为化解社会矛盾解决百姓困惑，促进社会和谐晋城市自“12345”市长热线2008年运行以来，以“便民、利民、为民”为宗旨关注民生，体察民情反映民意，服务民众成为政府为市民实事解忧的便民“连心桥”。晋城联通“12345”市长热线受理中心始终紧抓服务不放不断提升服务质量，对内代表联通公司为公司树立良好形象;对外代表政府，为群众排忧解难
近年来，随着“12345”市长热线的日趋成熟晋城联通客服呼叫中心专席专人接办服务，实行24小时值班不分节假日，不分星期天实行全天候、全方位、全程式的信息服务。市民拔打热线电话后热线管理系统自動提示接线员工号，以方便市民的监督根据话务量的多少，以及不同时段话务发生的特点及时调整座席的数量确保畅通。
做为百姓与政府的联心纽带晋城联通“12345”市长服务热线的工作人员，充分展示了过硬的业务素质和优质的服务态度有时面对市民的质疑和不悝解，始终保持每个电话像接听第一个电话一样从早到晚微笑面对每一个市民的来电。把市民反映的问题当成自己的问题尽心记录急市民之所急用心服务!
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