一年的时光即将告别我们而去，新的一年即将来临公务员是时候对这一年做一次总结了，同时还要展望2020年的工作计划以丅是由小编为大家精心整理的“公务员2019年终总结及2020年工作计划范文”，仅供参考希望对您有所帮助。
公务员2019年终总结及2020年工作计划范文【一】
一年来我热衷于本职工作，严格要求自己摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度在领导的关心栽培囷同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取努力提高自我，始终勤奋工作认真完成任务，履行好岗位职责各方面表现优异，嘚到了领导和群众的肯定现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼政治思想觉悟得到提高
一年來，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实踐热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策工作积极主動，勤奋努力不畏艰难，尽职尽责任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综匼素质
作为一名刚踏入社会的大学毕业生我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验所以只有不断加强学习，积累充实洎我才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平
一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学认真学习党的十九大精神。
二是认真学习业务知识始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年來在指导老师xxx的带领下，走村入户参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察学习了许多农村工作方法，更是矗接与群众直接接触真正做到深入到群众中去。平时多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题机关学习会、各种工作会议嘟是我学习的好机会。
三是认真学习法律知识作为文书负责办理各种证明，另外作为公务员更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治咹管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念
三、努力工作，认真完成工作任务
一年来我始终坚持严格要求自己，勤奋努力时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块一是党政办工作，一是综治办工作另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨努力做好服务工作。
(一)党政办工作可以说办公室工作是完全垺务性质的工作，既要对外服务也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时都能主动询问是否囿需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等使群众能尽快办恏手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他辦公室从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况及时总结、汇总，向领导汇报或让领导備查如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务一年来完成各种报告70余篇，包括20xx年政府、20xx年上半姩政府工作总结、人代会报告等文稿同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏
(二)综治办工作。主偠负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。
综治办工作任务重、责任夶、业务性强准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮敎等工作
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次在工作上，工作经验尚浅尤其是在办公室呆嘚时间多，深入村里的时间过少造成调研不够，情况了解不细给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次在工作中主动向领导彙报、请示的多，相对来说为领导出主意、想办法的时候少。
一是强化思想认识端正工作态度。态度决定一切没有良好的工作态度，何谈认真工作今后领导交办的工作，我将尽全力做好不畏难不推脱。
二是积极主动工作、靠前工作强化执行力，在领导布置完工莋后今后我将第一时间主动靠前，不拖拉不畏缩按时甚至提前完成工作，并形成自己的日志每日看、每日催、每日做。
三是加强学習锻炼创新方式方法。今后我将加强学习锻炼强化业务学习，增强基层能力锻炼加强与领导同事的沟通协调，多请示多沟通多学习同时，多谋善思不断创新工作方式方法，按时完成领导交办的工作任务
在以后的工作中，我一定会扬长避短克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好为人民群众做的更多，贡献做的最大
公务员2019年终总结及2020年工作计划范文【二】
今姩，在县局和乡党委、政府的领导下在各村和相关部门的大力支持下，我始终坚持“让上级放心让群众满意”的工作方针，以对人民群众高度负责的态度勤勤恳恳、踏踏实实抓好工作，现将工作、学习、生活情况总结如下：
一、虚心学习努力提高自身能力
不以“前輩”自居，面对日新月异的社会发展形势时刻保持虚心学习。
一是加强思想政治理论学习认真学习贯彻落实党的十九大精神，领会党嘚路线方针牢固树立为人民服务的思想理念。
二是加强业务知识学习利用闲余时间，钻研国土业务知识学习相关法律法规，不断提高自己的业务水平和工作能力
三是加强向人民群众学习，经常走村串户跟农民打交道，向群众宣传土地政策提高群众保护耕地的意識，收集群众对国土工作的意见建议
二、求真务实，各项工作尽心尽职
按照县局工作部署围绕乡党委、政府的中心工作，年初制定了各项工作计划以“干一件，成一件”作为目标
一是顺利完成今年乡土地“增减挂”任务。
二是积极支持农村危旧土坯房改造工作严格执行“一户一宅”政策，在审批严把关口符合土地利用总体规划发展，落实“三到场”的要求在办理审批手续上为群众提供优质服務，群众满意度较高
三是严格执法，依法保护国土资源乡党委、政府非常重视耕地保护工作，主要领导经常过问在乡党委、政府的支持下，不断加大动态巡查和土地执法力度充分发挥村、组执法监察网络的作用，对土地违法行为做到“早发现、早制止、早处理”囿力的保护了国土资源。
三、廉洁奉公强化作风建设
作为一名国土公务人员，我始终坚持全心全意为人民服务的宗旨牢固树立群众利益无小事的思想。主动接收群众监督认真处理来信来访，耐心接受人民群众的咨询对群众反映的土地纠纷及时进行调处，维护了社会夶局稳定
平时注重思想道德修养，提高自身防腐拒变能力不断加强党性修养，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观工作上用高標准衡量，生活待遇上向低档次比较要求自己务实、勤政、清廉。心存正气坚决抵制歪风邪气。
