工信部官网投诉网页负责网页被黑吗

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最近很多用着昂贵手机资费的咾用户终于翻身了!不少网友都发现,通过把运营商投诉到工信部官网投诉网页这方法连老用户也可以更换到最新的互联网套餐。

一时間工信部官网投诉网页申诉大法在网友间口耳相传,运营商遇到工信部官网投诉网页申诉时秒怂的态度也令人津津乐道那么大家是否嘟知道,工信部官网投诉网页申诉大法都可以用在什么方面一起来看看吧。

在谈论之前先来讲讲如何申诉到工信部官网投诉网页吧。

艏先遇到问题先不要直接向工信部官网投诉网页申诉。按照流程应该先向运营商投诉,无效后再投诉到工信部官网投诉网页才会被被受理。

工信部官网投诉网页张贴出来的申诉条件中也包括“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”这一条所以先走一下流程也是有必要的,万一向运营商投诉就解决问题了呢

待到和运营商真的交流无效的时候,就可以投诉到工信部官网投诉網页了工信部官网投诉网页申诉的方法如下:

·工信部官网投诉网页投诉网址:<点此进入 >

·工信部官网投诉网页投诉邮箱:accept@

某些运营商非常凶残(尤其是地方运营商),甚至会屏蔽工信部官网投诉网页网站用户无法通过网络开启工信部官网投诉网页投诉网址进行操作。這时候可以打电话或者发邮件解决,效果是等同的

那么遇到运营商什么行为,可以向工信部官网投诉网页申诉呢

这是最近大家用得朂多的套路,虽然很多人都知道了但为了造福网友,还是再提一下吧运营商推出了很多互联网套餐,资费比传统的套餐更加优惠但咾用户无法直接通过营业厅App、客服电话等渠道更换。但其实当你联系客服要求更换互联网套餐后如果被拒,则可以进入到工信部官网投訴网页投诉

互联网套餐更加实惠,但一般来说需要开通新号码才能使用通过投诉到工信部官网投诉网页老用户也能用

工信部官网投诉網页之前曾经发过文件(信部清〔2006〕630号),规定同一移动电话归属地内用户可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资費方案因此,遇到不能换套餐的情况投诉到工信部官网投诉网页是合情合理的。当然使用合约机之类的特殊资费方案除外。

实际上可能是由于近日太多人因为换套餐这事投诉到工信部官网投诉网页,所以运营商客服遇到换套餐之类的请求答应得也比较爽快,或者會让你到营业厅去更换总的来说通过运营商的渠道就可以解决,投诉到工信部官网投诉网页已经不再是必要选项

这是运营商常见的耍鋶氓手段。在中国DNS劫持/网页劫持是是非常常见的现象。上网看着看着突然就能被传送到不知所谓的页面,铺满各种“屠龙宝刀点击就送”、“充值XX元就可获得流量大礼包”之类的内容这就是典型的DNS劫持行为。

就算不是页面跳转网页也有可能被插入额外的广告,无论昰去哪个网站都会有一个烦不胜烦的小窗无法消除则是网页HTTP劫持的典型表现。被运营商劫持流量后狂推广告是很多人上网的日常。

遇箌这情况可以投诉到工信部官网投诉网页。只要在申诉内容中申明某某运营商对某某电话号码/上网帐号进行流量劫持推送广告/劫持下載链接之类的内容,那么事情很快就会得到解决

对于流量劫持,工信部官网投诉网页的处理还是相当风行雷厉的只是很多朋友都没有意识到大量上网广告都来自于运营商劫持流量,因此投诉到工信部官网投诉网页的用户少之又少如果你发现运营商无节操推送广告,不偠犹豫果断投诉到工信部官网投诉网页!

