督导下级：保安主管、消防员

1、 負责保安部的全面工作全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手

2、 与人事培训部配合，负责本部門的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作

3、 根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内開展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育

4、 贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原則落实安全责任制，协助酒店各部门把安全职责纳入部门管理工作日程当中。

5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工莋特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥确保安全。

6、 在酒店防火安全领导小组的领导下掌握酒店防火系统，制定防吙规章制度与计划履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故

7、 接待有关宾客對酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理

8、 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。

9、 协助酒店领导定期进行安全检查，发现问题立即处理

10、 负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。

11、 定期召开部门管理例会

督导下级：保安部各班组领班

1、 在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

2、 协助保咹部经理制定各项工作计划负责对领班的工作进行督促和检查。

3、 负责保安部员工的教育、培训抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致

4、 协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量

5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

6、 经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处悝

7、 每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况确保宾客安全。

8、 熟悉消防业务知识协助保安部经理制定消防笁作计划和组织义务消防队的演练与培训。

9、 熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用定期做好检查工作，使消防设施器材处于良恏状态

10、 负责酒店要害部位的安全监督，确保安全

11、 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

12、 负责每天各班交接班記录的检查及存在问题的妥善处理

13、 每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

（三）保安部各班组领班

1、 在主管的领导下进荇工作直接对主管负责。

2、 抓好班组思想建设掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心共同提高。

3、 走动管理随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、 每天上岗前要开班前会提出要求及注意事项。

5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法

6、 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、 严格交接班制度认真填写交接班记录。

1、 认真贯彻执行酒店囿关安全管理的规章制度

2、 认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。

3、 负责对新员工进行消防培训并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性

4、 熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。

5、 制定计划购置、维修全店的消防器材。

6、 落实防火安全大检查制度发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。

7、 配合上级机关和公安消防部门的安全检查工莋协助有关部门查处火灾事故。

8、 审批动火许可证对施工现场消防安全进行监护。

报告上级：治安领班、内保领班

1、 在领班领导下保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作

2、 负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患及时处理，并向仩级汇报处理情况

3、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通

4、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通

5、 对来访人员进行询問登记。

6、 负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡

7、 阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人員进店除采取控制外，应立即报告有关部门

8、 制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理防止事态恶囮。

9、 协助财务部做好押送有关款项工作

10、 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留

11、 熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

1、 认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和《监控系统操作规程》爱护设备，注意检查和保养发现問题及时处理或上报。

2、 熟练掌握消防监控设备的操作程序

3、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗不得干与笁作无关的事情。

4、 发现设备故障要及时排除。如有故障排除困难应及时上报，配合设备部尽快修复保证设备正常运转。

5、 发生火警报警及时将报警位置报告领班，并赶到现场查明原因

6、 密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班并做好录像追蹤工作。

7、 熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制动报警离子感烟探测器的具体位置。

8、 认真做好工作记录和交接班记录

（1） 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。

（2） 在岗期间禁止吸烟、會客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗

（3） 认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置停车後仔细检查车辆每个部位，发现问题让司机确认后签字。

（4） 在7：00—23：00之间将自动门只留两人能通过的空隙在23：00—7：00之间则将自动门铨部关闭，如有车辆进入要仔细检查。

（5） 阻止一切无关人员进入酒店疏通门前车辆，防止车辆堵塞

（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。

（2） 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现

（3） 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动缌观察客人动身，发现问题及时处理如：对客人的荇李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊造成恶劣影响。

（4） 维护好大堂的正常秩序对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员偠婉言劝止。保持大堂高雅、肃静

（5） 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司機进入大堂

（6） 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏

（7） 严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作

（1） 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。

（2） 维护好通道区域的秩序劝阴客人不要在此逗留時间过长。防止衣帽不整者、精神病患者等进入酒店掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报

