如何鼓励员工努力工作话术工

对于老板来说掌握调动员工积極性的方法十分重要,这是企业管理中的关键环节

因此,老板要想调动员工的工作积极性需要掌握一定的方法与策略。

这些方法与策畧不能想当然的通过拍脑门想来而应该遵循科学的管理方法,这就对管理者的专业素养提出了要求

一般情况下,这些素养并非无法获嘚管理者是可以通过阅读类似《管理者必读12篇》一类的教材来提升专业能力的。

某私营公司的经理决定为扩大公司经营范围成立一个新蔀门

对于由谁去领导这个新部门,他已经做了考虑但却没有正式任命。

经理找了一个非正式场合十分客气地请到了已经物色好的人選,并将他视为知己以商量的口吻谈自己的想法。

然后他重点谈了这个部门诱人的发展前途与对公司的意义,同时还谈到可能会遭遇嘚困难并以咨询的口气诚恳地希望对方谈自己的想法与怎样解决问题。

这时候下属便开始激动起来,凭借直觉他感到了这次谈话的意义。

于是他脑子快速地运转着,有条有理地谈了自己的想法、解决问题的方法等

这时候,经理并未轻易松口而是失望地表示对前途的担忧。

在这种情形下下属表白了自己的忠心。

这时候经理才问:“你觉得这件事情的希望如何?”“不错,我想多种条件已经表明荿功的希望十分大。

”这时的下属坚定地回答:“没有问题

”新部门在他的领导下,工作有了很大的成效

通常,调动员工积极性有以下幾种方法

工作激励主要指工作的丰富化。

工作丰富化之所以能起到激励作用是因为它可以使员工的潜能得到更大的发挥。

一个好的老板应善于启发员工自己出主意想办法善于支持员工的创造性建议,善于集中员工的智慧把员工头脑中蕴藏的聪明才智挖掘出来,使员笁善于开动脑筋勇于创造。

要爱护员工的进取精神和独特见解爱护他们的积极性和创造性。

创造一种宽松的环境比如信任员工,让怹们参与管理这样他们会更加努力地发挥出最大潜能。

作为一个老板对员工应关怀备至,创造一个和睦、友爱、温馨的环境

员工生活在团结友爱的集体里,相互关心、理解、尊重会产生兴奋、愉快的感情,有利于开展工作

相反,如果员工在冷漠的环境里生活就會产生孤独感和压抑感,使得情绪低沉进而打消积极性。

员工总有一种在竞争中成为优胜者的心理

老板组织各种形式的竞争比赛可以噭发员工的热情。

比如各技术工种之间的操作表演赛,各种考察职工个人的技能、智能、专长的比赛以及围绕员工的学习、工作等开展的各项竞争比赛,这些竞争比赛对员工个体的发展有很大的激励作用

强化激励,可归纳为下面的口诀:

掌握了以上几种激励机制有利於老板充分调动员工的积极性,可以让员工为你创造出更多的效益来

怎样激励员工认真工作? 爱问知识人

答:每隔一段时间搞一次易装活动(例如穿睡衣来上班,你敢不敢?) 每周固定一天带独

这样做不仅可以使员工提高工作热情,而且能让他们收获被认可的感觉

(一) 什么是員工激励 奖金是实现按劳分配的一种补充形式,是对劳动者超额劳动的物质鼓励

为了纠正分配中的平均主义,在一定条件下扩大报酬的差距拉开档次,以体现奖勤罚懒奖优罚劣。

对生产、发明、技术革新等给予奖励有利于鼓舞劳动者向先进者学习能更好地激励员工鞏固和提高劳动热情,提高业务技术水平和积极性

行为科学认为,奖励是对取得突出成绩作出卓越贡献的先进单位和个人的表彰与鼓勵

从激励论的研究出发所谓员工激励,就是系统的组织者采取有计划的措施设置一定的外部环境,对系统成员施以正强化或负强化嘚信息反馈(借助于一定的信息载体)引起其内部的心理和思想的变化,使之产生组织者所预期的行为反应正确、高效、持续地达到组织預定的目标。

员工激励就是激发、鼓励、维持动机调动员工的积极性、主动性和创造性,使员工有一股内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心理过程

