从炒概念、造泡沫、再到大浪淘沙,大部分行业都经历的过程对于智能硬件行业也不例外。从2014年前后的备受追捧到后面的集体踏空,再到现在智能可穿戴、智能家居、智慧物流等各个领域的星火燎原。走过多年风雨的智能硬件行业终于明白APP和互联网模块并不是衡量智能硬件的标准,智能硬件的核心在于能否离用户最近,为用户提供真正有价值的服务。而社区作为离用户距离最近的入口之一,自然成为了抢夺的焦点。无论是各种智能家居品牌还是像中邮速递易这样聚焦智慧物流的企业,纷纷布局社区,瞄准行业未来。

进入更广阔的市场空间,智能硬件企业的正确方向

随着技术升级、关联基础设施完善和应用服务市场的不断成熟,智能硬件行业也不断拓展出智能可穿戴、智能家居、智能车载、医疗健康、智慧物流等各个细分领域。然而,发展至今,行业底层商业逻辑已经发生了变化。在互联网产品中,尽管市场不够大,也能凭借巨大的流量获得资本和用户的青睐,但在智能硬件行业,如果产品在产业链里是一座孤岛,亦或者只是一个市场空间很小的行业,一定是没有投资价值的。企业们需要在大趋势、天花板足够高的产业链里找到自己的位置。

显然企业们对此有着明确的认识,以物流行业为例,根据国家邮政局数据统计显示,从2012年的不到57亿件,到2016年的312.8亿件,我国快递业务量连续5年保持了平均50%以上的增速。仅在2018年上半年,中国物流行业快递业务量就预计高达220.8亿件,超过2015年全年快递业务量。然而与高速增长的快递规模相对应的是物流末端消化能力的低下,尤其是随着人口红利消失,劳动力成本高涨,传统的人力配送方式难以跟上行业的发展,由此催生了一个有着广阔应用市场的行业——智能快递柜行业。中商产业研究院发布的《年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》数据显示:2015年全国智能快递柜市场规模为69亿元,按照我国快递业务不断增长态势,以及智能快递柜的迅速发展,预计到2020年,中国快递柜市场规模将近300亿元。

图:中邮速递易推出的智能硬件产品——智能快递柜

在广阔的市场前景和巨大的市场增量的刺激下,中邮速递易等智能快递柜企业备受追捧,在2017年,中邮速递易成功迈入了国家队。同时,回看整个智能硬件行业,2015年左右的集体踏空,对智能快递柜行业的影响似乎并不大。如在2012年就推出智能快递柜的中邮速递易,在2015年反而创下了派件包裹量的新高,其背后除了企业深耕,当然也有着广阔行业市场的背书。

为用户提供有价值的服务,才是智能硬件企业的核心竞争力

找对了市场,并不意味着智能硬件企业就能高枕无忧。所有的产品最终是为人、为市场服务的,对于智能硬件行业来说同样如此。想留住用户,智能硬件企业仍需找到用户痛点,为用户提供有价值的服务,这也是当前智能家居、智慧物流能够快速打开市场的原因所在。

同样以物流行业为例,物流末端消化能力低下,快递成本高昂,尤其是部分快递网点难以维持,出现塌方等现象都是曾经普遍存在的问题。再加上,用户和快递员时间常常不对等,由此带来快递员跑空趟、用户收件不变等多个痛点,都让智能快递柜等智能硬件产品提供的服务有了更大的价值,这也正是中邮速递易等智能快递柜企业得以迅速拓展市场的原因所在。通过能够提供7*24小时服务,中邮速递易智能快递柜解决了当前的派件难题,为用户、快递员带来了更为便捷的包裹交付体验,由此促使了整个物流行业的降本增效。数据统计显示,截至2018年7月31日,中邮速递易包裹投递总量突破17亿件,终端数量高达8.5万个,成功覆盖287座城市(含易邮柜)。

由此可见,智能硬件企业核心竞争力的衡量不在于设备的行为表现得多智能化,而是应当发挥互联网的优势,将硬件终端化为各式各样的服务。正如智能快递柜的开创者中邮速递易的服务宗旨:让交付更简单。

