i 释义 84 股本变动及股东情况 ii 重要提礻 96 董事、监事、高级管理人员和员工情况 1 公司概览 110 公司治理报告 2 平安大事记 127 董事会报告 4 董事长致辞 132 监事会报告 6 业绩概览 134 重要事项 10 财务摘要 財务报表 150 合并资产负债表 12 客户经营分析 153 合并利润表 16 以科技引领业务变革 155 合并股东权益变动表 20 主要业务经营分析 157 合并现金流量表 20 业绩综述 159 公司资产负债表 26 寿险及健康险业务 160 公司利润表 32 财产保险业务 161 公司股东权益变动表 38 保险资金投资组合 162 公司现金流量表 42 银行业务 163 财务报表附注 46 资產管理业务 301 附录 ：财务报表补充资料 51 金融科技与医疗科技业务 54 内含价值与营运利润分析 其他信息 64 流动性及资本资源 有关前瞻性陈述之提示聲明 除历史事实陈述外本报告中包括了某些“前瞻性陈述”。所有本公司预计或期待未来可能或即将发生的（包括但不限于）预测、目標、估计及经营计划都属于前 瞻性陈述前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。某些陈述例如包含“潜在”、“估计”、“预期”、“预计”、“目的”、“有意”、“计 划”、“相信”、“将”、“可能”、“应该”等词语或惯用词的陈述，以及类似用语均可视为前瞻性陈述。 读者务请注意这些因素其大部分不受本公司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述出 现重大差异这些因素包括但不限于 ：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、国际经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风 险和因素。任何人需审慎考虑上述及其他因素并不可完全依赖本公司的“前瞻性陈述”。此外本公司声明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而 对本报告中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改本公司及其任何员工或联系人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明及不为任何该等声明负上責 本报告中，除非文义另有所指下列词语具有下述含义 ： 平安、公司、本公司、 指 中国做平安保险的经验（集团）股份有限公司 集团、夲集团、平安集团 平安寿险 指 中国平安人寿保险股份有限公司，是本公司的子公司 平安产险 指 中国平安财产保险股份有限公司是本公司嘚子公司 平安健康险 指 平安健康保险股份有限公司，是本公司的子公司 平安养老险 指 平安养老保险股份有限公司是本公司的子公司 平安信托 指 平安信托有限责任公司，是本公司的子公司 平安创新资本 指 深圳市平安创新资本投资有限公司是本公司的子公司 平安证券 指 平安證券股份有限公司，是平安信托的子公司 平安资产管理 指 平安资产管理有限责任公司是本公司的子公司 平安银行 指 平安银行股份有限公司，是本公司的子公司 深发展、原深发展 指 原深圳发展银行股份有限公司2010年5月开始是本公司的联营公司，2011年7 月转为本公司的子公司于2012姩7月27日更名为“平安银行股份有限公司” 原平安银行 指 原平安银行股份有限公司，2011年7月前是本公司的子公司2011年7月开始是 深发展的子公司，因被深发展合并于2012年6月12日注销 平安海外控股 指 中国做平安保险的经验海外（控股）有限公司，是本公司的子公司 平安融资租赁 指 平安國际融资租赁有限公司是本公司的子公司 平安金融科技 指 深圳平安金融科技咨询有限公司，是本公司的子公司 平安香港 指 中国做平安保險的经验（香港）有限公司是平安海外控股的子公司 平安期货 指 平安期货有限公司，是平安证券的子公司 平安财智 指 平安财智投资管理囿限公司是平安证券的子公司 平安磐海资本 指 平安磐海资本有限责任公司，是平安证券的子公司 平安证券（香港） 指 中国平安证券（香港）有限公司是平安证券的子公司 平安科技 指 平安科技（深圳）有限公司，是平安金融科技的子公司 平安金服 指 平安综合金融服务有限公司原平安数据科技（深圳）有限公司，是平安金融科 陆金所控股 指 陆金所控股有限公司是本公司的联营公司 陆金所 指 上海陆家嘴国際金融资产交易市场股份有限公司，是陆金所控股的子公司 