机票错了改名字 航空公司收费合理吗
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[导读]机票名字不一乘客无法登机 部分航企收姓名变更费通过代理买过机票的朋友们可能深有体会，一旦机票上的名字和身份证上的实际名字不符，那尴尬和烦恼可谓是接踵而至。近日，有听众向中国之声反映，自己购买了海南航空旗下的廉价航空公司西部航空公司的机票，支付成功后，发现乘客姓名有误，几经辗转才联系航空公司，在花了20元钱，才将姓名改正。 　　有人不禁质疑，改个名字会如此之难吗？这20块钱的修改费又是否收得合理呢？记者经过查询发现，西部航空曾发布通告称，从9月开始，凡购买该公司自营航班的旅客，在机票有效期内，旅客可付费更改客票信息。机票付费改名，是行业规定还是一家所为？机票改名背后究竟还有多少限制？ 　　王小姐说，最近她通过代理网站，预定了西部航空的机票，出票成功后的一个小时，她发现乘机人名字有错误，于是她就打电话给代理网站和航空公司： 　　王小姐：就是通过代理商买了一个打折机票，我是帮朋友买，结果一激动给打错一个字，就是同音不同字的，买了一个小时候之后发现的，给代理商打电话，他说，已经出票了，就不负责了，我说那能改吗？他说不能改，只能退票，然后我说退票代价有点大，后来我就给西部航空打电话，西部航空就说，可以改，而且只能改同音不同字的，改一个字需要支付20块钱。 　　西部航空的这个执行程序，依据的是其在8月底时发布的《旅客姓名变更收费通告》，里面说，从9月1号起，凡购买该公司自营航班的旅客，在机票有效期内，如果机票或行程单上的旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的中文姓名出现音同字不同，或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错等情况，旅客可付费更改客票信息： 　　西部航空：更改名字同音字变更一次收费20块钱。 　　记者：别的航空公司不是不收费吗？ 　　西部航空：这个我不清楚。 　　尽管花了钱，但是像王小姐这样，通过代理订购的机票还能完成改名，已经是非常幸运的了。乘客小强近日通过代理平台，帮自己的亲戚预定了8月9号从乌鲁木齐飞四川绵阳的机票，当时因为亲戚发送的信息有误，所以造成了乘机人姓名错误，最终只能做退票处理。 　　小强：找了他们值班的柜台，因为在去哪儿买的，也问了去哪儿，他们说要跟代理商联系，代理商说不能改，没办法我又打了国航客服，他说必须要跟代理商取得联系，因为那个票不是在他们国航官方买的。所以没办法，因为离起飞还有三个小时，我最后只好跟代理商联系把机票退了，就退了个机场建设费和燃油费。 　　同样是姓名错误，有些能改，有些为何不能改？记者致电海航、国航以及南航等多家公司，对更名事宜进行询问。 　　国航：代理商购买的客票我们改不了，如果你通过国航官网或者是我们电话中心购买的客票，同音不同字，我们可以联系值班经理给您申请更改，如果通过代理商买的机票，我们没有权限改。 　　海航：官网上买的票同音字错了可以免费改。 　　记者：要是代理的是不是就不行了？ 　　海航：代理的要做换开，就是要到原出票地退票，然后重新买票。 　　而南航表示，要根据客票的具体信息来判断是否可以做更名的申请，不过在号发布的一份《重申关于销售代理人办理南航电子客票改名规定的通知》里，南航对通过代理预定的机票更名，提出了诸多限制，比如一般要求在航班起飞前一天的12：00点前，在特殊服务模块提出修改申请；若在特殊情况下须经南航电子商务同意后办理；此外只能修改同音字，在变更比例以及多航段订单中，也有一些规定和限制。 　　国内一家规模较大的机票代理公司工作人员陈小姐说，之所以代理商不能修改或者无法直接修改乘机人姓名，主要是因为在机票分销系统中航信开给他们的权限是不一样的。 　　陈小姐：它这边的话是两个系统，它的权限都不一样，像是有一些系统它给的我们使用的系统专业术语都叫黑屏，这个黑屏的权限都是由中航信这边控制的，所有的代理商都没有改名字的权限。 　　陈小姐所说的中航信，指的是中国民航信息网络股份有限公司，这家公司为中国国内除春秋航空之外的全部航空公司，和300多家外国及地区航空公司提供计算机分销系统服务，中航信机票分销业务部副总金勇证实，两者使用的确实不是相同的系统： 　　金勇：从我们专业的角度来说，它确实是一个叫航空公司系统，一个叫分销系统，分销系统属于销售系统，而航空公司系统属于它的控制系统，但是这两个的数据它是可以保持一致的，从系统区分上是这么分的，如果代理人因为各种原因要改这个名字，他联系航空公司由航空公司改这是肯定能改的，但是航空公司从销售安全的角度，避免它的受益漏洞冒领冒充或者是票务管理上的严格管理，一般是不给代理人这个权限的标签：机票错了改名字
