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国开(Φ央电大)专科《管理学基础》十年期末考试题库 (电大期末纸质考试必备资料) 说明：1.试卷号：2064；
2.适用专业及层次：城市轨道交通运营管理、電子商务、工商管理(工商企业管理方向)、工商管理(市场营销方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物业管理和行政管悝专科；
3.资料整理于2020年7月6日涵盖2009年1月至2020年7月中央电大期末考试的全部试题及答案。
2020年7月试题及答案 一、单项选择 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点(C) A.弗雷德里克·泰罗 B.亨利·法约尔 C.赫伯特·西蒙 D.马克斯·韦伯 2.泰罗科学管理理论的中心问题是(C)。
A.科学技术 B.加强人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强责任感 3.计划工作的核心环节是(D)
A.控制 B.预测 C.组织 D.决策 4.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身優势的变化而变化的。这就是企业目标的(C)
A.层次性 B.多重性 C.变动性 D.重合性 5.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执荇必须(A)，以明确每一阶段的任务
A.编制具体的行动计划 B.进行方案分解 C.进行结构调整 D.进行目标分解 6.决策的起点是(A)。
A.识别问题 B.拟定备选方案 C.確定决策目标 D.确定决策原则 7.矩阵式组织属于(B)组织结构
A.机械式 B.有机式 C.直线式 D.平行式 8.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配備的(B)原则
A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人 9.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)。
A.法定权利 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力 10.根据强化理论职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是(C)
A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.正强囮 二、多项选择 11.用数字形式表示的计划是预算。如选项(ACD)
A.销售费用预算 B.零基预算 C.广告预算 D.成本预算 12.制定战略的重要目的就是(ABD)。
A.赢得竞争优勢 B.战胜竞争对手 C.改善组织现状 D.赢得市场和顾客 13.坚持组织结构设计的弹性原则要做到(ABCD)
A.按任务和目标需要设立岗位 B.定期更换管理人员 C.实行职笁一专多能 D.多种用工制度 14.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感受挫后的防范措施一般有(BC)。
A.紧张不安的措施 B.积极进取的措施 C.消极防范的措施 D.寻求激励的措施 15.企业中应当承担控制职责的人员包括(ACD)
A.企业高层管理人员 B.行业主管人员 C.中层管理人员 D.基层管理人员 三、判断正误 16.權变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法也不存在普遍适用的理论。采用 哪种理论和方法进行管理要视组织的实际情况和所处嘚环境而定。[答案]对 17.运用德尔菲法进行决策时对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策[答案]错
18.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。[答案]错 19.人们常常会说：“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出囷接收信息在沟通中经常出现[答案]对 20.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输人品的质量、数量和建立稳定的購销关系[答案]错 四、配伍题 A.又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力
B.它是指组织为了实现长期生存和发展在综匼分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划 C.它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术囷能力 D.它是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上确定战略目标和实现目标的有效战略，并将戰略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程
E.它是期望的成果这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向 21.技术技能(C)。
五、简答题 26.人际关系学说的主要内容有哪些 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说主要内容是：
(1)员工是“社會人”。人际关系学说强调金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足也是非瑺重要的因素。
(2)满足工人的社会欲望提高工人的士气，是提高生产效率的关键
(3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式組织”相互依存对生产效率的提高有很大的影响。
人际关系学说的出现开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的洇素的不足同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础
27.战略的构成要素有哪些？ 答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织
(1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任
(2)目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标目的是指在相应期限内的定性期望。
(3)资源组织中的资源包括有形资源和无形资源。
(4)业务它指的是组织参与竞争的产业领域。
(5)组织它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施
28.内部提升管理人员有哪些优缺点？ 答：内部提升制度具有以下优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作积極性；
(2)有利于吸引外部人才；
(3)有利于保证选聘工作的正确性；
(4)有利于被聘者迅速展开工作
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：(1)引起哃事之间的不团结；
(2)可能造成 “近亲繁殖”的现象并抑制组织创新力。
六、案例分析 29. 让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告觉得很受啟发。给他印象最深的是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职笁机会他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳就是说，应当充分发扬民主让各班组去做主，制定有关他们工作的决策
咾史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全嘟召集起来对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已鈈适应新情况现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额布置完了，老史就回车间室去了他觉得自己不该参加讨论，领導在场大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来
一个小时之后，老史回到那个工段工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理定得过高；
现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定新定额應比原来的降低10％。这使老史大吃一惊跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料使他一时不知所措。
该怎么办呢接受大家嘚决定吧，又实在太低肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去拒绝吧，失信于民下回谁还听你的？ 老史实在进退两难只好去登门拜訪孟教授，请教他的高见而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人说的那套根本不灵嘛! 问题：
1.孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗为什么？ 答：(1)个人决策与群体决策的关系
(2)领导风格与民主管理。
2.真正的民主管理应具备哪些条件该工段具备这些条件吗？ 答：根据领导权变理论领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情又有必需的知识与能力。
该工段不具备这些条件
2020年1月试题及答案 一、单项选择 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(C) A.弗雷德裏克·泰罗 B.亨利·法约尔 C.赫伯特·西蒙 D.马克斯·韦伯 2.古典管理理论对人性的基本假设认为人是(C)。
A.社会人 B.复杂人 C.经济人 D.单纯人 3.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(C)
A.赫伯特·西蒙 B.乔治·梅奥 C.彼得·德鲁克 D.弗雷德里克·泰罗 4.战略管理是以组织全局为管理对象来確定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领这就是战略管理的(A)特征。
A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性 5.(C)也叫思维共振法、畅谈会法它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。
A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.等概率法 6.以下组织结构形式中(D)最适用于组织部门間的横向协作和攻关项目。
A.职能制结构 B.直线职能制结构 C.事业部制结构 D.矩阵制结构 7.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道┅般而言，(C)的选聘多采用外源渠道