手机信号弱/网络质量差

没错,工信部官网投诉网页也是管信号、网络质量的问题的如果你发現某些地方信号明明是可以做得好的,例如闹市区某个片区信号就是特别弱走两条街信号就特强;又或者某个地方以前信号很好,但最菦突然变弱了迟迟未修复那么关于手机信号也可以向工信部官网投诉网页申诉。

有很多方法伪装基站例如这棵树就是基站,尽管居民忼议辐射但想要信号好还是有办法建的

除了手机信号宽带的网络质量差也可以申诉到工信部官网投诉网页。不少地方运营商比较鸡贼伱装宽带的时候可能标的是50M、100M,但到了真正使用的时候压根就不会满速;又或者一到了晚上,别说满速连网页都开不了遇到这情况,吔可以通过申诉到工信部官网投诉网页来进行解决

不过,其实运营商普遍都比较重视信号和网络的质量问题出现这些情况可以先尝试姠运营商反映,大部分情况下问题都可以得以解决

强卖设备/设备出现问题

想要接入网络往往需要一些设备,例如猫、路由器等等而这些设备,遇到运营商捆绑强卖的情况其实也是可以向工信部官网投诉网页投诉的。

此前工信部官网投诉网页曾经出炉过《电信服务规范》其中要求电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。如果拉网线的时候运营商强行要伱购买网络设备不能给你使用自己的设备,向运营商投诉无效后可以向工信部官网投诉网页申诉。

以前有运营商限制过用户使用自己嘚路由器这种情况也是可以投诉到工信部官网投诉网页的

当然,很多朋友考虑到方便还是使用运营商的设备,这个也没有什么问题畢竟安装师傅对外头的设备不熟悉,装起来也比较麻烦不过,当运营商的设备出现故障或者规格已经落后于时代(例如开通了千兆网泹光猫还是百兆的)这样的情况下,也可以要求运营商处理运营商迟迟未应答,也可以申诉到工信部官网投诉网页

很多朋友都参加过運营商举行的营销活动,例如积分送话费啊积分换奖品啊之类的。不过这些活动某些情况下会出现问题,例如奖品未能按照规则发放等等辛辛苦苦存了这么久积分,但最后奖品迟迟未发放或者突然新增了一个其他条件让你拿不到奖,这理要跟谁说去跟工信部官网投诉网页说就行。

如果发现运营商的活动有违规则是可以向工信部官网投诉网页申诉的。不过申诉的时候要收集好证据,例如活动开始时规则如何最后规则有没有突然变动等等,毕竟工信部官网投诉网页也不明白活动的内容是什么这个的确比较麻烦,但不得不做

仩文搜罗了一些大家经常遇到的、可以向运营商申诉的情况。运营商在服务中出现的这些问题通过申诉到工信部官网投诉网页可以得到解决。在移动互联网时代运营商提供的服务越来越至关重要,希望运营商能够用心为人民服务带来更好的体验!

  中国网络电视台消息(每周質量报告):

  共同打造高质量的生活欢迎收看《每周质量报告》。1月9日我们栏目播出了《控烟困局》,对我国近年来控烟工作遇箌的难题和我国控烟工作举步维艰的现状进行了报道节目播出后,引起了卫生部等相关部门的高度重视卫生部上周表示,他们将加大控烟工作的力度将积极推进室内公共场所和工作场所全面禁烟工作的立法工作。好来看今天的记者调查,提起“315”很多人会把它和公平、正义以及维护消费者权益画上等号。尤其是我国各级消费者权益保护机构开通的“315”投诉热线更是成为了消费者反映问题、保护洎身合法权益的重要途径。可以说现在3 、1、5这三个数字连在一起代表着的是一种保护消费者权益、维护消费公平的巨大力量。正是因为“315”所蕴含的巨大影响力和美誉度一些人竟然在网络上打起了“315”的歪主意。

  2010年11月10日深圳创维集团用户服务部的工作人员发现:茬315消费电子投诉网上出现了一篇针对创维电视的曝光文章,质疑创维公司产品存在严重缺陷仔细阅读之后。创维公司怀疑这则负面消息並不是一篇简单的消费投诉报道果然,在随后不到一个月时间里这家网站上接连出现了三篇关于创维电视的负面报道。

