&&& 慧聪网讯：记者接到陈先生的投诉，陈先生买回来当天晚上在看已经下载好的电影时就出现蓝屏，计算机自动重启后显示如下。
&&& 在陈先生第二天安装看电影时大概40分钟左右就出现闪屏，闪屏时间大概持续20秒，正常后在电脑右下角弹出提示“驱动程序已停止响应，并已恢复正常”，这情况在当天大概出现了四次，另外，在安装程序时，又出现过蓝屏。
&&& 陈先生昨天（2月24日）也即买电脑的第三天到商家去要求更换，可他们说“只能硬件问题损坏了才可以更换，问题不包更换。”
&&& 他们就让陈先生到上海太原路76号维修点去测试硬件，测试了大概一个小时后没发现问题，维修人员说这样费时，就让陈先生用电脑播放电影，中间由于没安装软件而只显示了一次闪屏，维修人员还是无法确认问题所在，就让陈先生回来。
&&&& 在维修站，陈先生拨打了服务热线，他们的工程师让陈先生回来后更新显示驱动程序，再用台式显示器测试是否硬件问题。从上海回来，也即今天，陈先生在更新显示驱动程序后，出现了一次蓝屏，刚才在用光盘安装CAD2007软件时又出现了蓝屏拼自动关机重启。
&&& 我希望戴尔能够早日解决我的电脑问题，以使我的电脑恢复到能正常使用的状况。我希望我付出的代价应该在一个合理的范畴，而不是由我一个人全部承担。
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刚买一周就蓝屏、死机戴尔电脑遭众多消费者投诉
□ 孔永强 卜伊凡
摘　要:之前，本刊记者曾接到多位消费者关于戴尔电脑的投诉，而戴尔公司对投诉做出的处理方式和对媒体的态度也着实让记者领略了这家大企业的“处事风范”。近日，本刊记者又接到两位消费者对戴尔电脑的投诉。
特别说明：本文献摘要信息，由维普资讯网提供，本站只提供索引，不对该文献的全文内容负责，不提供免费的全文下载服务。
金月芽期刊网 2018日志用户版块帖子
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.pImg_close{background:url(images/search/pImg_close.png);float:width:15height:15text-indent:-2000o新买戴尔电脑一个月便蓝屏 售后称问题源自360-中新网
新买戴尔电脑一个月便蓝屏 售后称问题源自360
　　一台笔记本电脑，才买一个多月就开始蓝屏，先后去过三个官方维修点送修，与多位维修工程师经过无数次沟通，得到的答复均是硬件没有问题，维修工程师甚至将错误推给第三方软件。这是柴女士在日购买了戴尔(微博)笔记本电脑之后的经历。柴女士说，戴尔的官方售后人员至今仍在“推托”，不肯承认笔记本存在问题。
　　柴女士告诉记者，这台型号为14R-458的笔记本电脑是她送给上大学的弟弟的。平时这台电脑“也就用来聊天、上网、看电影、玩小游戏”。
　　就在买了一个多月后，电脑便开始出现蓝屏现象，“当时也没太注意，因为毕竟是第一次”。随后，电脑蓝屏的频率不断增加，柴女士于同年10月，第一次带着这台电脑走进了位于武汉市武昌区珞喻路308号的戴尔售后服务点。
　　柴女士说，大概经过10多分钟的检测，得到了“硬件没问题”的答复，随后用自带的系统备份恢复到了出厂状态。检测人员还给出了“是装360相关软件的问题”的结论，并建议柴女士不要装360的产品。
　　谁知，停止使用360产品的这台笔记本电脑，仍然会出现蓝屏的问题。柴女士表示，先后去过三个戴尔官方检修点，“分别有3、4个工程师接待过”，得到的结论都不是硬件问题，而是软件与操作系统存在冲突所致。
　　问题得不到根本的解决，柴女士只好提出退货。但无论是戴尔官方售后，还是售后维修部门，都表示不是自身硬件问题不肯退货。柴女士认为，这些工作人员的目的是为了让这台电脑错过“三包期”。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退(即“三包”)的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主要部件保修期为两年。
　　经过近一年的“折腾”，柴女士认为，作为国际大品牌的戴尔公司，对待中国客户的售后“实在是令人失望”。她甚至认为：“售后维修点的部分维修技术人员甚至比不过一个电脑城的普通装机工”。(记者 崔雷)