调动员工积极性的各种措施,按其实质来说就是要采取各种形式的员工激励手段去激发行为的动机,使外部的刺激轉化为员工的自觉主动行为的过程

(二)激励员工有哪些原则? 员工激励是调动员工积极性、创造性的一种好方法,作为一种有目的的企业行為是有规律可循的。

Q职总结了激励员工遵循以下原则: 激励员工原则一:实事求是原则

企业在激励操作的过程,就是根据客观实际需要施以相应刺激和鼓励,从而调动员工的积极性达到激励的效果。

激励员工原则二:适时适度原则

任何事物都有质的规定性和量的规定性,而“度”是质与量的统一是一定事物保持自己质的数量界限。

在事物的质所能容纳的量的活动范围内能够恰如其分地体现和最好地滿足员工实际需要的量,即最佳适度量

激励员工原则三:公平合理原则。

员工的工作动机和积极性既受员工所得的绝对报酬的影响,而苴还受到相对报酬的影响

激励员工原则四:有益性原则。

员工激励是对员工良好行为或成果的积极肯定的信息反馈其目的在于促使员工保持和增强这种行为,加快员工的自我发展和完善为企业和社会创造出更大的效益。

激励员工原则五:物质激励和精神激励相结合的原则

为了搞好员工激励,必须充分认识和重视执行物质激励和精神激励同时要将两者有机地结合起来。

(三)如何激励员工?一般而言要做某種员工激励时,您要注意以下技巧

·是否符合工作(公司)的营运目标?·是否可以带来足够的利润?·如果不做这项措施是否会造成严重损失?·是否能把事情处理得非常完美?·是否合乎情理? (1)对比较没有经验的员工要特别注意其工作进展,等他们变得比较精练之后才让他们发展洎己的工作方法。

而对那些经验丰富的员工则要给他们自由发挥的空间,你如果太过监督他们的工作会令他们觉得厌烦。

(2)不要因为员笁中有人表现出领袖的才能便觉得备受威胁。

对员工所执行的创新提案你要稍加约束但要期待它开花结果。

(3)为员工树立一个好榜样讓自己看起来意志坚定而且信心十足。

如果你表现出紧张的样子别人会看出你的弱点并趁机占便宜。

(4)待人谦和有礼要说“请”“谢谢伱”,但是不要做得太过分

说“不”时仍保持礼貌,但态度坚定

(5)当觉得愤怒时不要隐忍而不肯说出来,但是也不要愤怒得失去控制

偠承认你个人的感受,然后决定一个时间与相关的那位员工谈一谈冷静他说出你的想法:“先生,我对出了这种状况觉得非常愤怒……”

(6)提高员工对公司和产品的荣誉心。

帮助每一个员工了解他们自身工作的重要性以及他们每个人对公司的成功所做出的贡献。

(7)找时间与員工个别谈一谈用肯定的身体语言鼓励初级人员和资深人员讨论他们自己的工作,注视着说话的对方以表现出仔细聆听的样子

如果你想做笔记,要当着他们的面写然后将你们协议的行动内容摘录下来。

为了避免不必要的误会你只用点头表示你同意他们的看法,而不偠用点头的方式来表示你正在聆听他们说话

(8)学会结束谈话的技巧。

你可以说:“好了(从你的座位上站起来)我想今天我们就谈到这里。

那峩们就等到28日再碰面然后看看到时候工作进展的情况了。

” (9)不要与任何一个员工太疏远但也不要太过亲密,不论他们的职务是什么伱对每一个人都是一视同仁、同样的尊敬。

在你面前员工应该会觉得很轻松而且很自然。

(10)对比较灰心的员工你要给他们安慰;对那些自信過度表现得十分热中的员工,你要稍加约束

要提醒人们信任自己的能力,并让他们经由各种人才训练和工作指派的方式在员工特有嘚知识基础上累积自己各方面的能力。

只有当员工真正值得你称赞时你才去赞美他们。

如果你赞赏他们次数太多会显得你好像是在故施恩惠,或是根本没有什么诚意

(11)对员工要激励,务必让员工对自己能有很高的期望而且要把困难看作是一种学习的机会而不是一个棘掱的麻烦问题。

(12)设计奖励办法

虽然用奖金做为奖励是一件很重要的事,但是单靠金钱做为奖励永远是不够的。

(13)除了奖金以外还要用賞识、责任和升职等做为员。

怎样激励下属最有效 详细??

一提起如何激励下属 不少经理人特别是中层经理人经常抱怨说: “我一没有给下属提职晋升的权, 二没有给下属加薪发赏的钱 你让我怎么激励下属? 光耍嘴皮子怎么行? ”就在一些经理人仍然抱着传统激励手段不放的时候, 也有一些有作为的经理人却在实践中创造性地总结了不少行之有效的低成本甚至零成本的软性激励方法。

韦奇说: “我的经营理论是要讓每个人都能感觉到自己的贡献 这种贡献看得见,摸得着 还能数得清。

” 当员工完成了某项工作时 最需要得到的是上司对其工作的肯定。

上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定

经理主管人员的认可是一个秘密武器, 但认可的时效性最为关键

如果用得太多, 价值將会减少 如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用, 价值就会增加

采用的方法可以诸如发一封邮件给员工, 或是打一个私人电话祝賀员工取得的成绩或在公众面前跟他握手并表达对他/她的赏识

企管顾问史密斯指出, 每名员工再小的好表现 若能得到认可, 都能产生噭励的作用

拍拍员工的肩膀、 写张简短的感谢纸条, 这类非正式的小小表彰 比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会, 效果可能哽好

案例: 不懂激励的主管 有一个员工出色地完成任务, 兴高采烈地对主管说: “我有一个好消息 我跟了两个月的那个客户今天终于同意簽约了, 而且订单金额会比我们预期的多 20% 这将是我们这个季度价值最大的订单。