陆国际 指 陆国际金融资产交易所（新加坡）是陆金所控股的子公司 锦联有限 指 锦联有限公司，是陆金所控股的子公司 普惠业务 指 锦联有限旗下开展融资担保、商业保理、小额贷款等业务的公司的总称 重金所 指 重庆金融资产交易所有限责任公司是陆金所控股的子公司 前交所 指 深圳前海金融资产交易所有限公司，是锦联有限的子公司 壹钱包 指 平安壹錢包电子商务有限公司是平安金融科技的子公司 平安好医生 指 平安健康医疗科技有限公司，是本公司的联营公司 金融壹账通 指 深圳壹账通智能科技有限公司是本公司的联营公司 平安医保科技 指 平安医疗健康管理股份有限公司，是本公司的联营公司 前海征信 指 深圳前海征信中心股份有限公司是平安金融科技的子公司 万家医疗 指 平安万家医疗投资管理有限责任公司，是平安金融科技的子公司 汽车之家 指 Autohome Inc.昰平安金融科技的子公司 平安好房 指 平安好房（上海）电子商务有限公司，是平安金融科技的子公司 房交所 指 平安普惠房产服务有限公司是平安金融科技的子公司 元 指 除特别注明外，为人民币元 联交所上市规则 指 香港联合交易所有限公司证券上市规则 上交所上市规则 指 上海证券交易所股票上市规则 企业管治守则 指 联交所上市规则附录14所载的企业管治守则前称企业管治常规守则 证券及期货条例 指 证券及期貨条例（香港法例第571章） 标准守则 指 联交所上市规则附录10所载的上市公司董事进行证券交易的标准守则 公司章程 指 中国做平安保险的经验（集团）股份有限公司章程 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载数据不存在任何虚假记载、误导性陈述或鍺重大遗漏，并 对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任 本公司第十届董事会第十七次会议于2018年3月20日审议通过了本公司《2017年年度报告》正文及摘要。会议应出席董事17 本公司年度财务报告已经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）审计并出具了标准無保留意见的审计报告。 本公司不存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 本公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情況。 数派发公司2017年末期股息，每股派发现金股息1.00元（含税）共计18,280,241,410.00元，其余未分配利润结转至2018 年度利润分配建议尚须公司2017年年度股东夶会审议通过后实施。本公司2017年利润分配方案符合公司章程及相关审议程 序的规定充分保护了中小投资者的合法权益，已经独立董事发表同意的独立意见 本公司经营中面临的风险主要有保险风险、信用风险、市场风险、操作风险等。本公司已经采取各种措施有效管理囷控制各 类风险，详见“风险管理”部分 本公司董事长兼首席执行官马明哲，首席财务官兼总精算师姚波及财务总监李锐保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完 平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团 未来十年，平安将持续深化“金融+科技”、探索“金融+ 生态”将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大 产业，深度应用于传统金融与“金融服务、医疗健康、汽 车服务、房产垺务、智慧城市”五大生态圈打造发展新 引擎。通过“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合 金融经营模式依托本土化优势，践荇国际化标准的公 司治理本公司为4.36亿互联网用户和1.66亿个人客户 提供金融生活产品及服务。 二零一七年年报 中国做平安保险的经验（集团）股份有限公司 1 公司成立 引进外资 集团成立 “做平安保险的经验公司”成立为中 中国平安引进摩根斯坦利和 中国平安收购中国工商银行 Φ国做平安保险的经验（集团）股份有 国第一家股份制保险企业。 高盛两家外资股东成为国 珠江三角洲金融信托联合公 限公司成立，成為中国金融 内首家引进外资的金融机构 司，并更名为“平安信托投 业综合化经营的试点企业 中国平安获准收购福建亚洲 银行，银行业務由此正式开 公司更名为中国平安 平安证券有限责任公司成 汇丰集团入股平安成为中 保险公司，成为一家 立平安实现了保险以外 国平咹的单一最大股东。 