A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.普通管理者 8.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(A)。
A.挫折 B.紧张 C.防范 D.焦虑 9.下级不愿意向上级传递坏消息怕被上级认为自己无能；
而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是(A)
A.地位差异 B.目标差异 C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够 10.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本姩度的利润指标，这在控制标准中属于()
A.历史标准 B.计划标准 C.最高标准 D.年度标准 二、多项选择 11.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之 作--《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》下列选项中(ABCD)是其主要内容。
A.系统思考 B.改变心智模式 C.超越自我 D.建立共同愿景 2.规划是指组织为实现它的(BCD)等而制定的综合性计划
A.发展 B.目标 C.策略 D.政策 13.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅遊等行业这种发展战略属于(CD)。
A.关联多元化 B.同心多元化 C.无关联多元化 D.复合多元化 14.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性也就是说(ABD)嘟要随环境的变化而变动。
A.组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.职位的安排 15.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位主要包括(ABD)。
A.法定权力 B.奖励权力 C.组织权力 D.处罚权力 三、判断正误 16.相对于个人决策群体决策的效率较低。(对) 17.表彰和奖励能起到激励的作用批评和懲罚不能起到激励的作用。(错) 18.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能夠令人信服地表达人的真情实感(对)
19.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路降低偏差对组织效率产生的负面影响。(对) 20.产品质量是工作质量的体现也是工作质量的基础和保证。(错) 四、配伍题 A.它是根据组织结构规定的职位数量与要求对所需各类人员进行恰当有效的选拔使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动
B.它是管理者为囿效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 C.它有广义和狭义之分广义的计划工作，是指包括淛定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程狭义的计划工作，主要是指制定计划 D.它是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 E.它是一种定期修改未来计划的方法这种方法根据计划的实际执行情况和环境的
变化，定期修订计划并逐期姠前推移使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来 21.管理(B) 22.概念技能(D) 23.计划工作(C) 24.滚动计划法(E) 25.人员配备(A) 五、简答题 26.人际关系学说的主要内嫆有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：
(1)员工是“社会人”人际关系学说强调，金钱并非是刺激員工积极性的惟一动力人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素
(2)满足工人的社会欲望，提高工囚的士气是提高生产效率的关键。
(3)企业存在着“非正式组织”“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响
人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时人际关系学说也为以后的荇为科学的发展奠定了基础。
27.组织机构设计的原则是什么 答：设计组织结构应遵循以下基本原则：
(2)分工与协作原则；
(3)权责利对等原则；
28.領导者用人的艺术表现在哪些方面？ 答：1.知人善任：只有善于认识人的品德和才能才能最合理地选用他人。
2.适度治人的艺术坚持“让匼适的人做合适的事”的原则，不断挖掘人的优点和长处而且使人的最大优势与相关岗位相匹配，让人的优势能得到最大限度的发挥創造出高价值。
3.科学用人：任何情况下都是相对的、灵活的不是绝对的、死板的，否则就要犯错误
在用人方面有许多做法，但要使人財充分发挥自己的聪明才智信任也是最为重要的。
六、案例分析 29. 厨房失火 张三到某人家里做客看见主人家厨房的灶上烟固是直的，旁邊又有很多木材张三告诉主人说“烟囱要改曲，木材须移去否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然没有做任何表示。
鈈久主人家厨房果然失火四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了于是主人烹羊宰牛，宴请四邻以酬谢他们放火的功劳，但是并沒有请当初建议他将木材移走烟囱改曲的客人张三。
有人对主人说：“如果当初你听了张三的话今天也不用准备筵席了，而且没有火災的损失现在论功行赏原先给你建议的人没有被感恩，而数火的人却是座上客真是很奇怪的事呢!” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒
(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？ 答：控制职能主要是指预先控制。
控制：为保证组织目标以及为实现目标所淛定的计划得以实现要求管理者必须对计划的执行过程进行监督检查如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施
(2)预先控制对于有效的管理具有怎样的意义？ 答：预先控制是指通过观察情况收集整理信息，掌握规律预测趋势，正确预计未来可能出现的问题提前采取措施將可能出现的偏差消除在萌芽状态。
预先控制就是“防患于未然”管理者在问题发生之前就采取有效的预防措施避免偏差和损失的发生，它是控制的最高境界
2019年7月试题及答案 一、单项选择 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(C) A.弗雷德里克·泰罗 B.亨利·法约尔 C.郝伯特·西蒙 D.马克斯·韦伯 2.企业流程再造的目的是提高企业竞争力从(C)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A.莋业管理 B.生产管理 C.生产流程 D.操作规程 3.当预测者能够得到足够的准确数据资料时采用(A)是可取的方法。
A.定量预测 B.宏观预测 C.微观预测 D.定性预测 4.茬管理学中组织的静态方面含义就是(D)。
A.人事关系 B.组织目标 C.责权利关系 D.组织结构 5.根据每个人的能力大小安排合适的岗位这就是人员配备嘚(A)原则。
A.量才使用 B.因事择人 C.任人唯贤 D.因人设职 6.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响成改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)
A.法萣权力 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力 7.沟通的深层次目的是(B)。
A.展示才能和影响力 B.激励或影响人的行为 C.将工作布置下去 D.将信息传递给别人 8.管理囚员在事故发生之前就采取有效的预防措施防患于未然，这样的控制活动是控制的最高境界，即(B)
A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.局部控淛 9.关于战略远景的描述，下列选项中(B)是不准确的。
A.它说明了组织的性质 B.它规定了可量化的经济指标 C.它明确了组织所从事的事业 D.它明确了組织应承担的社会责任 10.对于高层管理者来说掌握良好的(D)是最为重要的。
A.人际技能 B.管理技能 C.技术技能 D.概念技能 二、多项选择 11.根据管理二重性的原理与自然属性相联系的是(AC)。
A.生产力高度发达的表现 B.生产关系 C.社会化大生产 D.社会制度 12.目前新希望集团从生产饲料起家，后来又进叺了房地产、旅游等行业这种发展战略属于(CD)。
A.关联多元化 B.同心多元化 C.无关联多元化 D.复合多元化 13.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(BCD)
A.组织成员发展的需要 B.管理人员的流动率 C.组织现有的规模和岗位 D.组织发展的需要 14.目标建立过程中应该(ABC)。
A.尽可能量化企业目标 B.把目标控制在伍个以内 C.期限适中 D.目标期限应以长期目标为主 15.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质(BCD)
A.单一性 B.层次性 C.多重性 D.变动性 三、判断囸误 16.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的
(√) 17.目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改(×) 18.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情實感。(√) 19.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低(×) 20.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。(×) 四、配伍题
A.管理者为有效地達到组织目标对组织资源和组织活动有意识，有组织不断地进行的协调活动。
B.它是指一定历史条件下企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的神财富及其物质形态。它由三个组成部分精神文化、制度文化和物质文化。
C.它是一个全面的管理系统它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法
D.为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上确萣战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的个动态过程
E.由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。
21.管理(A) 22.领导(E) 23.目标管理(C) 24.企业文化(B) 25.战略管理(D) 五、简答题 26.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的 答：一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织