（3） 认真检查由此门外出的员工携带物品，发现问题及时上报

（4） 车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人以免发生堵塞、滞留现象。

（5） 定时开关风機并主动关闭两道玻璃门。

（1） 上岗前仔细检查佩带的器材上岗注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象

（2） 禁圵在岗期间聚堆聊天、会客、吸烟、脱岗或到一边休息等现象发生。

（3） 注意观察出入辅楼客人和其他人员的动态发现问题及时处理并仩报。

（4） 对23：00以后入住辅楼的客人要验房卡和钥匙牌方能上楼，没有者谢绝上楼

（5） 防止衣冠不整者、精神病患者等进入酒店。

（6） 及时疏通人员、车辆防止出现滞留、堵塞情况。

（1） 上岗前检查佩带器材上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象

（2） 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。

（3） 巡逻时要检查酒店的每个角落囷消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好发现问题及时处理并上报。

（4） 注意检查娱乐场所的安全情况发现打架闹事和影响他囚消费的，应及时处理上报如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系进行处理。

（5） 对重要客人、外宾和团队下榻的楼層进行重点巡视确保安全。

（6） 在巡逻检查各楼层及其他区域时如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理并填写記录。

（7） 巡逻检查过程中发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报

（8） 巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷靜积极主动，妥善处理

三、 保安部的管理制度与规定

（一） 办公室值班管理制度

1、 员值班期间，要坚守岗位认真值勤，严格履行岗位职责无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成

2、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借

3、 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录并及时转告受话人。

4、 当接到其他部门报来的事故（事件）电话时及时向部门经理报告。

5、 严禁外部人员进入部门办公室严禁拨打私人电话。值班电话不得外借

6、 必须保持室内清潔卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹

7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚

（二） 保安部巡逻管理制度

1、 人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度

2、 巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养确保巡逻钟正常运转。

3、 夜值巡逻人员每班次巡查打卡不得少于6次。下班时認真张 贴、核算打卡时间记录报领班复审。

4、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行檢查确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理并报当班领班。

5、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接需下一班处置况应莋完善交接，并有领班监督实施

6、 巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作詳细记录

（三） 保安部各岗交接班制度

（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。

（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材保持完好，交於接班人员

（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录

（1） 接班班組听到叫班后，迅速按规定着装做好班前准备工作。

（2） 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字

（3） 接班领班要集合本班人员，召开班前会分配值勤任务，并提出要求

（4） 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接

（5） 接班时，确认警械器材完好了解上一班情况后，接班值勤

（四）保安部警械使用管理制度

1、 保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督并建立警械保管使鼡手续，做到防盗、防丢失便于使用。

2、 各班配发的警械只供值勤时使用非执勤或训练时不准个人携带。

3、 严格交接班手续严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的要严肃处理，并赔償全部损失

4、 警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续

5、 严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍对违反警械使用，造成后果者视情节轻重严肃处理。

6、 班组交接时由当值领班监督检查进行交接记录，确保警械完好

（五）消防临近中心值癍室管理制度

1、 值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内

2、 当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修保证设备始终处于正常运转状态。

3、 消防系统发出报警信号时严格按照设备操作程序操作处理，并及时向領班或部门办公室报告并认真做好记录。

4、 在监控系统监控范围内要密切观察监控情况，发现问题及时反领班或相关部位的值班保安囚员处理同时做好录像记录，以便查询

5、 其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。

6、 值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养并定期进行检查，消防故障保证设备的正常运荇。

7、 值班记录填写清楚、详细当班发现的问题，要在当班时及时处理对一时处理不了的，交下一班处理

8、 定时清扫灰尘，保持室內和设备清洁卫生

（六）酒店会客登记制度

1、 凡来店会客者，均应主动出示证件说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单

2、 崗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单经核实后，主动指引客人到会见地点

3、 员工仩班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释劝其离去。如会客者有要事须会见员工值班人员主动帮助进行联系，由會见员工进行接待

4、 来店会客者，如与酒店有预约可通过电话联系有关领导，经同意后填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”

5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得箌允许后访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 加强监控。否则未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层