　　网友投诉全文：dell 14R-458 电脑蓝屏经历
　　日我在北京大中电器购买了戴尔14R-458笔记本电脑，价格为5499元，带原装包鼠，从买下第一个月后就不断出现各类蓝屏现象，去过三次戴尔售后维修点，打过戴尔官方售后维修电话无数次，问题依然没有解决，他们明显缺乏解决问题的诚意。
　　一、电脑基本配置
　　屏幕尺寸：14英寸
　　CPU型号：Intel 酷睿i5 480M
　　CPU主频：2.6GHz
　　内存容量：4GB DDR3 1333MHz
　　硬盘容量：500GB 7200转，SATA
　　显卡芯片：ATI Mobility Radeon HD 5650
　　操作系统：Windows 7 Home Basic(家庭普通版)
　　摄像头：集成130万像素摄像头
　　光驱类型：DVD刻录机 支持DVD SuperMulti双层刻录
　　无线网卡：支持802.11a/g/n无线协议
　　笔记本重量：2.25Kg
　　有线网卡：1000Mbps以太网卡
【编辑:潘达】
>IT新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
66833 34708 30649 18963 18348 16939 12753 12482 12188 12157
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解决戴尔一体机电脑频繁蓝屏黑屏死机故障的绝招处理方法
本帖最后由 焦流生 于
00:09 编辑
儿子给老伴儿买了戴尔一体机，只用了几个月，就开机蓝屏，死机。找服务，让自测，就是不上门。后来找服务部，也处理不了，说可能有病毒，被迫另装系统，要重装W7要收100元。折腾两趟，用了几天，还是蓝屏。后来客服让自己再测，查出是硬件故障，给换了新硬盘。可是新硬盘还是没用多少日子，频繁蓝屏，黑屏，死机。对这款新产品完全失去信心了，坑爹啊。
望着趴窝的崭新的戴尔一体机，废铁一堆，折腾不起了，忽然想死马当活马医，可是本人对电脑一窍不通，但是猜想那许多所谓故障原因大多都是蒙人的，神仙也难定毛病真正在哪里。& &&&自己细想想，一体机是直立的，硬盘也是直立工作的，一体机技术不成熟，频繁蓝屏，八成跟硬盘直立有关联，也许硬盘真的不适合直立工作，这是问题的关键。
想到就做到，立即动手，拆开机器，拿出硬盘。万幸的是，引线长度勉强够用，将硬盘平放在桌子上，但要稍微垫高一些。看起来电脑就像肠子肚子露在外面的重伤员。
开机，成功启动了。用了几天，没有问题。用了几个月，还是一切正常，没有出现一次蓝屏。如今一年多了快两年了，还是正常。
硬盘平放的绝招把死马医活了。
硬盘工作方向是任意的，这不是问题解决的绝招，也许是牵动了其它部分造成的。
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
再把硬盘直立试试看。
两个硬盘，同样故障，概率太高了。
直立拔插试验多次，效果甚微。
硬盘有高速旋转和运动部件，直立与水平工作受力状况不相同，个中必有原因， 信不信由你。
焦流生 发表于
两个硬盘，同样故障，概率太高了。
直立拔插试验多次，效果甚微。
有很多DELL的台式机服务器硬盘都是直立的，24小时不间断工作着。
可能是散热或其它问题，不信你将外置的硬盘直立试试。
本帖最后由 jiffz 于
12:50 编辑
和硬盘直立没有关系，极可能是机器设计散热不好，硬盘本身发热量也比较大，主机CPU、内存、显卡等芯片过热造成的。
当然，同一批机器，在同样温度下，有的故障，有的正常，只能说运气不大好，买到了芯片耐温性能不好的机器（或者散热不太好，比如硅脂抹少了，风扇性能下降，积尘等引起的散热不良），DEll不厚道啊，这种机器应该召回的。
一体机目前来说做的比较好的数苹果iMac，他没有风扇，利用机壳散热，所以无噪音（配机械硬盘的还是有的），其他品牌，风扇噪音吵死人，所以若无特别需要，尽量别买一体机。同样的风扇噪音在桌子底下和在桌面上，听感差别很大。
硬盘的温度不会太高，就算没有散热。 怎么放也没事，当然平放着会好一些。影响不大。
蓝屏的时候，你要看下，上面写的具体是什么原因，在找原因解决。
WIN7 一般是不会出现蓝屏的。
dts8888 发表于
有很多DELL的台式机服务器硬盘都是直立的，24小时不间断工作着。
可能是散热或其它问题，不信你将外置的 ...
