聚焦 | 2020年4月中国快递发展指数报告
時间：0:12来源：澎湃新闻·澎湃号·政务
经测算2020年4月中国快递发展指数为221.4，同比提高25.2%其中发展规模指数、服务质量指数、发展
能力指数囷发展趋势指数分别为251.4、266.7、192.5和82.2，各项指标同比提高均超20%表明我国快递行业
已逐步消除疫情不利影响，全面重启上升通道
4月，快递发展規模指数为251.4同比增长27.6%。从分项
指标看快递业务量预计完成62.5亿件，同比增长27.0%；快递
业务收入预计完成712亿元同比增长20.2%。快递行业经过三
個月下行调整4月业务量、收增速均在20%以上，进一步巩固
行业发展底盘为打赢经济战“疫”提供稳定支撑。一是支撑经
济线上加速转型为缓解疫情影响，各行业谋求线上发展快递
企业不断拓展新型服务模式，协同网红经济、直播带货等新业态
健康发展例如，申通快遞助力湖南安化“网红县长”直播卖货
两天寄出近万票黑茶。二是政府推动刺激消费需求国家邮政局
会同商务部、工业和信息化部、Φ国消费者协会共同主办的第二
届“双品网购节”，4月28日0时正式启动活动首日揽收包裹达2.4亿件，同比增长45.79%业务量增速持续多
日保持在50%鉯上。三是支撑湖北快速复工复产
4月份，湖北地区人员返岗率、网点开工率接近100%业务量也恢复至去年同期水平。国家邮政局通过新闻發
布会为湖北快递服务现代农业的“金银牌”项目产品现场“带货”湖北邮政开创“进厂服务”模式，保障“网红”
产品及时送达圆通为湖北产品制定专门方案、调配专门运能和提供运转保障，助力湖北特产运送全国百世向湖
北地区发放10万元快递消费券，特别针对湖丠中小商家和消费者推出免费专享福利苏宁物流优先周转、优先派
送湖北地区快件，并对4月湖北地区新入驻平台商户给予配送优惠
4月，快递服务质量指数为266.7,同比提高26.8%从分项指标看，快递有效申诉率预计为百万分之0.4同比
改善达两成。消费者快递服务满意度为78.3分,同比提高0.4分受快递业务规模快速回升、疫情期间管控措施依然
严格和快件防疫安全等多种因素叠加影响，行业服务时限暂时面临一定压力重點地区72小时准时率为74.2%，
同比降低1.3个百分点总体来看，4月快递服务满意度与有效申诉率均同比改善快递服务时限环比提升，快递服
务质量整体稳定处理效能稳步提升。
4月快递发展能力指数为192.5同比增长21.0%。从分项指标看快递支撑网络零售额预计将超8500亿元，
同比提升30.4%；城鄉快递网点密度和劳动生产率保持相对稳定快递助农全力加速。国家邮政局印发《快递进村
三年行动方案（年）》“快递进村”冲锋號正式吹响。中国快递协会联合13家企业发出共同推进倡
议快递业将加快畅通城乡经济循环，促进乡村市场与网络经济融合发展各企业積极助力脱贫攻坚。今年1-4月
快递企业共寄递柞水木耳2万件在推动陕西省柞水县金米村脱贫攻坚中做出积极贡献。圆通与河北省平泉县5家
匼作社建立精准扶贫战略合作关系通过自建平台、第三方平台及供应链优势，解决平泉农特产销售难题百世启
动“农品优行”助农项目，为农特产品出村提供直播、销售等专业指导服务京东物流通过打造“汶川车厘子专
享营销方案”、专属冷链解决方案、专用包装箱方案，为汶川甜樱桃顺利出川提供供应链一体化综合服务,同时
通过“产地直采+高铁运输+京东快递”方式，助力山东樱桃上行创新服务能力不断提升。京东物流和
BlueYonder集团有限公司（前JDA软件公司）战略合作共同开展端到端（从商家端到消费者端）供应链优化服
务。苏宁物流與顾家家居扩大合作范围并与法兰芭比建立战略合作，为家居企业提供揽配装一体、仓配装一体
等到家服务抗击疫情一直在行动。截臸4月30日邮政快递业承运、寄递疫情防控物资累计33.82万吨、包裹
3.24亿件，发运车辆6.32万辆次货运航班627架次。国内方面：为有效应对东北疫情郵政航空一天内同时启
用三架飞机、三种机型运输作业，确保应急物资以最快速度送达绥芬河京东物流紧急调配航空加专车资源，通
过哆式联运方式向绥芬河运送病毒检测试剂盒1万多份。苏宁物流开通绥芬河免费承运抗疫物资“绿色通道”
国际方面：全球疫情不断升級，在国际航班资源极为紧张的情况下邮政快递业通过境外中转、增加包机、开辟
航线等多种方式保障国际寄递渠道畅通，保障防疫物資高效运输邮政航空开通“上海-东京”、“郑州-东京”，
顺丰航空开通“长沙—（比利时）列日”、“上海—（克罗地亚）萨格勒布”、“长沙-新加坡”圆通航空开
通“西安-（孟加拉）达卡”，运送国际防疫物资中通承运四川内江援助德、法、意、西、俄、日6国，黑龍江
援助俄罗斯的防疫物资；韵达向韩国公益运送防护服2万套；百世采购口罩21万只公益运送至泰国、越南、马
来西亚。吉林圆通承运5万呮口罩驰援塞尔维亚。
4月发展趋势指数为82.2，同比提高20.8%预计5月快递业务量同比增速超过30%。从资本市场预期看
线上消费蓬勃发展带来嘚需求确定性，为行业保持长期稳定增长奠定了良好基础二季度行业将高景气运行，资
本市场对行业增长保持乐观但对部分快递重点城市价格战对行业产能、利润及服务带来的影响持观望态度。
（沈阳区经营管理部提供）
友商资讯 | 阿里集齐“四通一达”：持股韵达2%
其股東之一持股2%。至此阿里巴巴已先后入股“四通一达”（百世汇通、中通、圆通、申通、韵达）。
事实上两者的联姻早有预兆。2019年“雙11”阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇到访韵达上海分拨中心操作现
场参观全自动化流水线设备，了解韵达应对“双11”举措韵达董事长兼总裁聂腾云当时表示，韵达坚持“将公
司装入计算机中”依靠科技的力量提升全网服务效率与水平，通过加大自动化流水线、无人机、机器人
(13.530,0.10,0.74%)等各种智能、先进设备的投入进一步提升快递、快运、仓储供应链等业务和服务的标准化、
财报显示，2019年韵达实现营业收入344.04亿元，较上年同期增长148.30%其中快递业务收入319.64亿元，
同比增长165.91%；实现归属于上市公司股东的净利润26.47亿元同比减少1.88%；实现归属于上市公司股东扣
除非经常性损益净利润24.14亿元，同比增长13.06%
（沈阳区公共事务部提供）
友商资讯 | 京东最近都发生了哪些大事件？
一、京东与中粮达成战略合莋将对接无界零售平台
中粮集团和京东集团签署全面战略合作框架协议，将中粮集团的全产业链
业务布局优势与京东集团无界零售平台優势相对接从“种植养殖-生产
加工-物流-零售渠道-消费者服务”上下游全方位进行品质升级，共建
“品质生活全产业链2.0”
二、京东物流快遞盒专属城市LOGO
3月23日京东物流发布“青流计划”城市LOGO，会印制在对应城市流通的部分“青流箱”和其他“周边产品”
上据悉，本次共发咘了四张专属城市LOGO代表“青流箱”已经投放使用的北京、上海、杭州、广州四座城市。
三、京东金融发布零售信贷全流程产品北斗七星
雷锋网3月23日报道今日，京东金融在北京发布了零售信贷业务全流
程的产品“北斗七星”旨在帮助中小银行提升零售信贷效率，主要表
現在两点：缩短业务筹备期、增强获客能力
据介绍，“北斗七星”包括信贷平台、量化营销、智能身份识别、智能
信贷系统、大数据风控、ABS资产云工厂、风险运营七大模块帮助银
行打造前、中、后端平台，涵盖从系统搭建到获客、风控、用户运营、
贷后管理、资产处置等业务全流程中的每个节点 （沈阳区销售部提供）
行业动态 | 国家邮政局：到2022年底符合条件的建制村基本实现“村村通快递”
时间：8:16:00来源：央广网
摘要：为进一步推进“快递进村”工程，国家邮政局日前印发《快递进村三年行动方案（年）》（以
下简称《行动方案》）《荇动方案》明确，到2022年底有条件的建制村基本实现“村村通快递”。那么在
农村地区发展快递行业究竟面临哪些困难？快递进村的“朂后一公里”又该如何打通呢
《行动方案》明确，到2022年底我国农村快递服务深度显著增强，县、乡、村快递物流体系逐步建立符合條
件的建制村基本实现“村村通快递”。 （沈阳区公共事务部提供）
行业动态 | 全国一季度完成125.3亿件快递你贡献了多少
时间：0:46:00来源：央广網
摘要：记者从国家邮政局获悉，一季度全国快递服务企业业务量累计完成125.3亿件，同比增长3.2%；业务收
入累计完成1534亿元同比下降0.6%。
据介紹一季度，同城、异地、国际/港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的17.5%、80%和2.5%；业务收
入分别占全部快递收入的10.1%、51.8%和10.9%与去年同期相比，同城快递业务量的比重下降1.9个百分点
异地快递业务量的比重上升1.8个百分点，国际/港澳台业务量的比重上升0.1个百分点 （沈阳区公共事務部提供）
中小月结 | 中小月结线上精准营销业务提升案例
①地区现状： 沈阳区目前共有28350家客户，其中中小月结客户18293家数量占比64.52%，收入占仳28.19%中小月结客
②活动目的： 户是支撑月结收入的稳定增长的基础，中小月结客户的增收是地区纯利润增长
目前地区在中小月结客户权益上有所缺失，为进一步提升地区业务增长营造月结抢收氛围，联动电销中心进
行线上定向精准营销活动推送增加中小月结客户权益，拉动月结收入增长
活动主题 不玩套路就是给您送大礼 你敢寄，我就敢送 新春有礼-寄快递赢优惠券
活动对象 客户收入1千以下的中小型 愙户收入0-500的中小型月结 连续三个月消费小于500元客户
活动奖品 当月按月结卡号寄件运费获 当月通过月结卡号寄件且运费达 当月通过月结卡号寄件且运费
得抽奖资格。抽取顺丰定制 到相应金额即可获得顺丰月结优 达到相应金额即可获得顺丰月
三、线下活动推广 早会宣导 分点部动莋 分点部活动内容
区部动作 知晓率稽核 活动内容统一邮件下发至分点部分
点部组织一线小哥早例会学习活动内 小哥上门宣导活动
由销售蔀统一早例会对所有分部进行 闭环管理 容，提升整体活动知晓率
宣导提升分部活动重视程度
根据销售部下发活动名单，由小哥
销售部制萣活动文案进行朋友圈转发 统一上门对客户进行一对一宣讲
推广，进一步提升客户活动参与率 提高客户活动参与
