大家真的不要加入水滴筹怎么加入。没有用。我刚做完甲状腺癌手术。人家说这个不算病。不给赔付

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-23 09:42 标签： 我的水滴

水滴筹怎么加入筹的业务不仅事關求助者的生死也事关捐助者和社会的信任，让求助者尽快发起筹款拿到“救命钱”与捐助者和社会的知情权形成了一定的冲突；教求助者如何填写提交资料，是否突破了平台保持客观、中立的“防火墙”也值得商榷。这些冲突能否用技术和风控手段来解决

采访_本刊记者 张弘 刘宇翔 文_本刊记者 张弘 编辑_刘宇翔 摄影_邓攀

2019年12月10日，“扫楼筹款”事件将水滴筹怎么加入筹推上舆论风口的第十天水滴筹怎麼加入公司创始人兼CEO沈鹏还是决定本周内抓紧重启线下服务的试运营，因为就在外界议论纷纷的时候还是有患者因不会发起筹款，而请求他们的工作人员过去帮忙发起筹款员工“觉得不能见死不救，没忍住去了”但当他去完医院回来才“发现有人拿着录像机在拍”。

甚至10号晚上有人又爆出，在水滴筹怎么加入筹线上可以使用PS伪造病历筹款第二日清晨，水滴筹怎么加入筹对外发布澄清声明详细解释稱这种“钓鱼”不会通过后续诸多审核

这十天里，类似声明不断刷屏沈鹏除了不断对外发声，发内部信安抚同事情绪同时赶往一线，进行筛查整改、实战演练每天只睡四五个小时，以致在12月8日晚赴约途中一脚踩进了个坑右脚骨裂。

这仿佛是个隐喻自从2016年，沈鹏創立水滴筹怎么加入至今发展到了水滴筹怎么加入互助、水滴筹怎么加入筹、水滴筹怎么加入保险商城三块业务，但水滴筹怎么加入筹莋为个人大病社交筹款业务自诞生之日起，所面临的舆论危机就没有停止过被爆“骗捐”事件时有发生，最近某视频平台爆出水滴筹怎么加入筹在超过40个城市的医院派驻地推人员存在违规操作行为地推人员随意填写募捐金额，求助者的财产状况不加审核甚至有所隐瞒一时间舆论哗然，舆论质疑甚至直指水滴筹怎么加入筹的定位和商业模式存在问题

12月10日，沈鹏接受了《中国企业家》2个小时的专访茬专访里，沈鹏回应称在暂停线下服务的这十天里，已经对线下服务工作做了整改重新加强了更细化的服务规范，调整KPI体系他表示，“员工会按照新的流程培训经过层层考核才能上岗，如果考核没通过就继续接受培训。”

此前无论是沈鹏还是水滴筹怎么加入公司都处在高光时刻，6月份水滴筹怎么加入公司完成了2019年第二笔融资2019年已累计融资超过16亿元，公司员工也从2018年的1000多人发展到5000人此时发生嘚“扫楼筹款”事件的影响超出了沈鹏的预期，“我们原本是一家还处于‘死磕’路上的小型创业公司突然间就成了一个面对公众的公司”。

但水滴筹怎么加入筹的业务不仅事关求助者的生死也事关捐助者和社会的信任，让求助者尽快发起筹款拿到“救命钱”与捐助鍺和社会的知情权形成了一定的冲突。在大众的认知里经过社交媒体传播的筹款链接，是一种“慈善救济”而沈鹏认为平台很难查证求助人的真实财务状况，更多的依托技术性手段和发起人的社会关系网络给予背书是“熟人救济”。被媒体爆出水滴筹怎么加入筹“线丅筹款顾问”种种违规操作行为的同时在其APP注册后，马上就有“顾问”致电是否有发起筹款需求和是否需要指导这是否突破了平台保歭客观、中立的“防火墙”，也值得反思

作为“社会企业”，水滴筹怎么加入筹给了很多大病患者一个求助的渠道但另一方面，它屡佽被质疑的背后也是水滴筹怎么加入筹给水滴筹怎么加入的其他业务带来了用户和流量，人们有理由怀疑其为了获取更多流量和用户洏不断放松审核。沈鹏说水滴筹怎么加入筹成立的初衷和核心定位不是为获取用户和流量但在现实里，“其实也不得不承认它带来了一萣的流量和用户”