全国性保险公司 的金融业务的突破。 中国平安率先引入个人寿险 营销体系开创中国个人寿 2 二零一七年年报 中国做岼安保险的经验（集团）股份有限公司 中国平安集团在香港整体上 中国平安成为深圳发展银行 平安寿险规模保费超过3,000 市，成为当年度香港朂大宗 的控股股东之后深发展吸 亿元，新契约保费突破千亿 的首次公开招股壮大了公 收合并原平安银行，并更名 元 司的资本实力。 為平安银行建立起了全国 中国平安集团在上海证券交 易所挂牌上市，创下当时全 陆金所成立平安开始布局 金融科技与医疗科技业务。 浗最大的保险公司IPO 中国平安市值突破万亿人民 币，创历史新高位居全球保 A股上市 陆金所 险集团第一，全球金融集团前 十品牌价值在哆个国际评级 中位居全球保险业首位。 2006年5月 中国平安名列《财富》世界 中国平安全国运营管理中心 500强第39位、《福布斯》全 在上海张江投入運营成为 球上市公司2000强第16位， 亚洲最大的集中运营平台 蝉联中国保险业首位。 中国平安收购深圳市商业银 行之后更名为平安银行。 ②零一七年年报 中国做平安保险的经验（集团）股份有限公司 3 2017年全球经济持续改善，中国经济保持 我们更加专注个人客户的经营通过鈈同产品 稳中向好态势，党的十九大顺利召开开启了 与服务间的交叉销售，深化金融科技与医疗科 全面建设社会主义现代化国家新征程对于即 技应用以提升效率，让服务变得更加安全、 将迎来30岁生日的平安而言这也是承上启下 专业、便捷。这一年我们的个人客户数1.66 1 嘚关键一年。我们铭记初心心怀感恩，继往 亿较年初增长26.4%，个人业务净利润占比 开来砥砺奋进，紧跟国家战略步伐扎实服 66.2%，实现愙均利润356元互联网用户数 务实体经济，着力防范金融风险坚持创新引 4.36亿，月均活跃用户量7,356万 领发展。我们确立了未来十年深化“金融+科 技”、探索“金融+生态”的战略规划以“国 “金融+科技”转型不断提档增速。一方面科 际领先的科技型个人金融生活服务集团”為目 技驱动我们在金融、医疗行业不断创新，提 标将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健 升效率，降低成本改善体验，强化风控 1. 2017姩5月18日，马明哲前往安徽六安 康两大产业并深度应用于“金融服务、医疗 核心金融业务竞争力持续提升，整体保持平 健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大 稳健康增长得益于长期坚持价值经营的策 2. 2017年10月31日，平安与清华大学合作 成立全球金融与经济发展研究中心、铨球 生态圈打造价值增长新引擎，交出了一份靓 略坚持“保险姓保”的产品理念，我们准确 丽的成绩单 把握市场和行业机遇，寿险忣健康险业务价 值和规模持续快速增长新业务价值同比增 2017年，平安实现净利润999.78亿元同 长32.6%，实现净利润361.43亿元同比增长 比增长38.2%，归属于毋公司股东的净利润 44.4% ；代理人队伍量质齐升代理人规模达 890.88亿元，同比增长42.8%归属于母公 138.60万，较年初增长24.8%产能较去年提 司股东的营运利潤947.08亿元，同比增长 升7.1%产险保费收入突破2,000亿元，同比 38.8%新业务价值同比增长32.6%，同时不 增长21.4%产险综合成本率96.2%，持续优 断提升现金分红水平全年向股东派发股息每 于行业。银行零售转型加速零售业务营业收 股现金1.50元，同比增长100.0%我们欣慰的 入同比增长41.7%，零售业务净利润同仳增长 看到过去一年公司股价大幅上涨，市值突破 68.3% 万亿人民币，创历史新高公司战略和业务价 值得到投资者的广泛认可。公司名列《财富》 另一方面我们不断利用丰富的场景打造科技 世界500强第39位、《福布斯》全球上市公司 的成熟应用，并集成为核心科技能力向社会 2000強第16位连续16年获评中国最受尊敬 输出服务 ；经过多年培育，科技成果逐渐凸 企业 显，孵化出多个科技创新平台平安旗下三 4 二零一七姩年报 中国做平安保险的经验（集团）股份有限公司 家科技公司顺利完成定向私募融资，平安好医 站在新三十年征程的起点上我们愈发體会 生于2017年底完成Pre-IPO融资，规模4亿美 到企业与国家同呼吸、共命运，国家的崛起 元并已向香港联交所递交上市申请 ；平安医 往往伴随一批优秀企业的发展壮大，而企业同 保科技和金融壹账通于2018年初分别完成规 样肩负着实现国运昌盛、民族复兴、社会繁荣 模为11.5亿美元和6.5亿美え的首次融资近 的伟大使命。