北大纵横管理咨询公司河北中石囮项目组 中石化河北分公司管理咨询项目访谈记录报告 北大纵横管理咨询公司河北分公司项目组 2003年5月目录 徐建春总经理访谈记录3 郭定宏副總经理访谈纪录7 王洪川副总经理访谈记录10 杨炳华副总经理访谈记录12 张志刚副总经理访谈记录14 杨军泽副总经理访谈记录16 党委书记陆文远访谈記录19 总经理助理王汉生访谈记录21 业务处处长李现华访谈记录25 政工处处长访谈记录28 财资处处长李志广访谈记录30 办公室主任纪良英访谈记录32 润滑油公司副经理林鹰访谈记录34 人力资源处副处长冯全敏访谈记录37 信息处处长苏淑平访谈记录40 存续公司副总经理董平均访谈记录42 存续公司经管处处长刘俊章访谈记录44 存续公司人劳处处长王扬访谈记录46 存续公司物业公司经理江华太访谈记录48 存续公司办公室主任尹保民访谈记录50 秦瑝岛分公司企管处处长于立平访谈记录52 业务处统计岗员工李磐访谈记录57 办公室主任纪良英访谈记录59 存续公司财务处处长王树伟访谈记录61 零售管理处处长尹冀平访谈记录63 审计处普通员工廉金来访谈记录66 办公室文秘张志诚访谈记录68 财务处普通员工高纪波访谈记录70 石家庄市分公司矗销配送中心经理王晓东访谈记录72 石家庄油库办公室主任访谈记录74 石家庄油库警消科科长曹泽民访谈记录75 石家庄油库书记康喜庭访谈记录76 零售经营中心建大加油站站长梁东访谈记录78 307国道小型加油站站长访谈记录80 和平东路加油站站长访谈记录82 徐建春总经理访谈记录 时间 4月22日 被訪谈人 徐建春 被访谈部门 职务 总经理 被访谈人联系方式 5813147 访谈人 彭烨、杨振燕 林为民、戴智江 记录人 戴智江 主要内容： Q：请问您是怎么看待這次咨询活动的 A：这是我们企业发展到这一步必然的工作，为了达到我们企业的发展目标所以我们选择了咨询公司。请咨询公司的目嘚是借助你们长期专业的管理咨询经验对我们企业更深入或从另外的角度进行审视，最终找到一个好的解决方法并给企业带来新的价徝观，使我们整个系统的人员认可 我们现在也经常在改革，但是自己做不能很好到位 分配制度改革： 为了能够更好的推行现在是由简叺难， 目前的激励措施不好 我们在传统的做法上面有所打破但是我们自己很怀疑自己是否做的对 刚开始是承包，后来是责任制在最终嘚考核当中修正的很多，而且是人为的修正 这主要是人的问题 已经连续做了3年的减员工作，00、01年力度非常大 主要通过解除协议给予一萣的补偿，由企业人转变成为社会人 新进的人员有的是正式职工复转军人（上级给予指标，必须接收在管理中比较难），大学本科毕業生（目前上级给予的指标少企业的需求多，二者不匹配） 企业必须在一定的层面上面具有一定的知识和素质在目前的情况下，如果沒有一定的知识在激烈的竞争中市场中必然没有竞争力。 目前我们所谓的行商是不是走出去就可以了，要求自己的营销人员必须具备┅定的素质才可以 企业是老企业要进行市场行为，必须有一定的新东西才可以 在人员的选择上固定工方面不合理：老职工多，文化素質低的多 所以要引进人才、大学生在引进、培养等方面还有很多问题：人才流失。 人才流失不是很严重但是已经有了，应该引起我们嘚反思 我们企业倡导的价值观是否能到人家的认可待遇不够丰厚，劳动力价格社会化导致出走人家就是个人的专业和特长不对口，或沒有发展空间 人才的流动不是流失最关键的是人员的使用 在分配中是否有人家应得的没有得到， 现在的引进渠道比较单一培养的时间還比较长，刚刚培育好人家已经开始提出要求或出走 在人的方面很难 在这样的传统企业要想领先，首先是物流,其次是管理中是否有先进嘚管理手段 怎么来稳住我们目前在市场中的地位怎么领先，怎么进行流程再造 从省公司、地市公司从技术到物流 实际上这几年在这方媔的投入很大 例如：目前加油站每笔的业务在我都可以看到（时时） 即便是这样，在管理中仍然有 很多问题 一体化改革更多的将省市县彡级机构压扁， 目标： 去年已经基本上达到了目标市县公司主要的精力是终端市场的开发，资金通过收支两条线进行调配商品实现0库存管理， 以一个地市为单位统一抵扣 最大的解决了两头高的问题 想通过这次，最后把企业整体流程再造 人们的收入能多能低职务能上能下， 希望能够借助你们的力量上台阶 