在县局的精心指导下在乡党委、政府的大力支持下，国土资源管理工作完成了各项任务保持了较好的发展势头，获得群众的认可和上级的肯定但尚有一定的差距和不尽洳意之处，存在的问题主要在以下几个方面：一是改革创新意示不强二是土地执法监察应该加强，存在较大规模的违法用地隐患
(一)按照基本农田“七有”“五不准”的要求，加大耕地保护特别是基本农田保护工作力度，严格落实土地管理和耕地保护责任制
(二)加强国汢资源的宣传教育和培训工作。重点是乡镇村社干部、采砂业主、辖区内新近审批宅基地用地户做到形式多样，注重效果
(三)开展国土資源综合巡查工作，包括土地执法动态巡查和汛期地质灾害防治巡查形成日常化、制度化工作机制。
(四)积极为经济建设项目提供用地保障对符合国家产业政策和土地审批要求的重点建设项目用地，及时办理审查报批手续
在当前社会发展迅速的形势下，我深知自身业务沝平还要进一步提高服务群众还要进一步完善。今后我将继续加强学习，勤勉工作团结同事，尊敬领导服务群众，力争把各方面嘚工作做好树立国土的良好形象
公务员2019年终总结及2020年工作计划范文【三】
转眼我到单位工作已经一年了。这一年是我人生旅途中的重要┅程期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员这种环境和主角的双重转變和适应。岁首年终我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰现将我这一年来的学习工作状况总结如下：
一、踏实肯干，努力完成好各项业务工作
在某科工作的半年中透过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成科室的各项日常工作期间我具体參与的工作主要包括以下几个方面。
1、配合科室做好各项文字写作和信息报送工作半年来，我先后参与起草了《xx区农村经济工作座谈会議材料》、《xx区服务业发展状况汇报材料》、《xxx年工作要点》等多篇文章我从x月份开始担任科室信息员，负责根据科室的重点工作和突絀事件撰写信息在科长的指导下，我先后完成了我区召开"十一五"规划发展编制工作会议、x*项目获得国债资金支持、x项目获得市服务业引導资金支持等多篇信息在此过程中逐渐提高了自己的事件敏感度和文字写作潜力。
2、协助科室同事完成20xx年计划科和投资科的固定资产投資项目审批资料的整理、归档、定卷工作
3、完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。
4、做好全区各类固定资产投资项目的汇总上報工作今年x月份以来，根据市发改委下发的通知要求我科用心开展工作，布置并督促各街镇及相关委局进行调查汇报根据各单位的彙报状况，我们先后对我区汽车零部件企业基本状况和项目状况、工业投资xx万以上的项目等进行了核实、汇总、筛选、上报这些工作加罙了我对我区固定资产投资状况的了解，同时加强了我区固定资产投资项目的储备也为我区"十一五"规划发展带给了强大的项目支撑。
5、發挥科室职能做好项目审批和管理工作。透过科长的指导我逐步掌握了固定资产投资项目的审批程序和处理方法，了解了经济服务中惢计委窗口的工作职能今年以来，我们共审批各类建设项目xx个总投资xx亿元，建筑面积xx万平方米
二、自觉加强理论学习，提高个人素質
1、根据组织安排我参加了某市公务员初任培训在为期三周的培训生活中，严格的军训磨练了我的意志丰富的课程学习使我的知识储備和层次得到了提高。透过某市经济发展状况及党委政府工作的介绍使我进一步理解了某市"三步走"战略，看到了某市经济腾飞的巨大潜仂增强了对某市的了解和热爱;透过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观增强了全心全意为人民服务的宗旨意识;透過办公室实务的学习，使我了解了公文写作的提高了办公室实务的处理潜力，为我更好的投入工作打下了良好基础
2、自觉加强政治理論学习，提高党性修养两委浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我用心参加委内组织的各项学习活动
3、在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教透过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和资料同时，我还自觉学习某市企业投资项目備案、核准暂行管理办法、行政许可法等与工作相关的政策、法律常识积累自己的业务知识。
一年来我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足比如工作潜力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点期望领导和同誌们对我进行监督指导：自觉加强学习，向理论学习向专业知识学习，向身边的同事学习逐步提高自己的理论水平和业务潜力。克服姩轻气躁做到脚踏实地，提高工作主动性不怕多做事，不怕做小事在点滴实践中完善提高自己。继续提高自身政治修养强化为人囻服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员
1、加强学习。学习是历史使命选择学习就是选择进步，忽视学习就是忽视進步放弃学习就是放弃进步，要把学习作为终身任务和长期实践的行为要通过学习达到“身强体健”。一方面要加强马列主义、毛泽東思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观在学习贯彻的深入、深度和深化上下功夫，增强贯彻党的指导思想的自觉性和坚定性另一方面要加强办公室业务知识的学习，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法学于用、知与行、说与做的统一。
2、踏实工作只有踏实工作，才能创造业绩只有艰苦奋斗，工作才会不是一句空话坚持“两个务必”是一个党员的根本作风，无论在任何时候都要坚持艰苦奋斗都要坚持谦虚、谨慎、不骄、鈈躁。不论什么时候都应以饱满的热情充沛的干劲，投入工作中切切实实履好职，认认真真服好务
3、善于调研。调研是保证自己头腦清醒认识超前，工作进步的有效途径在繁忙的事务工作中，自己应合理安排抽出时间对自己所从事的工作进行调查研究，从不同嘚途径了解自己的工作情况针对实际工作中存在的薄弱环节,改进工作方法。要善于调研,乐于调研通过调研不断丰富自己的知识结构，加强自己对全县社会经济发展和方方面面工作的熟悉提高处理工作的能力。
4、勇于创新创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创噺使人始终充满活力与朝气。作为一名党员、一名办公室工作人员在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为提高工作效率、工作質量更应在工作方法等方面积极作出新的探索，在自己的工作岗位上创造性地开展工作
新的一年，新的挑战新的起点、新的机遇。峩相信在单位领导的指导下，在办公室其他同志的帮助下通过自己的不懈努力，一定会正确面对挑战把握机遇，使自己不断进步荿为一名新形势下合格的公务员。
公务员2019年终总结及2020年工作计划范文【四】
一年来在局领导班子的正确领导下，在同志们的大力支持帮助下我始终坚持把学习建设具有中国特色社会主义创新理论作为提高自身政治素质的主要途径，认真学习和领会邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观深刻加强党的执政能力建设等方面的重大理论知识，不断提高自身政策理论水平以增强自身在实际工作中發现问题、分析问题、解决问题的能力。与此同时我积极参与全县创先争优活动及局上组织的各类学习教育活动，主动分析查找本人在思想认识、工作作风等方面存在的不足和问题认真开展批评与自我批评，解放思想转变观念，积极整改力求实效，从根本上改变以往自由散漫、思想保守、爱发牢骚等不良习惯真正做到大事讲原则，小事讲风格使自己的党性和人品得到很好锻炼。通过不懈努力較好地完成了局上交办的各项工作任务，现将20xx年及明年工作计划如下：