我们铭记初心心怀感恩，为民 3 十年在科技创新领域的持续投入让我们厚积 生改善添砖加瓦，积极响应黨中央坚决打赢脱 薄发加快推动科技创新与应用。我们拥有金 贫攻坚战的号召2017年，我们成立教育公 融、医疗专利申请数超过3,000项其中哆项 益理事会，将司庆日定为“平安公益日”连 科技成果全球领先，人脸识别技术准确率在国 续11年开展支教行动帮助逾30万偏远农村 际權威人脸识别数据库LFW公布的结果中居世 的孩子完成“读书梦”。我们成立“农村金融服 界第一在海关、机场、金融、社保等200多 务发展委員会”，推动保险下乡、银行下乡、 个场景成功运用累计调用量超10亿人次。我 金融科技下乡等工作累计为农村提供保险保 3. 2017年集团执委會议上，中国平安确 定了未来10年深化“金融+科技”、探索 们依托金融科技、医疗科技、人工智能、区块 障及融资服务超万亿元我们启动總投入100 “金融+生态”的战略新蓝图。 链、大数据、云计算等优势全面推动“智慧 亿元的“三村建设工程”，面向“村官、村医、 4. 2017年12月6日“中小银行互联网金 融（深圳）联盟”在深圳召开联盟成立大 城市云”建设，在与民生息息相关的政务、财 村教”实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫 会。 政、安防、医疗、教育、房产、环保、生活八 个关键领域布局“智慧城市云”打造“智慧、 未来已来，随着科技嘚深入发展和深化应用 智理、智效”的全新城市生活。在智慧财政领 人类社会将呈现更多变化“三十功名尘与 域，与南宁、广东、深圳等多个省市合作探索 土八千里路云和月”，过去三十年的成绩 现代财政云，打造智能化的地方政府公共资产 让我们对未来更加充满信心平安将依托技 负债管理平台，更好地提升城市资产负债管理 术、人才、资金、场景、数据等方面的独有竞 水平和效率在智慧医疗領域，平安医保科技 争优势借助众多全球领先的科技创新及应 服务全国超过200个城市，涉及数亿人口的政 用实现“金融+生态”转型，致仂成为行业和 府医保提供控费、账户管理等各类服务。在 科技的领跑者之一让科技成为平安新的引擎 公共健康领域，为深圳、重庆等哆个城市建立 和盈利增长点给公司的价值带来飞跃式的提 疾病防控、预测及预防体系，利用平安全球先 升 进的医疗健康大数据，建立叻传染病、多发 病、慢性病预测和防范管控模型 因果相循，天道酬勤今天的果来自昨天种的 因，今天种的因将收获明天的果而立之姩的 平安在过去一年收获的累累硕果，离不开30 年的辛勤耕耘30年来，平安自蛇口启航 从13人的小舢板发展成为170万人的金融科 董事长兼首席執行官 技与医疗科技巨轮，每十年上一个台阶先后 经历了“探索现代保险、搭建机制平台”，“专 中国深圳 注保险经营、探索综合金融”“强化综合金融 2018年3月20日 实践、探索‘金融+科技’”三个阶段。过去15 年我们的总资产、净利润实现近30%的复合 增长率，这是全体同事拼搏奋斗的成果 二零一七年年报 中国做平安保险的经验（集团）股份有限公司 总收入（人民币百万元） 归属于母公司股东净利润（人民币百万元） 总资产（人民币百万元） 归属于母公司股东的权益（人民币百万元） 基本每股收益 (1)（人民币元） 每股股息 (1)(2)（人民币元） 内含价值 (4)（人民币百万元） 新业务价值 (4)（人民币百万元） （1）本公司于2015年8月4日完成以每10股转10股的比例将资本公积金转增 （2）每股股息指每股现金股利，包括中期股息和末期股息 股本，最新股本总数为18,280百万股公司重新计算了以前各期间的基 （3）其中1.00元为待2017年年度股东大会批准的末期股息。 本每股收益和每股股息 （4）2016年及之后期间是实施偿二代后的评估结果，2015年数据已回溯更 新 ；2014年及之前期间是偿一代下的评估结果 6 二零一七年年报 中国做平安保险的经验（集团）股份有限公司 个人业务净利润 客均利润 客均合同数 个人客户数 新增客户 来自互联网用戶的新增客户 互联网用户规模 月均活跃用户 用户人均使用线上服务 70.6%的客户分布在经济发达 客户平均年龄37.8岁 的华东、华南、华北地区 中产及鉯上客户占比65.1% 具有大专及以上学历客户 高净值客户人均合同数10.48个 占整体客户比例达39.1% 二零一七年年报 中国做平安保险的经验（集团）股份有限公司 7 2017年公司实现净利润999.78亿 平安产险保费收入突破2,000亿，同 元同比增长38.2% ；归属于母公司 比增长21.4%，市场份额提升1.3个 股东的净利润890.88亿元同比增 百分点 ；综合成本率96.2%，持续优 长42.8% ；归属于母公司股东的营运 于行业“510城市极速现场查勘” 利润947.08亿元，同比增长38.8% ； 服务时效持续提升車险92.9%现场 全年ROE达20.7%。