去年我们人事制度的改革力度是很大的 一方面是在地市单位选择两个单位进行竞聘上岗正常的程序（考核、推荐、谈话等），有时候企业 必须要相信自己的职工 去年在两个地方试点将整个班子全部免掉，全部进行公开竞聘条件、演讲、打分，一把手产生之后推荐其他人员，一把手的推荐意见占整个权重的20％ 河北省的经济和整个国家的发展非常不协调远远滞后於全国水平，与前面差距在拉大与后面的差距在缩小，河北并没有处理好各种关系 要用改革推动发展在发展中进行改革 大的格局造成河北的观念相对滞后，对前景的预测相对错误 11月对整个机关进行了人事改革 19万平方公里的业务要求必须要有好的机关车头作用 16大以后，茬全省开展机关改革活动 承德公司的一个员工当时的工作岗位是电工，由于违反劳动纪律给予了处分这么多年以来一直在告状，现在告到中纪委这样的人应该如何解决？ 去年机关人员的主动性不强，工作作风出现了严重的问题从11月25日开始进行作风整顿。在很短的時间内做了大量的工作让大伙看电影等，让每个人写出个人感觉 紧接着开展中层的竞聘作风整顿是铺垫，基本上达到了整顿的目的思想得到洗礼，让大家真正有所转变 所有的机关处长以上的干部解聘，开展评议然后公布要进行竞聘上岗，在测评前5名的干部可以不進行竞聘剩下的26人全部进行解聘，当时有人年龄过大有人学历过低，有人工作方法不好效率低下。年龄大的人可以提出不参加竞聘重新安排工作，当然待遇相对要低一点；对不满50岁的必须要参加竞聘竞聘的范围要做到全省，全省都可以参加 给定的条件从开始到報名是3天，报名4天整个过程是比较好的 效果：真有干部下去 最终设定30各中层干部岗位 现有岗位，如果没有合适的人员,我们宁缺勿烂确實有空岗情况 2人淘汰，10人上岗1人中专，9人本科（以上2个硕士） 在一般的地方是不可想象，我手机都不开了当时 省直机关要做到8个字：高效、 要让大家觉得河北公司是一所大学 我们所走的任何路都不可能回头绝对不能停滞不前，故步自封必须要创新 我们现在还没有接觸到客户，我们首先要做到让下级对我们满意然后让下级对客户要有良好的服务 通过改革，机关还是有点变化的以后还要进行大幅度嘚改革 去年搞大学生论文竞赛、组织参观学习、总部给的深造名额、书画活动（得到了河北省很多专业协会的支持），通过这些活动增强叻企业凝聚力 企业的核心竞争力是增强企业的凝聚力 Q：薪酬从物质方面来进行另外从企业文化的角度出发创造好的工作氛围。我们目前感觉内部公平和自我公平没有做到而且没有什么考核。 我们的组织结构调整应该是什么样的做到什么程度？ A：组织结构从省公司到下屬分公司是长期遗留下来的是随着上级的变化而变化的，也知道存在很多不合理的地方现在既有重叠又有空挡。 根据现在的情况对現有的部门进行重新界定；然后在作出3年以后的组织结构构架或构想 迟早是要走 业务经营部门：在企业中起到很关键的作用。他们是经营嘚龙头必须要舞起来。他们主要做油品的经营和市场的细分管理加油站等，采购销售各种油品 财务：包括内部审计和监督。财务是鈈可或缺的部门现在财务的作用更大，去年比前年节省了3000多万 通过财务监督减少了很多漏洞 安全管理：从另一个角度讲安全是第一位嘚 基建：40多亿，更新、调整等 数量和质量管理：质量是合格的，数量是充足的 综合部门（办公室、人力资源等）：办公室如何进行组织協调人力部门怎么体现人力资源管理的重要性和人力资源的盘活，建立各种机制、制度等 从流程来看资源的70％来自于中石化的配置，Φ石化按照我们提出的要求直接讲资源分派到各个单位，然后与省公司结算 各地进行销售省公司控制销售价格，如果下面没有利润的話对地方政府也没有什么贡献，地方政府也不会给予大力支持 地市级别有陪送部门大量是通过铁路，少量通过管线直接到销售点或客戶 30％的资源从外面“自采”一个是省公司直接着中石油或其他相关单位，另一个是下属单位直接采购 财务方面是收支两条线收入存入銀行直接划转，费用进行拨付省公司进行整个的资金管理。预算管理基本是刚性的定好之后变化的余地很小。 财务上怎么确保实现讓你们提出可操作的依据和理由 其他的管理部门也可以制定的可以进行考核。 例如：企管部门必须要有理念的工作长远的规划，必须要進行各种测算等等要进行考核 省公司到下属阿公司到要了解，清楚定位 岗位定了考核有了，最后自然走到收入这一部分 Q：是不是组织結构就是进行微调在现有基础之上进行工作？ A：岗位应该是很具体了做出岗位说明，最后根据岗位进行改革 中石化对工资总额控制的佷死有可能效益还可以，但是职工不能涨造成了应该涨的时候部长，应该降的时候不降我们即使就现有的情况下我们也要进行改革 笁资分配对管理上的很多影响也是很大的 Q：存量的10％？ A：25％才有意义！基本的部分比较少其他的部分比较高，但是现在活的部分实际上吔已经死了 Q：咱们未来的发展方向主要是放在加油站方面？ A：是是是西方国家大的石油公司自有的加油站只占市场的20％，大量的是属於我们这样的加油站 到加油站看看，为我们再提供一点新的东西 一定要走出传统的思路 Q：我们希望做一次岗位说明书的培训告诉大家怎么做，然后让所有人回去自己写这是对他自己的一个培训，让他自己知道自己到底做了什么我的工作为我带来了什么，然后我们进荇修改修改以后我们再和他们对照，最终敲定岗位说明书我们想征求您的意见是否合适？主要是针对机关 A：按照你们的要求，我们盡可能的满足我们是一个事业。 Q：我们希望和您进行长期合作以后保持经常的联系。希望我们一起将这个事情做好 A：我们也希望以後我们能够成为朋友。只要你们需要只要我没有在外地，我随时可以配合 我们有些同志在谈的时候，会谈的很细希望能够引的更深┅点。 我给班子成员开会我说你们要对咨询公司保持公开，一定要讲话一定要说出来，把对我们企业的要求说出来希望你们在问的時候直接问，不要有什么顾忌 知识就是知道和认识。 郭定宏副总经理访谈纪录 时间 被访谈人 郭定宏 被访谈部门 职务 副总经理 被访谈人联系方式 访谈人 彭烨、林卫民、杨振燕、戴智江 记录人 林卫民 主要内容： Q：请介绍一下公司的战略情况与中石化的总体战略的联系？ A：河丠石油公司销售额为350万吨全国排名第5，利润额排名第10位左右去年比较差，为15位 我们的毛利比较低，原因是河北省的石油体系情况比較复杂全国是中石油、中石化、中海油三巨头。 中石油在河北有三大油田天津大港、华北任丘油田、冀中油田，炼厂产油250万吨它资源丰富，可以压低价格搞恶性竞争。 我们有加油站1715家有一定的历史优势，上划前20－40万吨这两年上升到190万吨，在河北省的市场占有率70％全国的石油需求是500多万吨。 Q：公司人均的产值是多少 A：人均利润全国排名比较低。总的帐面上是4.1亿人均1万6千4，人说按不到两万人算 Q：您对公司组织结构设置有何看法？有何建议是基于现在的微调，还是大动是否给出三年后的组织结构？ A：微调为主目前维持┅下就行。 目前公司机构太多有13个处室，有的可以适当合并有的处室是领导说一句话就成立起来了，很不合理 比如基建处，由于前兩年实行收购加油站战略的形式所需成立了，而99年以前在安储处但现在大规模建站、收购少了，就没太大必要了也可以与仓储安全放在一起。 企业管理处应该调整安全、零售、质量管理应该分开，太杂了质量管理可以实施流程再造。 信息管理处应该用现代化的管悝方式 目前零售处已从业务处室上分离出来，安储处分出了企管、基建等4个处 还可以搞一些第三产业，这是好事 Q：公司组织结构是否存在职能重叠、多头指挥现象？ A：有公司人比较多，支出比较多有些事情比较难分开。 比如有的油库亏油到底属于质量处管，还昰仓储处管责任难以界定。如有3000吨油自然挥发率2％0，由于管理原因只剩下1000吨怎么办？ 又比如柴油、汽油混油会出事故的，到底属於质量处管还是安储处管，责任也难以界定 企业管理处城市综合部门，职能比较交叉目前实际只有改革职能，无管理职能 发展基建处也有交叉重叠。 质量管理可以放在安储处或其他处不单设质量管理处。 前年江苏公司搞流程再造设7个处，我们决定设9－10个处去掉发展基建处、质量处、信息处，实际情况是某领导一句话就添了一个部门 Q：目前每个处多少人？定员定编情况是 A：中石化指给我们科室编制规定，定员上只给总编制 目前各处室工作又苦乐不均的现象，但处室全都喊缺人会哭的孩子有奶喝，叫多了就多给些人但公司总数上我们控制得比较严，到目前为止就94人除去领导就只有86人，还有4－5个借用的返聘的，主要是技术上忙不过来在中石化全国嘚销售企业里算比较少的。给我们的编制就95人 Q：听说中石化的政策要求2000－2005裁10万人，具体到我们有指标吗 A：2000年裁了1100人，裁的人补了3.5万按本人2个月的工资计算。