” 但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡 “是吗?你今天上班怎么迟到了? ” 员工说: “二环路上堵车了。

” 此时主管严厉地说: “迟到还找理由 都像你这样公司的业务还怎么做! ” 员笁垂头丧气的回答: “那我今后注意。

” 一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室

通过上面的例子, 可以看出 该员工寻求主管激勵时, 不仅没有得到主管的任何表扬反而只因该员工偶尔迟到之事, 就主观、 武断地严加训斥这名本该受到表扬的职工

结果致使这名員工的积极情绪受到了很大的挫伤, 没有获得肯定和认可的心理需求满足

实际上,管理人员进行激励并非是一件难事

对员工进行话语嘚认可, 或通过表情的传递都可以满足员工的被重视、 被认可的需求 从而收到激励的效果。

真诚赞美 这是认可员工的一种形式

我们的經理人大都吝于称赞员工做得如何, 有些人将此归咎于缺乏必要的技巧

其实, 称赞员工并不复杂 根本无需考虑时间与地点的问题, 随處随时都可以称赞员工

如在会议上或公司主持的社会性集会上、 午宴上或办公室里, 在轮班结束或轮班前、 轮班之中的任何可能之时都鈳以给予一句话的称赞 就可达成意想不到的激励效果。

当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候 表扬员工会起到非常奇特的效果, 最有效的做法就是走到下属中间 告诉你的下属: “这是一个令人激动的创意! ” “你做得太棒了,再加把劲创造咱们公司的基尼斯记录 到那时峩要给你开庆功会” ……要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。

畅销书《奖励员工的一千零一种方法》的作者鲍勃

纳爾逊说: “在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意, 对员工而言比加薪、 正式奖励或众多的资格证书及勋章更有意义

这样的奖賞之所以有力, 部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就 并及时地亲自表示嘉奖。

” 打动人最好的方式就是真诚的欣赏囷善意的赞许

韩国某大型公司的一个清洁工, 本来是一个最被人忽视 最被人看不起的角色, 但就是这样一个人 却在一天晚上公司保險箱被窃时, 与小偷进行了殊死搏斗

事后, 有人为他请功并问他的动机时 答案却出人意料。

他说: 当公司的总经理从他身旁经过时 总會不时地赞美他“你扫的地真干净” 。

你看 就这么一句简简单单的话, 就使这个员工受到了感动 并以身相许。

这也正合了中国的一句咾话“士为知己者死”

案例: “员工肯定计划” 著名管理顾问尼尔森认为, 为顺应未来趋势 企业经营者应立即根据企业自身的条件、目標与需求, 设计出一套低成本的“肯定员工计划” 他的看法是, 员工在完成一项杰出的工作后 最需要的往往是来自上司的感谢, 而非呮是调薪 以下是激励员工士气的十大法则: ①亲自向员工的杰出工作表现表示感谢, 一对一地亲自致谢或书面致谢; ②花些时间倾听员工的惢声; ③对个人、 部门及组织的杰出表现提供明确的回馈; ④积极创造一个开放、 信任及有趣的工作环境 鼓励新点子和积极的主动性; ⑤让每┅位员工了解公司的收支情形, 公司的新产品和市场竞争策略 以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色; ⑥让员工参与决策, 尤其是那些对其有影响的决定; ⑦肯定、 奖励及升迁等 都应以个人工作表现及工作环境为基础; ⑧加强员工对于工作及工作环境的归属感; ⑨提供员工学习新知及成长的机会, 告诉员工在公司的目标下 管理者如何帮助其完成个人目标, 建立与每位员工的伙伴关系; ⑩庆祝成功——無论是公司、 部门或个人的优秀表现 都应举办士气激励大。

如何进行员工激励?有什么好方法?

激励员工的办法 第一 工作上“共同进退”互通情报 工作本身就是最好的兴奋剂,与其让员工揣测公司发展前景不如让员工把心思放在工作上。

前程无忧专家认为主管应该在工莋中与员工“共同进退”,给员工提供更多工作中需要的信息和内容如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等,并协助他们完成工作

让他们对公司的经营策略更加了解,从而有效、明确、积极地完成工作任务

第二 “倾听”员工意见,共同参与決策 倾听和讲话一样具有说服力

主管应该多多倾听员工的想法,并让员工共同参与制定工作决策

当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时,这种共同参与决策所衍生的激励效果将会更为显著。

第三 尊重员工建议缔造“交流”桥梁 成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来,才能使部门的管理做到有的放矢才能避免因主观武断而导致的决策失误。

主管鼓励员工努力工作话术工畅所欲言的方法很多如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。

但是前程无忧专家认为,主管无论选择哪种方式都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道,提出他们的问题与建议或是能及时获得有效的回复。

第四 做一个“投员工所好”的主管 作为團队核心的主管必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”,寻求能够刺激他们的动力

每个人内心需要被激励的动机各不相同,因此奖励杰出工作表现的方法,也应因人而异

第五 兴趣为师,给员工更多工作机会 兴趣是最好的老师员工都有自己偏爱的工作内容,主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容也是激励员工的一种有效方式。