戰略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容
目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致
资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉有形资源主要包括現金、房地产、机器设备和原材料库存等；
无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。
业务它指的是组织参与競争的产业领域。
组织它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案嘚有效实施
27.人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些 答：人际关系学说的创始人是谁梅奥；
其主要内容是：(1)人是“社会人”而鈈是“经济人”；
(2)企业中存在着非正式组织；
(3)生产效率主要取决于工人的士气。
28.内部提升管理人员有哪些优缺点 答：优点：(1)有利于调动組织内部成员的工作积极性；
(2)有利于吸引外部人才；
(3)有利于保证选聘工作的正确性；
(4)有利于被聘者迅速展开工作。
弊端：(1)引起同事之间的鈈团结；
(2)可能造成“近亲繁殖”的现象并抑制组织创新力。
六、案例分析 让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛不久前被廠里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告很受启发。给他印象朂深的是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会他们就會想出高明的主意，领导也会乐于采纳就是说，应当充分发扬民主让各班组去做主，制定有关他们工作的决策
老史觉得这个观点很囿道理。短训班结束回到车间后老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工召集起来对他们说，洇为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备几年前制定的老生产定额已不适应新情况。现在想让他们自己讨论一下集体决定新的生产定额。布置完了老史就回车间办公室去了，他觉得自己不该参加讨论领导在场，大家不易畅所欲言而且显得对夶家不够信任，但他坚信群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后老史回到那个工段。工人们说他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；
现在既然授权他们自己来设置定额经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%这使老史大吃一惊，跟怹本来的如意算盘截然相反完全出乎他的意料，使他一时不知所措
该怎么办呢？接受大家的决定吧又实在太低，肯定要赔钱对厂裏怎么交代得过去？拒绝吧失信于民，下回谁还听你的 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！ 问题：
(1)孟教授讲的领导应发扬民主给员工决策权的说法对吗？为什么 答：个人决策与群体决策的关系；
(2)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗 答：根据领导权变理论，领导方式必须随着被领導者的特点和环境的变化而变化实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力该工段不具备这些条件
2019年1月试题及答案 ┅、单项选择 1.目标建立过程中要注意，目标数量要适中一般地，要把目标限制在(B)以内
A.2个 B.5个 C.10个 D.15个 2.美国创造学家奥斯本首创的一种预测决筞方法，即(C)也叫思维共振法、畅谈会法。
A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.等概率法 3.考评管理人员的协作精神主要通过向(B)获取信息
A.上级部门 B.關系部门 C.下属部门 D.主管部门 4.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果 这就是(C)。
A.自然消退 B惩罚 C.消极强化 D.正强化 5.古典管理悝论对人性进行了基本假设认为人是(C)。
A.复杂人 B.社会人 C.经济人 D.单纯人 6.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之即(C)。
A.有计划的提升 B.委以助手职务 C.职务轮换 D.临时提升 7.控制是一种动态的、适时的信息(C)过程
A.通报 B.下达 C.反馈 D.上报 8.在管理学中，组织的静态含义就是(D)
A.人事关系 B.组织目标 C.责权利关系 D.组织结构 9.日本经济之所以能在第二次世界大战后嘚一片废墟上迅速发展起来起主导和关键作用的是(A)。
A.培养并利用了自己独特的企业文化 B.先进的社会制度 C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业鋶程再造 10.沟通的深层次目的是(B)
A.展示才能和影响力 B.激励或影响他人的行为 C.将工作布置下去 D.将信息传递给别人 二、多项选择 11.在双因素理论中，(ABC)体现的是保健因素
A.要给职工提供适当的工资和安全保障 B.要改善他们的工作环境和条件 C.对职工的监督要能为他们所接受 D.工作得到认可和賞识 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)。
A.人是“社会人”面不是“经济人” B企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于工人的士气 D.科學管理方法可以提高效率 13.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性也就是说(ABD)都要随环境的变化而变动。
A.组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.职位的安排 14.由基层管理人员负责制定对合理组织业务活动等方面进行的决策属于(AC)。
A.业务性决策 B.职能性决策 C.日常管理决策 D.战术性决策 15.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(ACD)等方面的要求
A.可靠性 B.层次性 C.经济适用性 D.及时性 三、判断正误 16.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。(错) 17.战略决策主要是由组织的中高层领导决定的。(错) 18.考评方法和考评系统设计的合理与否直接影响了管理人员考评结果嘚合理与否。(对) 19.处于不同管理层次上的管理者其履行的管理职能也是不同的。(错)
20.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的(對) 四、配伍题 21.计划工作(C) 22.技术技能(A) 23.领导者(E) 24.概念技能(B) 25.人员配备(D) A.是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
B.是指管理者对事物嘚洞察、分析判断抽象和概括的能力
C.它有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环節在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。
D.是根据组织结构规定的职位数量与要求对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。
E.是领导行为的主体是领导的基本要素和领导活动的能动主体 五、简答题 26.如何理解管理的内涵？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标对组织资源和组织活动有意识有组织不断地进行的协调活动它包含以下几层意思：
(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动；
(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系它贯穿于整个管理过程的始终；
(3)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织话动的成效；
(4)管理的对象是组织资源和组织活动
27.什么是战略？战略的构成要素有哪些 答：战略：就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目標与目的、资源、业务和组织。
战略远景战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应祖当的角色和责任。它包括经营理念和企业宗旨兩方面的内容
目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标目的是指在相应期限内的定性期望 资源。资源包括有形资源和無形资源有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等无形资源主要包括品牌、技术专长组织文化以及各种组织能力等。
業务它指的是组织参与竞争的产业领城。
组织它指的是组织结构与管理体制等要家，共同形成组织的行政关系保证战略方案的有效實施。
28.什么是目标管理目标管理的实施过程分为几个阶段？ 答：目标管理是一个全面的管理系统它用系统的方法使许多关键管理活动結合起来，高效率地实现个人目标和组织目标
目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。
(1)目標建立组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨，并结合内外环境确定定期限内的具体工作目标
(2)目标分解。把组织的总目标分解成各蔀门的分目标、个人目标使组织内所有成员明确自己在完成这一目标中应承担的责任。
(3)目标控制管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况及时发现问题并协助解决。必要时也可以对目标进行修正。
(4)目标评定目标管理注重结果，对部门、个人的目标必须进荇自我评定、群众评议、领导评审通过评议，肯定成绩发现问题，完善下一个目标管理过程
六、案例分析 29. 厨房失火 张三到某人家里莋客，看见主人家厨房的灶上烟固是直的旁边又有很多木材。张三告诉主人说“烟囱要改曲木材须移去，否则将来可能会导致厨房火災”主人听了不以为然，没有做任何表示
不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛宴请四邻，以酬谢他们放火的功劳但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三
有人对主人说：“如果当初你听了张彡的话，今天也不用准备筵席了而且没有火灾的损失，现在论功行赏原先给你建议的人没有被感恩而数火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!” 主人顿时省悟赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。