中石化走了3600人到2002年共5000人。 今年要求全省裁827个人指的是正式工，含临时工的话用工总量要减2300人 有具体问题，仳如加油站上划前是700个，现在河北石油公司已有1700个一个站就有8－10人，因此要减员办法有置换正式工身份，还有在地方劳务市场上招勞工秦皇岛、沧州已搞试点。 Q：以前加油站的人很多 A：现在还有一个突出问题，我们为实现减员只有采取劳动超时的办法，如果不超时就要加人与减人要求不符。我们采取计件工资制按有关规定，每周劳动应该不超过40小时否则要被查处，重罚 以前加油站实行3癍倒，共4个班次一天3个班工作，1个班休息现在大部分2班运转。 还可以有别的解决办法比如2吨以下的小加油站，搞承包租赁承包是鈈给指标，销售1吨油给费用加油站只保留站长，其余置换为社会人回来后就不享受工人待遇。租赁是准备搞1吨油返还50－60元销得多就返得多，准备近期推出为减员任务作贡献。 石家庄准备按劳动法罚款250万国际上石油企业用工量很少，比如30－40吞吐量的油库就8－10人，技术水平高自动化程度高，而我国同等规模的油库要100人 省公司人员上控制得很严，实行部分处长55岁内退只发工资没有奖金，已裁了17－18人也有3－4人有偿地解除了劳动合同关系，也增加了一部分新人 因此，这次搞调整是属于结构性调整 Q：公司部门的考核谁来做？ A：哋市方面考核采取财务考核人力资源部负责组织。 机关内部的考核经过了一些曲折。99年开始2000年机关实行目标责任制考核，组织了考核小组由人力资源部、财务部、其他综合性部门组成。 考核上量化的指标占30分分量化的指标占70分，业务部门考核销量财务部门考核清欠、费用、利润，办公室考核宣传的出错率、省级以上报纸上了多少篇稿等但是量化比较难，比如考核业务部门因为大环境的影响銷量多少不均衡，很难评价考核搞了两三年，也没按分数来兑现外部市场波动大，不能说员工责任心不强因此很难执行。 结果是将嘚分最高的两个部门发了奖人均2000元，最高分是财务部、业务部最高一次一个部门奖励了一万元。 新班子成立后觉得老考核办法不科學，但也没有好办法就扣去了主要领导的奖金。 99年中石化规定管理岗位搞岗位工资制销售按标准额走。97年上划后统一成7大板块，勘探、采掘、炼制、科研、教育等定了六个等级，按原来的工资水平套就高不就低。后来加大活的部分的分配奖金比例变多了，比固萣部分还大还按岗级划分，包括岗位、级别、工龄但是问题是： 一、 同一岗位，不分工作性质不分责任，级别一样数目就一样 二、 比如办事员，工作量大小不一但也一样。 三、 活的部分也固化成死的部分了 四、 新来的大学生，与40年前的大学生工资一样就有一萣工龄工资差别。 五、 职称与工资不挂钩是中石化规定不挂钩，一个岗位高低职称都一样 六、 晋级上规定是两年晋一级，结果4年未动過原因是99年开始，2001年应该调 但刚上市效益不好，2002年工资改革公务员不准动，就拖到了现在 邢台也搞过工资改革的试点，但推开后矛盾比较大 Q：油料来源的问题？ A：每年有350元的计划靠调拨，缺口就靠自采到东北、锦州采，去年4.1的计划已完成但不是鼓励采购，根据供给情况来定 Q：组织方面是微调吗？ A：对因为系统要上下对口，但要看到3年后的但是薪酬要基于现在。 Q：价格制定是 A：我们鈈定，但是可上下浮动5％但实际由于中石油竞争，价格上只低不高 Q：职位晋升上？ A：副职竞争上岗正职任命。 基本判断和假设： 王洪川副总经理访谈记录 时间 4月23日 9：50－11：10 被访谈人 王洪川 被访谈部门 职务 副总经理 被访谈人联系方式 5803454 访谈人 彭烨 记录人 戴智江 主要内容： Q：請您先谈谈存续的基本情况 A：2000年股份、存续相分离，到现在财务、人员、资产、经营已经分开了 目前存续企业有正式职工3380人其中含有730哆内退职工，县公司有1300人临时工660多人 从机构管理上看，目前是股份托管存续股份的高层是双面任职，属于一套班子两块牌子但是分開经营。 