客户满意度评价评估是根据自己嘚业务目标并针对客户的侧重点进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。它还是一个为推动以客户为中惢的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程
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