智能硬件未来远眺:立足社区,构建生态体系

基于巨大的市场空间和准确的产品定位,智能硬件行业最终的走向将是立足社区,不断拉近与用户之间的距离,并以此形成生态体系。企业们也看到了这一趋势,例如小米聚焦的智能家居;京东凭借智能数码家电结合大数据布局电商生态;中邮速递易率先定下了将最后100米缩短至最后10米的目标,通过智能快递柜、智能信报箱、小黄筒、大型自提柜等智能硬件不断丰富产品矩阵,立足社区物流服务,构建智慧物流生态平台。

图:中邮速递易智能硬件产品之一大型自提柜

不过要切入离用户距离最近的社区,构建生态体系并非易事,它将综合考量企业的技术、落地能力以及对供应链的整合能力。对此,企业们也早有准备。如中邮速递易在深耕物流末端多年后,又相继推出小黄筒、在全国上线智能快递柜寄件功能,将产品和服务从物流末端延伸至寄件端。与此同时,中邮速递易又携手中国邮政集团推出智能信报箱,宣布要将“最后一公里”缩短至“最后10米”,推出大型自提柜,进一步增强物流末端的服务能力。中邮速递易试图通过一系列布局不断丰富其产品矩阵,增强服务末端市场的能力,接力人工触及不到的用户最后10米。

更值得注意的是,中邮速递易还在不断挖掘智能终端的增值服务能力。不仅与回收领域领先品牌达成战略合作,涉足绿色可循环经济领域,更是进一步发掘智能终端作为社区媒介的价值,发力社区广告。通过一系列高频服务和侵入式服务,中邮速递易凭借智能终端快速占据了社区经济的多个入口。尤其是随着新零售时期的到来,中邮速递易构建的智能硬件生态平台,还将通过各种智能硬件联动产生大数据使得生产端、销售端和消费者相连接,形成使人时时处处皆处其中的消费场域,也让整个产业链的整合得以最大效益化。

另外,以智能终端广泛布局社区、商圈等场景的中邮速递易与用户的距离十分紧密。从距离用户“最后一公里”到“最后10米”,中邮速递易既有先发优势,又在全国实现了广泛布局,还有着强大的资源优势扶持。这似乎可以预见,中邮速递易未来并不会仅仅局限于物流包裹配送,外卖配送暂存、社区服务窗口、家庭另一存储空间以及新零售商品最末端仓库等多种功能的载体,亦是其智能终端发展的未来。

正如业内人士所言:“智能硬件行业终究是一个重资产和积累的行业,如果沿着互联网时代的旧地图走,一定找不到新大陆。”从2014年的火热,到现在的逐渐冷静思考,智能硬件行业经过多年的历练,已经开始找到真正的方向,涌现的如中邮速递易等企业无不是经过行业风雨多年历练后的结果。在政策、互联网技术、用户收入、生活观念等多方利好下,中邮速递易等深耕智能硬件行业企业前景必然是被看好的。但整个智能硬件行业需要克服的难关还非常地多,这需要企业沉下心来,去构建强有力的资源整合和市场拓展能力,形成真正的竞争力。

来源|互联网 现代物流杂志社

巨额的亏损，依旧阻挡不了资本对快递柜的热情。

上个月，顺丰、韵达多方资本直接或间接对丰巢完成了20 .7亿元的增资。去年，速递易被中邮、菜鸟等“接盘”，也得到了足够多的资金支持，速递易也因此改名中邮速递易，近期更推出不少新服务。

平静了一段时间的快递柜行业，如今又悄然有“战火重燃”的味道。一边，资金仍在加码布局快递柜市场，构建足够的数量优势；另一边，快递柜提供的差异化服务也越来越多，这也被业内解读为快递柜比拼进入新阶段的标志。

然而，记者调查走访却发现，虽然快递柜企业有着许多的商业设想，但在实际运作中，依旧痛点满满。

向“2 .0”时代进化

“丰巢目前主要考虑的，还是网点的覆盖密度以及整体的服务质量。”对于增资后的动作，丰巢科技C M O李文青告诉记者，接下来还会继续铺设快递柜，加大一二线城市的点位密度。这样做的原因在于，目前快递柜的数量依旧无法满足人们的代收需求，“快递柜本身解决的就是快递公司在物流末端的人力成本和效率问题，因此物流末端的难点及痛点也仍处在一二线城市。”