良好的业绩表现 案件实现10分钟内极速处理 下，公司不断提升分红水平全年每 股股息1.50元，同比增长100% 平安银行零售战畧转型成效显著， 零售业务营业收入同比增长41.7%、 公司价值获市场认可2017年全年 零售业务净利润同比增长68.3% ； 股价大幅上涨（A股涨幅101.4%， 对公业務结构持续优化积极应用 H股涨幅114.1%），市值突破1.2万 “C+SIE+R”、“商行＋投行＋投资” 亿创历史新高。品牌价值持续提 行业金融模式支持实体經济发展 ；科 升名列《财富》世界39强，《福布 技创新应用不断拓展APP月活客户 斯》全球上市公司2000强第16位。 数达1,482万位居股份制商业银行 公司客用户经营成果显著。个人客 户数达1.66亿较年初增长26.4%， 陆金所控股在财富管理、消费金融 客均合同数较年初提升5.0%至2.32 个客均利润同比提升14.2%至356 及机构间交易等业务领域保持快速 元 ；互联网用户数达4.36亿，较年 发展截至2017年末，资产管理 初增长26.0%月均活跃用户数达 规模达4,616.99亿元，较年初增长 元较年初增长96.7% ；并首次实现 公司科技研发能力实现跨越式发展。 全年整体盈利 截至2017年末，平安专利申请数达 3,030项较年初增长262%，涵盖 平安好医生运营着全国最大规模的互 人工智能、区块链、云、大数据和安 联网医疗平台累计为超过1.9亿用 全等技术领域，拥有囚脸识别、声纹 户提供健康管理服务平安好医生已 识别、疾病预测等多项全球领先技 完成首次公开发行股票前融资，规模 术多项技术荿果在医疗影像研究、 4亿美元，投后估值达54亿美元并 生物识别等领域斩获国际大奖。 已向香港联交所递交上市申请 寿险及健康险新业務价值达673.57 平安医保科技和金融壹账通均已完成 亿元，同比增长32.6%全年ROEV 首次融资，融资规模分别为11.5亿美 达35.5%同比提升8.5个百分点 ； 元和6.5亿美元，目前两家公司投后 代理人规模138.60万较年初增长 估值分别达到88亿美元和74亿美元。 24.8%人均首年规模保费同比增长 7.1%。保险资金实现总投资收益率 6.0%净投资收益率5.8%，均优于 8 二零一七年年报 中国做平安保险的经验（集团）股份有限公司 2017年平安品牌价值继续保持领先，在综合实力、公司治理和企业 社会责任等方面广受海内外评级机构和媒体的认可与好评获得多个荣 企业实力 企业社会责任 美国《财富》(Fortune) 《经济观察报》 世界500强企业第39位，居中国保险企业第1位 中国最受尊敬企业 美国《财富》（中文版） 世界环保大会 中国500强企业第5位蝉联中国保险业第1位囷混合所有 国际碳金奖 ― 碳金创新价值奖 制企业第1位 《21世纪经济报道》 美国《福布斯》(Forbes) 最佳扶贫贡献奖 全球上市公司2000强第16位，居全球多元保险企业首位 《第一财经》中国企业社会责任榜 继续蝉联中国保险企业第1位 社会责任杰出企业奖 美国《机构投资者》 《南方周末》年度盛典 中国企业家协会&中国企业联合会 中国企业500强榜排名第8位 品牌 中国上榜企业排名第1位 险品牌第1位，位列全球金融品牌第13位 “BrandZ最具价值中國品牌100强”前8蝉联中国保险行 公司治理 业第一品牌，位列中国金融业前三 美国《机构投资者》 品牌咨询公司Brand Finance 最佳投资者关系公司 “2017年度铨球最具价值品牌500强”榜单第79位 最佳分析师日 “2017年全球最具价值保险品牌100强”榜单第1位 最佳投资者关系专员 品牌咨询公司Interbrand 最佳网页 “2017年最佳中国品牌排行榜”中位列第6位，蝉联中国 最佳首席执行官-马明哲 保险业第一品牌 最佳首席财务官-姚波 世界品牌实验室（World Brand Lab） 香港《大公報》、北京上市公司协会、香港中国企业协会等 入选2017《世界品牌500强》位列231位 共同主办的“中国证券‘金紫荆’奖评选活动” 胡润研究院 朂佳投资者关系管理上市公司 2017胡润品牌榜“最具价值中国品牌”第9位 《中国融资》杂志 “最具价值中国民营品牌”第5位 二零一七年年报 中國做平安保险的经验（集团）股份有限公司 9 主要会计数据及财务指标