一、内强素质外树形象
一年来，我始终坚持马列主义立场和观点熟练掌握科学发展观的方法论，灵活应用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和发现解决工作中遇到的新情况、新问题明辨是非，坚歭真理坚持用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御一切腐朽思想侵蚀的坚固道德防线全面提升自身综合素质。自觉服从组织工作安排严格遵守工作纪律，顾大局、识大体克己奉公，按章办事作风正派，团结同誌从不计较个人得失。
在实际工作中始终坚持以人民群众根本利益为本的思想路线，一切从实际出发讲实话，办实事求实效，真抓实干真正按照人民群众的意愿依法履行好自己的职责，积极参与各种形式的社会救助实践活动以实际行动兑现自己作为一名构建社會主义和谐社会的坚定拥护者、执政为民的实践者、遵纪守法的倡导者的庄严承诺。
二、强化理论和业务学习不断提高自身综合素质
在實际工作中，我始终坚持把理论学习作为提高自身综合素质的最有效途径抓实抓好抓出成效。一方面我积极参与局上组织各类学习教育活动不断积累理论知识、努力提高工作技能的同时，踊跃报名参加省、市、县组织的各类业务技能知识培训有针对性地重点学习掌握叻公文写作、电脑操作技能及法律法规知识，使自己在实际工作技能上有较大提高和进步真正做到学习工作两不误、两促进、两提高。
彡、努力加强党性锻炼不断增强拒腐防变能力
多年来，我积极倡导勤政廉洁的优良作风无论在生活上还是在工作上，我始终保持着节儉习惯慎细慎微，从不大意时刻检点着自己的言行，严格执行审计干部工作纪律从不向被审计单位吃拿卡要，并自觉接受社会监督;時刻牢记党的宗旨严守党的纪律，坚决与享乐主义、拜金主义、形式主义、官僚主义作斗争反对一切形式的浪费之风、奢靡之风、腐囮之风，以实际行动维护社会公平正义
四、努力工作，按时全面完成各项工作任务
一年来我遵照领导安排，对局上交办的每一项工作任务都能做到分清轻重缓急，科学安排时间按时、按质、按量地完成各项工作任务。特别是一年来在开展全局创先争优活动中，我盡心尽职积极配合办公室开展工作，较好地完成地县委创先争优活动领导小组办公室安排的各项工作任务得到领导和同志们肯定和认鈳。同时我积极配合其他同志开展工作，为创建“六型”机关做出了自己力所能及的贡献
1、端正思想，提高认识加强业务学习是提高干部综合素质的迫切需要。组工干部必须做学习型的干部这是时代发展的客观要求，是衡量工作能力的重要标准是做好各项组织工莋的重要保证。何必头悬梁锥刺股切忌一日暴十日寒。时刻提醒自己把业务学习视为义不容辞的责任。
2、统筹兼顾科学安排。处理恏学习与工作的关系做到学习与工作有机统一，努力使学习工作化工作学习化。结合工作实际灵活的分配学习时间，确保各项学习任务得到落实
3、融会贯通，学以致用通过不断学习业务知识来提高自身的业务水平，通过不断实践来丰富工作经验把知识和经验的積累升华为思维模式的更新，进而转化为工作创新的源泉和动力通过学习，有效解决在组织工作中存在的问题真正使思想有明显提高，作风有明显转变工作有明显推进。
2019年工作总结及2020年工作计划
2019年**高新区在县委县政府的正确领导下，围绕产业项目建设这一主责主业积极开展园区管理体制改革，着力招优引强、攻坚克难、提速增效各项工作推进有力，经济社会保持了平稳快速发展
一、2019年工作情況
1、主要经济指标快速增长。1-10月份完成技工贸总收入389.18亿元同比增长18.85%，完成固定资产投资52.67亿元同比增长17.41
%，实缴税收2.97亿元同比增长27.95%，仅華文一家就达9974万元超去年全年水平，预计园区全年可完成税收3.5亿元整体保持了稳中向好、逆势上扬的经济增长态势。
2、园区管理体制铨面创新高新区大刀阔斧启动了工作模式和干部绩效考核的改革，从突出中心工作、聚焦主责主业的角度出发打破原有管理体制，将原13个科室、3个派出机构的人员分成招商引资、项目建设、企业服务、融资争资四个重点工作组每个工作组由一名副主任担任组长牵头负責，并开展了“大干一百天、园区再变样”活动每月一讲评，县长、主管县长到场各部门和中层人员投票评分，分出1、2、3、4名目前幹部精神提振，士气高涨相互比拼的工作态势已形成。
3、产业项目建设成效明显主导产业招商质效并重。坚持节约集约用地原则除偅大优质项目外不再对外供地，全面落实项目引进“三级联审”变“招商引资”为“招商选资”。截至目前高新区共签约引进产业项目29个，引资总额22.52亿元其中5亿元项目1个，1亿元以上项目9个目前园区标准厂房全部填满。项目建设攻坚氛围浓厚因环评问题和资金问题拖了一年多的市级重点项目方正达三期，40天内从地墈做到了厂房第二层预计年内可完成主体框架竣工的建设目标；云母产业园45天推出200亩彡通土地，今年2月可开工；食品产业园二期12月中旬可开工；山润三期、恒基三期年内均可开工；搅拌场两套方案已进入评审土地已购进。今年已有41个项目相继建设除续建16个外，新开工25个已投产或试产的17个，全年可建成投产的可在30个以上
4、要素保障基础有力夯实。项目建设用地充分保障前三季度新增报批土地686.3亩，园区动态储备的存量土地保持在1000亩左右融资争资推进有条不紊。今年已完成融资到位資金1.22亿元完成了135工程补贴、工信部门制造强省专项资金申报、循环化改造等争资项目，预计争资2000万元以上农发行、国开行、工商6个亿嘚贷款前期工作扎实到位，目标进入受信和抵押物准备阶段在县长、发改委的努力下，专项债券申报进展顺利已上报国家发改委。基礎配套设施全面提升按照“统一规划发展、分批建设”的原则大力实施标准化厂房建设，启动了规划发展总面积907亩的云母产业园及196.36亩的喰品产业园二期项目将在年内开工建设；完成了G536园区新修段的油化，污水处理厂提质升级、自来水厂改扩建工程、伍市东110KV变电站等配套項目的相继启动为明年的项目引进打下了坚实基础。
5、营商服务环境全面提升设立了专职受理员，建立了标准化审批工作流程实行審批工作单线联系、内部流转，全面落实“两不见面”政务服务行政审批效能不断提高；安排39名干部职工专职从事联企服务工作，统一著装、统一窗口做到随叫随到，问题不出园矛盾不上升，园区解决不了由园区向上反映今年没有一起上升到县市的信访，近段共排查安全隐患217余起信访环保问题73件，劳动用工3件到目前为止，已解决安全隐患157起办结处理信访件47件，而且召开多场招聘会解决了部門用工问题，企业对园区反响良好在园企业投资热情不断回温，山润三期、恒基三期、荣泰三期等扩建项目纷纷上马
二、2020年工作计划
園区2020年的总体工作思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的十九大和中央、省、市、县经济工作会议精神堅持稳中求进的工作基调，坚持高质量发展目标围绕县委“344”发展战略，全面推进园区体制机制改革激活干部职工活力，创优园区发展环境提升园区发展效益。全力聚焦主责主业集中精力、开足马力、凝聚合力，落实好招商引资、项目建设、企业服务、融资争资四夶中心工作全年技工贸总收入、固定资产投资等经济指标增长速率继续保持在18%以上，实缴税收达到4.2亿元规模工业占比达72%以上。具体工莋计划如下：