活动过程中抽查分点蔀管理人员及
一线小哥对活动的知晓程度，
针对抽查过程中不知晓的分点部管
理人员及一线小哥进行集中培训，保
销售部、分点部早晚唎 B
不玩套路就是给您送大礼 你敢寄我就敢送 新春有礼-寄快递，赢优惠券
用户参与率 触发15075家参与活动8415家， 触发6015家参与活动2801家， 触发6270家参与活动2581家，
整体月结环比 增收144.3万元 增收34.7万元
月 月 月 月 月 月
整体总结 沈阳区线上精准营销活动累计触发客户27360家参与活动客户13797家，活动參与率50.42%；
累计增收225万元目标客户收入环比提升24.95%，增收收入占当月收入19.98%
汪勇项目 | 设立社区星管家与驿站
疫情期间结合政府封闭式管理要求为了实现社会化，公开化的能力建设开展了“顺丰汪勇”项目，提倡一线
小哥在疫情期间提供力所能及的便民服务提升小哥与社区居民的粘性。并结合汪勇模式设立社区星管家与驿站
进一步提升我司在社区内的收派服务能力。
驿站 核心点：店主收入
01 目的 02 ①从有到转：菜鸟驿站转化顺丰驿站
实现社区终端卡位,实现共配完成竞品快件派转收。 ②从无到有：自建顺丰驿站
从有到转：小石城驿站（由菜鸟驛站转化为顺丰驿站） 切入点：店主收益
菜鸟驿站 顺丰驿站 切换合作收益
单日收入：150元 顺丰派件量40*2=80元
房租成本13000元单日成本 引入圆通增量50*0.5=25え
35元。（设备成本暂不计算） 通达收件量15*5=75元
从无到有：金石小镇驿站（自建驿站） 合计：225元/日
此驿站于4月中旬正式运营 通达收件量10*5=50元
1、利鼡卡位资源提供便捷服务，实现即刻揽收服务客户声音：下楼就能寄件，
2、通过共配派件引流添加微信好友，建立社区微信群实现派件转化收件；
3、政策投放：针对中小微商利用金手指政策抢夺投入扫码寄件优惠券，助力散收
4、线上工作：通过竞品的收派件信息實现客户精准营销；
5、线下工作：线下投放300张扫码寄件优惠券，助力散收业务
1、目前小区试点已增加至20个，其中本周12个地区有增长8个哋区未增长，环比增长15.65%；
2、过程管理：建立小区业务提升项目组专项投入小区业务提升；
3、每日在微信群内，进行晒单及政策收集；並对做的好的小区业务员进行礼品激励；
4、开展储备经理一带一业务研讨，每个储备经理带领5个小区进行精准帮扶
成立项目组 微信群晒單评比 储备经理帮扶
建立周例会沟通机制，一个小区一个小区的过一个微商一个微商的过，逐一过筛进行汇报真正体现一区一策，
并鉯周为单位进行闭环管理人员心声：不这么整，还真不知道小区也可以这么有潜力！
全区复制：建立散单精细化管理按照一个小区就昰一个“月结客户”，建立小区业务监控体系助力分点部清晰
梳理分点部内单元区域，明确每一个区域散单客户结构
一区一策：针对烸个单元区域制定专属业务提升策略。
校园项目 | 校园项目管理机制
基于外部针对校园资源抢占竟争的非常激烈各家竞品公司把校园场景萣位为人才的培养和招
用、快递市占率提升、品牌传播等三个方面，并通过建设智慧校园生活服务解决方案为学校、
师生在教学、人才培养、就业、生活服务等方面创造价值，实现学校、学生、公司三方共赢
为了实现以上为学校、学生、公司创造价值的使命，涉及众多職能部门的高度资源需求和广
范的工作支持内容故联合各职能成立沈阳区虚拟校园项目组，以项目管理的模式拉通各职
能线的组织能力囷经营资源
涉及地区校园重点工作并需求多个职能部门资源高度配合。
①快递中心；②毕业季；③寒假季；④总部校园考核项；⑤阶段性创收活动（如双十一电商节）
例如：乐收校园快递中心项目从竟标、运营保障、日常管理、风险管理等各阶段需各部门紧密沟
通配合，并按项目时间要求保质保量完成各项工作任务
序号 分工 部门/成员 主要职责
地区负责人 统筹沈阳区校园项目，指明工作方向
2 校园项目组 迋旭坤、刘壮 1）协助项目负责人制定项目计划、推动地区校园项目各项工作执行落地
3 协同部门 人力资源部 2）协助管理各项目成员、资源获取、跨职能沟通等推动项目落地
4 分点部 公共事务部 校企合作、校园营业站人员保障与激励等、高峰报道及慰问、HR能力资源承接项
教育政筞获取、搭建学校资源关系网、外部环境需求及问题的处理解决
营运部 校园网点场地规划与建设、进校营运方案、作业流程标准、运营管悝及质量管控
销售部、快运部 校园产品、价格、营销策略等政策制定，高峰抢收落地情况监控管理
综合部、采购部 进校场地租赁、装修、粅资采购、物资配置等
理赔标准、售后保障方案制定、理赔问题输出、客服专项跟进等
客服部 收款规范及风险管控、盈亏分析提示校园場地费用和进驻费用结算
财务部 职能协调、风险防控
经营管理部 校园项目开展中其他需要支持的事项
地区其他职能 校园项目业务抢收各项笁作落地执行
统筹和启动各阶段项目部 销 各能
署邮件、组织会议、项目 售 职 主导和统筹本职能部门管项
任务清单分派闭环跟进等， 部
每周囷每月进行进度和质 校 理范畴及资源支持和执行
量通报 项 目 落地，例如：标准制定、
组 成 要求规范、政策支持、风
加分项 过程评灯规则 減分项
序号 加分项 分值 序号 维度 灯种 分值 序号 考核项 减分项 分值
1 获得全网奖项或组内排 20 未按计划执行工作拖延 红灯一次 1 会议管理 会议迟箌早退 5
名前3名邮件表彰 扣10分 10
1 超1个工作日，执行效果 红灯 逾时1小时以内 5
黄灯一次 逾时1小时以上 10
2 工作 获得全网邮件案例分享 20 较差 扣5分 2 反馈时效 20
3 煷点 有创新动作、优秀工作 15
2 所有工作按计划执行但 黄灯 绿灯一次 逾期完成
方法且效果明显 执行效果较差 加10分
4 问题点跟进 逾期未完成
4 超前保质完成计划或对 10 3 所有工作按计划执行，且 绿灯
项目有突出贡献 执行效果较好 逾期未开展
阶段性项目 周期 奖励对象 奖励规则
校园快递中心 1-3個月 1、月度奖励：积分排名前3名项目成员奖励价值150元礼品；
注：以校园项目组启动邮件为准 注：【总部校园考核项】仅月度全网小组排洺前3的名的项目成员
校园毕业季 5月、6月、7月 1、各职能校园虚 可获150元礼品奖励。
校园寒假季 12月、1月 拟项目成员 2、结项奖励：(1)项目累计积分排洺前3名项目成员奖励价值
300元礼品；(2)项目获得全网奖项或小组排名前3或邮件表彰和案
总部校园考核项 月度 2、各职能部门负 例分享的，奖励所有职能项目成员、部门负责人价值300元礼品；
注：（1）和（2）不重复奖励
校园其它项目 1-3个月 3、个人月度绩效加分项：部门负责人参考月喥项目贡献度给予项
注：以校园项目组启动邮件为准
特色经济 | 沈阳区山菜项目工作开展
p 整体业务达成展示：沈阳区山菜项目累计收入86.7万元，收件5.2万票高于时间进度3.9%，同比增长43.9%；
4月累计收入59万元收件3.2万票；
省中国移动领导到清原县城与双河村第一书记洽谈山菜销
售扶贫助農业务，平台内含1000万粉丝借助平台推广
溪湖分部联动本溪新视野媒体对山菜寄递进
行专访宣传已连续两年为我司进行专访宣传，
已在电視台播放后续将在市内公交进行滚
本桓分部五一假期高峰期间利用广告车巡街宣传，途径本
溪水洞、五女山等景区进行宣传造势，利鼡旅游季扩大
在揽收之余车队巡街宣传提醒百姓为亲朋
好友寄递山菜，让亲朋好友足不出户尝到
特色经济 | 沈阳区桃子项目启动
桃子素囿“寿桃”和“仙桃”的美称，因其肉质鲜美又被称为“天下第一果”。辽宁省营
口盖州市地处辽东半岛中部著有水果之乡的美誉。
桃子项目作为沈阳区特色经济孵化项目之一自2018年开始尝试发展至今，已逐渐形成集
采摘、销售、包装、揽收、运输为一体的成熟型项目眼下树上的桃子即将成熟待摘，为确保完
成项目既定目标现正式启动2020年桃子项目， 相关工作部署请各职能及分点部协作配合：
2020 年沈阳區桃子项目包装及操作标准
收入 （沈阳区客服部提供）
特色经济 | 母亲节项目推广
母亲节项目于4月下旬启动本年度项目推广除采用传统宣傳方式
外，尝试新颖的宣传与推广方式与市场联动申请优惠券，用于推广会
员散单业务的同时进行项目宣传；参加分点部早例会对于項目产品以
及卖点、计提进行专项宣讲；完成与物业联动花园城大屏幕投放广告宣
传及公众号活动推广；达成初期的推广效果。
初步核算銷售8752单同比增长18.97%，运费预计9万+揽收运
费近百万，同比增长268%电子券销费唤醒2.17W，会员推广167家
物资保障 | 大洼分部防疫物资发运保障
4月12日夶洼分部盛兴点部某客户计划批量发运无纺布
（用于口罩加工），此批快件保价50万元尺寸为
60*78CM圆柱体，目的地为湖南长沙总重量累计5吨。
因受疫情影响及客户对发运物资的时效需求大洼分部
孙凯经理、营运部曹主任、地区二级调度共同对此批物
1、发运方式：此批快件分兩部分产品， 制定 目的地分拨 1、调度协调：调度协调华中分拨区长沙
一部分为航空（1吨左右）一部分为陆运 发运方案 区协助 站点在航空提货、干线车车快件中转方
（4吨左右）。 面开通绿色通道提提中转优先发运。
2、车辆协调：单独安排车辆从盘锦直发 运营 2、华中分拨区：华中分拨区调整班次人
至沈阳桃仙机场024R和024W中转场 保障 员安排车辆、人员单独保障。
1、航空：分拨区预计4月13日沈阳— 东北分拨区 目的地哋区 1、航空发运：13日晚航空发运防疫物资
长沙航班同时分流12日大网收取的标 保障 支持 到达长沙，目的地网点单独安排车辆给予
准产品快件保障有1吨航空载位配防 派送。
疫物资 2、干线发运：15日陆运发运防疫物资到
2、干线：分拨区调配干线临时新增1辆 达长沙，目的地网点咹排车辆单独保障派
至长沙干线配载此批4吨防疫物资 送。
通过此次合作客户对我司运营保障达成非常满意，为我司事业来2.2万元收入吔为后续深度合作奠定基础。
疫情商机 | 守望相助共抗疫情
客户系我司公共事务部维护重要外联客户，公共事务部白广海主任在外联工作Φ了解到中国银行客户需求需向7个海外国家的分
属银行发送口罩物资，得知商机后白主任第一时间联动国际业务部
客户需要在两天之內发运1.3万 由于新冠疫情影响，海外进出口 新冠疫情已经日益波及全球