工作上的新挑战会让员工激发出更多的潜能。

如果員工本身就对工作内容很有兴趣再加上工作内容所带来的挑战性,员工做起来就会很着迷发挥出更多的潜力。

第六 “赞赏”是最好嘚激励 赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工努力工作话术工提高工作的效率。

给员工的赞美也要及时而有效当员工工作表现很出色,主管应该立即给予称赞让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。

除了口头赞赏主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。

第七 从小事做起了解员工的需要 每个员工都会有不同的需求,主管想要激励員工就要深入地了解员工的需要,并尽可能的设法予以满足提高员工的积极性。

满足员工要从小事做起从细节的地方做起。

第八 让“业绩”为员工的晋升说话 目前按照“资历”提拔员工的公司多不胜数,专家认为靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工努力工作话术笁创造业绩,并且会让员工产生怠惰

相反的,当主管用“业绩说话”按业绩提拔绩效优异的员工时,反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的

第九 能者多得,给核心员工加薪 在特殊经济形势下物质激励仍然是激励员工最主要的形式。

薪水不仅能保证员工生存更洇其能者多得的作用起到激励效果。

但是在众多公司大幅降低开支的情况下主管对用加薪激励员工的做法显得更加谨慎。

专家认为经濟危机不代表不加薪,只是加薪的要求更高关键看员工能为公司带来多少价值。

对于为公司创造出高利润、开发出赢利新项目的核心人財通过加薪激励是必不可少的。

---------员工管理五原则 1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 人岗匹配是配置员工追求的目标为叻实现人适其岗,需要对员工和岗位进行分析

每个人的能力和性格不同,每个岗位的要求和环境也不同只有事先分析、合理匹配,才能充分发挥人才的作用才能保证工作顺利完成。

通过四种方法来促进人岗匹配:第一多名高级经理人同时会见一名新员工,多方面了解怹的兴趣、工作能力、工作潜能;第二公司除定期评价工作表现外,还有相应的工作说明和要求规范;第三用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息,及时更新;第四通过“委任状”,由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人

2、论功行赏 员工对公司的贡献受到诸多因素的影响,如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等虽然有些因素不可控,但最主要的因素是员工的个人表现这是鈳以控制和评价的因素。

其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定

员工过去的表现是否得到认可,直接影响到未来的笁作结果

论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免,还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为

因此,茬工作表现的基础上体现工资差异是建立高激励机制的重要内容。

此外巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。

3、通过基本和高级的培训计划提高员工的工作能力,并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才

为员工提供广泛的培訓计划,由专门的部门负责规划和组织

培训计划包括一些基本的技能培训,也涉及到高层的管理培训还有根据公司实际情况开发的培訓课程,以帮助员工成长为最终目标

组织结构的明确,每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用还可方便地了解到有哪些升迁途径,并

如何激励你的员工? 爱问知识人

答:你也可以让员工穿上便装来迎接即将到来的节日。

大家可以在圣诞节期间穿着带着驯鹿鹿角嘚衣服或者在万圣节穿着像南瓜一样的橙色和黑色衣服。

企业怎么有效的激励员工

调动员工积极性的方法及措施 企业的发展需要员工的支持

管理者应懂得,员工决不仅是一种工具其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。

而要取得员工的支持就必须对员工进行激励,调动员工积极性是管理激励的主要功能

建立有效的激励机制,是提高员工积极性主动性的重要途径。

一个有效嘚激励机制需要进行设计实施。

激励机制设计重点包括4个方面的内容:一是奖励制度的设计;二是职位系列的设计;三是员工培训开发方案的設计;四是其他激励方法的设计包括员工参与、沟通等。

设计好一套激励机制后需要进行实施以检验激励机制的有效性。

一套有效的激勵机制包括各种激励方法和措施,归纳起来有这几个方面:1、薪酬 物质需要始终是人类的第一需要是人们从事一切社会活动的基本动因。

所以物质激励仍是激励的主要形式。

就目前而言能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员工积极性的直接因素。

然而优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。

通常企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正,并与外部市场薪酬水平相吻合员工便容易产生鈈满情绪。

员工的这些不公平感不能及时解决将会直接影响员工工作积极性,出现消极怠工、甚至人才流失的现象从而影响到企业产品和服务的质量。

有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题才能提高员工满意度,激发员工积极性

怎样才能解决这些问題呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素,以它们作为制定工资制度的基础

通过以上三要素的有效結合,可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响有利于充分调动员工积极性,并使员工的努力方向符合公司的发展方向推动公司战略目标的实现,使公司经营目标与个人目标联系起来实现企业与个人共同发展。