李文青还向记者表示，末端配送所涉及的智能硬件研发，也将得到加强。例如，针对柜机内部进行智能空间优化，自动识别当前的存储状态，“人脸识别取件也是丰巢科技赋予柜机的新功能，刷脸取件系统极大防止了盗领用户快件、泄露用户信息等安全问题。”

不过，随着快递柜总规模数突破10万，并仍在持续增长，丰巢也提出了属于自己的“2.0”版本想法。李文青表示，丰巢科技如今也在进行业务的创想，例如把快递口形成微型仓库，达成资源的公开化。据悉，丰巢科技目前开始在深圳布局共享格口业务，也就是将部分快递柜开放给商户，通过格口出租或是销售某些产品，让格口所装载的产品不再局限于快递，从而达成资源的公开化。据悉，该种做法之后将逐渐向全国铺展。除此之外，“无人货架”、“无人售货机”等新零售的概念也为智能快递柜带来了更多思考维度，通过把柜机的格口改造成售货机，切入不同的用户细分场景。

继让传统邮筒实现智能化的小黄筒面世后，中邮速递易近期也动作不断。该公司相关人士向记者透露，目前，中邮速递易已经推出了定制版的大型自提柜。记者从其母公司三泰控股的公告发现，中邮速递易还正在对物业公司进行收购，但后续的布局则仍未过多披露。目前戴上“*ST”帽子的三泰控股后续何去何从备受关注。

值得一提的是，不久前，菜鸟驿站也推出了自有品牌的快递柜，记者现场体验菜鸟驿站快递柜发现，目前，这一快递柜的功能还比较单一，页面也不复杂，只有投递以及区间两个选项。

去 年 ，“丰鸟大战”平息后，速递易很快就被中邮以及菜鸟、复星这样的巨头“控制”，三泰控股董事长当时甚至发出“资本是血腥的，我有选择吗？没有选择！”的感叹。事实上，不久后，中集e栈也很快被丰巢收编。随着丰巢以及速递易的“寡头效应”越来越明显，某主流快递柜企业的一名负责人向记者坦言，“小品牌的日子现在越来越不好活了。”

不过，记者调查发现，尽管行业巨头已然出现，但也并不代表二线品牌就完全没有生存空间。相比起丰巢、中邮速递易等强调柜子的数量规模，从社区互动传播领域转型运营快递柜的格格货栈，如今也有自己的“一亩三分地”。

获得的工商信息显示，格格货栈的控股公司为新三板上市企业聚宝网络，主要运营社区互动广告，并在2015年并购格格货栈，正式进军智能快递柜领域，且运营模式也与巨头不尽相同。

“我们针对小区的快递柜还是免费安装的，毕竟我们会在快递柜上投放广告。但针对企业的客户，我们的快递柜则以售卖为主，主柜价格为1.6万元每个，副柜6000元一个。”该公司负责招商加盟的宫姓经理向记者表示，格格货栈主要的受众是小区的C端用户。

记者留意到，与丰巢构建的新零售思维类似，格格货栈官网上关于无人便利店的信息，也显得格外“刺眼”。这款名为“格格+”的无人便利店，被官网形容为“低成本高效率的社区必备良品”，并且有“最完善的社区服务体验”。

但对于新业务模式，格格货栈方面却很低调，对于无人便利店加盟，以及目前的运营情况三缄其口，只是称“无人便利店的成本较高，投入巨大”。上述宫姓经理也表示，目前格格货栈具有无人便利店的整套解决方案，但并不提供商品投放以及供应链管理等。

对于快递柜纷纷通过数量和差异化推出2.0版本，中国物流学会特约研究员杨达卿表示，快递柜依然是社区及写字楼等小件快递揽收的吸盘，也是优化末端派送体系的保障，“目前，快递柜的数量和质量需要并行，即使在北京、上海等一线城市，快递柜覆盖完善度也不够，智能化应用的质量及安全体系需要同步提升。”

但就目前而言，快递柜的使用体验，依然只能停留在基本的取快件上，服务延伸与智能化，显然还是快递柜需要努力的方向。记者近日走访、体验了市面上的一些快递柜后发现，快递柜设想中的生态整合和产业扩张，目前还没有迎来质变。