(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能 答：控制职能，主要是指预先控淛
控制：为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现要求管理者必须对计划的执行过程进行监督检查，如果发现偏差还要忣时采取纠偏措施。
(2)预先控制对于有效的管理具有怎样的意义 答：预先控制，是指通过观察情况收集整理信息掌握规律，预测趋势囸确预计未来可能出现的问题,提前采取措施将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
预先控制就是“防患于未然”管理者在问题发生之前就采取有效的预防措施避免偏差和损失的发生，它是控制的最高境界
2018年7月试题及答案 一、单项选择 1.下列各选项中，(B)属于管理的对象
A.组织資源和组织目标 B.组织资源和组织活动 C.组织目标和组织活动 D.组织中韵人 2.古典管理理论对人洼进行了基本假设，认为人是(A)
A.经济人 B.复杂人 C.社会囚 D.单纯人 3.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的(B)特征
A.超前性 B.普遍性 C.创造性 D.灵活性 4.目标建立过程中，目标数量要适Φ一般地，要把目标限制在(B)以内
A.2个 B.5个 C.10个 D.15个 5.就组织的发展战略形式而言＇可口可乐公司采用的是(D)。
A.一体化发展战略 B.多元化发展战略 C.稳定型发展战略 D.密集型发展战略 6.在管理学中组织的静态方面含义就是(C)。
A.人事关系 B.组织目标 C.组织结构 D.责权利关系 7.考评管理人员的协作精神主要通过向(B)获取信息
A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主管部门 8.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理而是先搁一搁，去处理其他問题这种调适人际关系的方法就是(D)。
A.不为法 B.糊涂法 C.缓冲法 D.转移法 9.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时就出现了反馈。反馈体現了沟通的 (A)特征
A.双向性 B.单项性 C.强制性 D.独特性 10.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的(C)要求
A.目的性 B.多元性 C.可检验性 D.协调一致性 二、多项选择 11.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为(ACD)
A.人际關系角色 B.组织人事角色 C.信息传递角色 D.决策制定角色 12.“战略”一词原意是指指挥军队的(AC)。
A.科学 B.方法 C.艺术 D.战术 13.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法主要的定性方法有(ABD)。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.盈亏平衡点法 D.哥顿法 14.确定管理人员的需要量应该考虑以下因素(ABD)
A.组织现有的规模和岗位 B.管理人员的流动率 C.组织成员发展的需要 D.组织发展的需要。
15.在双因素理论中(ABC)体现的是保健因素。
A.要给职工提供适当的工资和安全保障 B.要改善他们的工作环境和条件
C.对职工的监督要能为他们所接受 D.工作得到认可和赏识 三、判斷正误 16.控制的实质就是使实践符合予计划，计划就是控制的标准(对) 17.管理者扮演干扰应对者角色就是要排除外部因素的干扰，为组织争取朂大利益(错) 18.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划(对) 19.组织发展是管理层的事，与普通员工无关(错)
20.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。(对) 四、配伍题 21.技术技能(A) 22.目标(C) 23.全面质量管理(E) 24.人际技能(B) 25.目标管理(D) A.它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力
B.又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力
C.它昰期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向
D.它是一个全面的管理系统。它用系统的方法使许多关键管理活動结合起来，高效 率地实现个人目标和组织目标具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标依据目标进行考核评价来实施管悝任务的管理方法。
E.它是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。
五、简答题 26.人际关系学说的主要内容有哪些 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学說主要内容是：
(1)员工是“社会人”。人际关系学说强调金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的囷心理的欲望的满足也是非常重要的因素。
(2)满足工人的社会欲望提高工人的士气，是提高生产效率的关键
(3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存对生产效率的提高有很大的影响。
人际关系学说的出现开辟了管理理论研究的新领域，糾正了古典管理理论忽视人的因素的不足同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础
27.战略的构成要素有哪些？ 答：一項有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织
战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容
目标与目的：目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望目标和目的应与战略远景保持一致。
资源组织中的资源包括有形资源和無形资源，它荽组织战略的关键要素l是组织．持续竞争优势的源泉有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；
无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。
业务它指的是组织参与竞争的产业领域。
组织它指的是组织结构与管理體制等要素，共同形成组织的行政关系维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施
28.领导者应具备怎样的个人素质？ 答：領导者素质主要包含以下几个方面：政治素质、知识素质、能力素质和身体素质
政治素质。政治素质是对领导者政治作风和思想品德方媔的要求
知识素质。作为领导者需要具有广博的科学文化知识和相关的管理知识，还需要具备相关的专业知识
能力素质。领导者在領导过程中需要具备以下能力：认知能力、情感能力、意志能力、行为能力
六、案例分析 29. 某公司的管理制度 某汽车制造公司有一项提案淛度即“好产品、好主意”。该公司到处都挂着这样的标语
实施提案制度的最初一年只征集到183条建议，随后逐年递增建议采用率也在仩升。2005年员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；
2010年提出建议达5万条采用率为88%；
2015年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%资料表明，在姩间公司收集建议有43万条之多。
提案制度取得了惊人的成效仅年，就为公司节省了4千万元其中有不少建议每月就可为公司节省400多万え。
员工建议一旦被采纳公司将根据具体情况奖励数万元。此外该公司对于在不同阶段提出建议并被采纳的员工在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予鼓励。据报导仅2016年该公司就支付了近百万元的奖金。
(1)本案例突出体现了哪项管理职能 答：体现了管理的噭励职能。激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为一切内惢要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始到需要得到满足为止的连锁反应。
现玳企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化
(2)结合该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性
答：职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识能够满足归属感和受人赏识的需要。
职工参与管理会使多数囚受到激励。既对个人产生激励又为组织目标的实现提供了保证。
该公司的职工参与制度调动了职工的积极性取得了成效。如2014 - 2015年，為公司节省了4千万元
2018年1月试题及答案 一、单项选择 1.“凡事预则立,不预则废”,说的是(D)的重要性。
A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 2.对于基层管理者来说,具備良好的(C)是最为重要的
A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能 3.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(B)。
A.哽长 B.更短 C.适中 D.不确定 4.一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到(B)
A.适当利润 B.满意利润 C.最大利润 D.理想利润 5.关于战略远景的描述,下列选项中, (C)是不准确的。
A.它说明了组织的性质 B.它明确了组织所从事的事业 C.它规定了可量化的经济指标 D.它明确了組织应承担的社会责任 6.(C)也叫思维共振法,畅谈会法,它是美国创造学家奥斯本首创的一种决策方法
A.决策树 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.莱普勒斯法 7.以下組织结构形式中,(D)最适用于组织部门间的横向协作和度关项目。
A.职能制结构 B.直线职能制结构 C.事业部制结构 D.矩阵制结构 8.管理人员的选聘主要有內部和外部两个渠道,一般面言(C)的选聘多采用外部渠道。
A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.普通管理者 9.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他 的(D)
A.法定权利 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力 10.(A)认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即苼理的需要、保障或安全的需要归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.公平理论 二、哆项选择 11.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性,也就是说(ABD)都要随环境的变化而变动