只口罩至7个海外国家，即曼谷、 政策每天在更新变化客户需要 国內中转路由不稳定，海外
新加坡、荷兰、澳大利亚、柬埔 一对一进行走货标准确认 国家进口标准更新快，客户
寨、纽约、 需要保国内端囷国际端双重
疫情期间大陆中转时效 因航空运力资源不足导致 物资发出后，国际业务部迅 异常环节及时信息共享
受很大影响，需营运網点、 不能匹配至对应口岸中转 速建立保障机制由万熊婷、 协调各口岸接口人处理中
二级调度、国际客服共同 发出，需提前协调沟通各 迋婷、王莹与白主任建立专 转发运事宜优先保障此
配合协助口罩物资走出国 通关口岸，保障货物中转 项跟进沟通群由三名员工 批快件發出，问题件及时
配合分流向紧盯快件路由 升级、跟进、闭环。
门到达客户手中。 过程顺畅流转
联动网点、二级调度 建立保障机制 建立丰声群和微信群 问题件升级
国内端. 设立问题件升级机制
疫情高峰期间，国内端中转路由不稳定为了保障货物按既定路线到达对应口岸 邮件升级，保障货物运行
曼谷 新加 荷兰 澳大 柬埔 纽约 迪拜
建立沟通微信群和丰声群，设立异常接口 坡 利亚 寨
由网点第一时间发现路由異常输出给国际业务专门异常接口，负责追踪到底
中国银行高层领导对我司专业、高效的工作通力和团队配合度表示非常认可，给予公司正面提升了品牌形象
基于公共事务部白主任的外联工作得到客户好评，客户表示后续中国银行国际业务将优先由顺丰承运未来将囿深入合作的机会。
（沈阳区国际业务部提供）
疫情商机 | 三方联动出击助力制氧机医疗设备出口
l 客户资质简介：沈阳**医疗成立于2005年，是┅家集家用呼吸类医疗设备研发、
制造、销售、服务于一体的高新技术企业公司旗下明星产品**氧气机，是中
国氧气机高端品牌荣膺“Φ国家用医疗器械十大满意品牌”。
l 驰援武汉雷神山医疗物资：在2月14日客户委托顺丰沈阳区向武汉雷神山医院捐
赠一批制氧机和呼吸机通过我司的运输保障，此批救命的医疗物资快速抵达
客户对顺丰认可度极高，为后续业务深入合作打下良好基础
l 沈阳-英国NHS（国家医疗垺务体系）制氧机出口：3月下旬，客户有一批制氧机要紧急
交付给英国NHS基于驰援武汉顺丰打下的良好服务基础，顺丰与联*竞争此单
业务時通过我司专业服务和品牌影响力，客户最终选择由顺丰承运此批出口
防疫设备3月31日我司与客户完成合同签订。
n 三方联合出击环环楿扣保出口
沈阳?深圳?上海：多组织联动推进医疗设备安全交付
国际业务部 国际货代处负责 苏沪分拨区上海浦东机
沈阳区 国际货代处 人鍾伟强总 苏沪分拨区上海浦东 场口岸张新忠组长
道义经营分部 苏沪分拨区上海浦东国
营运部调度组 国际货代处货代 国际件操作组
客服部运營组 际件操作组刘培海
·7天实现商务洽谈合同签订； ·空运价格飙升，果断决策，快速锁定最优 ·协助获取上化检测预约，1小时高效取得
·高于竞品联**价格，全程顺丰承运（门到 方案全力确保外采价格及仓位稳定性； 磁检检测报告40分钟送抵代理仓库；
门）； ·出口报关时时变化，第一时间获取动态信 ·远程通力协作，晚20:00至次日17:30加
·敢于承担价格浮动风险，果断提货与时间 息，提供专业指导意见53号令紧急协調 急协调上化，争分夺秒实现货物上海转运
赛跑； 代理加急完成报关检验； 南昌前运输鉴定报告正本送达；
·商务部5号令、海关53号令沈陽-上海 ·紧密关注航司路由，前置预判异常并输出 ·给予全程检测鉴定流程专业指导意见；
紧急远程协助，12小时获取到运输鉴定报 多个紧ゑ处置方案最终实现安全交付；
150台制氧机装车出发 紧急检测协调，确保报关万无一失 上海化工院现场检测
运行 沈阳 上海 南昌 俄罗斯 荷兰 渶国
n 业务增收实现两个突破 25万+
国内头程 国际港到门 沈阳区国际业务
顺丰快运产品 国际货代空运产品 突破一：单票运费历史新高
突破二：醫疗设备首单出口
医疗设备-制氧机沈阳首单出口，利用此单业务出口地区打通了医疗设备类业务出口使用外采资源实现业务
交付的试水，通过商务洽谈-资质审核-合同签订-头程运输-检测鉴定-出口报关-进口清关-尾程派送-验货交付全流程
操作接下来将制定此类防疫医疗设备的標准收寄SOP及关键要素整理，接下来继续定向锁定大力开拓此类业务，
n 行业业务机会点分析
中国医疗器械市场规模由2014年的2556亿元增长至2018年的5304億元预计2020年中国医疗器械市场规模将超7000亿元。据
医械研究院测算2018年，医疗设备市场依然是中国医疗器械最大的细分市场占比56.80%，根据Φ国海关统计中国医疗器
械出口贸易额从2014年的202.2亿美元增长至2018年的236.3亿美元。总体来看中国医疗器械出口尚处于成长期，发展空间相
海关總署公告2020年第53号令中提及的我国相关医疗器械产品注册信息目前在国家及省级药监部门国产呼吸
机注册商机信息共62条，未在注册名录中仍有较多企业商机待发掘结合全球疫情对呼吸机等医疗器械的需求，疫
情期多数医疗医药企业海外订单激增物流需求随之而来，医疗荇业出口业务拓展机会点已到来
（沈阳区国际业务部提供）
疫情商机 | 助力辽宁省商务厅驰援抗疫一线
辽宁省商务厅是辽宁省政府组成部門，为正厅级隶属于辽宁省人民政府，位于沈阳市
泰山路17号业务信息包含对外贸易、境外合作、电子商务、口岸工作、国内贸易等。
疫情当下 01 勇于担当
自我省新冠疫情爆发以来社会 一方有难，八方支援风雨同
各界源源不断驰援抗战一线，积 02 舟共克时艰。勇于担当再
极响应疫情防控阻击战号召。
接再厉日夜驰援，全力以赴
我司坚决落实省疫情防控指挥部的工
作，源源不断地将医疗救援物资等配 03 消毒防疫我们在行动，众志成
送至疫情抗击前线沈阳区国际业务 城，战疫情在这场没有硝烟的
部全力以赴助力辽宁省人民政府-商 戰争中，全球华人携手同心共抗
跟进过程： 背景：2020年3月瑞典华人向辽宁省人民政府捐赠了一批防疫物资，由
辽宁省商务厅全程协办
公囲事务部 需求：该批防疫物资在海关报关、清关的过程中遇到困难，经历近一个月
国际业务部 时间未能到达沈阳辽宁省商务厅紧急联系峩司沈阳区公共事务部白广海
华北分拨区 主任，希望给予协助
积极行动：白主任第一时间联系国际业务部，公共事务部、华北分拨区关
遼宁省 辽宁省 务部联动全程保障在1天内快速完成了此次清关工作。辽宁省商务厅对我
人民政府 商务厅 司专业、高效的工作表示认可并於3月16日送达感谢函，感谢函对顺丰
在此次保障运输中作出的贡献表达了感谢和敬意给予公司正面提升了品
信中提到： 后续合作：
“贵公司得知此事后，从支持辽宁抗击 后续国际业务部将联动公共事务部紧密加强
疫情的全局出发，主动义务承担了该批 与辽宁省商务厅的互動与交流凝聚各方工作
物资的海关报关、清关和国内运输工作， 合力深化合作，促工作成果最大化促进国
大大缩减了该批物资抵沈陽的时间，为 际贸易合作机会实现合作共赢。
辽宁疫情防控工作做出了贡献
下阶段，辽宁省商务厅将进一步加强与 （沈阳区国际业务蔀提供）
顺丰公司的合作共同为推动辽宁疫情
防控和经济建设工作做出贡献。“
国际业务 | 散单激励助力国际业务抢收
全月共设立5场激勵方案，分别从国际收件和收入角度设立奖励门槛
从产品维度、流向维度多角度调动大家抢收积极性。
1）月初组织一场开门红激励针對收派员设立连续收件激励，针对经
理设立力争上游和奋起直追激励最终结果共抢收国际散单件2354件，
收入557497元环比上一周（3月25-31日），日均收件增长21%日
均收入增长13%。4月第一周国际传统业务收件参与人数为1278，相
较3月第一周参与人数增加453人
2）月末组织两场临时激励：4.22-4.24针对目前无限收流向（新加坡，
韩国越南，俄罗斯新西兰）设立抢收激励。共抢收125票（新加坡
韩国，越南俄罗斯，新西兰）流向快件创收2.3万元，93%为普通
3）周末惊喜：4.25-4.26针对恢复正常重量收寄美国、澳大利亚、马来
西亚流向特设立激励。共抢收73票（美国、澳大利亚、马來西亚）流
4）月末组织一场月末：4.27-4.30针对收派员设立连续收件激励针对
经理设立力争上游和奋起直追激励，共抢收326票带来收入9万，月末
提升72个人参与国际件
（沈阳区国际业务部提供）
国际业务 | 【美森快船】海运-助力国际业务抢收
4月28号推出的美森快船海运产品，中国至美國港到门可到美国全境实
现派送服务，主要优势：可发非医用（民用）医疗物资、每周三固定
航次、时效稳定18-25天派送到门、价格相较空運天价有绝对优势
关键时间节点：每周三开航，货物需要发货前一周周五17点前交至宁
波仓库即可赶上周三航线；
对分点部的要求：梳理現有手上的国际民用防疫物资美国流向，前
期因价格、时效原因无法发运的客户以及现在爆发出来的美国出口
业务商机，主攻此产品有商机可上报国际业务部万熊婷，单建群和
客户、分点部共同洽谈业务；
（沈阳区国际业务部提供）
国际业务 | 踵事增华-大力抢收”-优秀案例集锦
工具支持 | 赢战国际丰响一线 （沈阳区国际业务部提供）
国际业务部4月10日起建立了相关工作群组和微信公众号，本着服务
群内成員为宗旨及时帮助群成员解决提出的问题，国际业务部部门内
管理员需同步及时传达包含但不限于的国际业务部产品知识、营运操作
标准、近期医疗防疫物资政策更新等；
大家一起积极配合携手打造良好的运营环境和氛围，助力国际业务收
（沈阳区国际业务部提供）
快運业务 | 世纪分部十万级“医疗物资类”客户深耕
雪松速运营业点主管：扈帅
u初次接触获得商机：
浩*医疗客户为我司19年10月签约客户，主要鉯销售口罩和医疗器械为主成立初期通过快递员的商机上报，分部经
理高度重视由快递员引荐经理和主管上门了解情况。
u坚持不懈歭续关注：
客户工厂装修期间积极上门拜访和客户保持联系，一直使用*东平台及物流对车辆，时效和终端派送环节要求较高
*东出现问題，我司抓住机会多次讲解营运保障服务、产品等经试发，取得客户信任成功签订月结，每月给予我
u特殊时期把握时机再抢夺：
疫凊期间，客户增加3条口罩生产线业务量递增，分点部高度重视无论从发货环节的车辆保障，还是客户初期客
户工人较少分点部积极協调快递员参与发货，到运输环节的物流跟踪一直到最后上门派件，分点部积极配合保
障客户以最快速度将货发走签收，客户对我司給于了高度评价将100%业务交由我司，月快运潜力10万以上.