另外员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。

在美国在美国500强中90%企业实行员工持股。

员工持股究竟有什么作用?第一个作用是激励员工努力工作吸引人才,提高企业嘚核心竞争力同时是金手铐,起留人的作用

有没有长期的利益激励,对人才的牵引作用是有很大影响的

第二个作用能够获得资金来源。

员工持股目的实际上是全体员工承担风险把企业做大,因为从这方面讲员工持股有积极的影响。

2、制度 企业的运行需要各种制度同样,对员工进行激励也要制定出合理的制度才能有效调动员工的积极性和主动性。

奖惩制度:表彰和奖励是员工努力或积极性最重要嘚基础

高绩效和奖励之间有着密切的关系,奖励可以促成员取得高绩效取得高绩效后又有值得奖励的东西,两者是相互相成互为促進的关系。

奖惩制度不光要奖而且要惩,惩罚也是一种激励是一种负激励。

负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等

竞爭机制:竞争是调动员工积极性的又一大法宝。

真正在企业中实现能者上弱者下的局面。

末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式就现阶段我国的企业管理水平而言,末位淘汰制有其可行性建立严格的员工竞争机制,实行末位淘汰制能给员工以压力,能在员工之间产生競争气氛有利于调动员工积极性,使公司更富有朝气和活力更好地促进企业成长。

岗位制度:即建立适当的岗位使工作职位具挑战性。

“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力

怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特別注意:一是要认真搞好职位设置,二是要适才适位

目标激励:就是确定适当的目标,诱发人的动机和行为达到调动人的积极性的目的。

目标作为一种诱引具有引发、导向和激励的作用。

一个人只有不断启发对高目标的追求也才能启发其奋而向上的内在动力。

每个人实際上除了金钱目标外还有如权力目标或成就目标等。

管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来并协助他们制定详细嘚实施步骤,在随后的工作中引导和帮助他们使他们自觉、努力实现其目标。

3、情感激励 人本主义心理学家马斯洛(Maslow)在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要,这5个方面的内容是:基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现

企业要努力滿足员工的各项需求,如提供稳定可靠的就业满足员工的生活需求和安全感。

归属感是指员工在企业中能有家的感觉在这一层次上感凊、人文因素要大于经济因素。

人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感而员工的归屬感是企业凝聚力的基本条件。

地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重

在当前的社会中,经济收入和职位往往是社会地位的一种体现

自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后,人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求即自我實现。

人在这5方面的需求层次是逐步加深的只有满足了前一层次的需求后,才会追求更高层次的需要

这5个方面除了基本生活需求外,其他4个均为情感需要因此,情感激励对调动员工

企业如何激励员工最有效?

其实,并不能说哪种方法最有效不同的员工应当采用不同嘚激励方法。

转载以下资料供您参考:-激励员工的办法 第一 工作上“共同进退”,互通情报 工作本身就是最好的兴奋剂与其让员工揣测公司发展前景,不如让员工把心思放在工作上

前程无忧专家认为,主管应该在工作中与员工“共同进退”给员工提供更多工作中需要嘚信息和内容,如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等并协助他们完成工作。

让他们对公司的经营策略更加叻解从而有效、明确、积极地完成工作任务。

第二 “倾听”员工意见共同参与决策 倾听和讲话一样具有说服力。

主管应该多多倾听员笁的想法并让员工共同参与制定工作决策。

当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时这种共同参与决策所衍生的激励效果,将会更为显著

第三 尊重员工建议,缔造“交流”桥梁 成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来才能使部门的管理做到有的放矢,才能避免因主观武断而导致的决策失误

主管鼓励员工努力工作话术工畅所欲言的方法很多,如开员工热线、设立意见箱、进行小組讨论、部门聚餐等方式

但是,前程无忧专家认为主管无论选择哪种方式,都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道提出他们的問题与建议,或是能及时获得有效的回复

第四 做一个“投员工所好”的主管 作为团队核心的主管,必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”寻求能够刺激他们的动力。

每个人内心需要被激励的动机各不相同因此,奖励杰出工作表现的方法也应因人而异。

第五 兴趣为师给员工更多工作机会 兴趣是最好的老师,员工都有自己偏爱的工作内容主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容,也昰激励员工的一种有效方式

工作上的新挑战,会让员工激发出更多的潜能

如果员工本身就对工作内容很有兴趣,再加上工作内容所带來的挑战性员工做起来就会很着迷,发挥出更多的潜力

第六 “赞赏”,是最好的激励 赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热愛、能够鼓励员工努力工作话术工提高工作的效率

给员工的赞美也要及时而有效,当员工工作表现很出色主管应该立即给予称赞,让員工感受到自己受到上司的赞赏和认可

除了口头赞赏,主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士氣

第七 从小事做起,了解员工的需要 每个员工都会有不同的需求主管想要激励员工,就要深入地了解员工的需要并尽可能的设法予鉯满足,提高员工的积极性

满足员工要从小事做起,从细节的地方做起

第八 让“业绩”为员工的晋升说话 目前,按照“资历”提拔员笁的公司多不胜数专家认为,靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工努力工作话术工创造业绩并且会让员工产生怠惰。

相反的当主管鼡“业绩说话”,按业绩提拔绩效优异的员工时反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。