比如，快递柜“热衷”的一个延伸服务，当属电商，包括丰巢、格格货栈等都推出了属于自己的电商平台。但目前的快递柜显然与自有电商，还没发生流量入口以外的联系，丰巢快递柜也并未成为设想中的顺丰优选、丰巢自有电商等终端。

记者日前通过扫描丰巢屏幕的二维码，下载丰巢A PP后下单了水果，从1月29日下单到2月1日发稿时，订单都尚未完成。记者留意到，上述订单的配送方为京东物流，与丰巢、快递柜都没有发生直接联系。而格格货栈的平台上，除了进驻了电商，还提供社区O2O服务外，也没有与快递柜发生直接联系。而且以记者所选的广州区域来看，平台显示的交易量十分惨淡。

对此，李文青也坦言，顺丰目前的电商具有生活电商、生鲜电商等电商品类，而丰巢则主要作为流量入口，“生活电商、生鲜电商的品类物品放在快递柜里面还不太合适，目前丰巢还是以寄取快件的服务为主，但未来会考虑快递柜更多的功能细分。”

针对这一现象，杨达卿也认为，单独的快递柜企业，只是建立了末端的服务资源和设备蓄水池，而缺乏像天猫、京东等订单主渠道，所以难以自主发展。“目前，国内电商、快递到智能快递柜构成的生活服务产业资源，仍处于扩张和摸索阶段，资源积聚不足，未完成资源合拢，这也造成服务资源仍处于割裂状。”

就目前而言，快递柜在其本质工作仍是最基本的功能：存取快递，而且服务还有瑕疵。

“小区速递易的柜子损坏过好几回，有次屏幕碎了，无法触屏，最后还是维护人员连了个鼠标才把快件取出来。还有一次没电了，快递放在里面一天没取到。”家住海珠区某小区的郭女士是个“网购控”，几乎每周都使用几次快递柜。不过，在使用过程中，她却发现不少痛点，“还有就是速递易放置的位置信号不好，超期缴费的时候非常尴尬。”

近日，2017年深圳消费投诉报告披露，与以往相比，快递行业的投诉呈现出新的特点，快递柜的投诉悄然有出现并有抬头的态势。2017年，深圳市、区消委会共接受快递柜相关投诉50余宗，涉及丰巢、中集e栈等。投诉焦点主要有快递未经同意入柜、包裹难追责等。

发展社区服务才是上策？

最新数据显示，丰巢去年前三季度净亏损达2.75亿元，中邮速递易母公司三泰控股去年上半年的亏损则接近2亿元。

快递柜盈利难毋庸置疑，针对这一局面，国内的第三方快递柜企业，除了向快递员以及用户收费外，有过很多商业的设想。快递物流咨询网首席顾问徐勇向记者表示，快递柜企业所设想的商业延伸，实际上是针对某些细分市场，但目前仍有较长的路要走。快递柜“修炼内功”，发力社区服务及培养用户使用习惯才是上策。

“以日本为例，社区快递柜服务从设计投放之初，就已经被纳入到社区服务中，而非后续介入。快递柜属于物业本身，不论使用频率如何，每家每户每月都要缴纳约合6元人民币的管理费，这部分费用最后交由运营公司进行运营，除了存放物品，快递柜都有应急药物、氧气瓶等。”徐勇表示，与之相对的是，国内的运营模式和收费模则完全不同，难以介入到公共服务。但徐勇也指出，坚持培养用户的使用习惯后，到2020年快递柜或会迎来盈利的拐点。

对于快递柜的电商基因、服务基因等不足，杨达卿告诉记者，快递柜目前仍处于集聚力量的过程，“在与上游电商、物流资源合拢，形成生态闭环后，快递柜企业在社区广告、精准营销、以柜揽件存件等方面都可获得盈利空间。”

相比起第三方快递平台，本地邮政的快递柜在O2O上的探索似乎更快。广州邮政蜜蜂箱相关负责人向记者介绍，目前蜜蜂箱延伸服务主要包括政务业务办理、医疗急救服务、市政府公益广告平台、羊城通充值、公益环保捐衣等，最大限度发挥蜜蜂箱的便民服务平台和载体功能，“与市面上其他类型的快递柜相比，蜜蜂箱的差异主要体现在普惠服务、公益服务、政务服务、公共服务及数据安全等方面。”