如何成为一名优秀的新上任店长的工作计划？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-29 06:54 标签： 如何成为一名优秀的店长

1.店长首先是一个管理者。作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。对“管理”两个字最简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长要懂得如何分配、指导、监视、鼓励店员做好店里的每一项工作。

　　2.其次，店长要成为一个好的培训师。要想让店员把事情做好，首先要教会她们怎么做事。一个好的店员要长大为优秀的店长关键在于教会他的店员成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。

　　3.此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是品牌与消费者对话的窗口，是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。

　　4.最后，店长还应该是家长。一个店就像一个家。家长要操心好家里的所有题目：职员、货品、卫生、陈列等，不能忽略每一个细节。特别是职员题目上，当店员碰到了题目时，作为店里的一家之长，要及时帮助、疏导、解决，让店员更有***地投进工作。

　　优秀店长应具备的特质

　　优秀的店长必须要扮演好以上三个角色，这些角色又都有它们各自所须的人格特质：

　　思考、行为需要谨慎，但在做决策时必须果断；在处理突发事件时，店长首先需要保持冷静的心态，慌乱的表情和行为会给下属造成心理压力；一旦作出决定，店长则必须要果断，模棱两可或犹豫未定往往会影响题目的解决。

　　在店员有优秀表现的时候，要及时给予肯定和鼓励；在发现店员缺点的时候，要适时提出，指导改善。这需要一种谦虚和包容的品质。

　　在一次失败后千万不能表现出沮丧和低落，否则会大大影响店员们的士气。记住：不可能每一天都一帆风顺。把困难当作挑战，调整好心态面对每一天、每一件事。

　　4.敢于冒险和创新

　　店展的销售永远需要变化。顾客期待看到不断更新、变化的店展，因此店长需要具有一种冒险和创新的精神，使服务、形象、陈列不断给人线人一新的感觉。

　　优秀店长应承担的各项职责

　　1.正确理解公司的文化、战略、品牌的定位、消费者的定位

　　企业的文化会影响每一个员工的思想和行为，而员工也有义务以自己的言行反应企业的文化。作为企业文化的传播者，店长首先要透彻地理解企业的文化以及发展方向，同时要让员工们也能深刻理解，以增强凝聚力和向心力。

　　2.负责店展的日常经营工作，完成销售目标，做好销售统计

　　店长必须对逐日营业状况进行分析，并评价员工的工作表现。监视与审核收银、账簿制作与保管等工作。公道制定销售目标，分解销售任务到个人，并结合往年同期任务完成情况制作日、月、季度和年度销售报表。

　　3.负责店展的职员管理，做好招聘、培训、考评、激励等工作

　　店展的管理首先是职员的管理。职员管理主要包括职员的考勤与岗位公道安排、团队凝聚力建设、员工的培训与辅导、工作程序标准制定、员工销售技能提升、员工的绩效考评与激励等方面的工作。

　　4.负责店展的货品、陈列、安全等方面的管理工作

　　货品是店展创造营业业绩的基础，管理并控制好店展的货品流量、做好货品的陈列展示能极大地提高成交率。货品的进、销、存、调各环节都应建立标准程序，并设立档案。例如衣饰陈列应留意点、面的结合与同一，和服装的配色陈列技巧，此外陈列还必须常换常新，保证陈列的个性化、多样化和艺术化趋向。

　　5.服务管理，建立顾客档案，处理好顾客投诉等突发事件

　　服务是连接消费者与品牌的纽带，做好产品服务可以为创造良好的销售业绩奠定坚实的基础。服务包括售前、售中和售后，其中店员的每一个举止、神态、言谈都具有重要的意义，对促进服务质量的提高起着重要作用。在销售过程中可以通过与消费者的自然交谈了解消费者资料，建立顾客档案，顾客资料至少应保存三年，并定期维护。在发生突发事件如投诉等情况时，应本着保护消费者利益、维护品牌形象的原则及时、妥善地处理。

　　6.资讯管理，同行业信息的收集与反馈

　　除了做好本店展的资讯收集工作以外，对同行业相关品牌的关注与信息收集将对公司的经营决策起到基础性作用。收集同行业相关信息时，需要有明确目标，不能随意地无选择性地收集，应主要关注与本公司品牌风格类似、产品风格类似的品牌。

　　店展店长工作主要职责

　　1了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。　

　　2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 　　

　　3负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。

　　4负责盘点、帐簿制作、商品交接的正确无误。 　　

　　5负责店展内货品补齐，商品陈列。 　　

　　6协助主管处理与改善专柜运作的题目。 　　

　　7协助主管与所在商场的沟通与协调。 　　

　　8定时按要求提供四周品牌在商场的公关推广活动。 　　

　　9了解四周品牌销售情况，登记并提供天天店内客流量资料。 　　

　　10激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。

　　1开启电器及照明设备。 　　

　　一店之长，要怎么制定好目标计划呢？合格的美容院店长，不仅仅需要有魄力和手段，更需要一个完整的工作计划，明确的工作内容，这样方便依照工作的目标来下达任务。虽然说起来简单，但是撰写工作计划没有我们想象中那么容易，今天普丽缇莎小编为大家总结了五个要点，希望对各位店长有所帮助。 　　第一要点：沟通。店长需要和周边的店面打好关系，如果是社区内的美容院，要和社区管理部门经常联系。协调好了，才能很顺利的举办各种促销活动。如果沟通不得当，后期经营得不偿失。
　　第二要点：要踏实。作为店长，不要天天想着一夜暴富，要懂得服下身子去听听大家的看法。从当下去努力，脚踏实地的做事情。这样才能打好基础，为美容院长期发展做好准备。
　　第三个要点：要懂得交流。如果是一家大型的美容院，作为店长不能一意孤行。要懂得与各个部门的主管甚至员工进行很好的交流，及时了解店内外的情况，看看运行是否正常。只要了解了每天的经营状况后，才能真正的集合大家的宝贵建议，令店铺有更好的发展。当然了，扬长避短的道理人人都懂，不仅要懂，还要做到实处。
　　第四个要点：要了解。遇到了问题不要忙碌，认认真真了解事情的来龙去脉，才能更加圆满的解决问题。面对任何一件事情，都要分析利弊，不要伤害别人，却也不能影响店铺的利益。
　　第五个要点：要总结。对于店长来说，总结经验特别重要。很多事情已经发生了，后悔也是于事无补的。此刻就要努力吸取经验和教训，以后不要再犯错误。这些宝贵的经验特别重要，一定要投入到工作中去。
　　除了上述几个要点之外，店长还应该做好行政管理工作。建立合理的管理制度，将职位的责任进行分工，个人管好个人的事情。避免有些事情没人管，导致客流量的流失。
　　另外，注重店铺人员素质的培训，培养每位成员的主人翁意识。让大家知道自己的一举一动都代表了美容院，而美容院的生意红火起来，每个人获得的奖金会更多。不断提升服务和业务素质，才能更好的吸引顾客。

　　上述这些事情都是美容院店长应该写进工作计划中的，仔细计划清楚，并且按部就班去完成，循序渐进，才能达到最终的目标哦。

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