01、与领导沟通，也是一门技术

进入职场十多年，我有一个很好的记录：

几乎跟所有曾经的领导都成了朋友。

他们中有张罗着给我介绍对象的，有借钱给我买房的，有给我介绍客户的，有跟我合伙创办公司的。

不仅如此，我在做企业管理咨询项目时，也会经常被客户项目组的人请去帮忙跟他们的领导做沟通。

他们经常跟我说的话是：“我们领导比较听您的，这个事您帮忙沟通下呢。”

一直以来，我都没觉得这是一项多么特别的能力，就好像鱼在水里游泳，感觉就是一件自然而然的事。

直到2016年底创办了YouCore，不停地看到各类“如何跟领导交流”、“如何跟领导汇报”的咨询问题后，我才意识到这可能还真是一项挺特别的能力。

于是，我将自己这10多年来跟不同领导沟通的情况好好梳理了一遍，整理了一份与领导沟通的心得。

不过，在参考这份心得的时候，你如果能更多关注与领导沟通的基本原则，而不是各种小技巧就更好了。

技巧是无穷无尽的。以与领导沟通而言，你咨询100个人，至少能听到200种技巧。

不过，无论沟通的技巧多么纷繁复杂，万变不离其宗，真正有效果的沟通技巧，本质上都必然遵循着沟通的基本原则。

沟通的定义之一是：不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。

因此要做好与领导的沟通，本质上就要从沟通的三大要素（行为主体、信息、通道）出发思考，让每一个要素都发挥出价值。

① 针对“行为主体”，要明确领导的意图；

② 针对“信息”要素，做到“有效编码”和“充分解码”；

③ 针对“通道”要素，要选准最佳通道。

一切与领导沟通的技巧，都无外乎是这四大原则的运用。

① 「明确意图」原则：针对行为主体。

② 「有效编码」原则：针对信息的传递。

③ 「充分解码」原则：针对信息的接受。

④ 「选准通道」原则：针对信息通道。

掌握了上面四个与领导沟通的基本原则后，你就不会迷失在无穷无尽的“沟通技巧”中了。

下面，我们一起来看下具体怎么运用这四个基本原则。

怎样才能做到在沟通中，更有效地明确领导的意图呢？

① 你要在沟通前，也就是平时要多多积累对领导的了解；

② 沟通中，要多去想为什么领导会这么说，要这么做；

③ 沟通结束前，一定要记得确认你对领导意图的理解是否正确。

和很好的朋友沟通，几乎不存在沟通不好的情况，你们每次都能准确地理解对方想要的东西。

之所以能做到这点，就是因为你们已经很了解对方了。

因此，如果你平时注意积累领导的利益关注点、喜好、性格、背景等信息的话，就会对领导有更多了解，也就更容易在沟通时领悟领导的意图了。

除了平时要注意多积累对领导的了解，每次在跟领导沟通时，你还要多思多想，多揣摩领导的真实意图。

最好的方法之一，就是在脑海中不断地自问“为什么”。

比如，领导跟你沟通一个市场活动的策划安排时，你就需要在脑子里自问一系列问题：

“领导为什么要办这次市场活动？”，“领导为什么会选择这个地点？”，“领导为什么要选择这个时间？”，“领导为什么让我负责这次市场活动？”等。

这样自问多了后，对领导的意图也就领悟得越来越准确了。

每次沟通结束前，一定要对领导的意图做确认。

正常情况下，你可以这样开头：“领导，我理解这件事您最主要的目的是……您看我的理解有没有偏差或遗漏的地方？”

① 能纠正你对领导意图理解的偏差；

② 能让领导感知到你理解他的意图了，这样在后续的沟通中，领导会更容易接受和认可你。

在明确领导意图之后，你还要很好地编码信息，准确地给领导传递你的意思。

怎样编码信息才能更准确地传递你的意思呢？

高质量的信息编码必须同时做到下面三点。

无论你的沟通目标是什么，在跟领导沟通时，一定要第一时间让领导感知到他的意图被满足了或会被满足，这样领导的态度或行为才会跟你的沟通目标一致。

因此，你传递给领导的信息，一定要从领导的视角进行编码，而不是你的视角。

领导要参加一个会议，安排你订一家离会场近的酒店。但会场周边的酒店都被订满了，你费尽心思找了很多朋友帮忙最终才订到了一间房。

假如你跟领导汇报这件事，你的沟通目标是想凸显自己这次的辛苦和功劳，因此你可能会按下面的方式编码信息。

“领导，这次房间太难订了，我将周边的所有酒店都问遍了，结果没有一家有空房。没有办法，我找了一个在当地做旅游的朋友，让她帮忙，结果她也没办法。后来……”