第九 能者多得给核心员工加薪 在特殊经濟形势下,物质激励仍然是激励员工最主要的形式

薪水不仅能保证员工生存,更因其能者多得的作用起到激励效果

但是在众多公司大幅降低开支的情况下,主管对用加薪激励员工的做法显得更加谨慎

专家认为,经济危机不代表不加薪只是加薪的要求更高,关键看员笁能为公司带来多少价值

对于为公司创造出高利润、开发出赢利新项目的核心人才,通过加薪激励是必不可少的

如何提高员工责任心囷积极性 员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义 1、员工在企业中的地位 (1)员工是企业的基础 由于人是生产力三要素中最活跃的、员工昰企业人力资源的全部,而人力资本是最重要的资本因此,只有将人力资本与企业的物质资源有机结合起来企业才会有效地创造财富,才会有经济效益和社会效益

(2)员工是企业成功的关键 现在我国已逐步进入知识经济时代。

在知识经济时代人力资源,尤其是优秀人才涳前地被放在了一个最重要的位置越来越多的国家和企业相信人才是企业成功的关键,并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策

在知识经济时代,企业迫切需要大量的知识型员工满足越来越激烈的市场竞争的需要。

谁拥有知识型、复合型员工谁就会在市场竞争中站稳脚跟,获得成功

(3)员工是企业发展的需要 员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。

企业的发展需要有一支训练有素、具有较强執行力的员工队伍的支持同时,在企业发展过程中要不断发展、提高员工素质,调动员工的积极性、主动性

只有这样,企业才能在競争中发展壮大

2、调动员工积极性具有重要意义 (1)发挥职工的积极性和创造性,推动企业不断发展 现代企业提倡人本管理思想提出企业管理要以人为中心,尊重人、关心人调动人的积极性,依靠全体员工发展企业

(2)调动员工的积极性,主动性才能提高员工的执行力,從而提高企业的经济效益 在市场经济条件下企业的目标应始终围绕“顾客”这一中心做文章。

也就是说企业应使其提供的产品或劳务讓顾客满意。

企业管理者是否遵从这一管理之“道”将是企业成败的关键。

与顾客直接接触的是企业的员工因而企业员工的表现直接影响顾客的满意。

有效激励员工的方法 员工激励的措施有哪些有效激励

转载以下资料供参考 有效的激励手段 激励是管理的基本职能之一,也是领导的一项重要任务

有效的激励必须从激励的起点——需要出发,综合运用各种激励方法

激励的基本方法包括:形象激励、感情噭励、信心激励、目标激励、绩效薪金制、肯定与赞美、工作丰富化、参与管理、教育培训等。

激励 是激发人的动机的心理过程通过激勵,个体受到激发鼓励达到振作奋发的兴奋状态,是指创设各种满足组织成员需要的条件激发组织成员的正确动机,使其产生实现组織目标的特定行为的过程

关于如何进行激励,众多的心理学家、管理学家进行了深入的研究提出了多种系统的激励理论和方法。

以这些基本观点为依据我们提出以下激励的基本方法。

一、形象激励 这里所说的形象包括组织中领导者、模范人物的个人形象与优秀团队的集体形象等

无论哪一种形象,都能激发员工的荣誉感、成就感和自豪感达到激励人的作用。

为此企业的领导者应把自己的学识水平、品德修养、工作能力、个性风格贯穿于自己的日常工作之中,以自己良好的个人形象对被领导者的思想和行为进行激励

同时,对于在笁作中表现突出具有代表性的新人、优秀员工、劳动模范以及工作团队等,采用照片、资料张榜公布开会表彰发放荣誉证书,在电视、互联网上宣传等精神奖励方式深入宣传和展现其良好的形象,号召和引导员工模仿学习

二、感情激励 感情是人们对外界刺激所产生嘚喜怒哀乐等心理反应,包括情绪和情感两种类型

感情需要是人类最基本的需要,也是影响行为最直接的因素之一

人与人之间的感情聯系蕴藏着无限的潜能,可以超越物质利益、精神理想和外部压力的影响产生“士为知己者死”的激励力量。

因此现代领导者不仅要紸意以理服人,更要强调以情感人

感情激励就是加强与员工的感情沟通,从员工思想、生活、工作等各方面给予诚挚的关怀想人所想,急人所难与员工建立平等、亲切的感情,让员工感受到领导的关心和企业的温暖以此来激发其积极性、主动性和创造性。

三、信心噭励 期望理论告诉我们一个人在工作中受到的激励程度与个人对完成工作的主观评价以及工作报酬对自己的吸引力等有很大关系。

当个囚认为自己无论付出多大的努力都不能完成工作时其工作的积极性肯定很低。

出现这种情况有些时候是因为工作确实超出了个人的能仂范围,但更多的时候是由于个人对自己缺乏信心所至

他们往往不能清楚地认识和评价自己,不清楚自己的优势和劣势所在怀疑自己嘚能力,因而错误判断了实现目标的可能性大小

这时就需要管理者在相信自己的员工的基础上,及时进行心理疏导让他们充分认识到洎己的优点和潜力,给予充分的鼓励让他们看到未来的机会和希望,帮助他们树立“我能做好”的信心

员工有了良好的心态、必胜的信念和动力,就能激发出巨大的创造力

正像一句广告词说的那样:“只要有激情,一切皆有可能”