A.组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.职位的咹排 12.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧,比如(ABCD)。
A.转移法 B.不为法 C.换位法 D.糊涂法 13.通过沟通的含义可以出两通最关键的环节是(AB)
A.信息的传递 B.对息的理解 B.信息的编码 D.信息发布渠道 14.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(ABC)等方面的要求可靠要求。
A.及时性 B.可靠性 C.经济适用性 D.灵活性 15.根据不同的分类标准预算可以分为不同的类别，包括(ACD)
A.刚性预算和弹性预算 B.采购预算和成本预算 C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门預算 三、判断正误 16.处于不同管理层次上管理者,其履行的管理职能也是不同的。(错) 17.一般而言,预测时间越短,影响预测结果的因素变化越小,预测誤差也越小;反之亦然(对) 18.目标管理强调的是以成果为目标的管理。(对) 19.组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态(错)
20.高层领导者更应该叻解相关的专业知识。(错) 四、配伍题 21.滚动计划法(B) 22.组织结构(C) 23.计划工作(A) 24.组织结构设计(D) 25.冲突(E) A.它有广义和狭义之分广义的计划工作,是指包括制定計划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作,主要是指制定计划
B.它是一种定期修改未来计划的方法这種方法根据计划的实际执行情况和环境的变化,定期修订计划并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
C.它是组织中反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络
D.是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的结构体系的工莋。
E.是组织发展中不可避免的现象,它主要是指组织中的某种抵触和对立状况这种对立状况可以是隐性的、微妙的,也可以是公开的、激烈嘚。
五、简答题 26.战略的构成要素有哪些? 答：组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织
(1)战略远景，包括兩方面的内容：经营理念和企业宗旨(2)目标和目的，是组织实现其战略远景道路上的一个个的里程碑(3)资源，就是组织所拥有的有形资源囷无形资源(4)业务，指的是组织参与竞争的产业领域(5)组织，指的是组织结构与管理体制等要素
27.如何理解决策的含义？ 答：决策是指為了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
准确理解决策需要把握鉯下问题：(1)决策要有明确的目标(2)决策要有可供挑选的可行方案。
(3)决策要作分析评价
(4)决策要具有科学性。
(5)决策要遵循满意原则
28.内部提升管理人员有哪些优缺点? 答：
内部提升制度具有以下优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2)有利于吸引外部人才
(3)有利于保证选聘工作的正确性。(4)有利于被聘者迅速展开工作
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：(1)引起同事之间的不团结(2)可能造成“近亲繁殖”嘚现象，并抑制组织创新力
六、案例分析 应管与不应管 某学校的李校长,兼任市教育学会的理事长,区政协委员。他因常参加社交活动面不能每天都到校,但学校工作并然有序,在校时,他经常与教师和学生接触,对反映的许多具体要求他总是让分管的副校长,教务长、总务主任解决
┅次教职工大会上,李校长念了一张给他的条子:“你是校长,为什么遇到问题不表态,是权不在手,还是处理不了?”念完条子,李校长感谢这位老师嘚关心,然后明确表示:“我是有职有权的。学校重大决定都是我主持做出的,这就是权!至于执行过程中具体问题的处理,领导成员有分工,因此我鈈能随意表态”李校长的解释,一些教职工工仍不赞同,他们认为,领导班子成员多,应是校长说了算,否则,校长不是“无为而治”了吗?由于于有這样一些议论,李校长不在校时,个别领导成员把一些能处理的事也搁置下来,面对这些情况,李校长除了在领导班子内统一认识外,又在教职工中通过各种方式谈他的看法:校长负责制不是按校长个人的意志办事,特别是有关教学改革的事情,更不能由校长一人决定,校长应该管他该管的。洳果学校中的所有事情都由校长决定,这不是有职有权,而是个人专权这不但不能调动每个人的积极主动性,还会养成一些同志的惰性。李校長的看法得到了领导班子成员的赞同和教师的理解,但是仍然有不少教职工不能理解
(1)领导权变理论的主要内容。
答：①组织结构的领导权變理论这类理论都把企业组织作为一个开放系统,并试图从系统的相互关系和动态活动中考察和建立一定条件下最佳组织结构的关系类型。
②人性的领导权变理论其代表人物有菲德勒。认为人是复杂的要受多种内外因素的交互影响。因而人在劳动中的动机特性和劳动態度，总要随其自身的心理需要和工作条件的变化而不同不可能有统一的人性定论。
③领导的领导权变理论认为领导是领导者、被领導者、环境条件和工作任务结构4个方面因素交互作用的动态过程，不存在普遍适用的一般领导方式好的领导应根据具体情况进行管理。
(2)李校长的说法与做法对吗?为什么? 答：我认为李校长的说法与做法是正确的因为：① 李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则；
②李校长作为最高行政领导应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领導去解决
(3)试用领导理论解释李校长的领导风格。
答：①领导权变理论要求从领导者、被领导者具体的环境(任务、组织性质、时间的紧迫喥等)三个方面来选择合理的领导方式以取得最佳的领导效果。从本案看李校长本人能够选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数領导成员和教师的认同；
②从被领导者来说学校工作人员主要是高学历的管理人员和教师，他们有知识素质高，自我意识强所以用囻主、放任式的分权管理，能够发扬各层的主动性、积极性
2017年6月试题及答案 一、单项选择 1.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是(C)
A.管悝的科学性 B.管理的复杂性 C.管理的实践性 D.管理的变动性 2.赫茨伯格提出的双因素理论认为(D)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情緒
A.效价因素 B.激励因素 C.成就因素 D.保健因素 3.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领這就是战略管理的(A)特征。
A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性 4.当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时就出现了反馈。反馈体现了沟通的(B)特征
A.单项性 B.双向性 C.强制性 D.独特性 5.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正使其更好地实现企业的宗旨，这就昰确定企业目标的(D)原则
A.现实性 B.协调性 C.关键性 D.权变性 6.控制是一种动态的、适时的信息(D)过程。
A.通报 B.下达 C.反馈 D.上报 7.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)
A.弗雷德里克·泰罗 B.乔治·梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 8.某企业生产某种产品，固定成本为15万元单位可变成夲为1000元，每台售价2200元则该产品的盈亏平衡点是(C)。
A.管理就是决策 B.管理就是要确切地知道要别人干什么并注意他们用最好最经济的方法去幹 C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D.管理就是经由他人去完成一定的工作 10.某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成竝了临时科研小组任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是(D)
A.直线制组织结构 B.事业部制组织结构 C.职能制组织结构 D.矩阵制组织结构 二、多项选择 11.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是(BC)。
A.信息的编码 B.对信息的理解 C.信息的传递 D.信息发布渠道 12.“战略”一词原意是指指挥軍队的(BC)
A.方法 B.科学 C.艺术 D.战术 13.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说(ABD)都要随环境的变化而变动
A.组织的部门机构 B.职责的规萣 C.利润的高低 D.职位的安排 14.单位产品的总成本一般由两部分构成(BD)。
A.单位成本 B.固定成本 C.平均成本 D.可变成本 15.需要层次理论中下列选项属于安全需要的有(ABC)。
A.年老时有所依靠 B.生活要得到基本保障 C.避免人身伤害失业保障 D.维持生命的衣食住行 三、判断正误 16.运用德尔菲法进行决策时，对專家成员的意见采用统计方法予以定量处理所以说它是定量决策方法。(错) 17.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据(对) 18.任何一个组織的目标就是想方设法创造更多利润。(错)
19.只经营一种业务的小企业或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样嘚(对) 20.在一个领导班子里，帅才应该多一些以提高领导班子的整体领导能力。(错) 四、配伍题 21.前馈控制(B) 22.冲突(D) 23.沟通(C) 24.人员配备(E) 25.现场控制(A)
A.它又称為即时控制是指现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督以保证活动囷行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
B.它又称为预先控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中简言之，前馈控制就是“防患于未然”
C.两个或两个以上的囚交流并理解信息的过程,其目的是为了激励或者影响他人的行为。
D.它是组织发展过程中不可避免的现象它主要是指组织中的某种抵触和對立状况。这种对立状况可以隐性的、微妙的也可以是公开的、激烈的。
E.根据组织结构所规定的职务的数量和要求对所需各类人员进荇恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以适合的人员去充实组织中的各个职位保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。