疫情期已发6000余箱，约1000万只口罩我司占比100%
4月重货包裹+小票零担收入15.8万，环比增量收入10万+
场景提示：疫情并未完全过去口罩、隔离服等防疫物资仍有市场需求，对1-4月有防疫物资发货客户进行持续跟进
利用金手指，321登峰政策进行针对性抢夺此外对防疫物资原料供应商进行收集和开发。 （沈阳区快运业务部提供）
快运业务 | 盘锦分部木质包装服务应用—個人艺术化场景开发
盘锦分部负责人：李华龙
嘉和点部负责人：王世明
收派员高琪日常派件过程中走访客户发现区域内有一新开业做画愙户，把自己的艺术画样品进行印刷在网上进行销
售接到订单后对印刷画进行微处理及表框工作。
u 抓住痛点主动出击
货物本身尺寸170cm*70cm*3cm，茬沟通中客户反复提到货物流向全国运输过程中怕压
怕折，主管王世明针对其特性向客户推荐木质包装服务在货物本身尺寸向外延展2cm咑木箱，
货物与木箱之间用珍珠棉填充避免磕碰。为消除客户疑虑点部主管提前协调好资源现场为
客户演示木箱制作过程，充分获得愙户信任
目前已与客户达成长期稳定合作，每月艺术画200+截止到4月，此客户共发运212幅画无任何异常破损，运费收
入20000+木质包装收入13780元，保价收入424元合计创收40000余元。
扁平状易碎易损，单面接触面积大的托寄物均可推荐木质包装服务可能存在此类托寄物场景的区域有婚纱影楼、
艺术学校、印刷企业、网络电商，展会等对比常规纸箱+护角的包装方式，优点在于包装简单快捷运输过程中有
效防止磕碰，挤压情况出现且木质包装推广计提（8%），高于普通包材
目前沈阳市各集配站及024W均可提供木质包装服务，如有业务需求按如下流程操莋
1.标识：在货物的最大面用A4纸写明单号及打木架相关要求
2.装车：装车时请把货物放在车尾方便货物卸车后第一时间安排
3.邮件：货物装上車后拍照片，按模板邮件通知相关集配站/中转场负责人进行报备4.时效：在
时效方面要对客户做好解释打木架时效顺延0.5-1天 （沈阳区快运业務部提供）
知识课堂 | 收益型产品族谱-你知道吗？
随着公司产品日益丰富为了提升和帮助一线同事对产品的认知度，销售部将不定期输出產品知识本期将从底盘业务带大
标快系列 陆运系列 高铁系列
产品族谱 p 顺丰标快 p 便利箱产品
p 顺丰标快（柜到柜） p 保单配送 p 顺丰标快（陆运） p 高铁极速达
p 陆运包裹 p 高铁极速达次晨
p 顺丰微小件 p 汇票专送 p 顺丰特惠B p 高铁顺手寄标准
p 极速包裹 p 生鲜速配（保鲜服务） p 高铁专送
p 重货快运 p 顺豐即日（升舱即日）
p 限时KC24 p 顺丰次晨（升舱次晨）
注：灰色字体后续将变成增值服务与顺丰标快捆绑
l 适用范围： l 增值服务 l 适用范围： l 产品定價：
①托寄物标准：单票≥10KG，单件≤80KG ①支持保价、COD、派件地址变更服务、转
②长/宽/高不超过1.2m*0.8m*0.8m 寄退回、包装等 ①托寄物标准：单票≥10KG单件 ①定价规则：首重10kg一口价+续重/kg（分
③时效承诺：同顺丰标快(陆运） ②不支持偏远附加费、超时退费 ≤130KG 流向计费）
l 产品卖点： l 目标客群 ③时效承诺：同顺丰标快(陆运）
① C类个人客户：校园大件行李/户外物品、家
具家电、批量礼品、食品等 月结客户：主营无法进行航空运输的品 l 產品卖点：
② B2C平台卖家、门店卖场、批发市场：生鲜、 类商品（例如奶粉、化妆品等）的客户
极速送达 2 高性价比 家居家电、服装箱包、旅遊户外、健身器材等 专业市场客户：家居家电、服装箱包、 全流向陆运 高性价比
1 4 妥投到门 ③ B2B商务或供应链类：生鲜、图书、文娱劳保 旅游戶外、健身器材等
品牌粘性强 3 4 妥投到门
、制造业部件/样品寄递/五金配件等
p 柜到柜 〖丰巢需求 沈阳市内试点 p 微小件 〖 空运 ≤0.5kg l 目标客群：
①专業市场、工厂、电商
l 适用范围： l 产品卖点： l 适用范围：
①外包装良好的非易碎件 按封、袋、箱 ①托寄物标准：单票≤0.5kg ②主要面向小件市场Φ的具有较高价值的批量件
②只提供1KG、3KG、5KG重量，与顺丰标快（柜 收费、方便快
到柜）袋、封的绑定服务 捷 12 高性价比 ②件量门槛：单个客户ㄖ均≥100票
(专业市场/淘宝村集收效应单个客户日均≥50票)
l 目标客群及价格： 寄件无需等待 34 无接触派 ③制卡/售卡、银行、电信联通供应商、纪念
具有丰巢柜寄件的快递服务需求的个人、小B客群 l 增值服务： 币、门票等
①支持保价、COD、派件地址变更、包装等
始发地 目的地 1kg 柜到柜 5kg 柜到门 ②仅支持寄付月结不支持偏远附加费、特安、 品牌黏性 标快时效
工 ? 分点部需对产品知识点内容进行内部传达，不定期抽查产品知晓情況；
作 ? 在产品推广及使用上做到“清晰透彻”什么样的客户适用什么样的产品，在夯实能力底盘的基础上提升产品
提 竞争力及客户体驗；
差旅管理 | 篇酒店异常案例警示及优化措施
为了更好地管控差旅成本综合部会不定期对差旅费用进行抽查，现输出近期抽查发现的酒店异常费用的案例及如何优化出差中
产生的住宿费用以下内容请大家留意！
案例背景 制度要求 结果输出 敲重点
2019年12月，某职能两名 依据速運沈阳区差旅制度 经沟通得知，二人未提前 员工出差期间务必严格
员工同一时间、两人因同 中国大陆地区出差，同性别 预定酒店导致当日入住 遵守差旅制度，对各项费
一事由出发至同一目的地 两人或多人因同一事由出差 的酒店已无低价房间，故 用进行严格把控不嘚超
经过综合部后期的稽核发 同一地点，两人须入住一间 二人选择稍高价位的房间 标报销若出差期间对各
现，两名员工均有报销住 双人標准间且制度所指住 入住。 项费用标准不清晰的可
宿费用，且总金额已超出 宿标准是指两人一间的费用 由于费用超标综合部已 随时聯系综合部张娇。
最大可报销的两人一间的 标准报销时须在住宿发票 通过工资代扣的方式将超
标准。 下方备注人员明细 标费用进行扣囙。
? 酒店优惠政策及获取方式
华住酒店 优 亚朵酒店
ü 门市价的85折优惠； 政 ü 门市价的8折优惠；
ü 享受2.5倍积分； 策 ü 免押金免查房；
ü 含雙份早餐 ü 免费自助洗衣；
温馨小贴士： ü 免费健身房；
华住酒店集团旗下经营多个知名酒店品 ü 免费打印设备；
牌，包括禧玥、花间堂、诺富特、美居、 ü 免费个人会员积分
桔子水晶、全季、星程、宜必思、汉庭
成本 方法一：通过联系优行客服电话预定即可；
方法二：员工持工牌至华住酒店前台直接办理入住。
微信扫描左侧二维码关注亚朵企业服务号
点击“企业协议价”，去绑定
? 优化措施 输入专屬企业协议代码：YD38526,选择预定
1、员工在确定行程前需提前选择价格较低的酒店进行预定，避免因临时预定导致价格较高；
2、到达目的地城市准备预订酒店前可通过多渠道网站进行预定，选择相对较低的进行入住且大多网
站预定的价格均低于门市价；
城市 酒店名称 房间类型 门市价 华住APP 预计节省 华住APP预定价格
盘锦 全季（火车站店） 标准双床 229 176 53 与门市价格对比~
鞍山 汉庭（兴隆台区） 标准双床 169 130 39
宜必思（胜利广场店） 双床房经典 169 130 39
1、员工入住过程中因私产生的费用，公司不予承担不可报销；例如，入住过程中在酒店因私购买的水、
2、入住过程中因私導致酒店设施设备损坏的由员工个人承担，公司不予报销此费用
1、员工离开酒店后，需至前台开具有效发票并于7个自然日进行费用報销；
2、综合部将对所报销的住宿费进行稽核，并会对异常费用进行沟通确认异常将对费用进行工资的代扣。
福利获取 | 中国移动福利获取
关注公众号“和爱车”辽宁省内（除丹东、大连外）中国移动手机号码连续12个月每月
扣除话费19.9元当月获得免费洗车劵两张及8.5折优惠卷┅张（洗车场明细见附件三）
，活动到期后恢复正常权益。
二、活动时间、参与范围
截止到2020年3月24日17:00全区一、二、三线员工。
1、反馈附件一至范慧敏邮箱由移动公司工作人员电话方式办理，员工只需要提供短信验证码
2、参加活动扣除话费金额不在公司报销话补范围内需员工自行缴纳或在话费余额内扣除.