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全国统一官方专线 400-- (通话免费)特价机票预订 400-- 改签，退票签转指在同一航空公司签转指不同航空公司之间签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转.目前国内机票除航空公司原因外，一般不可因个人原因申请办理签转正价票，指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。特价票，指旅客购买的是航空公司特殊优惠特价票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。1、一般是起飞前24小时以前收5%的退票费起飞前24以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费，其他规定见航空公司退票明细表.2、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票点购买的机票，我们只能帮客人取消座位，并在机票的最后一页写上客人于X年X月X日X点X分申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用3、若姓名输错，属同音字错误，其它时间和航段等不变，则可向航空公司申请全退，将重新出票的白联附在退票上面，注明同音字输错，申请全退。4.什么是单程票与往返票?单程票：指点到点去程票。往返票：指点到点来回程票。机票改期：是指将目前机票上的航班更改成其他日期或时间的航班，更改时可以更改航班号，但是不能变更航空公司，如变更航空公司就属于签转。改期时要求机票折扣相同才可更改。机票签转：是指购买机票后，更改乘坐的航空公司，比如票上是海航的航班，客人要改到国航，就属于签转，一般国内机票只有不打折机票可以签转，签转时需要先去当前承运航空公司柜台办理签转签章，然后再去新承运航空公司办理手续。
采纳率：17%
可以退，会根据航空公司方面扣退票费，具体退票费你可以问官方航空公司，去哪儿多扣你退票费你可以投诉。
本回答被提问者和网友采纳
可以退，要收手续费，如果是特价票，只退机场建设费和燃油附加税
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。廉价航空的机票能退改签吗？
我们经常会提前好几个月甚至一年去买一些廉价航空的促销机票，因为价格极其亲民，但如果出发前临时有事，那么这些机票可以退掉或者改签吗？廉价航空退改签政策比较严格，我们又该如何操作？
以下是小横整理的国内外廉价航空退改签政策的具体说明：
亚洲航空 Air Asia1
?更改旅客姓名（promo 航班不可更改）
*费用：Regular 及 promo 航班需要支付手续费及航班差价，差价以改签时的费用为准。Regular 航班不可以更改至 promo 航班。无需证明文件。
机场税仅对于未乘坐的航班，无需证明文件，但需要在起飞日后六个月内完成退费。
*机票费用：因病或重大情况可以联系客服申请退票及退费。需要提供证明文件。
*其他费用：按照每人每航程收取费用和机场费。
捷星航空 Jetstar2
?更改旅客姓名（澳航飞行常旅客、澳航及捷星任选客位奖励预订则不允许姓名变更）
*费用：允许在截止期限内变更、但需支付相应的变更费票差额。你允许变更出发地和目的地
票价和捷星增值选项和退款均无法办理退款
因错过登记时间或者未在要求时间内登机造成的票价损失也不退费
虎航 Tigerair
?更改旅客姓名
*费用：更改航班时间、路线均需要手续费，并需要支付变更航班的差价。
国际航班变更时间、线路
RMB300 每人（通过官网自助变更）
RMB350 每人（通过客服中心或旅行社等）
澳洲国际航班变更时间、线路
澳币 50 每人（通过官网自助变更）
澳币 80 每人（通过客服中心或旅行社等）
澳币 85 每人（通过机场柜台）
?变更旅客姓名
每人距离航班处罚 4 小时内部允许变更
*费用：新币 75 澳币 60
宿雾太平洋航空 CEBU PACIFIC
?更改旅客姓名
*费用：变更航班时间及线路需要支付 RMB340 每人的手续费及航班差价，差价以改签时间的费用为准。变更旅客姓名需要支付 RMB560 的手续费用
需要支付 RMB400 每人的罚款
曼谷航空 Bangkok Airways
?已购买的航班不可变更
需要通过曼谷航空官网提交退费申请，手续费依具体情况会有不同
泰国航空 THAI
?更改旅客姓名
*费用：变更航班时间及线路需要支付 RMB200 每人的手续费及航班差价（儿童 RMB150，婴儿 RMB40）。变更旅客姓名需要支付 RMB80 的手续费，需要联系所在城市的泰航办事处进行更改
完全未使用的航班可以退费，需要支付 RMB200 每人的手续费
部分未使用航班（例如：往返机票）需要支付 RMB150 的手续费
酷航 scoot
?已购买的机票不可以改签
可通过合作伙伴 Change Your Flight 申请退费，但退费只以 Voucher 形式返还
乐桃航空 Peach