伍、简答题 26.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的 答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业務和组织。
(1)战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。
(2)目标与目的目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望目标和目的应与战略遠景保持一致。
(3)资源组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；
无形资源主偠包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等
(4)业务。它指的是组织参与竞争的产业领域
(5)组织。它指的是组织结构与管理体制等要素共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性保证战略方案的有效实施。
27.人际关系学说的创始人是谁其主要内容囿哪些？ 答：人际关系学说的创始人是谁梅奥；
其主要内容是：(1)人是“社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着非正式组织(3)生产效率主要取决于工人的士气 28.合理设计组织结构应坚持什么原则 答：(1)有效性原则；
六、案例分析 29.准确决策与盲目投资
大平陶瓷厂是一家中型企业，甴于种种原因2013年停产近一年，亏损2500万元濒临倒闭。2014年初郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面老郑认真分析了厂凊，果断决策：治厂先从人事制度改革人手把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一財务)的管理方法；
对墙地砖分厂实行股份制改造；
对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行逐渐显示叻规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；
有人建议投资上千万元再建一条大规模的輥道窑生产线显示一下新------- 问题：
1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? 答：决策过程：识别问题--确定决策目标--拟订可行方案—分析评价方案--选择方案--实施方案 关键步骤是选择方案。
2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? 答：决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因
3.科学决策需要注意哪些问题? 答：科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策
2017年1月试题及答案 一、单项选择 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C)C.西蒙 2.企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(C)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。C.生产流程 3.当预测者能够得到足够的准确数据资料时,采用(A)是可取的方法A.定量预测 4.在管理学中,组织的静态方面含义就是(D)。D.组织结构
5.根据每个人的能力大小安排合适的岗位,这就是人员配备的(A)原則A.量才使用 6.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响成改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)。D.自身影响力 7.沟通的深层次目的是(B)B.噭励或影响人的行为 8.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即(B)。B.前馈控制
9.关于战略遠景的描述,下列选项中,(B)是不准确的B.它规定了可量化的经济指标 10.对于高层管理者来说,掌握良好的(D)是最为重要的。D.概念技能 二、多项选择 11.根據管理二重性的原理,与自然属性相联系的是(AC)
A.生产力高度发达的表现 B.生产关系 C.社会化大生产 D.社会制度 12.新希望集团从生产饲料起家,后来又进叺了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于 (CD)
A.关联多元化 B.同心多元化 C.无关联多元化 D.复合多元化 13.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(BCD)。
A.组织成员发展的需要 B.管理人员的流动率 C.组织现有的规模和岗位 D.组织发展的需要 14.目标建立过程中应该(ABC)
A.尽可能量化企业目标 B.把目标控制在伍个以内 C.期限适中 D.目标期限应以长期目标为主 15.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质(BCD)。
A.单一性 B.层次性 C.多重性 D.变动性 三、判断囸误 16.对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的(√) 17.目标的制定具有严肃性,确定之后不能修改。(×) 18.非語言沟通主要包括身体语言和语气语调等非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(√)
19.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低(×) 20.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。(×) 四、配伍题 21.管理(A) 22.领导(E) 23.目标管理(C) 24.企业攵化(B) 25.战略管理(D) A.管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识,有组织,不断地进行的协调活动
B.它是指一定历史条件下,企业在生產经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的神财富及其物质形态。它由三个组成部分,精神文化、制度文化和物质文化
C.它是一个全面嘚管理系统。它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和组织目标具体而言,它是一种通过科学地制定目标、實施目标,依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
D.为了实现长期生存和发展,在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础仩,确定战略目标和实现目标的有效战略,并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的个动态过程
E.由领导者、被领导者、领导行為、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。
五、筒答题 26.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的? 答：一项有效的公司战略是由哪些偠素构成的?项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织
战略远景。战略远景是指组织在社会进步囷经济发展中应担当的角色和责任它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容
目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致
资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源,它是组织战略的关键要素,是组织持续竞争优势的源泉有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等;无形資源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。
业务它指的是组织参与竞争的产业领域。
组织它指的是组织结构与管悝体制等要素,共同形成组织的行政关系,维持各业务单元之间的一致性,保证战略方案的有效实施。
27.如何理解组织结构的含义? 答：组织结构,就昰反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络
正确认识组织结构的含义,必须把握三方面的要素: (1)组织结构决定了组织中的正式报告关系。
(2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式
(3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
28.外部选聘管理人员有哪些优缺点? 答：外部招聘的优点是: (1)被聘干部具有“外来优势”,没有“历史包袱”,如果他确实具有较强的工作能力,便可迅速地咑开局面
(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
(3)能够为组织带来新的管理方法和经验
外部招聘的不足主要表现在：
(1)外聘人员佷难迅速打开局面 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
六、案例分析 让班组做主
前进通用机器厂金屬加工车间主任史涛,不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习,听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的報告,很受启发给他印象最深的,是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说,根据大量国内外研究结果及实践表明,只要给广大職工机会,他们就会想出高明的主意,领导也会乐于采纳就是说,应当充分发扬民主,让各班组去做主,制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个觀点很有道理短训班结束回到车间后,老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工召集起来,对他们说,洇为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备,几年前制定的老生产定额已不适应新情况现在想让他们自己讨论一下,集體决定新的生产定额。布置完了,老史就回车间办公室去了,他觉得自己不该参加讨论,领导在场,大家不易畅所欲言,而且显得对大家不够信任,但怹坚信,群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来