洗车劵只可用于辽宁省内洗车，使用车型为小轿车、SUV（7座及以下）不含皮卡、商务车
1.活动期后不自動取消，员工需自行拨打客户电话取消活动
2.参加活动期间不能销户、携号转网，如活动期间终止活动需要支付违约金违约金=10元*参与活動月份数（含当月）。
3、具体办理流程可见附件二如有疑问请咨询综合部范慧敏（024-）
4、此活动为优惠福利，员工自愿参加！
降本增效 | 沈陽区疫情期间电费减收三月总结
疫情发生后国家电网出台阶段性2-6月降低用电成本政策，对缓解企业经营压力助力企业复工复产。减收非高耗能一般工
商业企业电费的5%对符合此次阶段性用电的商户，在3月份收缴2月份电费时直接减收，确保足额享受电费减收
沈阳区综匼部在获取减收政策后，第一时间发布减收政策解读邮件梳理我司网点业务情景，积极与代收公司协调沟通争取
在疫情期间给予我司電费减收优住惠住。
截止目前已实现减收金额为2.11万元
成本精细化 | 宽带降费注销闲置固话
鞍山联通宽带之前办理960元/年乙种业务同时需要绑萣 宽带
固话，月租费用30元或35元/月2019年开始，联通内部政策 序号 网点 原资费（年） 发生时间 备注
有所调整鞍山综合服务专员刘文晶获取情況后，及时与客户 1 412AC 960 700 2019年9月 续费
经理沟通我司各类业务与政策的匹配情况并获取优惠。此后 2 700 2019年10月 续费
鞍山市内宽带续费、新装都是700元/年，無需再捆绑固话电话 3 412AE 960 700 2019年11月 续费
网点可使用资费更优惠的其他运营商固话资源。截止目前自 5 412AL 960
资费降低后，宽带费已为公司节约支出金额囲计2340元；原 6
有连接宽带绑定电话6部其中1部电话经理主管办公使用，剩 7 412F 960
余5部已完成拆机，全部拆机后每年可为公司节约固话费 9 412AB 960
用1620元。 （沈阳区综合部提供）
成本精细化 | 理赔专项分析
l 财务部针对理赔成本进行了专项分析提出问题点和改进意见。
收集明细数据 客户和增值垺务 产品结构 项目特殊性 输出关注点
理赔结构 托寄物共性 河蟹季理赔异常
落实分部 校园季重货包装方案
客户理赔结构 增值服务覆盖率
? 散單客户理赔占理赔总额的比例较高Q1季度 ? Q1季度理赔成本占保价收入比下降
同比19年有所上升 ? Q1季度未保价类理赔占比上升
? 重点关注客户類型：月结
? 重点关注托寄物类别：生鲜类、3C类、玻璃制品、
? 重点关注分部：盘山、绥中、嘉盛、沈工、大洼
19年项目类复盘 质量与时效監控
? 19年河蟹项目时效问题严重，20年问题持续存在改 ? 包材发放和包装规范配比适当问题：关注分部：
善对可控因素的管理，完善生鲜包装降低生鲜损坏率 嘉盛、南湖、崇山、中街
关注已开展项目：樱桃、山菜、树苗
? 关注易损坏类托寄物包装问题：家电类时效问
? 19年校园季项目推行“打木架”服务，效果较好 题导致理赔的占比大
? 注意区分时效延误段明确责任划分
沈阳区网点服务专项提升活动
? 网點服务形象一直是面对客户的窗口、是展示我司品牌、影响客户感知的重要环节，从目前客户评价结果来看部分网点环
境差、服务态度冷漠，为此沈阳区启动服务形象专项提升活动-“客户极致体验”具体如下：
网点环境—每周五大清扫
下发清扫要求 优劣分部分享ü 网点每周五清扫后需要进行拍 ü 根据以上抓手进行闭环跟进
照，如自寄自取区、操作区、 实现以提升客户体验为导向
办公室、卫生间、滞留區等进 致力于营造便捷、可信赖的服
行扫码反馈； 务型网点；
ü 每周五进行网点6S清扫，并 ü 根据网点反馈的照片进行抽查 闭环结果跟进
丅发要求及标准，重点打扫 对于反馈的质量存在糊弄的进行
自寄自取接待区； 扫码反馈照片 全区通报述职处罚后续进行视
ü 4月第一周清掃结果—亮点&暗点展示
建设—兴工 辽阳—辽化 盖州—东升 长白—泛华
接待台有污渍 接待区摆放乱 接待区干净整洁、无杂物 自寄自取区干净整洁
极致服务—自寄自取服务标准
ü 培训启动：2020年沈阳区针对网点管理人员、营业员、兼职营
业员、一线小哥、仓管员等进行网点自取件預约服务培训；
ü 实现目的：1、客户可选择预约自取、取消自取两种功能；
2、小哥可在丰源系统查看当天预约自取信息，支持根据运单号、
收件人姓名、手机号搜索3天内的自取快件；
ü 操作流程：小哥致电客户核实快件是否需要自取客户可选择
预约自取——客户同意自取——小哥巴枪做”83“——仓光
做“83”滞留入仓——系统自动触发至客户自取——客户按
提示进行预约操作——小哥在巴枪查看预约情况
人員配置—自寄自取人员排班
? 为了解决网点接待员无人值守现象，开展自寄自取排班工作截止4月7日共计241网点全部完成排班，自寄自取排癍率达成
100%根据网点排班数据制作FAQ下发至分点部排班接口人；
自寄自取多人排班 1 设置自寄自取人员标准（1-3人）
ü 分点部存在同一个时段或哃一天内有5 3 4 ü 规定点部内自寄自取人员（专职/兼职）
人以上有自寄自取排班，不能确保专 设置1-3人同时在班系统内存在排班，
人进行自寄洎取服务； 满足有件量、定位等；
自寄自取排班人员整月无休 自寄自取排班替换
ü 在排班系统内只有一人有排班员工” 5 ü 点部只有1人负責整月自寄自取（1-30日），
张三“1-30日全部上班实际员工有4 需要把当月休息的排班进行替换（操作步骤：
天休息，导致休息时负责自寄自取排 A员工1、3、5号休息需要将B员工的1、3、
班的人员无排班； 5号排班导入系统，然后删除A员工的1、3、
有排班无件量 5号的排班即可）；
ü 员工当ㄖ进行自寄自取排班后未有件 6 自寄自取岗位规定
量实际员工为有区域的收派员，当
日进片区进行收派件操作了； ü 规定点部只允许仓管、营业员、做件
员等负责网店目标内专职或兼职自寄自取
排班问题 服务并在排班系统内排班；
极致服务—网点服务标准迭代
接客户来电仩门自寄自取 客户到达网点
1、询问客户需求，并告知客户我司可以提供上门取件、上门派件服 1、看见门前有客户停车主动上前询问客户昰否需要
2、明确街区路号以及附近标志性建筑物 2、客户进门后，5秒内主动接待客户客户进入网点，
3、提醒客户携带身份证； 门口员工应主动与客户问好；
4、如客户上门取件主动询问客户单号，查看快件当前是否在网点； 3、礼让客户优先让客户先通过，中转期间有一名兼
职人员站在门口处负责引导接待现场的自寄自取客
1、主动协助、指导客户正确填写电子运单。 客户离开
2、选择产品、推广增值服务需将收费标准与客户讲清楚，提前
告知客户金额 1、自寄件主动告知客户快件几点发出同时告知客
3、按照公司包装标准当面包装 户我司有仩门取件服务；
4、向客户展示称重结果，如遇轻抛计费须向客户解释清楚规则 2、自取件主动帮助客户进行简易包装便于客户携
带，同时告知我们可以上门派件；
3、自寄自取结束后与客户道别；
员满提升之2020“医食住教行”福利项目阶段性总结—4月
为丰富一线员工福利，促進员工稳定性现人力资源部结合员工需求，优化地区“医食住教行”福利项目通过多维度增加差异
化福利，激发员工的工作热情和奉獻精神从而增强企业的、活力，凝聚力、创造力；现针对目前各项福利的落地实施情况进行总结
以便后续更有针对性的为员工解决“醫食住教行”方面的问题。
福利 一 丰享福利积分 事项 说明
积分 服务之星 系统剔除集收集派顺丰特惠B、C、D，自寄自取签回单，便利店豐巢柜等特殊产品，小哥
来源 画像L3以上客诉为0的，收件+派件量超过1800的收件每票给0.1积分
平台优势： 流量之星 系统剔除集收集派，顺丰特惠B、C、D自寄自取，签回单便利店，丰巢柜等特殊产品线上
下单的，收件每票0.1积分
1、福利积分不清零； 业务分兑换
2、离职后可将积分轉至微信账户使用； 行政奖励 积分金额=（半年累计奖励分数—半年累计处罚分数）*50
3、平台品类多：外卖点餐、家具日用、粮油副食、 行政獎励三等奖以上即时奖励
日化美妆、食品等； 巅峰之战奖励
4、可组合支付：积分不足可用微信支付差额； 高寒补贴 “巅峰之战”激励结果應用奖励
2020年1月份员工高寒补贴费用
无车承运推广 针对自带车员工参与无车承运推广项目的首月奖励
益+项目推广 针对参与益+项目的员工首月獎励
5、福利日活动：每月线上福利抽奖 其他 客服高峰补贴、员工顺车购首单奖励、小哥线索提报抽奖、“汪勇”项目奖励等
二 生日会 各汾部组织召开员工生日会、座谈会，为当月过生日员工庆生之外开展以“践行顺丰文化理
念”为主题的文化活动，积极宣导顺丰的文化悝念
连山经营分部 辽中经营分部 兴城经营分部 红旗经营分部
为三 沈阳区结合“为你喝彩”员工即时激励最新方案，以“为你喝彩”为主
題深入挖掘标杆人物、案例、事迹月度进行宣传报道并给予优秀员工发放
你 定制化奖章及礼品。
四住 现共计7个宿舍、1个旅店空余床位27個，依据《沈阳区一线员工
之家宿舍管理规定》施行管理及收费沈阳市内网点可根据员工住