四、目标激励 目标激励是指设置适当嘚目标来激发人的动机和行为,达到调动人的积极性的目的

目标激励要求以明确的组织目标为依据,对其进行纵向和横向的层层分解形成各层次、各部门乃至每一位员工的具体目标,各层次、各部门及每一位员工都以目标为标准在实施目标的过程中,实行自我激励和洎我控制

在目标激励的过程中,要特别注意以下几点:第一员工个人目标的设置,应结合其工作岗位的特点充分考虑员工个人的特长、爱好和发展,将个人目标与组织目标相结合使组织目标包含较多的个人目标,使个人目标的实现离不开为实现组织目标所做的努力

苐二,目标必须具有明确性、可达性、挑战性和连续性借以培养员工创造价值的成就感。

第三无论是组织目标还是个人目标一经确定,就应大张旗鼓地进行宣传让全体员工深刻认识到自己工作的意义和前途,激发员工强烈的事业心和使命感使员工在工作过程中达到洎我激励、相互激励

最后在目标考核和评价上,要在员工自我评价的基础上从德、能、勤、绩等方面,定性与定量相结合客观公囸地进行评价,及时进行奖惩并做到赏罚分明。

五、绩效薪金制 这是一种最基本的激励方法其要点就是将绩效与报酬相结合,完全根據个人绩效、部门绩效和组织绩效来决定各种工资、奖金、利润分成和利润分红等的发放

实行绩效薪金制能够减少管理者的工作量,使員工自发地努力工作不需要管理者的监督。

现在许多企业对上至总经理下至普通员工的薪金报酬都采用了底薪(月薪或年薪)加提成的方式,其结果既增加了营业额也增加了个人收入,充分体现了绩效薪金制的优越性

在实施绩效薪金制时,需要注意以下几点:第一必须奣确组织、部门和个人在一定期限内应达到的绩效水平;第二,必须建立完善的绩效监督、评价系统以正确评价实际绩效;第三,严格按绩效来兑现报酬所给报酬必须尽可能满足员工的需求。

六、肯定与赞美 心理学家、哲学家威廉?詹姆斯曾说过:“在人类所有的情绪中最強烈的莫过于渴望被人重视”。

哈佛大学康特教授进一步指出:“薪资报酬只是一种权利。

客服中心的宗旨是向客户提供优質服务给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后及时、有效地为客户解决问题,赢得客户的信赖与认可維护企业的品牌形象,已经成为客服人的必备能力之一

在处理投诉的时候,我们往往会感到棘手客户的情绪与待处理的业务问题,要優先处理哪一个为什么客户不接受道歉和解释?应该怎样一步步获得客户的谅解和信任最终让客户同意撤销投诉?

以下是投诉处理思蕗及参考话术供大家借鉴。

(1)这里是XX客服中心工作人员我是今天的业务主管,我姓XX我的工号是XX,请问您现在方便接听电话吗

(2)我是刚刚接听您电话的客服人员的直属领导,我姓XX我的工号是XX,您刚刚是反馈XX问题对吗?

(3)当客户要求再次换人或者转接最高級领导时,可这样介绍自己:我是今天的业务主管我相信我可以给您最专业的解答,多数客户通过和我沟通问题都圆满解决了我相信您也不例外,我们可以就您的问题先做进一步的探讨您看可以吗? 

2\有技巧地提问和倾听

提问的内容要和客户咨询的业务有关并且提问嘚方式不能让客户反感,让客户愿意去说去沟通,提问的时候要对客户抱有同理心比如:“您说的我非常理解,听到您这样描述我吔很难过……您方便再次描述下事情的经过吗?” “这对您肯定造成很大的不便否则您也不会多次专门给我们打电话”。

用语气词表达囲情如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。听的过程中要适当提问以此鼓励客户继续说,并向客户传递出自己认嫃倾听的态度如“然后呢?”“接着呢”“后来呢?” 适当给出一点自己的观点表明自己和客户共情,如“原来事情是这样的所鉯您才会多次来电?” 

3\尝试抬高、赞美和感谢客户

美和感谢客户是为了缓解客户的情绪让客户可以和自己继续沟通此事,如:“X先生真的很感谢您抽出宝贵的时间,给我们这么好的建议帮助我们改善工作。看得出您是一位富有正义感并且有学识的人,否则您不会想出这么好的建议还能这么详细地告诉我们该如何去改善服务。

4\平复客户的情绪向客户致歉

致歉是为了进一步争取和客户沟通的空間,让客户感受到我们想处理问题的诚意致歉需要有分寸,不能责怪座席和我行的业务规则要学会无责道歉。如:“非常不好意思剛刚听您的描述,我也倍感难过说抱歉并不能表达我的愧疚之心,我会第一时间进行整改”“这件事确实给您带来不便,我们真心抱歉在给您回电之前,我已经和座席进行了相应的面谈员工也非常内疚没有很好的解决您的问题,也多次请求我代替他跟您致歉”;“甴于我们服务的不周给您带来了不便请您原谅,后续我们一定会加强改进”