考虑过散热问题，摸着几乎没有温度。再说是停机很久，刚开机数秒钟就蓝屏，跟热没关系。拉出在外的硬盘工作几小时摸着也几乎没有温度。
jiffz 发表于
和硬盘直立没有关系，极可能是机器设计散热不好，硬盘本身发热量也比较大，主机CPU、内存、显卡等芯片过热造 ...
都说跟直立没关系，但是修理部也没办法，要么报废，要么不断地要你掏钱换件，仍然不保使用。发热不是问题，刚启动几秒钟就蓝屏。拉出来，其它件照常发热，故障该有还要有。&&蓝屏黑屏几十次了，烦了。
还是老话，个中必有原因，歪打正着的事那是中大奖。
本帖最后由 焦流生 于
18:58 编辑
一天 发表于
硬盘的温度不会太高，就算没有散热。 怎么放也没事，当然平放着会好一些。影响不大。
蓝屏的时候，你要看下 ...
就是，根本温度不高。& && &蓝屏黑屏一片字母，哪个能读懂。专业维修的都不懂，就会换件。
就是W7的，照样蓝屏。
这是其中的图像，可能每次不同。
(66.92 KB, 下载次数: 18)
18:54 上传
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18:55 上传
(77.18 KB, 下载次数: 17)
18:57 上传
一体机的技术还是不成熟，我觉得是不是有电磁感应啊，致使某个芯片工作不正常才蓝屏的哦
沉默着的华年 发表于
一体机的技术还是不成熟，我觉得是不是有电磁感应啊，致使某个芯片工作不正常才蓝屏的哦
一般家庭哪来的电磁感应，平放后就没了？
焦流生 发表于
一般家庭哪来的电磁感应，平放后就没了？
我说的意思还是跟硬盘的电磁感应有关，硬盘的主轴是无刷的，也就类似一个电机么，可能会有，这是我的猜测，也不一定是对的
本帖最后由 jiffz 于
21:19 编辑
又仔细读了您的帖子，感觉12楼说的有道理，也很有可能是电磁兼容设计不好，不是说外界来的电磁感应，是硬盘和主板电路之间。这有可能是设计问题，也有可能主板滤波电路不良。
其实想要试出来毛病到底在哪儿也容易，不过现在一切正常，可能您不愿折腾了。
1、是否直立所致，把您现在在外面放的硬盘直立一试验就知道了，结果应该是不影响。
2、用泡沫塑料切割成硬盘同样大小，放入主机内硬盘原位置，盖上盖板，不用盖严，因为还有硬盘的线，这样模拟原来散热状况，可排除是发热导致（有的主板有的芯片，一开机迅速就升温，看设计了，如果散热能力不够，迅速导致蓝屏也是有可能的）。
3、如果手头有其他硬盘的话，可以换一款硬盘放入原位置试试，比如小一点儿的、5400转（如果您原来是7200转的话）的，固态的、或者笔记本（建议这个，因为笔记本的内部空间也比较拥挤）的。dell售后给您换的是同型号硬盘，其电磁干扰情况类似，不具有排除性。这样可以鉴别是否电磁干扰问题。
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