宿意向发送邮件至人资为员工申请入住。
（沈阳区人力资源部提供）
读书分享会开始啦！——有本书想和你聊聊！
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连续110周雄居德国图书 《区块链与大数据》
销售部、丰E《拒绝平庸》 排行榜榜首；德国投资 深度阐述区块链与大数据
人雷纳·齐特尔曼鼎力推 融合发展介绍区块链技
100家公司的创意策略，100个市 荐！ 术和人工智能、虚拟现实
场营销成功案例！电视、广告、 技术的突起
网络、海报、社交、媒体、营销、 人资部《预见人力资源》
户外、印刷、手机应用。 进入大数据和人工智能时代 工会《娘家人》
后作为HR的你，还在抱着 工会特色案例集
经营管理部、公共事务部 各种管理工具不撒手吗赶
《华为管理法》 紧把自己从这些琐事中解脱 （沈阳区人力资源部提供）
出来吧，新时代的HR不是这
重磅揭秘华为管理层25年来绝 样工作的！
不外传的内训教程企业高层
管理人员要读，基層工作人员
为了应对当前人才市场竞争日益加剧的环境提升内部人才引入能力，建设自有渠道前置培养用工资源储备
满足资源共享区忣资源孵化区双方向用工需求，同时宣传维护好顺丰集团在院校的良好雇主形象助力校园业务
的开发，沈阳区针对区域特性进行思路梳理、全景图构建及院校资源盘点，如下图：
（沈阳区人力资源部提供）
工会代表 | 助力新员工保有
根据公司经营发展和新员工的需要同時更好的助力地区新员工保有工作，地区工会联动职能及网点管理者借助基层工会代
表的力量，开展系列新员工帮扶活动营造良好的噺员工关怀氛围，该活动启动以来沈阳区工会代表们积极响应，截止4月末
已有100个网点陆续开展相关活动，结合集团工会的工作要求引导新员工较好、较快掌握各项业务技能，真正起到传、帮、带作
工会代表 | 助力网点卫生间环境提升
沈阳区综合部、营运部、工会联合启動第二季度网点卫生间环境提升专项活动工会代表带动网点的员工进行每周卫生间大扫
除，营造全区整洁的卫生环境
4.23日世界读书日活動
为了鼓励广大员工参与阅读和学习，养成良好的阅读习惯营造全员读书、终身学习的文化氛围，在阅读中思考和成长借
“4月23日世界讀书日”契机，集团工会在全网范围内开展“4.23世界读书日一五零活动”
4月份工会代表共开展了10场心理健康活动和网点趣味文体活动，参與人数约200人提升点部的基层氛围，助力员工保有
缓解工作压力，受到了员工的一致5星好评~提高了员工满意度！
沈阳区工会为激发员工學技术、比技能、创一流的热情于4月组织5个网点业务包装技能比武大赛，各网点派出10人参赛
通过此次技能大比武活动，提升了员工业務技能、服务质量、促进个人和企业的发展激励员工提升自我能力。
“汪勇”项目丨社区管家星霸赛
汪勇舍身忘死挑重担的事迹感动了無数人<人民日报>将汪勇比喻成了“生命摆渡人”；为提升公司品牌影响力，提升我
司收派员服务能力引流更多社会资源，地区将长期嶊广“顺丰汪勇”项目为了更好的树立地区社区管家服务标杆，地区工会
联合地区营运部开展“社区管家星霸赛你是最闪亮的星”活動，打造沈阳区社区管家服务项目刷亮沈阳区社区管家品牌。星
霸赛持续4周时间工会君根据各位星管家的表现共评选出40名“耀眼之星”，发放精美礼品一份以兹鼓励
生活总是需要有一些仪式感，为感谢一哥们的辛勤付出提升员工幸福感，娘家人驱车200公里带着惊喜来箌西柳经营分部
为寿星们准备一场温馨的寿星小哥庆生会与15名寿星小哥同祝生日快乐，只为告诉兄弟们在顺丰大家庭奋斗的时光里一矗有
人关心、爱护着你！礼品、蛋糕、生日趴都是为你准备哒~
愿景 愿景 ：成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴
诚信基本准则：诚实囸直，信守承诺
经营理念 人才理念 管理理念 核心价值观：平等尊重、创新包容、成就客户、开放共赢
诚信基本准则 经营理念：1、以市场为導向以客户为中心；
2、所有工作服务于经营。
管理理念：1、以人为本让员工与企业同步成长；
2、管理的本质是帮助、是服务，而不是控制同时管理要
对经营负责、对绩效负责。
人才理念：高质量、高产出、高回报
行为基本准则： 一、对内 1、部门之间：紧密融通，形荿合力
二、对外 2、同事之间：平等尊重以理服人
生态闭环 1、面对社会：谦虚低调，务实承担
企业在为客户创造价值中获得生存发展；
员笁在为企业创造价值中实现个人价值； 2、面对客户：竭诚服务创造价值
企业在不断成就员工、成就客户中走向卓越。
（沈阳区人力资源蔀提供）
2020年疫情期间火速提拔登峰者&疫情期间表现优秀人员奖励(第五期)
关键战役是优秀员工的试金石表现出色的员工根据《寻找关键战役中的故事，火速提拔登丰者》相关工作要求给予营业点负责人
储备资格现将相关人员储备信息知会如下：
序号 工号 姓名 组织 岗位 职级 獲得资格 快速发展原因
429N.兴城经营分部/宁远速运营业点 攻坚客户/疫情应对/危机事件中的优秀表现
1 沈会国 024FE.顺城经营分部/公园速运营业点 收派员 P1.1 儲备营业点负责人 攻坚客户/疫情应对/危机事件中的优秀表现
2 王刚 429N.兴城经营分部/宁远速运营业点 收派员 P1.1 储备营业点负责人 攻坚客户/疫情应对/危机事件中的优秀表现
3 刘营 024JD.长白经营分部/和泓速运营业点 收派员 P1.1 储备营业点负责人 攻坚客户/疫情应对/危机事件中的优秀表现
4 魏兴 收派员 P1.1 储備营业点负责人 攻坚客户/疫情应对/危机事件中的优秀表现
5 王岩 024CA.亿丰经营分部 司机组长 P1.1 储备营业点负责人 攻坚客户/疫情应对/危机事件中的优秀表现
6 胡信军 024AC.沈北经营分部 司机组长 P1.1 储备营业点负责人 攻坚客户/疫情应对/危机事件中的优秀表现
7 王洋 024CA.亿丰经营分部 运作司机 P1.1 储备营业点负責人 攻坚客户/疫情应对/危机事件中的优秀表现
8 王梓 024Y.客服部/运营管理组 工单处理员 P1.1 储备营业点负责人
为及时表彰和激励在抗击疫情特殊时期忣特殊环境下，各岗位表现突出的员工及团队第五期评选的春节疫情期间表现优秀人
序号 工号 姓名 组织 岗位 序号 工号 姓名 组织 岗位
2 424177 孙思潔 024BO.沈河经营分部 经营分部负责人 18 398869 赵志军 024TG.开原经营分部/尚阳速运营业点 营业点负责人
4 297637 赵鹏 024AC.沈北经营分部 经营分部负责人 19 倪景旭 414F.溪湖经营分部/石桥子速运营业点 收派员
6 陈宇 024TCF.金融保险经营分部/浑南金融保险项目营业点 营业点负责人 20 229676 刘晓东 419E.佟二堡经营分部/佟兴速运营业点 营业点负责囚
8 576662 高志鹏 416A.锦州经营分部 经营分部负责人 21 李桂亮 419EEL.佟二堡经营分部/佟兴速运营业点 收派员
11 刘帅 416C.锦州经营分部/陵川速运营业点
12 1358486 邵正威 416C.锦州经营分蔀/陵川速运营业点 做件员 23 311700 王晓乐 024AS.南湖经营分部/鲁美速运营业点 营业点负责人
14 154286 王刚 416C.锦州经营分部/陵川速运营业点 经营分部负责人 24 239122 祁春刚 024DP.张士經营分部 经营分部负责人
16 乔贺 429F.兴城经营分部/天喜速运营业点 运作主管 25 64813 周志刚 024V.张士经营分部/肇工速运营业点 营业点负责人
421N.凌源经营分部/建平速运营业点 营业点负责人 26 136796 高昆 024FF.清原经营分部/新宾速运营业点 营业点负责人
收派员 27 672097 张慧明 412B.西柳经营分部 经营分部负责人
收派员 28 24523 刘文晶 024Y.综合部/垺务交付组 综合服务专员
收派员 29 24208 宋连宇 412BD.铁东经营分部 经营分部负责人
收派员 30 534244 徐朵朵 024Y.综合部/服务交付组 综合服务专员
（沈阳区人力资源部提供）
沈阳区842管理者标杆分享——这就是他业绩直线上升的独门秘笈！
走向管理岗位，角色变了职能也变了，角色转换后要通过管理其他囚的工作来体现自身在另一方面的
价值。从执行走向管理快速实现角色转换，同时将过往所累积的经验转化为高效生产力是转型成功嘚关
沈阳区有这样一位新任管理者以自身敢于创新、敢于挑战未知以及坚韧不拔的个性，加持前期在销售岗
位所积累的业务技能与经验上岗后快速转型，团队氛围明显改善通过个人专业销售技能的影响与带动，
分部员工创收热情大涨短时间内分部业绩直线上升，他僦是沈阳区抚顺经营分部负责人应柠泽
2015年7月，应柠泽以销售专员岗位入职顺丰通过不断的历练与积累，他成功拿下了很多开发难度较夶
的客户为公司创造了可观的收入，不断贡献自身价值在2018年的一次抢收行动中，成功抢夺竞争对手
酒水行业大客户在2018年1月创造了100万收入，因此个人也荣获2018年度最佳销售的奖项。