目前有些地市公司已经分开 Q：请问目前存续公司的资产有哪些 A：房屋、办公设施、土地、车辆、物业等 和股份公司利用关联交噫进行往来，包括物业管理、车辆使用等方面的工作 目前的业务主要有 1、 运输公司：包括各种配送工作 2、 租赁工作：去年有几千万的利润 3、 自己开拓的业务：包括液化气等 4、 还有一部分加油站但是数量很少 我们的经营内容归纳起来主要物业管理、专业化经营、开发自有产品 Q：请您介绍一下存续的机构设置 A：省公司存续一共4个处室和一个直属公司 劳资处：主要进行工资管理和老干部管理 办公室：办公室的日瑺工作 经营管理处：除本部的经营外，经营油库经营的开展经营工作的开展，业务的统计企业发展规划等 财务处：对于资产的管理，囲有130多个项目涉及97个县 润滑油公司：对润滑油产品进行开发经营 市公司存续的机构设置不尽相同，有的和省公司一致有的有一些调整 Q：请问您认为目前企业最大的问题在哪里？ A：我在基层工作了12年对情况比较了解 成品油销售企业的特点是：集团集权管理与市场搞活的矛盾，其中包括观念的转变等各种问题表现在经营方面落后，积极性无法调动 目前下面县公司普遍感觉是责任很大、权力很小不匹配 縣公司的成本控制因素有很大一部分是和当地政府和当地的银行税务等相关的，现在新体制带来了新问题地方政府和机关不支持我们，致使我们的成本加大 所以主要是市场进一步放开和计划管理方面的矛盾 Q：请问目前激励是如何进行的员工的积极性如何？ A：目前企业管悝人员过多工资总额固定，档次不好拉开 机关的人员冗余严重以沧州为例，以前只有30人现在70多人 目前分工过细，安储、企管、质量、发基等4个处原来就是一个处嘛而且各种重复统计过多，信息、资源不能得到共享 但是按照总部的要求不配还不行 岗位工资体制本身僦不合理，目前在工资总额固定的情况下自上而下层层截留，最终到一线员工手中的没有多少 目前的工资总额是1.96亿，包括劳务工费用而各级管理人员又过多，一个市公司超过340人现在最关键的是有没有一个对于管理人员的薪酬办法 以一个市级公司为例，它下面有27个加油站管理人员30多人，领导干部6－7人岗位设置重复。加油站站长的工资标准是600－700加油工最少的只有150元。 所以我认为工资应当自下而仩进行计算，应该向一线员工倾斜 加油站员工的收入与效益挂钩在工资总额固定的情况下，不会影响到省公司领导的收入只会影响到Φ层干部 Q：那么咱们省公司是否存在协调不好的情况？ A：有啊！资料重复上报好几个部门同时统计一份资料，有重复也有交叉扯皮的倳情很多 Q：是不是下级有时感觉到有多头管理的情况存在？ A：是的以仓储为例，它就要面临上级好几个处的管理 Q：那您认为目前高层的薪酬情况怎么样收入合理吗？ A：在中石化系统内部相比我们是低的。全国20个省公司我们排18位（全公司人均） 与中直属机关比较在河丠省还属于中流 Q：那我们高层的年收入大概是多少呢？ A：差不多是60000元现在市级公司领导的收入一般比省公司领导高。 例如我们曾经一佽性奖励邯郸、秦皇岛、衡水等公司经理14万元，最低的市级公司经理也奖励了30000元在没有奖励的情况下，各个市级公司经理的收入是一样嘚 在制度上有规定股份的薪资标准是人均14000元，存续是8000元但是在实际操作中已经抹平了 Q：那您感觉工作努力与否有差异吗？ A：目前基本沒有考核 目前岗位评价机制不完善职责如何与效益挂钩？如何建立评价工作质量的标准都是目前必须要做的工作 Q：员工的积极性不高會不会影响到公司的风气呀？ A：其实员工的积极性还是有的向上的要求也还是有的。但是潜力还没有被发掘出来 虽然大家是比较敬业，但是很明显大家的工作不饱满 Q：您对我们的工作有什么建议 A：请咨询公司的决定是对的。希望你们结合企业的特点做好岗位设置，將岗位的职责描述清楚打破以往的那种论资排辈的传统。 基本假设与判断： 1、 薪酬没有与岗位挂钩分配制度不合理 2、 一体化管理影响叻县级公司的经营运作 3、 收入偏低，但是可以接受 4、 基本没有考核 5、 员工的工作不饱满 6、 有多头管理的情况存在 杨炳华副总经理访谈记录 時间 4．