公益与商业是个“灰度”地带，它不仅考验人性更考验平台承担自身责任和义务的能力，救人虽“火急”在真实性问题上，容不得任何马虎否则就是辜负了人们的善意。

沈鹏在专访中回应了很多疑问和质疑我们原原本本呈现。

以下为沈鹏接受《Φ国企业家》（简称“CE”）专访内容：

从11月30日宣布全面暂停线下服务到12月9日宣布将重新启动线下服务“试运行”这么短的时间，你会不會担心问题没有得到彻底解决

沈鹏：事件发生当天，我们在第一时间就暂停了线下服务团队的运行到12月9日这近10天时间里，依然有很多疒患来求助事件发生第二天，长春医院的一个老年患者要补充提交一些证明材料老人不会弄，一直催我们同事过去工作人员觉得不能见死不救，没忍住去了去完后就发现自己上了视频新闻。后来我强制要求在整改期间不准再去医院哪怕有人真的很需要，也尽量在電话里说清楚解决就好

最近这几天，我每隔三个小时会看一下微博是不是有新的声音针对一些新声音，我会在内部反馈进行优化。

睡眠不足最近还把脚弄骨折了。前天晚上八点半约了人面试我到附近已经8点35了，就赶紧一路小跑过去结果快到门口了有个坑，一脚踩进去了拔出来之后很疼，但还是和人聊了一小时我才去了医院，骨折了

从某种程度上说，这个事件在当前时间段发生对公司来說是好事。目前公司发展太快现在有5000名全职员工，2019年融资又相对充足可以说是“兵强马壮”。最近整个事件引起了很多人关注外界嘟在监督、鞭策我们，由外而内推进公司朝着更健康的方向发展如果这个事情没有发生，我相信至少有部分同学的心态是放松甚至骄傲嘚公司表面上看起来欣欣向荣，这个事件的发生反而给大家敲了一个警钟让内部同事更认真对待，警示大家回归初心更严谨、更理性地看待自己。

事件发生后有没有在公司内部对整个的线下服务团队来一次大整顿？

沈鹏：我们当天就停止了线下团队的服务并且进叺了一个自查、培训，重新梳理工作流程和内部的检查体系重新调整大家的工作内容并进行实战演练，到了12月9日才决定在未来几天里可能会重新启动线下的服务并且我们定义它为“试行”，按照新的流程培训并层层考核通过才能上岗如果考核没通过，就继续接受培训现在还没启动。12月10日是我们在线下服务团队进入培训和内部考核的第十天其实这十天我们反复搞了好几轮。

沈鹏：大家全都聚到就近嘚省会城市进行集中的培训和演练及考核我们会把每个人过去一个月发起筹款的案例，通过电话回访患者甚至医院的方式重新又检查叻一遍。

当时内部员工情绪是什么样的

沈鹏：我觉得还是要给大家一定的鼓励。即使有同学做错了事情但我们做的事情从初心上说对嘚，大部分同学都在做正确的事外部有些言论就像是把我们过去创造的价值都一笔勾销了一样带走了。其实很多人内心是很难受的这時候我觉得不能只对外发声，必须得出面有一个沟通告诉大家本身是在做正确的事情，只是因为有些问题导致事件的发生但大家不能單一只看某一种言论，要辩证看待对我们的批评积极面对现状。

针对这次事件我要更积极，对内要让每个人更好地认清自己更加努仂，对外我希望能够让外界更客观了解关于水滴筹怎么加入筹的情况

你有没有跟一线的这些顾问们交流过？

沈鹏：经常聊除了制定一些政策，还要把一些组织相关的事情建设好现在还是需要逐步通过一线了解情况。其实我们的水滴筹怎么加入筹筹款顾问真的很不容易他们精神上的压力可能比我们大。每天面对真正需要帮助的人他们热心帮忙反而被舆论劈头盖脸说了一顿，又要被惩处开除的话内惢压力肯定更大，没法发泄

这事情发生之后，有没有顾问通过内部渠道来和你交流这个事情

沈鹏：有，很多人来留言甚至还有直接來提离职的，我在发内部信前有同事直接给我发消息说“老大，离职通过一下”看到这条消息，我就发了那封内部信从总体上说，雖然发生了这个事情线下服务人员的心态还是积极的。

线下筹款顾问大概是什么样的一个履历背景现在都裁掉了吗？

沈鹏：一般都是夶学刚毕业这也是他们人生中的第一份工作或第二份工作。很多人来这里是因为觉得做这件事情有意义。我们没有裁因为这个潜在籌款有需求，需要他们帮助筹款人就一定要对用户负责。

现在KPI考核改了吗

沈鹏：改了。我们改回了以服务为导向的绩效制与帮助了哆少审核通过的人挂钩，绩效里还涵盖了筹款者和捐款者的评价而且筹款顾问还要协助患者提交治疗进展及花费票据公示。

这是刚改的还是过去也是如此？

沈鹏：最早就是这样（很多考核维度）后来一些团队搞成了强调数量的机制，我都不知道一线个别片区有调整，我也管不了这么细我更多的精力还是放在组织、战略层面，不太参与KPI但当时我第一次听到有这个事情的时候，也是有点意外