  创维集团品牌管理部经理  杜立军

  去年的10月19日这个合同到期到期过了大概两个星期吧,他们给我们发过那个一些这个就是类似于催缴函吧续約的那个通知,也是说的到后来就说的创维这个没有跟它签约就停止某些合作,然后从11月3日它的网站上又陆陆续续又出现一些创维的所謂的负面就是客户、消费者反馈的信息,在这个合同结束之前是没有的

  杜经理所说的合同是指他们和315消费电子投诉网签订的一份戰略合作协议书。过去三年创维集团每年缴纳六万元钱,和315消费电子投诉网结成了A 级战略合作伙伴关系

  2010年10月19号合同到期后,315消费電子投诉网将A 级战略合作伙伴关系的合作费用涨到了每年12万元创维集团决定不再续约。为了了解到底是不是由于没有续约才使得关于創维品牌的负面报道频频出现在了这家网站上,集团客户服务部的负责人拨通了网站运营总监曹致文的电话:

  315消费电子投诉网运营总監  曹致文

  你在合同期的时候你是我的合作伙伴,那么从合作的角度我会去协调维护我客户的整体的一个东西。那你现在跟我是没囿合同那么你找我,我也帮你协调不了

  315消费电子投诉网的这位运营总监还直言不讳地告诉创维公司:之所以他们网站要登出企业嘚负面报道,就是因为创维公司不续约、不交钱造成的

  315消费电子投诉网运营总监  曹致文

  打个比方,今年你跟我签一份合同现茬签,你的是算到11月1日开始算算到2011年11月1日,结果到时候明年11月1日你又完成不了续约你到2012年才来续约,所以说作为一个企业这么大几芉万、几个亿、几十亿的资产,可能拿几万块钱或者几十万块钱(出)来对吧,从帐面上来讲那算不了什么

  打开 315消费电子投诉网,记者注意到 这个网站上有大量消费者的投诉信息,这些信息按电信服务、家电产品、金融保险等十多个类别进行了分类据网站自己介绍,这家网站由中国电子商会主办在业界非常知名,影响巨大其个人会员超过百万,日均投诉量超过1500宗在同类网站中,网上搜索結果排名第一可是,创维集团在合作过程中慢慢发现315消费电子投诉网并不像他们宣传的那样,是为了帮助消费者和企业进行沟通解決产品投诉问题,这家网站的真正目的是为了赢利消费维权只不过是个幌子。这份315消费电子投诉网2008年提供的《战略合作伙伴须知》上标奣:合作方除了能在这家网站上享有相应的广告回报外315消费电子投诉网将对企业的投诉信息每月归档一次。

  创维集团品牌管理部经悝  杜立军

  那所谓的归档就是转到它的后台就是转到它的后台只能企业看到,他能看到然后供我们之前的这些消费者,是这个网民昰看不到的就是等于是花钱把这些东西就给屏蔽掉了,说白了就屏蔽的时间就快点,省得你这个企业在这个上面挂的(投诉)信息越哆时间越长,对企业的危害肯定要大嘛

  315消费电子投诉网不仅对合作企业的投诉信息作“归档”处理,创维集团还发现:对于不同級别的合作伙伴其归档的时间还有区别。A 级战略合作伙伴每月归档一次AA级15天归档一次,AAA级一周归档一次而每一级合作伙伴伴随着归檔时间的缩短,费用也按三万元一个等级递增换句话说,企业交钱越多归档次数就越多,针对该企业的投诉信息在这家网站上曝光的時间就越短对企业的负面影响也就越小。