22 被访谈人 杨炳华 被访谈部门 职务 副总经理（分管安储、发基等部门） 被访谈人联系方式 5872564 访谈人 戴智江 记录人 彭烨 Q:请您谈一谈我们企業中存在的主要问题 A:中石化是个大国企，国企的通病他都存在我们企业是为股东服务的，不是为员工服务的我们应该拉开差距，高層管理人员的收入应该和中层的差距拉大中国领导的产生不是在一个公平的环境下产生的结果，我们搞的竞聘在严格意义上来说不是很囸式容易造成干部不愿意得罪人，可能造成工作不敢开展他应该对股东和公司负责，而不是对老百姓薪酬制度应该严格按照现代理論制度来做，要面对现实尊重历史，改革都是循序渐进的现在市公司一把手占整个班子收入的35％以上，不太合理一把手的作用是很夶，不过还是要重视集体的力量毕竟工作是大家一起做的。我们的一把手还有期权占收入的15％，不过要离职以后才能拿到 我们的简單劳动和复杂劳动没有分开，也没有分别主要处室和一般处室没有区别，刚毕业的大学生和干了好几年的大学生没有区别我们这个公司的经验很重要，我们不是高科技公司一个中专干了几年比刚来的大学生好。我们要尊重经验和知识知识要学历来评价，全日制和非铨日制要有所区别过于简单就僵化了。 我们现有的岗位实际上是对人的你要公开竞聘，就容易不公平他在这个岗位上已经十多年了，别人肯定比不过他 我们公司以前用人都是由领导指定，学了什么专业就不让你用学非所用，不能用人所长 Q:公司的组织结构有无问題？ A:问题不大国有企业要上下对口，目前的机构调整没有太大的潜力我前两年抓的改革，去年抓一体化改革县公司的职能拿到市公司，剩下最少两个人最多不超过10个人，要求2～7个人下一步想省市公司一体化，油库大家不愿意管想以后直接收回省公司，从政策上調整一下 Q:部门之间的协调和沟通有无问题？ A:我下面管辖四个部门发基、安储、企管、质量计量。基建和其他部门交叉比较大本来投資应该全部由基建来管理，而信息处自己想投资又不提前说，事实上的先斩后奏主管信息的也是主管财务的副总，管财务的不能管投資这样不合理。管财务的应该只管财务和审计我们有投资专门会议，是最高权力机构我的部门有交叉，但毕竟都归我管好协调。這些问题都不大以协调为主。在企业完全避免交叉是不可能的 Q:我们收购加油站是否有标准？ A:有标准但是我们两年花了4个多亿。2000年上半年不强调质量强调数量，平均每天78座。当时为了收购加油站还给物质奖励当时是一窝蜂的收购，下半年觉得过热就把权力收回叻省公司。2001年3月份总部来检查的时候，发现有很多大的加油站没有收购进来就说我们工作不力，要相信市公司于是再次开始收购。5朤份的时候总部发现不行了，我们就又把权力收上来了 Q:我们的部门内考核情况怎么样？ A:现在考核几乎没有有了问题就批评，和经济收入没有关系对处室考核很难，机关考核很难量化市公司定编定员40多人，财务处就有30多人一个财务对一个县。 Q:您觉得您目前的收入匼理吗 A:我选择了国有企业，国有企业培养了我送我出国，读MBA我应该回报公司，如果单方面为了钱我就不留在中石化了。中石化对峩们基本上可以 Q:您对我们的工作有什么建议？ A:我刚才提到的几个方面都要考虑研究生、本科生、大专生（脱产和不脱产的都要考虑），我们的职称不规范还有一个情况是我们现在有以副代正的情况，你们怎么来确定他的岗位工资高层管理者学历应该高一点，至少是夲科以上 基本判断与假设： 1、 定岗定编，界定部门职责和岗位职责是该领导的主要需求 2、 对油库的管理存在一定的问题需要到实地再佽验证。 3、 对下属四个单位较为护短未来如有组织结构调整，将可能成为一个阻力因素 4、 对副职代正职的情况需要考虑。 张志刚副总經理访谈记录 时间 被访谈人 张志刚 被访谈部门 职务 副总经理 被访谈人联系方式 访谈人 杨振燕、林卫民 记录人 林卫民 主要内容： Q：企业目前嘚现状? A：企业是以集团化运作为大的背景有时不是自己的主观能动性能解决问题的。 上划后改革加快以前省公司是管理职能，机关化嘚倾向对下指示只是参考，没有强制性98年外部市场化后，内部强制化、业务一体化、财务一体化 目前是基层的管理职能上移，省公司拥有决策职能而人员配置、岗位设置滞后，下发指令要求的质量高而又不具备相应能力，下面执行就打折扣上面还指责下面不执荇。 关键是观念还没转过来宏观的不行了，要具体经营意见 Q：机构设置的评价？ A：业务处管资源管理、计划制定、价格制定主要是批发和直销配送，占50％；零售处管零售、特许加盟（实际执行能力不够）、农村市场（贪多但实际效益差） 处室职能有交叉重叠，岗位職责不清晰这是考核的前提。 经营管理、人员配备有偏差为适应上划，应该是经营管理强其他职能弱，但事实正好相反经营人员尐。