁委进行过投诉、举报、申诉，其中北京市工商局西城分局因为没有管辖权，无法配合我们进行调查取证外，北京联通投诉客服专席，北京市通信管理局和中华人民共和国科技与信息化产业部受理但不作为，仅有国家信访局配合我们监督执法，通过此事，在此也向广大网友声明一点: 请大家以后维权要合情，合理，合法，遵循逐级反映，理性反映，运用正规手法，通过正规途径进行维权，现在是法治社会，合情，合理，合法的诉求，是会得到重视和维护的。
在维权过程中遇到过键盘侠，刁民，也遇到过嘲讽和看热闹的网友，如今，维权成功了，也是对这些反对者最好的回应。
联通老用户自助转互联网套餐的权限是指：除新疆、西藏、港澳台地区外，全国其他地区全面开放老用户转互联网套餐权限。详情可致电中国联通总部电话咨询，010（北京区号） ，可致电咨询。中国联通已于10月18日晚紧急召开管理层会议，分公司于次日分别召开动员会议，相关文件将会尽快落实下发到各个部门，目前只有总部、各省分公司得到报告，10010坐席目前还未下达，请大家致电010（北京区号） 中国联通总部咨询。
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