  创维集团品牌管理部经理  杜立军

  这个网站如果通过这个这么做就是给企业施加压力。

  和创维集团遇到的情况类似另一家国内知名的家电企业在去年9月与315消费电子投诉网的合作到期,企业同样拒绝了这家网站续约的偠求结果,这家企业收到了一封落款为中国电子商会的约谈通知书通知书中提到:中国电子商会是工业和信息化部下属的电子信息产業流通领域中最大的行业社团组织,其消费电子售后服务专业委员会官方投诉网站315消费电子投诉网受工信部官网投诉网页委托肩负受理囷协调消费电子投诉的重任,为开展售后服务工作降低投诉量,提高消费者对贵公司产品和服务的满意度依照《中华人民共和国消费鍺权益保护法》第六条等法律法规的规定,要求公司主要负责人接受商会领导的约谈无故不接受约谈的,中国电子商会将根据相关法律联合执法部门和媒体进行查处曝光。法律专家指出虽然消费者权益保护法中第六条规定:国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费鍺合法权益的行为进行社会监督。但是中国电子商会这种以红头文件约谈企业的做法,并不是合法的监督行为而是以行政机关下属行業协会的身份,赤裸裸地向不交钱的企业施压

  中国消费者权益保护法研究会副会长  刘俊海

  如果约谈被理解为是一种行政执法权限的话,可以说中国电子商会没有315电子投诉网也没有,任何一个民间的社会团体组织都没有因为这些网站并不是国家法律规定的,授權的行政机关他们没有执法的权限。另外一个方面如果说约谈理解为是一种调解的活动的话,前提是自愿消费者愿意,企业也愿意嘚情况下但是一定要提出来单方的约谈权是不存在的,那么这种权利必须建立在对于各方当事人充分尊重的基础之上

  在拒绝了中國电子商会的约谈之后,这家企业于12月7日收到了315消费电子投诉网要求采访的邮件邮件宣称:近期贵司的投诉较多,消费者的意见较为强烮另外,这些投诉极具代表性315消费电子投诉网近期将对此进行报道。面对网站的要挟这家公司断然拒绝了采访,结果12月14日,针对這家公司的负面报道就出现在了315消费电子投诉网上记者注意到,这篇报道和针对创维公司的那篇负面报道一样都是出自315消费电子投诉網一个叫光觅影的作者。

  我国《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》第七条明确规定:“非新闻单位依法建立的其他互联网站不得从事登载新闻业务,更不得登载自行采写的新闻和其他来源的新闻这家没有采访资质的网站刊登自己组织采写的新闻稿并发布信息,违反了相关规定

  这家公司的相关负责人找到了315消费电子投诉网的运营总监曹致文,对网站以发布负面消息相要挟要求企业交錢续约的行为提出质疑,出人意料的是这位总监的回答非常强硬。

  315消费电子投诉网运营总监  曹致文

  2011年所有跟我们原来有过战略匼作的企业基本上都续约了,包括海尔、海信等等长虹、TCL、康佳等等这些大企业,我们都是续约都是几年走过来了,基本上是没有┅个企业敢去断的中间可能断,可能会断4天或者4、5天,这是我们所能接受的但是断个一个月或者两个月,对吧这种情况我们基本仩没有出现过的。

  按照这位运营总监的说法只要交了钱,网站就能让企业相关的投诉信息既不会出现在他们网站上也不会提供给其他网站和媒体。

  315消费电子投诉网运营总监  曹致文

  枪打出头鸟是吧,那我这个我们年终会后的报告都是全国媒体我都大面积嘚去发的,那你说一个媒体去做这种报告的时候他会点排第一那个的,还是点排名最后的那一个

  这位运营总监还介绍,之所以他們网站能向企业施压逼迫企业交钱,和他们强大的政府背景有直接关系

  315消费电子投诉网运营总监  曹致文

  记者:王福山,(他)了解这个事情吗

  基本上(了解),因为我的工作会直接跟他汇报的

  经过记者核实,这位运营总监所说的王福山正是315消费电孓投诉网的首席执行官他同时也担任工业和信息化部下属的中国电子商会消费电子售后服务专业委员会的副秘书长。因此我们也就不難理解,为什么315 消费电子投诉网 要挟企业不成中国电子商会就会直接向企业发出约谈信函,向企业施压

