新的一年临近又到了做预算的時节。最近接连有银行及物流行业呼叫中心（ 的朋友来电探讨呼叫中心应该如何做出准确、合理的人员配置的预算方案这里就给大家分享一下个人的见解： 呼叫中心的预算方案中主要会包括人员成本、系统设备折旧、网络通讯、中继线路、管理平台摊销、物业租金水电以忣其它支撑与配套方面的费用。在这些成本构成项中根据国内外众多的行业调查，人员成本大约会占到总成本的60-70%因此，人员成本的测算也就成了重中之重但恰恰人员成本的测算相对其它项来讲又是最复杂、最容易落入陷阱的，因为人员成本的测算不但需要以准确的业務量预测为前提而且还需要细致地测算出不同月份的人员配置比例。

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