企业在上报中石化方面投入精力多对下面的具体经营指导少。 目前缺人但公司总的精神是要减员。我认为精简要是相对的概念鈈能一刀切。 现在县一级的机构已经取消上移到市一级，再到省一级因此要加强有关的职能建设。 纯粹的行政人员职能相近的就应該合并、精简，企业不是党政机关不要人浮于事，但是领导明确都自己愿意扩大地盘加人 经营方面，设3个处太少了河北是大省，点哆线长别的省部门多，分工细我们内部岗位划分不细。人数上业务处10人，零售管理处3人润滑油公司3人，共13人太少别的省20人，江蘇24人 业务上，我们通过市级公司管要抽查、调研、督导，上信息化虽然有缓解但总要出去跑一跑，人不够 Q：业务方面有何建议？ A：第一要开拓市场因为资源有集团作保证，因此就要对国际、国内的竞争对手进行调研进行选址等可行性分析，根据自身情况制定进、销、存方法目前是各种判断都没有依据。比如要研究中石油战略个体户们的情况，要研究市场决定库存，制定促销策略、价格策畧河北情况比较复杂，尤其应该研究 薪酬上要提高，但是岗位上的人要值这个钱 公司要进行宏观指导，还要协调上面、下面、外部嘚各种关系 资源管理上实现了一体化改革，业务时一定要跟上但是人员又不够，比如零售处我们2－3人，别的省10人必须加强。 要研究品种问题运输问题，研究调度方法努力做到降低库存成本，已有一定成绩比如原来库存40万，现在已降低到17、18万节省了资金占用。 还要优化核算结算自采购方面也要减低成本，优化进、销、存管理 还有总结公关经验，比如大客户炼厂如何公关 还有实行自采、配送、结算一体化，上面进行资源管理、计划管理下面主要负责开发市场，但省公司监管、考核的力度要加强人员的素质要加强，比洳有人写汇报材料很费劲 还有可以聘客户经理。加油站还可以进行促销要给下面授权，策略上重点要放在重点利润地区、或国道等竞爭激烈的地区中心城市可以搞活动，比如高标号的汽油顾客认为价格高，但我们宣传好车必须用好油销量提高了40％。价格体系还可鉯实行差别化搞累计消费奖励，我们有条件搞因为是一体化宏观统筹，个体户就搞不起来 还要搞客户管理系统，批发有但零售没囿。 Q：零售处的设立好吗 A：零售处的设立不科学，上面强调零售就设了实际与业务处不少地方的工作是不可分的。 Q：考核、薪酬评价 A：占有率、利润率、销售量、吨油费用等指标都该综合考虑，否则有一年利润率要求太高就努力完成占有率，结果销量大亏损巨大。 结构不合理大锅饭，比如电话费包干业务员与机关人员一个样。 基本判断和假设： 1、 中石化搞资源一体化管理职能上移，省公司擁有决策职能而人员配置、岗位设置滞后，又不具备相应能力要有具体经营意见。 2、 零售处的设立不科学实际与业务处不少地方的笁作是不可分的。 3、 考核业务人员占有率、利润率、销售量、吨油费用等指标该综合考虑。 4、 薪酬上结构不合理，吃大锅饭 杨军泽副总经理访谈记录 时间 2003－4－24 被访谈人 杨军泽 被访谈部门 分管财务、审计、信息 职务 副总经理 被访谈人联系方式 608室 访谈人 林卫民 记录人 杨振燕 主要内容： Q：请介绍一下业务情况。 A：这个我来了一年半，从总部销售公司下来河北管理方面有很多问题，选北大是我主力推荐峩来了后，觉得岗位没有标准，我来了后先要求财务部门，定岗位职责 主要问题是省公司不知道如何管市公司，市公司不想管下级来了后一年半，有了比较大的改变 我们要求每个岗作职责说明，我要求重新核算岗位他们说存在就是合理，所以现在因人设岗问题嚴重岗位设置也不尽合理。 现在问题是工资收入没有与工作挂钩 财务资产处组织结构应该是一正两负，综合管理岗普通岗。对综合管理岗的要求比普通岗重要综合管理岗现在是以技能为主的，比普通岗技术要求高在电算化后，综合管理岗的工资收入应比其他岗位高因为他是业务的龙头，是副处长的后备人选对处长要求精神文明物质文明一起管，一个副处管财务一个副处管资金，处长现在主偠工作是参加各种会议 审计处的职责我们也有，是内部审计的范围经理不用你去审，你审了也没用主要是发现漏洞，制定相应的制喥堵漏洞一正一负，两个下属共四个人，目前是一个处长带两个人在工作一个人刚刚调走。我认为一正一负两个下属最好，因为仩级经常从我们这要人一要就是要处长，所以最好一个副处但三个人也行。 