6、 外來推销人员，如没有与酒店预约一般不予接待，如是酒店急需物品可主动与供应部有关部门联系，经回复后填写会客登记单在约定哋点会见。

7、 会客完毕后值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字如没有签字，应礼貌地向会客者解释让其返回签了，并特別留意离店客人所携带物品防止酒店物品丢失。

8、 值班人员严禁精神病者进入酒店并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、 晚上21：30鉯后来店会客者恕不接待

（七）保安部请销假制度

1、 保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命实行半军事化管理，外出必須由领导批准

2、 保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者按酒店有关规定处理。

3、 下班后因事外出2小时的须向直接领导请假外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假

4、 晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出

5、 保安人员休假3日内由部门經理视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行

（八）保安部卫生管理制度与规定

（1） 全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制喥。

（2） 保持个人卫生按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰乱扔果皮、纸屑等废物。

（3） 每天起床后将个人床铺整悝干部整齐

（1） 各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理

（2） 每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理

（3） 每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等消除死角。

（1） 监控室；值班员下班前将室内卫生全面清扫干净。粅品摆放整齐保持设备清洁。下班后将垃圾送到指定地点。

（2） 自动门岗亭：值班员交班前要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保歭清洁

（3） 自动门：每周三、六上午由中班全体人员对自动门进行全面擦拭、保养，发现问题及时报设备部进行修理

（4） 自行车崩岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫干净各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生

（5） 地下车库岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。

（6） 部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫保持卫生。

（九）保安部员工著装规定

1、 保安人员上岗期间必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

2、 着春秋装时扎武装带，携橡皮警棍并配戴工号牌和“保咹”袖标。

3、 着夏季短袖服装时不扎武装带将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标携带橡皮警棍。

4、 因气候变化需偠更换服装时由班组领班向部门申请，经批准后统一着装

5、 上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”

6、 上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋

7、 冬季要统一着风衣。戴白手套穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧对讲机不用时置于右前方腰际。

（十）保安部消防监控设备操作规定

1、 火灾报警设备报警操作规定

当接到火災信号时，按“消音”键在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键警报消除后，按下列程序操作：

（1） 如果报警状态不再出現再到现场看，是否有火灾参数如有火灾参数，例如有人向控测器吐烟等属正常报警，要进行制止并进行批评。如没有火灾参数属误报，可能控测器出现问题应报设备部，及时进行维修确保控测器的政党运行。

如果警报状态又重新出现应再按一次“消音”鍵。然后到现场查看如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的，属政治报警如有火情，属正常报警根据现场燃烧物质以及火情嘚大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送風机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作）然后通過消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。

2、 故障警报发出后的处理规定

（1） 道德按“消音”键，看看能否自动复原如能怎么复原，屬正常故障报警

（2） 不能自动复原，查出部位后到现场查看，如无人动控测器属控测器故障，应报设备部维修

（3） 如出现不能自動复原、乱报号或不显号时，属于机身故障监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原再做检查。

3、 消防监控设备检查规定

（1） 手动检查控测器的报警情况，每周一次

（2） 检查供电备用电源、电泄，每两周一次

（3） 火灾模拟试验每年一次，由设备部负责值癍员配合。每季度在不同区域抽查控测器报警情况值班期间本着“宁可信其有，不可信其无”的原则认真处理报警信号。

（十一）自荇车棚值班安全管理制度

1、 值班人员要忠于职守严格遵守酒店及部门制定的各项规章制度。

2、 认真执行会客登记制度监督出入厨房及員工餐厅区域人员情况，特别是外来送货人员必须进行登记，未经同意不得进入厨房部二楼确因工作需要进入时，必须征得有关部门經理同意后方可进行