采用这种信息编码方式的话，领导听了几分钟，可能会理解成你没订到房，这会儿正想法设法地找借口呢。

因此，领导不但接受不到你想传递的“辛苦和功劳”，还很有可能训你一顿：订个房这么点的事，你都做不好，你还能干什么呀你！

从领导的视角重新编码这段信息的话，你可以改成下面这样。

“领导，您的酒店订好了，具体信息我发到您微信上。不过这次房间还真不好订……”

这么编码的话，领导第一时间就感知到他的意图被实现了，也就更有可能认可你的辛劳。

领导的性格不同、喜好不同、背景不同，对信息的解码方式也会有所不同。

比如，有的领导喜欢言简意赅，有的领导喜欢详细说明，有的领导只愿意听结果，有的领导喜欢事无巨细的了解。

因此，哪怕汇报的是同样的事情，最好也能根据不同领导喜好的解码方式，对信息做不同的编码，靠“一招鲜，吃遍天”是行不通的。

信息编码好传递出去后，要注意观察领导接受信息后的反馈，以确定信息编码的效果。

你可以观察领导的表情和动作，比如领导的眉头是不是皱起来了？领导是不是开始心不在焉了？

一旦领导的反馈表明他接受的信息有偏差的话，就要适时调整信息编码方式了。

接下来，我们需要关注如何充分解码接受到的信息。

在接受领导的信息时，如何才能做到充分解码呢？

你只要把握好3个关键就可以了。

第一个关键是：“倾听”

在接受领导的信息时，你首先要好好地倾听和记录，避免急于做表达，哪怕有困惑或质疑的地方都先忍着，你可以先记下来，等领导把话说完后再统一确认。

为什么要这么做呢？两个原因：

原因一：你只有专心致志地倾听，才有可能接受尽可能多的信息。

当然这里的“倾听”，不仅仅是用耳朵听，它还需要去你接受声音之外的动作、表情等。

原因二：在领导没有全部表述完成前，你可能会理解错领导的意思，这时贸然表达，反而会引起领导的不快。

第二个关键是：“组织”

有些领导在传递信息时，因为时间紧或者自己也还没想得太明白，会存在讲得不清楚、信息有遗漏等情况，

因此在接受信息时，不能只是像复录机一样，将领导说的话原封不动地记录下来，而是要重新结构化地组织接受到的信息。

第三个关键是：“复述”