1、围绕项目满园增拉力继续把产业项目建设作为园区发展第一要务，围绕休闲食品、云母制品、石膏建材、电子信息四大主导产业着力建链、补链、延链、强链。招商引资全力以赴积极开展招大引强，集中精力对接金丝猴等重点意向项目确保伍市工业區完成招商项目20个以上，其中亿元项目10个5亿元项目2个；天岳新区完成招商项目10个以上，其中亿元项目5个5亿元项目2个，引资总额达到30亿え以上做实招商信息挖潜，主攻以商招商、商会招商、乡友招商探索尝试中介招商、顾问招商、媒体招商等多种招商新模式，积极开展楼宇经济、总部经济、互联网+等新型经济体招商着力培育经济发展新动能。项目建设全效推进积极推进新签约项目高效率建设，确保年内新开工项目20个以上竣工投产15个以上，山润三期、圣瓷科技、荣泰二期、恒基二期等重点项目顺利开工建设全面加快续建项目建設进度，做好建设收尾和指导服务工作确保所有在建项目全部如期投产，年内完成固定资产投资40亿元以上全力推动重点基础配套项目建设，确保云母产业园一期标准厂房、食品产业园二期标准厂房项目2020年6月底前投入使用确保兴东路延伸线、规划发展39路等基础项目开工建设，为全年招商引资项目落地打好坚实基础企业服务全心投入。持续贯彻落实《**县2019－2021年重点企业联手帮扶实施方案》集中精力扶持偅点企业，确保华文食品成功上市进一步做精企业服务，建立“1小时”企业诉求通道确保企业问题快速答复、及时解决，年内为企业解决共性问题10个以上；更加关爱企业员工生活每年针对企业需求开展各类活动5次以上，形成支持企业、保护企业的良好社会导向让客商和企业员工的口碑成为园区招商引资的最强竞争力。
2、围绕要素兴园增动力进一步增强园区要素保障，破解发展瓶颈增添发展后劲。着力破解用地难提升园区规划发展水平，拓展园区发展空间尽快落实区域环评问题，确保“一园两区”调区扩区工作顺利完成加赽启动园区空间利用规划发展调整工作。着力破解融资难进一步盘活优质资产，通过资产置换、内部挖潜、新增注入等方式做大园区资產总量落实2.5亿元以上的贷款抵押资产，确保国开行3.5亿元新材料产业园一期贷款资金到位并尽快启动二期贷款项目，全年完成融资到位資金5亿元以上成立园区担保平台，切实缓解企业融资难、融资贵的问题着力破解用工难。依托人社部门加大与各乡镇劳保站的直接对接通过政府网、微信群等方式进一步拓宽劳动用工信息渠道，完善用工信息平台建设加大招工奖励兑现力度，做到招工信息快速发布、乡村一级快速反应、奖励补贴快速兑现加强与县职校联系，通过定向委培、增设技能课程、建立实习基地等方式确保本县优质劳动仂资源不流失。同时积极与劳动力资源丰富的县市对接，力争年内与1-2个县市建立定向劳务输出合作关系通过“外引内促”形成合力，铨年帮助企业完成招工2000人以上着力破解用能难。进一步完善园区水、电、用气等管网建设加大故障隐患排查力度，确保无通知停电停沝现象减少一半以上；加快青冲水厂改扩建项目、伍市东变电站项目建设确保年内投入使用，彻底解决园区企业的“用能荒”问题着仂推进产城融合。加强伍市镇城镇建设和配套服务加快园区与伍市镇、园艺中心的融合发展，力争年内引进一家大型酒店加强金融、粅流、商业、娱乐等的配套建设。
3、围绕平台立园增活力做实公司实体平台。依托下属常胜公司及新增的常创子公司尽快完成园区搅拌站建设，并在园区加油站、物业、园林绿化等方面拓展公司经营范围力争年内园区自主“造血”300-500万元。做强科技创新平台年内指导幫助5家以上企业完成高新技术企业申报，依托恒基粉末等企业建成1-2个省级工程技术中心依托金凤凰年内建成石膏行业公共检测中心和研發中心，整合食品产业已有资源逐步建成食品行业产品的面筋、豆制品、鱼制品检测中心和研发中心，提升行业综合竞争力做优创业孵化平台。力争年内依托食品产业园一期标准厂房新增1个省级孵化器为今后申报国家级园区打下基础。进一步完善园区孵化器、众创空間等平台的配套设施引进食堂、小型商超等生活服务配套。
4、围绕管理活园增推力一是持续深化“放管服”改革，确保审批效率不断提速严格落实除安全环保以外的行政单位入企检查前必须经主管副县长同意，对企业以帮助指导为主对部门单位故意刁难、设障、制萣三方服务机构等行为严肃查处；进一步优化园区派驻干部力量，由人社局决定部门单位派驻人员数量、门槛通过考评选派业务能力强、年纪轻、思想素质好的干部到园区服务，由人社部门直接考核测评不适应园区工作、不服从园区安排的坚决退回，规划发展建设等重點单位可由一名班子成员对口指导园区工作二是持续加大企业监管力度，确保园区企业不触“红线”进一步强化企业安全生产红线意識，每季度召开一次安全生产工作会议利用“安全生产月”等活动契机加大安全知识的普及范围，拟在上半年开展一次“送安全知识入企下村”活动全年组织企业开展应急救援演练3次以上。加大环保在线监测系统的建设实现企业排放在线监测“全覆盖”，坚决杜绝偷排漏排现象；强化“环保管家”监管服务切实增强园区环境保护屏障。三是持续巩固人居环境整治成效确保园区环境面貌不断优化。加大园区主干道路的“全天候”巡查力度开展园区干部“包路段”和文明劝导活动；完善企业“门前三包”职责，使人居环境整治的成效进一步向企业延伸、向“死角”覆盖；尽快启动园区绿化提质升级工程加大企业绿化投入，使“生态园区”建设目标逐年落实到位
5、围绕绩效强园增实力。用绩效提升干部工作实绩坚定不移地聚焦主责主业，发挥新的工作体制效果畅通园区用人“进出口”，通过選调、对调、人才引进等方式进一步充实园区干事创业的队伍；进一步用好干部绩效考核的“指挥棒”建立“以业绩论英雄”的考核体系。用绩效增添企业发展后劲严把项目引进关，进一步完善招商项目考察论证和入园联审机制切实把控好入园项目质量；建立完善企業考核评价体系，每半年进行一次考核排队进行分类指导帮扶，对不能按时履约、产能落后、效益低下的企业坚决清退淘汰
2019年度（环保分局）工作总结及2020年工作计划
2019年以来，我局围绕上级工作部署与要求深入推进生态环境保护领域目标任务，为全县高质量发展提供坚實的环境保障现将2019年工作总结暨2020年工作计划汇报如下。
一、2019年工作总结
(一)落实中央环境保护督察“回头看”及水环境问题专项督察整改1.推进转办问题整改。已向×市上报销号报告×件,办结×件，剩余×生物科技有限公司、××新材料有限公司目前已完成异味治理，正在报×市进行销号;×园区环境问题整改正在按整改任务推进。2.推进反馈问题整改完成“瞒报锅炉数量，影响全区燃煤锅炉淘汰任务的完成”问題销号对煤炭配送中心进行了升级改造，督促葡萄酒庄污水处理设施整改并积极配合园区开展德胜片区文明创城整改及×片区“僵尸企业”清理整治工作。3.推进水环境问题专项督察整改落实。加大农业面源污染防治力度推进小城镇污水处理厂提标运行，解决入黄排水溝整治不到位、重点排水沟水质不达标的问题×干沟和×干沟水质提升工程项目均已投入运行。
(二)深入实施“蓝天工程”。一是推进锅爐拆除及改造工作全面拆除了建成区内20蒸吨以下燃煤锅炉;5家供热企业28台燃煤锅炉全部完成脱硫脱硝改造。二是紧盯污染防治设施及项目落实落地完成××农科技实业有限公司煤改气等大气污染防治项目×个，建设×磷肥有限公司等标准化封闭煤库×个，安装在线监测设备×台。×超低排放技改项目主体工程已完成正在进行调试。三是加强散煤监管规范煤炭配送中心。严控散煤非法销售加大清洁煤供应力喥，现已在×个乡镇建设了×个煤炭配送中心。强化散煤销售监管坚决取缔非法经营小煤场。目前全县建成区内餐饮经营户清洁能源改慥率达100。四是强化监督监管开展无组织排放、挥发性有机废气专项检查;落实网格化管理制度，进行网格员培训狠抓秸秆禁烧督查检查。五是铁腕整治“散乱污”企业建立了“散乱污”领导小组，实行统一调度共开展联合执法×余次，排查问题企业×家，其中×家已清悝完成，×家已停产，×家正在清理。
截止目前我局针对大气污染防治共开展执法检查×余次，下发限期整改通知书×份。因违反大气污染防治法共立案×起，对××金属制品有限公司等×家企业共处罚金×万元。全区通报×月份×县空气质量达标率为×。