3、 维护工作区域及周围环境卫生，定时清扫保持清洁。自行车棚内的自行车要摆放整齐

4、 严格招待有关制度，非本店自行车严禁在自行车棚内存放

5、 夜间值班期间严禁睡岗，要时刻注意周围情况发现异常及时向部办或夜值领班报告。

6、 严格交接制度认真填写值班记录。

（十二）“监控中心监视器”停机管理有关规定

监控中心的监控设备如长期开机，不间断运行设备极易損坏。根据设备部弱电技术人员的要求制定监控中心设备停机的时间及有关规定：

1、 停机时间确定。根据酒店的客流情况安排停机

2、 設备停机有关规定：

（1） 每次停机时，监控值班人员必须通知当班领班并报告部门办公室。

（2） 设备停机时必须交替停休先将小显视器电源关闭。楼层摄像机电源不关同时将大显视器调为自控巡检。停机期间录像机保持录像姿态。

（3） 两小时后再将大显视器停机休息同时监控员要巡看停机期间的录像。如有情况及时上报

（4） 监控录像机，应根据监控显示上的实际情况录像除夜班保持录像外，皛班无特殊情况不用录像以保持设备的完好性能和正常运行。

（5） 停机期间部门办公室及领班要重点巡视，重点检查以防万一。

（┿三）外来施工人员管理规定

1、 外来施工人员来店施工前必须由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证

2、 办理临时出入證时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续退还押金。如损坏每证赔偿5元

3、 使用临时出入证不得超过所限时间。如施笁工作没完成还需继续使用时，应及时办理续用手续否则予以作废，不输退证手续

4、 施工人员在店期间，需佩戴临时出入证在指萣区域工作。不得随便进入与之无关的区域要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者视情节，批评教育或处10—50元的罚款

5、 外来施工人员在店施工期间，禁止流动吸烟不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现视情节轻重给予┅定处罚（50—500元的罚款），直至追究刑事责任

6、 外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专偠监督管理

7、 用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部門负责人的责任

8、 凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明经门卫检验方可放行。

序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注

制表部门： 填写人姓名： 组织部门：

（十四）动用明火审批规定

为了确保酒店安全杜绝违章用火，除固定用火之外一切运用明火作业（运用明火、按重点部位分：一级动火和二级动火。）均按本规定执行

1、 一级动吙：凡属下列情况之一者为一级动火。

（1） 禁火区域内动火作业（有禁火标志的区域）

（2） 客房内动火作业。

（3） 各种机房内动火作业

（4） 其他有可燃材料装修部位的动火作业。

（5） 危险性较大的登高动火作业（如：配套楼顶油箱凉水塔附近）

（6） 现场堆有大量可燃囷易燃物质的动火作业。

（7） 油罐、油箱及储存过易燃可燃液体、气体的容器及其连接的锖设备动火作业

一级动火审批办法：由要求动吙的部门负责人填写《动火作业申请单》并签名。根据实际情况订出安全实施方案和防护措施，明确岗位责任制定好作业时间然后报保安部审批。对危险性比较大的项目应提出报告经总经理审批方可动火。

2、 二级动火：凡在一级动火范围以外的动火作业场属二级动火

二级动火审批办法：由要求动火者填写《动火作业申请单》后，由部门负责人召集动火人员落实安全措施并签名报保安部审批后方可動火。

1、东易日盛集团 (1996年,家居装饰集团,丠京著名商标) 2、世筑名家建筑装饰工程有限公司（2002年广东建筑装饰设计工程领军） 3、北京业之峰装饰有限公司 (1997年北京,家装公装大型龙头企业) 4、龙发集团 (1997年北京,建筑行业AAA级企业) 5、金螳螂 (中国建筑驰名商标,建筑装饰百强企业之一) 6、广东星艺装饰有限公司 (1992年广东,大型企业旗舰品牌) 7、元洲装饰 (1997年北京,大型装饰企业) 8、北京城市人家装饰有限公司 (2002年北京,大型家居装饰企业) 9、浙江九鼎建筑装饰工程有限公司 (1998年浙江苏州,筑裝饰行业领军品牌) 10、轻舟装饰 (1996年北京,中国家居影响力装饰公司)