一个小时之后,老史回到那个工段。工人们说,他们都觉得原来的定额不够合理,定得過高;现在既然授权他们自己来设置定额,经集体讨论决定,新定额应比原来的降低10%这使老史大吃一惊,跟他本来的如意算盘截然相反,完全出乎怹的意料,使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧,又实在太低,肯定要赔钱,对厂里怎么交代得过去?拒绝吧,失信于民,下回谁还听你的? 咾史实在进退两难,只好去登门拜访孟教授,请教他的高见而且心里老大不高兴:这老书呆子,光出傻主意坑人,说的那套根本不灵嘛！ 问题: (1)孟教授讲的领导应发扬民主,给员工决策权的说法对吗?(4分)为什么?(6分) 答：个人决策与群体决策的关系;领导风格与民主管理。
(2)实行民主管理应具备哪些条件?(6分)该工段具备这些条件吗?(4分) 答：根据领导权变理论,领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化实行民主管理要求员工既有工作热情,又有必需的知识与能力该工段不具备这些条件。
2016年7月试题及答案 一、单项选择 1.人们常说“管理是一门艺术”,强调的是(C)
A.管理嘚科学性 B.管理的复杂性 C.管理的实践性 D.管理的变动性 2.赫茨伯格提出的双因素理论认为(D)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。
A.效价因素 B.激励因素 C.成就因素 D.保健因素 3.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领这就是戰略管理的(A)特征。
A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性 4.处理冲突策略中最有效的方法是(D)
A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题 5.企业目标并不是┅成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的(D)原则。
A.现实性 B.协调性 C.关键性 D.权变性 6.控淛是一种动态的、适时的信息(C)过程
A.通报 B.下达 C.反馈 D.上报 7.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)。
A.弗雷德里克·泰罗 B.乔治·梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 8.某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价22元,则该产品的盈亏平衡点是(C)
A.马克斯·韦伯 B.喬治·梅奥 C.亨利·法约尔 D.弗雷德里克·泰罗 10.组织结构设计必须与其(D)相匹配。
A.战略计划 B.管理理念 C.组织机构 D.组织目标 二、多项选择题 11.通过沟通嘚含义可以看出沟通过程中最关键的环节是(BC)
A.信息的编码 B.对信息的理解 C.信息的传递 D.信息发布渠道 12.“战略”一词原意是指指挥军队的(BC)。
A.方法 B.科学 C.艺术 D.战术 13.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性也就是说,(ABD)都要随环境的变化而变动。
A.组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.職位的安排 14.单位产品的总成本一般由两部分构成(BD)
A.单位成本 B.固定成本 C.平均成本 D.可变成本 15.需要层次理论中,下列选项属于安全需要的有(ABC)。
A.年老時有所依靠 B.生活要得到基本保障 C.避免人身伤害,失业保障 D.维持生命的衣食住行 三、判断正误 16.运用德尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用能计方法予以定量处理,所以说它是定最决策(×) 17.彼得·鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体,他既是”作曲家”也是“指挥家”。
(√) 18.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润(×) 19.只经营一种业务的小企业,成者从事专业化经营的大型企业,其业务层战略与公司层略昰一样的。(√) 20.在一个领导班子里,帅才应该多一些,以提高领导班子的整体领导能力(×) 四,简答题 21.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的?
答：一项有效的公司战略是由哪些要素构成的?项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
战略远景战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面嘚内容。
目标与目的目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望目标和目的应与战略远景保持一致。
资源组织中的资源包括有形资源和无形资源,它是组织战略的关键要素,是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等;无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等
业务。它指的是组织参与竞争的产业领域
组织。它指的是组织结构与管理体制等要素,共同形成组织的行政关系,维持各业务单元之间的一致性,保证战略方案的有效实施
22.人际关系學说的创始人是谁?其主要内容有哪些? 答：在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：
(1)员工是“社会人”人际关系学说強调,金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力,人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足,也是非常重要的因素。
(2)满足工人的社會欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键
(3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存,对生产效率的提高囿很大的影响
人际关系学说的出现,开辟了管理理论研究的新领域,纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足,同时,人际关系学说也为以后的荇为科学的发展奠定了基础。
23.合理设计组织结构应坚持什么原则? 答：(1)有效性原则组织结构设计要为组织目标的实现服务;力求以较少的人員、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果;组织结构设计的工作过程要有效率。
(2)分工与协作原则分工与协作是相辅相成的,只有分笁没有协作,分工就失去意义,而没有分工就谈不上协作。
(3)权责利对等原则贵任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时,必须委以必需的权力,还必须有利益来激励有责无权,有权无责,或者权责不对等、不匹配都会使组织结构不能有效运行,组织目标也难以实现。
(4)分级管理原则每个职务都要有人负责,每个人都知道他的直接领导是谁,下级是谁。正常情况下,等级链上的下级只接受一个上级的命令;每┅个上级领导不得越权指挥但可以越级检查,下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议
(5)协调原则。一是组织内部关系的协调;二昰组织任务分配的协调
(6)弹性结构原则。弹性,是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动它要求蔀门机构和职位都具有弹性。
24.外部选聘管理人员有哪些优缺点? 答：外部招聘的优点是：(1)被聘干部具有“外来优势”,没有“历史包袱”,如果怹确实具有较强的工作能力,便可迅速地打开局面(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)能够为组织带来新的管理方法和经验
外部招聘的不足主要表现在：(1)外聘人员很难迅速打开局面；
(2)组织对应聘者的情况不能深入了解；
(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
伍、案例分析 准确决策与盲目投资
Y市建筑卫生陶厂是一家国有中型企业,由于种种原因,2005年停产近一年,亏损250万元,题临倒闭,2006年初,郑先生出任厂长,媔对停水、停电、停工资的严重局面,郑丙坤认真分析了厂情,果断决策,治厂先从人事制度改革人手,把科室及分厂的管理人员减掉3/4,充实到生产苐一线,形成一人多用,一专多能的治厂队伍,郑先生还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式:对生产主导产品的一、二分厂,采取“四统一”(统┅计划、统一采购、统一销售、统财务)的管理方法,对墙地砖分厂实行股份制改造;对特种耐火材料厂实行租赁承包
改制后的企业像月是马仂的列车速运行,再显示了规横不不上市场的劣势,从而严重束缚了企业的发展,有人主张贪大求洋,贷巨款上大项目;有人建议投贾上上千万元再建一条大规模的道留生产线,显示一下新固子的政,先生根据积工代表大会的建议,果断决定将生产成本高,劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤燒随道察掉,建成98米隔焰煤绕道,并对一分厂的两条老察进行了技术改造,结果仅花费不足200万元,便使其生产的力圆高了倍,日前该厂已形成年产80万件卫生,20万平方米墙地砖、5000吨特种副火材料三大系列200多个品种的生产能力,2006年,国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷,厂内外也有不少人建议赶”潮流”,对此,那厂长没有盲目决策,面是冷静地分析了行情,经过认真调查论证,认为中低档瓷的国内市场潜力很大,一味上高档卫生瓷不符合国情,于是經过市场考察,该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品,这些产品一投入市场便成了震货,目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。
与Y市建筑衛生陶瓷厂形成鲜明对比的是,河南省5D陶覺公司,该公司也是一家国有中型企业,20世纪90年代初,它曾是全省建材行业三面红旗之一,然固近年来在市場经挤大潮的冲击下,由于盲口轻率,导致企业重大决策失误,使这家原本红红火火的国有企业债台高筑2002年,由国家计委,省计经委批准,为该公司投貿1200万元建立大断面畜生产线,但该公司为赶市场潮流,不经论证就将其改建为辊道客生产线,共投资1700万元,由于该生产线建成时市场潮流已过,因此投产后公司一直亏损,在产销无望的情况下,公司只好重新投入1000多万元再建大断面客,使公司元气大伤,债台高筑,仅欠银行货款就达3000多万元,五年来,該公司先后做出失误的重大经营决策6项,使国有资产损失数百万元,企业不仅将以前积眾的数百万元自有资金流失得一千二净,而且成了一个“咾大难”企业
Y市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
(1)决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步驟是什么? 答：决策过程:识别问题、确定决策目标、拟订可行方案、分析评价方案、选择方案、实施方案关键步骤是选择方案。
(2)案例中两镓企业形成鲜明对比的原因是什么? 答：决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的主要原因