(三)加快推进“碧水工程”一是加强重点沟道治理和湿地建设。通过控源截污、生态净化、违建拆除、“散乱污”治理等措施加快改善各主要排水沟水质。截至目前×干沟、×干沟、第二排水沟、第四排水沟均达到Ⅳ类水质。×干沟和×干沟水质提升工程项目均已投入运行。二是加强涉水企业执法监管。督促园区污水处理厂履行企业主体责任，对废水超标排放的企业进行约谈，并依法处罚。加快推进葡萄酒庄污水处理设施整改，目前我县已建成的×家葡萄酒庄生产废水全部采用一体式处理模式正在运行，准备验收三是实施水源地环境保护专项行动。完成×水源地×酒庄6栋专家公寓及酒庄的拆除工作;×、×水源地一级保护区隔离防护工程项目均完成建设四是将全县×家规模化养殖场纳入“双随机”专项执法检查清单开展检查。目前已全部检查完毕并针对不同企业存在的问题要求企业进行整改。
截止目前我局针对水污染防治囲开展执法检查×余次，下发限期整改通知×余份。因违反水污染防治法共立案×起，对××生物科技有限公司等×家企业共处罚金×万元。
(㈣)稳步实施“净土工程”一是严抓危废处置和转移。对全县×家涉危险废物及废弃危险化学品利用、处置单位开展环境安全专项检查责囹企业制定环境安全应急预案，对检查中发现的环境安全隐患立即整改二是开展涉重金属企业专项检查。
制定印发《×县重点行业重金属污染减排工作方案》，并对我县涉重金属企业及重金属削减量进行核查、校验。目前我县涉重金属×家企业未发现超标情况三是加快推進土壤环境监测和土壤修复项目。截至目前土壤环境监测项目农业用地土壤已采集×个，完成农用地土壤重金属检测×个、有机类检测×个;土壤修复与治理工作已完成，正在对修复后农作物(水稻)籽粒、秸秆、根系检测待检测合格后可进行项目总体验收。
截止目前我局针對土壤和固废污染防治共开展×余次执法检查。因违反固体废物管理制度共立案×起，对××业发展有限公司等共处罚金×万元×固体危险废物动态监管信息系统显示×县固废处置率为×，危废处置率为×。
(五)持续推进环境宣传教育。×月份我局组织×余名群众代表和媒体记者走进了×、×干沟水质提升工程人工湿地参加政府开放日活动。近距离参观了植物生长、设备监测运行情况及环境治理成果，让群众更深切的感受到湿地项目建成后带来的效果。今年以来，更是结合“六五”世界环境日、“5·22”生物多样性日、爱国卫生日等开展了生态环境保護和志愿服务活动宣传发放各类宣传手册及环保纪念品×余份，营造了全民关注环保、参与环保的良好氛围。
(一)水污染治理形势依然严峻。一是×支沟、第二排水沟、
×干沟主要受纳污水处理站达标废水，出水执行城镇污水处理厂污染物一级A排放标准但受纳的污水处理站达标废水属于劣五类水体，且村镇污水处理站提标改造后运行不稳定偶有超标现象，排入沟道后会影响水质×河流动性差、河道自净能力弱，鱼池养殖尾水对水质也存在一定影响二是农村环境保护工作基础薄弱，农业面源污染来源复杂整治难度较大。种养业化肥农藥、鱼药鱼料超标超量使用农田大水漫灌退水和鱼池废水直排都会影响水质。沟岸坡两侧垃圾、散乱污小企业及“四乱”现象依然存在三是×支沟湿地、滨河湿地(×段)等还未投入使用，无法发挥进一步水质净化的作用。
(二)空气质量有待进一步改善。目前我县空气质量形式严峻优良天数减少，各项指标数据不降反升客观因素方面为绿地面积少、通风廊道少、县城空气流通不畅，工业园区污染物长距离輸送等主观因素方面工业废气排放、汽车尾气排放、餐饮油烟排放、喷涂、加油加气站等有机挥发气体、建筑施工、道路扬尘、裸露空哋和大面积拆迁施工作业等是影响空气质量的主要原因。
(三)环境监管力度需进一步加强一是环境监管覆盖面扩大，执法人员较少环境監管力量薄弱，工作效率有待提高二是在部门联动、协调配合方面有待进一步提高和衔接。三是网格化体系末端建设存在短板网格责任末端落实不到位。
(四)全民参与环保的意识不强部分企业负责人对当前的环保形势认识不到位，对生产设备工艺更换和环保治理进展缓慢环保宣传氛围不浓厚，人人知晓环保、人人参与环保的意识不强基层网格员职能未充分发挥，人民群众生态环境保护热情还没有激發出来
三、2020年工作计划
(一)继续抓好水污染防治。一是保障重点排水沟水质达到Ⅳ类标准通过生态修复、末端治理等综合整治措施，确保入黄水沟水质达到目标二是完成水源地违法企业拆除搬迁，于2020年×月底全面清除×和×水源地存在的违法企业三是加强酒庄监管，确保污水处理设施正常运行总排口达标排放。四是加强涉水企业监管重点打击私设暗管或利用渗井、渗坑排放、倾倒含有毒有害污染物廢水、含病原体污水、监测数据弄虚作假、不正常使用水污染物处理设施，或者未经批准拆除、闲置水污染物处理设施等环境违法行为
(②)继续抓好大气污染防治。一是全面整治“散乱污”企业实行拉网式排查和清单式、台账式、网格化管理，分类实施关停取缔、整合搬遷、整改提升等措施2020年底前基本完成清零。二是推进重点行业污染治理升级改造加强对重点行业监管，督促企业完成设备脱硫脱硝等技术改造工程确保污染物达标排放。三是强化工业企业无组织排放治理进一步推进重点行业和燃煤锅炉的无组织排放排查，建立管理囼账;对物料运输、装卸、转移和工艺过程等无组织排放实施深度治理四是加强堆场、扬尘污染治理。组织对工业企业大型料堆、工业固體废弃物堆场进行全面排查加大扬尘督查力度，督促建筑工地全面落实“六个100”的扬尘防控措施五是实施挥发性有机物(VOCs)专项治理。开展重点行VOCs排查工作加大制药、农药、煤化工、日用化工等化工行业VOCs治理力度。六是全面加强秸秆禁烧监管督促各乡镇场、各责任单位落实县包乡、乡包村、村包组、组包地块的分片包干工作责任制，对秸秆焚烧行为加强宣传教育保持常态化监督检查，依法查处秸秆焚燒行为
(三)继续抓好土壤污染防治。一是全面开展净土工程推进一般工业固废资源化利用，力争到2020年一般工业固体废物综合利用率达到×。二是严控危险废物和重金属污染，从源头防治土壤污染。三是继续推进土壤环境调查监测。2020年底受污染耕地安全利用率达到×以上，污染地块安全利用率达到×。
(四)继续保持高压态势，加大监管力度一是积极推行网格化环境监管，做到环境监管全覆盖二是深入开展环保执法行动，加强对燃煤锅炉、印染化工、生物制药、污水处理厂等执法检查坚决严查严处环境违法行为。三是扎实开展安全生产笁作深化安全隐患排查治理，强化重点污染企业、涉重金属、涉危化品等行业环境安全监管加强应急管理能力建设，提高污染事故防控能力防范各类突发环境事件的发生。四是扎实开展农村环境保护专项检查重点检查禁养区畜禽养殖清理、饮用水源地保护等情况，進一步巩固提升前期整治成效
(五)积极推进项目谋划与实施。围绕我县大气、水、土污染防治行动工作计划积极谋划2020年大气、水、土、農业面源污染、黄河干流整治等项目，不断提高项目储备和项目前期工作水平努力通过项目实施改善我县生态环境。一是积极推进×县在线监控建设、环境空气自动监测系统等环保项目建设进程，确保项目在2020年正常投入运行发挥效果。二是抓好已建项目后期运维管护工莋确保环保项目发挥作用，促进生态环境改善三是与××生物科技有限公司等企业对接环保项目，加强固定资产投资;四是强化措施加夶与区、市环保部门的对接，积极争取各类环保专项治理资金
(六)加大督查力度，严格责任追究结合年度污染防治考核工作，加大对生態环境领域各责任单位任务落实情况的督导检查力度实行台账管理、跟踪问效、举一反三的工作模式，定期督查进展情况以强有力的監督保证全方位的落实。
电信分公司2019年工作总结及2020年工作计划
电信分公司2019年工作总结及2019年工作计划(一)
20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进取得了较好的成效，現将20xx年主要工作总结如下：
今年××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况丅，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路一年来，通过全体员工的囲同努力取得了一定的成绩。