旅客可通过乐桃航空官网和客服中心更改航班时间和线路，不同类型的航班（Happy Peach to Happy Peach Plus）的变更不通过官网
*旅客需付差价和手续费：
3240 日元（通过官网）
4320 日元（通过客服中心）
5400 日元（通过机场柜台）
Happy Peach Plus 类型
0 日元（通过官网）
1080 日元（通过客服中心）
2160 日元（通过机场柜台）
?旅客不可更改姓名，但护照信息可以从官网更改
?Happy Peach Plus 类型可退费
需要支付 3000 日元手续费
旅客可通过官网、客服中心、机场柜台机型取消退费。单需要支付手续费 1080 日元
香草航空 Vanilla Air9
旅客可以在起飞前 40 分钟更改航班时间，需支付手续费和差额
若通过客服预订中心更改，需额外支付 300 日元的服务费
*手续费：500 日元（Inclusive 类型机票）
2000 日元（Simple 类型机票）
?旅客不可并更姓名
?Inclusive 类型机票可退费
需要支付 3000 日元手续费
?Simple 类型机票不可退费
香港快运 Expres
旅客支付 HKD350 手续费和差额
旅客不可更改线路或将机票改为他人姓名，但若是姓名拼写错误可支付 HKD350 更改
釜山航空 Air Busan11改签
?网站特价机票不可更改
需携带资料包括电子机票确认书、支付信用卡、贴有照片的乘客身份证、搭理人的身份证和乘客本人所填写的机票退款委托书（若机票是委托他人购买）去釜山航空预订中心申请退票，需按照退票规定支付手续费和罚款
网站特价机票无法退票，至退基建燃油费
?R1/R2/R3/R4/P/P1/P2 舱位特价机票不可更改
?R1/R2/R3/R4/P/P1/P2 舱位特价机票不可退票，只退还机场建设费和燃油附件费
以上信息可能会有变动，请以最新的政策为准哦~
文章参考来源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/
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今日搜狐热点　　购买特价机票后，因订错机票需退票，却遭遇特价机票不得退改签。为此，昆明一位律师对航空公司及机票代理提起诉讼，要求确认“特价机票不得退改签”的条款无效，并退还自己购买机票的费用。　　当事人：　　要求确认不能退改签的条款无效　　去年11月15日，云南衡炜律师事务所律师颜进到瑞丽出差，预订了11月16日返回昆明的机票。颜进通过一家机票代理网站（以下简称“代理方”）预订一张公司从芒市飞往昆明的特价机票，购买机票的费用为572元，订票后颜进发现机票的时间错订成11月18日了。　　因所订机票不能改签，颜进又重新订了一张11月16日的机票，并马上与客服联系退票事宜。“可客服明确告诉我特价机票不能退改签，只能退50元的机场建设费。”颜进说。　　“根据合同法，我在合理期限内享有合同解除权，并且我在起飞前的两天，已向代理方客服告知需退票，属于在合理期限内提出，但对方却以特价机票不能退票为由，拒绝了我的请求，太不合理了，这也违反了《合同法》等法律法规，对消费者权益造成了损害。”颜进说，之后他多次与客服联系，提出特价机票不能退改签的规定违法。“后来，对方也同意单独对该张机票退改签，但他们认为这只是对我个人的‘特殊安排’。”　　双方协商不下，颜进一纸诉状将瑞丽航空有限公司及该代理方告到了昆明铁路运输法院，要求确认两家公司规定的特价机票不能退改签的条款无效，并退还自己购买机票的费用572元。　　根据昆明铁路运输法院的受理案件通知书，目前该院已立案受理此案。　　瑞丽航空：　　以法院最终判决为准　　“其实有‘特价机票不能退改签’规定的并非只是这两家公司，据我所知，很多人都有过购买特价机票后因各种原因需要退改签时，遭到机票代理或航空公司拒绝的无奈经历，‘特价机票不能退改签’似乎成了一种‘行规’。”颜进认为，实际上，这样的“条款”是损害了消费者的权益。　　颜进认为，航空公司与乘客订立的属于航空旅客运输合同，航空公司按固定的时间、固定的航线开设航班，从事运输旅客的业务，机票是双方订立合同的凭证，具体条款由航空公司制定并印刷在机票上或者在购票网站上，乘客无权参与协商制定，属于格式合同。　　根据《合同法》规定，定期定点的客运合同，接受服务的乘客一方有权解除合同，只要不逾期提出退票要求，承运人是无权拒绝的。“机票中的全价票、头等舱票可以退改签，证明消费者拥有不可置疑的解除合同权利。”　　颜进认为，本案不仅限于个人诉求，也是为众多的消费者维权，具有公益诉讼的性质。　　昨日下午，上述机票代理方表示，他们会尊重客人通过司法途径表达诉求的权利，会按照司法判决执行。同时，也会进一步对客人做好解释、安抚等服务保障工作。　　另外，瑞丽航空有限公司也表示，此事目前法院已受理立案，进入司法程序，他们也将以法院的最终判决为准。（，
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