等领导讲完后，你务必要跟领导复述下你接受到的信息，以根据领导的反馈修正偏差。

一般情况下，你可以这么复述：“领导，根据刚刚30分钟的沟通，我理解您一共讲了3点。

第一点……第二点……第三点……您看以上这三点有没有遗漏或有偏差的地方？”（这个复述方法为表达中的一个小技巧，想快速提高表达水平可在公众号回复“2025”查看）

通过倾听、组织和复述，你就可以充分解码接受的信息了。

最后一个要关注的原则就是如何选择沟通通道了。

怎样选择通道，以及选择怎样的通道与领导沟通效果才更好呢？

有两个基本的选择标准。

沟通目标不同，最合适的沟通通道可能就会不同。

我们每个人跟领导沟通的具体目标可能都不同，但大致可以归纳为四类。

① 第一类，情感联系。

涉及到人类情感的交流，面对面交流永远都是效果最好的。

因此，如果沟通目标是为了跟领导建立更好的情感联系，那么只要条件允许，就尽量面对面沟通。

② 第二类，信息传递。

这类沟通目标传递的信息大多是事实、客观意见等，而且只要领导接受到即可，无需领导作出特别反馈。

因此采用邮件、电话，或者钉钉、微信等沟通工具远程交流即可，没有面对面沟通的必要。

③ 第三类，获得领导理解或认同。

这类沟通目标相较信息传递，不仅要让领导接受到自己传递的想法、主观意见等，更需要根据领导的提问、质疑等反馈做出合适的解释。

因此，这类沟通目标就需要面对面的交流方式，至少也要可互动的视频形式。

④ 第四类，说服领导。

这类沟通目标比获得领导理解或认同需要更多的互动，以及言语外的信息交流，因此面对面的方式是最佳的。

除了需要根据沟通目标选择沟通通道外，沟通的内容对通道的选择也有影响。

如果沟通内容包含的信息较少，那么选择电话、微信等沟通通道比较方便。

如果沟通内容包含的信息很多，那么选择当面汇报、邮件等沟通通道更为合适。

篮球运动中有个不成文的“传接球理论”，只要发生传接球失误，这个失误一定记在“传球人”身上。

与领导的沟通同样如此，没有不好沟通的领导，只有不会沟通的下属。

明确了领导的意图，对领导的信息能够充分解码，领导与你沟通就会很顺心，如沐春风。

清楚了领导的意图，能够有效编码信息，选准了通道，你传递的信息自然是领导想听的，你也就更有可能进一步让领导认可和接受你的信息，甚至按你的意图行事。

我们每个人面对的领导的性格和背景可能都不相同，跟领导沟通的具体场合更是各不相同，各种沟通的小技巧也学之不尽，

但只要掌握了跟领导沟通的四个基本原则，无论是接受领导的指示、跟领导汇报，还是跟领导讨论问题，你都会游刃有余。

• 文 / 王世民，深圳尔雅总裁，YouCore创始人，著有《思维力：高效的系统思维》

     很多时候我们一定要清楚，我们为什么要与领导沟通！而同样，我希望与我沟通的所以人，我的同事、下属都能与我真诚沟通。但在与领导沟通的时候，我们一定要知道，我们沟通是为什么？

    一、了解为何与领导沟通？沟通的目的为什么？

    1、与领导沟通一般是为工作完成、为自己成长及其他目的。

    2、为什么要与领导沟通？而不与与其他人沟通？

    领导具有其他人不可企及的前瞻性和方向性，可以给予你最有效的指导！

    领导是掌握企业各种资源分配的最重要人物，能够给你提供最好的帮助！

    要感受到领导的内心世界。把自己的这种感受反馈给领导。理解领导的感受并接受，但不一定就是赞同。

    如果一个下属从不考虑或者去注意领导的心理感受，就不可能与领导实现心理上的相互认同，也不可能客观地理解领导之所以这样做或那样做的原因，导致自身无法与领导达成融洽的合作关系，从而使业务工作陷入误区，影响到自己的职业发展。只要这样的情况一出现，就会很容易陷入恶性循环的旋涡。

    什么是同理心？简单地说，同理心就是站在对方立场上进行思考的一种方式。把自己当成别人，这个时候我们就很容易理解和接纳某种行为。而一旦接纳了这种行为，我们也就接纳了别人的这种心理。

俗话说:要想公道,打个颠倒。要站在别人的角度，来思考别人。就如饱汉不知饿汉饥中，饿汉指责饱汉一样，其不能正常理解导致的怨气丛生总是让人不理解，不觉得是什么大问题。事实上：饱汉的确不知道饥饿的痛苦滋味，不过这并不是他的错。但是饿汉为何会怒气冲冲地指责饱汉呢？原因在于，饱汉没有站在饿汉的立场上，用饿汉的心理去理解对方，从而引起了对方的怨气。

    有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。

    心理医生想了一个办法。有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。病人点点头，继续做他的蘑菇。

    过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？ ……

    医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。  

    又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。

    几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。

    及时、主动地进行思维切换，用同理心领会领导的心理，就是站在领导的角度和位置上，正确地理解领导的内心感受及内心世界，并把这种理解传达给领导。

    在前几天分享的《》中我有说到沟通中的“一听二说三看四做”中提到“根据对方的意图和自己的想法构思自己的语言”。在我们的日常学习生活中我们会常常的体会到“听”的重要性。人际交往专家都一致强调，成功沟通第一步就是要先学会倾听  有智慧的人都是先听再说，这才是有效沟通的秘诀  。

    作为一名成功的推销员，乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则，在他的成功法则中,有一条就是倾听顾客的心声。这是几年前，吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招。

    当时，吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车。吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室，最终签下一纸购车合约。

    当他们看完车向吉拉德的办公室走去时，那人开始向吉拉德提起他的儿子就要进入密歇根大学。他十分自豪的说：“乔，我儿子要当医生了”。

    “那太棒了”。吉拉德说。当他们继续往前走时，吉拉德把门打开，一边看那些正在看着自己演戏的推销员们，一边听顾客说话：“乔，我孩子很聪明吧，在他还是婴儿时，我就发觉他相当聪明”。

    “成绩非常不错吧。”吉拉德说，依然望着门外的人。

    “那他高中毕业后打算做什么呢”吉拉德问道。

    “我告诉过你的，乔，他在密歇根大学学医”。

    忽然的，那人看着他。意识到吉拉德有些忽视他说讲的话：“恩，乔”。他忽然说“我该走了，就这样”他离开了。第二天上午,吉拉德给那人的办公室打了个电话说“我是乔吉拉德，我希望你能在来一趟，我想我有一辆好车可以卖给你。”

    “是的，我从那个欣赏我的人那里买的，当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真的在听”。  

顿时，吉拉德明白了他当时所做的事情,此时他才意识到自己犯了个多么大的错误！

    认真倾听对方讲话，感受到领导的内心世界，才会让你体现出对别人的认真与尊重。同时并将这种感受反馈给你的领导。这样的沟通才会有效！

    真正有效的倾听的前提是：抛开自我的感受，保持一种“无我”的状态。你必须尝试着忘掉自己的思想，不要让这些思想干扰你的倾听状态。如果你固执地认为自己是对的，或者自己有理由得到更多的理解，试想当这样的想法充斥着你的大脑时，你怎么可能接收到领导传达的信息呢？又怎么体认领导的感觉、洞察领导的感受呢？

