ofo回应异常电费扣费异常怎么办 这到底是怎么回事/原因曝光

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-16 00:28 标签： cctv ofo
ofo回应异常扣费是怎么回事 ofo乱扣费的原因是什么
分享到：ofo回应异常扣费是怎么回事 ofo乱扣费的原因是什么------，<span id="wppvp_tv_人学习ofo回应异常扣费是怎么回事 ofo乱扣费的原因是什么7 月 1 日的央视新闻频道《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业的“异常扣费”问题，尤其是ofo小黄车，存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。ofo方面迅速对此作出回应，首先向相关用户真诚道歉，并称即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得高度警醒。ofo指出，经自查发现， 48 小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90％，但在剩余近10％的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2％。换言之，按照ofo的说法，每发生 100 次报修先扣费问题，只有一两次没有把这部分费用返还给用户。ofo已经第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑，也正在进行新流程的灰度测试。ofo还强调，近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。标题：网址：
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个别情况不超过2% 近日，不断有用户爆出 ofo小黄车存在“异常扣费”现象，如“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题频频发生。....
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原标题：ofo回应异常扣费：官方回应具体原因 ofo回应异常扣费：官方回应具体原因 7月2日报道，o
原标题：ofo回应异常扣费：官方回应具体原因
ofo回应异常扣费：官方回应具体原因 7月2日报道，ofo就近日ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等异常扣费问题作出回应，称经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%，同时也在进行新流程的灰度测试。
小黄单车（图片来自搜狐科技）
以下为公告全文：
今日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况,其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。
对此，我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉，向关注行业问题的央视新闻频道表示感谢。作为一个“用户至上”的创新型科技企业，即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得我们高度警醒。
经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。
我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上，我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。
再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持“用户至上”的核心价值观，全心全意为用户服务，继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献最大的力量。
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