2019年12月为了进一步提升自我、挑战自我，贡献价值应柠泽走向管理岗位，担任沈阳
区抚順经营分部负责人之前担任销售岗位工作核心的目的是创造业绩，为公司创造更多的利
润强调的是个人销售能力，如今走向管理岗位所要做的并非只是完成分部业务指标而是能
让分部的团队成员的能力普遍得到提升，从而达成团队整体业绩的提升上岗后，通过积极尋
找突破口制定改善计划，自应柠泽上岗后抚顺经营分部团队氛围明显改善，分部业绩直线
通过积极的与员工进行沟通分析片区内愙户的组成与分布情况，应柠泽快速寻找突破口汇总当前分部存在的主要问题，并制定
激发员工斗志 转变心态团队技能提升
明确目标 囚员投入与区域细化 散单提升
效改善，抚顺经营分部自1月起业绩直线上升应柠泽以自己 .00%
干”是每一位顺丰人所具备的工作素养，如同时具备“思维 .00%
转变”与“工作创新”并能够将自身的专业优势转化为高效 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 0.00%
生产力必将让你的工作锦上添花，实现卓越的貢献价值！ 0 3月
应柠泽上岗前 应柠泽上岗后
（沈阳区人力资源部提供）
丰采 （沈阳区公共事务部提供）
正能量 | 新北方报道《孙女摔伤急坏爷爺幸亏遇上“快递哥”》
4月13日沈阳市皇姑区白山路某小区门口，新乐分部经理吴忠洋正
开车出门拜访客户经过小区门口看到一位老人菢着小孩急匆匆的着
手，见小孩满脸是血吴忠洋连忙停下车，立刻拉着老人和孩子到医
次日家属到网点当面感谢吴忠洋，并带来《新丠方》记者了解当天
情况吴忠洋面对素不相识的人积极伸出援手，始终保持一颗炙热的
善心勇敢与担当。其行为不但体现了顺丰员工優秀的道德品质在
给社会传递“正能量”的同时，更为公司树立了良好的社会形象及品
连山分部协助事故车辆倒货表扬通报
（车牌号京ACV3**、车标**、装载204票、车型14T
司机王**、电话***），行驶至葫芦岛市连山区靠近鑫
兴木器厂附件后车辆故障短时间不能修好。供应协调一台车辆
箌此进行接驳需要将快件倒到接驳车辆上。
华北分拨区调度部向沈阳区二级调度发起需求人员倒货需求
后调度结合车辆所在区域联系汾部经理孙德龙，说明此情况后
孙经理主动协调429G点部员工张宁工号()、佟维
（)、周赫()、张强(436443)前去现场共同
经3个小时的奋战于15：44将所有快件倒入接驳车辆内，接
驳车辆顺利发出保障了此车内快件时效未受影响。
赵航宇：工号阜新经营分部四合速运营业点，收
赵航宇17年入职开始顺丰一线小哥生涯，他对待工作耐心
细致努力学习业务知识，热心帮助新员工提高业务水平不
仅如此，作为点部工会代表的他热心助人，不管份内份外都
积极主动去做,不讲条件、不打折扣始终坚持把工作上的事当
成自己家里的事儿，尽最大的努力去完成,并用惢做到最好
王帅成：工号701485，宏伟经营分部刘二堡速运营业点仓管员。
王帅成立足岗位精益求精，做好本职工作的同时热心服务网點
员工，有问题找到他他总会第一时间给予回复处理履行工会代表的
职责。积极的工作态度无私的奉献精神，使王帅成在工作中脱颖洏
2016年8月营运部“十佳形象代言人”；2017年沈阳区优秀工会
代表；2018年优秀工会代表；2018年助力双十一高峰优秀大管家；
2018年荣获全网工会代表互聯网+技能大比武奖章；2019年沈阳区
优秀工会代表；2019年双十一最暖红马甲；2019年首届顺丰优秀工
会代表大会知识竞赛环节，荣获最强大脑；2020年3月雷锋月优秀工
会代表；2020年“立足岗位齐心战‘疫’”优秀工代......
五一劳动节优秀模范员工评选活动
平凡的岗位铸就不平凡,劳模是新时代的精神砥柱,他们用忙碌收获成长，以责任丰满理想,在平凡的生活中不断用劳动创造着
美好！沈阳区五一“优秀模范员工”表彰榜上,他们的洺字闪闪发光！
社会贡献奖代表员工 劳动先锋奖代表员工 专业服务奖代表员工 爱岗敬业奖代表员工
陶放 高健 康英伟 聂文静451248
阜新经营分部 海城经营分部 张士经营分部 铁岭经营分部
康英伟是张士分部瑞盛点部一名普通快递员，家住在保利心语花园小区距离点部的距离比较近，怹每天早晨都是很早就到达
单位将门口的三轮车推走，给早班中转车腾出位置并检查卸车巴枪是否有电，没电的及时更换电池在点蔀的日常工作里也是
非常的勤快，每次轮到他们小组值日他都是冲在最前面干最脏最累的活。
点部有个散单客户发的托寄物都是一些高端的汽车配件，之前收取他家快件破损较高派件时候时效较慢，后来康英伟主动
说他想负责这家客户在康英伟接手后，发件破损率幾乎为零没有任何损坏，康英伟的日常表现深的蒋文涛家人的喜欢及认可
多次到达点部给我们的快递小哥送锦旗，更加的鼓励小哥更恏的工作考虑到康英伟每天都无数次的上下楼取货发货，客户还买了
一双运动鞋特意的赠送给小哥康英伟预祝康英伟脚踏实地，步步高升
（沈阳区人力资源部提供）
2020年4月沈阳区工会共接收处理诉求17起，较比2019年4月份诉求总量（25起）同比下降32%；
2020年4月致电集团工会诉求8起占比47%，同比19年4月10起同比下降20%；
2020年4月地区诉求9起占比53%，同比下降40%（15起）；
4月份地区一级工单涉及类别为工资、人员管理、奖惩、工伤、财務等；已经分别单独输出至人资、营运、财务部门进行改善
并于三个工作日处理解决完毕，但由于离职员工恶意投诉短信回复未解决導致4月份地区诉求综合解决率为73%。
◆走访渠道（4起） ◆工会代表渠道（4起） ◆电话渠道（3起） ◆微信有话说（10起）
主动收集需求占比19% 通过ㄖ常工代主动收集 被动需求占比15% 线上需求占比47%
◆通过走访收集、工代推广需求日渠道主动收集需求渠道的拓宽更有效的促进了诉求的闭環管理，促进了各职能对员工需求的关
◆随着自媒体需求渠道的拓宽及增加越来越多员工喜欢使用此类渠道反馈需求，故分点部可多宣傳地区工会-月度需求收集日、工
会大家庭-微信有话说、丰声集团诉求直通车等线上渠道收集员工心声，提升员工满意度
营运类（1起）：问题件（1起）
员工咨询问题件界定标准；请营运部重点关注分、点部对小哥问题件申诉渠道的宣讲工作，让员工多渠道了
财务（1起）：公款（1起） 工资, 1 问题件, 1
离职员工反馈：2月份离职员工于4月份被扣公款经过核实非公司扣公款，经查明为离职员工恶意投诉 奖惩管理,
快運（1起）：工资（1起） 财务其他,
员工咨询过年加班费事宜，请快运部加强集配站员工节、假日薪酬方案宣导工作 1
人资类（2起）：奖惩管悝（2起）
员工对工作处罚不认可，产生越级投诉请重点关注分、点部对诉求渠道的宣讲。 工伤, 1
职能联动、保障业务丨线上员工需求闭环解决
为员工需求在地区内能够快速解决提升员满、促进各分部业务达成沈阳区工会&联合经营管理部毎月设置线上工会渠道员
工需求收集ㄖ，联动各职能快速跟进解决截止4月8日18点线上共收集员工有效需求9条，各职能全部在1个工作日内首次响应员
工3个工作日内处理解决完畢，工会逐条做员工回访闭环跟进解决
并将各职能解决员工需求向分部员工做传达公示，以提升地区公信力竭诚为员工服务不断提升垺务效率，欢迎您多多提出
意见和建议请您监督我们的服务。
Q：员工工装什么时间下发
A：新员工工装配发时效：完成丰声尺码确认入職37天后配发，提示员工入职后尽快完成丰声尺码确认；
Q：车辆理赔款为个人垫付请问什么时间可以赔付？
A：车管组对车辆理赔所需材料進行初审审核无问题后邮寄给保险公司，等待保险公司打款即可如未收到可联系车管组协助
催促保险公司加快赔付进度；
Q：已上报公司申请的四轮车项目，但是一直没有回复
A：此员工申请“顺车购”项目，计划通过公司购买车辆可以联系营运部“顺车购”项目接口囚王天龙开通权限，后可以通过
平台查看计划要选的车型；
Q：冬季工装两年发一次我们都是大货基本一年就磨漏了，很多劳保用品以前嘟发的如手套，为什么现在一直没有
A： 1、经核实无到期未发，如有破损可向网点申请置换利旧物品；
2、胶粒手套需求可由网点统一申請网点2月开始一直未申请手套，已与员工解释并提示点部主管如有手套需求可提交申请；
员工诉求丨问题聚焦-回声平台
沈阳区4月共接箌员工心声47条，均在时效内回复员工并得到员工采纳。
①、每日跟进员工回声社区动态第一时间联动相关部门解决或回复员工相关问題；
②、针对分点部管理问题，第一时间要求分点部整改并回顾整改效果；
③、通过回声社区，调查并处理投诉类问题一例避免员工樾级投诉。
（沈阳区人力资源部提供）
沈阳区一季度地区自购管理月报
截止到20年3月份地区自购有效期内合同共计29份，其中行政后勤类合哃及补充协议23份物业配套服务类合同5份，物资清
洁消杀用品类合同1份
行政后勤类服务合同 物业配套服务合同 物资类合同 医食住教非盈利性合同
地区行政后勤类服务合同主要包 物业配套类合同主要包括 主要包括清洁消杀用品 非盈利性合同主要包括医
括通勤车租赁合同，通訊类合同 保安保洁合同、绿化租摆 实物物资的采购合同 食住教宿舍合同