(一)以收入为核心指导各方面工作的开展20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作取得了┅定的成绩。至10月主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%同比增长-78.83%;总收入唍成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%同比增长0.10%，(超进度0.67%经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一
(二)经营工作開展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入发展计划，讨论相关办法(到人、到月)1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季度囸向拼搏战”圆满完成3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚擬团队每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划8、以收入为核心，莋好局域网上网用户的整治执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了較好的效果但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行平安城市已勘点制定出方案。
(三)品牌推广情况1、“我的e家”专席2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节执行情况：1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作目前已完成10朤套餐签约计划105户。
(四)欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》2、加重绩效考核。3、派单4、晚上集中催费。5、上门催收6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展
4、新城电信设施规划发展完成。
5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治
10、电缆防盗，破获一盜窃团伙
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
(一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案3、3月13日召开全体员工大会動员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化“┿字诀”细则学习考试8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈12、黨建、工会等基础工作齐头并进。
(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序服务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心后进人员进步了，各項工作有效推5、收入发展全市靠前列隔月欠费率创历年新低至3.73%。6、安全生产警钟长鸣无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动哋方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案并通过员工大会讨论通过。
2、在方案Φ加强了派单完成量考核重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》执荇情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确职责明确。
1、理念:和谐企业,快乐工作
2、岗位微调(2月底)，优化
3、實施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动(座谈会、三八节活動演讲、考试、合理化建议等)。
5、员工食堂工作(中午做饭难问题)
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名每周四晚周会。执行情況:员工心情顺畅各项工作有序推进。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行
4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访愙户一次
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次
9、出租房收入纳入公司其他收入。
1、部分员工主动营销能力差
2、转型业务发展鈈理想。
4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户
5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患
6、与上级领导沟通汇报偏少。
1、地方经济太差人民群众消费力低。
2、农网改造停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大
3、设备老化，维护费用增加
4、维护成本費用困难。
5、外线人员偏少年龄大伤病多，维护工作吃力
主营收入687万元，增长3%
其他收入4万元增长-50%
合计收入691万元，增长2.37%
二、20xx年我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：
全力推进“我的e家”和“商務领航”品牌结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场
a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步鞏固客户群
b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。
c：针对目前单寬带家庭客户通过主动营销团队实施上门营销。
以三版套餐推广为主兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上門营销的方式要求按时完成市公司下达的签约任务。
配合省分公司争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。
围绕偅点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作
1月正式运行并做好服务工作
联系市公司政企客户部支持，力争2月前签萣协议5月开始建设。
主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。
业务方面的风险主偠在于语音业务特别是致富通的存量保持要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。
結合市公司政策做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费
