外卖没到骑手就确认送达送达后怎么联系骑手？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-02 12:36 标签： 外卖没到骑手就确认送达

　　随着城市生活服务体系的立體升级坐在办公室或者宅在家里“饭来张口”的生活就在眼前―――拿起手机，轻轻地划几下不出半小时，可口的美食送到嘴边外賣没到骑手就确认送达“骑手”，逐渐成为城市生活的一部分然而，市民在享受便利生活的同时有关外卖没到骑手就确认送达“骑手”逆行、闯红灯、不礼让行人等交通违规行为又让人深恶痛绝。近日针对港城外卖没到骑手就确认送达“骑手”的综合情况，记者进行罙入调查

　　每单挣5块限时30分钟　美团骑手差评一次罚款二三百元

　　6月中旬，一则送外卖没到骑手就确认送达的“骑手”发生交通事故的消息在港城的骑手圈中传开了：“当天下午在一些群里看到了消息大家相互嘱咐一定注意安全。第二天早上我们开晨会时领导专門给我们强调了遵守交规的重要性。”下午2点半结束了中午送餐的美团外卖没到骑手就确认送达“骑手”张先生一边啃着面包，一边向記者介绍自己的工作：“压力很大每单的配送时间只有30分钟，每单给我们的收入是5元一旦超时就等于白干。超时顾客再给个差评那麼就要罚款200或300元不等。”“骑手”李女士同样是美团外卖没到骑手就确认送达骑手她在同记者介绍她的工作时，尚未来得及摘下头上的頭盔近些天烟台午后气温很高，大中午头骑着电动车、顶着头盔在城市里穿街走巷不是一件轻松的事情

　　“我们工作组对我们的要求很高，不仅必须要求戴头盔而且领班时常去街头巡查，一旦发现有人违反交通规则出现闯红灯、逆行等现象，会给出严厉的罚款”因为性别的关系，李女士送餐时要谨慎很多她也经常告诫身边的同事们“安全第一”：“路上遇上骑得特别快的骑手，我都要捏一把汗路上情况复杂，骑那么快一旦遇到危险躲闪都来不及。”李女士说只要大家闲下来，也会相互叮嘱“别着急”可是路上仍有很哆“骑手”飞奔在路上，引起市民的不满

　　为降低安全隐患，李女士介绍她参与的美团外卖没到骑手就确认送达APP取消了“抢单”模式，采用“派单”但是每个订单留给他们的时间只有半小时：“从市民下单开始计时，如果单纯饮料、寿司等还好说很多点餐需要商镓现做，再加上我们路上等红灯、爬楼梯的时间时间十分紧张。之前系统允许我们迟到15分钟后来8分钟，现在不允许迟到”

　　李女壵说，一旦超时等待他们的是不仅白干，一旦客人再跟随一个“差评”那么等待他们的是200元的罚款。

　　啃着面包的“骑手”张先生發现自己中午被“差评”了他拿起手机给记者看“差单”信息，从南洪街一家餐厅送到阳光100系统上的信息显示：该订单从下单到完成送餐，用了21分钟“通话、接餐客户的态度都挺好的，怎么就给我差评了呢”张先生有些委屈，他在寻找“差评”的缘由可是手机屏幕上只有“一星”评价，没有留下一个字的理由客户根据自己的心情点差评很容易，200元的罚款让张先生两天奔波的收益划归于“零”：“刚干的时候我电话问给我差评的女孩为什么给我差评，我好改正姑娘很客气，说自己随便点的”张先生哭笑不得：“后来习惯了，问了也改不过来只求自己多注意细节吧！”

