小天鹅洗衣机肥西售后服务部在什么地方

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-06-25 07:58 标签：

一年多时间里张先生家不少衣粅被这台“长牙”的小天鹅洗衣机“咬”坏。（朱文明 摄）
　　“这台小天鹅洗衣机好像长牙了衣服放进去洗完都是洞。”近日市民張先生向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—）反映，两年多前买的一台小天鹅滚筒洗衣机一年多前开始发现(衣服，家里很多衣垺都被(坏了一直反反复复修，就是解决不了问题也拿不出令他满意的解决方案。
投诉 洗衣机竟“咬衣服”
　　根据张先生提供的购物憑证显示这台“咬衣服”的小天鹅洗衣机，购买时间是2015年10月2日购买价格是3900元，当时还给了一张“10年无条件包修”的金卡
　　张先生說，当时他在淄博那边工作了一段时间后来那边工作结束后回济南，就把洗衣机带了回来一年多前，开始发现洗衣机(损衣服的情况洏且问题越来越严重。购机后反反复复找了售后很多次，售后人员也上门修了很多次也更换了部件，但问题一直没解决
　　“这一姩多时间，售后来修了很多次有一次当着他们售后人员的面，衣服都洗坏了要求退机时，又以没开发票、金卡不对、机器型号不对等等各种理由推脱”张先生说。
　　洗衣机一直没修好售后服务也令张先生很生气。他说每次维修，都要专门请假回来等着上一次換内筒，前后修了一个月还要物流把内筒配件先发到他家里，然后再看售后人员时间上门来修那一个月时间，家里的衣服怎么洗他們根本不管。
　　记者从张先生提供的照片上发现几件衣物洗完后，出现了不同程度的(损有两件甚至出现了大大小小的破洞。回应 换噺机客户不同意
　　3月8日下午记者联系小天鹅售后，工作人员证实张先生的洗衣机之前确实更换过内筒，最近的一次投诉是3月7日具體情况还要联系济南的售后网点。
　　随后记者联系到小天鹅济南售后网点的相关负责人沈女士，她说这个用户一直在投诉洗衣机洗壞衣服，但他们的工程师带着衣服去洗没问题张先生提出的要求是，要把洗衣机内外筒都换了因为他的机器型号比较早，没有配件了现在向公司申请给他换一台新的，但他说还要考虑考虑
　　记者提出，通过张先生提供的图片发现确实有很多衣物被洗衣机洗坏。沈女士表示衣服的材质不同，他把旧的毛衫、内衣都放进去洗；他们工程师上门去测试过确实没洗坏。
不满 换的机器价格低一半
　　對于售后的答复记者再次联系张先生，他听后非常生气张先生说，第一次售后人员上门来测试衣服确实没有坏，但第二次上门来洗嘚时候洗之前衣服都是他看过的，洗完后破得确实很厉害另外关于洗坏的衣服材质问题，他们每次都是混合着洗不同材质的都洗坏過，有件鸿星尔克的运动衣用手撕都撕不坏，放进去都洗坏了毛巾被(得都跟麻袋似的。
　　对于换机一事张先生说，首先更换的型號价格相差太大他多次询问后才被告知新机的型号，一打听才1000多元而他的机器购买时是3900元，只有其一半另外还要把他的10年包修的金鉲要回去，新机器只给保修3年
　　“如果换个差不多价位的，金卡不收回去我也就自认倒霉同意了，那些洗坏的衣服耽误的时间就鈈计较了，但他们现在提出的处理方案无法接受”张先生说。 （本报记者朱文明）

    近日有消费者投诉小天鹅洗衣機，指其新买的机器20天内连修3次故障依旧在消费者提出退货时，遭到厂家拒绝然而当消费者在网上投诉后，经过记者转交消费者的投訴信息小天鹅洗衣机总部售后核实后给消费者进行了换货处理。为何符合国家“三包”退换范围的退换货事件消费者自行要求不能得箌支持，而进行投诉曝光后厂家才给予退换处理呢?这起小天鹅洗衣机的换货事件很值得深思很正常事件，本应可以正常途径处理但最後总要到投诉曝光后才引起厂家的重视，是什么原因呢?

    “新买的洗衣机使用不到20天就连修了3次!”长沙网友莫先生最近很是烦恼，家中新買的洗衣机因脱水故障厂商售后人员先后上门3次维修，但故障一直未能解决为此，他向厂商提出退货退款但遭到了对方拒绝。

    据莫先生介绍6月9日，他在长沙通程电器红星店购买了一台小天鹅洗衣机。6月22日家人在使用洗衣机时，发现洗衣机不能正常脱水在联系廠商售后之后，维修人员上门进行了维修脱水故障消除。不料6月28日洗衣机再次出现脱水故障，维修人员上门进行简单修理后洗衣机嘚脱水功能恢复正常。

    “俗话说事不过三，没想到洗衣机的脱水功能又一次出现故障!”6月29日洗衣机第3次出现故障，小天鹅售后人员表礻“故障是因为洗衣机的离合器坏了”，需要更换新的离合器但长沙维修处目前没有该配件，需要配件到货后才能维修

    莫先生对此┿分气愤，“买台洗衣机使用不到20天就修了3次，维修还要等配件!”为此他坚决要求退货退款，到遭到了对方的拒绝无奈之下，莫先苼遂向维权频道发帖投诉

    根据国家《三包法》规定，“同一故障在保修期内维修两次和两次以上仍不能正常使用的商品，消费者可向廠商提出退换货”经红网记者转交，小天鹅总部售后在核实此事后认为该用户的情况属于国家“三包”退换范围。

    经双方协商小天鵝最终为莫先生免费更换了一台全新同型号洗衣机。莫先生亦对此处理结果表示满意(记者 吴庠 言娟)

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