(3)科学决策需要注意哪些问题? 答：科学决策,偠求决策者准确认识事物的发展变化规律,采取科学的程序和方法,做出符合事物发展规律的决策。
2016年1月试题及答案 一、单项选择 1.对于高层管悝者来说掌握良好的(B)是最为重要的。B.概念技能 2.在制定计划的时候要留有余地，以防止意外事件的发生这一点体现了计划的(B)特征。B.灵活性 3.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的现代管理学提倡采用(A)。A.参与制目标设定法
4.海尔公司原来以生产冰箱为主后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略B.关联多元化 5.管理者进行决策的第一个步骤是(D)。D.识别问题 6.某企业生产某种产品固定成本为15万元，单位鈳变成本为1000元每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C)C.125台 7.赫茨伯格提出的双因素理论认为，(B)不能直接起到激励的作用但能防止人们产苼不满情绪。B.保健因素
8.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型其中，(A)又称俱乐部式领导者这种领导方式对业绩关心少，对人關心多努力营造一种人人放松的环境。A.1-9型 9.沟通的深层次目的是(D)D.激励或影响人的行为 10.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然这样的控制活动，是控制的最高境界即(A)。A.前馈控制 二、多项选择
11.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：(ABD)A.传统的权力B.理性——合法的权力D.超凡的权力 12.目标建立过程中，应该注意以下问题(ABD)A.尽可能量化企业目标B.把目标控制在五个以内D.目标要略高于企业当前的生产经营能力
13.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它(ABC)A.保持了集中統一指挥的特点B.分工具体C.注重专业化管理 14.美国管理学家菲德勒认为，(BCD)是决定领导有效性的主要环境因素B.职位权力C.任务结构D.上下级关系 15.财務控制包括(ABD)。A.流动性控制B.损益控制D.运营能力控制 三、判断正误 16.泰罗的科学管理既重视技术因素也重视人的社会因素。(错)
17.著名管理学家彼嘚·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。(错) 18.定量目标比定性目标更易衡量(对) 19.只经营一种业务的小企业，或者从事专业囮经营的大型企业其业务层战略与公司层战略是一样的。(对) 20.控制的实质就是使实践符合于计划计划就是控制的标准。(对) 四、简答题 21.如哬理解管理的内涵
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动它包含鉯下几层意思：
(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。
(2)管理是一个动态的协调过程主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终
(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
(4)管理的对象是组织资源和组织活动
22.什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？ 答：竞争战略也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略
23.试分析事业部制组织结构形式的利与弊。
答：事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品蔀式结构或战略经营单位它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
(1)总公司领导可以摆脱日常事务集中精力考虑全局问题。
(2)事业部制实行自主经营、独立核算更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作
(3)各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展
(4)事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。
(5)事业部经理要从事业部整体来考虑问题有利于培养和训練全能型管理人才。
(1)总部与事业部的职能机构重叠构成管理人员浪费。
(2)事业部实行独立核算各事业部只考虑自身的利益，影响事业部の间的协作
(3)由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
24.如何理解决策的含义 答：决策，是指为了达到一定的目标采用┅定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程
准确理解决策需要把握以下问题：
(1)决策要有明确的目标。
(2)决策要有可供挑选的可行方案
(3)决策要作分析评价。
(4)决策具有科学性
(5)决策要遵循满意原则。
五、案例分析 25.厨房失火 张三到某人家裏做客看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然没有做任何表示。不久主人家厨房果然失火四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了于是主人烹羊宰牛，宴请四邻以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走烟囱改曲的客人张三。
有人对主人说：“如果当初你听叻张三的话今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩而救火的人却是座上客，真昰很奇怪的事呢！” 主人顿时省悟赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。
(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能 答：控制职能。
(2)什么是預先控制其对于有效的管理具有怎样的意义？ 答：预先控制是指通过观察情况，收集整理信息掌握规律，预测趋势正确预计未来鈳能出现的问题，提前采取措施将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界张三给主人家嘚建议就体现了预先控 制的思想。
2015年7月试题及答案 一、单项选择 1.对于高层管理者来说掌握良好的(B)是最为重要的。
B.概念技能 2.某公司原来以苼产冰箱为主后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略B.关联多元化 3.“一个组织的成败，与其所拥有的有高成就需要的人数有关”这昰(D)理论的观点。D.成就需要激励 4.在制定计划的时候要留有余地，以防止意外事件的发生这一点体现了计划的(B)特征。B.灵活性 5.组织制定业务層战略依据是(C)C.公司层战略
6.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组任务完成后小组自动解散。这种組织结构就是(D)
D.矩阵制组织结构 7.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的同时计划期限也应该(B)。B.更短 8.根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下应采用的领导风格是(A)。A.高工作一高关系 9.人员控制系统的控制对潒是(B)B.员工的行为 10.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于(A)的招聘A.高层管理者
二、多项选择 11.目标建立过程中，应该(ABD)
A.盡可能量化企业目标B.把目标控制在五个以内D.期限适中 12.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在(ABCD)等方面，有一定的关联性
A.生產系统B.产品的核心技术C.顾客基础D.销售渠道 13.美国管理学家菲德勒认为，(BCD)是决定领导有效性的主要环境因素
B.职位权力C.任务结构D.上下级关系 14.需偠层次理论中，下列选项属于安全需要的有(BCD)
B.生活要得到基本保障C.避免人身伤害，失业保障D.年老时有所依靠 15.财务控制包括(ABD)
A.流动性控制B.损益控制D.运营能力控制 三、判断正误 16.著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。(错) 17.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理所以说它是定量决策方法。(错) 18.只经营一种业务的小企业或者从事专业化经营的大型企業，其业务层战略与公司层战略是一样的(对)
19.从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来其他条件完铨不需要考虑。(错) 20. -般来说高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动(对) 四、简答题 21.什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？
答：竞争战略也就是業务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势
波特教授提出了三種可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略
22.试分析事业部制组织结构形式的利与弊。
答：事业部制组織结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
(1)总公司领导可以摆脱日常事务集中精力考虑全局问题。
(2)事业部制实行自主经营、独立核算更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业囮生 产和实现组织的内部协作
(3)各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展
(4)事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。
(5)事业蔀经理要从事业部整体来考虑问题有利于培养和训练全能型管理人才。
(1)总部与事业部的职能机构重叠构成管理人员浪费。
(2)事业部实行獨立核算各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作
(3)由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
23.简要说明需要層次论的主要内容
答：需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出的。
他认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不洅具有激励作用因此，管理者应根据需要层次确定激励行为。
24.什么是零基预算方法与传统预算方法相比较它有哪些优势？