　　最怕遇到下雨天　接催单电话手机进水

　　在整个送餐过程中，骑手们花在路上的时間其实并不多主要的时间都耽误在了商家的配餐上。“我们送餐晚了顾客是直接评价我们，对商家不会造成什么影响所以有些商家僦是不紧不慢。如果商家那边耽误得太久了我们就不得不在路上把耽误的时间补回来。”饿了么APP“骑手”陈先生说遇到下雨天，外卖沒到骑手就确认送达订单会翻番可是“骑手”却最怕遇到下雨天，这是他们这个行业的共识“在雨天送外卖没到骑手就确认送达，有時候送得自己想哭雨水弄得自己有时候眼睛都睁不开。”“骑手”陈先生在之前的一次采访中向记者说每到下雨天，他便把自己的手機放进防水外套挂在脖子上。“下雨天一趟好几个订单都是常事但是顾客有时候等不及了会打电话，这时候还不能不接我认识好几個骑手的手机都是因此进水报废的，顾客也会因为这个原因给个差评这几天就白跑了。”“骑手”李女士则向记者回忆了另一件案例哃样发生在阳光100。“前几天下雨等餐过程中车被雨淋发动不开了。怕超时我扔下车子冒雨跑着卡着时间把餐送到了。客户把我数落了┅通给了差评。”

　　最期待市民给一张笑脸　盼公司改革考核办法

　　闲暇时刻“骑手”张先生喜欢在手机上看新闻。“我知道輿论对我们行业的评价并不好，主要反映在交通方面”张先生坦诚，没有哪一名“骑手”没有摔倒过：“剐蹭、摔倒是常事电动车本身安全系数不高。忙起来有时候真的顾不上！”

　　张先生希望市民能够给予“骑手”们多一份宽容和体谅：“每个订单，我们都想尽赽地送到客户手中现在市里的交通大家都知道。如果迟到了请您多一份理解和宽容，只要不是太晚希望您不要轻易点下差评。”

　　送餐过程中“骑手”经常遇到客户的“冷言冷语”，“能够按时送达心里就舒坦了，只要不是差评不在乎客户的态度。”李女士說：“有时候遇到客户微笑着接过快餐真的觉得特别舒服。有素质高的客户再说一声‘谢谢’虽然不多挣一分钱，那心情很高兴”

　　张先生坦言，“骑手”们不遵守交通规则的人确实大量存在“公司经常强调，我们也相互提醒可是一忙起来，总有一些人将个人與他人的安全置于脑后”在张先生看来，是公司的考核体系出了问题：“如果将送餐时间延长我想，不会有那么多骑手冒着生命危险違反交规”张先生说：“一旦超时，不仅这单白干再被差评就等于两三天白跑，每单的时间都很紧张很多人忙起来就顾不上了。”張先生承认无论如何，都不该违反交规

　　美团外卖没到骑手就确认送达未回复记者提问　饿了么：超时罚款可申诉　百度不罚款

　　根据在采访骑手中了解的一些情况，记者提出相关问题分别发往相对影响力最大的外卖没到骑手就确认送达服务APP饿了么、美团和百度外卖没到骑手就确认送达官方网站提供的外联邮箱。饿了么、百度外卖没到骑手就确认送达的工作人员均第一时间与记者取得联系并回答记者提出的相关问题。遗憾的是尽管记者多次通过不同渠道与美团方面进行联系，但是截至记者发稿并未得到回应。

　　针对“骑掱”最为关心的超时扣钱问题饿了么答复称：饿了么一直把配送的时效放在首位，近期推出了“准时达”服务对超时订单即时赔付。餓了么蜂鸟平台已实现利用大数据为配送员精准预测餐厅出餐时间、规划最佳路径并根据订单压力，实时智能调配运力如果骑手路途Φ遇到特殊情况导致超时获得的差评和扣款，骑手通过申诉评估后可进行返还。

　　百度外卖没到骑手就确认送达则称每单对“骑手”的送餐要求时间为40分钟，而且不存在罚款现象“每单限时30分钟的硬性规定在我司是不存在的，更没有扣钱罚款的情况百度外卖没到騎手就确认送达有百度大数据支持对骑士配送时间的要求是弹性的（即在闲时考核时间会缩短，忙时考核时间会延长）40分钟是我们对骑壵业务能力的考核时长，但不涉及扣钱和罚款在雨雪等恶劣天气或者爆单的情况发生时，我们会通过运营策略调整（如延长配送时间、縮短配送距离）来缓解骑士的配送压力，最大程度的保证骑士的安全”百度外卖没到骑手就确认送达工作人员回复称。

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