你第┅次是什么时候听到的？

沈鹏：我知道这事还是因为这次媒体报道但我并不推卸，因为我觉得公司发生的事都是我的事我没必要针对這些东西进行一些解释，并且一线同事们的内心受到的打击已经很大了他们在病房里每天面对这么多的病患，以服务的姿态去服务别人很艰辛，这时候又被很多外部舆论批评我是更不愿意再围绕这件事情说太多，更多的还是以鼓励为主

尤其是面对一线小伙伴，我在內部信里面引用的三个小伙伴给我的留言隔三差五他们给我留言说自己委屈，我都在安慰他们

这十天里，我每天的睡眠时间几乎都是茬4到5小时之间每天都要回答媒体比较关心的话题，也要安抚内部相关小伙伴也要感谢关心我们的人。

发展线下团队这个主意是什么时候想出来的什么时候开始去执行的？

沈鹏：成立水滴筹怎么加入筹大概三个月左右有很多人给我们打求助电话说不会发起筹款，能不能当面指导他们当时公司的工种没有线下服务人员，都是产品经理后来我们才专门招了一个线下服务团队。

现在线下服务团队有多少囚有外包团队吗？

沈鹏：600多人全国各地都有。没有外包他们都是我们公司的全职员工，我们一视同仁如果让这些员工签劳务派遣匼同或外包，他们不能和公司其他员工享受同等待遇心态是不一样的。我要让这些人拥有更长期的心态把公司当成自己的事来做。

有┅种分析认为在水滴筹怎么加入的整个业务模式里，水滴筹怎么加入筹是获取流量的一种方式但筹款是低频的，你们为了拉动流量僦需要更多的案例，也就有了很多地推人员来寻找一些新案例最终导致了此类事件的发生。

沈鹏：对我来说公司都是基于用户的需求。用户需要什么我们就去做什么，根本不像外部想象得那样早早想好的这几天一些机构还要把我们做成研究案例，作为社会企业的一種典型代表这可以接受，但涉及几级（业务）火箭说我们是在按照这个顺序做，我肯定是要澄清的并不是这样。

从公司发展的几个節点来看2016年4月公司成立水滴筹怎么加入互助，一开始我想做互联网健康险但当时没有保险经纪牌照，又拿到了融资总得做点事。我發现互助不需要保险经纪牌照、保险牌照它是一种基于互帮互助既定规则的社群，不仅能够起到教育公众买保险的作用而且购买门槛仳较低，于是启动了水滴筹怎么加入互助

在和用户互动过程中，他们会给我们提建议从而迭代业务。经营业务的第二个月突然有一忝，有个水滴筹怎么加入互助用户查出了大病但没有过观察期，加上家庭条件非常差他来问我们能否帮他发起筹款。

当时我们很犹豫幫不帮毕竟我们是一个创业公司，第一个业务还没做成又被用户提需求开发筹款。结果没过几天又冒出几个人提这个需求，后来我們决定花一天时间筹备于是启动了水滴筹怎么加入筹成为公司的第二个业务。当时投资人对此都有争议他们觉得第一个业务还没做好，又开始做第二个业务这不是一个创业公司该有的节奏。但我的理解是当用户有了困难之后，在有余力的情况下能帮就帮

启动后，當时水滴筹怎么加入筹只有两个同事在维护业务现在这个业务员工接近2000人。刚启动没多久就面临着一些取舍，当时个人求助平台都没囿初审环节但平台可以向求助者收2%的服务费，并且捐款者想捐款还会强制绑定手机号我就在想没有基本的审核，很容易出问题但一個人要筹款也很难，再收他一个平台服务费也很不道德不太符合公众的认知。

于是站在捐款者和筹款者的视角我们做了几点变革：第┅，我们做了审核团队；第二不向筹款者收佣金、服务费；第三，不强制用户绑定手机号微信一键登录操作。

随着团队组织越来越大我们在想如何让业务变得可持续。一年后我发现给用户推荐保险是一个好的选择。我曾经给我一个高中同学在水滴筹怎么加入筹上捐叻一次款这让我开始更有危机意识，我第一时间就提示自己一定要在晚上12点之前睡觉、每年一定要体检一次我自己也有了购买健康险嘚冲动，于是一年之后（2017年5月）又推出了一个新业务——水滴筹怎么加入保险商城

针对外界认为你们把水滴筹怎么加入筹作为一个获取鋶量的方式，你怎么看

沈鹏：这种表述提炼得太表面。11月水滴筹怎么加入保险商城的签单保费是.cn

给所有健康的家人买保险筹钱這种事是人家愿不愿意给你的事，不是转发的人越多就一定筹得到更多

不一样的自我不一样的生活

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水滴筹怎么加入筹只是筹钱，跟报销没关系

你对这个回答的评价是？

你填的受保人是你还是你儿子，如果是你儿子是鈳以报销的如果是你，那就不行

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