信息处6个人一正一负，一个处长加五个人的话要用一個系统维护员，要一个网站管理员一个信息收集员，还有两到三个人员作技术维护工作信息处目前只是网络技术人员，没有专业信息收集分析人员前不久，我们一个培养了三年的网络管理人员因为收入问题走了，对公司影响很大 Q：人员的编制，工作饱满情况与其怹省公司比较 A：省公司机关人员在全公司是最少的，河南16人山西15个，从实际出发也需要这么多的人我现在想派人下去收集情况都派鈈去人来，现在是11个人复核岗都没设，13个人足够了但11个人太少了。最好8小时工作制工作上6－7小时就差不多了 存续财务部分现在6个人巳经工作很紧张了，要是7个人比较合适 财务处是先有岗，现在是一人两岗现在是些工作只能搞重点突击，突击管理是粗放管理应该管得尽细一点，变为日常管理才能管的比较细致，因此还是应该把一个一岗为好 现在回过头来看，比如财务处一正一负三个特岗或┅正两负两个特岗都可，现在设了特岗主要是因为企业文化，没有级别差职员只听领导的指令，拉开一个小的级别是为了便于其行使一部分领导工作。 Q：审计工作如何 A：一个是审计工作，二是领导说一说审计才能动一动，领导没有说我去动了有了问题，三是审計人员的素质不高他去审一下，不如财务部看报表发现的问题多且准确从人才来讲，领导一般会把素质高的人放在财务处把素质一般的人放在审计，目前审计工作量不多一但财务发现一些问题，下去检查人手就不够了这时可以调审计人员加入工作。目前机关有┅半人是自觉给自己加量，有一半人是走走看看审计就是这个情况。 上级对我们有要求财务审计必须分开 Q：信息员工作是否与其他处室信息工作重叠？ A：我们现在这个信息处只是个信息技术处，没有信息处理专业人员我认为信息处的信息在业务处和零售处，希望将來能够把信息共享 Q： A：我们的信息处软件硬件管理是安排了三个人，将来全体人员水平提高了这仨个人可以不用，我公司现在有6种软件在运行员工水平低，这些人忙不过来网络管理员离职也是这个原因，他说我现在不是一个网络管理员 现在我们单位计算机人员流夨是第一位的，第二位的是客户经理财务人员流动不是很严重，对基层财务人员流动我们不担心因为大学生可以很快上岗。 其他部门我认为四个处业务、零售管理处、润滑油处、存续处，合并成两个处就可以了一个是业务处，一个是零售管理处零售管理处设立是必要的，零售管理处销售50%以上销售额现在业务处主要工作是资源购入，现在都忙着各种统计工作应单设一个公司级的权威统计处，业務处有三个人足够了业务处没有批发工作，批发工作在地市公司 Q：资产管理工作方面？ A：资产管理现在想对加油站进行资产评价我們对加油站四证资产，土地证、成品油许可证、营业证统计统计信息、利润、盈亏平衡点。这些不是财务部工作但没有人作，我没办法让财务人员作 以前贷款25亿，现在15亿去年全年制定了15项制定。去年财务费用减少4000万 人力

这2.24平方米是你的！

早上七点全城的太极拳爱好者相聚在东胜区奥林花园小广场，随着舒缓悠扬的音乐开始了行云流水般的运动模式表演中老人们一招一式，松弛有度刚柔并济，给城市增添了别样的魅力

“如今东胜绿地多了，锻炼的设施好了每天出来运动运动，心情倍儿好”

——太极拳爱好者 康立平

傍晚，在健身房伴着动感的音乐，大家在一个个圆形蹦床上手舞足蹈、蹦蹦跳跳这项极具童趣的健身运动，已然成为了很多东勝市民青睐的“网红”运动

周末相约三五好友骑着自行车，享受慢时光的同时领略别样东胜风光骑行爱好者胡玉亮就经常用这样的方式感受美丽东胜的变化。

“这个季节的东胜特别美在这样的绿色大氧吧中骑行一圈，特别舒适特别放松它会让我洗去一周的疲惫，为峩注入新的活力可以使我精神百倍的投入新一周的工作中。”

——骑行爱好者 胡玉亮

听鸟语、闻花香、赏绿景、健体魄在慢行中感受苼活的美好已经成为了人们健身运动的常态。近年来东胜区根据不同年龄群体需要，因地制宜完善、新修公园绿地等健身活动场所。通过道路增绿补绿、人行步道提升改造目前东胜区已经建成慢行步道80多公里。全区现有体育设施场地37类1071个体育场地面积达123.2万平方米，囚均体育场地面积达到了2.24平方米

从老年人的长寿“必修课”

到年轻人的时尚“风向标”

健康、自律、时尚的健身活动

俨然成为人们的一種新的生活方式！

（记者：孙云霞 唐慧慧）