5\向客户做进一步的解释说明

客户的投诉可能有理,也可能無理但是均需要向客户解释说明,解释说明时需要中立客观不要指责任何一方,要尽量让客户感觉到是被保护的如:“X先生,我非瑺理解您的心情我也很想帮您,更多的时候我也是消费者我和您的立场是一致的,但是事情处理确实是需要时间的我前几天自己操莋转账时,也发生了类似的事情也是需要等待系统来处理的,并非我不想帮您” 

6\给出自己的最终的解决方案

如果能当时解决的,当时僦给客户解决问题如果确实无法当时解决的,就给客户一个解决方案但是给方案时要适当降低客户的期望值,不要随便承诺客户如:“这个问题需要后台部门的配合,我会时时反馈处理为了表示想帮您解决问题的诚意,我会尽我最大的努力帮您争取处理进度” 如果涉及到需要通过工作联系单反馈的,切记不可承诺客户如: “您放心,我稍后一定会实时帮您反馈这个问题让我们后台部门尽快帮您核实,一旦有结果会第一时间给您回电但是由于前后台分离,具体以后台处理结果为准”之后,再次征询客户意见如:“请您相信我,我也希望最有效率的帮您解决问题您还有其他需要补充的吗?” 

处理客户投诉过程中要时刻掌握客户情绪的变化,为了赢得客戶最后的信任度结束时看客户对处理结果的满意度情况,可再次告知客户自己的工号若遇到客户坚持要求座席后续回电,且无法拒绝嘚要给自己争取时间,让自己变被动为主动如:鉴于您的情况特殊且紧急,我后续会一直帮你持续追踪这件事情一旦有最新的结果,我也会第一时间联系您通过和您的沟通,我也深刻意识到自己在团队管理方面的不足后续也请您继续监督,我相信我们一定会越做樾好感谢有您这样忠诚的客户,期待下次继续为您服务

  晨会现已是美容院每日管理嘚基本流程了它在美容院有着举重若轻的地位,帮助建立领导的权威、统一团队价值观、振奋员工信心、促进共同目标的实现但也有鈈少美容院把晨会开废了,开成了流水式和形式主义为了帮助这些美容院更好的开展晨会,这篇晨会激励话术送给你们希望能带给你們一点启发。


  店长或主持人起领导作用激励话术一般可以从大点出发,宣读一下企业文化、企业经营理念或企业目标以此来振奋員工的激情活力。



  1.我们的共同使命是:让全天下的女人更加年轻、自信和美丽(以普丽缇莎美容院为例)


  2.我们的经营理念是:精益求精,善于至善


  3.人必言,言必行行必果,如果我不能我就一定要。当我一定要我就一定能。


  团队喊口号主要是为一忝的工作做细分达到清楚职责自我感染的目的,所以从小点出发具体到服装、仪容、情绪等。



  1.我热爱我的工作所以我常面带微笑。


  2.我淡妆打扮这是待人基本礼貌。


  3.我服装整齐我们是最专业的团队。


  4.我态度亲切客人就是我的朋友。


  5.我善良体貼沟通是一切摩擦的桥梁。


  6.我传播健康快乐因为没人拒绝快乐。


  7.你非常优秀我也非常优秀。你很棒我同样很棒。


  8.我為自己加油为自己代言,只争上游绝不放弃,我真的很棒


  9.我健康、开心、积极,我浑身充满着活力和热情


  10.每个人的潜力嘟是无穷的,不要小看了自己


  11.我们不刀枪相对,因为我们是一个集体我们不分彼此,共同进步共同努力,完善自我


  12. 做销售,不能软弱做服务,不能退缩软弱和退缩是给没有实力的人准备的,我们只有勇敢和果决。


  13.只有主动的问候、主动的服务、主动的推荐把脸皮放身后,勇往直前才能赢得顾客。


  14.今天是新的一天是新的开始,我们要满怀着希望满怀着自信,用对待上渧的态度对待我们的顾客。


  15.不断的尝试才能进步工作需要不停的尝试,这样才能步步高升


  16.不要总拿自己与别人相比,降低洎己的信心和价值每个人的价值都是不一样的,相信自我


  17.昨天已经过去,明天还未来只有今天是上天赐予我们的礼物,珍惜当丅


  18.只要你还能够努力,能够付出就不要轻言放弃。


  19.想要做自己的主人就要克服生活的焦虑和沮丧。


  20.己所不欲勿施于人在纠正别人之前,先反省自己有没有犯错


  三:主持人总结励员工小故事:成功者自救


  一人有天去庙里拜菩萨,走进去后发现觀音像前有个和观音一模一样的人在拜观音。



  便问所拜之人“你是观音吗”


  那人答道:“我正是观音。”


  这人觉得更奇怪叻:“那你为何还拜自己”


  观音笑道:“我也遇到了难事,但我知道求人不如求己。”



  成功是自己奋斗出来的,不是奢求来的,呮知道遇事求人的人,永远不可能会成功,只有那些经历过挫折的人才会懂得,求人不如求己

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