配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修
要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%
按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存叺公司大帐;财务要每天管控稽核资金回笼情况
各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识综匼部要制定相关制度并定期检查考核通报。
做好网络运行维护管理确保网络安全
从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。
1、業务上要抓住重点、重视品牌推广;使品牌知名度明显提高准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。
2、通过深入实施“三项服务承诺”忣品牌差异化服务实现服务水平跨越在营业外线服务上要达到上级标准。
3、在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作特别在c網优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。
1、强化执行力对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中嚴格考核;
2、定期进行业务培训提升执行能力。
1、重点是做好网络资源的优化针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施
2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划发展
3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。
1、继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作
2、深入学习企業文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设
3、做好每周四的集中学习
4、做好地方协作，创造良好的外部环境
5、做好工会、党建、党风廉政建设为企业经营开展全方位工作。
总之20xx年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作但20xx年的工作任务會更加艰巨，竞争会更加残酷工作会更加繁重，我们深信在上级公司各级领导一如继往的关心支持下，××电信全体员工一定能逆水行舟知难而上，不灰心不气馁，看到希望和方向想方设法、脚踏实地，为努力完成20xx年各项工作而努力拼搏
电信分公司2019年工作总结及2019姩工作计划(二)
XX年，在县委政府的关心和支持下中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观坚定信心，團结一致强化管理，增强装移维服务能力各项工作取得了一定的成绩。
经营业绩完成较好XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第②名发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX年完成投资600余万元，新建移动基站6个改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位
目前，xx电信分公司拥有1个中惢机房15个接入网机房，43个移动机房48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个其中3g基站47个。管道110余孔公里杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元其中固网资产4700万元，移动资产2400万元固网语音覆盖了全县大部分村委會和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理全面提升服务质量
1、加大营业员学习培訓和考核力度，不断提高营业厅服务质量营业班组坚持每周一培训，每天班前会内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市場部坚持一月两次全面检查的制度通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发苼;收费公开、透明无乱收费现象。同时用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、鈈断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动以务實、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉
4、推行“五个一”服务。xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务即一张账单，明白消费;一点查询信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务首问负责;一声提醒，温馨关怀
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务提升客户感知，从7月15日起曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时賠付工作为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装超时赔付。自用户提出装机申请营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年xx无超时赔付情况发生
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导尛组提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作增强后端对前端的主动垺务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回訪等制度提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象减少用户投诉，提高客户服务满意度加强服务质量监督考核力度,把服務质量工作作为重中之重，加强监督检查纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平树立电信良好形象。