    #沟通时要保持对领导的关注，唯一途径是让自己的注意力集中。

    #沟通时不是只用耳朵听，而是更主动、更积极地用心去聆听。时刻运用思维的切换感受领导当下的感觉，并做出恰当的回应，以达到感觉的相互理解，并产生共鸣。

#要学会观察领导的言行举止，并依此言行举止对其进行认知解释。不管你看到了领导的哪些行为：脸色难看、声音提高、说出了某一个提醒你某一件事的字、做了某一个动作……你都要立刻开始推测他想要表达的意思，想要知道他这么做的含意是什么。

    3、沟通的时间地点在于适当利用，沟通的内容要有准备。

    我们都知道领导一般都很忙，也许你看不到他工作，其实他正在思考其他事情。所以适时利用路途的偶遇时间，做好备选的选择性答案与方案向领导沟通往往会提高你的成功率。

    例：这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO”的，就可以采取这种方法。到公司停车场等候领导，这时他一定会看到你，他就说：“好吧，就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通，需要到领导的房间去搞个半天，或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗？

    有一次小文见董事长要去打球，中午见他拎着球杆，就知道他要去打球了。就跟他说：“董事长打球啊。”他说：“哎。”

　　“我跟你一起去。”

    跳上车以后，小文就把笔记本打开了。说：“反正坐车子闲着也是闲着，董事长，上次您说那个加薪的案子，原则上同意，但是您一直没有确定百分比，您看百分之五怎么样?”他说多了一点，“那百分之四点五呢？”

　　“好吧，加薪百分之四点五。”

　　“董事长，你说我们的车床应该换新的，那么有日本的、德国的、美国的，根据我的调查，德国的最贵但是性能最好，美国的最差但是价格最便宜，你看我们干脆买一个不上不下的日本的，还是买一个德国的呢？”

　　“就德国的好了。好，德国的。”

　　一路上小文一共与他沟通了七件事情，车子就到了高尔夫球场门口了。

　　“董事长，祝你打球愉快！”

　　“你不是要见习吗？”

　　“董事长，我今天突然有别的事情，改天见习。祝你打球愉快！”

　　董事长可能这辈子都没有看到该下属见习，下属真的想去见习自己不会去，非得跟他去不可？问题是要跟他沟通，坐在车子里面也能沟通。所以在任何地点都可以沟通，只要能够有机会跟领导讲话，就叫做沟通。时间地点要自己设计，并将要沟通的问题做好备选准备。让领导轻松选择。如果要等领导下命令，可能永远都不会有机会。

    4、沟通中的表达很重要，从肢体与语言，显示出你的真诚与意图。

在上次有主关高效沟通中我有说到，沟通中要达到表达自我意思的部分：只有7%的意义是取自字面上的，其余38%来自语音和语调，55%来自面部表情、姿势和手势。

当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。——［美］保罗·道格拉斯

　　简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。——［英］莎士比亚

    （1）往上沟通要有胆量，一定要把答案准备好。

    没有准备好答案，只有两个后果：第一，领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都要我来想？第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们也差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢？与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案，所以，无论向董事长、总经理还是厂长报告，千万不要只会说：“总经理，对于这个事情的裁示，您还有什么意见吗？”

值得注意的是，给老板的答案最少一个以上，因为只给老板一个答案，就是“将军”，好像你非同意不可，这样做是不负责任的。给老板两个以上的答案，最好是三四个。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是，你自己在上面注明一下，我个人倾向于第二个方案，否则你又会落下一个把柄在领导手中：你当一个专业主管，当一个职业经理人，你难道没有意见、没有想法吗？作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责任的优秀下属。

    （2）沟通中注意自己的礼节及肢体语言。

在沟通中，礼貌、得体的语言固然重要，但礼节的信息量也不容忽视。在人类之间相互接触中像亲密、生疏、隔阂、嫉妒、猜疑等状态中，主要是一个“情”字作怪。言辞固然能表达一个人的态度，但自己的肢体语言却能加深并艺术化对对方的感染。懂得了这一点，在我们讲话时，眼神、表情、动作和气质与述说的语言就应做到同步化，使自身的形象更完美，以自身的情绪去影响对方的情绪。从而让对方理解自己的意图！

    总之：沟通是门艺术，只有不断的强制要求自己注意对方，尊重对方，表达自己的善意，注意自己的肢体，并在合适的时机，以合适的动作协助你表达！也许才会一沟而通。