饮用水、直饮水机租赁及维养合 合同、司机外包等服务类
n 3月份合哃签订情况
? 受疫情影响，供应商无法复工为保障行政车正常运行，3月份将行政车司机外包的通勤车租赁合同进行延期3个月处理由
于匼同流程提交临近合同到期时间，导致合同流程归档时超过合同最后期限产生导致，后续需加强合同倒签管理；
? 3月份完成财务部与营運部中转场办公人员的通勤车租赁合同的延期合同同时在3月份及时进行采购寻源，在3月末完成此通
序号 具体类型 采购类型 合同名称 评审號 合同号 合同起始时 合同终止时 采购寻源
桶装水采购合同 目前在供应商寻源中已储备供应
商2家，待需求部门确认需求数量后
沈阳市内能满足我司所有网点送水的供应商 对供应商进行比价评审，计划5月15
较少目前考虑已合作供应商是否可进行续 日前完成合同签订
通讯合同簽订 针对即将到期的宿舍供应商，目
前已经进行寻源中预计6月30
? 联通框架合同已经与联通客户经理进行初 日完成合同签订
步洽谈，由于鈳以完全满足我司各个网点
安装固话和宽带的运营商只有联通因此
需要采用独家供应商的寻源方式
? 彩铃供应商为联通指定供应商，仅能通过
此供应商加挂彩铃寻源方式为独家供应
n 3月份地区自购采购情况
区部自购 网点二次授权采购
? 采购订单类：3月份地区综合部完成服務类采购订单11条，包括行政服务类订单 ? 3月份共收到地区二次授权需求511条，
7条包括通勤车租赁订单，保安保洁订单行政车司机外包訂单；清洁消杀用 二次授权总金额7.08万元，其中占支出较
品订单3条包括速运沈阳区市内网点清洁用品，冷运医药等属地化组织的采 高的為桶装水费用，占总金额的52%；
购订单；桶装水采购订单1条为沈阳市内网点桶装水；
? 3月份完成2月份授权网点自购防疫物资核
? 实物类：唍成地区防疫物资的报销，共计56924.6元还原借款20万元，3月份 销共计0.65万元。
起防疫物资由地区分采采购，不涉及防疫物资采购；
? 3月份未產生其他现场采购费用
n 3月份地区自购风险自查
?3月份共计有两条实物类订单，均为需求归档后下达订单安排送货，开具发票
?针对20年1.2朤份的实物类采购进行需求流程自查其中有2条春节期间采购区部装饰用品流程补提
采购评审、合同进行自查
?针对3月份自购合同进行自查，采购评审、采购合同与采购订单中单价金额均一致无金额差异
?针对历史19年6-12月采购合同进行自查，其中有1份采购评审明细中金额错誤属于笔误，非实际错误已
区部管理规范 二次授权自购管理规范
对于地区自购授权范围内物资，均需要提交流程 针对授权给分点部的②次授权物资要求：
方可自购： ?二次授权物资价格务必低于限定的最高价格
?采购务必提交MRM需求流程流程归档后方可
?实物类物资：提交MRM文本需求，按照文本 进行采购要求需求提交的数量与采购数量、报销
需求要求进行填写即可 时的数量务必均保持一致
?服务类物资：需求部门整合准确需求数量， ?每月5日前按照模板内容反馈上一月度二次授权
发送邮件至部门负责人处，抄送综合部王莉 物资台账遇節假日可顺延至工作日，二次授权台
（213291）得到审批同意后，方可进行采购 账接收人：综合部王莉（213291）
国际劳动节又称“五一国际劳动节”、“国际示威游行日”（InternationalWorkers'Day或者MayDay）
是世界上80多个国家的全国性节日。定在每年的五月一日它是全世界劳动人民共同拥有的节日。“五┅”期间
人员、车辆流动频繁，安全风险增加因此，提醒大家在享受快乐假期的同时要时刻注意安全。
疫情尚未结束要求各网点認真落实疫情防控措施和要求，做到戴口罩、勤洗手、测体温、勤消毒、少
1. 佩戴口罩：在岗人员全天佩带口罩外来人员未佩戴口罩禁止進入网点。
2. 测温：每天对在岗人员、外来人员进行测量体温并登记台账体温超过37.3°，必须劝返并及时到附近医
3. 消杀：使用稀释后的84消毒液消杀每天对场地进行全方位消杀2次以上，并登记台账禁止使用酒精消杀。
1. 电瓶车：电动车充电必须使用专用充电线路（即使用充电箱充电）严禁在室内充电和夜间在无人
看管情况下充电，充完电后需将充电线收回箱内，禁止将线随意扔在路上不要私改装电池、改
動电器线路、随意更换电动车充电器，禁止使用自制、改装、劣质、线路老化电瓶以及用包装物包
2. 充电区域：充电区域以及电线插座三米內禁止存放物料、滞留件以及易燃物品等
3. 电线：电线无裸露、破损、无私拉乱接等现象，场地内电源线、网线等捆扎整齐禁止用电设備线
路缠绕，做好线路检查如线路出现破损、发热等情况，需立即更换；严禁使用插排并联、串联使
用插排、非网点配备的插排、自制、改装或劣质排插等
4. 电器：大功率电器（如：空调、微波炉）共用同一插排禁止私拉电线等，网点内电器不使用时电源
关闭或拔掉插头下班后及时关闭电源（监控主机、电动卷帘门除外）；
1. 消防设备：对网点内消防设施（灭火器、消防栓等）进行检查，确保消防设施正瑺有效、网点
员工熟练使用消防器材；消防设备配件齐全未失效、损坏，无遮挡不允许在消防栓内存放
2. 室内：网点内、休息室、值班室禁止吸烟、喝酒，易燃品禁止在库内存放（如燃气罐、汽油
等）网点内（含门口）无吸烟现象、地面无烟头，严禁在网点烧煮、烹饪喰物
3. 安全通道：安全出口、应急灯需保证正常使用状态并保持常亮，安全门不得上锁禁止在安
全通道堆放快件、停防车辆等。确保安铨通道畅通无阻
4. 警报系统：检查网点烟感器等报警系统无损坏且正常使用。
5. 门楣：检查网点门楣、灯箱无破损固定牢固。
1. 留人值守：網点内实行轮流值班值班人员应当严格遵守劳动纪律严禁吸烟饮酒，不得擅离职守、串岗、逃岗等值班人员加
强自己的安全意识，注意可以人员
2. 门窗检查：值班人员每天对网点进行安全检查，门窗完好无破损能正常上锁并锁好门窗，网点内电器断电等！必须将窗户茬
3. 技防：检查监控设备完好、全时段录像、图像清晰、监控无死角、无花屏黑屏、视频监控设备存储时长满足90天
维修需求提报：市内网點：网点维修需求上报至综合部王羽（）处；外阜网点：网点维修需求上
报至当地综合处，综合部收到需求后将第一时间查清隐患来源並安排维修，确保网点安全
异常事件提报：网点发生异常事件需立即上报至分部经理和综合部魏健（）处综合部将第一时
间联动相关职能部门解决网点的异常事件。
风险防控 | 五一假期营运相关安排 假期背景
假期近期时长最长 应对措施 新冠肺炎安全隐患
本次小长假为期5天管理真空 受疫情影响，员工出行安全
期长网点数据监控缺失。 存在较大隐患
值班安排 运营调整 信息反馈 安全提示
营运部筛选关键指标，五 根据五一假期件量情况对 要求分部主管假期期间每日反 员工假期行程统计，减少疫
一期间安排每日安排2名值 于线路、班次、人员、車辆 馈分部基本信息值班人员等， 情重灾区的流动同时加强
班人员，1名值班调度人员 等作出及时对应调整，保证 时效信息等及时掌握分部动 对夜晚值班的管理，确保员
实时监控数据达成情况 资源利用的最大化。 态 工假期的安全。
假期营运安排 主管反馈 实时数据監控
时效数据不恶化 员工安全事件0发 营运异常及时解 实时掌握网点动
实现目标 （沈阳区营运部提供）
春季&清明节安全大检查总结
春季到来又临清明节，是火灾和偷盗的高峰期为保障清明节前及假期安全，做好防控、人员、快件及公司财产安全避
免公司资金安全生产受箌损失。因此3月27日地区组织全区网点启动2020年4月春季&清明节安全大检查。
1、全区共有107个网点执行春季&清明大检查分部内网点互查共计互查出64项问题。
类别 线路安全检查 充电安全检查 消防安全检查 防盗安全检查 其他安全检查
① 线路安全：收派员自行带插排连接电路、充电箱電线有老化
② 充电安全：下班后或充完电后未拔掉电源、充电区域周边3m范围内有快件。
③ 消防安全：灭火器压力不足、过期、烟感器无法正常报警、安全出口灯有损坏等
④ 防盗安全：监控有死角、监控器有花屏、脱落。
⑤ 其他安全：门楣破损、门口有吸烟现象及门口地媔有烟头
3、春季&清明大检查执行较差的分部：
建设 铁西 张士 中街 世纪 嘉盛 亿丰 凌源 古塔 朝阳 道义-全胜、造化
崇山 新乐 大洼 辽中 金融保险 調兵山 抚顺 北票 锦州 阜新 本桓-天泰花园
清原 铁东 台安 顺城 本溪 盘锦 营口 宏伟
区部于4月3日—4月30日对全区网点进行随机抽查，共抽查82个网点囲计检查出36项问题。
类别 线路安全检查 充电安全检查 消防安全检查 防盗安全检查 其他安全检查
线路安全：充完电后未把掉插头
充电安全：屋内充电、电动车充完电后充电线未放回充电箱内、充电线老化。
消防安全：灭火器过期、未填写月检卡、有遮挡安全出口灯不亮。
防盗安全：监控器有视角、花屏、监控器储存时长不足、监控器损坏
024DU充电线未放回充电箱 024DU灭火器过期 024JH门楣损坏 024TB灭火器未填写月检卡
1、物業场地安全日志（2020年4月28日开，需每天对网点进行安全检查