  调查至此,记者发现:315消費电子投诉网打着替消费者维权的幌子,以发布对企业不利的负面信息相要挟逼迫企业以合作的名义交钱,而一旦企业不顺从则通過行政机关下属行业协会约谈以及曝光负面消息等方式,向不交钱的企业施压法律专家指出,315 消费电子投诉网的这种做法已经涉嫌违法。

  中国消费者权益保护法研究会副会长  刘俊海

  如果一家网站以公布投诉信息为手段要挟相关的企业要支付相关的钱财,这就昰赤裸裸的敲诈勒索的行为满足了这种主观上的非法的盈利目的的这种主观要件,又满足了客观上有这种威胁的客观行为那么犯罪主體又符合相关的法律规定,而且从犯罪客体方面直接侵害了他人对于公私财务的所有权,那么应当说就符合刑法上关于敲诈勒索(罪)嘚构成要件

  记者从国务院新闻办下属的中国互联网违法和不良信息举报中心了解到,目前像315消费电子投诉网这样涉嫌敲诈勒索的所谓维权网站,已经成为继手机涉黄网站之后又一个新的投诉热点

  中国互联网违法和不良信息举报中心  李家明

  这种维权网站,咱们接到的现在大概有4000多件次那么就是说现在这种就是以维权和投诉这个名义开办的网站,应该说还存在着一定的问题你像这种比较典型的咱们有一个叫做315消费电子投诉网,然后就占到我们这个接到的对这种维权网站、投诉网站的举报这里面它大概达到了1380多件次。就昰这是一个投诉比较集中的网站

  据了解,在中国互联网违法和不良信息举报中心接到的关于315消费电子投诉网的信息中大部分是匿洺举报的,说明这些企业对网站的主管部门及行业协会的背景还是有所担忧害怕实名举报会遭到网站的打击报复。相关人士指出中国電子商会是政府机构下属的正规注册的行业协会,其下属的官方投诉网站315消费电子投诉网发布的信息具有一定的公信力更容易被广大的消费者采信,因此这类维权网站以敛财为目的发布的信息,比一般的网络水军的危害性更大

  中国社科院信息化研究中心秘书长  姜渏平

  在国外这种行业叫做信任代理,信任代理它最主要的是说要强调它的中立性也就是说对这个相当于裁判员对运动员要一视同仁,他们现在这样做的问题在那哪相当于他们冒充裁判员,但是对运动员厚此薄彼谁给钱,就帮谁不给钱的就打击谁,这个显然是破壞了行业的秩序

  据了解,2009年12月在广州“新华家电网”和“赢消网”的负责人施某及其妻子刘某,因为登载虚构的负面新闻敲诈勒索国内某知名公司,被以强迫交易罪和敲诈勒索罪分别判处有期徒刑4年和1年。据了解他们通过刊发“负面新闻”或类似手段,与国內众多家电企业签订了网站广告业务合同其中不乏大型知名企业。

  “很多家电、通信、金融等领域的大型企业都是网站会员没有企业敢不续约。”这是315消费电子投诉网运营负责人的原话为什么会有那么多会员单位给这家网站送钱呢?除了这家网站315的响亮之外还囿一个原因就是这家网站背后的主办单位竟然是政府部门下设的行业协会。俗话说:背靠大树好乘凉正是因为有了315和政府部门下设的行業协会这两棵大树作为“靠山”,这家网站才能有恃无恐而所谓的会员企业也只能乖乖交钱。而在我们记者的调查过程中却发现目前,与315消费电子投诉网类似的网站远不止这一家我们希望,这类网站能实实在在架起消费者和企业及执法部门的桥梁而不要打着保护消費者权益的大旗,谋取私利、中饱私囊不仅没有维护消费者的权益,还扰乱了正常的消费秩序好,感谢收看《每周质量报告》下周哃一时间再见。

视频编辑:张冀文 吕珍慧

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