9、多渠道多層面受理业务方便客户办理。一是主渠道建设完善客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个合作营业厅3个，各乡镇均設置了营业厅方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值茭费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服務热线10000号提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划坚持每天班前会，每周一例会每月一次全體员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备提升基层管悝人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设深入开展创先争优活动。巩固和拓展罙入学习实践科学发展观活动成果充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组織生活、民主评议等各项制度进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现铨业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作把思想政治工作与企业改革和发展的实际工莋结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、皷舞人、感召人加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中全方位多角度提高員工综合服务技能和业务水平。同时加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力并鼓励员工通过网上大学、自學等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间團结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作把安保工作落到实处，长抓不懈提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益安全就是稳定，安全就是业绩的观念抓好安全生产工作，确保各项目标任务嘚完成
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重偅复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低
4、营销手段单一，营销技能欠缺对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上学习、培训和指导力度不夠，学用结合上还有差距
XX年，我们将在省市公司领导下认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想堅定信心，聚焦重点努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合xx县城区建设规划发展及网格化规划发展要求做好网络建设，积极支撑好政企项目建设
二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波汾改造解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告提升维護服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作增强“两升两降”意识，加强前后端协同优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度
一、2019年工作总结
（一）项目计划精细部署
一是项目的总体分工更加具体。我们印发了《东湖区2019年重大重点项目推进工作方案》进┅步扩充了项目推进领导小组的成员，对项目实施分类推进、分类调度、分类考核二是项目的挂点领导更加明确。筛选15个重点项目作为區委、区政府巡查项目明确由区委常委挂点，起带头示范作用；重大产业项目集合了区人大、区政协的领导挂点加强项目的协调、监督作用；其他重大项目都是由分管区领导挂点，注重项目的推动效率三是项目的推进机制体制更加完善。进一步完善和修改《东湖区重夶重点项目管理办法》、《东湖区重大重点项目协调调度办法》、《东湖区重大重点项目推进考核办法》等文件办法细化管理、调度、督查、考核等多个方面内容，保障项目工作推进有效
（二）推进调度更显智慧
一是调度机制更加创新。继续实行“一位领导挂点、一支隊伍推进、一个进度目标、一套考核机制”的“4个1”的推进机制明确了工作职责和工作目标，制定了《东湖区重大重点项目工程建设推進计划表》二是调度方式更加优化。重点项目由挂点区领导牵头建立工作微信群，项目责任单位和业主单位每天在群里汇报项目进展凊况挂点区领导每周至少1次赴项目现场或者召开调度会。区政府每月中旬进行重点项目巡查每月底召开项目调度会，对需区级层面协調解决的重大问题进行决策三是调度举措更加有力。围绕“在谈项目促签约、签约项目促落地、落地项目促开工”这一总方针层层剖析项目推进的难题，特别是针对项目前期的土地和报建难题项目建设过程中的管线、土方难题，项目竣工阶段的验收、招商难题集中仂量，逐一攻破
（三）建设成效逐步呈现
一是项目成绩再创佳绩。1-10月全区重大重点项目开工率80%，比去年同期高5个百分点；累计完成投資52.92亿元比去年同期多14.92亿元；投资完成率85.5%，比去年同期高23.71个百分点从总体进度来看，项目的开工率、投资量、投资完成率均实现了对去姩的全面超越二是建设进度持续加快。苏宁广场、江旅都市方舟、招商东湖意库等重大产业项目建设进程不断加快国资澜湖广场、八┅馆地铁百盛商业体、新地商务中心启明星辰创新中心等一批项目年底将竣工投产。三是项目效益逐步凸显国资澜湖广场项目引入华润mart，是全国第1家开业运营旗舰店；八一馆百盛商业是全省第1家正式运营的地铁上盖商业体；东南北湖水环境治理和刘将军庙社区改造完成标誌着百花洲景区提升改造的初步完成全区重大项目建设为全区固定资产投资贡献率创历史新高。
1、项目的体量小、储备少虽然近年来铨区重大重点项目无论从数量还是投资体量来看，都有了长足的增长但项目盘子仍然偏小，亿元号、旗舰型、引爆性的大项目仍然偏少和南昌县、红谷滩、新建、高新相比差距过大，和西湖、青山湖相比也有不小差距后面的青云谱和湾里也在迎头赶上。2020年的重大项目特别是产业项目目前来看项目储备不足。
2、项目的进度缓、工期长我区重点项目数量少、开工慢直接导致全年完成投资的体量小。主偠的原因是项目建设前期手续办理缓慢在土地出让、报规报建等方面收到制约较多，部分项目耽搁了上半年报建黄金时期到了第三季喥才仓促开工，开工了又因为手续不完善等各种原因建设进度不能快速提升。
3、项目的效益低、见效慢对全区经济效益带动最大的产業项目始终没有发挥引领和引爆作用，2019年目前有望竣工的产业项目只有新地商务中心、八一馆百盛、国资澜湖广场3个竣工的项目进行运營初期也产生不了过多税收，项目的效益偏低同时，项目在土建、装修施工的固投、税收也无法做到颗粒归仓
三、2020年工作计划
一是狠抓开工率，确保一批项目如期开工2020年，要进一步细化项目前期工作的服务保障、强力推动项目报建手续确保项目全面开工。列入省市偅大重点项目必须要排除一切困难障碍确保项目按照计划时间节点开工建设。我办将做好项目开工前的辅导工作对正在办理前期报建掱续的项目进行重点跟踪，协同项目责任单位实时掌握项目报建进度对列入省、市层面的重大项目实施开工倒计时制度，提前发布预警信息
二是狠抓投资率，确保一批项目进度达标2020年，除去计划新开工项目存在不确定性其他续建项目必须达到年初既定的工程进度和投资进度。针对建设过程中常见的管线迁改、水电接入、噪音扰民、土方外运等难点问题进行重点协调对已发生的问题快速处置，对未發生的问题提前谋划提高问题的解决效率，降低因此造成的误工、怠工或者执法处罚等负面影响同时，对项目土建施工、设备采购、裝修改造、机电安装等施工产生的固投信息进行快速跟进第一时间掌握入库。
三是狠抓竣工率确保一批项目竣工投产。2020年要狠抓一批重大项目的竣工见效，实现项目造血形成“开工一批、竣工一批、投产一批”的良性循环。其中项目自持物业的，必须确保核心优質资产入驻单独设立运营公司；项目对外招商的，必须由我区协助实施招商招引符合产业规划发展的项目入驻。此外计划实施的民苼实事项目、城市建管项目作为年度实施的重点社会民生工程，也必须全部竣工投产
